Udviklingsaftale Visitation & Hjælpemidler

Transkript

1 Udviklingsaftale 2017 Visitation & Hjælpemidler 1

2 Aftalens periode: 01. januar december 2017 Aftaleparter Ingelise Juhl og Jytte Dalgaard Aftalens grundlag: Værdigrundlag Ledelses- og medarbejdergrundlag Koncept for aftalestyring Centrale politikker og strategier, der indgår som grundlag: Handicappolitik, Ældrepolitik, Værdighedspolitik, Demenspolitik, MED-aftalen og personalepolitikker Det økonomiske grundlag: Budget, kr Hjælpemidler Specialundervisning for voksne 1.256,00 Frit valg af egen hjemmehjælper Pasning af døende Borgerrettede ydelser i alt Administration, personale Budget i alt Kerneopgaver / Nøgletal/ kritiske faktorer Sagsbehandling på myndighedsområdet er kendetegnet af afgørelser. Som udgangspunkt registrerer vi de afgørelser, der iværksætter en indsats og måler på disse sager. Afgørelser, der munder ud i afslag, registres derved ikke, men sagsbehandlingen er lige så omfattende og trækker personalemæssige ressourcer. KPI: sagsflow Resultatet af sagsbehandlingen er, at borgerne i tilstrækkelig grad er afhjulpet og er blevet mødt kvalificeret KPI: klagesager 2

3 Lokale mål Målsætning 1. Arbejd fagligt smartere Resultat / effekt Her beskrives, hvilke resultater man vil opnå. Initiativer til opnåelse af det ønskede resultat Fra medarbejderdagen : Opfølgning på resultaterne Hvordan skal resultaterne ses præsentation for byrådet, tilfredshedsundersøgelse o.l. Hvordan skal resultaterne ses f.eks. ved et måltal der er nået, en tilfredshedsundersøgelse el. a. Afrapportering Hvor langt man er nået i forhold til sidste års mål, og ved flerårige mål beskrives næste step i processen Er målet nået fuldt ud? Ved flerårige mål beskrives næste trin i arbejdet Vi vil opnå, at arbejdsopgaver og arbejdstid svarer til hinanden, Vi vil bruge LMG med primært fokus på kernekompetencerne: At være fagligt stærk At samarbejde på tværs At være innovativ 2. Sikker overgang til Fælles Sprog III At borgernes ansøgninger behandles uden urimelig ventetid. At medarbejderne trives ved at have tilpas med udfordringer og udnytte egne kompetencer. At sygefraværet reduceres med 0,2 % til 2,4 % - hvorved vi søger at bidrage til, at Sundhed og Omsorg samlet når 5,7 % (2016 var 2,6 % og 2015 var på 3,6%) Trivsel i forandring Klar og fælles dokumentationspraksis Vi går med kompetencer i opgave- og sagsfordeling og udnytter dem på tværs i hele afdelingen Vi fortsætter arbejdet for enklere og smartere dokumentation (intern arbejdsgruppe) Vi udveksler fif til brug af ipads i bærbar visitation Vi arbejder for at kunne gøre opgaver færdige med det samme Vi arbejder for at få godkendt realistiske sagsbehandlingstider i forhold til bemandingen, og at de afspejler, at nogle opgaver er uopsættelige og andre dermed må vente Vi kender og følger udviklingsplanen for forandringen og engagerer os i den Vi arbejder for enklere dokumentation og følger fælles ipads bruges af helhedsvisitatorer i 90 % af alle besøg (spørgeskema) Ventetider /sagsbehandlingstider følges på alle kategorier af sager Sygefraværet følges månedsvis og drøftes kvartalsvist på personalemøder med MEDstatus Mht. brug af medarbejdernes faglige kompetencer i sagsbehandlingen afspejles i ankesager. Afgørelser, der stadfæstes af Ankestyrelsen, skal ligge på mindst 85 % af alle ankesager jf. også mål 4 Alle kommuner skal anvende Fælles Sprog III ved udgangen af

4 3. Rehabiliteringsindsatse n forankres så borgeren oplever sammenhæng i indsatsen Vi vil opnå, at særlige tilbud indgår naturligt i rehabilitering og videreudvikles efter behov: Døgnrehabilitering eller hjemmerehabilitering Faldforebyggelse Ernæringsindsats Ensomhedsindsats Kontinensindsats Vedligeholdende træning Hjælpemidler (bedre brug af Velfærdsteknologi Det rigtige rehabiliteringstilbud anvendes til de rette borgere ud fra en samlet vurdering af behovet Ressourcerne udnyttes bedst muligt, ved at borgerne primært rehabiliteres i hjemmet, og kun de mest komplekse borgere rehabiliteres i døgntilbud Anvendelse af hjælpemidler i rehabilitering indgår uproblematisk og herunder overgang til bevilling, når behovet er varigt retningslinjer for dokumentationspraksis på tværs af Sundhed og Omsorg Visitationsenhederne skal have fælles forståelse af kriterierne for rehabilitering hhv. i hjemmet og på rehabiliteringsafdelingen Vi laver prøvehandlinger for bedre udnyttelse af udskrivelseskoordinatorfunktionen, for at borgerne i højere grad kan opleve sammenhæng og kontinuitet i indsatsen Fremskudt visitation (udskrivelser fra sygehus) videreudvikles til også at omfatte efterfølgende visitation fra døgnrehabiliteringen til hjemmet Der gennemføres 350 rehabiliteringsforløb i hjemmet i 2017, og 60 % af disse gør borgeren helt eller delvis selvhjulpen jf. mål Der gennemføres 100 instruktions- og vejledningsforløb for nye borgere, og 50 % af disse gør borgeren helt selvhjulpen. Visitator deltager i udskrivelseskonferencer og herunder i hjemmebesøg sammen med fra medarbejdere fra Rehabiliteringsafdelingen Måltal følges løbende over åre Måltal følges løbende over året Optælling 4. Kvalitetsmøder med borgeren Vi vil opnå et kvalificeret samarbejde med borgeren, hvor han er inddraget, så hans viden og indstilling indgår i sagsbehandling og afgørelse som relevante elementer. Fortsat mål fra 2016 Et værdigt samarbejde med gensidig respekt - Uanset om samarbejdet afsluttes med bevilling eller afslag - Respekt om retssikkerhed og herunder om muligheden for at klage Klager skal forebygges ved god kommunikation. Måltal: 85 % af afgørelser der ankes bliver stadfæstet Kompetencer udnyttes på tværs i hele afdelingen Samarbejdet med borgeren sættes jævnligt på den faglige dagsorden DDKM-retningslinjer og drøftelser af motiverende samtaler og borgerens egne mål Vi forholder os til DDKM-retningslinjerne Borgeren som partner, inddragelse af pårørende og netværk og Håndtering af klager fsv angår overførselsrelevans til visitatoropgaverne Opfølgning på antal ankesager (afgørelser) og hvor mange, der stadfæstes samt på klagesager (sagsbehandlingen) Opfølgning på sagsflow og medarbejdertid Der er foretaget intern DDKM-survey på telefonbetjening af borgerne Der foretages løbende opfølgning på stadfæstelse af ankesager: 2013:78 % af 23 sager stadfæstet 2014:86 % af 21 sager 2015:80 % af 10 sager Der foretages tidsregistrering af borgerrettede opgaver / 4

5 generelle opgaver mhp optimering 5