I dag. Velkommen Program: 9.00: Oplæg v. Nis 10.00: Mødes med techno-folk 11.00: Oplæg v. Tanja 13.00: Øvelser (formidling)

Transkript

1 Design & etnografi - Med udgangspunkt Heath & Luff (1992): Collaboration and control; Crisis management and multimedia technology in London Underground line control rooms.

2 I dag Velkommen Program: 9.00: Oplæg v. Nis 10.00: Mødes med techno-folk 11.00: Oplæg v. Tanja 13.00: Øvelser (formidling)

3 Etnografiworkshop Mellem den 26. september og 1. oktober: mulighed for at tage ud til informanter igen, hvis I kan og synes der er behov for det find evt. andre informanter end den I har fået tildelt af os. Onsdag den 1. Oktober kl Præsentation af foreløbig repræsentation af data. Vi deles i to grupper Videre arbejde med repræsentationerne Eftermiddag (13-?), mødes med de andre og lav en projektplan for den følgende uge. Samles med Hardware Sketching-grupperne Forelæsning (9-10): Nis: - Design og etnografi - et klassisk exempel Mødes med gruppemedlemmerne fra den anden workshop (10-11)...aftal selv sted Forelæsning Tanja: - Repræsentation og formidling af data Øvelser (13-16): - Bearbejdning og formidling. Lav en repræsentation af de foreløbige data Fredag den 3. Oktober kl. 9-? Nis: - kort intro til dagen

4 Intro til teksten Et klassisk eksempel på en grundig etnografi indenfor design/systemudvikling generelt og CSCW specifikt Hvad synes I? 5 min. snak med sidemakker Hvordan stemmer den overens med Malinowskis og Hastrups tanker? Hvad hæfter I jer ved/undres over?

5 Udgangspunkt Udgangspunkt: systemer fejler trods enormous scientific investment Insensitivity to what we know about social interaction in groups and organisations Abstract properties vs. detailed empirical studies

6 Mål og metode H&L s mål: show how a sociological and naturalistic analysis of work practice can inform design of technology to support CSCW Naturalstisk analyse, sociologi, etnografi, mikrosociologi, feltstudier (antropologi, etnometodologi, etnologi). Selv radikale mikrosociologiske modeller fanger ikke den lokale og situerede sociale organisation af koorporativt arbejde

7 Mål og metoder ii Bruger flere metodiske teknikker og medier som baggrund for analyse: lyd og videomæssige optagelser, feltstudier, interviews

8 Case: Bakerloo Line Aktører: Menneskelige: Line Controller ( guardian of the timetable ), Divisional Information Assistant (+ trainees, relief controller), Signalmen Ikke-menneskelige: Fixed line diagram, telephones, radio system, PA control, papir timetable og CCTV.

9 Grundlæggende forhold arbejdet skal koordineres høj grad af kompleksitet multimedialt intensivitet alvor

10 Gensidig skjult monitorering DIA og controller arbejder på forskellige opgaver DIA og controller må hele tiden har en ide om hvad den anden laver Derfor: man kan ikke afbryde hinanden, men ej heller lade den anden være

11 Eksempel 1 DIA s annoncering kommer på baggrund af skjult monitorering af Controlleren Headsets brugt forkert

12 Tacit knowledge (Michael Polanyi) [F]ormal rules, procedures and practices [are] widely regarded as tip of the iceberg ; it is the tacit, unexplicated body of indigeneous skills and practices which are part and parcel of working as a Controller or DIA. (p.11)

13 Synliggørelse Det er ikke nok at den ene part skjult monitorere den anden; den anden part skal gøre sit arbejde synligt. Grundbegreb i CSCW: awareness Forskellige niveauer af keeping a look-out Tiltrække opmæksomhed er indlejret i hovedhandlingen

14 The same activity is produced to organise a form of participation from co-present and physically distributed colleagues; the activity and the participation framework it generates, merge momentarily, different ecologies within the organsational milieu. (p.16)

15 Implications for design Ikke individuelle skærme Specifikke og generelle pointer, sidstnævnte er måske lidt problematiske ift. traditionel etnografi Men de anviser en tilgang til (brugercentreret) design:

16 [...] an approach that emphasises the tacit practices utilised by personnel to accomplish particular actions and activities and to coordinate their work with other. (p.26)