IBM DemandTec Managed Cloud Delivery Services

Transkript

1 IBM Vilkår for brug IBM DemandTec Managed Cloud Delivery Services Vilkårene i disse Vilkår for brug (kaldet Vilkår for brug) supplerer vilkårene i IBM International Passport Advantage-Aftalen eller IBM International Passport Advantage Express-Aftalen (begge kaldet Aftalen). Kunden skal læse disse IBM Vilkår for brug omhyggeligt igennem, inden IBM SaaS (Software as a Service) eller tilhørende Aktiveringssoftware (udtrykkene er defineret nedenfor) tages i brug. Kunden må kun bruge IBM SaaS og Aktiveringssoftwaren, hvis Kunden forinden har accepteret disse Vilkår for brug. Kunden erklærer sig indforstået med disse Vilkår for brug ved at bestille, få adgang til eller benytte IBM SaaS eller Aktiveringssoftwaren eller ved at klikke på knappen Acceptér. Hvis en anden end Kunden accepterer disse vilkår på vegne af Kunden, indestår vedkommende for at have fuld bemyndigelse til at forpligte Kunden til at overholde disse Vilkår for brug. Hvis vedkommende ikke er indforstået med disse Vilkår for brug eller ikke er fuldt bemyndiget til at forpligte Kunden til at overholde vilkårene, må vedkommende ikke benytte eller deltage i noget af den funktionalitet, der bliver tilbudt som en del af IBM SaaS, eller bruge nogen form for Aktiveringssoftware. Del 1 Standardvilkår 1. Formål Disse IBM SaaS - Vilkår for brug gælder nedenstående IBM SaaS-produkter: IBM DemandTec Managed Cloud Delivery Services I disse Vilkår for brug henviser udtrykket "IBM SaaS" til det specifikke IBM SaaS-produkt, der er angivet i denne paragraf 1. Kunden må kun benytte IBM SaaS i en gyldig Abonnementsperiode. 1.1 Tilknyttede IBM-Programmer IBM DemandTec Managed Cloud Delivery Services inkluderer ikke Abonnement og Support til det tilknyttede IBM-program. Kunden erklærer, at Kunden har anskaffet de relevante (1) licensrettigheder og (2) Abonnement og Support til IBM-programmet. Hvis Kunden i IBM SaaS-abonnementsperioden skal modtage Abonnement og Support til IBM-programmerne, skal Kunden opretholde løbende Abonnement og Support til IBM-programmerne. 2. Definitioner Følgende udtryk defineres som angivet nedenfor: Aktiveringssoftware betyder et Program og tilhørende materiale, som IBM eller en tredjepart leverer til Kunden som del af et IBM SaaS-produkt med det formål at lette adgangen til og brugen af IBM SaaS. Detailhandelsvirksomhed betyder en Kunde, som har med salg af Forbrugsvarer i små eller individuelle partier at gøre til direkte forbrug hos forbrugeren. Forbrugsvarer betyder en vare eller en del af en vare, som produceres eller distribueres med henblik på direkte salg til en forbruger. Forbrugsvarer kan f.eks. være varer inden for beklædning og sko, fødeog drikkevarer, personlig pleje, varige forbrugsgoder og husholdningsapparater, ikke-varige forbrugsgoder, specialiteter eller produkter til kæledyr. Forbrugsvarer omfatter ikke f.eks. biler, fly, finansielle instrumenter, serviceydelser eller huse. Forbrugsvarevirksomhed betyder en Kunde, der fremstiller Forbrugsvarer. Samlet salg betyder alle produkter, som Detailhandelsvirksomheden har solgt til slutbrugere. Udtryk med stort begyndelsesbogstav, som ikke er defineret i disse Vilkår for brug, er defineret i Aftalen. Z (07/2012) Side 1 af 13

2 3. Generelle vilkår for betaling 3.1 Målinger Applikation (Application) er en måleenhed, som IBM SaaS kan anskaffes på basis af. En Applikation er et softwareprogram med et entydigt navn. Kunden skal anskaffe tilstrækkeligt mange licensrettigheder for hver Applikation, der stilles til rådighed, til at kunne dække adgang og brug i den måleperiode, der er angivet i Kundens licensbevis eller i Transaktionsdokumentet. Omsætningskonverteringsenheder i milliarder (BRCU - Billion Revenue Conversion Unit) er en måleenhed, som IBM SaaS kan anskaffes på basis af. En Omsætningskonverteringsenhed er et valutauafhængigt mål for et omsætningsbeløb, som er relevant for IBM SaaS. Valutaspecifikke omsætningsbeløb skal konverteres til BRCU'er i henhold til tabellen på Kunden skal anskaffe et antal Applikationslicenser til IBM SaaS, der svarer til Kundens Omsætningsniveau, som angivet i tabellen nedenfor. I forbindelse med IBM SaaS er Omsætning den Oprindelige kundes Samlede salg på den Oprindelige lokation. Niveau 1 = op til 3 BRCU Niveau 2 = op til 8 BRCU Niveau 3 = op til 15 BRCU Niveau 4 = over 15 BRCU. 3.2 Pris og fakturering Opsætning Medmindre andet er angivet i et gyldigt Transaktionsdokument, opkræver IBM et engangsbeløb for opsætning ved den første implementering af IBM SaaS. Pris og faktureringsvilkår angives i et sådant Transaktionsdokument, og beløbet vil blive faktureret i overensstemmelse hermed Faktureringsmuligheder Det beløb, der skal betales for IBM SaaS-produkterne, er angivet i et Transaktionsdokument. Der er følgende muligheder for fakturering af IBM SaaS-abonnementsgebyret: a. Hele beløbet bliver betalt forud b. Månedligt (bagud) c. Kvartalsvis (forud) d. Årligt (forud). Abonnementsgebyret faktureres årligt, kvartalsvist eller månedligt for den periode, der er angivet i Transaktionsdokumentet. Det beløb, der skal betales i hver faktureringscyklus, afhænger af det årlige abonnementsgebyr og antallet af faktureringscyklusser på et år Betaling for del af måned Betaling for en del af en måned er betaling for et antal dage, som er beregnet forholdsvist, og som Kunden skal betale. Betaling for en del af en måned udregnes på basis af det antal dage, der er tilbage i en måned. Udregningen begynder fra den dato, hvor Kunden af IBM får besked om, at Kunden nu har adgang til IBM SaaS. 4. Oprettelse af konto og adgang Når brugere af IBM SaaS foretager registrering for at få en konto (kaldet Konto), kan brugeren af IBM SaaS eventuelt få en Konto-id og et kodeord af IBM. Det er Kundens ansvar at sikre, at den enkelte bruger af IBM SaaS administrerer sine kontooplysninger og sørger for, at de er opdateret. Kunden kan når som helst anmode om, at personoplysninger, som er opgivet i forbindelse med registreringen for at få oprettet en Konto eller for at kunne bruge IBM SaaS-produkterne, ændres i eller fjernes fra Kontooplysningerne, og personoplysningerne vil herefter blive ændret eller fjernet. En fjernelse kan dog forhindre adgang til IBM SaaS. Det er Kundens ansvar at sikre, at den enkelte bruger af IBM SaaS beskytter sin Konto-id og sit kodeord og styrer, hvem der kan få adgang til en IBM SaaS-brugerkonto eller bruge et IBM SaaS-produkt på Kundens vegne. Z (07/2012) Side 2 af 13

3 5. Aktiveringssoftware Dette IBM SaaS-produkt kan indeholde Aktiveringssoftware fra IBM eller en tredjepartsleverandør. Hvis Kunden downloader eller installerer Aktiveringssoftware, erklærer Kunden sig indforstået med ikke at bruge Aktiveringssoftwaren til andet end at muliggøre Kundens adgang til og brug af IBM SaaS-produktet. Hvis der henvises til en separat licensaftale, f.eks. IBM International License Agreement for Non- Warranted Programs (kaldet ILAN) eller en anden IBM- eller tredjepartslicensaftale, sammen med Aktiveringssoftwaren på installerings- eller downloadningstidspunktet, er brugen af Aktiveringssoftwaren underlagt den separate aftale. Kunden erklærer sig indforstået med, at Kunden accepterer sådanne vilkår ved at acceptere nærværende Vilkår for brug eller ved at downloade, installere eller bruge Aktiveringssoftwaren. 6. Midlertidig afbrydelse af IBM SaaS og opsigelse 6.1 Midlertidig afbrydelse af adgang Hvis en IBM SaaS-bruger misligholder nærværende Vilkår for brug, Aftalen eller retningslinjerne for acceptabel anvendelse (Acceptable Use Policy), uretmæssigt tilegner sig IBM's immaterielle rettigheder eller overtræder gældende lovgivning, forbeholder IBM sig ret til når som helst midlertidigt at afbryde eller helt at tilbagekalde den pågældende IBM SaaS-brugers adgang til IBM SaaS og/eller til at slette den pågældende IBM SaaS-brugers Indhold. IBM informerer Kunden om en eventuel midlertidig afbrydelse eller tilbagekaldelse. 6.2 Opsigelse IBM kan opsige Kundens adgang til IBM SaaS, hvis Kunden ikke overholder vilkårene i Aftalen eller i nærværende Vilkår for brug, og hvis en sådan manglende overholdelse ikke afhjælpes, inden for en rimelig tid efter at Kunden har modtaget en skriftlig meddelelse fra IBM. Ved opsigelsen annulleres og ophører Kundens adgang og andre rettigheder til IBM SaaS. I så tilfælde skal Kunden og Kundens brugere af IBM SaaS ophøre med yderligere brug af IBM SaaS og destruere de eventuelle kopier af den tilhørende Aktiveringssoftware, som Kunden eller Kundens brugere er i besiddelse af, eller som er underlagt deres kontrol. 7. Automatisk fornyelse af Abonnementsperioden Kunden kan forny IBM SaaS-abonnementsperioden ved inden periodens udløbsdato at give skriftlig tilladelse til fornyelsen, for eksempel i form af en ordreformular, et ordrebrev eller en købsordre, i overensstemmelse med vilkårene i denne Aftale. Hvis IBM ikke modtager en sådan tilladelse senest på udløbsdatoen, fornys IBM SaaSabonnementsperioden automatisk for ét år til samme pris og med samme faktureringsfrekvens, medmindre IBM inden udløbsdatoen modtager skriftlig besked fra Kunden via Kunden selv eller Kundens forhandler om, at Kunden ikke ønsker en fornyelse. I modsat fald er Kunden indforstået med at betale de gældende priser for fornyelse. 8. Opdateringer gældende vilkår for og autorisation til automatiske opdateringer Disse Vilkår for brug gælder alle udvidelser, ændringer, variationer, revisioner, opdateringer, supplementer, tilføjede komponenter til eller udskiftninger af IBM SaaS (under ét kaldet Opdateringer), som IBM kan stille til rådighed eller gøre tilgængelige for IBM SaaS. Opdateringerne er underlagt eventuelle andre vilkår fra IBM, som gælder sådanne Opdateringer. Kunden giver herved IBM autorisation til og erklærer sig indforstået med, at IBM i overensstemmelse med IBM's standardprocedurer automatisk må overføre, få adgang til, installere og på anden måde levere Opdateringer til IBM SaaS uden yderligere varsel og uden at skulle indhente samtykke. IBM er ikke forpligtet til at og intet i disse Vilkår for brug kan fortolkes, som at IBM skal oprette, levere eller installere Opdateringer. 9. Opdateringer til Vilkår for brug IBM forbeholder sig ret til at ændre disse Vilkår for brug, så de tager højde for eventuelle Opdateringer, som IBM leverer eller stiller til rådighed i forbindelse IBM SaaS i Abonnementsperioden, eller hvis det kræves af lovgivningen. IBM giver Kunden et varsel på mindst 30 dage om sådanne ændringerne i vilkårene. En fornyelse af Abonnementsperioden er underlagt de Vilkår for brug, der er gældende på tidspunktet for fornyelsen. Z (07/2012) Side 3 af 13

4 10. Teknisk support I Abonnementsperioden er teknisk support til IBM SaaS og Aktiveringssoftware inkluderet. Der er flere oplysninger om de forskellige former for teknisk support på adressen Undtagelser fra teknisk support Teknisk support inkluderer ikke assistance i forbindelse med: a. design og udvikling af applikationer. b. problemer, der er opstået i forbindelse med Kundens brug af IBM SaaS i andet end det angivne driftsmiljø, eller c. kunde- eller tredjepartsprodukter og -serviceydelser eller med problemer i forbindelse med brug af IBM SaaS-produkter sammen med kunde- eller tredjepartsprodukter eller -serviceydelser. 11. Databeskyttelse og datasikkerhed 11.1 Kundens forpligtelser Hvad angår Personlige Data, som IBM modtager fra eller via Kunden, er det Kundens ansvar som enedataansvarlig at overholde alle gældende databeskyttelseslove og andre lignende love, f.eks. EUdirektiv 95/46/EF (og love, der implementerer direktivet), som regulerer behandlingen af Personlige Data (personoplysninger) og særlige kategorier af data, sådan som udtrykkene er defineret i direktivet (og i love, der implementerer direktivet). Kunden erklærer sig indforstået med at indhente alle juridisk nødvendige tilsagn, autorisationer og tilladelser og at fremlægge alle nødvendige oplysninger, inden (i) Kunden inkluderer Personlige Data i Indhold og (ii) bruger Aktiveringssoftwaren og IBM SaaS. Kunden bekræfter, at Kunden er eneansvarlig for eventuelle Personlige Data, der kan være indeholdt i Indhold, herunder oplysninger, som en IBM SaaS-bruger deler med tredjepart på Kundens vegne. Kunden er eneansvarlig for at bestemme formålet med og metoderne til IBM's behandling af Personlige Data i henhold til disse Vilkår for brug, herunder også for at IBM i forbindelse med behandlingen i henhold til Kundens vejledning ikke misligholder gældende databeskyttelseslovgivning. IBM SaaS er ikke beregnet til opbevaring eller modtagelse af Følsomme Personoplysninger eller Beskyttede Helbredsoplysninger, som defineret nedenfor, uanset form, og Kunden er ansvarlig for betaling af rimelige omkostninger og andre beløb, som IBM kan pådrage sig i forbindelse med oplysninger, som ved en fejl er videregivet til IBM, eller i forbindelse med tab eller videregivelse af sådanne oplysninger, herunder omkostninger som følge af krav fra tredjepart. "Følsomme Personoplysninger" er 1) Personoplysninger, som, hvis de går tabt, medfører krav om, at der udsendes en meddelelse om et brud på datasikkerheden. Følsomme Personoplysninger inkluderer for eksempel økonomiske oplysninger, oplysninger om personnummer eller andet offentligt udstedt identifikationsnummer, for eksempel kørekort- eller pasnummer, bankkontonummer eller kreditkortnummer, og 2) Personoplysninger, som vedrører oplysninger om racemæssig eller etnisk oprindelse, seksuel orientering, politisk standpunkt eller religiøs, ideologisk eller filosofisk overbevisning eller aktivitet eller medlemskab af en fagforening. "Beskyttede helbredsoplysninger" er "individuelt identificérbare helbredsoplysninger", som defineret i loven Health Information Portability and Accountability Act of 1996 ("HIPAA"), med ændringer. Kunden er indforstået med, at IBM hvis IBM med rimelighed beslutter, at det er nyttigt i forbindelse med leveringen af IBM SaaS må overføre Indhold, herunder Personlige Data, på tværs af landegrænser til de enheder eller lande, som Kunden har fået meddelelse om. Kunden giver sit samtykke til, at IBM SaaS leveres af sådanne enheder i sådanne lande, og det er alene Kundens ansvar at fastslå, om en overførsel af Personlige Data på tværs af landegrænser i henhold til disse Vilkår for brug overholder gældende databeskyttelseslovgivning. IBM skal i rimeligt omfang samarbejde med Kunden om til fordel for Kunden selv eller til fordel for en af Kundens dataansvarlige at overholde eventuelle lovkrav, herunder at indhente eventuelle obligatoriske godkendelser. Hvis IBM ændrer den måde, IBM behandler eller sikrer Personlige Data på som del af IBM SaaS, og ændringen betyder, at Kunden ikke længere opfylder de relevante databeskyttelseslove, kan Kunden opsige den aktuelle Abonnementsperiode, for så vidt angår de berørte IBM SaaS-ydelser, ved at give IBM skriftlig besked senest 30 dage efter, at IBM har informeret Kunden om ændringen. En sådan opsigelse forpligter ikke IBM til foretage en refusion eller udstede en kreditnota til Kunden. Z (07/2012) Side 4 af 13

5 11.2 IBM's forpligtelser IBM behandler kun Personlige Data på en måde, der med rimelighed er nødvendig for at kunne levere IBM SaaS, og udelukkende til det formål. IBM behandler kun Personlige Data i forbindelse med leveringen af IBM SaaS som beskrevet af IBM, og Kunden erklærer sig indforstået med, at IBM's beskrivelse er i overensstemmelse med Kundens retningslinjer for behandling. På skriftlig anmodning fra Kunden vil IBM gøre følgende, når disse Vilkår for brug eller Aftalen er ophørt eller udløbet: Destruere alt Indhold, som Kunden identificerer som Personlige Data, eller returnere det til Kunden. Hvis Kunden eller Kundens dataansvarlige i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning skal levere oplysninger om eller give adgang til Personlige Data til en enkeltperson eller en relevant myndighed, vil IBM i rimeligt omfang samarbejde med Kunden om at levere sådanne oplysninger eller give en sådan adgang Beskyttelse af indhold Uanset hvad der ellers måtte fremgå af denne Aftale: a. vil IBM ikke forsætligt videregive eller bruge Kundens Indhold, medmindre det sker i forbindelse med drift og udførelse af IBM SaaS, som omhandlet i Aftalen og i henhold til IBM's overholdelse af relevant lovgivning. b. behandler IBM kun Kundeindhold på systemer, der benyttes til IBM SaaS, og hvorpå IBM har implementeret den sikkerhedspolitik og de sikkerhedsprocedurer, der er anført i paragraf Sikkerhedspraksis IBM implementerer og opretholder en praksis og procedurer, som kan revideres med jævne mellemrum, for så vidt angår de systemer, der benyttes til IBM SaaS. Formålet med denne praksis og procedurerne er at gøre vores systemer mindre sårbare over for hændeligt tab af data, ulovlig indtrængen, uautoriseret adgang, videregivelse eller ændring eller uretmæssig adfærd, som kan påvirke, medføre uretmæssig tilegnelse af eller på anden måde beskadige Indholdet eller Kundens brug af IBM SaaS. Kunden kan på anmodning få en beskrivelse af den praksis og de procedurer, der gælder for IBM SaaS, herunder relevante tekniske og driftsmæssige forholdsregler. Det er Kundens ansvar at vurdere, om denne praksis og procedurerne er passende med hensyn til at opfylde Kundens krav. Når Kunden bruger IBM SaaS, accepterer Kunden samtidig IBM's praksis og procedurer, og anerkender at IBM s praksis og procedurer er tilstrækkelige til Kundens formål. Medmindre andet er angivet specifikt i sikkerhedspraksis for IBM SaaS, giver IBM ingen tilkendegivelser eller garantier vedrørende sikkerhedsfunktioner. 12. Overholdelse af gældende eksportlovgivning Parterne erklærer sig indforstået med at overholde gældende love og bestemmelser vedrørende import og eksport, herunder amerikansk lovgivning vedrørende embargo og sanktioner, bestemmelser og begrænsninger i visse slutbrugeres eksport eller begrænsninger i eksport til bestemte, forbudte anvendelsesområder, herunder atomvåben, rumvåben, missiler samt kemiske og biologiske våben. Kunden indestår for, at Indholdet helt eller delvist ikke er omfattet af restriktionerne i U.S. International Traffic in Arms Regulation (ITAR). Kunden er indforstået med, at IBM kan benytte globale ressourcer (dvs. medarbejdere, der midlertidigt opholder sig i Danmark, samt medarbejdere på lokaliteter over hele verden) til eksternt at understøtte leveringen af IBM SaaS. Kunden indestår for, at Indhold, som IBM har adgang til i forbindelse med SaaS, ikke kræver en eksportlicens og ikke er underlagt begrænsninger i forbindelse med eksport til en af IBM's globale ressourcer eller medarbejdere i henhold til gældende eksportlovgivning. 13. Skadesløsholdelse Kunden er indforstået med at holde IBM skadesløs for og forsvare IBM mod ethvert krav fra tredjepart, som skyldes eller vedrører: 1) Kundens eller en bruger af IBM SaaS overtrædelse af retningslinjerne for acceptabel anvendelse (Acceptable Use Policy) eller 2) Indhold, som er oprettet inden for IBM SaaS af Kunden eller en bruger af IBM SaaS, eller som leveres, uploades eller overføres til IBM SaaS af Kunden eller en bruger af IBM SaaS. Z (07/2012) Side 5 af 13

6 14. Krænkelse af copyrightrettigheder IBM ønsker at respektere andres immaterialrettigheder. Eventuelle krænkelser af materiale omfattet af copyright bedes rapporteret til Digital Millennium Copyright Act Notices Page på adressen Garanti og fraskrivelser 15.1 Ingen garanti Bortset fra, hvad der måtte følge af ufravigelige lovbestemmelser, påtager IBM sig ingen forpligtelser uanset eventuelle forventninger til IBM SaaS' egnethed, anvendelse eller kvalitet. IBM giver ingen tilkendegivelser om, at IBM SaaS vil fungere fejlfrit, sikkert eller uden driftsstop, eller at IBM kan forhindre tredjepartsdriftsstop af IBM SaaS, eller at IBM vil rette alle fejl. Kunden er ansvarlig for resultatet af brugen af IBM SaaS. 16. Særlige vilkår for IBM SaaS 16.1 Datakrav Kunden forstår og erklærer sig indforstået med, at Kunden for at kunne bruge nogen af IBM SaaSprodukterne skal levere de produktmæssige, finansielle og andre data til IBM, som er angivet i det dokument vedrørende specifikation af IBM-datakrav for detailhandelsvirksomheder, der var i kraft på den dato, hvor dataene blev leveret (kaldet Detailhandlerdata). Der findes en kopi af det aktuelle dokument (Retail Data Requirements Document) på adressen IBM kan når som helst ændre dokumentet efter eget skøn. Alle Kundedata betragtes som "Indhold" for så vidt angår Aftalen Oplysninger om IBM SaaS-brugerprofil I forbindelse med Kundens brug af IBM SaaS erklærer Kunden sig indforstået med at: (i) IBM SaaSbrugeres navne, titler, firmanavne og fotografier kan offentliggøres af en IBM SaaS-bruger som del af en profil (kaldet Profil), og at Profilen kan ses af andre brugere af IBM SaaS, og at (ii) Kunden når som helst kan anmode om, at en IBM SaaS-brugers Profil bliver rettet i eller fjernet fra IBM SaaS, hvorefter Profilen bliver rettet eller fjernet. En fjernelse kan imidlertid forhindre adgang til IBM SaaS Tildeling af licens Hver Detailhandelsvirksomhed, som indgår en aftale med IBM om brug af IBM SaaS-produktet som del af et "Hub and Spoke"-program (f.eks. BM DemandTec Deal Management for Retail on Cloud, IBM DemandTec Shopper Insights for Retail on Cloud og IBM DemandTec Assortment Optimization for Retail on Cloud), giver herved IBM en begrænset, ikke-eksklusiv licens til, i Abonnementsperioden, at bruge, kopiere, opbevare, registrere, overføre, vedligeholde, fremvise, få vist, udskrive eller på anden måde bruge Detailhandelsvirksomhedens Detailhandlerdata udelukkende i det omfang, det er nødvendigt, for at IBM kan levere IBM SaaS-produkterne til de af Detailhandelsvirksomhedens samarbejdspartnere inden for forbrugsvarer, som har abonneret på IBM SaaS-produkterne Link til tredjepartswebsteder eller andre serviceydelser Hvis Kunden eller en IBM SaaS-bruger overfører Indhold til et tredjepartswebsted eller en anden serviceydelse, der er linket til via IBM SaaS, eller som er gjort tilgængelig via IBM SaaS, skal Kunden og brugeren af IBM SaaS sikre, at IBM har det nødvendige tilsagn, der muliggør en sådan overførsel af Indhold, men interaktionen er udelukkende mellem Kunden og tredjepartswebstedet eller serviceydelsen. IBM giver ingen garantier eller tilkendegivelser vedrørende sådanne tredjepartswebsteder eller - serviceydelser og er ikke ansvarlig for sådanne tredjepartswebsteder eller -serviceydelser. 17. Generelt Hvis eventuelle bestemmelser i disse Vilkår for brug er ugyldige eller ikke kan håndhæves, vil resten af bestemmelserne i Vilkår for brug fortsat være gældende. Manglende håndhævelse af et krav eller udøvelse af en rettighed hindrer ikke nogen af parterne i at gøre dette senere, enten i relation til den aktuelle sag eller til eventuelle efterfølgende sager. Vilkår i disse Vilkår for brug, der ifølge deres natur rækker ud over ophørstidspunktet for Vilkår for brug eller den tilhørende Abonnementsperiode, forbliver i kraft, indtil de er opfyldt, og gælder også parternes eventuelle efterfølgere og transporthavere. Z (07/2012) Side 6 af 13

7 18. Hele aftalen Den fuldstændige aftale mellem parterne, som erstatter enhver tidligere mundtlig eller skriftlig kommunikation mellem Kunden og IBM, består af disse Vilkår for brug og Aftalen. Hvis der er uoverensstemmelse mellem vilkårene i disse Vilkår for brug og Aftalen, har Vilkår for brug forrang for Aftalen. Eventuelle tilføjelser til eller ændringer af vilkår fra Kundens side, uanset form (f.eks. i en ordre, bekræftelse eller ), anses for ugyldige. Disse Vilkår for brug kan kun ændres, som angivet heri. Z (07/2012) Side 7 af 13

8 IBM SaaS Vilkår for brug Del 2 Særlige vilkår for specifikke lande Følgende vilkår erstatter eller ændrer de omtalte vilkår i Del 1. Alle de vilkår i Del 1, der ikke berøres af disse ændringer, forbliver uændrede og gældende. Del 2 består af ændringer til disse Vilkår for brug og er organiseret som følger: Landespecifikke ændringer for Nord-, Mellem- og Sydamerika. Landespecifikke ændringer for Asien og Stillehavsområdet. Landespecifikke ændringer for Europa, Mellemøsten og Afrika. LANDESPECIFIKKE ÆNDRINGER FOR NORD-, MELLEM- OG SYDAMERIKA BELIZE, COSTA RICA, DOMINIKANSKE REPUBLIK, EL SALVADOR, HAITI, HONDURAS, GUATEMALA, NICARAGUA OG PANAMA. 7. Automatic Renewal of a Subscription Period The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE": IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer s reseller receives (1) Customer s order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer s payment within 30 days of Customer s receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. ARGENTINA, BRASILIEN, CHILE, COLUMBIA, ECUADOR, MEXICO, PERU, URUGUAY, VENEZUELA. 7. Automatic Renewal of a Subscription Period Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation. BRASILIEN 7. Automatic Renewal of a Subscription Period The following is added after the second paragraph: The transaction document will describe the process of the written communication to Customer containing the applicable price and other information for the renewal period. USA 7. Automatic Renewal of a Subscription Period The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7. Automatic Renewal of a Subscription Period: CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM OR THROUGH CUSTOMER S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED CUSTOMER S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO RENEW CUSTOMER S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT, CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND. 16. IBM SaaS Offering Unique Terms The following is added as Section 16.5 Derived Benefit Locations 16.5 Derived Benefit Locations This offering provides services for Customer s licensed software. In certain jurisdictions in the United States, the IBM SaaS may be subject to a duty, tax, levy or fee (collectively, a "Tax"), based Z (07/2012) Side 8 af 13

9 on the sales tax jurisdiction in which the benefit of the Managed Services is derived. Accordingly, the following applies to customers purchasing this offering in the United States: By accepting the terms of use for this offering, Customer is identifying the sole location where benefit is derived from the Managed Services (the "Derived Benefit Location") as the ship to address listed on the IBM order quotation that will be provided by IBM in conjunction with a purchase of the IBM SaaS. If the ship to address listed on the IBM order quotation is not the correct Derived Benefit Location or there are multiple Derived Benefit Locations, Customer must provide the IBM sales representative with the correct Derived Benefit Location information in writing prior to purchasing the Managed Services and accepting the terms of use for this offering. If the Derived Benefit Location changes at any time during the term of the IBM SaaS agreement, Customer must promptly notify IBM of the change in writing and is liable for any amounts that may be due to the relevant tax authorities as a result of any such change, including, but not limited to, any and all Taxes, fines, penalties or back payments. LANDESPECIFIKKE ÆNDRINGER FOR ASIEN STILLEHAVSOMRÅDET AUSTRALIEN Disclaimer The following is added to the end of Section 15: Although IBM specifies that there are no warranties, Customer may have certain rights under the Competition and Consumer Act 2010 or other legislation and are only limited to the extent permitted by the applicable legislation. BANGLADESH, BHUTAN OG NEPAL 7. Automatic Renewal of a Subscription Period The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7. Automatic Renewal of a Subscription Period: IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer s reseller receives (1) Customer s order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer s payment within 30 days of Customer s receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. NEW ZEALAND Disclaimer The following is added to the end of Section 15: Although IBM specifies that there are no warranties, Customer may have certain rights under the Consumer Guarantees Act 1993 or other legislation which cannot be excluded or limited. The Consumer Guarantees Act 1993 will not apply in respect of any goods which IBM provides, if Customer requires the goods for the purposes of a business as defined in that Act. LANDESPECIFIKKE ÆNDRINGER FOR EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA) MEDLEMSSTATER I DEN EUROPÆISKE UNION Følgende tilføjes i paragraf 15: Garanti og fraskrivelser: I Den Europæiske Union (EU) har forbrugerne juridiske rettigheder i henhold til gældende national lovgivning for salg af forbrugsvarer. Sådanne rettigheder påvirkes ikke af bestemmelserne i paragraf 15: Garanti og fraskrivelser. ØSTRIG 15. Warranty and Exclusions Z (07/2012) Side 9 af 13

10 If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 15 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following: 15. Warranties and Exclusions IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS announcement and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung"). Warranties, if any, for Enabling Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements. BAHRAIN, KUWAIT, OMAN, QUATAR, SAUDI-ARABIEN OG FORENEDE ARABISKE EMIRATER 7. Automatic Renewal of a Subscription Period The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7. Automatic Renewal of a Subscription Period: IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer s reseller receives (1) Customer s order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer s payment within 30 days of Customer s receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. TYSKLAND 15. Warranty and Exclusions If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 15 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following: 15. Warranties and Exclusions IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS announcement and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung"). Warranties, if any, for Enabling Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements. IRLAND 15. Warranty and Exclusions The following paragraph is added: Except as expressly provided in these terms and conditions, or Section 12 of the Sale of Goods Act 1893 as amended by the Sale of Goods and Supply of Services Act, 1980 (the "1980 Act"), all conditions or warranties (express or implied, statutory or otherwise) are hereby excluded including, without limitation, any warranties implied by the Sale of Goods Act 1893 as amended by the 1980 Act (including, for the avoidance of doubt, Section 39 of the 1980 Act). IRLAND OG STORBRITANNIEN 18. Entire Agreement The following sentence is added at the beginning of this Section 18: Nothing in the following paragraphs shall have the effect of excluding or limiting liability for fraud. Z (07/2012) Side 10 af 13

11 Aftale om Serviceniveauer IBM DemandTec Managed Cloud Delivery Services IBM tilbyder sine Kunder denne aftale om Serviceniveauer (SLA) i henhold til nedenstående vilkår. Den version af denne aftale om Serviceniveauer, som gælder på tidspunktet for abonnementets ikrafttrædelse eller fornyelse, er gældende for aftalen. Den enkelte Kunde er indforstået med, at aftalen om Serviceniveauer ikke udgør en garanti. 1. Definitioner a. "Autoriseret Kontaktperson" betyder den person, som Kunden over for IBM har udpeget som autoriseret til at fremsende krav i henhold til denne aftale om Serviceniveauer. b. "Force Majeure" betyder naturkatastrofer, terrorisme, faglige aktioner, brand, oversvømmelse, jordskælv, optøjer, krig, foranstaltninger fra myndighedernes side, pålæg eller restriktioner, virus, DOS-angreb (denial of service) og anden ondsindet adfærd, svigt i opkoblingen til forsyningsværker og netværk eller enhver anden form for manglende servicetilgængelighed, som ligger uden for IBM's rimelige kontrol. c. "Hændelse" betyder en omstændighed eller en række omstændigheder, som samlet betyder, at et Serviceniveau ikke overholdes. d. "Kontraheret Måned" betyder hver hele måned i Abonnementsperioden, målt fra midnat den første dag i måneden til og med kl den sidste dag i måneden. e. "Krav" betyder et krav, som den Autoriserede Kontaktperson har sendt til IBM i henhold til vilkårene i denne aftale om Serviceniveauer, og som indeholder en påstand om, at et Serviceniveau ikke er opfyldt i en måned, som er omfattet af aftalen (en Kontraheret Måned). f. "Krediteringsbeløb på grund af manglende tilgængelighed" (Availability Credit) betyder det beløb, IBM tilbyder i forbindelse med et valideret krav. Availability Credit tilbydes i form af et krediteringsbeløb eller en rabat på en senere faktura for betaling af abonnement på Servicen. g. "Kunde", "De/du" eller "Deres/din" betyder en enhed, som abonnerer på Servicen direkte hos IBM, og som ikke har misligholdt en væsentlig forpligtelse, herunder en betalingsforpligtelse, i henhold til Kundens aftale med IBM om Servicen. h. "Nedetid" betyder den tid, hvor produktionssystemets behandling af Serviceydelsen er standset, og hvor ingen af Kundens brugere kan få adgang til den relevante Serviceydelse, som de har de relevante tilladelser til at bruge. En sådan Nedetid omfatter dog ikke den periode, hvor Serviceydelsen ikke er tilgængelig som følge af: Planlagt Systemnedetid. Force majeure. Problemer med kunde- eller tredjepartsapplikationer, -udstyr eller -data. Handlinger eller undladelser fra Kundens eller tredjeparts side, herunder det, at en person får adgang til Servicen ved brug af Kundens kodeord eller udstyr. Manglende overholdelse af de krævede systemkonfigurationer og understøttede platforme, som giver adgang til Servicen. IBM's overholdelse af de design, specifikationer eller instruktioner, som Kunden har givet, eller som tredjepart har givet på Kundens vegne. i. "Planlagt Systemnedetid" betyder planlagt afbrydelse af Servicen med det formål at vedligeholde Servicen. j. "Service" betyder den Service, som denne aftale om Serviceniveauer gælder for, og som er angivet på første side i denne aftale om Serviceniveauer. Denne aftale om Serviceniveauer gælder hver enkelt Service separat og ikke i kombination. Z (07/2012) Side 11 af 13

12 k. "Serviceniveau" betyder den standard, der er angivet nedenfor, og som IBM bruger som mål for, om IBM leverer det Serviceniveau, IBM skal, i henhold til denne aftale om Serviceniveauer. 2. Availability Credits Før Kunden kan indsende et Krav, skal Kunden have oprettet en problemrapport (ticket) for hver Hændelse hos den IBM-kundesupporthelpdesk, som tager sig af den relevante Service. Det skal ske i henhold til IBM's procedurer for rapportering af problemer med problemklassificeringskode 1 (Severity 1). Kunden skal give alle nødvendige oplysninger om Hændelsen, herunder hvornår Kunden første gang blev påvirket af Hændelsen, og i rimeligt omfang hjælpe IBM med fejlfinding og problemløsning i forbindelse med Hændelsen, som det kræves ved en problemrapportering med klassificeringskode 1. Sådanne problemrapporteringer skal være registreret inden for 24 timer, efter at Kunden første gang opdagede, at Hændelsen påvirkede Kundens brug af Servicen. Kundens Autoriserede Kontaktperson skal indsende Kravet om Availability Credit senest tre arbejdsdage efter udgangen af den Kontraherede Måned, som Kravet omfatter. Kundens Autoriserede Kontaktperson skal give IBM alle relevante oplysninger, som vedrører Kravet, herunder f.eks. detaljerede beskrivelser af alle relevante Hændelser og af det Serviceniveau, som Kunden hævder ikke er opfyldt. IBM måler internt den samlede Nedetid for hver Kontraheret Måned, som gælder for det tilhørende Serviceniveau, der vises i tabellen nedenfor. Availability Credits baseres på varigheden af Nedetiden, målt fra det tidspunkt, som Kunden har rapporteret, at Kunden første gang blev påvirket af Nedetiden. IBM anvender den højeste, relevante Availability Credit til hvert gyldigt Krav, baseret på det opnåede Serviceniveau i hver enkelt Kontraheret Måned, som vist i tabellen nedenfor. IBM er ikke ansvarlig for flere Availability Credit-beløb for samme Hændelse(r) i samme Kontraherede Måned. Den samlede Availability Credit, som Kunden får tildelt for en Kontraheret Måned, kan under ingen omstændigheder overstige 12 % af 1/12 af det beløb, Kunden årligt betaler IBM for Servicen. IBM foretager et rimeligt skøn ved validering af Krav, baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i IBM's registreringer, og disse registreringer har forrang i tilfælde af en uoverensstemmelse med data i Kundens egne registreringer. De Availability Credits, som Kunden får tilbudt i henhold til denne aftale om Serviceniveauer, er Kundens eneste retsmiddel i forbindelse med et Krav. 3. Serviceniveauer Servicetilgængelighed i en Kontraheret Måned Opnået Serviceniveau Availability Credit (% af den månedlige abonnementsbetaling for den Kontraherede Måned, som er genstand for Kravet) 97,00 % - 99,00 % 2 % 95,00 % - 96,99 % 5 % Under 95,00 % 12 % "Opnået Serviceniveau" i procent beregnes på denne måde: (a) det samlede antal minutter i en Kontraheret Måned minus (b) nedetid i alt i minutter i en Kontraheret Måned divideret med (c) det samlede antal minutter i en Kontraheret Måned. Den brøk, der bliver resultatet, udtrykkes i procent. Eksempel: 540 minutter nedetid i alt i en Kontraheret Måned Z (07/2012) Side 12 af 13

13 minutter i alt i en Kontraheret Måned på 30 dage minutters Nedetid = minutter minutter i alt i en Kontraheret Måned på 30 dage. = 2% Availability Credit for et Opnået Serviceniveau på 98,75 % 4. Undtagelser Denne aftale om Serviceniveauer gælder kun IBM-kunder. Denne aftale om Serviceniveauer gælder ikke følgende: Beta- og prøveservices. Ikke-produktionsmiljøer, herunder for eksempel test, retablering efter katastrofe, kvalitetssikring eller udvikling. Krav fremsat af en IBM-Kundes brugere af Servicen og krav fremsat af gæster og deltagere i Servicen. Hvis Kunden har misligholdt en betydelig forpligtelse i Vilkår for brug, retningslinjer for acceptabel brug (Acceptable Use Policy) eller Kundens aftale om Servicen, herunder f.eks. misligholdelse af betalingsforpligtelser. Z (07/2012) Side 13 af 13