Hvilken version er Internet Explorer?

Transkript

1 Jyske distance virker ikke hjælp! Løsningen her beskriver hvordan du kan få det til at virke i den danske version af Internet Explorer, men kan også bruges, hvis du bruger en anden browser eller version af Internet Explorer. Den kan også bruges selv om du bruger Mac eller Linux Punkterne 6 til 11 omhandler udelukkende Internet Explorer version 9. Bruger du ikke den browser, så spring de punkter over. Resten vil virke i andre versioner af Internet Explorer og andre browsere (fx Firefox eller Safari). Undlad at bruge Google Chrome, da den ikke uden videre virker med distancen. (Har Chrome virket for dig tidligere er det ikke umuligt at den fortsat virker men ingen garanti). 1. Det første du skal gøre er at slette din browsers cache og historik. Bruger du IKKE Internet Explorer så gå videre til pkt. 2. Bruger du Internet Explorer skal du først finde ud af hvilken version du bruger. Det gør du således: Vælg Hjælp i Menulinjen, og derefter Om Internet Explorer. Hvilken version er Internet Explorer? Hvis du ikke har en menulinje, så tryk på ALT knappen (til venstre for mellemrumstasten), for at få den frem. Der vil selvfølgelig stå version 7 hvis du bruger version 7, og version 9 hvis du bruger version 9. Jyske distance selvhjælp. Side 1

2 2. Sletning af cache og historik. Følg vejledningen til din browser herunder. Når du har udført dette, så gå til pkt. 3. Vælg Funktioner i menulinjen, herefter Internet indstillinger Internet Explorer 7 & 8 Vælg Fanebladet Generelt, og tryk herefter på Slet knappen Jyske distance selvhjælp. Side 2

3 Marker som vist, tryk herefter Slet Vælg Funktioner i menulinjen, herefter Internet indstillinger. Internet Explorer 9 Jyske distance selvhjælp. Side 3

4 Vælg Fanebladet Generelt, og tryk herefter på Slet knappen Marker som vist, tryk herefter Slet Jyske distance selvhjælp. Side 4

5 Vælg menuen Tools, herefter Clear Recent History Firefox Vælg som vist, tryk Clear Now Jyske distance selvhjælp. Side 5

6 Tøm buffer Åbn Safari, gå til Safari Tøm buffer Safari Åbn Safari:gå til Safari -> Tøm buffer, vælg Tøm Tryk Tøm Når du har overstået ovenstående er du klar til at gå videre. Går du videre uden at have gjort det, kan du ikke være sikker på at det vil virke. 3. Hvordan plejer du at komme ind på Jyske distance? a. Jeg bruger en favorit/ genvej i min browser eller på skrivebordet i. Slet dem. De virker ikke længere, og gå til pkt. 4 (du får en anvisning på hvor du kan lave en ny favorit senere) b. Jeg skriver altid jyskedistance.dk eller i browserens adresselinie i. Perfekt. Gå videre til pkt. 4 c. Jeg forstår ikke spørgsmålet/kan ikke svare på det i. Ok. Gå videre til pkt Luk alle åbne browsere (alle betyder alle der må ikke være en eneste åben browser) 5. Start din browser (således at der kun er eet browservindue på dit skrivebord) Pkt. 6 til 11 skal du kun gennemgå hvis du bruger Internet Explorer 9. Ved du ikke hvilken version du bruger så kig under pkt. 1. Jyske distance selvhjælp. Side 6

7 6. Vælg menuen funktioner, og derunder Internetindstillinger d. Hvis du ikke har en menulinje, så tryk på ALT knappen (til venstre for mellemrumstasten), for at få den frem. 7. Nu skulle du gerne se dette vindue Jyske distance selvhjælp. Side 7

8 8. Tryk på fanebladet Sikkerhed og billedet ser nu sådan ud: 9. Tryk nu på det grønne flueben på billedet, og derefter på knappen Websteder lige nedenunder. Du ser nu et billede som dette: Jyske distance selvhjælp. Side 8

9 10. Står der nogen steder på det billede der vises i din browser? a. JA: i. Marker linien hvor det står og tryk på knappen Fjern, så den forsvinder. ii. Fortsæt under pkt. b herunder b. Nej: iii. I feltet til venstre for Tilføj knappen skriver du iv. Tryk på Tilføj knappen c. Billedet skal nu ligne dette Der SKAL være en linie med på billedet. Hvis du ikke har det så stop her. Distancen kommer ikke til at virke for dig før det er på plads. Konkakt servicedesken (se telefonnumre nedenfor) og oplys om at du er strandet under oprettelse af Pålidelige websteder i din klargøring til jyske distance 11. Hvis du kom igennem pkt. 10 uden at ringe til servicedesken, skal du nu trykke på Luk knappen og den efterfølgende OK knap, så du til sidst er tilbage i browseren. Jyske distance selvhjælp. Side 9

10 Flg. Punkter i vejledningen gælder også for andre browsere end Internet Explorer. Guiden her fortsætter blot med Internet Explorer. 12. Nu skriver du jyskedistance.dk i browserens adresselinje. UNDLAD at trykke enter vi skal lige nå at se på hvad der står i feltet. a. Læg mærke til om browseren selv finder på at skrive noget mere i adresselinjen end det du skriver. b. Hvis den foreslår noget andet end jyskedistance.dk (eller så er det forkert. Slet det! og skriv jyskedistance.dk igen c. Du må ikke trykke enter i adresselinien før der KUN står jyskedistance.dk (eller Intet andet end det. Alt andet virker nemlig ikke og ender med en fejl 404 lidt senere. Jyske distance selvhjælp. Side 10

11 13. Når du har trykket enter til jyskedistance.dk så skulle du gerne havne her: 14. Nu logger du på med dit NemID 15. Nu havner du her, og du er i mål. a. Hvis du ikke ser denne side (men fx en side med 404) så stod der temmelig sikkert noget mere end jyskedistance.dk i adresselinjen i pkt. 12. Gå tilbage til pkt. 12 og sørg for at der ikke står andet. Ellers må du have fat i servicedesken (se telefonnumre nedenfor), hvor du oplyser at du ikke kan gennemføre login på jyske distance. Jyske distance selvhjælp. Side 11

12 Favorit/genvej hvis du vil have en sådan (forudsætter at du kom i mål med pkt. 15): 1. start din browser 2. Log på jyskedistance 3. Når du ser billedet med de to store ikoner (pkt. 15 i guiden her), så laver du et favorit/genvej til den side. Hvis du laver det på andre sider undervejs i forløbet kan du være 100% på at de ikke virker. Du burde nu være klar til at bruge distancen som du plejer. Der kan dog stadig være udfordringer, som kan løses ved at geninstallere Citrix klienten. Du kan se mere om det på Generelt er der meget mere om jyskedistance på jyskeprivatpc sitet: Kontakt til JN servicedesken. JN Servicedesk Lørdag d. 22/9: : Lørdag d. 22/9: : Søndag og fremover: Normalt nr Jyske distance selvhjælp. Side 12