En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver

Transkript

1 En miniguide til nyhedsbreve skab intern afklaring af behov, setup og mål Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver

2 2 Intro! marketing er ikke død.! Har man indblik i marketingkanaler på tværs, ved man, at nyhedsbrevet fortsat er svært at overgå både angående ROI og performance.! Virksomheder og organisationer kan med fordel fortsat satse på nyhedsbrevet til trafikgenerering og konvertering, men udviklingen af teknologi og brugeradfærd kræver løbende tilpasning for at bevare eller forbedre performance.! Men hvor starter man? Det behøver faktisk ikke at være så svært. Jeg har derfor, med udgangspunkt i mine erfaringer som digital marketing manager med ansvaret for TDCs marketing, samlet en miniguide med gode råd til internt arbejde med fokusområder og optimering.! Brug guidens afsnit særskilt som input til det løbende optimeringsarbejde, eller samlet som generel tjekliste til udarbejdelse af ny optimeringsstrategi.

3 3 Index Strategi 4 Performance 6 Modtagere 8 Indhold 10 Udsendelse 12 Teknik 14 Gode Råd råd 16-17

4 4 Læg en strategi! Hvad skal udsendelserne primært berige forretningen med?! Konvertering Salg, bestil opkald, tilmeld event, download! Leads Trafikgenerering til andre kanaler: butik, kundeservice, sociale medier! PR Skabe omtale, debat, CSR, presse! Inspiration og retention Orientere og/eller aktivere eksisterende kunder!

5 5 Læg en strategi! Hvad skal udsendelserne primært berige forretningen med?!

6 6 Sæt performance i system! Hvad er KPI erne og hvornår er målsætningerne opnået?! KPI er Target for åbningsrate, klikrate, konverteringsrate, afmeldingsrate!! Rapporter Faste performancerapporter for løbende status, forbedring og intern formidling!! Test Setup for afprøvning, opfølgning og tilpasning!!

7 7 Sæt performance i system! Hvad er KPI erne og hvornår er målsætningerne opnået?!

8 8 Plej modtagerne! Hvordan håndteres og vedligeholdes basen løbende?! Data Antal, demografi, segmentering!! Målgrupper Prioritering af primære og sekundære!! Listehygiejne Løbende oprydning i og optimering af modtagerbasen!

9 9 Plej modtagerne! Hvordan håndteres og vedligeholdes basen løbende?!

10 10 Skab relevant indhold! Hvordan udvælges og skabes det rette indhold?! Unikt Bringes kun i nyhedsbrevet, digitalt magasin! Genbrug Fra website, sociale medier, intranet, arkiv.! Formater Nyheder, temaer, teasere, hele artikler! Segmenteret Personaliseret eller one-size-fits-all! Subject line Stikord eller sætning, statisk eller generisk, teaser eller informativ!

11 11 Skab relevant indhold! Hvordan udvælges og skabes det rette indhold?!

12 12 Fokusér udsendelsen! Hvordan rammes de rette modtagere?! Frekvens Hvor ofte, hvilken ugedag, hvornår på måneden! Udsendelsestidspunkt Morgen, middag eller aften! Levering Manuelt / automatisk, udsendelsesstatus, fejltjek af soft / hard bounce! Ressourcer og governance Hvem og hvor mange interne kræfter!

13 13 Fokusér udsendelsen! Hvordan rammes de rette modtagere?!

14 14 Hav teknikken i orden! Udnyttes skabelonen og integrationerne optimalt?! Mobiloptimeret design Én-spaltet eller i kolonner, til hvilke platforme Permissionindsamling Tilmelding via andre kanaler, simpel og avanceret version, owned vs. købt base! Afmelding Tydelig afmelding, opfølgning på årsagen! Vis i browser Altid korrekt visning, muliggør eksterne links! Retargeting & CRM Opfølgning på udvist interesse, integration til andre systemer!

15 15 Hav teknikken i orden! Udnyttes skabelonen og integrationerne optimalt?!

16 16 Gode råd #1! Insights! Bevidst udsendelsestidspunkt Fx. morgen = øget åbningsrate pga. åbning på mobil under transport til arbejde. Risiko for lavere CTR og CVR, pga. lille skærm og forstyrrelser ( One eyeball and one thumb ). Krav til mobilversionering (sletning af ikke-mobilvenlige nyhedsbreve på mobilen)! Udnyt genudsendelse Efter 3-4 dage genudsendes til den del af basen, der ikke åbnede ved første modtagelse.! Genanvend indhold Især populært indhold kan med fordel genanvendes i kommende udsendelser. Ikke alle læste første gang og de andre kan få budskabet genopfrisket.!

17 17 Gode råd #2! Insights! Fokus på tilmelding Sørg for opsamling i alle egne kanaler. Den bedste ROI! Permissionteksten er altafgørende.! Løbende oprydning Genaktiver inaktive modtagere, der i en længere periode ikke har åbnet nyhedsbrevet. Fjern efter en tidsfrist dem uden reaktion.! Opret personas Opret person-profiler for de forskellige modtagersegnemter. Udpeg den primære, sekundære, tertiære etc. for at målrette indholdet til mest mulig relevans.! Tjek med Litmus.com Kontroller korrekt visning i forskellige mailklienter og længden på emnelinjen.!

18 18 Outro! marketing er ikke død.! Jeg håber, at min miniguiden gav brugbare input til indsatsområder og kan fungere som værktøj til det videre arbejde med nyhedsbrevet.! For ris, ros eller yderligere snak om arbejdet med nyhedsbreve, fortsætter jeg gerne dialogen på:!! LinkedIn: Twitter: Telefon: !! Rasmus Thau Riddersholm! Advice Digital!