Få flere tilfredse kunder, større omsætning og flere tilmeldte til dit nyhedsbrev

Transkript

1 Juhlsens guide til online julehandel 5 gode råd til danske detailbutikker Få flere tilfredse kunder, større omsætning og flere tilmeldte til dit nyhedsbrev

2 1. Du kommer langt med god service God kundeservice i julen er meget mere end blot indpakning og brunkager Allerede mens kunden sidder hjemme og planlægger sine gavekøb, er det vigtigt at fremhæve de parametre, der skaber tryghed inden et køb: Byttegaranti Fortæl kort og præcist om, hvilke frister og garantier der er gældende for både onlineshoppen og den fysiske butik. Åbningstider I juleperioden er der mange butikker, der udvider åbningstiderne. Hvis dine kunder qua de generelt længere åbningstider forventer, at din butik har åben til kl. 22, men alle re de lukker kl. 20, er der risiko for, at de går forgæves. Undgå skuffede kunder ved at sørge for, at dine åbningstider er synlige på dit website og eksponeres i din kommunikation. Leveringstid Benyt din kommunikation til at bekræfte kunderne i, at de med sikkerhed har deres gaver leveret inden juleaften eller forudgående gaveudveksling med venner og familie. Oplys om leveringstider, seneste bestillingstidspunkt og evt. mulighed for selv at afhente varen, hvis kunden ikke er hjemme ved levering. Hermed skaber du tryghed for, at de kan afgive deres ordre i din webshop.

3 Service Mange butikker gør en stor ekstra indsats i julen med indpakning osv. Sørg for at fortælle om dette i din markedsføring, da det kan være det USP, der er afgørende for, om du eller den næste i rækken på Google får ordren. Bonustip! Du kan i juleperioden ændre meta title og meta description på dit website til at præsentere ovenstående fire budskaber. (Det er den tekst, der står øverst i et faneblad, når en webside åbnes samt den tekst, der vises hos søgemaskinerne, når du søger efter en side)

4 2. Flere tilmeldinger til dit nyhedsbrev Nyt kundesegment i julen Mange af de kunder, der kommer i din butik i julehandlen, kommer for at købe gaver. Det er altså ikke nødvendigvis dine eksisterende kunder, der handler hos dig i juletiden. Dette betyder, at du med en god købsoplevelse har mulighed for at hverve nye kunder til din forretning. Disse nye kunder vil du ligeledes kunne eksponere for din kundeklub eller nyhedsbrev. Julekonkurrencer skaber tilmeldinger I juletravlheden er der sjældent tid til, at personalet kan fokusere på at præsentere kunderne for nyhedsbrev eller kundeklub. Afhold i stedet en konkurrence, som kunderne kan deltage i - og som er så attraktiv, at kunderne selv efterspørger deltagelse - f.eks. en online julekalender eller adventskalender. Fra medio oktober og frem til 1. december kan du promovere butikkens online julekalender ved at uddele skrabe lodder. Disse lodder kan udover tilmelding til julekalenderen også fungere som en rekrutteringskonkurrence til nyhedsbrev eller kundeklub. Fra. d. 1. december kan du fortsat rekruttere nye deltagere til julekalenderen og samtidig bruge kampagnen til at skabe opmærksomhed om de budskaber eller tilbud, du gerne vil have ekstra fokus på.

5 Vind beløbet fra din kvittering Alternativt kan du aktivere kunderne i køen ved at uddele et skrabelod for hver 500 kr., de bruger i butikken. For at se, om der er gevinst på loddet, skal koden bag skrabefeltet indtastes online ved brug af kundens smartphone. En udvidet variant af denne konkurrence er at lade alle kunder, som afgiver deres adresse, deltage i en konkurrence om at vinde beløbet for deres julegavekøb retur (evt. med en maksimal beløbsgrænse på gevinsten). Bonusinfo! Når du laver kampagner, som giver nye tilmeldinger uden for din kernemålgruppe, er det en god idé at sørge for, at kilden til disse tilmeldinger registres i dit system. Dette vil efterfølgende give dig mulighed for at lave særskilt opfølgning over for tilmeldte fra forskellige kilder. Desuden vil du få mulighed for at måle responsen og salget fra denne gruppe i forhold til din kernemålgruppe.

6 3. Gør en god gave endnu bedre Tilmelding via gaveindpakning Når du pakker gaver ind i butikken eller på webshoplageret, så benyt lejligheden til at skabe fremtidig kontakt og dialog med modtageren af gaven. Lav et specielt følgekort, som du kan vedlægge sammen med gaven, når du pakker ind. Dette følgekort kan have to budskaber, som hver især kan give modtageren en god grund til at gemme kortet. Forside På den ene side kan du opfordre den, der åbner gaven, til at tilmelde sig dit nyhedsbrev eller kundeklub. Det kan du f.eks. gøre via en konkurrence eller ved at give adgang til det kommende førudsalg, som kun er for butikkens nyhedsbrevsmodtagere eller kundeklubmedlemmer. Bagside På den anden side af kortet kan du præsentere modtageren af gaven for dine bytteregler og åbningstider mellem jul og nytår, hvilket af mange vil blive modtaget som god service og som udtryk for oprigtig interesse i kunden. Dit udbytte Hvis kunden tilmelder sig dit nyhedsbrev i dagene efter juleaften, vil du allerede ved udsalgsstart have mulighed for at have den første kommercielle dialog med kunden, hvilket kan have overraskende god effekt.

7 Bonusinfo: Sådan tilmelder kunden sig via julekortet Henvis til din tilmeldingsside på din (mobiloptimerede) hjemmeside. Husk at lave en nem adresse f.eks. Send sms til f.eks med en kort tekst - eksempelvis dit firmanavn Scanne QR-kode på tilmeldingskortet Det bedste er at give kunden et incitament til at tilmelde sig med det samme - eksempelvis inden d. 27. december for derved at få adgang til xx% udsalgsrabat eller pre-sale. Og ja, vi er klar over, at det er tabu at tale om udsalg juleaften, men bryder du ikke tavsheden, så gør dine konkurrenter det før dig - og løber med omsætningen

8 4. En julehilsen kan styrke relationen til dine kunder - hvis den skrives rigtigt... Hvor mange nyhedsbreve modtog du sidste år med julehilsen fra de butikker, du er kundeklubmedlem eller handler hos? Hvor mange af dem kan du rent faktisk huske i dag? Det er nok kun de personlige eller skæve hilsener, du kan huske, mens de generiske og hjerteforladte formuleringer blev slettet fra hukommelsen i samme splitsekund, de blev slettet fra din indbakke Skab stemningen Vælger du at skrive et julekort til dine kunder, så sæt dig ned og skriv kortet, som om du skrev til din bedste veninde eller en anden person, du holder af. Forestil dig, at din modtager åbner din hilsen og læser dine ord, og hvordan jeres relation værdsættes. Ja, det lyder frelst, men det er den rigtige måde at angribe denne svære kommunikation på, hvis du ikke skal falde i bullshit-fælden.

9 Din tjekliste til en personlig mail: Flet modtagerens navn ind i mailen Indsæt et billede af dig selv (eller den person, kunden har kontakt med) Indsæt en underskrift nederst i mailen - (kan laves i et tegneprogram og indsættes som billede) Har du ikke noget fornuftigt på hjertet, så undlad at skrive et julekort! Brug i stedet energien et andet sted, hvor du kan skabe værdi for dine kunder. Bonustip! Flere retailere har haft held med at vende den klassiske julehilsen på hovedet over for den lidt yngre del af køberne ved at kalde en spade for en spade. Et eksempel på kæk sms-julehilsen d. 24. december kl kunne lyde: Fik du heller ikke det, du ønskede dig i år, kan du glæde dig over, at du som medlem af vores kundeklub allerede får adgang til vores pre-sale i morgen tidlig

10 5. Optimér dit site og webshop til mobil Ifølge FDIH udgjorde julehandel på nettet 15 % af danskernes samlede indkøb op til julen I 2012 var andelen 12 %. Blandt disse 15 % blev 27,4 % afviklet som mobile køb. Tendensen i retning mod mobil kundestrøm vil helt sikkert fortsætte i de kommende år. Derfor er der alt mulig god grund til at tage første skridt til at komme i gang allerede i dag. Det vigtige at bemærke er således, at mens 27,4 % af salgene skete via mobile enheder, kom hele 42,7 % af de besøgende fra disse enheder. Dvs. at rigtig mange julegavekøbere researcher fra deres tablets og mobile enheder, fra jobbet, bussen eller hjemme i sofaen. Ovenstående betyder, at det er blevet endnu vigtigere med tydelige åbningstider, adresser, bytteregler på dit website, så kunderne nemt kan få afklaret disse spørgsmål i forbindelse med deres online julegaveresearch. Få hjælp til at skabe effektive beskrivelser og mobiloptimerede landingsider - klik her

11 Derfor bør du overveje online julekalender denne jul 5 gode grunde til at du skal overveje at afholde en online julekalender for dine eksisterende kunder - og dem, du gerne vil gøre til dine kunder i fremtiden Med julekalenderen får du mulighed for at: Kommunikere med dine mest aktive kunder 24 dage i træk og eksponere dem for produkter og budskaber om din virksomhed Skabe trafik til din e-shop, Facebook-side eller andre relevante medier Opnå likes, shares og flere tilmeldinger til dit nyhedsbrev Dele interessant indhold og nyheder fra julekalenderen på sociale medier. Konkurrenceelementet fra julekalenderen motiverer deltagerne til at interagere Opsamle viden om deltagernes stamdata, købsindikationer, brandloyalitet Klik her og læs mere om de mange muligheder på hvor du også kan prøve online demo

12 Om Juhlsen eksperter i online dialog Vi er specialister i online dialog. Det vil sige, at vi kan hjælpe din virksomhed med at skabe resultater gennem dialog med dine kunder og andre interessenter via web, , mobil og sociale medier. Juhlsens direktør Torben Rasmussen var en af pionererne inden for marketing i Danmark, da han stiftede onlinemarketingvirksomheden Atteno i Juhlsen.com blev stiftet i Vi har et lille team af erfarne og kompetente medarbejdere, samt et godt netværk af samarbejdspartnere, der gør det muligt at levere komplette løsninger til vores kunder. Følg Juhlsen på Linkedin og Facebook