Vilkår for FDM Rejseforsikring

1

Vilkår for FDM Rejseforsikring INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Hvem og hvor dækkes 1.1 Hvem er sikrede 1.2 Hvem er pårørende 1.3 Hvem er rejseledsager 1.4 Hvor dækkes 1.5 Hvilke rejser dækkes 1.6 Hvor længe dækkes 1.7 Hvad dækkes 2 Sygdom og hjemtransport 2.1 Maksimal erstatning 2.2 Dækning ved sygdom eller tilskadekomst 2.3 Undtagelser ved sygdom eller tilskadekomst 2.4 Dækning ved hjemtransport 2.5 Undtagelser ved hjemtransport 3 Afbestillingsforsikringen 3.1 Maksimal erstatning 3.2 Hvordan beregnes erstatningen 3.3 Hvad dækker Afbestillingsforsikringen 3.4 Hvornår indtræder dækningen 3.5 Undtagelser til Afbestillingsforsikringen 3.6 Særlig dækning for bilrejsende (erstatningsbil) 3.7 Anmeldelse af skade 4 Ødelagte feriedage 4.1 Maksimal erstatning 4.2 Sygeledsagelse 4.3 Tilkaldelse 4.4 Hjemkaldelse 4.5 Hjemtransport af bil 4.6 Overfaldsdækning 4.7 Krisehjælp 4.8 Evakueringsdækning 2

4.9 Redning og eftersøgning 5 Andre dækninger 5.1 Forsinket fremmøde 5.2 Forsinket udrejse eller hjemrejse 5.3 Skade på feriebolig 5.4 Selvrisiko ved skade på lejet bil 5.5 Ansvarsdækning og sikkerhedsstillelse 6 Rejsegodsdækningen 6.1 Forsinket bagage 6.2 Forveksling eller beskadigelse af rejsegods 6.3 Anmeldelse af skade 7 Anmeldelse af skade ved akut sygdom, tilskadekomst m.m. 7.1 Kontakt Den offentlig Rejsesygesikring 7.2 Kontakt vores alarmcentral 7.3 Effektiv skadehjælp 8 Forhold ved kronisk sygdom/bestående lidelse 8.1 Medicinsk forhåndsvurdering 9 Generelle bestemmelser 9.1 Generel dokumentation 9.2 Dækning fra anden side 9.3 Indeksregulering 9.4 Opsigelse 9.5 Generelle undtagelser til dækningerne 9.6 Overdragelse af erstatningskrav 9.7 Regres 9.8 Klagemuligheder 9.9 Generel information 10 Ordforklaring Er markeret med fed-kursiv skrift 11 Hvor dækker Den offentlige Rejsesygesikring 12 Information om EU-sygesikringsbevis 3

Vær opmærksom på at FDM Rejseforsikring forudsætter, at du i forvejen er dækket af en familie-/indboforsikring i et forsikringsselskab. Grundlaget for forsikringsaftalen og regulering af forholdet mellem parterne er dansk lov, herunder Lov om forsikringsaftaler samt selskabets vedtægter. 1. Hvem og hvor dækkes 1.1 Hvem er sikrede Forsikringstager med husstand. Ved husstand forstås familiemedlemmer, herunder plejebørn, der bor hos forsikringstageren, samt personer, der er gift, henholdsvis lever i fast parforhold, med forsikringstageren, eller hjemmeboende børn, for så vidt de pågældende personer er tilmeldt Folkeregisteret på forsikringstagerens helårsadresse. Bofællesskab bestående af maksimalt 2 personer sidestilles med fast parforhold. Sikret er også ugifte børn af et medlem af husstanden, såfremt disse børn er under 21 år og bor udenfor hjemmet. Dog dækkes ikke, hvis barnet lever i fast parforhold eller har fastboende børn hos sig. Logerende er ikke dækket. 1.2 Hvem er pårørende Ved pårørende forstås ægtefælle, samlever, børn, børnebørn, svigerbørn, forældre, bedsteforældre, svigerforældre, søskende, svogre og svigerinder. Som pårørende anses endvidere papbørn, papbørnebørn, papforældre, papsøskende og papbedsteforældre under forudsætning af, at papforholdet udspringer af et aktuelt ægteskab/samlivsforhold på fælles adresse. 1.3 Hvem er rejseledsager Ved rejseledsager forstås en person, som har købt rejsen i den hensigt at rejse sammen med sikrede og normalt er påført samme deltagerbevis eller billet. 1.4 Hvor dækkes Forsikringen dækker uden for Danmark i hele verden og ved afrejse fra og hjemrejse til Danmark. Endvidere dækkes rejser i Danmark under afbestillingsforsikringen pkt. 3-3.5.4 og ødelagte feriedage punkt 4-4.1.10. Undtaget fra dækningen er områder, hvortil det danske udenrigsministerium fraråder indrejse, eller hvor der er krig, krigslignende tilstande, neutralitetskrænkelser, oprør eller borgerlige uroligheder. Vi henviser til rejsevejledningen under borgerservice på Udenrigsministeriets hjemmeside - www.um.dk. 4

Forsikringen dækker dog, hvis sådanne forhold indtræffer uden sikredes medvirken, mens sikrede opholder sig i området. Dækningen er betinget af, at sikrede forlader området ved første givne lejlighed og i øvrigt følger de danske myndigheders anvisninger, jf. pkt. 4.8. 1.5 Hvilke rejser dækkes Forsikringen dækker ferie- og studierejser. Følgende rejser er ikke omfattet: Behandlingsrejser af enhver art Studieophold, hvor den studerende er tilmeldt en uddannelsesinstitution i udlandet. Rejser, hvor der på nogen måde indgår erhverv. For eksempel: Rejser, hvorunder der søges arbejde Kombinerede ferie- /erhvervsrejser Rejser i forbindelse med nødhjælpsarbejde Rejser som led i erhvervspraktik Rejser som led i guideskoleophold. 1.6 Hvor længe dækkes Dækningsperioden er hele året for ferie- og studierejser indtil 60 dages varighed. Se pkt. 12 vedrørende rejse af mere end 30 dages varighed i EU, Island, Liechtenstein, Norge eller Schweiz. 1.7 Hvad dækkes De nævnte beløb er pr. person pr. rejse, hvis ikke andet er angivet. Dækning Punkt Maksimal erstatning Sygdom og hjemtransport 2.1 5.000.000 kr. Lægeordineret behandling hos 2.2.4 10.000 kr. autoriseret fysioterapeut, akupunktør eller zoneterapeut Smertestillende tandbehandling inden for Europa Uden for Europa: 2.2.5 1.000 kr. Behandling 10.000 kr. Smertestillende behandling ved 1.000 kr. tyggeskader Taxatransport til og fra 2.2.7 1.000 kr. behandlingsstedet Telefonopkald, læsestof mv. 2.2.8 500 kr. Afbestilling 3.1 45.000 kr. Erstatningsbil 3.6 25.000 kr. Ødelagte feriedage 4.1 45.000 kr. Sygeledsagelse af indtil 3 personer 4.2 Hotelophold pr. person 1.250 kr. 5

Indhentning af fastlagt rejserute eller hjemrejse Ved forlængelse ud over feriens planlagte varighed dækkes udgifter til hotelophold og forplejning pr. person pr. døgn Tilkaldelse af indtil 3 personer Hotelophold og forplejning pr. døgn Dækning for tilkaldte personer ved sygdom, tilskadekomst og hjemtransport Rimelige og nødvendige ekstraudgifter 1.250 kr. 4.3 1.250 kr. 4.3.1 5.000.000 kr. Hjemkaldelse 4.4 Rimelige og nødvendige ekstra rejseomkostninger Overfald 4.6 1.000.000 kr. Evakuering Ekstra udgifter til ophold og indenrigstransport Ekstra udgifter til forplejning pr. døgn 4.8 Rimelige og nødvendige ekstraudgifter 65.000 kr. 650 kr. Redning/eftersøgning 4.9 100.000 kr. Forsinket fremmøde Ved udrejsen Ved hjemrejsen 15.000 kr. Forsinket ud- eller hjemrejse mere end 5 timer Pr. døgn Maksimalt Skade på feriebolig Merudgifter til indlogering af samme standart pr. uge Maksimalt for alle sikrede Selvrisiko ved skade på lejet personbil (Sikrede betaler selv de første 2.500 kr.) 5.1 Rimelige og nødvendige udgifter Indtil rejsens pris 5.2 5.3 650 kr. pr. person pr. døgn, i alt 2.600 kr. pr. person. 6.500 kr. 15.000 kr. 5.4 20.000 kr. Sikkerhedsstillelse pr. skade 5.5 275.000 kr. Erstatningskøb pr. stk. forsinket bagage i mere end 5 timer. Pr. døgn Maksimalt pr. stk. forsinket bagage I alt pr. skade pr. rejse 6.1 10.400 kr. Beskadigelse af rejsegods Cykler Rimelige og nødvendige udgifter 650 kr. 2.600 kr. 6.2 25.000 kr. 10.000 kr. 6

2 Sygdom og hjemtransport 2.1 Maksimal erstatning Forsikringen dækker udgifter i forbindelse med sygdom, tilskadekomst og hjemtransport med indtil 5 mio. kr. pr. person pr. rejse. 2.2 Dækning ved sygdom eller tilskadekomst I tilfælde af akut sygdom eller tilskadekomst, opstået på rejsen, dækker forsikringen sædvanlige, rimelige og nødvendige udgifter til: 2.2.1 Behandling udført af autoriseret læge. 2.2.2 Lægeordineret ophold på egnet hospital efter sikredes ønske - maksimalt på økonomiklasse, herunder intensiv afdeling efter behov. 2.2.3 Lægeordineret medicin. 2.2.4 Lægeordineret behandling hos autoriseret fysioterapeut, kiropraktor, akupunktør eller zoneterapeut - med indtil 10.000 kr. pr. person pr. rejse. 2.2.5 Smertestillende tandbehandling ved akut opstået tandproblemer under rejse i Europa. Behandlingen skal foretages af autoriseret tandlæge. Dækningen ydes med maksimalt 1.000 kr. pr. person pr. rejse. Behandling hos autoriseret tandlæge ved akut opstået tandproblem uden for Europa med indtil 10.000 kr. pr. person pr. rejse. Ved tyggeskader dækkes kun smertestillende behandling med indtil 1.000 kr. pr. person pr. rejse. 2.2.6 Ambulancetransport til og fra nærmest egnede behandlingssted, såfremt denne er medicinsk begrundet. 2.2.7 Taxatransport for sikrede til og fra behandlingsstedet med indtil 1.000 kr. 2.2.8 Telefonopkald, læsestof mv. med indtil 500 kr. i tilfælde, hvor sikrede er hospitalsindlagt mindst 24 timer. 2.2.9 Behandling af et ufødt eller for tidligt født barn indtil 4 uger før forventet fødselstidspunkt. 2.2.10 Hotelophold samt fortæring, indhentning af fastlagt rejserute eller hjemrejse som følge af, at den planlagte rejserute ikke kan gennemføres af lægelige årsager, og såfremt sikrede ikke er blevet hjemtransporteret. 2.2.11 Hotelophold samt fortæring efter godkendelse fra vores alarmcentral, dersom behandling, der ellers vil kræve hospitalsindlæggelse, herved kan foregå ambulant. 2.2.12 Hotelophold samt fortæring efter endt hospitalsindlæggelse og indtil hjemrejse eller hjemtransport kan finde sted, hvis planmæssigt tidspunkt for hjemrejse er overskredet. 7

2.2.13 En eventuel forlængelse af rejsedækningen i tilfælde, hvor sikredes hjemkomst forsinkes ud over forsikringsperioden, indtil hjemrejse ud fra en lægelig vurdering kan finde sted. 2.2.14 En eventuel forlængelse af dækning for behandlingsudgifter ud over forsikringsperioden i tilfælde, hvor sikredes planlagte rejserute ikke kan gennemføres af lægelige årsager. Desuden dækkes rimelige og nødvendige ekstra udgifter til indhentning af planlagt rejserute 2.2.15 Kontakt til vores alarmcentral. 2.3 Undtagelser ved sygdom eller tilskadekomst Forsikringen dækker ikke udgifter til: 2.3.1 Behandling af kronisk lidelse eller lidelse, der var til stede før afrejsen fra Danmark, såfremt det ved afrejsen kunne påregnes, at der kunne opstå behov for behandling for lidelsen under rejsen, se pkt. 8.1. Dækningen omfatter alene udgifter til nødvendig behandling af den akutte situation, og ikke en videregående behandling af den eksisterende lidelse. 2.3.2 Medicin, som ikke er lægeordineret. 2.3.3 Fødsel eller behandling af akut sygdom som følge af svangerskab inden for 4 uger fra forventet fødselstidspunkt. 2.3.4 Abortus provokatus. 2.3.5 Rekreation eller kurophold. 2.3.6 Behandling efter hjemkomst til Danmark. 2.3.7 Fortsat behandling eller ophold, såfremt sikrede ikke ønsker at lade sig hjemtransportere, når lægen fra vores alarmcentral eller Den offentlige Rejsesygesikring har besluttet, og den behandlende læge har godkendt hjemtransporten. 2.3.8 Behandling og ophold i udlandet, når lægen fra vores alarmcentral eller Den offentlige Rejsesygesikring har besluttet, og den behandlende læge har godkendt, at behandlingen kan afvente ankomst til Danmark. 2.3.9 Sygetransport som følge af sikredes frygt for smittefare. 2.3.10 Plastikkirurgiske eller kosmetiske operationer eller følger heraf, medmindre indgrebet er en følge af akut tilskadekomst, der kræver hospitalsbehandling på rejsen. 2.3.11 Udgifter som følge af sikredes udøvelse af, eller træning i forbindelse med, professionel sport. 8

2.4 Dækning ved hjemtransport I tilfælde af akut sygdom eller tilskadekomst omfattet af dækningen under pkt. 2 dækker forsikringen nødvendige ekstraudgifter til: 2.4.1 Sikredes hjemtransport til Danmark eller overførsel til andet egnet behandlingssted. Det er en forudsætning for dækning, at den behandlende læge og vores læge er enige i, hvorvidt sikrede skal hjemtransporteres til Danmark eller overføres til andet egnet behandlingssted. 2.4.2 Hjemtransport af afdøde, inkl. udgifter til lovbefalede foranstaltninger, f.eks. balsamering og zinkkiste eller udgifter til kremering og/eller begravelse på stedet efter de pårørendes ønske. Vælges begravelse på stedet, erstattes maksimalt med et beløb svarende til, hvad en hjemtransport af afdøde ville koste. 2.4.3 Medrejsende sikrede under 18 år er berettiget til hjemtransport, dersom forældre eller alle rejseledsagere bliver hjemtransporteret på grund af sygdom, tilskadekomst eller død. 2.4.4 Indhentning af fastlagt rejserute efter endt behandling til det sted, hvor sikrede, i henhold til den planlagte rejserute, skulle befinde sig. 2.4.5 Hjemrejse i de tilfælde, hvor planmæssigt rejseforløber overskredet eller ikke kan genoptages af medicinske årsager. 2.4.6 En eventuel forlængelse af dækning for hjemtransportudgifter ud over forsikringsperioden i tilfælde, hvor sikredes planlagte rejserute ikke kan gennemføres af lægelige årsager. 2.4.7 Kontakt til vores alarmcentral. 2.5 Undtagelser ved hjemtransport Forsikringen dækker ikke udgifter til: 2.5.1 Hjemtransport fra Færøerne eller Grønland ved sygdom eller tilskadekomst i det omfang, hjemtransporten er omfattet af Den offentlige Rejsesygesikring. 2.5.2 Hjemtransport af afdøde, rejseledsager og/eller medrejsende sikrede under 16 år i det omfang, hjemtransporten er omfattet af Den offentlige Rejsesygesikring. 2.5.3 Hjemtransport som følge af sikredes udøvelse af, eller træning i forbindelse med, professionel sport. 2.5.4 Hjemtransport som følge af sikredes frygt for smittefare. 3 Afbestilling Denne dækning omfatter også afbestilling af rejser i Danmark, hvis ferien foregår i lejet feriebolig og strækker sig over minimum tre overnatninger. Ophold på feriecentre, højskoler og på festivalpladser sidestilles med ferie i lejet feriebolig. Se øvrige vilkår for afbestilling under pkt. 3, dog undtaget pkt. 3.6. 9

3.1 Maksimal erstatning Erstatningen kan højst andrage 45.000 kr. pr. person pr. rejse. 3.2 Hvordan beregnes erstatningen Forsikringen dækker den del af rejsens pris for de sikrede, som rejsearrangøren kan kræve betalt, når en af forsikringen omfattet begivenhed indtræder. Hvis rejsen er individuelt arrangeret (f.eks. bil rejse) dækkes forudbetalte, ikke refunderbare transport- og opholdsudgifter i relation til rejsen. 3.3 Hvad dækker Afbestillingsforsikringen Forsikringen dækker, når sikrede ikke kan påbegyndes rejse på grund af død eller alvorlig akut sygdom, som kræver hospitalsindlæggelse af sikrede, dennes pårørende (se pkt.1.2) eller en rejseledsager (se pkt.1.3). Forsikringen dækker endvidere, hvis sikrede eller en rejseledsager bliver skut syg eller kommer til skade, og der foreligger en lægelig vurdering af: at det er uforsvarligt at rejse, fordi det kan forværre sygdommen/tilskadekomsten væsentligt eller i øvrigt skade helbredet alvorligt eller at almentilstanden på grund af sygdommen/tilskadekomsten er sådan, at det er urimeligt at rejse. 3.3.1 Desuden dækker forsikringen ved: Brand, eksplosion, indbrud eller oversvømmelse i sikredes private bolig eller egen virksomhed umiddelbart før afrejsen, der gør det tvingende nødvendigt for sikrede at blive i Danmark. Ved brand, eksplosion eller indbrud skal der foreligge en politirapport. Bedrageri mod sikrede egen virksomhed umiddelbart før afrejsen, som gør det tvingende nødvendigt at blive i Danmark. Det er et krav, at der foreligger en politirapport. Overenskomststridig arbejdsnedlæggelse i sikredes virksomhed foretaget umiddelbart før afrejsen. Afbestilling af rejsen som følge af at sikrede, af medicinske grunde, ikke kan modtage en vaccination, som pludseligt og uforudseeligt indføres som krav for indrejse i det land, hvortil sikrede skal rejse. 3.4 Hvornår indtræder dækningen Forsikringen træder i kraft på den dato, der er angivet på policen. Det er en forudsætning for dækning af afbestilling, at forsikringen bestilles og betales senest ved bestilling af den første rejse, som afbestillingsforsikringen skal dække, dog senest ved betaling af depositum til rejsearrangøren. 3.5 Undtagelser til Afbestillingsforsikringen Forsikringen dækker ikke såfremt: 3.5.1 Den afbestilte rejse er et delarrangement, idet forsikringen alene dækker afbestilling inden afrejse fra Danmark. 10

3.5.2 Årsagen til afbestillingen er en anden end de under pkt. 3.3 anførte dækningsberettigede årsager. Der ydes således ikke erstatning, hvis afbestillingen f.eks. skyldes fortrydelse eller ændrede rejseplaner. 3.5.3 Sygdommen/tilskadekomsten, der er årsag til afbestillingen, var til stede, da rejsen blev bestilt, og behandlingsbehovet med rimelighed kunne forventes inden afrejsen. 3.5.4 Sikrede var under udredning for en evt. sygdom/tilskadekomst, da rejsen blev bestilt, og sygdommen/tilskadekomsten er årsag til afbestillingen. 3.6 Særlig dækning for bilrejsende (erstatningsbil) Der kan stilles en erstatningsbil til rådighed, hvis en planlagt bilferie til udlandet ikke kan gennemføres som følge af, at sikredes bil i Danmark inden feriens planlagte starttidspunkt bliver ramt af en skade, som er omfattet af bilens kaskoforsikring. Hvis bilen ikke er kaskoforsikret, dækker vi, hvis skaden ville være dækket af en sædvanlig kaskoforsikring. Dækningen er betinget af, at skaden ikke kan udbedres inden feriens planlagte starttidspunkt. Ved totalskade eller tyveri af bilen før feriens startdækker forsikringen, såfremt erstatningen for bilen er betalt mindre end 14 dage før feriens planlagte starttidspunkt eller endnu ikke er betalt. 3.6.1 Hvordan beregnes erstatningen Såfremt den sikrede er berettiget til erstatning, dækkes udgifterne til leje af en erstatningsbil, der i størrelse og model svarer til sikredes egen bil. Vi er berettiget, men ikke forpligtet til at anvise et udlejningsfirma. Erstatningsbil stilles til rådighed i den periode, som rejsen var planlagt til at vare, dog udgør den maksimale erstatning 25.000 kr. Dækningen er betinget af, at bilferien gennemføres, og at original lejekontrakt indsendes hertil. Det er en betingelse for at stille en erstatningsbil til rådighed, at sikrede har haft gyldigt førerbevis i mindst 6 måneder, og at sikrede ved lejemålets indgåelse kan fremvise gyldigt førerbevis. 3.6.2 Undtagelser Dækningen omfatter kun personbiler og ikke motor-cykler, camping- eller påhængsvogne, autocampere og lignende. Udgifter til brændstof, olie, sprinklervæske og lignende dækkes ikke. 3.7 Anmeldelse af skade 3.7.1 Anmeldelse ved afbestilling af rejse Beskrivelse af årsagen til afbestillingen skal hurtigst muligt indsendes til os. Samtidig opgøres tabet, som skal dokumenteres ved rejsebevis, faktura frarejsebureau eller lignende. Ved afbestilling på grund af sygdom eller tilskadekomst skal der udfyldes en lægeattest ( afbestillingsattest ), som fås ved henvendelse til os. Vi betaler gebyret til lægen for udfyldelse af attesten. 11

3.7.2 Lægeerklæring ved afbestilling af rejse som følge af sygdom eller tilskadekomst Det er en betingelse for dækning, at der foreligger en nøje specifikation fra egen læge eller behandlende læge, og at denne specifikation kan tiltrædes af vores læge. 3.7.3 Refusion fra rejsearrangøren Eventuelle beløb, der kan kræves refunderet af rejsearrangøren, skal fratrækkes i erstatningsopgørelsen, og den sikrede er derfor forpligtet til at underrette rejsearrangøren, så snart det står klart, at rejsen må afbestilles. 4 Ødelagte feriedag Denne dækning omfatter også erstatning for ødelagte feriedage under rejser i Danmark, hvis ferien foregår i lejet feriebolig og strækker sig over minimum tre overnatninger. Ophold på feriecentre, højskoler og på festivalpladser sidestilles med ferie i lejet feriebolig. 4.1 Maksimal erstatning Den samlede erstatning kan maksimalt udgøre 45.000 kr. pr. person pr. rejse. 4.1.1 Erstatning for ødelagte feriedage Der ydes erstatning for ødelagte feriedage: 4.1.2 Hvis en af de sikrede på grund af tilskadekomst eller akut opstået sygdom hospitalsindlægges eller ordineres sengeleje/indendørs ophold af den behandlende læge på feriestedet. 4.1.3 Hvis en af de sikrede på grund af tilskadekomst eller akut opstået sygdom hjemtransporteres efter lægeordination. 4.1.4 Hvis en af de sikrede fungerer som sygeledsager efter reglerne i pkt. 4.2. 4.1.5 Hvis en af de sikrede hjemkaldes efter reglerne i pkt. 4.4, forudsat at rejsen ikke genoptages, og den pårørende ikke var syg, før sikrede påbegyndte sin rejse. 4.1.6 Hvordan beregnes erstatningen Erstatningen udgør rejsens pris pr. dag for de feriedage, som bliver ødelagt som følge af et af ovennævnte forhold. Der ydes erstatning til alle sikrede, som deltager i rejsen. Dog ydes der maksimalt erstatning en gang pr. person pr. ødelagt feriedag. Ved lægebesøg, hvor der ordineres sengeleje/indendørs ophold, yder vi erstatning fra den dag, der søges læge, hvis sygdommen/tilskadekomsten er af mere end én dags varighed. Der ydes ikke erstatning for sengeleje/indendørsophold før første lægebesøg. Erstatning i henhold til pkt. 4.1.3 beregnes fra den dag, hjemtransporten blev lægeordineret til datoen for den planlagte hjemkomst. 4.1.7 Rejse via rejsearrangør Rejsens pris pr. dag udregnes på baggrund af det beløb, som de(n) sikrede har betalt rejsearrangøren for rejsen, divideret med det antal dage, som rejsen skulle vare. 12

4.1.8 Individuelt arrangeret rejse Individuelt arrangeret rejse Rejsens pris udregnes som summen af afholdte, ikke refunderbare transportudgifter og dokumenterede udgifter til ophold (eksklusiv fortæring). Prisen pr. dag udgør herefter denne sum divideret med det antal dage, som rejsen skulle vare. 4.1.9 Bilferie Ved bilferie beregnes rejsens pris på baggrund af kørselsudgifterne mellem hjem og feriens bestemmelsessted og retur ad korteste rute efter statens takster ved tjenestekørsel over 20.000 km. med tillæg af dokumenterede opholdsudgifter (eksklusiv fortæring). Rejsens pris pr. dag udgør herefter ovennævnte beløb divideret med antallet af dage, som rejsen var planlagt at skulle vare. Hvis ikke alle i bilen er sikret efter denne police, ydes forholdsmæssig dækning. 4.1.10 Dokumentation Sikrede skal selv fremskaffe lægeerklæring om ordineret sengeleje/indendørs ophold fra den lokale, behandlende læge. Ved sygdom eller tilskadekomst skal lægeerklæringen fra den lokale, behandlende læge indsendes sammen med dokumentation for rejsens pris og planlagte varighed, f.eks. i form af rejsebevis eller anden dokumentation. Lægeerklæringen skal indeholde oplysninger om, i hvilket tidsrum der er ordineret sengeleje, indendørsophold eller hvornår lægen ordinerede hjemtransport. Hvis erklæringen ikke udtaler sig klart herom, foretager vores læge, på baggrund af den stillede diagnose, en vurdering af, om sikrede er berettiget til erstatning og for hvilken periode. 4.2 Sygeledsagelse Hvis en eller flere rejseledsagere jf. pkt. 1.3 på grund af en sikredes tilskadekomst, akut lægedokumenteret sygdom eller død afbryder sin rejserute eller får sin hjemrejse forsinket, dækkes maksimalt 3 rejseledsageres rimelige og nødvendige ekstraudgifter til: Hotelophold med indtil 1.250 kr. pr. person pr. døgn eksklusiv forplejning Indhentning at fastlagt rejserute eller hjemrejse. Rimelige og nødvendige udgifter til hotelophold og forplejning dækkes ved en eventuel forlængelse udover feriens planlagte varighed. Erstatningen for hotelophold og forplejning kan maksimalt udgøre 1.250 kr. pr. person pr. døgn. Ved samtidig anvendelse af dækningerne efter pkt. 4.2 og 4.3 ydes der maksimalt dækning for 3 personer i alt. Medrejsende sikrede under 18 år er berettiget til hjemrejse, dersom forældre eller alle rejseledsagere hjemsendes på grund af sygdom, tilskadekomst eller død. 4.3 Tilkaldelse Vi dækker udgifter til rejse og ophold til maksimalt 3 personer, der fra Danmark kaldes ud til sikrede på grund af dennes alvorlige, akutte sygdom, alvorlige tilskadekomst eller død. 13

Udgifter til hotel og forplejning erstattes med op til1.250 kr. pr. person pr. døgn. Dækningen er betinget af forudgående aftale med vores alarmcentral. 4.3.1 Dækning af tilkaldte personer Forsikringen omfatter de tilkaldte personer ved akutsygdom, tilskadekomst og hjemtransport, jf. afsnit 2, såfremt personerne ikke er dækket via Den offentlige Rejsesygesikring eller anden forsikring. 4.4 Hjemkaldelse Vi dækker rimelige og nødvendige ekstra rejseomkostninger, sikrede påføres som følge af, at en ferierejse må afbrydes før planlagt på grund af: 4.4.1 Pårørende i Danmark dør eller bliver hospitalsindlagt som følge af alvorlig og akut sygdom eller alvorligt ulykkestilfælde. Se pkt. 1.2 vedrørende hvem, der er pårørende. 4.4.2 Væsentlige ændringer i sikredes private eller arbejdsmæssige forhold, der dokumenteret kræver sikredes øjeblikkelige tilstedeværelse af økonomiske årsager (f.eks. brand, eksplosion, indbrud eller oversvømmelse). Medrejsende sikrede under 18 år er berettiget til dækningen, når forældre eller alle rejseledsagere bliver hjemkaldt på grund af en dækningsberettiget skade. Forsikringen dækker endvidere rimelige omkostninger til returrejse til feriestedet (maksimalt fly på økonomiklasse), hvis der på tidspunktet for returrejsen resterer mindst 7 dage af feriens planlagte varighed. Hvis returrejse foretages, ydes ikke erstatning for ødelagte feriedage, jf. pkt. 4.1.1. 4.5 Hjemtransport af bil - gælder kun ved rejser inden for Europa Udgifter til hjemtransport af bil dækkes i forbindelse med sygeledsagelse eller hjemkaldelse. Foregår rejsen i bil, kan andre transportmidler end bilen benyttes til hjemtransport, hvis der er tale om en dækningsberettiget skade, i henhold til pkt. 4.2 (sygeledsagelse) eller pkt. 4.4 (hjemkaldelse), og der træffes forudgående aftale herom med vores alarmcentral. I et sådant tilfælde dækker forsikringen også udgifter til hjemtransport af bilen, forudsat at ingen af de andre rejsedeltagere er i stand til at føre bilen hjem. 4.6 Overfaldsdækning Bliver en sikret overfaldet af en person, og der sker påviselig personskade af sikrede, dækkes det beløb, en skadevolder efter dansk retspraksis skulle betale i henhold til Erstatningsansvarsloven. Overfaldet skal uden unødigt ophold anmeldes til politiet. Lokal læge/hospital skal konsulteres umiddelbart efter overfaldet. Dækningen er begrænset til 1 mio. kr. pr. person. Opnår sikrede erstatning fra overfaldsmanden eller anden erstatningsansvarlig, eller i henhold til Lov om erstatning fra staten til ofre for 14

forbrydelse eller lignende lovgivning i det land, hvor overfaldet er sket, fratrækkes denne i erstatningen. 4.7 Krisehjælp Forsikringen giver ret til kriseterapi til de sikrede, som under rejse kommer ud for en af nedenstående hændelser, som har medført en akut psykisk krise: Røveri Overfald eller trusler Ulykke Brand, eksplosion eller indbrud Trafikulykke Terroraktion, krig eller en krigslignende tilstand Naturkatastrofer. Vores alarmcentral afgør, hvorvidt der skal iværksættes krisehjælp. Forsikringen omfatter kriseterapi på stedet og afsluttes senest ved ankomst til Danmark. Kriseterapien ydes af vores alarmcentral, som vurderer behovet og træffer endelig beslutning om udsendelse af et kriseteam. 4.8 Evakueringsdækning Hvis de danske myndigheder anbefaler evakuering eller hjemrejse fra et område, hvor der udbryder eller er overhængende fare for udbrud af krig, krigslignende tilstande, terroraktioner, naturkatastrofer, neutralitetskrænkelser, oprør eller borgerlige uroligheder, dækkes rimelige og nødvendige ekstraudgifter, sikrede påføres i denne anledning. Det er en betingelse, at sikrede hurtigst muligt følger de danske myndigheders anbefalinger. Der ydes dækning for tab eller beskadigelse af rejsegods som følge af evakuering eller hjemrejse, som omtalt i forrige afsnit. Erstatningen opgøres efter de regler, der gælder for rejsegods, afsnit 6. Bliver sikrede tilbageholdt af myndighederne i et land som følge af krig, krigslignende tilstande, terroraktioner, naturkatastrofer, neutralitetskrænkelser, oprør eller borgerlige uroligheder, dækker forsikringen i op til 3 måneder de dokumenterede og afkrævede ekstraudgifter til ophold og indenrigstransport med maksimalt 65.000 kr. samt ekstraudgifter til forplejning med op til 650 kr. pr. person pr. døgn. Dækningen er betinget af, at sikrede har fulgt det danske udenrigsministeriums anbefalinger om evakuering mv. 4.9 Redning og eftersøgning Forsikringen dækker nødvendige udgifter til eftersøgning og redning af de(n) sikrede med indtil 100.000 kr. pr. person pr. rejse. Dækningen er subsidiær i forhold til den assistance, lokale myndigheder normalt yder i forbindelse med redning og eftersøgning. Det er en betingelse for dækning, at: vores alarmcentral kontaktes omgående, når en eftersøgning/redning bliver nødvendig hændelsen er anmeldt til det lokale politi/myndighed, og at eftersøgningen/redningen er sat i gang af de danske myndigheder eller af det danske udenrigsministerium. 15

Vores alarmcentral står for at arrangere eftersøgningen, koordineringen og kontakten til myndigheder og organisationer. 4.9.1 Undtagelser til redning og eftersøgning Hvis flere personer efterlyses som en gruppe, fordeles eftersøgning/redningsudgifterne ligeligt på antallet af eftersøgte. Uanset antallet af tegnede forsikringer og sikrede kan den maksimale erstatning pr. skadetilfælde ikke overstige 1 mio. kr. Hvis sikrede har undladt at fortælle pårørende, hvor han/hun befinder sig eller rejser rundt, og familien ønsker kontakt, anses dette ikke som en dækningsberettiget grund til eftersøgning. 4.9.2 Forsikringen dækker ikke Eftersøgningsbehov forårsaget af, at sikrede har udvist grov uagtsomhed Eftersøgning af sikrede med eksisterende psykiske lidelser, der er årsag til bortkomsten Omkostninger til eftersøgning/redning i tilfælde af kidnapning eller kapring. 5 Andre dækninger 5.1 Forsinket fremmøde Hvis sikrede ved ud- eller hjemrejsen uforskyldt og uforudseeligt møder for sent til rejsearrangørens fly, bus, skib, tog eller et offentligt transportmiddel, erstatter vi rimelige og nødvendige merudgifter til indhentning af fastlagt rejserute. Desuden dækker forsikringen rimelige og nødvendige merudgifter, hvis sikrede forsinkes ved flyskift til og fra samme lufthavn, såfremt der er minimum 2 timer mellem flyenes planlagte ankomst og afgang. Erstatningen ved udrejse ydes med maksimalt det beløb, sikrede har betalt rejsearrangøren for sin ferierejse. Ved hjemrejsen ydes erstatning med maksimalt 15.000 kr. pr. person. 5.2 Forsinket udrejse eller hjemrejse Er sikredes udrejse fra Danmark eller hjemrejse til Danmark med fly, tog, skib eller bus forsinket med mere end 5 timer, betaler vi en godtgørelse på 650 kr. pr. person pr. påbegyndt døgn, forsinkelsen varer, dog højst 2.600 kr. i alt pr. person. Forsinkelsen beregnes i forhold til det på rejsebeviset anførte udrejse- henholdsvis hjemrejsetidspunkt og sted, og eventuelle ændringer hertil, der er meddelt inden rejsens begyndelse. Det er en betingelse for at opnå erstatning, at: forsinkelsen skyldes klimatiske forhold eller mekaniske årsager på transportmidlet og 16

der er tale om forsinkelse af det transportmiddel, som skal bringe sikrede direkte fra eller til Danmark ved ud-/eller hjemrejsen. Forsinkelse ved flyvning til og fra Færøerne eller Grønland samt inden for Grønland erstattes ikke. Ved en eventuel forlængelse af rejseperioden på grund af en dækningsberettiget forsinkelse af hjemrejsen forlænges forsikringens dækningsperiode tilsvarende. Dokumentation fra transportselskabet for forsinkelsen, varigheden og årsagen skal indsendes til os. 5.3 Skade på feriebolig Kan hotelværelse eller feriebolig (herunder telt, campingvogn, autocamper og camplet) ikke benyttes på grund af en skade herpå, betales eventuelle merudgifter til indlogering i tilsvarende feriebolig af samme standard. Erstatningen kan maksimalt andrage 6.500 kr. pr. uge og 15.000 kr. pr. rejse sammenlagt for alle sikrede. 5.4 Selvrisiko ved skade på lejet personbil, motorcykel eller knallert 5.4.1 Maksimal erstatning Forsikringen dækker med indtil 20.000 kr. Sikrede skal selv betale de første 2.500 kr. af selvrisikobeløbet. 5.4.2 Hvem og hvad dækkes De sikrede, der står som lejere på lejekontakten, er dækket af forsikringen. Forsikringen dækker, når sikrede er opkrævet en selvrisiko af udlejeren ved skade på lejet personbil, motorcykel eller knallert. Det er en betingelse for erstatning, at køretøjet er ansvars-, tyveri- og kaskoforsikret, samt at køretøjet er lejet gennem et udlejningsfirma. 5.4.3 Dokumentation Dokumentation for betaling af selvrisiko, i form af udtog fra kreditkort eller lignende, original lejekontrakt og skaderapport skal indsendes sammen medskadeanmeldelsen. 5.4.4 Undtagelse Forsikringen dækker ikke, hvis føreren ikke havde ret til at føre køretøjet i henhold til lejekontrakten eller lovgivningen i det land, udlejningen sker. 5.5 Ansvarsdækning og sikkerhedsstillelse FDM Rejseforsikring dækker ansvar for skade på hotelværelse eller lejet feriebolig og indbo beroende heri. Der gælder en selvrisiko på 500 kr. pr. skadetilfælde. Hvis der opstår konflikter på rejsen, hvad angår erstatningskrav, der er omfattet af forsikringen, stiller vi sikkerhed med op til 275.000 kr. pr. skade. 17

6 Rejsegodsdækningen 6.1 Forsinket bagage Rimelige og nødvendige udgifter til erstatningskøb dækkes, hvis sikredes indskrevne bagage forsinkes i mere end 5 timer i forhold til sikredes eget ankomst tidspunkt til bestemmelsesstedet uden for Danmark. Der erstattes indtil 650 kr. pr. stk. forsinket bagage pr. døgn, dog maksimalt 2.600 kr. pr. stk. forsinket bagage. Den samlede erstatning kan maksimalt udgøre 10.400 kr. pr. skade pr. rejse. 6.1.1 Dokumentation Sikrede skal indsende original kvittering for erstatningskøbet og dokumentation fra transportselskabet for forsinkelsen i form af P.I.R. rapport. Bagagemærker og kvittering for returnering af den forsinkede bagage samt flybilletter/rejseplan skal ligeledes indsendes til os. 6.2 Forveksling eller beskadigelse af rejsegods Forveksling eller beskadigelse af privat indbo og andre private ejendele, der medbringes eller sendes som rejsegods, dækkes med indtil 25.000 kr. Dækningssummen ved beskadigelse af cykler er begrænset til 10.000 kr. pr. cykel pr. forsikringsbegivenhed. 6.2.1 Undtagelser Forsikringen dækker ikke: Tyveri Bortkomst eller beskadigelse af indskrevet bagage Glemte, tabte og forlagte genstande Genstande, der helt eller delvist anvendes erhvervsmæssigt Skader som skyldes dårlig emballage eller udflyden af medbragte væsker Skader, der alene består i almindelig ramponering af kufferter og tasker. 6.2.2 Erstatningsopgørelse 6.2.2.1 Erstatning for genstande, der er købt som nye inden for de sidste 2 år før skaden, erstattes med genanskaffelsesprisen på opgørelsestidspunktet for tilsvarende nye genstande uden fradrag (nyværdi). 6.2.2.2 For andre genstande kan der foretages et rimeligt fradrag for værdiforringelse som følge af alder, brug, mode, nedsat anvendelighed eller andre omstændigheder. 6.2.2.3 Private optagelser på hukommelseskort, film, bånd, manuskripter og lignende erstattes kun med udgiften til genanskaffelse af anvendt råmateriale. 6.2.2.4 FDM Forsikring kan erstatte en skade ved at: sætte beskadigede genstande i væsentlig samme stand som før skaden godtgøre værdiforringelsen 18

overtage genstandene mod at levere genstande svarende til de skaderamte (ved nyværdi tilsvarende nye genstande) overtage genstandene mod at betale kontant erstatning. 6.2.2.5 Cykler erstattes med følgende procent af genanskaffelsesprisen for en tilsvarende cykel: Cyklens alder % Cyklens alder % 0-1 år 100 % 10-11 år 35 % 1-2 år 90 % 11-12 år 31 % 2-3 år 81 % 12-13 år 28 % 3-4 år 73 % 13-14 år 25 % 4-5 år 66 % 14-15 år 22 % 5-6 år 59 % 15-16 år 19 % 6-7 år 53 % 16-17 år 16 % 7-8 år 48 % 17-18 år 13 % 8-9 år 43 % 18 år - 10 % 9-10 år 39 % Erstatningen kan ikke overstige 10.000 kr. pr. cykel pr. forsikringsbegivenhed. Dokumenteres cyklen købt som brugt, fuldstædig istandgjort, beregnes ovennævnte procenter fra købstidspunktet ud fra genanskaffelsesprisen for en tilsvarende brugt cykel. 6.3 Anmeldelse af skade Enhver skade skal anmeldes til os hurtigst muligt efter hjemkomsten. Hærværk og overfald skal desuden anmeldes til det lokale politi, og kvittering for anmeldelse fra politiet indsendes til os. Dokumentation for kravet skal indsendes sammen med skadeanmeldelsen. Ved beskadigelse af transporteret rejsegods skal kvittering fra luftfartsselskabet/busselskabet indsendes til os sammen med billetten/rejsebeviset. 7 Anmeldelse af skade ved akut sygdom, tilskadekomst m.m. 7.1 Kontakt Den offentlige Rejsesygesikring i forbindelse med: Alvorlig sygdom Tilskadekomst Hospitalsophold Dødsfald. Ved rejse indtil 30 dages varighed i Den offentligere Rejsesygesikrings dækningsområde, jf. pkt. 12. 19

Se sundhedskortet (sygesikringsbeviset) vedrørende kontaktoplysninger til Den offentlige Rejsesygesikring. Ved hjemtransport fra Færøerne eller Grønland kontaktes Den offentlige Rejsesygesikring. Ved hjemtransport i øvrigt kontaktes vores alarmcentral. Se venligst kontaktoplysninger på rejsekortet. 7.2 Kontakt vores alarmcentral i forbindelse med: Hjemtransport Akut sygdom Tilskadekomst Hospitalsophold Dødsfald. Ved rejse uden for Den offentlige Rejsesygesikrings dækningsområde, jf. pkt. 11, eller ved skade efter 30 dages rejse. 7.2.1 Hjemtransport Ved alvorlig sygdom eller tilskadekomst skal vores alarmcentral straks underrettes. Vores rådgivende læge vil i samråd med den behandlende læge (hospitalet) træffe afgørelse om eventuel hjemtransport, herunder hvornår og hvordan. Såfremt sikrede selv arrangerer hjemtransporten, dækkes maksimalt med et beløb svarende til, hvad hjemtransporten ville have kostet, hvis den var arrangeret af vores alarmcentral. 7.2.2 Akut sygdom eller tilskadekomst I tilfælde af akut sygdom eller tilskadekomst kan sikrede altid kontakte vores alarmcentral, som kan betale eller formidle betaling for dækningsberettiget lægebehandling, medicin etc. Sikrede har pligt til at give vores alarmcentral alle informationer, der kan belyse sagen, herunder oplysninger om eventuel forsikring i andet selskab. 7.2.3 Hospitalsophold eller dødsfald Ved hospitalsophold eller dødsfald skal anmeldelse ske til vores alarmcentral hurtigst muligt. Dokumenterede udgifter hertil refunderes over forsikringen. 7.3 Effektiv skadehjælp Vores alarmcentral yder assistance og skadeservice direkte på feriestedet. Dette indebærer, at sikrede i nødstilfælde helt eller delvist kan få afgjort en dækningsberettiget skade under rejsen. Udbetalingen vil være af begrænset omfang og betinget af det øjeblikkelige individuelle behov for økonomisk hjælp, idet den endelige skadebehandling vil ske, når sikrede kommer hjem fra ferierejsen. Dokumenterede telefonudgifter til vores alarmcentral og selskabet er dækket. 20

8 Forhold ved kronisk sygdom/bestående lidelse 8.1 Medicinsk forhåndsvurdering Der skal foretages en medicinsk forhåndsvurdering, hvis vedkommende inden for de sidste to måneder før afrejsedatoen på grund af sygdommen/lidelsen: Har været hospitalsindlagt Har modtaget lægebehandling/- vurdering bortset fra almindelig kontrol Har fået ændret medicinering. Et af ovennævnte forhold kan bevirke enten: at forsikringen dækker fuldt ud at der er forbehold for udgifter under rejsen som følge af sygdommen/lidelsen at forsikringen ikke dækker. 8.1.1 Ved rejse i Den offentlige Rejsesygesikrings dækningsområde, jf. pkt. 11: Forhåndsvurderingen foretages af Den offentlige Rejsesygesikring. Se kontaktoplysninger på sundhedskortet (sygesikringsbeviset) samt pkt. 12.1. Dækningen på FDM Rejseforsikring følger vurderingen fra Den offentlige Rejsesygesikring. 8.1.2 Ved rejse uden for Den offentlige Rejsesygesikrings dækningsområde, jf. pkt. 11: Vi foretager forhåndsvurderingen i samarbejde med vores alarmcentral se venligst vores hjemmeside. I forbindelse med vurderingen kan vi eller vores alarmcentral udbede sig diverse medicinske informationer (lægejournaler mv.) enten direkte fra den sikrede eller fra dennes læge efter aftale med den sikrede. 9 Generelle bestemmelser 9.1 Generel dokumentation Alle krav, som sikrede stiller, skal kunne dokumenteres i form af rejsebevis, flybilletter, kvitteringer for transport, ophold, forplejning, erstatningskøb, lejekontrakt, lægeordineret medicin, lægebesøg m.v. Ved manglende dokumentation kan vi afvise kravet eller fastsætte erstatningen efter et skøn. 9.2 Dækning fra anden side Forsikringen dækker ikke skade eller udgift, der er dækket af anden forsikring. Desuden dækker forsikringen ikke udgifter, som erstattes helt eller delvist af Den offentlige Rejsesygesikring/EU-sygesikringsbeviset. 21

Er der tegnet forsikring mod samme risiko i et andet selskab, og har dette selskab taget forbehold for, at dækningen falder bort eller indskrænkes, hvis forsikring tillige er tegnet i andet selskab, gælder samme forbehold nærværende forsikring, således at erstatningen i det indbyrdes forhold mellem selskaberne betales forholdsmæssigt af selskaberne. 9.3 Indeksregulering Beløbene, der er nævnt i disse vilkår, indeksreguleres ikke. 9.4 Opsigelse Forsikringen er tegnet for en 1-årig periode (se policen) og kan ikke forlænges eller gentegnes. Efter enhver anmeldt skade er såvel forsikringstageren som selskabet, indtil 14 dage efter erstatningens betaling eller efter afvisning af skaden, berettiget til at ophæve forsikringen med 14 dages varsel. 9.4.1 Ekstraordinær opsigelsesfrist Forsikringstageren kan opsige forsikringen med 30 dages varsel til udgangen af en kalendermåned. For benyttelse af den ekstraordinære opsigelsesmulighed betales et gebyr, hvis størrelse fremgår af www.fdm.dk, ligesom gebyret kan oplyses ved henvendelse til os. Forsikringen kan opsiges uden gebyr efter skade. 9.5 Generelle undtagelser til dækningerne Med undtagelse af afsnit 2, sygdom og hjemtransport, dækker forsikringen ikke fremkaldelse af en forsikringsbegivenhed som følge af forsæt, grov uagtsomhed fra sikredes side eller som følge af dennes selvforskyldte påvirkning af spiritus, narkotiske stoffer eller andre rusgifte. 9.5.1 Atomklausul Forsikringen dækker ikke skade, der indtræder som en direkte eller indirekte følge af: Udløsning af atomenergi Radioaktive kræfter Bestråling fra radioaktivt brændstof eller affald. 9.6 Overdragelse af erstatningskrav Ingen kan uden selskabets samtykke pantsætte eller overdrage sine rettigheder ifølge forsikringen. 9.7 Regres Selskabet indtræder i alle sikredes rettigheder efter udbetaling på denne forsikring. Selskabet indtræder fuldt og helt i den sikredes rettigheder over for parter, der er ansvarlige for at yde erstatning eller et bidrag i forbindelse med enhver sag, der er genstand for et krav under denne forsikring. Selskabet kan for egen regning overtage den sikredes rettigheder over for tredjemand op til det beløb, der er betalt. Den sikrede skal samarbejde med selskabet og skal inden for rimelighedens grænser tilvejebringe alle de oplysninger og al den dokumentation, der kræves af selskabet for at kunne gøre sine indtrædelsesrettigheder gældende og håndhæve dem. Selskabet kan for egen regning anlægge sag mod en sådan tredjepart i den sikredes navn. 22

Rights of Subrogation Rights of Subrogation Underwriters shall be fully and completely subrogated to the rights of the insured against parties who may be liable to provide an indemnity or make a contribution with respect to any matter which is the subject of a claim under this certificate. Underwriters may at their own expense take over the insured s rights against third parties to the extent of the payment made. The insured shall cooperate with the underwriters and provide reasonable information and documentation required by the underwriters in order to collect and enforce their rights of subrogation. Underwriters may institute any proceedings att heir own expense against such third parties in the name of the insured. 9.8 Klagemuligheder Hvis du er uenig i vores afgørelse eller utilfreds med den måde, som vi har behandlet din sag på, bør du først rette henvendelse til den afdeling, der har behandlet din sag. Hvis dette ikke giver resultat, har du forskellige muligheder for at klage. 9.8.1 FDM Forsikrings klageansvarlige Giver en henvendelse til afdelingen ikke resultat kan du rette henvendelse til vores juridiske afdeling, der er overordnet ansvarlig for klagebehandlingen i FDM Forsikring. Dette gør du ved at skrive til: FDM Forsikring Att.: Juridisk afdeling Farvergade 17 1463 København K Din klage skal indeholde følgende oplysninger: 1. Skadenummer 2. Navn og adresse 3. En kort redegørelse for, hvorfor du er uenig eller utilfreds med vores afgørelse. Vi vil herefter se på sagen igen, og du vil modtage vores svar inden for 3 uger efter modtagelsen af din klage. 9.8.2 Andre klagemuligheder Ankenævnet for Forsikring Ønsker du fortsat at klage over vores afgørelse, kan du indbringe sagen for Ankenævnet for Forsikring. Klager til Ankenævnet skal indsendes på et særligt skema, der kan rekvireres hos os, hos Ankenævnet for Forsikring eller hos Forsikringsoplysningen. Du kan læse om Ankenævnet for Forsikring på www.ankeforsikring.dk, hvor du også kan læse om en række forskellige situationer, som erfaringsmæssigt giver anledning til 23

mange klager. Ankenævnet for Forsikring opkræver et gebyr, som tilbagebetales, hvis du får helt eller delvis medhold i klagen. Forsikringsoplysningen Visse sager kan ikke behandles af Ankenævnet for Forsikring. Det drejer sig bl.a. om sager vedrørende en modparts forsikringsselskab, f.eks. en modparts ansvarsforsikringsselskab. Her kan du i stedet rette henvendelse til Forsikringsoplysningen. Du kan læse om forsikringsoplysningen på www.forsikringsoplysningen.dk, hvor du bl.a. finder nærmere oplysninger om, hvordan du klager. 9.9 Generel information Du kan få indflydelse på, hvilken form for information, du ønsker at modtage fra os. Som en del af vores medlemsservice holder vi dig orienteret om både nyskabelser og ændringer i relation til de forsikringer, som du allerede har tegnet. Det betyder, at du indimellem modtager information, som er adresseret direkte til dig, men som du ikke har bedt om. Du kan fravælge uopfordret information adresseret til dig. Hvis du ikke vil have information om eksisterende og nye produkter, skal du blot give os besked. Det betyder dog samtidig, at vi ikke i alle tilfælde kan informere dig om fordelagtige eller alternative muligheder. 9.9.1 Behandling af personoplysninger Da du tegnede forsikring hos os, gav du os visse personlige oplysninger, f.eks. telefon- og CPRnr., mailadresse m.v. I forbindelse med skadebehandling m.v. kan vi have modtaget yderligere personoplysninger. Disse oplysninger står nu i vores medlemsregister. Medlemsregisteret bruges i den løbende sagsbehandling. Hvis vi har indhentet oplysninger særligt til brug for en skadessag opbevares disse dog kun, så længe de er nødvendige. 9.9.2 Adgang til personoplysninger Som medlem hos os kan du altid henvende dig og få nærmere oplysninger om de personoplysninger, som vi har registreret om dig. Du har også ret til at få ændret forkerte oplysninger. Hvis du ønsker indsigt, bedes du henvende dig til os. Oplys venligst medlems- eller policenummer, når du henvender dig. 9.9.3 Hjemmeside På vores hjemmeside www.fdmforsikring.dk kan du finder yderligere oplysninger om forsikringsdækningerne. 9.9.4 NemKonto Vi benytter hovedsageligt din NemKonto, når vi udbetaler penge til dig. Din NemKonto er den lovpligtige bankkonto, som de offentlige myndigheder benytter til at overføre penge til dig. Er du i tvivl om, hvilken konto der er din NemKonto, skal du kontakte dit pengeinstitut eller ringe til NemKonto Support på telefon 44 60 63 68. Du kan læse mere om NemKonto på www.nemkonto.dk eller på www.fdmforsikring.dk. Når vi benytter din NemKonto, sker der en elektronisk udveksling af dit CPR-nr mellem FDM Forsikring og NemKonto- systemet. Derfor er vi forpligtet til at oplyse dig om følgende: 24

Økonomistyrelsen er ansvarlig for at oprette og drive NemKonto. Den egentlige drift af NemKonto-systemet varetages af KMD A/S. Vi udveksler kun oplysninger om dig med det ene formål at udbetale et eller flere beløb til din NemKonto. Rent praktisk sker en udbetaling ved, at FDM Forsikring sender en betalingsmeddelelse indeholdende dit CPR-nr. til PBS, der påfører dit NemKonto-nr., hvorefter betalingen gennemføres. Du kan kontakte NemKonto Support for at få oplyst, hvilke oplysninger NemKonto har registreret om dig. Er oplysningerne forkerte, kan du få dem rettet. Du kan selv se og eventuelt rette oplysningerne på www.nemkonto.dk. Det kræver dog brug af Digital Signatur. Ønsker du ikke, at udbetalinger fra os bliver overført til din NemKonto, skal du meddele os dette skriftligt. 9.9.5 Fortrydelsesret Ved nytegning af en forsikring kan du fortryde den indgåede aftale i medfør af forsikringsaftalelovens 34 i. Der henvises til 34 h i lov om forsikringsaftaler, jf. lovbekendtgørelse nr. 726 af 24. oktober 1986, som ændret ved lov nr. 451 af 9. juni 2004. Fortrydelsesfristen Fortrydelsesfristen er 14 dage. Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, du har fået meddelelse om aftalens indgåelse. Fortrydelsesfristen løber dog tidligst fra det tidspunkt, du på skrift har fået oplysning om fortrydelsesretten. Hvis du f.eks. har fået underretning om aftalens indgåelse mandag den 1. og også har fået oplysning om fortrydelsesretten denne dato, har du frist til og med mandag den 15. Har du først fået oplysningen om fortrydelsesret senere, f.eks. onsdag den 3., har du frist til og med onsdag den 17. Hvis fristen udløber på en helligdag, en søndag, en lørdag, Grundlovsdag den 5. juni, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, kan du vente til den følgende hverdag. Hvordan fortryder du? Inden udløbet af fortrydelsesfristen skal du underrette os om, at du har fortrudt aftalen. Gives denne underretning pr. post, er det tilstrækkeligt, at du sender brevet inden fristens udløb. Underretning skal gives til FDM Forsikring, Farvergade 17, 1463 København K med angivelse af policenumret. Ønsker du at give underretningen pr. elektronisk post, skal underretningen sendes til postkasse@lb.dk, ligeledes med angivelse af policenumret. Hvis du vil sikre dig bevis for, at du har fortrudt rettidigt, kan du f.eks. sende underretningen pr. anbefalet post og opbevare postkvitteringen. 25

10 Ordforklaring 10.1 Bagage Ved bagage forstås privat indbo og andre private ejendele, som sikrede har med sig på rejsen som håndbagage eller indskrevet bagage. Både ejendele, som sikrede har medtaget hjemmefra, og ejendele, sikrede har købt eller fået på rejsen, er omfattet. 10.2 Behandlingsrejse Ved behandlingsrejse forstås, at formålet med rejsen er at modtage behandling. 10.3 Bestemmelsesstedet Bestemmelsesstedet er den destination uden for Danmark, hvortil den indskrevne bagage skal sendes, og hvor de(n) sikrede har planlagt ophold, dvs. overnatning. Mellemlandinger regnes ikke for en destination. 10.4 Feriedage Feriedage er det antal dage, sikrede havde planlagt at være på ferie, og inkluderer både udrejseog hjemrejsedagen. 10.5 Indskrevet bagage Ved indskrevet bagage forstås, bagageindleveret i transportselskabets varetægt. 10.6 Offentligt transportmiddel Ved offentligt transportmiddel forstås offentlig bus eller tog/metro. 10.7 P.I.R. rapport Property Irregularity Report For at kunne få erstatning for forsinket bagage, skal sikrede få skrevet en såkaldt P.I.R. rapport. Den udfærdiges af personalet i lufthavnen, inden bagageområdet forlades. Vær opmærksom på, at der ved forsinkelse af bagage ikke kan laves en P.I.R. rapport, når passageren har forladt lufthavnen. 10.9 Tyveri- og kaskoforsikret Når der lejes et køretøj i udlandet, er det en betingelse for dækning i pkt. 5.4, at der tegnes en tyveri- og kaskoforsikring for køretøjet. På lejekontrakten vil ovenstående forsikringer være betegnet som CDI (Collision Damage Insurance) og TI (Theft Insurance). 11 Hvor dækker Den offentlige Rejsesygesikring Den offentlige Rejsesygesikrings dækningsområde er: Andorra, Azorerne, Belgien, Bulgarien, Cypern, Estland, Finland, Frankrig, Færøerne, Gibraltar, Grækenland, Grønland, Isle of Man, Irland, Island, Italien, Kanariske øer, Kanaløerne (Jersey, Guernsey etc.), Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Nederlandene (Holland), Norge, Polen, Portugal, Rumænien, San Marino, Schweiz, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Vatikanstaten og Østrig. 26

Ovenstående er gældende pr. 1.1.2010. Ved opdatering kontaktes Den offentlige Rejsesygesikring. 12 Information om EU-sygesikringsbeviset - ved opdatering kontaktes Danske Regioner Ved ferie- og studierejser i over en måned i EU, Island, Liechtenstein, Norge eller Schweiz, skal sikrede rekvirere et EU-sygesikringsbevis hos kommunen. EU-sygesikringsbeviset giver sikrede ret til læge- og hospitalshjælp på samme vilkår, som gælder for offentlige sygeforsikrede i det pågældende opholdsland. Eventuel hjemtransport til Danmark, hjemkaldelse eller tilkaldelse er kun dækket, hvis sikrede har FDM Rejseforsikring, og kun inden for de første 60 dage af rejsen, jf. pkt. 1.6. 12.1 Forhold ved kronisk sygdom/bestående lidelse Forhold ved kronisk sygdom/bestående lidelse Ved rejse i EU, Island, Liechtenstein, Norge eller Schweiz kan kommunen sende ovennævnte EU-sygesikringsbevis, som bl.a. kan bruges ved efterkontrol af en kronisk lidelse. Har en sikret en kronisk sygdom eller en bestående lidelse, skal det vurderes inden afrejsen, om eventuelle udgifter under rejsen i forbindelse med sygdommen/lidelsen vil være omfattet af FDM Rejseforsikring, jf. pkt. 9.1. 27