GENERELLE FORRETNINGSBETINGELSER FOR Hosting Nedenstående betingelser er de til enhver tid gældende forretningsbetingelser for nærværende aftale for Hosting, og er gældende i det omfang, en eller flere bestemmelser ikke er særskilt aftalt mellem Kunden (herefter Kunden) og X-link A/S (herefter X-link). 1. Hosting - xhosting 1.1 Forudsætninger for xhosting Der skal være etableret netværksadgang i form af en Internetforbindelse, som kan anvendes til dataoverførsel mellem kunden og X-links datacenter. Ansvaret for Kundens internetforbindelse er alene Kundens. Herunder er det Kundens ansvar, at den valgte kapacitet er til strækkelig til at overføre data til og fra X-links datacenter. 1.2 Klientkrav Følgende software er påkrævet for at abonnementet kan tilgås. - Microsoft Windows XP/Vista/7/8 - Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2/2012 - Mac OSX NB: XP udgår fra april 2014 2. GENERELLE BETINGELSER 2.1 Aftalens løbetid Abonnementer faktureres 3 måneder forud. Abonnementet løber fra aftalens indgåelse og 3 måneder frem og forlænges derefter automatisk hver 3. måned. Fejlbestilte abonnementer tilbagebetales ikke, såfremt fejlen skyldes Kundens forhold. 2.2 Opsigelse af aftale Kunden kan opsige aftalen med en måneds varsel før periodens udløb, opsiges abonnementet ikke bliver aftalen automatisk fornyet med 3 måneder. Ønsker X-link at opsige et abonnement, kan dette ske med 30 dages skriftligt varsel til udgangen af en periode. Ved opsigelse af aftale gemmer X-link dataene i 30 dage fra udløb af aftale, herefter vil dataene blive slettet fra serveren. Ved brud på forretningsbetingelserne eller abonnementsvilkårene kan X-link uden varsel ophæve og lukke et abonnement. 2.3 Kontaktoplysninger Det er Kundens ansvar, til enhver tid, at oplyse X-link de korrekte adresse- og kontaktoplysninger såsom cvr-nummer, telefon, e-mail og fax, samt løbende at holde X-link informeret om ændringer i kontakt-informationer til brug ved fakturering, opdatering eller generel henvendelse. X-link A/S xhosting Version 2.1 Side 1 af 5
2.4 Tilgængelighed X-link tilstræber en tilgængelighed på 24 timer i døgnet. X-link forbeholder sig dog ret til driftstop i kortere eller længere perioder i tilfælde af reparationer, vedligeholdelse af systemet, mv. X-link tilstræber at varsle sådanne driftsstop. 2.5 Support X-link yder dagligt kundesupport mellem 08.30 og 16.00 via support@xli.dk eller telefon 70 25 15 25. 3. KUNDENS ANSVAR 3.1. FORPLIGTELSER 3.1.1. Kunden er indforstået med, at skulle overholde alle gældende love og regler i forbindelse med Kundens forretning. Kunden er ligeledes indforstået med, at Leverandøren ikke udøver nogen kontrol af indholdet af den information som Kunden udsender fra Leverandørens datacenter, og at det udelukkende er Kundens ansvar at sikre, at det data som Kunden sender og modtager, overholder alle gældende love og regler. 3.1.2. Kunden er forpligtet til at tilvejebringe alle nødvendige og behørige tilladelser og godkendelser, samt på anden måde overholde alle lovgivning og krav fra enhver relevant offentlig myndighed, som er gældende for installation, brug og ejerskab af de ydelser der stilles til rådighed af Leverandøren. 3.1.3. Kunden er forpligtiget til selv at holde sine stamdata opdateret over for Leverandøren, således at adresseoplysninger, kontaktoplysninger og faktureringsoplysninger til enhver tid er gyldige. 3.1.4. Kunden er forpligtet til at overholde god skik og orden ved anvendelsen af Leverandørens netværk og servere. God skik og orden betyder bredt fortolket, at Kunden ikke må benytte Leverandørens ydelser til at bryde dansk lovgivning eller på nogen måde genere andre virksomheder eller privatpersoner. Hvis Kunden er usikker på om en handling eller brug af en løsning er tilladt, er det Kundens ansvar at kontakte Leverandøren og efterspørge anvisning herom. 3.1.5. Kunden er ikke berettiget til at overdrage rettigheder og forpligtelser til tredjemand, medmindre den erhvervende tredjemand indtræder i samtlige rettigheder og forpligtelser, og kun såfremt Leverandøren godkender overdragelsen skriftligt. Parterne er til enhver tid berettigede til at overdrage deres rettigheder og forpligtelser i henhold til Hostingaftalen til et koncernforbundet selskab, under forudsætning af, at det overdragende selskab er mindst 50% ejer, samt fortsat indestår for opfyldelsen af alle rettigheder og forpligtelser, medmindre Parterne skriftligt aftaler andet. 3.1.6 Kunden er forpligtet til holde eget udstyr der benyttes til adgang til hosting ydelserne opdateret med de nyeste servicepatches og sikkerhedsopdateringer iht. de enkelte producenters anbefalinger. X-link A/S xhosting Version 2.1 Side 2 af 5
4.2. SOFTWARE LICENSER m.v. 4.2.1. Kunden må ikke fjerne, ændre eller tilsløre immaterielle beskrivelser, der er vist på softwareprodukter eller vises under benyttelsen af softwareprodukterne. 4.2.2. Kunden må ikke decompile, reverse engineere, eller demontere softwaren, medmindre en sådan aktivitet udtrykkeligt er tilladt af gældende lovgivning. 4.2.3. Support af softwareprodukterne leveres af Leverandøren og/eller tredjemand - ikke af Microsoft. 4.2.4. I tilfælde af, at Microsoft forhøjer priserne på licenser lejet via SPLA, forbeholder Leverandøren sig retten til, at forhøje priserne tilsvarende over for Kunden. Såfremt licensreglerne for software lejet via SPLA ændres og dette resulterer i en ændring af de licenser som Kunden lejer, må Leverandøren efter forudgående information til Kunden regulere disse. 4.2.5. Ved ophør af Hostingaftalen, er Kunden forpligtet til at afinstallere alt licenspligtigt software, der er blevet leveret af Leverandøren. 5. SIKKERHED Serverne er sikkerhedsmæssigt installeret efter producenternes anbefalinger samt patched op med seneste sikkerhedsopdateringer. Alle servere er automatisk døgnmonitoreret med hensyn til nedbrud, servicefejl, applikationsfejl, m.m. Herudover replikkers data til en anden fysisk lokation. Alle servere er strømsvigtsikrede med UPS. 6. ANSVAR Det er Kundens ansvar, at det på X-links servere lagrede materiale er i overensstemmelse med dansk lovgivning. X-link påtager sig intet ansvar for lovligheden af materialet lagret på X-links servere. 6.1 Ansvarsbegrænsning X-links erstatningsansvar er alene begrænset til den af Kunden seneste erlagte kvartralsydelse. X-link kan ikke gøres ansvarlig for tab af data, retablering af tabt data, tabt fortjeneste, tab af goodwill, følgeskader eller anden form for direkte eller indirekte tab. Dette gælder, uanset om tabet skyldes systemnedbrud, svigtende strømforsyning, svigtende telekommunikation, uvedkommendes adgang til X-links servere, fejlagtig opsætning af backupklient eller anden lignende følgeskade i forbindelse med anvendelsen af systemet eller tab som følge af manglende funktioner i systemet. X-link er ikke ansvarlig for tab, der skyldes force majeure, krig, civil uro, terror, sabotage, naturkatastrofer, strejker, arbejdsnedlæggelser, blokade, lockouts, edbvirus, brand eller anden ødelæggelse af X-links produktionsapparat samt enhver anden ekstraordinær hændelse, der måtte forhindre eller begrænse X-links normale produktion, og som X-link ikke var klar over på tidspunktet for ordremodtagelsen. X-link A/S xhosting Version 2.1 Side 3 af 5
7. RETTIGHEDER X-link besidder rettighederne til det udleverede software. Kunden opnår brugsret til det leverede software i overensstemmelse med betingelserne i nærværende aftale. Kunden er ikke berettiget til at overdrage, kopier eller på anden vis overlade de udleverede programmer til tredjepart. 8. EJERSKAB TIL LAGREDE DATA De af Kunden lagrede data på serverne er ejet af Kunden. I tilfælde af X-link ophør med udbud af den pågældende service, vil data lagret af Kunden blive udleveret til Kunden efter nærmere aftale. I tilfælde af X-links likvidation, opløsning, m.v. skal Kunden have adgang til sine data eller have disse udleveret. Alternativt slettes data efter nærmere aftale med Kunden. Retten til udlevering af data kan også gøres gældende overfor X-links eventuelle konkursbo jf. konkurslovens 82. 9. UDLEVERING AF DATA X-link er til enhver tid og uden varsel forpligtet til på Kundens opfordring at udlevere Kundens data på et medie efter Kundens valg. Det forudsættes, at der vælges et medie, som er understøttet i udleveringsprocessen. Såfremt Kunden kræver sine data udleveret, kan X-link dog betinge sig, at udlevering første finder sted, når X-link har modtaget accept fra Kunden, at Kunden dækker de omkostninger, der medgår til indkøb af medier, udlæsning af data fra X-links system, genindlæsning af data på det medie, som Kunden har valgt, samt at alle øvrige omkostninger forbundet med udleveringsprocessen. X-link er dog berettiget til at kræve alle udestående fakturaer betalt inden udlevering finder sted. X-link kan dog af myndighederne med hjemmel i dansk ret blive pålagt at udlevere data. Dette vil i så fald ske uden ansvar for X-link. 10. PRISER OG PRISÆNDRINGER 10.1 Priser Priserne følger de til en hver tid gældende listepriser, hvis ikke andet er skriftligt aftalt eller andet følger af abonnementsvilkårene. Alle ydelser ved X-link betales ved fremsendelse af faktura og har netto 8 dages betalingsfrist. Såfremt betaling ikke er modtaget efter sidste rettidige betalingsdag, er X-link berettiget til at lukke for adgangen til kundens produkter, indtil betaling kan dokumenteres. Kunden får ikke refusion for perioder med lukning såfremt disse skyldes manglende betaling. X-link rykker kunden 3 gange inden betalingen overdrages til inddrivelse via inkasso. Ved hver rykker tillægges et administrationsgebyr på kr. 100,- + moms. X-link A/S xhosting Version 2.1 Side 4 af 5
10.2 Prisændringer X-link er berettiget til løbende at foretage prisændringer. Prisændringer skal varsles over for Kunden senest en måned før udløb af en abonnementsperiode og træder i kraft i den efterfølgende abonnementsperiode. 11. TAVSHEDSPLIGT X-link har tavshedspligt med hensyn til oplysninger vedrørende Kunden eller andre forhold, som kommer til X-links kendskab i forbindelse med opfyldelse af denne aftale. 12. TVISTER 10.1. Nærværende Forretningsbetingelser skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret. 10.2. Parterne forpligter sig til gennem forhandling at forsøge, at finde en mindelig løsning på konflikter, og bestræbe sig på, at gøre det på en sådan måde, at Parternes anden produktion og andre ydelser ikke berøres heraf. 10.3. I mangel af mindelig løsning efter forhandling, skal sagen afgøres endeligt og bindende efter dansk ret ved en retsinstans efter Leverandørens valg, som værneting i første instans. X-link A/S xhosting Version 2.1 Side 5 af 5