Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse

Transkript

1 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse

2 De eneste garantier for Hewlett-Packard-produkter og serviceydelser er anført i de udtrykkelige garantierklæringer, der følger med sådanne produkter og serviceydelser. Intet heri må fortolkes som værende en yderligere garanti. HP er ikke ansvarlig for tekniske og redaktionelle fejl eller udeladelser indeholdt heri. HP påtager sig intet ansvar for brugen eller stabiliteten af HP-software, der er installeret i udstyr, som ikke er leveret af HP. Dette dokument indeholder oplysninger, der er beskyttet af ophavsret. Dette dokument må hverken helt eller delvist kopieres, gengives eller oversættes til et andet sprog uden forudgående skriftlig tilladelse fra HP. Hewlett-Packard Company P.O. Box 4010 Cupertino, CA USA Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Dette produkt indeholder teknologi til beskyttelse af ophavsret. Denne teknologi er beskyttet af bestemte amerikanske patentrettigheder og anden immaterialret, der ejes af Macrovision Corporation og andre virksomheder. Brug af denne teknologi til beskyttelse af ophavsret kræver tilladelse fra Macrovision Corporation, og medmindre Macrovision Corporation har givet tilladelse til anden brug, må den kun benyttes til fremvisning i hjemmet og anden form for begrænset fremvisning. Reverse engineering eller demontering er ikke tilladt. Udstyrspatentskrav af USA patentnr , , og giver kun licens til brug for begrænset fremvisning. Microsoft og Windows er amerikanske registrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation. HP understøtter lovlig brug af teknologi og accepterer eller opfordrer ikke til brugen af dets produkter til andre formål end sådanne, der er tilladt af lovgivning om ophavsret. Oplysningerne i dette dokument kan ændres uden varsel.

3 Indholdsfortegnelse Genoprettelse efter softwareproblemer... 1 Pc-reparationsoversigt...1 Genstart af pc en...1 Slukning af pc en...2 Opdatering af drivere...2 Microsoft Systemgendannelse...2 Program- og drivergenoprettelse...3 Systemgenoprettelsesoversigt...3 Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske...4 Oprettelse af en cd med genoprettelsesværktøjer...5 Kørsel af systemgenoprettelse fra genoprettelsesdiske...5 Kørsel af systemgenoprettelse fra harddisken...6 Harddiskplads... 7 Fejlfinding... 7 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse iii

4 iv Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse

5 Genoprettelse efter softwareproblemer Pc en bruger operativsystemet og installerede softwareprogrammer under normal drift. Hvis pc en ikke virker korrekt eller stopper på grund af softwaren, kan du muligvis selv reparere den. Visse softwarereparationer er så simple som at genstarte pc en, og andre kræver udførelse af en systemgenoprettelse fra filer på harddisken. Harddisken indeholder et systemgenoprettelsesbillede, der inkluderer alle softwarefiler, som blev installeret på pc en af fabrikken. I tilfælde af at du bliver nødt til at genoprette dit system, er det nemt at gøre det ved brug af dette genoprettelsesbillede. Eftersom alle de nødvendige oplysninger findes i systemgenoprettelsesbilledet på harddisken, er der ikke inkluderet genoprettelsesdiske i tilbehørskassen. Som en sikkerhedsfunktion kan du: Fremstille dine egne systemgenoprettelsesdiske fra genoprettelsesbilledet som beskrevet i Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske senere i dette dokument. Kontakte HP Support for at købe et sæt med systemgenoprettelsesdiske. Du bør også oprette en Compaq genoprettelsesværktøjs-cd. Denne cd indeholder hjælpeprogrammer, der giver dig mulighed for at foretage ændringer på harddisken. Se Oprettelse af en cd med genoprettelsesværktøjer for at få yderligere oplysninger. BEMÆRK: Det er vigtigt, at du udfører pcreparationsmetoderne i den rækkefølge, som de er angivet i dette dokument. Pc-reparationsoversigt Dette afsnit angiver de tilgængelige metoder til at udbedre pc en, hvis der opstår softwareproblemer. Der gives detaljerede instruktioner om hver metode i de efterfølgende afsnit. Du skal udføre procedurerne i den rækkefølge, som er angivet her. Genstart af pc en Slukning af pc en Opdatering af drivere Microsoft Systemgendannelse Program- og drivergenoprettelse Systemgenoprettelse BEMÆRK: Hvis du udskifter en harddisk, behøver du kun køre systemgenoprettelsen. Desuden kan pc en inkludere Guiden softwarereparation (kun udvalgte modeller). Du kan benytte denne guide til at få adgang til mange af de reparationsmetoder, som er beskrevet i dette kapitel, inklusive: Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske Microsoft Systemgendannelse Program- og drivergenoprettelse Systemgenoprettelse Du kan starte Guiden softwarereparation ved at dobbeltklikke på skrivebordsikonet eller klikke på Start, Alle programmer, Pc-hjælp og -værktøjer, og derefter Guiden softwarereparation. Genstart af pc en Genstart er den letteste reparationsmetode til pc en. Når du genstarter, genindlæser pc en operativsystemet og softwaren i dens hukommelse. Sådan genstartes pc en: 1 Luk alle åbne programmer og vinduer. 2 Klik på Start. 3 Vælg Luk computeren. 4 Klik på Genstart. Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 1

6 Slukning af pc en Når du slukker pc en og derefter tænder den igen, tvinger du pc en til at genindlæse operativsystemet i dens hukommelse, hvilket rydder nogle registreringsoplysninger. Dette kan eliminere nogle problemer, der kan være tilbage efter udførsel af en genstart. Sådan slukkes pc en: 1 Luk alle åbne programmer og vinduer. 2 Klik på Start. 3 Vælg Luk computeren. 4 Klik på Luk. 5 Start pc en ved at trykke på afbryderknappen. Opdatering af drivere En driver er et softwareprogram, der gør det muligt for pc en at kommunikere med en tilsluttet enhed, såsom en printer, en harddisk, en mus eller et tastatur. Fuldfør følgende procedure for at opdatere en driver, eller for at vende tilbage til en tidligere version af driveren, hvis den nye ikke løser problemet. 1 Klik på Start, højreklik på Denne computer, og derefter på Egenskaber. Vinduet Systemegenskaber åbnes. 2 Klik på fanen Hardware, og derefter på Enhedshåndtering. Enhedshåndtering åbnes. 3 Klik på plus-tegnet (+) for at udvide enheden, hvis driver du ønsker at opdatere eller annullere opdatering for, (f.eks. Tastatur). Højreklik på det specifikke punkt (f.eks. PS-2 tastatur), og vælg derefter Egenskaber. Egenskabsvinduet for den valgte enhed åbnes. 4 Klik på Opdater driver eller Annuller driveropdatering, og følg instruktionerne på skærmen. Microsoft Systemgendannelse Microsoft Windows XP inkluderer en funktion, der giver dig mulighed for at genoprette din pc til en konfiguration, som fandtes på et tidligere tidspunkt, da et nuværende softwareproblem ikke eksisterede. Funktionen gør dette ved at oprette et gendannelsespunkt, hvor den registrerer pcindstillingerne på det pågældende tidspunkt og den pågældende dato. Når du tilføjer programmer ved at klikke på Tilføj nye programmer i vinduet Tilføj eller fjern programmer (få adgang ved at klikke på Start, Kontrolpanel, og derefter Tilføj eller fjern programmer), opretter operativsystemet automatisk et genoprettelsespunkt, før det tilføjer den nye software. Du kan også indstille dem manuelt. Hvis du oplever et problem, som du mener, at softwaren på computeren er årsag til, kan du bruge Systemgendannelse til at sætte pc en tilbage til et tidligere gendannelsespunkt. ADVARSEL! Brug altid denne systemgendannelsesprocedure, før du bruger programmet Compaq PC systemgenoprettelse. Sådan startes en systemgendannelse: 1 Luk alle åbne programmer. 2 Klik på Start. 3 Vælg Alle programmer. 4 Vælg Tilbehør. 5 Vælg Systemværktøjer. 6 Klik på Systemgendannelse. 7 Klik på Næste. 8 Følg instruktionerne på skærmen. 2 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse

7 Sådan tilføjes gendannelsespunkter manuelt: 1 Luk alle åbne programmer. 2 Klik på Start. 3 Vælg Alle programmer. 4 Vælg Tilbehør. 5 Vælg Systemværktøjer. 6 Klik på Opret et gendannelsespunkt. 7 Klik på Næste. 8 Følg instruktionerne på skærmen. Sådan får du yderligere oplysninger om softwaregendannelsespunkter: 1 Klik på Start. 2 Klik på Hjælp og support. Hjælpe- og supportcenter åbnes. 3 Indtast systemgendannelse i feltet Søg, og klik derefter på Søg. Program- og drivergenoprettelse Hvis en individuel fabriksinstalleret driver eller et softwareprogram (også kaldt en applikation) ved et uheld bliver slettet eller beskadiget, kan du geninstallere softwareprogrammet ved brug af programmet Compaq programgenoprettelse (kun udvalgte modeller). BEMÆRK: Du sikrer dig, at din pc inkluderer programmet, ved at udføre trin 3 til 5 af følgende procedure. Hvis Compaq programgenoprettelse vises i mappen Pc-hjælp og -værktøjer, indholder pc en dette program. BEMÆRK: Brug ikke programmet Programgenoprettelse til at geninstallere den software, der findes på de cd er eller dvd er, som leveres separat sammen med pc en. Disse programmer skal geninstalleres direkte fra cd erne eller dvd erne. Sådan startes en programgenoprettelse eller drivergenoprettelse: 1 Luk alle programmer og mapper (gå videre med trin 3, hvis du genopretter en driver). 2 Afinstaller det beskadigede program: a Klik på Start, Kontrolpanel, og derefter Tilføj eller fjern programmer. b Vælg det program, du gerne vil fjerne, og klik derefter på Rediger/fjern. 3 Klik på Start. 4 Vælg Alle programmer. 5 Vælg Pc-hjælp og -værktøjer. 6 Klik på Compaq programgenoprettelse. 7 Klik på Programinstallation eller Driverinstallation, og derefter på Næste. 8 Vælg den driver eller det program, der skal installeres, og klik derefter på Installer. 9 Gentag trin 7 og 8 for at installere andre drivere eller programmer. 10 Luk programmet Programgenoprettelse, når du er færdig med at genoprette programmer eller drivere. Klik på Start, Luk computeren og derefter på Genstart for at genstarte pc en. ADVARSEL! Du må ikke springe dette sidste trin over. Du skal genstarte pc en, når du er færdig med at genoprette programmer eller drivere. Systemgenoprettelsesoversigt Efter du har forsøgt de tidligere omtalte reparationsmetoder til at reparere systemsoftwaren, kan du køre programmet Systemgenoprettelse som et sidste udvej for at geninstallere operativsystemet og programsoftwaren. Systemgenoprettelse giver to valgmuligheder for genoprettelse: Standardgenoprettelse Dette valg genopretter de programmer, drivere og det operativsystem, der fandtes på pc en ved leveringen, uden at det påvirker andre datafiler, som du kan have oprettet efter købet. Nogle datafiler kan være vanskelige at finde efter systemgenoprettelsen, så det er bedst at lave en sikkerhedskopi af alle filer på harddisken, før der udføres en systemgenoprettelse. Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 3

8 Fuld systemgenoprettelse Dette valg sletter og reformaterer harddisken fuldstændigt dette inkluderer sletning af alle datafiler, som du har oprettet. Den fulde systemgenoprettelse geninstallerer operativsystemet, programmerne og driverne fra genoprettelsesbilledet eller -diskene. Du skal imidlertid geninstallere enhver software, der ikke var installeret på pc en ved leveringen. Dette gælder software, der fandtes på cd er i pc ens tilbehørskasse, og software, som du har installeret efter købet. BEMÆRK: Hvis pc ens harddisk er tom eller beskadiget, kan du kun vælge en fuld systemgenoprettelse. Du skal desuden vælge imellem følgende metoder til at udføre en systemgenoprettelse: Genoprettelsesbillede Kør genoprettelsen fra et genoprettelsesbillede, som er lagret på harddisken. Genoprettelsesbilledet er en fil, der indeholder en kopi af den originale software. Se Kørsel af systemgenoprettelse fra harddisken for at få oplysninger om at udføre en systemgenoprettelse fra genoprettelsesbilledet på harddisken. BEMÆRK: Genoprettelsesbilledet bruger en del af harddisken, som ikke kan bruges til datalagring. Genoprettelsesdiske Kør genoprettelsen fra et sæt genoprettelsesdiske (cd er eller dvd er), som du opretter fra filer, der er lagret på harddisken. Udfør proceduren i det næste afsnit for at oprette genoprettelsesdiske. Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske Genoprettelsesdisksættet kan også bestilles mod et gebyr gennem Support. Kontakt Support for at få yderligere oplysninger. Fuldfør den procedure, som er beskrevet i dette afsnit, for at oprette et sæt systemgenoprettelsesdiske fra det genoprettelsesbillede, som er lagret på harddisken. Dette billede indeholder det operativsystem og de softwareprogramfiler, som fabrikken oprindeligt installerede på pc en. Du kan kun benytte et sæt genoprettelsesdiske til pc en. De oprettede genoprettelsesdiske kan kun bruges med din pc. Efter at have oprettet genoprettelsesdiskene kan du slette genoprettelsesbilledet, hvis du vil frigøre noget ekstra plads på harddisken. BEMÆRK: Slet ikke genoprettelsesbilledet, medmindre du har oprettet genoprettelses-cd er eller -dvd er. Valg af genoprettelsesdiskmedie Der er flere fordele ved at bruge dvd er i stedet for cd er, når du opretter genoprettelsesdiske: Dvd er har en hurtigere dataoverførselshastighed. Dvd-genoprettelsesdiske gendanner de originale data hurtigere end cd-genoprettelsesdiske. Det tager kortere tid at oprette dvdgenoprettelsesdiske end cd-genoprettelsesdiske. Dvd er har større kapacitet end cd er, så der er færre diske at optage og lagre. Hvis du vil oprette genoprettelsesdiske, skal din pc have en cd- eller dvd-brænder, eller et andet drev, der kan skrive til cd er eller dvd er. Antallet af diske i genoprettelsesdisksættet afhænger af pc-modellen. Det program, som opretter diskene, fortæller dig, hvor mange tomme diske, der skal bruges til at fremstille sættet. Processen tager nogen tid, inklusive op til 15 minutter pr. disk, for at bekræfte, at oplysningerne, der skrives på disken, er korrekte. Du kan til enhver tid afbryde processen. Næste gang du kører programmet, fortsætter det, hvor det sluttede. Sådan oprettes systemgenoprettelsesdiske: 1 Luk alle åbne programmer. 2 Klik på Start. 3 Vælg Alle programmer. 4 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse

9 4 Vælg Pc-hjælp og -værktøjer. 5 Klik på Compaqs program til oprettelse af genoprettelsesdiske (cd/dvd) Vinduet med programmet til oprettelse af genoprettelsesdiske (cd/dvd) åbnes. 6 Følg instruktionerne på skærmen. Markér hver disk, efterhånden som de fremstilles (f.eks. Genoprettelse 1, Genoprettelse 2). Opbevar genoprettelsesdiskene på et sikkert sted. Oprettelse af en cd med genoprettelsesværktøjer I tillæg til systemgenoprettelsesdiske kan du oprette en cd med genoprettelsesværktøjer. Cd en med genoprettelsesværktøjer kan bruges til følgende: Læse anvisninger for brug af hvert enkelt værktøj på cd en med genoprettelsesværktøjer. Starte programmet Systemgenoprettelse fra genoprettelsespartitionen. Fjerne partitionen med systemgenoprettelsen fra harddisken for at give plads til data. Oprette en ny datapartition på pc ens harddisk. Start af Microsoft Genopretteleskonsol (et værktøj fra Microsoft, der kan udføre diagnose og reparation af operativsystemet). ADVARSEL! Før du benytter Compaq-cd en med pc-genoprettelsesværktøjer til at ændre din harddisk, skal du oprette systemgenoprettelsesdiske som beskrevet i det tidligere afsnit. Du kan ikke fremstille diske til systemgenopret-telse, efter du har fjernet partitionen med systemgenoprettelsen. Du skal oprette en cd med genoprettelsesværktøjer, før du kan bruge nogen af disse hjælpeprogrammer. Sådan oprettes eller startes cd en med genoprettelsesværktøjer: 1 Klik på Start. 2 Vælg Alle programmer. 3 Vælg Pc-hjælp og -værktøjer. 4 Klik på Compaq Genoprettelsesværktøjs-CD. Værktøjsvinduet vises. 5 Følg instruktionerne på skærmen. Opbevar cd en med genoprettelsesværktøjer på et sikkert sted. Kørsel af systemgenoprettelse fra genoprettelsesdiske Dette afsnit indeholder proceduren til udførelse af en systemgenoprettelse fra de genoprettelsesdiske, du oprettede som beskrevet i Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske. Sådan køres programmet Systemgenoprettelse med genoprettelsesdiske: 1 Hvis pc en fungerer, opretter du en sikkerhedskopicd eller -dvd, der indeholder alle de datafiler, som du ønsker at gemme. Fjern sikkerhedskopidisken fra diskbakken, når du er færdig. 2 Indsæt genoprettelsesdisk nr. 1 i den relevante drevbakke (cd eller dvd), og luk bakken. 3 Sluk pc en: Hvis pc en fungerer: Klik på Start, Luk computeren, og derefter på Luk. Eller Hvis pc en ikke reagerer: Tryk på afbryderknappen, og hold den nede i ca. 5 sekunder, indtil pc en slukker. 4 Afbryd alle ydre enheder til pc en med undtagelse af skærmen, tastaturet og musen. 5 Frakobl eller fjern alle eksterne drev. 6 Tryk på afbryderen for at tænde pc en. 7 Pc en starter genoprettelsen fra genoprettelsesdisken. Følg instruktionerne på skærmen, når de vises. Hvis du ønsker en standardgenoprettelse, skal du trykke på R. Vælg Næste for at fortsætte systemgenoprettelsen. Vælg Ja for at starte genoprettelsen. Isæt de øvrige genoprettelsesdiske, når du bliver bedt om det. Eller Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 5

10 Hvis du ønsker en fuld systemgenoprettelse, skal du trykke på F. Vælg Ja for at udføre en fuld systemgenoprettelse. Indfør de øvrige diske, når du bliver bedt om det. Eller Hvis pc ens harddisk er tom eller beskadiget, skal du trykke på S for at udføre en fuld systemgenoprettelse. Isæt de øvrige genoprettelsesdiske, når du bliver bedt om det. ADVARSEL! Valgmuligheden Fuld systemgenoprettelse sletter alle datafiler, som du har oprettet, eller programmer, du har installeret efter købet. Sørg for at tage en sikkerhedskopi af de data, som du vil gemme. 8 Indsæt den næste disk, hvis du bliver bedt om det. 9 Når genoprettelsesprogrammet er færdig, fjerner du den sidste disk. BEMÆRK: Hvis meddelelsen Please Insert Login Advanced Installation Disc Number 1 and Restart vises til sidst i en fuld systemgenoprettelse, fjerner du genoprettelsesdisken fra drevbakken, og genstarter pc en. Du behøver ikke indsætte den disk, som der henvises til. 10 Klik på Genstart for at genstarte pc en. 11 Når pc en genstarter, vises der en række skærmbilleder. Hvis du vil fortsætte med den indledende Microsoft Windows-opsætning, skal du besvare nogle få spørgsmål. 12 Foretag pc-startproceduren, udfør registreringen, og vent, indtil du ser skrivebordet. Sluk derefter for pc en, tilslut alle ydre enheder igen, og tænd for pc en. 13 Geninstaller den software, der ikke fandtes på pc en ved leveringen. 14 Kopiér datafiler fra sikkerhedskopidisken til harddisken. Kørsel af systemgenoprettelse fra harddisken Vælg en af følgende procedurer for at geninstallere softwaren fra genoprettelsesbilledet på harddisken: Start af Systemgenoprettelse, hvis pc en reagerer Start af Systemgenoprettelse, hvis pc en ikke reagerer Start af Systemgenoprettelse, hvis pc en reagerer 1 Sluk for pc en. Afbryd alle ydre enheder til pc en med undtagelse af skærmen, tastaturet og musen. Tænd pc en. 2 Klik på Start på proceslinjen, vælg Alle programmer, vælg Pc-hjælp og - værktøjer, og klik derefter på Compaq systemgenoprettelse. Du bliver bedt om at bekræfte, at du har udført Microsoft Systemgendannelse og Annuller driveropdatering. Hvis du ikke har udført Microsoft Systemgendannelse og Annuller driveropdatering, klikker du på Microsoft Systemgendannelse, og følger instruktionerne på skærmen. Hvis du har udført Microsoft Systemgendannelse og Annuller driveropdatering, klikker du på Ja for at starte genoprettelsesprocessen, og fortsætter derefter med trin 3. 3 Følg instruktionerne på skærmen. ADVARSEL! Valgmuligheden Fuld systemgenoprettelse sletter alle datafiler, som du har oprettet, eller programmer, du har installeret efter købet. Sørg for at tage en sikkerhedskopi af de data, som du vil gemme. 4 Foretag pc-startproceduren, udfør registreringen, og vent, indtil du ser skrivebordet. Sluk derefter for pc en, tilslut alle ydre enheder igen, og tænd derefter for pc en. 6 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse

11 Start af Systemgenoprettelse, hvis pc en ikke reagerer 1 Sluk for pc en. Tryk om nødvendigt på afbryderknappen, indtil pc en slukkes. 2 Afbryd alle ydre enheder til pc en med undtagelse af skærmen, tastaturet og musen. 3 Tryk på afbryderen for at tænde pc en. 4 Gør følgende for at åbne programmet Systemgenoprettelse under start: Når den sorte skærm med Compaq-logoet vises, skal du trykke på F10-tasten på tastaturet. (Du har kun nogle få sekunder til at trykke på F10-tasten, før den normale startproces fortsætter). 5 Pc en starter genoprettelsen. Følg anvisningerne, når de vises på skærmen. ADVARSEL! Valgmuligheden Fuld systemgenoprettelse sletter alle datafiler, som du har oprettet, eller programmer, du har installeret efter købet. Sørg for at tage en sikkerhedskopi af de data, som du vil gemme. 6 Foretag pc-startproceduren, udfør registreringen, og vent, indtil du ser skrivebordet. Sluk derefter for pc en, tilslut alle ydre enheder igen, og tænd for pc en. Harddiskplads Compaq Presario skrivebords-pc er med Windows XP-operativsystemet forudinstalleret kan se ud til at have en harddisk, der er mindre end angivet i produktspecifikationerne, dokumentationen eller på kassen. Harddrev er beskrevet og annonceret af producenten på grundlag af decimalkapacitet (base 10). Windows og andre programmer, såsom FDISK, bruger det binære (base 2) nummersystem. I decimalnotation er en megabyte (MB) lig med bytes, og en gigabyte (GB) er lig med bytes. I det binære nummersystem er en megabyte lig med bytes, og en gigabyte er lig med bytes. På grund af de forskellige målingssystemer vil du måske se en forskel imellem den størrelse, som blev rapporteret af Windows, og den annoncerede størrelse. Lagerkapaciteten på harddisken er som annonceret. Windows rapporterer mindre kapacitet i redskabet Windows Stifinder og i vinduet Denne computer, fordi det kun viser oplysninger om én partition på harddisken ad gangen. Den første partition indeholder oplysninger om systemgenoprettelse. Fejlfinding Benyt følgende sider til at finde mulige løsninger på problemer, der kan opstå, når du installerer pc en. Symptom beskriver et tegn eller en advarselsmeddelelse for problemtypen. Problem beskriver en eller flere årsager til symptomet. Løsning beskriver, hvad du kan gøre for at løse problemet. Find beskrivelsen af symptomet eller problemet, og prøv den angivne løsning. Nogle af de angivne symptomer gælder muligvis ikke din pc. I forbindelse med problemer, der vedrører skærmen eller printeren, henvises til produktdokumentationen. Tabellerne vises i denne rækkefølge: Lyd Cd-rom, cd-rw, dvd-rom eller dvd-brænderdrev Diskettedrev Skærm Harddisk Hardwareinstallation Internetadgang Tastatur og mus Strøm Hukommelse Diverse Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 7

12 Lyd Der er ingen lyd. Lyden er slået fra. Lydstyrken er skruet ned. Højttalerne er slået fra. Højttalerkablerne er ikke tilsluttet korrekt. Pc en er i standbytilstand. Der bruges et passivt højttalersystem. Hovedtelefoner er tilsluttet. Cd-rom, cd-rw, dvd-rom eller dvd-brænderdrev Cd-rom-, cd-rw-, dvd-rom-, dvd+rw/+r- eller tolags-dvd+rdrevet kan ikke læse en disk eller er længe om at starte. En cd eller dvd kan ikke tages ud. Disk vender på hovedet i diskskuffen. Det tager længere tid for dvddrevet at starte, da det først skal fastslå, hvilken medietype der skal afspilles. Disken er beskidt. Windows kan ikke finde cd-romeller dvd-rom-driveren. Pc en er slukket. Tryk på knappen Slå fra på tastaturet for at se, om funktionen Slå fra er aktiveret. Eller 1 Klik på Start, og klik derefter på Kontrolpanel. 2 Klik på Lyd, tale og lydenheder, hvis den findes, og dobbeltklik derefter på Lyde og lydenheder. 3 Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Slå fra. Brug tastaturkontrollerne til at forøge lydstyrken. Kontrollér, om højttalerne er tændt. Sluk for pc en, og tilslut højttalerne igen. Tryk på knappen Standby (kun udvalgte modeller), eller tryk på tasten Esc på tastaturet for at fortsætte fra standbytilstand. Udskift højttalersystemet med et aktivt højttalersystem. Aktive højttalere har en netledning og en afbryder og sluttes til Audio Out-stikket (grønt) på pc en. Frakobl hovedtelefonerne. Indsæt cd en igen med teksten vendende opad. Vent mindst 30 sekunder på, at dvd-drevet fastslår, hvilken medietype det drejer sig om. Hvis det stadig ikke starter, skal du læse de øvrige løsningsforslag under dette emne. Rengør disken med et cd-rensesæt (kan købes i de fleste computerforretninger). Driverprogrammet kan være blevet beskadiget. Tving softwaren til at geninstallere det ved at gøre følgende: 1 Klik på Start, og klik derefter på Kontrolpanel. 2 Klik på Ydelse og vedligeholdelse, hvis det er tilgængeligt, og dobbeltklik derefter på System. 3 Klik på fanebladet Hardware, og klik derefter på knappen Enhedshåndtering. 4 Klik på plustegnet (+) ud for dvd-/cd-rom-drevene, og vælg drevet med problemet. 5 Klik på menupunktet Handling, og vælg Fjern. Klik på OK. 6 Genstart pc en: Klik på Start, klik på Luk computeren, og klik derefter på Genstart. Tænd for pc en, og tryk på knappen Eject for at åbne skuffen. 8 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse

13 Cd-rom, cd-rw, dvd-rom eller dvd-brænderdrev (fortsat) Kan ikke oprette (brænde) en disk. Kan ikke føje filer til en musik-cd. Kan ikke føje data til en dvd. Der er et problem med disken. Der er et problem med drevet. Der er et problem med betjeningen af pc en. RecordNow! opretter en lukket sessionsmusik-cd. Der bruges en forkert indspilningsindstilling. Kontroller, at teksten vender opad og ligger midt i skuffen. Kontroller, at du bruger den korrekte disktype (medie) til drevet. Prøv med en disk i et andet mærke. Kontrollér, at disken er ren og ubeskadiget. Hvis optagelsen er stoppet under en optagelsessession, kan disken være beskadiget. Brug en anden disk. Brug den korrekte disktype til den type filer, du brænder (indspiller). Når du bruger en cd-r-disk, skal du kontrollere, at den er tom, når du optager musik, og at den er tom, eller der kan tilføjes data (disk med plads til at tilføje flere datafiler), når du optager data. Kontrollér, at du bruger den korrekte disktype, når du tager en kopi af en disk. RecordNow! kan kun optage til den samme disktype som kilden. Du kan f.eks. kun optage en dvd på en dvd+r- eller dvd+rwdisk, og du kan kun optage en cd på en cd-r- eller cd-rw-disk. Kontrollér, at disken ligger i det rigtige drev. Kontrollér, at du har valgt det korrekte drev før optagelsen. RecordNow! vælger det første optiske drev, det finder, men du kan vælge drevet i RecordNow!, før du begynder optagelsen. Kontrollér, at diskskuffen er ren og ubeskadiget. Vælg en langsommere skrivehastighed for brænderdrevet, hvis en sådan er disponibel. Hver gang du foretager en optagelse, vælger RecordNow! den optimale indspilningshastighed. Se menuen Hjælp i brænderprogrammet RecordNow! for at vælge hastighed. RecordNow! giver dig ikke mulighed for at tilføje et spor, hvis det overskrider den disponible plads på disken. Du kan gøre mere plads disponibel ved at fjerne et eller flere spor fra listen, før filerne optages til disken. Luk alle programmer og vinduer før indspilning eller brænding. Kontrollér, at der er nok ledig plads på harddisken til, at der kan gemmes en midlertidig kopi af indholdet. Hvis du befinder dig på et netværk, skal du først kopiere filerne fra netværksdrevet til harddisken, og derefter brænde dem på en disk. Aktivér Direct Memory Access (DMA) på pc en. Genstart pc en, og prøv igen. Når der optages en musik-cd, giver RecordNow! ikke mulighed for optagelse af yderligere filer efter den første optagelse. Sørg for, at du har indstillet den korrekte indspilningsindstilling: Indfør datadisken, åbn RecordNow!, klik på ikonet Indstillinger (skruenøgle), klik på Data, vælg optagelsesindstillingerne for flere sessioner, og klik derefter på OK. Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 9

14 Cd-rom, cd-rw, dvd-rom eller dvd-brænderdrev (fortsat) Kan ikke afspille en musik-cd på et stereoanlæg. Titler på musikspor vises ikke på cd en. Der vises en fejlmeddelelse under capturing af video. Kan ikke afspille en dvd-film på en dvd-afspiller. Der er et problem med disken. Problem med filtype. Ikke tilsluttet internettet. Videocaptureenhed er ikke valgt. Film optaget ved brug af forkert filformat. Problem med indspilningsmetode. Brug en cd-r- og ikke en cd-rw-disk. Prøv en disk af et andet mærke, eller kontrollér, om dette mærke kan anvendes til stereoanlægget. Se den dokumentation, der fulgte med stereoanlæget eller afspilleren, og besøg ligeledes producentens website. Brug en cd i stedet for en dvd. Lydfiler på en dvd kan afspilles på pc en, men du kan ikke oprette en musik-dvd, der kan afspilles på en cd-afspiller i hjemmet. Konverter lydfiler i formaterne.mp3 eller.wma til musikfiler i formaterne.wav eller.cda, før du indspiller. Pc en skal være tilsluttet internettet, for at oplysningerne om kunstneren, titlen og sporet vises, når du spiller musik-cd en i Windows Media Player, eller når du optager en musik-cd med RecordNow!. Vær opmærksom på, at RecordNow! ikke optager oplysningerne til disken. Du er måske nødt til at vælge captureenheden, hvis pc en både har en analog og en digital videocaptureenhed. Se menuen Hjælp i videocapturingprogrammet for at finde ud af, hvordan du ændrer videoenhedsvalget. DVD-afspilleren kan ikke afspille videofiler, der er optaget på dvd en som datafiler. Brug et videooptagelsesprogram såsom WinDVD for at afspille en film korrekt. Videofiler, der optages vha. RecordNow!, kan vises på en pc, men ikke på en dvd-videoafspiller i hjemmet. Diskettedrev (kun udvalgte modeller) Pc en kan ikke læse disketten. Diskettedrevets lysdiode for aktivitet lyser konstant. Der er isat en diskette, som ikke er formateret. Disketten er beskadiget. Der er fejl på diskettedrevet. Disketten er sat forkert i. Diskettedrevet er beskadiget. Sådan formateres disketten: 1 Klik på Start, og klik derefter på Denne computer. 2 Højreklik på ikonet 3.5-diskette (A:). 3 Vælg Format. 4 Markér de ønskede indstillinger, og klik på Start for at begynde formateringen. Brug en ny diskette. Tryk på knappen Hjælp? på tastaturet for at åbne Hjælpe- og supportcenter, eller se Garanti- og supportvejledningen for at kontakte Support og få oplysninger om udskiftning. Tag disketten ud, og sæt den i igen. Isæt disketten med den runde metal disk nedad og pilen øverst ind mod drevet, og skub derefter disketten ind, indtil den stopper. Tryk på knappen Hjælp? på tastaturet for at åbne Hjælpe- og supportcenter, eller se Garanti- og supportvejledningen for at kontakte Support og få oplysninger om udskiftning. 10 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse

15 Diskettedrev (kun udvalgte modeller) (fortsat) Diskettedrevet kan ikke gemme (skrive) data på disketten. Disketten er fuld, eller filen er for stor. Disketten er skrivebeskyttet. Kommandoen til lagring af filer blev ikke udført korrekt. Disketten er beskadiget. Disketten er ikke formateret. Brug en anden diskette, eller komprimer filen, så den bliver mindre. Skub diskettens skrivebeskyttelsestap til ulåst position. Kontrollér, at du bruger det korrekte drev, når du gemmer data på diskettedrevet. Udskift disketten. Sådan formateres disketten: 1 Klik på Start, og klik derefter på Denne computer. 2 Højreklik på ikonet 3.5-diskette (A:). 3 Vælg Format. 4 Markér de ønskede indstillinger, og klik på Start for at begynde formateringen. Skærm BEMÆRK: Se den dokumentation, der fulgte med skærmen, og skemaet med almindelige årsager og løsninger nedenfor, hvis der opstår problemer med skærmen. Skærmen er sort, og dens lysdiode for strøm lyser ikke. Skæremen er sort. Billederne på skærmen er for store eller for små, eller billederne er slørede. Netledningen er ikke sat i skærmen eller i stikkontakten. Skærmen er slukket (ikke tændt). Pauseskærmen er aktiveret. Pc en er i standbytilstand. Pc en er i dvaletilstand eller slukket. Skærmkablet er sat forkert i bag på computeren. Skærmopløsningen er måske ikke indstillet efter dit ønske, eller er måske ikke det bedste for din skærm. Sæt netledningen i stikket bag på skærmen og i stikkontakten. Tryk på afbryderknappen på forsiden af skærmen. Tryk på en vilkårlig tast, eller bevæg musen for at aktivere skærmen. Tryk på knappen Standby (kun udvalgte modeller), eller tryk på tasten Esc på tastaturet for at fortsætte fra standbytilstand. Tryk på afbryderen for at tænde pc en. Undersøg, om benene i skærmkablets stik er bøjede. Hvis stikkets ben ikke er bøjede, kan du sætte skærmkablet tilbage i stikket bag på pc en. Tilpas indstillingen for skærmopløsning i Windows. Se dokumentationen til skærmen for at finde den bedste opløsning til skærmen. Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 11

16 Harddisk Pc en er tilsyneladende låst og reagerer ikke. Meddelelsen Harddiskfejl vises. Hardwareinstallation Det aktuelle program er holdt op med at reagere på kommandoer. Der er fejl på en del af harddisken, eller der er ved at opstå en fejl. En ny enhed genkendes ikke som en del af systemet. Den nye enhed fungerer ikke. Enhedsdriver er ikke installeret. Enheden er ikke placeret eller tilsluttet korrekt. Kablerne i en ny ekstern enhed er løse, eller netledningerne er ikke tilsluttet. Afbryderknappen i den nye enhed er ikke tændt. Du accepterede ikke systemets anbefaling om at ændre konfigurationen. Et Plug and Play-kort konfigureres muligvis ikke automatisk, når det tilføjes, hvis standardkonfigurationen er i konflikt med andre enheder. Den nye enhedsdriver kan ikke installeres. Brug Jobliste i Windows til at lukke eventuelle programmer, der ikke reagerer, eller genstart pc en: 1 Tryk på Crtl-, Alt- og Delete-tasterne på tastaturet på samme tid. 2 Vælg det program, der ikke reagerer, og klik på Afslut job. Eller Klik på Luk computeren, og derefter på Genstart. Hvis dette ikke fungerer, skal du trykke på afbryderknappen i 5 sekunder eller mere for at slukke for pc en. Tryk derefter på afbryderknappen. Tryk på knappen Hjælp? på tastaturet for at åbne Hjælpeog supportcenter, eller se Garanti- og supportvejledningen for at kontakte Support og få oplysninger om udskiftning. Installer enhedsdriveren fra den cd eller diskette, der fulgte med enheden, eller indlæs og installer driveren fra producentens website. Du skal muligvis bruge en opdateret driver til Windows XP. Kontakt forhandleren af enheden for at få en opdatering. Besøg HP s website, hvis det drejer sig om eksterne enheder fra HP. Yderligere oplysninger findes i Garanti og supportvejledningen. Kontroller, at enheden er korrekt og sikkert tilsluttet, og at benene i stikket ikke er bøjede. Sørg for, at alle kablerne er korrekt og sikkert tilsluttet, og at der ikke er bøjede stikben i kablet eller i stikket. Sluk pc en, tænd den eksterne enhed, og tænd derefter pc en for at integrere enheden i computersystemet. Genstart pc en, og følg instruktionerne for at acceptere ændringerne. Fjern markeringen af de automatiske indstillinger for kortet i operativsystemet, og vælg en basiskonfiguration, der ikke forårsager en ressourcekonflikt. Du kan også omkonfigurere eller deaktivere enheder for at løse ressourcekonflikten. Du skal være logget på som administrator for at installere eller afinstallere enhedsdrivere. Hvis du vil skifte bruger, skal du klikke på Start, klikke på Log af og derefter klikke på Skift bruger og vælge administratoren. (Administratoren er sædvanligvis brugeren Ejer). 12 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse

17 Hardwareinstallation (fortsat) Den nye eller eksisterende enhed fungerer ikke efter installation af ny enhed. Internetadgang Der er opstået en hardwarekonflikt. Der kan ikke oprettes forbindelse til internettet. Kontoen hos internetudbyderen er ikke opstillet korrekt. Modemet er ikke opstillet korrekt. Webbrowseren er ikke opstillet korrekt. Internetudbyder kan være utilgængelig midlertidigt. Det kan være nødvendigt at deaktivere en af enhederne eller afinstallere en gammel enhedsdriver for at løse en konflikt mellem enheder. 1 Klik på Start, og Kontrolpanel. 2 Klik på Ydelse og vedligeholdelse, hvis det er muligt. 3 Dobbeltklik på ikonet System, og klik på fanebladet Hardware. 4 Klik på knappen Enhedshåndtering. 5 Klik på plus-tegnet (+) ved siden af enheden med problemet, og se om der findes et udråbstegn i en gul cirkel i nærheden af enhedsikonet. Udråbstegnet betyder, at enheden er i konflikt med en anden enhed, eller at der er et problem med enheden. Der vises ikke altid udråbstegn, når en enhed ikke fungerer korrekt. 6 Hvis der er angivet en gammel eller unødvendig enhedsdriver i Enhedshåndtering, kan dette forårsage enhedskonflikten. Benyt følgende fremgangsmåde for at afinstallere den gamle driver og få den nye enhedsdriver til at fungere korrekt: Højreklik på enheden, klik på Fjern, og klik derefter på OK. 7 Højreklik på enheden, og vælg Egenskaber. 8 Hvis den findes, kan du klikke på fanebladet Ressourcer for at bekræfte, at der findes en konflikt. 9 Klik på fanebladet Generelt for at se, om enheden er aktiveret og fungerer korrekt. Hvis den er tilgængelig, kan du klikke på knappen Fejlfinding og følge anvisningerne på skærmen i enhedens fejlfindingsguide. 10 Genstart computeren. Klik på Start, klik på Luk computeren, og klik derefter på Genstart. Kontrollér internetindstillingerne, eller kontakt internetudbyderen for at få hjælp. Tilslut modemet igen, og kontroller at forbindelserne er korrekte. Bemærk, at der også kan være installeret et Ethernetnetværkskort (også kaldt et NIC) i pc en, som bruges til at oprette forbindelse til et lokalnet (LAN). Selvom det ligner modemstikket, er et RJ-45-Ethernet-netværksstik ikke det samme. Kontroller, at du bruger modemstikket. Der må ikke sluttes et telefonkabel til netværkskortet. Netværkskortet kan blive beskadiget, hvis et netværkskabel tilsluttes en telefonlinje. Kontrollér, at webbrowseren er installeret og konfigureret til at kunne fungere med internetudbyderen. Prøv at etablere forbindelse på et senere tidspunkt, eller kontakt din internetudbyder for at få hjælp. Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 13

18 Internetadgang (fortsat) Internetprogrammer starter ikke automatisk. Det tager lang tid at downloade websites. Programmet AOL starter, selv når det ikke bruges. Tastatur og mus Visse programmer kan først startes, når du er logget på hos internetudbyderen. Modemet er ikke opstillet korrekt. Pc en forsøger stadig at bruge AOL til internetadgang. Log på til internetudbyderen, og start det ønskede program. Kontrollér, at den korrekte modemhastighed og COM-port er valgt: 1 Klik på Start, og klik derefter på Kontrolpanel. 2 Klik på Printere og anden hardware, hvis den findes. 3 Dobbeltklik på Telefon- og modemindstillinger. 4 Klik på fanebladet Modemer, og klik derefter på knappen Egenskaber. 5 Kontrollér, at modemet fungerer korrekt under Enhedsstatus. 6 Kontrollér, at modemet er aktiveret under Brug af enheden. 7 Klik på knappen Fejlfinding, og følg instruktionerne på skærmen, hvis der opstår flere problemer. Du kan eventuelt fjerne AOL-programmet. Sådan afinstalleres AOL: 1 Klik på Start på proceslinjen. 2 Klik på Kontrolpanel. 3 Dobbeltklik på Tilføj eller fjern programmer. 4 Vælg America Online, klik på Rediger/fjern, og følg derefter instruktionerne på skærmen. BEMÆRK: Når du fjerner AOL-programmet, annulleres din konto hos AOL ikke. Pc en genkender ikke tastaturets kommandoer eller det, der indtastes. Markøren kan ikke flyttes ved hjælp af piletasterne på tastaturet. Knappen Print på tastaturet fungerer ikke. Tastaturstikket er ikke sat rigtigt i. Det aktuelle program er holdt op med at reagere på kommandoer. Tastaturet er beskadiget. Num Lock-tasten kan være aktiveret. Nogle programmer kan ikke genkende knappen Print. Sluk for pc en ved brug af musen, tilslut tastaturet på pc ens bagside igen, og tænd for pc en. Genstart eller sluk for pc en ved hjælp af musen. Tryk på knappen Hjælp? på tastaturet for at åbne Hjælpeog supportcenter, eller se Garanti- og supportvejledningen for at kontakte Support og få oplysninger om udskiftning. Tryk på Num Lock-tasten. Hvis du vil bruge piletasterne på det numeriske tastatur, må lysdioden for Num Lock ikke lyse. Brug menupunktet Udskriv i programmet. 14 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse

19 Tastatur og mus (fortsat) Det trådløse tastatur fungerer ikke efter installationen eller genkendes ikke. Musen reagerer ikke, når den flyttes, eller den er for langsom. Musen kan kun bevæges vandret eller lodret. Musen fungerer ikke efter installationen eller genkendes ikke. Den optiske mus og markøren følges ikke ad. Musemarkøren flytter for hurtigt. Tastaturbatterier er ved at løbe tør eller er løbet tør. Musens stik er ikke sat korrekt i bag på pc en. Det aktuelle program er holdt op med at reagere på kommandoer. Overfladen, som bruges til mus med rullekugle, er for glat. Musens rullekugle er beskidt. Musen er beskadiget. Musen er ikke tilsluttet korrekt. Batterierne til den trådløse mus er ved at løbe tør eller er løbet tør. Den optiske sensor benytter mønsteret på overfladen til at placere markøren. Reflekterende overflader, riller i overfladen, glas eller andre gennemsigtige overflader begrænser sensorens evne til at flytte markøren. Musens sensor er beskidt. Den trådløse mus flytter markøren hurtigere end en almindelig mus. Udskift batterierne i det trådløse tastatur. Se den dokumentation, der fulgte med det trådløse sæt. Sluk for pc en ved hjælp af tastaturet. 1 Tryk på Ctrl- og Esc-tasterne på tastaturet på samme tid for at åbne menuen Start. 2 Brug op- eller ned-piletasten til at vælge Luk computeren, og tryk derefter på Enter-tasten på tastaturet. 3 Brug op- eller ned-piletasten til at vælge Luk, og tryk derefter på Enter-tasten. Når nedlukningen er udført, skal du slutte musen til bag på computeren og tænde pc en. Genstart pc en ved hjælp af tastaturet. Gem eventuelt åbne filer, og luk åbne programmer, før du genstarter. Brug en musemåtte eller anden ru overflade til musen. Fjern dækslet til kuglen i bunden af musen, og rengør kuglen med en fugtig, fnugfri klud (ikke papir). Tryk på knappen Hjælp? på tastaturet for at åbne Hjælpeog supportcenter, eller se Garanti- og supportvejledningen for at kontakte Support og få oplysninger om udskiftning. Tag kablet til musen ud af pc en, og sæt det i igen. Udskift batterierne i musen. Se den dokumentation, der fulgte med det trådløse sæt. Anbring musen på en musemåtte eller på et stykke hvidt papir. Tør lyssensorlinsen i bunden af musen af med en fnugfri klud (ikke papir). Juster hastigheden for musen i Windows. Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 15

20 Strøm Pc en tændes eller starter ikke. Der vises en meddelelse om Ugyldig systemdisk eller Ikke-systemdisk eller diskfejl. Pc en ser ud til at være låst og slukker ikke, når der trykkes på afbryderen. Pc en lukkede automatisk. Pc en er ikke tilsluttet korrekt til en ekstern strømkilde. Den grønne indikator for strømforsyning på bagsiden af pc en er slukket. Skærmen er ikke tilsluttet eller tændt. Kontakten til valg af netspænding står ikke korrekt for dit land/område (115V /230V ). Stikkontakten er defekt. Der blev brugt forkerte hukommelsesmoduler til en opgradering, eller hukommelsesmodulerne blev installeret det forkerte sted. Harddisken er beskadiget. Efter en opgradering eller reparation er strømmen til drevet, data eller strømforsyningskabler muligvis ikke tilsluttet korrekt. Der sidder en diskette i diskettedrevet under opstart. Pc en fungerer ikke. Pc ens temperatur var for høj. Pc ens temperatur blev for høj, fordi dækpladen eller adgangspanelet var fjernet, mens pc en var tændt. Processorens eller systemets ventilator fungerer ikke. Sørg for, at kablerne mellem pc en og den eksterne strømkilde er tilsluttet korrekt. Når de kabler, som forbinder pc en med den eksterne strømkilde, er tilsluttet korrekt, og stikkontakten fungerer, skulle den grønne indikator for strømforsyning været tændt. Se Garanti- og Supportvejledningen angående kontakt til Support, hvis indikatoren ikke lyser. Tilslut skærmen til pc en, og tænd for den. Indstil kontakten for valg af netspænding til den korrekte indstilling for dit land/område, eller se Garanti- og supportvejledningen for at kontakte Support. Afprøv stikkontakten ved at tilslutte andet elektrisk udstyr. Installer den gamle hukommelse igen, så pc en bliver, som den var. Se Opgraderings- og servicevejledning for at få instruktioner. Tryk på knappen Hjælp? på tastaturet for at åbne Hjælpeog supportcenter, eller se Garanti- og supportvejledningen for at kontakte Support og få oplysninger om udskiftning. Sæt drevets strøm- og datakabler i igen. Se Opgraderingsog servicevejledning for at få instruktioner. Tag disketten ud, når drevaktiviteten stopper, og tryk på mellemrumstasten. Nu skulle pc en starte. Tryk på afbryderknappen, og hold den nede, indtil systemet slukkes. Pc en står et sted, hvor der er alt for varmt. Lad den køle af. Sørg for, at pc ens ventilationshuller ikke er blokerede, og at den indbyggede ventilator kører. Bemærk, at pc en muligvis ikke har en indbygget ventilator. Sæt dækpladen eller adgangspanelet på igen, og lad pc en køle af, før du tænder den. Se Garanti- og supportvejledningen for at kontakte Support for at få oplysninger om udskiftning. Bemærk, at pc en muligvis ikke har en indbygget ventilator. 16 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse

21 Hukommelse Der vises en meddelelse om Utilstrækkelig hukommelse. Diverse Hele pc ens hukommelse bruges af åbne programmer, og der skal bruges hukommelse til en ønsket opgave. Pc ens dato og klokkeslæt er forkert. Printerproblemer. Batteriet til realtidsuret skal muligvis skiftes. Batteriet holder cirka 3 5 år. Printeren udskriver ikke korrekt eller udskriver slet ikke. Luk alle åbne programmer, og prøv at udføre den ønskede opgave igen. Eller Genstart pc en: 1 Klik på knappen Start. 2 Klik på Luk computeren. 3 Vælg Genstart. Nulstil først datoen og klokkeslættet i operativsystemet ved hjælp af Kontrolpanel. Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte batteriet. Se Opgraderings- og servicevejledningen for at få instruktioner, eller se Garanti- og supportvejledningen for at kontakte Support for at få oplysninger om udskiftning. Hvis du får problemer med printeren, skal du se den dokumentation, der fulgte med printeren. Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 17

22 Printed in