Indhold Regionens mest tilfredse patienter 2

Transkript

1 Indhold Regionens mest tilfredse patienter 2 Bemanding af sundhedsplatformen 4 Papirløse patientbreve 5 Nyt klassisk køkken 7 Find vej app 8 Side 1 / 9

2 Regionens mest tilfredse patienter Trods rekordstor tilfredshed ved seneste måling er patienterne blevet endnu mere tilfredse med os. - Hele personalet jeg var i kontakt med gav mig en yderst professionel modtagelse, så jeg virkelig følte mig tryg og velkommen. - Stor ros til alle i hele forløbet. Der blev informeret meget fint om alt, hvad der skulle ske. Sådan siger to af de omkring 2500 patienter, som har vurderet deres møde med Gentofte Hospital i den nyeste Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP). Og det er generelt rigtig positiv læsning, også sammenlignet med landets og regionens øvrige hospitaler, hvis resultater ligeledes blev offentliggjort mandag den 28. april. Undersøgelsen viser også, at 94 procent af de indlagte patienter og 97 procent af de ambulante patienter har et positivt eller meget positivt samlet indtryk af behandlingsforløbet på Gentofte Hospital. Dermed vurderer de indlagte patienter os endnu mere positivt end sidste år, mens de ambulante vurderer os på samme høje niveau patienter har vurderet Gentofte Hospital på en række parametre og er mere tilfredse end tidligere. Hovedstadsregionens mest positivt vurderede hospital På 19 ud af 40 spørgsmål vurderer de indlagte patienter os højere end landsgennemsnittet, og dermed er vi det hospital i Region Hovedstaden med de mest tilfredse indlagte patienter, hvis samlede indtryk af hospitalet er virkeligt godt. Hvis man ikke medtager privathospitalerne, har Gentofte Hospital desuden en førsteplads blandt landets hospitaler, hvad angår patienter, hvis samlede indtryk af hospitalet er virkeligt godt. På tilsvarende spørgsmål blandt ambulante patienter indtager vi en tredjeplads. Patienterne er mere tilfredse med hospitalets lokaler, de oplever i stigende grad at få en afsluttende samtale ved udskrivelsen og mener, at smertehåndteringen er blevet bedre. Side 2 / 9

3 Det glæder hospitalsdirektør Eva Zeuthen Bentsen, der ser undersøgelsens resultat som en følge af hospitalets strategi om at sætte patienten i centrum: - I 2006 havde vi landets laveste patienttilfredshed, og nu har vi regionens højeste. Faktisk er det lykkes at forbedre sidste års rekordresultat, så den samlede tilfredshed både blandt indlagte og ambulante patienter ligger over landsgennemsnittet. Det vidner om, at vores strategi Godt Behandlet ikke bare er en skåltale til festlige lejligheder, men en bæredygtig strategi, som sidder på rygraden af alle ansatte. Jeg ser samtidig den mere positive vurdering af vores lokaler, som et udtryk for, at patienterne kvitterer for vores høje rengøringsniveau og den indretningsmæssige oprydning, som vi har foretaget i venteværelser og ambulatorier, siger Eva Zeuthen Bentsen. Diabetespatienters undersøgelser sat i system Diabetesklinikken er én af de afdelinger, der oplever større patienttilfredshed. Især ventetiden i ambulatoriet var patienterne tidligere utilfredse med, men en række tiltag har øget tilfredsheden, forklarer professor og overlæge Tina Vilsbøll: Diabetesklinikkens samling af undersøgelser på én dag kan aflæses i patienttilfredsheden, mener Tina Vilsbøll. - Dels har vi taget konsekvensen af, at konsultationerne reelt tager 20 minutter, og derfor øget den afsatte tid til en konsultation med patienterne fra 15 til 20 minutter, så vi ikke automatisk bliver forsinkede. Samtidig har vi indført et nyt system, hvor patienter inden for to timer på samme dag får foretaget en række undersøgelser og taler med en diabetessygeplejerske og afslutningsvist en speciallæge i hormonsygdomme. Det strakte sig før over flere besøg. Endelig er vi meget opmærksomme på at orientere patienterne om, hvorfor vi eventuelt er forsinket, siger Tina Vilsbøll. Vi vil tilbyde bedre rammer og oplyse mere om årsager til ventetid Netop information om ventetid er et kommende indsatsområde på hospitalet, siger Eva Zeuthen Bentsen: - Patienterne oplever aktuelt ikke meget ventetid, når de ankommer til hospitalet, men det betyder meget for deres oplevelse, at de bliver orienteret om, hvorfor de eventuelt skal vente lidt længere. Endelig mener patienterne også, at vi kan blive bedre til at håndtere fejl og sikre, at patienten kender sin kontaktperson, siger Eva Zeuthen Bentsen. Din afdeling har fået en særskilt rapport om patienttilfredshed hos jer. Du kan finde hele den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2013 samt den regionale version på Side 3 / 9

4 Bemanding af sundhedsplatformen De tre-årige udviklingsstillinger er blevet besat, men du kan stadig nå at bidrage med din faglige ekspertise. To sygeplejersker, en fysioterapeut, en sekretær og en kvalitetskonsulent fra Gentofte Hospital er på vej til Wisconsin i USA. Her skal de på uddannelse hos virksomheden bag Sundhedsplatformen og rustes til de næste tre år, hvor de skal lægge deres vanlige arbejdsrutiner på hylden og i stedet komme med input til, hvordan regionens nye sundhedsplatform bliver så optimal som mulig for deres kolleger at bruge i dagligdagen. En af dem er Linda Christensen, klinisk sygeplejespecialist på Anæstesiafdelingen, og hun ser frem til den nye opgave: - Det bliver spændende at prøve noget helt andet, men det var ikke nogen nem beslutning, når man som jeg har arbejdet med intensivpatienter siden Omvendt er det en god udfordring at hjælpe med at få tænkt it hele vejen rundt om den kliniske arbejdsproces. Som medarbejder kan man nogle gange godt tænke hvorfor tænkte de ikke på det, da de lavede systemet, og den undren har jeg nu chancen for at gøre noget ved, siger Linda Christensen. Fra intensiv til it: Klinisk sygeplejespecialist Linda Christensen skal arbejde med sundhedsplatformen i de næste tre år. Patientadministration, notatskrivning og medicinering er nogle af de redskaber, som samles i Sundhedsplatformen. Den kommer dermed til at erstatte store dele af de nuværende kliniske it-systemer og har til formål at forenkle det kliniske arbejde og registreringen af patientinformationer: - Sundhedsplatformen er ikke bare et it-projekt, men det største forandringsprojekt i hovedstadsregionens sundhedsvæsen i de kommende år. De sundhedsfaglige input skal sikre, at vi får forenklet arbejdsgangene og fjernet dobbeltarbejde alle de steder, hvor det overhovedet er muligt, siger regionsdirektør Hjalte Aaberg. Også brug for faglige eksperter Godt 200 ansatte fra hospitalerne i Region Sjælland og Region Hovedstaden er som Linda Christensen blevet fastansat i projektet. Derudover skal der inden sommerferien også udpeges en række faglige eksperter fra stort set alle specialer samt for en lang række tværgående funktioner som tværgående klinisk dokumentation, Side 4 / 9

5 patientadministration, kræft- og hjertepakkeregistrering, medicinering og meget mere. - Det er de sundhedsfaglige råd, der skal udpege eksperterne, som direktionerne efterfølgende godkender i forhold til, om udlånet er foreneligt med patientbehandlingen. Som faglig ekspert fortæller man itleverandøren af Sundhedsplatformen om éns arbejdsgange, og man kvalitetssikrer det faglige indhold og giver input til rækkefølgen af de indtastninger, som man skal foretage i it-systemet i forbindelse med behandlingen af en patient, forklarer Sidsel Rasborg Wied, HR og Kvalitetschef på Gentofte Hospital. De fleste faglige eksperter vil kontinuerligt blive involveret fra september 2014 til juni I perioden september 2014 til januar 2015 vil alle faglige eksperter skulle afsætte 1-2 sammenhængende uger om måneden. Derefter falder den forventede aktivitet til ca. 14 timer om måneden, for til sidst at stige igen i månederne omkring maj Den nye Sundhedsplatform forventes taget i brug i løbet af 2016 og være fuldt implementeret inden udgangen af Sundhedsplatformen bliver fælles for hospitalerne i Region Sjælland og Region Hovedstaden. Læs mere om opgaven som faglig ekspert på Sundhedsplatformen her >> Papirløse patientbreve Gentofte Hospital digitaliserer, som regionens blot andet hospital, alle indkaldelsesbreve til patienterne. Fremover behøver man ikke tage overfrakke på og gå ud i regnen for at hente indkaldelser fra Gentofte Hospital. Fra 24. april modtager borgere, som skal til undersøgelse eller behandles på hospitalet deres indkaldelsesbreve elektronisk i e-boks eller på borger.dk. Undtaget er patienter, som indkaldes af Røntgen- og skanningsafdelingen, der bruger andre bookingsystemer. Digitaliseringen er et led i en aftale mellem Danske Regioner og regeringen, og den har til formål at nedbringe porto-udgifterne, mindske papirforbruget og frigøre tid for afdelingernes lægesekretærer. De behøver ikke længere printe og pakke informationsmateriale, men blot vælge det Side 5 / 9

6 relevante indkaldelsesbrev i et it-system, vedhæfte de relevante bilag og trykke på send. Vær opmærksom på hvad du fremover skal give patienten i hånden For at det kan lade sig gøre har hospitalets kommunikationsafdeling i de seneste måneder lagt al relevant skriftlig patientkommunikation ind i det it-system, som lægesekretærerne fremover skal trække oplysninger fra. Den øvelse har været en øjenåbner for afdelingerne, fortæller kommunikationskonsulent Astrid Dalum, der har været projektleder på opgaven. - Processen har helt klart skærpet opmærksomheden omkring, hvor meget materiale vi sender til patienten sammen med indkaldelsen. For de fleste afdelinger vil det også betyde skærpet fokus på, hvad det er for materiale vi sender ud med indkaldelsen, og hvad vi giver patienten i hånden, når de møder op. Eksempelvis sendes velkomstmapperne ikke længere, men skal udleveres på hospitalet, siger Astrid Dalum. Den nye ordning bakkes også op med en kampagne over for borgerne Sikkerhedsnet for borgere uden digital postkasse Hun understreger, at der vil blive holdt et vågent øje med, om den nye praksis medfører, at patienterne overser deres aftaler eller klager over manglende information. Hun peger samtidig på, at flere tiltag skal sikre, at indkaldelserne når frem til alle borgere, også selvom de ikke er fortrolige med digital post: - Næste gang en patient modtager en indkaldelse fra Gentofte Hospital, vil hun modtage et fysisk brev i sin postkasse med besked om, at hun har modtaget en indkaldelse i sin digitale postkasse. Hun vil fortsat modtage sine indkaldelser i papir, hvis hun ikke har en sådan postkasse, men kun frem til 1. november 2014, hvor alle danskere automatisk får oprettet en digital postkasse. Derefter sender vi kun indkaldelsesbreve fysisk første gang, eller hvis man har lavet en aftale om at blive fritaget fra den digitale ordning, forklarer Astrid Dalum. Fra 1. november 2014 skal alle borgere kunne modtage digital post fra det offentlige, hvis de er over 15 år og har et personnummer. Borgerservice og dit lokale bibliotek står klar med hjælp til, hvordan du kommer i gang med digital post. Hvis man ønsker at blive fritaget fra at modtage digital post, skal man søge om det hos Borgerservice i sin kommune. Læs mere om digitaliseringsprojektet her: Side 6 / 9

7 Nyt klassisk køkken En ny menuplan vil fra 5. maj give patienterne klassisk dansk mad med et tvist Boller i karry med ris og braiseret korianderkål, Fish n chips med 5- kornsflager, små stegte kartofler og kold tartarsauce samt tomatsuppe med grøn selleriolie og baconknas. Det er nogle af de retter, som hospitalets patienter fra 5. maj vil blive mødt med. Her går centralkøkkenet nemlig i luften med en ny menuplan. Menuen byder på nye retter til frokost og aftensmad samt flere forskellige slags brød end tidligere. Den nye menuplan skal ses i forlængelse af allerede eksisterende tiltag, så som at køkkenpersonalet går med ud og serverer maden for patienterne, og at alt tilberedes fra bunden og smages til, forklarer køkkenchef Trine Mossman: Lækker mad giver syge appetit - Vi skal lave mad som man ville gøre i sit eget køkken, bare i stor skala. Vi rører selv vores majonaise, skræller vores grøntsager og tager udgangspunkt i årstidens produkter. Det smager bedre, og det er vigtigt med lækker mad, der giver syge mennesker med meget lidt appetit lyst til at spise og få noget energi, siger Trine Mossman. Karsten Kroman drøfter brød i bageriet med Jesper og Winnie. I forbindelse med tilblivelsen af den nye menuplan har Centralkøkkenet tilknyttet gourmetkokken Karsten Kroman som konsulent. Han har medvirket som tv-kok i langt over 100 madprogrammer, og for ham har det handlet om, hvor meget a la carte man kan indføre i en organisation, der skal lave mad til mange mennesker: - Erfaringen er, at patienterne ikke ønsker alt for eksperimenterende mad. Omvendt må mad til mange mennesker ikke være ensbetydende med, at alt bliver éns. Valgfrihed øger sandsynligheden for, at patienten kan finde noget på menuen, som hun har lyst til at spise. Den udfordring gør det til ét af de sjoveste projekter, som jeg nogensinde har været med til, siger Karsten Kroman. Vi vil være blandt de bedste Om samarbejdet siger Trine Mossman: - Man kan hurtigt blive hjemmeblind, så vi har længe ønsket os nogle øjne Side 7 / 9

8 udefra til at se på vores produkter, tilberedningsteknikker og arbejdsgange. Samtidig opruster vi alle medarbejdere fagligt, så de bliver i stand til at levere en højere madkvalitet. Køkkenet på Gentofte Hospital skal kunne måle sig med de bedste og mest innovative inden for sin kategori, men vi skal samtidig fastholde vores fokus på sund ernæring, og at vi også skal bespise folk med synke- eller tyggebesvær, siger Trine Mossman. Næste skridt er en ny menu i Caféen, som er på plads til sommer. Find vej app Patienter og gæster med smartphone eller tablet får ny hjælp til at finde rundt på hospitalet Det kan være svært for patienter og gæster og også os medarbejdere - at finde frem til den rette afdeling på hospitalet, ikke mindst når vi flytter afdelinger rundt. Nu er der hjælp at hente med appen Find vej. Den gik allerede i luften sidste år med hjælp til at finde vej HEN til Region Hovedstadens hospitaler, men fredag den 2. maj udvides den til også at omfatte hjælp til at finde RUNDT på hospitalsmatriklen via mobilens GPS. Udover afdelinger viser Find vej også hen til nærmeste busstoppested, parkeringsplads og taxiholdeplads. Borgerne har svært ved at finde rundt Idéen til Find vej kom på en stor brugerworkshop, hvor borgere og sundhedspersonale blev spurgt om deres behov for mobil teknologi i Region Hovedstaden. Den største udfordring for borgerne viste sig at være at finde rundt på hospitalerne, ligesom de ansatte kunne fortælle om patienter, der kommer for sent, da de ikke kan finde rundt. Løsningen er udarbejdet med og testet af målgruppen undervejs. Find vej er et supplement til vores eksisterende skiltning og Informationens levende vejvisere. Omkring 40 procent af danskerne har endnu ikke en smartphone. Borgerne vil få information om den nye app via infoskærmene, hospitalets hjemmeside samt foldere i Informationen. Alle afdelinger får også en lille stak foldere sammen med et par info-ark med lidt mere uddybende info om appen. Side 8 / 9

9 Sådan bruger du Find vej Find vej er en såkaldt web-app, som egentlig er en hjemmeside, der kan ses på både PC, mobil og tablet. Den kan gemmes på mobilen som en app, så man altid har en vejviser med i lommen. Åbn mobilens browser Skriv regionh.dk/findvej i adresselinjen Vælg hospital ud fra listen af hospitaler Vælg placering (dette gør systemet automatisk, hvis man befinder sig inden for rækkevidde af GPS altså oftest udendørs) og ønsket afdeling. Følg punkter frem til den ønskede afdelings modtagelse Du kan gemme Find vej som en app på din mobil ved at klikke på Gem til hjemmeskærm. Side 9 / 9