Kundeservicemeddelelse

Transkript

1 Kære Cisco WebEx-kunde Cisco vil installere en Standard-programrettelse til følgende WebEx-tjenester: Cisco WebEx Meeting Center Cisco WebEx Training Center Cisco WebEx Event Center Cisco WebEx Support Center Denne indeholder oplysninger til at hjælpe med at sikre en problemfri overgang. Alle Cisco WebExmødeværter og mødedeltagere modtager den nye version af mødeapplikationen og Productivity Toolsapplikationen, efter at have deltaget i et møde for første gang. Bemærk venligst: Efter vi har installeret programrettelsen på dit websted, vil en ny mødeapplikation automatisk blive tilbudt, første gang brugere starter i et møde. Installation af den nye applikation sker automatisk, og en genstart er ikke nødvendig. Productivity Tools-applikationen den nye Productivity Tools-applikation vil blive tilbudt, når brugere starter Productivity Tools første gang, efter at programrettelsen er blevet installeret. Forbedringer indført i WBS30.2 Denne udgivelse indeholder support for Mac OS X og Microsoft Windows 10, differentiering af interne tilbagekald, forbedret USB-headset-detektering og fejlrettelser for at forbedre den generelle anvendelighed og stabilitet i WebEx-tjenesterne.

2 ALLE CISCO WEBEX-CENTRE Mac OS X support WebEx understøtter nu Mac OS X El Capitan, startende med WBS30.2. Microsoft Windows 10-support WebEx yder nu support til Windows 10, startende med version WBS30.2. Der er følgende kendte problemer og begrænsninger for Windows 10: Begrænsninger for Microsoft Edge-browseren Edge-browseren er understøttet vha. WebEx Temporary Folder Solution (TFS) ved at downloade og installere en eksekverbar fil (.exe). Edge-browseren er kun understøttet for start af og tilmelding til møder, begivenheder, undervisningssessioner eller supportsessioner i Meeting Center, Event Center, Training Center og Support Center. Den er ikke understøttet for Access Anywhere, Remote Access, Hands-On Labs, WebEx-afspiller til filer i WebEx-optagelsesformat (WRF) eller WebEx Network Recording Player for Advanced Recording Format Files (ARF). Brugere kan ikke dele Edge-browseren i et WebEx-møde ved hjælp af webbrowser-delings- eller applikations-delingsfunktioner. Vi anbefaler, at man i stedet bruger skærmdeling. Vi anbefaler, at du bruger Internet Explorer eller en anden browser for WebEx, indtil Edge-browseren er fuldt understøttet. Firefox 64-bit browserbegrænsninger Firefox 64-bit-browseren er understøttet ved brug af WebEx Temporary Folder Solution (TFS) ved at downloade og installere en eksekverbar fil (.exe). Firefox 64-bit-browseren er kun understøttet for start af og tilmelding til møder, begivenheder, undervisningssessioner eller supportsessioner i Meeting Center, Event Center, Training Center og Support Center. Den er ikke understøttet for Access Anywhere, Remote Access, Hands-On Labs, WebEx-afspiller til filer i WebEx-optagelsesformat (WRF) eller WebEx Network Recording Player for Advanced Recording Format Files (ARF). Vi anbefaler, at man bruger Firefox-browserens 32-bit-version, indtil 64-bit-versionen er understøttet fuldt ud. Begrænsninger for deling af indhold Når der forbindes til en ekstern computer med Windows 10, vil den lokale skærm ikke gå i sort. I Remote Support kan en kundeservice-repræsentant ikke få adgang til en delt applikation, når den eksterne Windows 10-computer er låst. For at undgå dette problem skal man huske at slå den automatiske låsefunktion fra, hvis man er nødt til at udføre diagnose, mens den eksterne bruger ikke er i nærheden af computeren. Windows-applikationerne vises ikke i dialogboksen Add Application i Access Anywhere eller Remote Access. Hvis Meeting Center-deltagere forsøger at gemme Universal Communications Format (UCF)-filer på lokale computere og har åbnet dialogboksen Save Document, og værten derefter deaktiverer den funktion, der gør det muligt for brugere at gemme filer, vil deltagerne stadig være i stand til at gemme UCF-filerne. For yderligere oplysninger om og opdateringer af Windows 10-understøttelse henvises der til udgivelsesnoterne, efter at WBS30.2-udgivelsen er tilgængelig.

3 Masseinstallation af WebEx Productivity Tools WebEx Webstedsdministratorer, som bruger SCCM til masseinstallation af Windowsproduktivitetsværktøjer, kan nu bruge /qb-parameteren. Ved at bruge denne parameter under masseinstallationen, kan brugerne følge installationsprocessen. Se IT-administratorvejledning for masseinstallation af WebEx-produktivitetsværktøjer for yderligere information: WebEx-webstedsadministratorer, som udfører masseinstallation af Windows-produktivitetsværktøjer, kan nu vælge at få WebEx-produktivitetsværktøjspanelet til at starte automatisk fra opgavebjælken ved at aktivere AUTOOC-parameteren. Se IT-administratorvejledning for masseinstallation af WebExproduktivitetsværktøjer for yderligere information: CISCO WEBEX MEETING CENTER Interne tilbagekald differentieret i rapporter Interne tilbagekald vil nu blive differentieret som en separat opkaldstype i rapporter, startende med version WBS30.2; Interne tilbagekald er hvor en WebEx Cloud-Connected Audio (CCA)-bruger kan vælge Ring mig op i dialogboksen Lydtilslutning i WebEx-mødeapplikationen og derefter, når telefonnummeret er angivet, kan markere at Interne brugere bør bruge denne funktion til at ringe tilbage til et desktop-nummer, hvis denne funktion er blevet aktiveret for WebEx-webstedet. Disse interne tilbagekalds-opkald blev tidligere kategoriseret som internationale tilbagekald og blev ikke differentieret. CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS OG MAC) CISCO WEBEX EVENT CENTER (WINDOWS) Forbedret USB headset-detektering USB-headset-detektering er blevet forbedret, når man bruger funktionen Ring ved hjælp af computer i et møde: WebEx vælger nu automatisk et tilsluttet USB-headset til computerlyd i dialogboksen Test computerlyd, selv om man brugte computerhøjttaleren eller -mikrofonen i det foregående møde. Man vælger ganske enkelt OK for at vælge headset-funktionen. WebEx vælger og detekterer automatisk et tilsluttet headset's højttaler og mikrofon i dialogboksen Test computerlyd, når man tilslutter et USB-headset under et møde. Man kan da vælge OK for at vælge både headset-højttaler og -mikrofon. WebEx detekterer nu automatisk et headset, selv om det er tilsluttet til en anden USB-port på computeren. Man kan nu se, hvilken lydenhed man er tilsluttet, ved at browse hen over headset-ikonet ud for dit navn i listen over deltagere i dialogboksen Lydtilslutning.

4 X-CENTRE ALLE CISCO WEBEX-CENTRE Fejlrettelser Følgende fejl er blevet rettet i denne udgivelse: Fejlnummer Påvirket Beskrivelse produktområde CSCuv76990 Alle Løste et problem, hvor en bruger ikke kunne tilslutte sig til et møde direkte efter at have logget på eller ind. CSCuw03543 Alle Løste et problem, hvor en kunde ikke kan benytte GET for at kalde vores URLAPI, efter at webstedet var blevet opgraderet. CSCuw19361 Event Center Løste et problem, der bevirkede, at lydtilslutningstypen WebEx Audio ikke blev vist som standard i Produktivitetsværktøjer. CSCuv57882 Event Center Løste et problem, der bevirkede, at lyd-ikon-tooltip i deltagerlisten for en deltager, som tilsluttede til lyd via computeren, viste den forkerte meddelelse. CSCuw13950 Meeting Center Løste et problem med brug af UK-formaterede slutdatoer under planlægning af et tilbagevendende møde CSCuv92427 Meeting Center Løste et problem med kopiering og indsættelse af et mødenummer under deltagelse i et møde på en Mac Safari-browser CSCuv94840 Meeting Center Løste et problem, hvor man ikke kunne deltage i et Personal Room, når den første mødedeltager deltog fra et videokonferencesystem, og tilbagekalds-funktionen var deaktiveret for WebEx-webstedet. CSCuv94703 Meeting Center Løste et problem, hvor en bruger så to musemarkører under deling af Safari på en Mac. CSCuw05590 Meeting Center Løste et problem, hvor der blev oplevet meget høj CPU-brug under deling af skærm og applikation på MacBook Pro med operativsystemet Yosemite CSCuw08230 Meeting Center Løste et problem, hvor Mac-brugere ikke kunne starte eller deltage i møder. CSCuw13575 Meeting Center Løste et problem, hvor brug af et 4K USB 3.0-videokamera fik Macmødeklienten til at gå ned. CSCuw13451 Meeting Center Løste et problem, hvor værtsrollen - i visse tilfælde - overgik til en deltager i Personal Room-lobbyen. CSCuv94533 Produktivitetsværktøjer Løste et problem, hvor single-sign-on (SSO)-brugere ikke kunne logge på, og Productivity tools hang. CSCuv73129 Produktivitetsværktøjer Løste et alvorligt ventetids-problem under styring af flere kalendere i Microsoft Outlook efter installation af WebEx-produktivitetsværktøjer. CSCuv34636 Produktivitetsværktøjer Løste et problem, hvor WebEx-webstedet og CMRbrugeroplysningerne ikke blev udfyldt automatisk efter installation af Productivity Tools. CSCuv34551 Produktivitetsværktøjer Løste problemer med brug af /qb-parameteren under installation af Productivity Tools ved masseinstallation på Windows. CSCuw02536 Produktivitetsværktøjer Startede forkert -skabelon, efter at webstedet var blevet opgraderet. CSCuw16870 Optagelse, afspilning Løste et problem, hvor en netværksbaseret optagelse ikke kunne afspilles med proxy-opsætning.

5 Hvis man oplever afbrydelser med en hvilken som helst Cisco WebEx-tjeneste, når man er i det sekundære system, skal man kontakte Cisco WebEx's globale supporttjenester, så en medarbejder fra Teknisk Support kan assistere med at løse problemet. Sådan kontakter man support Hvis man oplever afbrydelser med en hvilken som helst af Cisco WebEx-tjenesterne, inkl. WebEx Messenger og Meeting services, skal man ringe til WebEx-helpdesk på eller Man kan også anmode om support online på Hvis man befinder sig uden for USA, benytter man følgende link for oplysning om lokale supportnumre. Venlig hilsen, WebEx Customer Services Cisco Systems, Inc.