Dell Copilot Optimeringsrapportering Indledning Dell er glad for at levere Copilot Optimeringsrapportering ( Service(r) ) i henhold til denne servicebeskrivelse ( Servicebeskrivelse ). Dit tilbud, ordreformularen eller anden gensidigt aftalt faktura, ordrebekræftelse (som relevant, ordreformularen ) vil indeholde navnet på serviceydelsen og de tilgængelige servicemuligheder, som du har købt. Hvis du vil have yderligere assistance eller ønsker at anmode om en kopi af servicekontrakterne, kontakt Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. Servicen, Copilot Optimeringsrapportering er en fornyelig servicekontrakt, der giver kunderne adgang til Dell Compellent teknisk ekspertise via CSA (Copilot systemanalytiker) Med Copilot Optimeringsrapportering vil kunderne modtage konsultativ rådgivning, proaktive analyser, regelmæssige tidsplanlagte reviews i form af en månedlig rapport, for at hjælpe dem med at træffe beslutninger der vil maksimere ydeevne, og optimere deres Compellent Storage Center, ligesom at justere lagerinitiativer ind efter forretningskrav. Copilot Optimeringsrapportering supplerer Copilot Support nedbruds-/retningsservices ved at foretage et månedligt review af kundens Storage Center i skriftlig form, der inkluderer analyser og anbefalinger til at justere Storage Centeret ind efter best practices og anbefalinger til maksimering af Storage Centerets effektivitet samt fremtidige planlægning. Omfanget af denne service Med servicen, Copilot Optimeringsrapportering vil en CSA (systemanalytiker) udarbejde en rapport hver måned, og planlægge et møde (Web-møde eller en telefonkonference) for gennemgang af rapporten og besvarelse af relaterede spørgsmål. Specifikke roller og ansvar for CSA'en er identificeret i Tabel 1. Copilot Optimeringsrapporteringen er begrænset til tidsperioden defineret i den købte kontrakt, og kan løbende forlænges efter udløb. Kontakt din Dell-repræsentant for yderligere tilgængelige servicer, eller for at tilføje Copilot Optimeringsrapportering til yderligere Storage Centers. Revidering af omfanget kan påvirke den årlige pris for Copilot Optimeringsrapporterings-servicen. Dell Copilot Optimeringsrapportering / v2.0 / 1. oktober 2014 side 1
Funktioner i Copilot Optimeringsrapportering Med Copilot Optimeringsrapportering får kunderne adgang til en systemanalytiker der er særdeles godt kendt med Dell Compellent lagermiljø. Ved kontinuerligt at overvåge og kommunikere med kunder, kan CSA'en give rettidige rapporter, evalueringer og vejledning, der vil hjælpe med at reducere administrationstid, sikre en høj tilgængelighed og ydelse af SAN. Kort tid efter fremsendelsen af den månedlige rapport via e-mail vil CSA'en planlægge en Web- eller telefonkonference for besvarelse af spørgsmål og uddybning af anbefalingerne i rapporten. Tabel 1: Funktioner i Copilot Optimeringsrapportering Rådgivende tjenester Råd om drift og vedligeholdelse af effektive Storage Center-systemer for hjælp til at designe og køre et optimeret Storage Center-miljø. Giver vejledning om driftseffektivitet for maksimering af investeringens afkast Justere Storage Centerets miljø ind efter kundens krav og forretningsinitiativer. Giver analyser af supportopkalds historik for at identificere tendenser og mønstre. Reviews af kapacitet og ydelse Analysere metrik for kapacitet og ydelse for at sikre kontinuerlig høj ydelse og operationel effektivitet af Storage Centeret. Rådgive om løsninger og best practices til at opfylde krav til kapacitet og ydelse. Møder med kunde for at kommunikere konklusioner fra gennemgang af kapacitet og ydelse og analysere konklusionerne. Gennemgang af kapacitet og ydelsesmetrik for at sikre effektiv drift af Storage Centeret og at kommunikere kritiske problemer, f.eks. ydelse ved spidsbelastning og kapacitetslofter. Sagsgennemgang Gennemgang af supportsager for at identificere potentielle problemer. Levere personlig assistance med det formål at minimere tid ved diagnosticering og fejlfinding i forbindelse med supportkald. Gennemgang af sagshistorik, opsummeringer af sager, tendenser, områder, der kan forbedres og potentielle risici og problemer. Gennemgange af systemlog Evalueringer af redundans Operationel effektivitetsservice Gennemgang af detaljer i systemlogfiler for at sikre effektiv drift af Storage Centeret og identificere usædvanlige aktiviteter og tendenser. Gennemgang af logfiler med kunden og redegøre for konklusioner omkring adressering af potentielle problemer. Råd om best practices til at vedligeholde en fuld redundant SAN-løsning. Give anbefalinger til best practices for systemkonfiguration og optimering. Udføre gennemgange af Storage Centeret for at give vejledning om best practices og systemadministration. Dell Copilot Optimeringsrapportering / v2.0 / 1. oktober 2014 side 2
Leverancer ved Copilot Optimeringsrapportering Med servicen, Copilot Optimeringsrapportering vil kunden modtage månedlige rapporter der giver detaljer om systemarkitektur, evalueringer for virkning på systemet ved alarmer og logs, analyser over kapacitets- og ydelsesmetrik og best practices baseret på specifikke forretningskrav. Den månedlige rapport indeholder følgende emner: Tabel 2: Leverancer ved Copilot Optimeringsrapportering Ydelse Sammenfatning til ledelsen Controller- og softwareversioner Kapacitetsresumé Kabinetoverblik Loganalyser Ydeevne Fejltolerance Kontraktdatoer Sagsgennemgang Dokumentation/anbefalinger for best practies Beskrivelse En kortfattet og overskuelig status for hvert system, beregnet til at give ledelsen et hurtigt overblik. Identificering af nuværende Storage Centers operativsystems kodeniveau, ligesom andre oplysninger om nøgleversioner, inkluderet anbefalinger til kundetilpasset hardware og software. Månedlige kapacitetsanalyser, fremhævning af lagerudnyttelse, udnyttelsesgrad og hvor lager er tildelt. Vurdering af antal og typer af kabinetter, inklusiv konfiguration af hot spare. Månedlige oversigter over systemlogfiler og analyser over deres påvirkning på driften. Månedlige analyser af Storage Center-hukommelse, CPU-udnyttelse og vurdering af den aktuelle tilstand af diskydelse. Drøftelser om failover og de seneste genstartstider for hver controller sammen med anbefalinger til redundanstest. Gennemgang af aktuelle systemkontrakter og fremhævning af kontrakter der er tæt på udløb, til hjælp for budgetplanlægning. Månedlige analyser af Copilot Support-sager, opsummering af alle supportsager til kunden og identificering af tendenser og potentielle problemstillinger. Notere opdaterede dokumenter i videncenter. Dell Copilot Optimeringsrapportering / v2.0 / 1. oktober 2014 side 3
Undtagelser For at undgå tvivl er følgende aktiviteter ikke omfattet af denne servicebeskrivelse: Enhver serviceydelse, opgave eller aktivitet, som ikke er udtrykkeligt angivet i denne servicebeskrivelse. Copilot Optimeringsrapportering erstatter ikke Copilot Support der leverer nedbruds-/retningsupport til Dell Compellent produkter. Der er ikke tildelt en Teknisk Account Manager med denne tjeneste. Datamigrering fra eksisterende direkte tilsluttede lagre eller andre lagerenheder. Installation eller scripting-servicydelser. Denne servicebeskrivelse giver ikke kunden nogen garantier i tillæg til garantierne under hovedserviceaftalens eller en anden aftales betingelser, som relevant. Købstilbudsspecifikke kundeansvarsområder Konfigurere Storage Center og Enterprise Manager til at transmittere phone homedata til Dell Compellent-servere via krypterede kanaler Udpege relevant kundekontakt på beslutningstagerniveau der kan forstå og diskutere CSA'ens konklusioner og anbefalinger Deltage i regelmæssige planlagte møder omkring optimeringsrapporter Evaluere og udføre CSA'ens anbefalinger Drøfte kort- og langtidsplaner relateret til Dell storage, for proaktivt at identificere og planlægge projekter Samarbejde med CSA og hjælpe med til, at Dells optegnelser over kundekontakter og specielle forhold er nøjagtige og opdaterede Kundens generelle ansvarsområder Ret til at tildele adgang. Kundens repræsentanter garanterer at have indhentet tilladelse fra både kunde og Dell til at få adgang til samt at bruge de understøttede produkter, dataene i dem og al inkluderet hardware og software med formålet at levere disse serviceydelser. Hvis kunden ikke allerede er i besiddelse af denne tilladelse, er kunden forpligtet til, for egen regning, at indhente en sådan tilladelse, inden kunden anmoder Dell om at udføre disse serviceydelser. Onsite-forpligtelser. Hvor det er nødvendigt at udføre serviceydelser onsite, er kunden forpligtet til at sikre (uden omkostninger for Dell), gratis, sikker og tilstrækkelig adgang til kundens faciliteter, herunder rigelig arbejdsplads, strøm og en lokal telefonlinje. Der skal ligeledes være adgang til en skærm, en mus (eller et pegeredskab) og et tastatur (uden omkostninger for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter disse elementer. Dell Copilot Optimeringsrapportering / v2.0 / 1. oktober 2014 side 4
Vedligeholdelse af software og servicerede versioner. Kunden skal vedligeholde software og understøttede produkter, der som minimum lever op til de versionsnumre eller konfigurationer, som Dell har angivet for Dell Compellent Customer Portal (http://customer.compellent.com/), eller som er specificeret på adressen www.support.dell.com for yderligere understøttede produkter. Kunden skal også sikre installation af enhver vigtig udskiftningsdel, programrettelser, softwareopdateringer eller efterfølgende versioner, som er anvist af Dell, for at holde de understøttede produkter berettiget til denne service. Sikkerhedskopiering af data. Fjernelse af fortrolige data. Kunden skal foretage en fuld sikkerhedskopiering af alle eksisterende data, software og programmer for alle påvirkede systemer forud for leveringen af denne serviceydelse. Kunden bør tage regelmæssige sikkerhedskopier af de data, der er gemt på alle berørte systemer, som en sikkerhedsforanstaltning mod eventuelle fejl, ændringer eller tab af data. Derudover er kunden ansvarlig for at fjerne fortrolige, ophavsretlige eller personlige oplysninger og eventuelle flytbare medier såsom SIM-kort, cd'er eller pc-kort, uanset om en onsite-tekniker yder assistance. DELL HAR IKKE NOGET ANSVAR FOR: NOGEN AF DINE FORTROLIGE, OPHAVSRETLIGE ELLER PERSONLIGE OPLYSNINGER. MISTEDE ELLER BESKADIGEDE DATA, PROGRAMMER ELLER SOFTWARE. BESKADIGEDE ELLER MISTEDE FLYTBARE MEDIER. GEBYRER FOR DATA ELLER TALE SOM FØLGE AF AT IKKE ALLE SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTBARE MEDIER BLEV FJERNET FRA UNDERSTØTTEDE PRODUKTER, DER RETURNERES TIL DELL. NEDETID FOR ET SYSTEM ELLER NETVÆRK. OG/ELLER FOR NOGEN HANDLIG ELLER UDELADELSE, HERUNDER FORSØMMELIGHED AF DELL ELLER EN TREDJEPARTS SERVICEUDBYDER. Dell er ikke ansvarlig for gendannelse eller geninstallation af programmer eller data. Ved returnering af et understøttet produkt eller en del heraf, vil kunden kun medsende det understøttede produkt eller den del, der er blevet anmodet om af teknikeren i telefonen. Tredjepartsgarantier. Disse serviceydelser kan indebære, at Dell skal have adgang til hardware eller software fra andre producenter end Dell. Visse producenters garantier bortfalder muligvis, hvis Dell eller andre end producenten selv udfører arbejde på hardwaren eller softwaren. Kunden skal sikre, at Dells udførelse af serviceydelser ikke vil påvirke sådanne garantier, eller hvis de gør, at påvirkningen vil være acceptabel for kunden. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for tredjepartsgarantier eller eventuelle virkninger, som serviceydelserne kan have på disse garantier. Dell Copilot Optimeringsrapportering / v2.0 / 1. oktober 2014 side 5
Vilkår og betingelser for Dells serviceydelser Denne servicebeskrivelse er indgået mellem dig som kunde ( dig eller kunden ) og den Dell-enhed, der fremgår af din faktura for købet af denne serviceydelse. Denne serviceydelse leveres underlagt og styret af kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dell, som specifikt tillader salg af denne serviceydelse. I mangel af en sådan aftale, afhængig af kundens geografiske placering, leveres denne serviceydelse i henhold til og styret af enten Dells kommercielle salgsvilkår eller aftalen, som der henvises til i tabellen herunder (som relevant, Aftalen ). Se nedenstående tabel med webadressen til aftalen, der er gældende for din adresse. Parterne anerkender, at de har læst og accepteret at være bundet af sådanne online-vilkår. Vilkår og betingelser, som gælder for dit køb af Dells serviceydelser Kundens adresse Kunder, der køber Dells serviceydelser direkte fra Dell Kunder, der køber Dells serviceydelser igennem en autoriseret Dell-forhandler USA www.dell.com/cts www.dell.com/cts Canada www.dell.ca/terms (Engelsk) www.dell.ca/conditions (Fransk- Canadisk) www.dell.ca/terms (Engelsk) www.dell.ca/conditions (Fransk-Canadisk) Latinamerika og de Caribiske øer Asien- Stillehavsområdet- Japan Lokalt www.dell.com landespecifikt Lokalt www.dell.com landespecifikt websted eller websted eller www.dell.com/servicedescriptions/global.* www.dell.com/servicedescriptions/global.* Lokalt www.dell.com landespecifikt websted eller www.dell.com/servicedescriptions/global.* Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den serviceydelse, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger for en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer serviceydelsen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den serviceydelse, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. Dell Copilot Optimeringsrapportering / v2.0 / 1. oktober 2014 side 6
Europa, Mellemøsten og Afrika Lokalt www.dell.com landespecifikt websted eller www.dell.com/servicedescriptions/global.* I Frankrig, Tyskland og Storbritannien kan du desuden vælge den relevante webadresse nedenfor: Frankrig: www.dell.fr/conditionsgeneralesdevente Tyskland: www.dell.de/geschaeftsbedingungen Storbritannien: www.dell.co.uk/terms Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den serviceydelse, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger for en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer serviceydelsen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den serviceydelse, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. * Kunderne kan besøge deres lokale websted, www.dell.com ved blot at besøge www.dell.com fra en computer med forbindelse til internettet på deres sted, eller ved at vælge blandt mulighederne på Dells websted "Vælg en Region/Land websted tilgængelig på http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. Kunden accepterer, at ved fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat udnyttelse af serviceydelsen ud over den oprindelige periode, vil ydelsen blive underlagt den på det tidspunkt gældende servicebeskrivelse, som kan gennemses på www.dell.com/servicedescriptions/global. I det omfang nogen af vilkårene i denne servicebeskrivelse er i konflikt med vilkårene i aftalen, vil vilkårene i denne servicebeskrivelse have forrang, men kun i forhold til den konkrete konflikt, og vil ikke blive læst eller anses som erstatning for eventuelle andre vilkår i aftalen, som ikke specifikt er modsagt af denne servicebeskrivelse. Når du afgiver din ordre på serviceydelser, modtager levering af serviceydelser, udnytter serviceydelser eller den tilhørende software, eller når du klikker på knappen eller feltet Jeg accepterer på Dell.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-software eller internetgrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, der er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne servic eaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk person, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende virksomhed. I dette tilfælde henviser "du" eller "kunden" til virksomheden. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse kan kunder i visse lande være nødt til at udstede en underskrevet ordreformular. Dell Copilot Optimeringsrapportering / v2.0 / 1. oktober 2014 side 7
Yderligere vilkår & betingelser gældendefor support & garantirelaterede serviceydelser 1. Understøttede produkter Denne service er tilgængelig for understøttede produkter, der inkluderer produkterne, select Dell Compellent, der købt i en standardkonfiguration ("Understøttede produkter"). Der tilføjes jævnligt understøttede produkter til listen. Kontakt salgsrepræsentanten for at få den senest opdaterede liste med de serviceydelser, der er tilgængelige til dine produkter fra Dell og andre producenter. Alle understøttede produkter mærkes med et serienummer ("servicemærket"). Kunden skal købe en separat serviceaftale for hvert understøttet produkt. En printer, der er købt sammen med et bærbart system, dækkes f.eks. ikke af det bærbare systems servicekontrakt. Printeren og den bærbare pc skal have separate servicekontrakter. Hav servicemærket på det understøttede produkt klar, når du kontakter Dell i forbindelse med denne service. 2. Servicebetingelser Denne servicebeskrivelse begynder på datoen, som er anført på ordreformularen og fortsætter i hele gyldighedsperioden ( Gyldighedsperiode ), som angivet på ordreformularen. Som relevant, er antallet af systemer, licenser, installationer, implementeringer, administrerede slutpunkter eller slutbrugere, hvortil kunden har købt en eller flere serviceydelser, rater eller pris og den relevante serviceperiode for hver serviceydelse angivet på kundens ordreformular. Medmindre andet er skriftligt aftalt mellem Dell og kunden, er serviceydelser, der købes under denne servicebeskrivelse, kun til kundens egen interne brug og må ikke anvendes til videresalg eller i forbindelse med et servicebureau. 3. Andre vigtige oplysninger A. Replanlægning. Når denne service er blevet planlagt, skal enhver ændring af planen ske mindst 8 kalenderdage forud for den planlagte dato. Hvis kunden replanlægger denne serviceydelse inden for 7 dage eller mindre før tidsplandatoen, er der et replanlægningsgebyr, der ikke må overstige 25 % af kundens pris for disse serviceydelser. Enhver replanlægning af serviceydelsen bekræftes mindst otte (8) dage, før denne service begynder. B. Kommercielt rimelige begrænsninger for serviceydelsens omfang. Dell kan nægte at levere en serviceydelse, hvis Dell anser det for at være sandsynligt, at serviceydelsen skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere eller ligger uden for serviceydelsens omfang. Dell er ikke ansvarlig for nogen fejl eller forsinkelse i en ydelse som følge af omstændigheder, der ligger udenfor Dells kontrol, herunder kundens manglende overholdelse af sine forpligtelser i henhold til denne servicebeskrivelse. Servicen rækker kun til de brugere, for hvilke det understøttede produkt var beregnet. C. Valgfrie serviceydelser. Valgfrie serviceydelser (herunder support efter behov, installation, konsulentbistand, administreret professionel support eller træning) kan muligvis købes af Dell, og varierer efter kundens geografiske placering. Valgfrie serviceydelser kræver muligvis en separat aftale med Dell. Hvis der ikke findes en sådan aftale, leveres valgfrie serviceydelser i henhold til denne servicebeskrivelse. D. Overdragelse. Dell kan overdrage denne serviceydelse og/eller servicebeskrivelse til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere. Dell Copilot Optimeringsrapportering / v2.0 / 1. oktober 2014 side 8
E. Annullering. Dell kan annullere denne serviceydelse når som helst i løbet af gyldighedsperioden af følgende grunde: Kunden betaler ikke den fulde pris for denne serviceydelse, som nærmere angivet i faktureringsvilkårene. Kunden er grov, truende eller nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller tekniker på stedet, eller Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne serviceydelse, sender Dell en skriftlig meddelelse om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der ikke vil være mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, medmindre lokale love kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. Hvis Dell annullerer denne serviceydelse i henhold til dette afsnit, er kunden ikke berettiget til at få refunderet gebyrer, der er indbetalt til, eller er forfaldne hos Dell. F. Geografiske begrænsninger og flytning. Denne serviceydelse bliver leveret til adresserne, der er anført på kundens faktura. Denne serviceydelse er ikke tilgængelig overalt. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) varierer fra område til område, og visse services kan muligvis ikke købes i kundens område, så kontakt salgsrepræsentanten for at få flere oplysninger. Dells forpligtelse til at levere servicen til flyttede understøttede produkter er afhængig af forskellige faktorer, herunder uden begrænsninger, lokal tilgængelighed af tjenesten, ekstra gebyrer og inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells gældende takster for tid og materialerådgivning. 2013 Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og handelsnavne kan i dette dokument være brugt til at henvise til de fysiske eller juridiske personer, der ejer varemærkerne og navnene, eller til deres produkter. Et trykt eksemplar af Dells vilkår og betingelser fremsendes efter anmodning. Dell Copilot Optimeringsrapportering / v2.0 / 1. oktober 2014 side 9