Markedsføring og e-handel

Transkript

1 Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele

2 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor omsætning havde din virksomhed i 2013?... 4 Spørgsmål 2 - Hvor stort er din virksomheds årlige budget til annoncering og markedsføring?... 5 Spørgsmål 3 - Hvordan har din virksomheds forbrug til annoncering og markedsføring udviklet sig i de seneste 12 måneder?... 6 Spørgsmål 4 - Hvordan markedsfører I primært din virksomhed?... 7 Spørgsmål 5 Hvilken af følgende former for markedsføring har I overvejet at benytte jer af i de kommende 12 måneder?... 8 Spørgsmål 6 - Hvilke barrierer oplever du i forhold til at få mest muligt ud af din virksomheds markedsføring generelt?... 9 Spørgsmål 7 - Hvilke barrierer ser du for markedsføring på internettet?...10 Spørgsmål 8 - Har din virksomhed købt annoncering igennem Google? Spørgsmål 9 - Hvorfor valgte I at købe annoncering igennem Google? Spørgsmål 10 Har din virksomhed erfaringer med brugere eller kunder, der anmelder virksomheden på sociale medier?...13 Spørgsmål 11 Hvordan arbejder I med denne type anmeldelser? Spørgsmål 12 - Har I en strategi for din virksomheds markedsføring?...15 Spørgsmål 13 - Hvad er det primære formål med markedsføringen i din virksomhed?...16 Spørgsmål 14 Måler I effekten af jeres markedsføring? Spørgsmål 15 - Hvordan måler I effekten af jeres markedsføring?...18 Spørgsmål 16 - Hvorfor måler I ikke på effekten af jeres markedsføring?...19 Spørgsmål 17 - I hvilken grad er din virksomhed interesseret i rådgivning om markedsføring? Spørgsmål 18 - Har din virksomhed en hjemmeside? Spørgsmål 19 - Hvor ofte bliver din virksomheds hjemmeside opdateret? Spørgsmål 20 Har din virksomhed en profil på et eller flere af følgende sociale medier? Spørgsmål 21 - Hvad er det primære formål med din virksomheds Facebook-side? Spørgsmål 22 - Hvad er det primære formål med din virksomheds LinkedIn-side? Spørgsmål 23 Mener du, at din virksomhed kunne få en gevinst ved at markedsføre sig på sociale medier? Spørgsmål 24 - Mener du, at din virksomhed kunne få en gevinst ved i højere grad at markedsføre sig på sociale medier? Spørgsmål 25 - Har din virksomhed anvendt markedsføring målrettet brugere af mobile enheder? Spørgsmål 26 - Har din virksomhed en webshop? Spørgsmål 27 - Er webshoppen optimeret til, at kunderne kan handle via tablets og smartphones? Radius Kommunikation A/S 1

3 Spørgsmål 28 - Hvordan har salget i din virksomheds webshop udviklet sig det seneste år?...31 Spørgsmål 29 - Er denne stigning i salg kommet på bekostning af salg fra andre kanaler? Spørgsmål 30 - Hvilke udfordringer oplever du som de største ved at have en webshop? Spørgsmål 31 - Hvordan forventer du, at din virksomheds omsætning vil udvikle sig i de kommende 12 måneder? Spørgsmål 32 Hvordan forventer du at antallet af medarbejdere i din virksomhed vil udvikle sig i de kommende 12 måneder? Spørgsmål 33 - Forventer du, at I vil bruge flere ressourcer på at arbejde med markedsføring og annoncering af virksomheden i det kommende år? Spørgsmål 34 - Hvad forventer du, at I vil bruge de ekstra ressourcer på? Radius Kommunikation A/S 2

4 Om analysen Radius Kommunikation har på vegne af Eniro Danmark A/S gennemført en analyse blandt ledere og topledere i små og mellemstore private virksomheder. Analysen baserer sig på 613 webinterview indsamlet via Userneeds lederpanel i perioden 30. juni til 9. juli Analysen er indsamlet med henblik på at opnå en repræsentativ fordeling på landsdel og branche. I figur A, B og C nedenfor ses den endelige fordeling. Denne rapport præsenterer de simple svarfordelinger med kryds på landsdel. Små virksomheder er defineret som virksomheder med ansatte og mellemstore virksomheder som virksomheder med ansatte. Figur A. Fordeling på landsdel 51% 41% Figur B. Fordeling på branche 1 1% Figur C. Fordeling på omsætning millioner kr millioner kr millioner kr millioner kr millioner kr millioner kr millioner kr millioner kr. Over 500 millioner kr. / ønsker ikke at svare Radius Kommunikation A/S 3

5 Resultater Spørgsmål 1 - Hvor stor omsætning havde din virksomhed i 2013? Hvor stor omsætning havde din virksomhed i 2013? 0-5 millioner kr millioner kr millioner kr millioner kr millioner kr millioner kr millioner kr millioner kr. Over 500 millioner kr. / ønsker ikke at svare : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 4

6 Spørgsmål 2 - Hvor stort er din virksomheds årlige budget til annoncering og markedsføring? Hvor stort er din virksomheds årlige budget til annoncering og markedsføring? Mindre end kr kr kr kr kr kr kr. Over kr Min virksomhed bruger ikke penge på annoncering og markedsføring / ønsker ikke at svare % 3 : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 5

7 Spørgsmål 3 - Hvordan har din virksomheds forbrug til annoncering og markedsføring udviklet sig i de seneste 12 måneder? Spørgsmålet blev ikke stillet til ledere, der har angivet, at deres virksomhed ikke bruger penge på annoncering og markedsføring. Hvordan har din virksomheds forbrug til annoncering og markedsføring udviklet sig i de seneste 12 måneder? 2 Det har været stigende Det har været konstant 2 40% 40% 4 Det har været faldende 1 Min virksomhed bruger ikke penge på annoncering og markedsføring 21% 1 : n=590. : n=297. : n=49. : n=244. Radius Kommunikation A/S 6

8 Spørgsmål 4 - Hvordan markedsfører I primært din virksomhed? Hvordan markedsfører I primært din virksomhed? Angiv gerne flere svar. Deltagelse på messer, events o. lign. Netværk og mund-til-mund-anbefalinger Direct mail, -kampagner, telemarkedsføring Tilstedeværelse på sociale medier, fx Facebook, Twitter, LinkedIn eller Instagram Annoncer i lokale aviser og blade PR/Pressemeddelelser Annoncer i landsdækkende aviser, magasiner og blade Google AdWords o. lign. (fx Bing) Reklamer i tv eller radio Annoncer på Facebook Outdoor markedsføring som fx plakater og infostandere Annoncering på online søgetjenester som fx Krak og De Gule Sider Bannerannoncer på internetsider Search Engine Optimization (SEO) Annoncer i telefonbøger Annoncer på sociale medier som fx Youtube, Twitter, LinkedIn Annoncering via mobile platforme (fx smartphones og tablets) Andet - Angiv venligst 4 41% % 40% 30% 41% : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 7

9 Spørgsmål 5 Hvilken af følgende former for markedsføring har I overvejet at benytte jer af i de kommende 12 måneder? Hvilken af følgende former for markedsføring har I overvejet at benytte jer af i de kommende 12 måneder? Angiv gerne flere svar. Deltagelse på messer, events o. lign. Netværk og mund-til-mund-anbefalinger Direct mail, -kampagner, telemarkedsføring Tilstedeværelse på sociale medier, fx Facebook, Twitter, LinkedIn eller Instagram PR/Pressemeddelelser Annoncer i lokale aviser og blade Google AdWords Annoncer på Facebook Annoncer i landsdækkende aviser, magasiner og blade Bannerannoncer på internetsider Search Engine Optimization (SEO) Annoncer på sociale medier som fx Youtube, Twitter, LinkedIn Reklamer i tv eller radio Annoncering på online søgetjenester som fx Krak og De Gule Sider Outdoor markedsføring som fx plakater og infostandere Annoncering via mobile platforme (fx smartphones og tablets) Annoncer i telefonbøger Andet - Angiv venligst: : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 8

10 Spørgsmål 6 - Hvilke barrierer oplever du i forhold til at få mest muligt ud af din virksomheds markedsføring generelt? Hvilke barrierer oplever du i forhold til at få mest muligt ud af din virksomheds markedsføring generelt? Angiv gerne flere svar. Det er svært at vurdere værdien af markedsføring Dyre priser for annoncering Mangel på tid Svært at finde relevante steder for markedsføring/annoncering Hård konkurrence fra andre virksomheder Det er svært at vælge mellem de mange muligheder Mangel på kompetencer og viden om markedsføring Det er svært at finde gode leverandører Vi er bange for annoncehajer Andet - Angiv venligst Ingen barrierer % : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 9

11 Spørgsmål 7 - Hvilke barrierer ser du for markedsføring på internettet? Hvilke barrierer ser du for markedsføring på internettet? Angiv gerne flere svar. Det er svært at vurdere værdien af markedsføring Virksomhedens målgruppe er svære at ramme via internettet Dyre priser for annoncering Mangel på tid Svært at finde relevante steder for markedsføring/annoncering Det er svært at vælge mellem de mange muligheder Jeg foretrækker annoncering via andre kanaler Mangel på kompetencer og viden om markedsføring Virksomheden mangler de tekniske kompetencer Hård konkurrence fra andre virksomheder Det er svært at finde gode leverandører Vi er bange for annoncehajer Det er for besværligt Andet - Angiv venligst Jeg ser ingen barrierer for markedsføring på internettet % : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 10

12 Spørgsmål 8 - Har din virksomhed købt annoncering igennem Google? Har din virksomhed købt annoncering igennem Google? 1 Ja, og vi gør det stadig 1 1 Ja, tidligere, men bruger det ikke længere 5 Nej, aldrig : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 11

13 Spørgsmål 9 - Hvorfor valgte I at købe annoncering igennem Google? Spørgsmålet er kun stillet til ledere, der angav, at deres virksomhed har købt annoncering igennem Google. Hvorfor valgte I at købe annoncering igennem Google? Angiv gerne flere svar. Det er verdens største søgemaskine Vi havde hørt positivt om denne type annoncering De havde mulighed for at målrette annoncerne til dem vi ønskede Google fremstår som en troværdig samarbejdspartner Vi fik et godt introduktionstilbud Det var billigt De havde den laveste pris per klik Vi kendte ikke andre steder til online annoncering 0% Andre årsager angiv venligst 0% : n=119. : n=65. : n=13. : n=41. Radius Kommunikation A/S 12

14 Spørgsmål 10 Har din virksomhed erfaringer med brugere eller kunder, der anmelder virksomheden på sociale medier? Har din virksomhed erfaringer med brugere eller kunder, der anmelder virksomheden på sociale medier? (Fx Trustpilot, Facebook eller Yelp) Ja Nej : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 13

15 Spørgsmål 11 Hvordan arbejder I med denne type anmeldelser? Spørgsmålet blev kun stillet til ledere, der angav, at deres virksomhed har erfaring med brugeranmeldelser. Hvordan arbejder I med denne type anmeldelser? Angiv gerne flere svar. Vi bruger anmeldelserne til at indsamle viden om hvad kunderne mener om virksomheden 3 4 Vi går i dialog med kunderne og forsøger at udbedre eventuelle negative oplevelser Vi forsøger aktivt at få vores kunder til at anmelde virksomheden når de har købt noget Vi bruger anmeldelserne som inspiration til nye produkter eller lignende Vi bruger kundernes anmeldelser som testimonials i andre sammenhænge Vi forsvarer os mod urimeligt negative anmeldelser 0% Andet angiv venligst Vi gør ikke noget aktivt : n=142. : n=74. : n=13. : n=55. Radius Kommunikation A/S 14

16 Spørgsmål 12 - Har I en strategi for din virksomheds markedsføring? Har I en strategi for din virksomheds markedsføring? % % Ja Nej : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 15

17 Spørgsmål 13 - Hvad er det primære formål med markedsføringen i din virksomhed? Hvad er det primære formål med markedsføringen i din virksomhed? Angiv eventuelt flere svar. Nye kunder Mersalg 5 50% % 4 51% Øget kendskab til virksomheden % 4 Branding/pleje af omdømme Øget kendskab til ét eller flere af virksomhedens produkter Øget trafik til virksomhedens hjemmeside Andet - Angiv venligst 1% 1% Vi har ikke defineret et bestemt formål 1 : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 16

18 Spørgsmål 14 Måler I effekten af jeres markedsføring? Måler I effekten af jeres markedsføring? 1 Ja, ud fra ét eller flere fastlagte kriterier Ja, ud fra en overordnet vurdering Nej : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 17

19 Spørgsmål 15 - Hvordan måler I effekten af jeres markedsføring? Spørgsmålet er stillet til ledere, der har angivet, at deres virksomhed måler effekten af markedsføring. Hvordan måler I effekten af jeres markedsføring? Angiv gerne flere svar. Vurdering af udvikling i salget Web-statistik som fx Google Analytics og effektrapporter Statistik fra Facebook eller andre sociale medier Eksterne analyser (fx TNS Gallup) 1 1 Måletelefonnummer, der måler, hvor mange opkald annoncering giver Andet - Angiv venligst 0% 1 : n=311. : n=171. : n=26. : n=114. Radius Kommunikation A/S 18

20 Spørgsmål 16 - Hvorfor måler I ikke på effekten af jeres markedsføring? Spørgsmålet er stillet til ledere, der har angivet, at deres virksomhed ikke måler effekten af markedsføring. Hvorfor måler I ikke på effekten af jeres markedsføring? Angiv gerne flere svar. Det er svært at få en præcis og troværdig måling af effekten Vi har ikke de nødvendige kompetencer til det Det er ikke nødvendigt % 21% 1 21% 40% % 4 Det tager for lang tid Det er for dyrt 0% Andet - angiv venligst: 0% 1 1 : n=169. : n=78. : n=11. : n=80. Radius Kommunikation A/S 19

21 Spørgsmål 17 - I hvilken grad er din virksomhed interesseret i rådgivning om markedsføring? I hvilken grad er din virksomhed interesseret i rådgivning om markedsføring? I høj grad Hverken i høj eller lav grad I lav grad Slet ikke Min virksomhed bliver allerede rådgivet om markedsføring : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 20

22 Spørgsmål 18 - Har din virksomhed en hjemmeside? Har din virksomhed en hjemmeside? Ja Nej : n=613. : n=313. : n=51. : n=249.. Radius Kommunikation A/S 21

23 Spørgsmål 19 - Hvor ofte bliver din virksomheds hjemmeside opdateret? Spørgsmålet er stillet til ledere, der har angivet, at deres virksomhed har en hjemmeside. Hvor ofte bliver din virksomheds hjemmeside opdateret? Minimum én gang om dagen gange om ugen 2 1 Cirka en gang om ugen om måneden Sjældnere end en gang om måneden : n=583. : n=295. : n=48. : n=240. Radius Kommunikation A/S 22

24 Spørgsmål 20 Har din virksomhed en profil på et eller flere af følgende sociale medier? Har din virksomhed en profil på et eller flere af følgende sociale medier? Angiv gerne flere svar. Facebook 41% LinkedIn Twitter Instagram Youtube Pinterest 1% Yelp 1% Trustpilot Andre angiv venligst Ingen af ovenstående : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 23

25 Spørgsmål 21 - Hvad er det primære formål med din virksomheds Facebook-side? Spørgsmålet er stillet til ledere, der har angivet, at deres virksomhed har en profil på Facebook. Hvad er det primære formål med din virksomheds Facebook-side? Angiv gerne flere svar. Øge kendskabet til virksomheden At skaffe kunder Kundeservice Præsentation af nye produkter Direkte kundedialog Salg af produkter Rekruttering af nye medarbejdere Kontakt til samarbejdspartnere og leverandører Kontakt til nuværende eller tidligere medarbejdere Konkurrencer og udlodning af produkter Produktudvikling / innovation gennem indspil fra brugere Andet angiv venligst % % : n=253. : n=137. : n=22. : n=94. Radius Kommunikation A/S 24

26 Spørgsmål 22 - Hvad er det primære formål med din virksomheds LinkedInside? Spørgsmålet er stillet til ledere, der har angivet, at deres virksomhed har en profil på Facebook. Hvad er det primære formål med din virksomheds LinkedIn-side? Angiv gerne flere svar. Øge kendskabet til virksomheden Rekruttering af nye medarbejdere Kontakt til samarbejdspartnere og leverandører At skaffe kunder Kontakt til nuværende eller tidligere medarbejdere Direkte kundedialog Præsentation af nye produkter Kundeservice Salg af produkter Produktudvikling / innovation gennem indspil fra brugere Konkurrencer og udlodning af produkter % 1% 60% Andet angiv venligst 1 1 : n=150. : n=81. : n=15. : n=54. Radius Kommunikation A/S 25

27 Spørgsmål 23 Mener du, at din virksomhed kunne få en gevinst ved at markedsføre sig på sociale medier? Spørgsmålet er stillet til ledere, der har angivet, at deres virksomhed i dag ikke har en profil på sociale medier. Mener du, at din virksomhed kunne få en gevinst ved at markedsføre sig på sociale medier? % % Ja Nej : n=199. : n=88. : n=18. : n=93. Radius Kommunikation A/S 26

28 Spørgsmål 24 - Mener du, at din virksomhed kunne få en gevinst ved i højere grad at markedsføre sig på sociale medier? Spørgsmålet er stillet til ledere, der har angivet, at deres virksomhed i dag har en eller flere profiler på de sociale medier. Mener du, at din virksomhed kunne få en gevinst ved i højere grad at markedsføre sig på sociale medier? % 1 21% Ja Nej : n=414. : n=225. : n=33. : n=156. Radius Kommunikation A/S 27

29 Spørgsmål 25 - Har din virksomhed anvendt markedsføring målrettet brugere af mobile enheder? Har din virksomhed anvendt markedsføring målrettet brugere af mobile enheder? (Smartphones, tablets osv.) Ja, det er en integreret del af vores markedsføring Ja, vi har afprøvet enkeltstående tiltag Vi har overvejet det, men endnu ikke afprøvet det 1 Nej, vi har ikke anvendt den form for markedsføring : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 28

30 Spørgsmål 26 - Har din virksomhed en webshop? Har din virksomhed en webshop? Ja Nej : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 29

31 Spørgsmål 27 - Er webshoppen optimeret til, at kunderne kan handle via tablets og smartphones? Spørgsmålet er stillet til ledere, der har angivet, at deres virksomhed har en webshop. Er webshoppen optimeret til, at kunderne kan handle via tablets og smartphones? Ja Nej : n=132. : n=74. : n=13. : n=45. Radius Kommunikation A/S 30

32 Spørgsmål 28 - Hvordan har salget i din virksomheds webshop udviklet sig det seneste år? Spørgsmålet er stillet til ledere, der har angivet, at deres virksomhed har en webshop. Hvordan har salget i din virksomheds webshop udviklet sig det seneste år? 5 Det er steget Det har været konstant 2 Det er faldet : n=132. : n=74. : n=13. : n=45. Radius Kommunikation A/S 31

33 Spørgsmål 29 - Er denne stigning i salg kommet på bekostning af salg fra andre kanaler? Spørgsmålet er stillet til ledere, der har angivet, at salget fra deres webshop er steget det seneste år. Er denne stigning i salg kommet på bekostning af salg fra andre kanaler (fx i en fysisk butik) 2 Ja 30% Nej % 1 : n=68. : n=33. : n=9. : n=26. Radius Kommunikation A/S 32

34 Spørgsmål 30 - Hvilke udfordringer oplever du som de største ved at have en webshop? Hvilke udfordringer oplever du som de største ved at have en webshop?. Regler og krav i lovgivningen Ekstra kundeservice og -betjening 1 Manglende tekniske kompetencer 1 Lagerbinding Indkøb af system (fx CMS, e- handelsplatform etc.) Mangel på efterspørgsel efter at købe vores produkter online Manglende kendskab til digital markedsføring/annoncering 0% 0% 2 Ansættelse af nyt personale 0% 0% Andet angiv venligt 0% Jeg oplever ingen barrierer ved at have en webshop : n=132. : n=74. : n=13. : n=45. Radius Kommunikation A/S 33

35 Spørgsmål 31 - Hvordan forventer du, at din virksomheds omsætning vil udvikle sig i de kommende 12 måneder? Hvordan forventer du, at din virksomheds omsætning vil udvikle sig i de kommende 12 måneder? 61% Omsætningen vil stige 5 61% 6 2 Omsætningen vil være uændret 2 2 Omsætningen vil falde : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 34

36 Spørgsmål 32 Hvordan forventer du at antallet af medarbejdere i din virksomhed vil udvikle sig i de kommende 12 måneder? Hvordan forventer du at antallet af medarbejdere i din virksomhed vil udvikle sig i de kommende 12 måneder? 41% Antallet af medarbejdere vil stige Antallet af medarbejdere vil være uændret Antallet af medarbejdere vil falde 1 1 : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 35

37 Spørgsmål 33 - Forventer du, at I vil bruge flere ressourcer på at arbejde med markedsføring og annoncering af virksomheden i det kommende år? Forventer du, at I vil bruge flere ressourcer på at arbejde med markedsføring og annoncering af virksomheden i det kommende år? % 2 41% Ja Nej : n=613. : n=313. : n=51. : n=249. Radius Kommunikation A/S 36

38 Spørgsmål 34 - Hvad forventer du, at I vil bruge de ekstra ressourcer på? Hvad forventer du, at I vil bruge de ekstra ressourcer på? Angiv gerne flere svar. Messer, events o. lign. Nuværende medarbejdere kommer til at bruge flere timer på markedsføring af virksomheden Tilstedeværelse på sociale medier Direct mail, -markedsføring o.lign. Indkøb af ekstern hjælp til markedsføring (fx fra konsulenter eller freelancere) Trykte reklamer Online reklamer Ansætte folk med markedsføringsbaggrund Reklamer i tv/radio Reklamer målrettet mod smartphones og tablets Andet - Angiv venligst % % % % 0% : n=165. : n=79. : n=16. : n=70. Radius Kommunikation A/S 37