speciale i unges adfærd på digitale og sociale medier

Transkript

1 speciale i unges adfærd på digitale og sociale medier

2 Korte facts Navn: Daniel Birkholm Rolle: Partner i CompanYoung Antal ansatte: 25 medarbejdere Gennemsnitsalder: 26 Geografi: Aalborg (Hovedkontor) og København Kundesegmenter: Uddannelsesinstitutioner, Virksomheder og Brancher Målgrupper: Elever, Studerende & Nyuddannede USP: Unik viden om unge (13 30 årige)

3 Forretningsområder CompanYoung Strategi & Identitet Portaler & Systemer Medieplanlægning og Håndtering - Kampagner - Analyse - Grafisk identitet - Tiltrækningsstrategi - Egne medier -Drift af eksterne portaler - Systemer - Medieplanlægning - Kampagnehåndtering

4 EFTERSKOLENS SALGSORGANISATION

5 Agenda 14:00 14:45 Fra kontaktpunkt til efterskoleelev 14:45 15:00 Gruppearbejde (Hvor kan vi tabe målgruppen) 15:00 15:30 Fra kontaktpunkt til efterskoleelev (faldgruber) 15:30 16:00 Salgskultur på en efterskole

6 Fra kontaktpunkt til elev

7 5. Face2Face (Åbent hus, Rundvisning m.m.) 6. Opfølgning 11. Opfølgning (udnybelse af kommende elevers netværk) 1. Kendskabsmedier (Bio, Radio m.m.) 4. Første kontakt (Opkald / Mails) 7. Facebook 10. ELEV 2. Tak0ske medier (Facebook, Google m.m.) 3. Website 8. Events/ Arrangementer for poten0elle elever 9. Opfølgning

8 1. Kendskab 2. Taktiske medier 3. Website 4. Første opkald / kontakt Bio Aviser Radio TV og lign. Online bannere Facebookannoncer Google Adwords Målbare medier Mobiloptimeret Vi har styr på hvor målgruppen skal klikke Siteflow Most Wanted Response Opsamling af emner? / Leads Telefon Mail Brev

9 1. Kendskab

11 2. Taktisk kendskab

12 2. Taktisk kendskab Linje Klik Visninger CTR, Facebook Konverterin ger CTR, Levring Fodbold ,05% 22 1,31% Adventure ,05% 14 0,81% Dans ,07% 45 2,21% Musik ,06% 0 0,00% Spring ,06% 2 0,14% Teater ,06% 5 0,27% Fitness ,16% 6 0,33% Samlet ,06% 94 0,67%

14 3. Website

15 3. Website

16 3. Website

17 3. Website

19 5. Face2Face 6. Opfølgning 7. Facebook 8. Events Rundvisning Åbent hus Event Registrering Udlevering af materialer Mails? SMS? Opkald? Re-target annoncering Vi har et gennemarbej det budskab I vores opfølgning. Følger med i efterskolens liv Bekræftelse igennem nuværende elever Det vil jeg gerne være en del af Målrettede events eller arrangement er for specifikke målgrupper (evt. med udgangspun kt i linjerne)

20 5. Face2Face

22 6. Opfølgning (HER INDSÆTTES SCREENDUMP FRA STREMA - SRM)

23 5. Face2Face

24 5. Face2Face

26 7. Facebook (HER INDSÆTTES VORES FEDESTE FACEBOOKSIDE)

27 7. Facebook UDDRAG FRA FACEBOOK-COACHING DEN GODE OPDATERING - Max 300 tegn - Inkluder links, billeder m.m. = 20-30% mere feedback - Skab Call-to-action = 50% mere action - Slut med et spørgsmål = 15 % mere feedback - Klar og tydelig kommunikation (Positiv omgangstone) - Grammatisk korrekt

28

30 8. Events

31 9. Opfølgning 10. Tilmelding ELEV = HURRA! 11. Opfølgning / Fastholdelse Mails? SMS? Opkald? Vi har et gennemarbejdet budskab I vores opfølgning. Fejrer vi succes erne? Mails SMS Opkald Studiestart applikation? Arrangementer på skolen før start (Effektiv udnyttelse af nye elevers netværk)

34 10. Brug af nye elevers netværk

40 Hvor kan vi tabe målgruppen? 15 min. gruppearbejde

42 1. Kendskab 2. Taktiske medier 3. Website 4. Første opkald / kontakt Er vores budskab testet i målgruppen? Hvordan følger vi op? (Direkte trafik på website?) Hvad måler vi på? Hvordan sikrer vi konvertering? KPI? Hvordan måler vi leverandørerne? Mobiloptimeret? Hvor vil vi have trafikken til at ende? Hvornår performer vores website Udnyttelse af data? Registrering? Er denne proces fastlagt og trænet? Hvem træner? Hvor tit træner vi? Hvad er vores strategi / Hvad vil vi gerne have ud af denne fase?

43 5. Face2Face 6. Opfølgning 7. Facebook 8. Events Registrerer vi de besøgende mhp. opfølgning? Hvem viser rundt? Er rundturen tilrettelagt? Træner vi dette forud for arrangementer? Følger vi op? Hvor tit? Er vi bange for at være for aggressive? SMS? Mails? Opkald? Hvad er vores budskab i opfølgningen?? Har vi fastlagt strategien for Facebook? Hvem poster og er de klædt på til opgaven? Inviterer vi potentielle elever indenfor til V.I.P. - events? Har vi en strategi for events? Udbytte? KPI?

44 9. Opfølgning 10. Tilmelding ELEV = HURRA! 11. Opfølgning / Fastholdelse Følger vi op? Hvor tit? Er vi bange for at være for aggressive? SMS? Mails? Opkald? Hvad er vores budskab i opfølgningen? Fejrer vi succes erne? Har vi en salgskultur? Hvad er motivationen for at få nye elever? (Forstanderen har en klar motivation, men hvad med resten af staben) En ny elev kan måske blive til 20 nye leads Udnytter vi kommende elevers netværk

45 Salgskultur på en efterskole

46 Målsætninger og KPI? - Ugemål eller månedsmål (fx for fremvisninger, leads m.m.) - Afholdelse af interne salgsmøder (kick-off, opfølgning, status) - Fejring af mål og delmål

47 Adfærd & Udstråling - Et fælles sprog/mindset ift. adfærd (den gode kundeoplevelse)

48 Eksempel på adfærd og udstråling a) Begejstring b) Smil c) Husk personerne d) Se så godt ud som muligt e) Velforberedt

49 Salgstræning? - Messi træner hver dag hvor meget træner I?

50 Udpluk fra CompanYoung salgstræning Fordele ved at bruge spørgsmål 1. Man undgår diskussioner 2. Undgår at man selv taler for meget 3. Gør det muligt at finde ud af hvad kunden ønsker sig (Centrum) 4. Hjælper til at klare kundens tanker. Idéen bliver hans/hendes 5. Hjælper til at finde nøglepunktet 6. Udviser respekt for kundens meninger (Dette giver kunden mere respekt for os

51 Hvordan fejrer vi succes erne? - Belønning af den gode adfærd - Fælles fejringer af opnåede mål (fx leads i vores database = kage til hele skolen) - 50 elever til næste skoleår = fest - Evt. også individuel honorering (fx hvis guidernes fremvisninger giver en tilmelding)

52 Få salg på dagsordnen og involver så mange som muligt (Direkte & Indirekte)

53 Spørgsmål?

54 Vores udgangspunkt er altid konkret viden om målgruppen aldrig blot smag og fornemmelser! For det kan man få så mange steder.

55 5. Face2Face (Åbent hus, Rundvisning m.m.) 6. Opfølgning 11. Opfølgning (udnybelse af kommende elevers netværk) 1. Kendskabsmedier (Bio, Radio m.m.) 4. Første kontakt (Opkald / Mails) 7. Facebook 10. ELEV 2. TakGske medier (Facebook, Google m.m.) 3. Website 8. Events/ Arrangementer for poten0elle elever 9. Opfølgning