Sådan undgår du at spilde din tid (og dine penge) på de forkerte sociale medier

Transkript

1 Sådan undgår du at spilde din tid (og dine penge) på de forkerte sociale medier Find din vej AHA! KUNDEMAGNETERNE.DK 1

2 OM KUNDEMAGNETERNE består af Jannie (til venstre) og Sanne (til højre). Sammen er vi et yderst effektive og jordnært team, der underviser, så alle kan være med. Vi har tilsammen etableret 7 virksomheder, arbejdet med praktisk salg i over timer, rådgivet flere hundrede og undervist adskillige tusinde i salg og markedsføring. Sanne Dollerup Er den klogeste af os (i daglig tale kaldet nørden ). Udover at være Kundemagnet er hun også forsker i strategisk markedsføring (Aalborg Universitet). Men til forskel fra de fleste teoretikere har Sanne rent faktisk både +5 års erfaring som kommunikationsrådgiver, og hun har tidligere drevet reklamebureau. Hun ved derfor alt om, at der kan være langt fra teori til praksis. Faktisk er dét netop hendes mission er: At omsætte teori til brugbar praksis, der kan gøre en forskel ude i virkeligheden. 2

3 Jannie Ilum Gade Er helt klart den mest erfarne af os (i daglig tale kaldet how-to-eksperten ). Med sine +24 års erhvervserfaring fra vidt forskellige brancher, flere lederjobs og 5 egne virksomheder på CVét, har hun prøvet lidt af hvert. F.eks. har hun både prøvet at bygge en millionvirksomhed op fra bunden, at tabe kr på en enkelt investering, at være ansvarlig for en omsætningsstigning (fra 20 til ca. 40 mio. kr.), at gå ned med stress, at drive to virksomheder på een gang (to gange), drive virksomhed med andre (og alene) og meget meget mere. Jannie har rådgivet +200 virksomheder, undervist for flere tusinde virksomhedsejere, bliver ofte benyttet som dommer i konkurrencer og med i adskillige advisory boards. Sammen har vi Sammen har vi udviklet en let tilgængelig og ekstremt effektiv metode, der bygger på 4 emotionelle kundearketyper med baggrund i: forbrugeradfærdsteori om identitetsfortællinger omfattende, europæiske spørgeskemaundersøgelser masser af egne cases hjernemålinger viden om kunders behov for emotionsregulering Hvorfor det her produkt? Vi har udviklet det her produkt, så det bliver lettere for dig at skrive nyhedsbreve. Når du begynder at skrive mere målrettet, så vil du opdage, at du får kunder, der forstår dig bedre, giver positive tilbagemeldinger og anbefaler dit nyhedsbrev til andre. Det bliver også lettere for dig at ignorere de kunder, som ikke er i din målgruppe. Langsomt vil du få opbygget en liste med kunder, som virkelig elsker dig og dit produkt - og så begynder det at blive rigtig sjovt at sælge. Rigtig god læselyst. Kærlig hilsen Sanne og Jannie. 3

4 VELKOMMEN Denne guide er til dig, der vil vide, hvor du får størst markedsføringssucces på mikrobudget - når det gælder sociale medier. Lad os først gætte lidt om dig: Du er garanteret allerede på Facebook. Du har (eller overvejer) sikkert også en Facebook-firmaside. Vi er også overbeviste om, at du har smugkigget på Twitter, Instagram, LinkedIn og Google+ og overvejet, hvor du BEDST og BILLIGST kunne møde dine potentielle kunder - og få mest ud af din indsats. Måske er du ligefrem en af dem, der har tænkt, at du var nødt til at være på flere (eller ligefrem alle?) sociale medier for man kan jo aldrig vide, hvor kunderne er lettest at få fat i. Det første, du skal vide, er, om dine kunder MEST er: Zapper-typen, der konstant er på udkig efter nye udfordringer, nye input, nyheder ja, alt NYT. Moder Teresa typen, der gerne vil favne og frelse verden med alle sine gode intentioner - og sikre at alle har det godt. Jakkesæt-typen, der er ambitiøs, strategisk samt et konkurrencemenneske, der vil gå langt for succes og en bedre bundlinie. Som-jeg-plejer-typen, der helst ikke udskifter noget, der allerede virker. 4

5 Ja, vi ER ude i arketyperne her. OG ja, du har flere af typerne på din kundeliste, men hvilken af typerne (hvis du kun må vælge een - og det må du kun) har du flest af - eller er du bedst til at håndtere? Har du valgt? Godt. (Udskriv og skriv dit valg ind i din ONLINE SUCCES TABEL, som du finder på sidste side). Hvis du valgte Zapper-typen - så skal du koncentrere din indsats om kundearketypen RØD (Inspiratoren). Og KUN denne. Forklaring følger. Hvis du valgte Moder Teresa-typen - så skal du koncentrere din indsats om kundearketypen GUL (Hjælperen). Og KUN denne. Forklaring følger. Hvis du valgte Jakkesæt-typen - så skal du koncentrere din indsats om kundearketypen BLÅ (Praleren). Og KUN denne. Forklaring følger. Hvis du valgte Som-jeg-plejer-typen - så skal du koncentrere din indsats om kundearketypen GRØN (Tryghedsnarkomanen ). Og KUN denne. Forklaring følger. Hvorfor nu kun EN type? Fordi du kun kan markedsføre dig til EN type ad gangen. (Jo-jo du må fortsat gerne tage imod ordrer fra flere af typerne - men dine budskaber sælger bare bedre, når du kun har EN type i tankerne, når du laver dem). I denne e-guide vil vi lære dig, hvilke kundetyper du finder flest af på de mest relevante sociale medier. Vi giver dig også 3 tips til, hvordan du får succes med den kundetype, du har valgt. Og hvad du absolut IKKE må gøre dér. 5

6 DE RØDE KUNDER Nøgleord: Overordnede mål: Kendetegn: Selvopfattelse: Nysgerrige, passionerede og eventyrlystne At prøve noget nyt - først! Stort behov for at skille sig ud Intelligente, selvstændige og frihedssøgende Det vigtigste for den røde kundearketype er at opleve noget der er nyt, spændende og anderledes. De går meget op i at blive inspireret og få nye idéer. Det er udadvendte mennesker, som går op i at være de første til at købe noget. De ser sig selv som trendsættere. De røde kundetyper bliver motiveret af, at produktet eller den service, de skal købe, udvider deres horisont - f.eks. via udfordringer, spænding eller nye metoder. Leg med de nyeste sociale medier: De pt. mest velegnede sociale medier, når det gælder de røde, er: Pinterest, Vine, Tumbler, Twitter, SnapChat og lignende. De er nemlig relativt nye og er endnu ikke blevet kendt af alle, hvilket appellerer til de rødes ønske om at være først med det nye. De nævnte medier er mest oplagt til personlige brands, livsstilsprodukter, designere, trendsættere mm. 6

7 TO-DO: 3 tips til at få succes på sociale medier med de røde kundetyper: 1. Giv anledning til, at de kan iscenesætte deres spændende liv (fx upload et billede af din vildeste naturoplevelse, eller noget de har oplevet først). Det gør ikke noget, at det er lidt udfordrende at deltage. 2. Vær først med det nye: Del inspiration (gerne om nye trends indenfor dit felt), unikke billeder/opskrifter/guides samt emner, ting, teorier, guruer mm., som du er blandt de første til at spotte. 3. Pir nysgerrigheden. Undgå: - Alt hvad der er kedeligt, traditionelt eller almindeligt. - Gentagelser. - At gøre som andre. 7

8 DE GULE KUNDER Nøgleord: Overordnede mål: Kendetegn: Selvopfattelse: Sociale, fællesskabsorienterede og holistiske At opnå velvære samt skabe balance og mening Stort behov for at hjælpe og gøre en forskel Engagerede, hjælpsomme og omsorgsfulde Det vigtigste for den gule kundearketype er, at deres liv er i balance (eksempelvis work/life balance). Det er udadvendte kundetyper, som er drevet af at hjælpe andre. De går meget op i fællesskab og medmenneskelighed. De gule kundetyper vil altid ønske at vide, HVEM der står bag et produkt, en ydelse, en profil eller en virksomhed. Det er vigtigt for dem, at de kender mennesket, som vil sælge dem noget. Hvis de ikke kan aflæse personen, vil de anse dem for utroværdige. Hvis du vil sælge noget til en gul person, skal du fortælle/vise, hvem du er. Til gengæld gør det ikke noget, at du er autentisk og måske endda viser sårbarhed - så længe det ikke sår tvivl om din faglighed. Skab forbindelse med de sociale medier: De mest gule sociale medier er Facebook og Instagram, hvor selviscenesættelsen af det harmoniske, afbalancerede og gode liv er i centrum. 8

9 TO-DO: 3 tips til at få succes på sociale medier med de gule kundetyper: 1. Stil spørgsmål og skab dialog (spørg gerne om hjælp eller deres mening. Den slags elsker de). 2. Vis gerne dine svage sider på en humoristisk måde - a la Tillykke til Nordjyllands Politi som netop fik et grumset billede af mig, imens jeg skrålede I m Every Woman. 3. Anvend billeder, der viser det gode liv. Både dit og dine kunders! De gule elsker at se dine glade kunder, smukke/hyggelige omgivelser, søde børn, sunde madretter osv. Undgå: - Åbenlys reklame (begræns dig til et absolut minimum). - Praleri. - At virke belærende eller nedgørende. 9

10 DE BLÅ KUNDER Nøgleord: Overordnede mål: Kendetegn: Selvopfattelse: Rationelle, resultatorienterede og professionelle At få succes, magt og kontrol Stort behov for at præstere og nå sine mål Analytiske, vidende og strategiske Det vigtigste for den blå kundearketype er at opnå succes i alt. De går langt for at opnå kontrol og er rationelle i deres beslutninger. Det er eksempelvis et typisk træk at lave karriereplanlægning, kontinuerligt at videreuddanne sig, at ville slå personlige rekorder, at vinde priser og at arbejde bevidst for at forøge sin formue. Det er ofte indadvendte mennesker med et seriøst karaktertræk. De blå mennesker vil altid spørge: HVAD får jeg ud af det? De vil kigge efter udbyttet. De bliver motiveret af tal og statistikker, som beviser en effekt. De bliver overtalt af rationelle argumenter (fra andre succesfulde personer). Hvis du skal sælge noget til de blå, skal du bevise, at du kan hjælpe dem til mere succes. Vis dine resultater på de sociale medier: LinkedIn og Twitter er de mest velegnede sociale medier til den blå målgruppe, da de bygger på netværk - og det at være forbundet med de rette personer samt vidensdeling er uvurderligt, når man vil op ad karrierestigen. 10

11 TO-DO: 3 tips til at få succes på sociale medier med de blå kundetyper: 1. Del beviser for, at andre har opnået udbytte, bundlinie, resultater, succes og nået deres mål - via dine ydelser og produkter. 2. Vis din egen succes ved at update om din forfremmelse, din dyre bil, dine medaljer (f.eks. fra Marathon), din dyre vin, de lækre restaurantbesøg og de succesfulde mennesker, du omgås. 3. Vær rationel og vidende (f.eks. ved at vise statistikker, modeller og analyser, som dokumenterer dine pointer) og del KUN troværdige links (f.eks. fra seriøse aviser, forskere, universiteter, internationalt anerkendte eksperter og erhvervsfolk såsom Politiken, Information, Børsen, Harvard, Bill Gates og Anthony Robbins ). Undgå: - Personlige/private udtalelser (fx om sygdom og skilsmisse). - Vise noget, der er helt ordinært, eller som alle ved i forvejen (såsom Nu er det forår ). - Fortælle noget irrelevant, være selvudleverende, udstille din egen inkompetence eller afsløre fejl, du har begået - altså det du aldrig kunne finde på at sige til din chef eller på et forretningsmøde. 11

12 DE GRØNNE KUNDER Nøgleord: Overordnede mål: Kendetegn: Selvopfattelse: Ordentlige, traditionelle og loyale At bevare tingene, som de er - og altid har været Kan godt lide faste vaner og rutiner Tilregnelig, rolig og seriøs Den grønne kundearketype er meget tryghedssøgende og er ikke glad for overraskelser. De vil gerne have, at tingene er, som de forventer, og som de altid har været. Det er indadvendte mennesker, som godt kan lide det nære og rolige. De grønne kundetyper er meget procedureorienterede og vil altid spørge: HVORDAN skal det gøres? Hvis du skal sælge noget til de grønne, skal du fortælle/vise dem, at det er en sikker løsning gennem referencer, procedurebeskrivelser og gennemskuelighed. Hold dig fra sociale medier: De mest relevante sociale medier til de grønne findes ikke. Det sker, at de grønne besøger eksempelvis Facebook og LinkedIn, men det er mest for at kunne ryste på hovedet af alle de skøre mennesker, der udleverer alt for meget om sig selv på Facebook - og for at vide det vigtigste af det, der sker. Hvis du får et like fra en grøn, er det med sikkerhed en, du kender rigtigt godt - og derfor ville få opgaver af i forvejen. 12

13 TO-DO: Hvis du har de grønne som målgruppe, så brug hellere dine penge (og tid) på traditionel markedsføring som annoncer i den lokale avis og telefonbogen. Eller hvad I plejer at gøre I jeres branche. Hvis du også selv tilhører den grønne kundearketype, vil du helt sikkert tænke: SKØNT, så slipper for jeg for dét bøvl lige nu. 13

14 5 TING DU KAN GØRE NU 1. Find ud af, hvem din målgruppe fremadrettet skal være. (Hvis der er mange forskellige, som kan bruge dit produkt, så skal du vælge den målgruppe, der passer bedst til dig og din virksomhed). Ja, du kan desværre kun vælge én primær farve - og du skal være obs på, at hvis du forsøger at ramme alle fire på én hjemmeside, så sætter du dig imellem to stole, da nogle af kundearketypernes behov er direkte i modstrid med de øvrige typer. 2. Fokusér din tid og dine penge på det eller de sociale medier, der er interessante for din målgruppe. (Hvis du eksempelvis har de gule som målgruppe, så er det vigtigste sted Facebook - og derfor skal du bruge din tid der). Du kan dog godt vælge en strategi, hvor du håndterer én målgruppe ét sted og en anden målgruppe et andet sted - men du skal godt nok holde tungen lige i munden, og dit brand vil blive mudret, hvis nogen alligevel følger dig begge steder. 3. Stop med at bruge tid og penge på de sociale medier, hvor din målgruppe ikke er mest. Hvis din målgruppe er de blå, så skal du stoppe med at bruge tid på Facebook, Instagram, Pinterest osv. (Husk at slette inaktive profiler og sider, da sådanne skader dig mere end de gavner dig!). Du kan i så fald med fordel bruge mere tid på Linkedin og evt. Twitter. 14

15 4. Lav opdateringer, hvor du taler det samme sprog som dine kunder. Hvad vil målgruppen gerne vide noget om? Vil de lære dig at kende? Vil de inspireres? Eller vil de vide effekten af det, du gør? Nu hvor du kan svare på dét, kan du bevidst lave relevante og succesgivende opdateringer til din målgruppe. 5. Lær endnu mere om de 4 kundetyper. Skulle du have fået lyst til at vide endnu mere om de 4 kundetyper (formentlig især dén farve din målgruppe har) tage ONLINE workshop: Markedsføringssucces på mikrobudget. Her vil du få din egen personlige workbook med masser af individuelle opgaver og endnu flere konkrete redskaber til succesfuld markedsføring på mikrobudget. 15

16 Brænder du for at stille os spørgsmål? Vi vil meget gerne svare på dine spørgsmål her: FACEBOOK: Facebook.com/ HJEMMESIDE: MAIL: Mange hilsner Jannie Ilum Gade & Sanne Dollerup 16

17 --- Print ud, udfyld og hæng op! --- Din målgruppe: Kendetegn: De 3 tips til at få succes med din kundetype: ONLINE SUCCES TABEL 3. TUMBLR SNAPCHAT PINTEREST LINKEDIN GOOGLE+ INSTAGRAM FACEBOOK TWITTER Dine noter: X X X X X DE RØDE X X DE GULE X X X DE BLÅ --- Ikke relevant (du fanger ikke de grønne på de sociale medier) --- DE GRØNNE Copyright. Dette materiale må ikke kopieres eller distribueres. 17