IBM Bluemix Dedicated

Transkript

1 IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Bluemix Dedicated Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet IBM Vilkår for brug Standardvilkår (kaldet Standardvilkår), som er tilgængeligt på adressen I tilfælde af en uoverensstemmelse har de SaaS-specifikke produktvilkår forrang for Standardvilkårene. Ved at bestille, tilgå eller benytte IBM SaaS-produktet accepterer Kunden disse Vilkår for brug. Disse Vilkår for brug er reguleret af IBM International Passport Advantage-Aftalen, IBM International Passport Advantage Express-Aftalen eller IBM International Aftale om Udvalgte IBM SaaS-produkter (hver især kaldet Aftalen), som sammen med Vilkår for brug udgør den fuldstændige aftale. 1. IBM SaaS De SaaS-specifikke produktvilkår dækker følgende IBM SaaS-produkter: IBM Bluemix Dedicated Cloudant 1.6 TB Capacity IBM Bluemix Dedicated Runtimes 128 GB Capacity IBM Bluemix Dedicated Runtimes 16 GB Capacity IBM Bluemix Dedicated Data and Session Cache 50 GB Capacity IBM Bluemix Dedicated Direct Link 1 Gbps Capacity IBM Bluemix Dedicated Direct Link 10 Gbps Capacity IBM Bluemix Dedicated dashdb Enterprise 64.1 IBM Bluemix Dedicated dashdb Enterprise IBM Bluemix Dedicated dashdb Enterprise IBM Bluemix Dedicated API Management 1000 API Calls Capacity IBM Bluemix Dedicated API Management 500 API Calls Capacity 2. Måletyper for betaling IBM SaaS-produktet sælges og betales på basis af følgende måling, som angivet i Transaktionsdokumentet: a. Forekomst (Instance) er en måleenhed, som IBM SaaS-produktet kan anskaffes på basis af. Ved Forekomst forstås en adgang til en specifik IBM SaaS-konfiguration. Kunden skal anskaffe tilstrækkeligt mange brugsrettigheder for hver Forekomst af IBM SaaS-produktet, der stilles til rådighed, til at kunne dække adgang og brug i den måleperiode, der er angivet i Kundens bevis for brugsret eller i Transaktionsdokumentet. 3. Pris og fakturering Det beløb, der skal betales for IBM SaaS-produktet, er angivet i et Transaktionsdokument. 3.1 Betaling for del af måned Betaling for en del af en måned er betaling for et antal dage, som er beregnet forholdsvist, og som Kunden skal betale. Betaling for en del af en måned udregnes på basis af det antal dage, der er tilbage i en måned. Udregningen begynder fra den dato, hvor Kunden af IBM får besked om, at Kunden nu har adgang til IBM SaaS-produktet. 4. Fornyelse af IBM SaaS-abonnementsperioden Kundens bevis for brugsret vil angive, om IBM SaaS-produktet fornys ved Abonnementsperiodens udløb. Beviset angiver en af følgende muligheder: 4.1 Automatisk fornyelse Hvis Kundens bevis for brugsret angiver, at fornyelsen sker automatisk, kan Kunden opsige den IBM SaaS-abonnementsperiode, der udløber, via skriftlig anmodning til Kundens IBM-konsulent eller IBM Business Partner mindst 90 dage inden udløbsdatoen, som er angivet i beviset for brugsret. Hvis IBM eller Kundens IBM Business Partner ikke modtager en sådan anmodning inden udløbsdatoen, bliver i (12/2015) Side 1 af 6

2 Abonnementsperioden automatisk fornyet med ét år eller med samme varighed som den oprindelige Abonnementsperiode, der er angivet i beviset for brugsret. 4.2 Løbende fakturering Hvis der i beviset for brugsret står, at fornyelse sker løbende, har Kunden fortsat adgang til IBM SaaSproduktet og vil løbende blive faktureret for brug af IBM SaaS-produktet. Hvis Kunden ikke længere vil bruge IBM SaaS-produktet og ønsker at standse den løbende fakturering, skal Kunden med 90 dages skriftligt varsel til IBM eller Kundens IBM Business Partner anmode om, at Kundens IBM SaaS-produkt bliver annulleret. Når Kundens adgang opsiges, bliver Kunden faktureret for eventuelle udestående betalinger for adgang til og med den måned, hvor opsigelsen trådte i kraft. 4.3 Fornyelse påkrævet Hvis der i beviset for brugsret står, at Kundens brug af IBM SaaS-produktet ophører på fornyelsestidspunktet, ophører IBM SaaS-produktet ved udgangen af Abonnementsperioden, og Kundens adgang til IBM SaaS-produktet fjernes. Hvis Kunden vil bruge IBM SaaS-produktet efter udløbsdatoen, skal Kunden afgive en ordre hos IBM's salgskonsulent eller en IBM Business Partner om køb af en ny Abonnementsperiode. 5. Teknisk support Teknisk support til serviceydelser, som udføres i det dedikerede miljø, er inkluderet gratis sammen med denne Bluemix Dedicated-ydelse. Der findes en beskrivelse af supporten i Vilkår for brug af IBM Bluemix i afsnittet om standardsupport. Beskrivelsen af, hvordan betalingen for standardsupport beregnes, gælder ikke denne Bluemix Dedicated-ydelse. 6. Tillægsvilkår for IBM SaaS-produktet 6.1 Lokaliteter med afledte fordele (Derived Benefit) Hvor det er relevant, baseres skatter og afgifter på den eller de lokaliteter, Kunden identificerer som værende den eller de lokaliteter, der modtager fordelen ved IBM SaaS-produktet. IBM inkluderer skatter og afgifter på basis af den forretningsadresse, Kunden anfører som primær fordelslokalitet ved bestilling af et IBM SaaS-produkt, medmindre Kunden informerer IBM om andet. Det er Kundens ansvar at sørge for, at oplysningerne er opdateret og at informere IBM om eventuelle ændringer. 6.2 Dataindsamling I Bluemix Dedicated-miljøet kan IBM indsamle data om systemets tilstand, herunder om logon foretaget af de af Kundens brugere (udviklere/operatører), som implementerer og driver Kundens applikationer på Bluemix, om IP-adresser på komponenter, maskiner, hvorpå applikationerne er implementeret, komponenternes sundhedstilstand, miljøets kapacitet, kommunikation mellem komponenterne, ændringer i komponenterne og i miljøet, brug/måling af ressourcer og serviceydelser, komponent-logge og så videre. IBM indsamler ikke og får ikke adgang til data, som lagres af applikationer, serviceydelser eller af slutbrugere, som har adgang til applikationer, der er udviklet og implementeret af Kunden, ligesom IBM ikke indsamler eller får adgang til andre af Kundens identificérbare personoplysninger. Alle data bruges udelukkende til at understøtte det specifikke miljø, herunder sikre miljøet, dets tilgængelighed, ydeevne, kapacitet og sundhed. Dataene bliver ikke brugt eller delt til andre formål. i (12/2015) Side 2 af 6

3 IBM Vilkår for brug IBM SaaS-specifikation Bilag A 1. Beskrivelse af IBM Bluemix Dedicated IBM klargør og vedligeholder et privat miljø for de bestilte IBM Bluemix-komponenter i en Bluemixhostingfacilitet. Det vil være et dedikeret miljø, hvor Kunden kan udføre de identificerede Bluemixserviceydelser og Bluemix-runtimes. Kunden skal separat anskaffe et abonnement på den offentlige IBM Bluemix-ydelse for en periode, der svarer til den bestilte Bluemix Dedicated-ydelse. Der er ingen betaling for brug for serviceydelser og runtime, der udføres i det dedikerede miljø, da betalingen er dækket af de beløb, der er forbundet med selve det dedikerede miljø. Alle andre vilkår, som er forbundet med disse serviceydelser i den offentlige IBM Bluemix-ydelse, gælder fortsat. Kundens brugere kan få adgang til det dedikerede miljø via en sikker VPN-tunnel. IBM leverer den nødvendige VPN-infrastruktur på applikationssiden. Kunden er ansvarlig for at levere den nødvendige VPN-infrastruktur på brugersiden. Bluemix-driftspersonale implementerer alle releases og softwareopdateringer i Kundens forekomster af Bluemix og relaterede serviceydelser. Opdateringen planlægges på forhånd med det relevante varsel. Der er flere oplysninger om vedligeholdelse på som IBM kan opdatere fra tid til anden. 2. Beskrivelse af de enkelte tilvalg Bluemix Dedicated-komponenterne kan angive en bestemt, konfigureret kapacitet (for eksempel gigabyte eller transaktioner pr. sekund). Da den faktiske kapacitet i praksis afhænger af mange faktorer og derfor varierer for forskellige konfigurationer af IBM SaaS-produktet, kan den faktiske kapacitet i praksis være større eller mindre end den konfigurerede kapacitet. a. IBM Bluemix Dedicated Cloudant 1.6 TB Capacity Et miljø, som tillader udførelse af en privat version af IBM Cloudant NoSQL Database for Bluemix i det dedikerede miljø med en designkapacitet på 1,6 terabyte. b. IBM Bluemix Dedicated Runtimes 128 GB Capacity Et miljø, som tillader implementering og udførelse af de runtimes, der er tilgængelige i Bluemix, med en samlet hukommelseskapacitet på 128 gigabyte. c. IBM Bluemix Dedicated Runtimes 16 GB Capacity Et udvidelse af IBM Bluemix Dedicated Runtimes-miljøet, som giver en ekstra hukommelseskapacitet på 16 gigabyte. d. IBM Bluemix Dedicated Data and Session Cache 50 GB Capacity Et miljø, som tillader implementering og udførelse af Data Cache- og Session Cache-forekomster op til en samlet kapacitet på 50 gigabyte. e. IBM Bluemix Dedicated Direct Link 1 Gbps Capacity Et dedikeret netværkslink direkte til det relevante Softlayer-netværks PoP (point of presence), som er designet til dataoverførsler på op til 1 gigabit pr. sekund. f. IBM Bluemix Dedicated Direct Link 10 Gbps Capacity Et dedikeret netværkslink direkte til det relevante Softlayer-netværks PoP (point of presence), som er designet til dataoverførsler på op til 10 gigabit pr. sekund. g. IBM Bluemix Dedicated dashdb Enterprise 64.1 Én database pr. serviceforekomst på en dedikeret server med 64 GB RAM, 16 vcpu'er. Anbefales for op til 1 TB forudindlæste data, baseret på typisk komprimering. h. IBM Bluemix Dedicated dashdb Enterprise Én database pr. serviceforekomst på en dedikeret Bare Metal-server med 256 GB RAM, 32 kerner. Anbefales for op til 4 TB forudindlæste data, baseret på typisk komprimering. i (12/2015) Side 3 af 6

4 i. IBM Bluemix Dedicated dashdb Enterprise Én database pr. serviceforekomst på en dedikeret Bare Metal-server med 256 GB RAM, 32 kerner. Anbefales for op til 12 TB forudindlæste data, baseret på typisk komprimering. Dette er en plan for lagring med høj tæthed. Planen passer til miljøer med høj datavolumen, hvor forespørgsler ikke nødvendigvis skal udføres med samme hastighed som søgninger i hukommelsen. j. IBM Bluemix Dedicated API Management 1000 API Calls Capacity Et miljø, som tillader udførelse af en privat version af IBM API Management for Bluemix i det dedikerede miljø med et kapacitet på 1000 API-kald pr. sekund. k. IBM Bluemix Dedicated API Management 500 API Calls Capacity Et miljø, som tillader udførelse af en privat version af IBM API Management for Bluemix i det dedikerede miljø med et kapacitet på 500 API-kald pr. sekund. l. IBM Bluemix Dedicated Community Services Et miljø, som tillader implementering og udførelse af Bluemix Community Services op til et samlet antal på 50 Forekomster for HVER Community-serviceydelse. m. IBM Bluemix Dedicated Hardware Firewall High Availability En redundant 1 Gbit/s-hardwarefirewall, som er konfigureret til beskyttelse af en enkelt, flere eller alle servere på samme VLAN i Dedicated-miljøet. n. IBM Bluemix Dedicated 1Gbps Vyatta VPN Configured for High Availability En 1 Gbit/s Vyatta VPN, som er konfigureret til høj tilgængelighed, til brug i Dedicated-miljøet. o. IBM Bluemix Dedicated Instance One-Time Set Up Et engangsbeløb for implementering og konfiguration af Kundens Dedicated Bluemix-miljø. p. IBM Dedicated MQ Light PR 30 Capacity Et miljø, som tillader implementering og udførelse af MQ Light-forekomster op til en samlet kapacitet på 30 serviceforekomster. i (12/2015) Side 4 af 6

5 IBM Vilkår for brug aftale om Servicemål Bilag B IBM tilbyder følgende aftale om servicemål for tilgængelighed (SLA) for forekomster af serviceydelser (Serviceydelse) og runtimeforekomster (Runtime) mærket IBM i Bluemix Dedicated-produktkataloget. Denne SLA gælder ikke tredjepartsserviceydelser, som er underlagt en tredjepartsaftale. Denne SLA kan kun benyttes af Kunder, som overholder aftalevilkårene, og den gælder ikke betaversioner, eksperimentelle produkter eller Bluemix-produkter, som leveres gratis. Denne SLA udgør ikke en garanti. 1. Servicemål IBM tilbyder et Servicemål for tilgængelighed på 99,5 % for Serviceydelse-forekomster og Runtimeforekomster, som er konfigureret i et enkelt Bluemix Dedicated-område, i en kontraheret måned. Nedetid er det samlede antal minutter, hvor Kunden ikke kan oprette forbindelse til en sådan Serviceydelseforekomst eller til mindst én af to Runtime-forekomster (Nedetid). Nedetiden måles fra det tidspunkt, Kunden rapporterer om afbrydelsen, og indtil det tidspunkt, hvor den berørte forekomst igen kan benyttes, som bekræftet af IBM's systemregistreringer. IBM tilbyder et Servicemål for tilgængelighed på 99,95 % for Serviceydelse-forekomster og Runtimeforekomster, som er konfigureret til høj tilgængelighed, og som er distribueret på tværs af to Bluemix Dedicated-miljøer, i en kontraheret måned. Nedetid er det samlede antal minutter, hvor Kunden ikke kan oprette forbindelse til mindst én af to Serviceydelse-forekomster eller til mindst én af to Runtimeforekomster (Nedetid). Nedetiden måles fra det tidspunkt, Kunden rapporterer om afbrydelsen, og indtil mindst én af de berørte forekomster igen kan benyttes, som bekræftet af IBM's systemregistreringer. 2. Availability Credits Hvis Kunden mener at være berettiget til at modtage Availability Credit i en kontraheret måned, skal Kunden sende et SLA-krav senest syv dage efter udgangen af måneden. Kravet skal dokumentere Serviceydelse- eller Runtime-afbrydelsen og indeholde oplysninger om de berørte forekomster, fejlmeddelelser eller andre oplysninger, som IBM skal bruge for at kunne identificere og validere kravet. Kunden kan eventuelt henvise til problemrapporteringer sendt til IBM support, hvis det er relevant. Kunden skal indsende eventuelle krav via til billing@bluemix.net. Den kompensation, IBM tilbyder ved et gyldigt SLA-krav, er en kreditering, som Kunden kan anvende i forbindelse med fremtidig brug af Bluemix. IBM anvender den højeste, gældende kompensation baseret på den kumulative tilgængelighed af den berørte Serviceydelse- eller Runtime-forekomst i en kontraheret måned, som vist i tabellen nedenfor. Den samlede kompensation, som Kunden får tildelt for en kontraheret måned, kan ikke overstige 25 % af det beløb, Kunden betaler IBM månedligt for den berørte Serviceydelse- eller Runtime-forekomst. Enkelt Dedicated-miljø Tilgængelighed i en kontraheret måned To Dedicated-miljøer Tilgængelighed i en kontraheret måned Kompensation (% af betalingen* for den måned, som er genstand for kravet) < 99,5 % < 99,95 % 10 % < 99,0 % < 99,90 % 25 % * Hvis IBM SaaS-produktet er anskaffet fra en IBM Business Partner, vil den månedlige betaling blive beregnet ud fra den på det tidspunkt gældende listepris for IBM SaaS-produktet, som gælder for den kontraherede måned, der er genstand for et krav, nedsat med 50 %. Tilgængelighed, målt i procent, beregnes på denne måde: det samlede antal minutter i en kontraheret måned minus Nedetid i alt i minutter i en kontraheret måned divideret med det samlede antal minutter i den kontraherede måned. i (12/2015) Side 5 af 6

6 3. Undtagelser Nedetid inkluderer ikke tid, som vedrører en planlagt eller annonceret afbrydelse, forhold, der ligger uden for IBM's kontrol, problemer med Indhold eller teknologi leveret af Kunden eller fællesskabet, design eller instruktioner, ikke-ibm-build-pakker, ikke-understøttede systemkonfigurationer og platforme eller anden fejl fra Kundens side, ligesom Nedetid ikke inkluderer sikkerhedshændelser forårsaget af Kunden eller Kundens test af sikkerheden. i (12/2015) Side 6 af 6