1. Alment om jakobjp.com

Transkript

1 1. Alment om jakobjp.com Denne kategori beskæftiger sig med diverse spørgsmål omkring selve firmaet. Du vil finde oplysninger om bestilling, drift mm Hvad er jakobjp.com for et firma? Jakobjp.com har den målsætning at tilbyde gode hostingprodukter til gode priser. Vi lægger stor vægt på kvalitet, uptime, hastighed og service. Vi har primært specialiseret os i reseller-løsninger og virtuelle servere Hvilken form for support yder i? Vi hjælper vores kunder så meget vi kan. Dvs. vi ikke blot tager os af opsætningen af din server, men også yder support omkring tekniske aspekter under hele lejeforløbet Ticket-System Primært bruges vores ticket-system. Det er integreret i vores Support-Center, som giver kunden mulighed for at rette henvændelser til os. På den måde kan vi klart identificere kunden, og ved at du har ret til en ønsket handling support Naturligvis yder vi også support. Du kan til enhver tid skrive til os. Almene spørgsmål til altid også kunne blive besvaret via . Når det drejer sig om spørgsmål til personlige informationer (f.eks. kunde- og faktura-data) eller ændring af data og produkter, må vi henvise til vores ticket-system - for at kunne identificere dig Telefon support Hvis du ønsker det, kan du også ringe til os. Telefon supporten er åben på normale kontortider. Dog vil vi påpege at vi primært yder support via tickets og . Det ser vi ikke som noget problem, da de fleste kunder foretrækker - hvilket også oftest går hurtigere Support hastighed og prioritet Vi prøver naturligvis altid at yde en så hurtig support som mulig. Beskeder der er sendt via vores ticket-system har altid en højere prioritet end s og telefonopringninger. Tickets er opdelt efter emne, hvilket fordeler dem i endnu en prioriteringsliste (f.eks. er et servernedbrug vigtigere end ændring af kundedata). 2. Bestilling og betaling Her finder du svar på spørgsmål der beskæftiger sig med hele bestillings- og betalings-forløbet Hvor lang tid går der fra jeg bestiller min server indtil den er online? Det afhænger især af hvor hurtigt du betaler din første regning. Så snart vi har modtaget betalingen får vi sat serveren op. Betaler du via PayPal på bestillingsdagen, vil dit produkt oftest være oppe i løbet af 1-2 dage. Overfører du til vores danske konto på bestillingsdaen, vil dit produkt oftest være oppe indenfor 3-5 dage Kan jeg bestille andre produkter end dem fra jeres hjemmeside? Vi kan desværre ikke tilbyde individuelle produkter, med mindre det drejer sig om et større omfang. Det vi kan tilbyde, er at koble flere af vores produkter sammen. F.eks. kan du få en meget stor resellerpakke ved at kombinere flere af dem Giver i yderligere rabatter hvis man har flere servere? Ja, det er muligt at få yderligere rabatter hvis man lejer flere produkter. Størelsen afhænger af hvilke og hvor mange produkter vi taler om. Du er velkommen til at spørge os om det. Vi kan dog på forhånd sige, at det skal være mindst 5-10x for at det kan komme på tale.

2 2.4. Hvordan foregår betaling? Vi tilbyder to forskellige betalingsmetoder, så du både har mulighed for bankoverførsel og PayPal hhv. kreditkort Bankoverførsel Det er naturligvis muligt at betale via en bankoverførsel. Du overfører bare betalingen til vores danske konto. Hvis man ønsker en hurtig oprettelse, kan det dog betale sig af betale via PayPal hhv. kreditkort, for at forkorte tiden PayPal / Kreditkort Det er også muligt at betale via PayPal. For gøre det, har du brug for en konto hos paypal.com, som er gratis. Så kan du f.eks. bruge de kreditkort som PayPal tilbyder Kan man skifte sig produkt (opgradere/nedgradere)? Det er muligt at skifte til et andet produkt indenfor samme område. Dvs. du kan altid skifte til en større eller mindre virtuel server, hvis du har en virtuel server i forvejen hhv. større eller mindre resellerpakke, hvis det er sådan en du har. Opgraderingen kan gennemføres med det samme. Du vil blive faktureret for differencen mellem dit første og andet produkt for resten af den betalingsperiode du befinder dig i. Eksempel: Du har et produkt der koster 100,- DKK/md. og betaler per kvartal. Efter 1 måned af betalingsintervallet vil du skifte til et produkt der koster 130,- DKK/md. I første omgang vil du blive faktureret for differencen på 30,- DKK for de sidste 2 måneder. Man betaler altid for den måned man befinder sig i. Hvis du vil skifte til et mindre produkt, vil skiftet træde i kraft efter den betalingsperiode du befinder dig i udløber. Dvs. du har det store produkt indtil den tid udløber, som du har betalt for. Derefter vil produktet blive nedgraderet, og du betaler mindre Der opkræves ikke noget gebyr for op- og nedgraderinger Kan man bestille/afbestille addons løbende? Ja, du kan til enhver tid tilføje/fjerne addons. Hvis du vælger at bestille et nyt addon, vil det blive oprettet med det samme. Du vil blive faktureret for dit addon efter samme betalingsintervall som det produkt det skal sættes op til. Eksempel: Du har en virtuel server med betaling per kvartal. Der er gået 1 måned, og du bestiller nu backup-addon til serveren. Du vil i første omgang blive faktureret for dit addon for de sidste 2 måneder af det kvartal du befinder dig i. Derefter faktureres den virtuelle server samt de addons du har til den samtidig. Vælger du at afbestille et addon, vil de blive deaktiveret når den betalingsperiode du befinder dig i udløber. Det koster ikke noget specielt gebyr at bestille eller afbestille addons. 3. Hvad skal jeg vælge? Det er ikke altid nemt at gennemskue fordele ogulemper ved enkelte produkter. Her ser vi lidt på dine behov, og prøver derudfra at finde den læsning der passer bedst til dig.

3 3.1. Hjælp til produktvalg Først og fremmest gælder det om an finde du af hvad du vil og kan. Hvis du er i stand til at administrere en egen linux-server og har den tid det tager, så er en virtuel server den bedste løsning. Så får du en meget større fleksibilitet, og muligheden for at tilpasse din server til dig - helt efter dine egne ønsker. Naturligvis er en virtuel server også det helt rigtige for dig, der gerne vil kaste dig ud i server-verdenen. Her har du en nem og billig mulighed for lære. Hvis du skal bruge en nem og hurtig mulighed for at oprette og administrere webhoteller, uden selv at skulle tage sig af administrationen af en server, så er en reseller-pakke den rigtige løsning Om Virtuelle Servere Her finder du nyttige informationer om virtuelle servere. Det er en god ide at læse dette kapitel af vores FAQ inden du bestiller Hvad betyder "virtuel server" egentlig? Ideen bag virtuelle servere er, at man softwaremæssigt har sit eget servermiljø, mens man i virkeligheden deler hardware-ressourcerne med andre virtuelle servere. Systemet gør det muligt at tilbyde billige systemer, der alligevel byder på lignende frihed som ved en dedikeret server, da man kan administrere sit system selv Hvilken hardware bruger i? Serverne som de virtuelle servere er hosted på, er Dell PowerEdge 2850 Servere med Dual Intel Xeon Processorer (mindst 3 Ghz), mindst 6 GB DDR2 RAM og SCSI harddiske i Raid 5. Du finder meget mere om de virtuelle serveres performance under "Produkter -> Virtuelle Servere" Hvilken internetforbindelse har de virtuelle servere? Serverne som P-Serien er hosted på har 100 Mbit forbindelse til datacentrets interne netværk. Datacentret for de virtuelle servere ligger i Hannover (Tyskland) og har redundante backbones på over 2,5 GB Om Reseller-Pakker Her finder du nyttige informationer om reseller pakker. Det er en god ide at læse dette kapitel af vores FAQ inden du bestiller Hvad er en reseller-pakke? En reseller-pakke giver dig mulighed for at oprette dine egne webhoteller, som du selv kan bruge, give til venner og bekendte, eller sælge/udleje til dine kunder. Du kan selv bestemme hvilke features webhotellerne skal have ( , subdomains, POP3 postkasser, FTP-adgange mm.), og hvilke domæner der skal forbindes til dem. Samtidig behøver du ikke bekymre dig om selve serveradministrationen, da du som reseller blot opretter/administrerer webhoteller, og ikke er ansvarlig for selve serveren. Hele administrationen af din reseller-pakke foregår via administrationspanelet Confixx Pro Er der begrænsninger på reseller-pakkerne? Nej, du kan oprette så mange kunder/webhoteller som du vil med din reseller server. Det er ligeledes muligt at connecte så mange domæner man har lyst til. 4. Drift af Virtuel Server Din Virtuelle Server administreres via vores administrationspanel VPS-Admin. Du har mulighed for at starte/stoppe/restarte og reinstallere din server, skifte styresystemet, se trafik-statistik, benytte backup-funktionen og meget mere Login Du kan logge ind via vsl.kundelogin.net.

4 Dit brugernavn er vsl plus dit kundenummer, og dermed er alle dine virtuelle servere samlet i en konto, hvilket gør det lettere og hurtigere at administrere dem. Er dit kundenr. f.eks. 9876, så er dit brugernavn til VPS-Admin: vsl9876 Før første login, skal du sætte et kodeord for din VPS-Admin konto i vores Support-Center. Derefter har du mulighed for at ændre det via vores Support-Center eller direkte i VPS-Admin VPS-Admin I administrationspanelet kan du foretage indstillinger for de funktioner der følger med en virtuel server. Det inkluderer:? start/stop/restart? re-install (med eller uden backup af tidligere system)? skift af styresystem? trafik-statistik, -alarm og?limit Hvis backup er bestilt, kan du også: gendanne server fra backup (sidste 10 dages backup står tilrådige) Der er ikke nogen ekstra manual til VPS-Admin, eftersom det er meget nemt og ligefremt at benytte Vejledning VPS-Admin er meget selvforklarende. Det er nemt og hurtigt at bruge og kræver så godt som ingen indlæringsfase. Derfor findes der heller ingen manual til VPS-Admin. De informationer og advarsler der er brug for, kommer mens man bruger systemet Virker weboverfladen langsom? VPS-Admin kan godt virke lidt langsomt nogle gange. Det er ikke fordi serveren er langsom, eller fordi der er overbelastning. VPS-Admin er nemlig opbygget på den måde, at det foretager ændringer direkte i de virtuelle systemer. Dvs. at når du f.eks. laver en reboot, så venter VPS-Admin også med at give en udmelding, indtil serveren er blevet genstartet med success. De steder hvor interfacet kan være lidt langsomt, er ved start/stop/reboot, reinstall og skift af styresystem. Det tager normalt sekunder for sådan en operation Opsætning af Debian-Confixx-Bundle Hvis du vælger Debian-Confixx-Bundle som styresystem, så skal der foretages nogle indstillinger for bl.a. Confixx. De er sammenfattet i et installations-program, som du nemt selv kan betjene: - Log ind på din server som "root" via SSH. - Start setup scriptet med kommandoen:./configure.sh - Du vil nu blive guided igennem opsætningen. Det er vigtigt at du indtaster det ønskede hostnavn (f.eks. server1.mitdomæne.com) for din server i VPS- Admin - inden du starter setup scriptet. Serverens hostnavn vil nemlig blive brug som standard domæne til Confixx Confixx Administrationsprogrammet Confixx gør livet med webhoteller meget lettere. Mange spørgsmål til brug af Confixx, besvares ved at kigge i manualerne (se i vores download-område) Hvordan ser jeg et webhotel hvor domænet ikke virker? Et webhotel kan altid ses via Hvis dit domæne ikke virker eller du har brug for en alternativ adgang til din www-root, så brug denne URL Skifte standard sprog i Confixx Hvis du ønsker et andet standard sprog i Confixx (f.eks. på login-siden) skal du gøre følgende: Åbn filen /var/www/confixx/settings.inc.php Sæt $default_language til det ønskede sprog.

5 Sprog som engelsk (en) og tysk (de) virker i alle versioner. Dansk (da) blev tilføjet Confixx i version Info, opdateringer, vejledninger mm. kan findes på under Download -> Confixx. 5. Drift af Reseller-Pakke / Brug af Confixx Din Reseller-Pakke administreres med panelet Confixx, og giver dig mulighed for at oprette og styre webhoteller. Du kan frit definere diskpladsen, trafikken, antal af adressern, databaser, tildele domæner og meget mere Login Du kan logge ind via kundelogin.net, hvor du benytter de brugerdata du har modtaget per fra os. Hvis du har glemt dit brugernavn, kan du finde dit brugernavn under din Reseller-Pakkes produktdetaljer i Support-Centeret. Et nyt kodeord kan du få via Glemt kodeord-funktionen på loginsiden kundelogin.net Manualer Du kan downloade manualer til Confixx i vores?hjælp og FAQ?-område. Der vil du finde en?manual til Resellere? og en?manual til Webhoteller?. Førstnævnte viser de muligheder man har som reseller ved oprettelsen af webhoteller, og hvordan man benytter dem. Sidstnævnte oplyser om hvordan det enkelte webhotel benyttes. Manualerne er produceret af firmaet SW-Soft, som står bag produktionen af Confixx. Det er derfor ikke muligt for os at ændre dem QuickGuide til oprettelse af Webhotel Dette er en kort introduktion til oprettelsen af et webhotel via Confixx. 1) Log dig ind i din reseller-konto via kundelogin.net 2) Start oprettelsen Vælg User -> Create User 3) Template - Vælg "template" eller "no template". Templates er skabeloner for webhoteller du selv kan definere. Opretter du ofte samme slags webhotel, er det en god måde at spare tid på. 4) Features - Indtast/tilpas de forskellige features kunden skal have. Hvis du starter med "no template" er alle felter tomme. Har du valgt et template, kan du nu alligevel tilpasse de ting kunden skal have, hvis du ønsker det. 5) Brugeroplysninger - Nu kan du indtaste oplysninger om den bruger som webhotellet er til. Udover en række standard felter som navn, firma, mm., er der også felter du frit kan definere. Du kan også selv vælge om kunden skal kunne se disse. 6) Domæner - Indtast det/de domæne(r) webhoteller skal være knyttet til. Du kan tilføje så mange domæner til et webhotel, som du vil. 7) Brugerdata - Nu ser du brugernavn og kodeord for det nye webhotel.

6 Du har nu også muligheden for at sende en med disse. Under "Users -> setup" kan du definere en skabelon for en standard-tekst, du kan sende. Hvis du benytter dig af de viste variabler til f.eks. kodeord og brugernavn, samt indtaster en adresse (se punkt 5 i denne vejledning), behøves der kun et enkelt klik for at sende brugerdata ud til den person som skal modtage dem. 6. Brug af vores Support-Center I Support-Centeret kan du se diverse informationer om dine kundedata, produkter og regninger. Du har derudover muligheden for at oprette tickets Login Du kan logge ind i vores Support-Center via vores hjemmeside, eller direkte via support.jakobjp.com. Dit brugernavn er dit kunde-nr., mens dit kodeord er blevet sendt til dig per efter din bestilling. Skulle du have glemt dit kodeord, kan du benytte?glemt kodeord?-funktionen på login-siden Kundedata På denne side kan du se de kundedata der er gemt hos os om dig. Hvis du skulle flytte, skifte adresse eller lign., så er det vigtigt at underretter os om det hurtigst muligt Produkter På denne side kan du se de produkter du har hos os. Der er en oversigt, hvor du ved et klik på de enkelte produkters forstørelsesglas kan se flere detaljer. Nederst på siden er der links til ticket-systemet, hvormed du kan oprette tickets til product-relaterede spørgsmål og problemer hhv. bestille/afbestille addons Regninger 6.5. Tickets Ticket-systemet er hjertet I vores Support-Center. Startsiden giver dig en oversigt over dine tickets. sort, fed skrift = Ticket er aktivt, du bedes forholde dig til et svar. sort skrift = Ticket er aktivt, du venter på at modtage et svar fra os. grå skrift = Ticket er markeret som?closed?. Du kan markere et ticket som?closed?, for at du beholder et bedre overblik over hvilket tickets du venter svar på, hvilke tickets du skal svare på, og hvilke tickets er afklarede. Når du klikker på forstørrelsesglasset til et ticket, kan du se flere detaljer, samt den efterføldenge kommunikation omkring det. Principielt virker ticket-systemet på føldenge made: - Du opretter et ticket, og det markeres med?sort skrift?. - Vi svarer hurtigst muligt på det, og det markers med?sort, fed skrift?. - Hvis du anser dit spørgsmål for besvaret/dit problem for løst, kan du markere det som?closed?. - Har du supplerende spørgsmål, kan du tilføje et nyt svar (og procedyren starter forfra). Det er vigtigt at du ikke opretter et nyt ticket? men blot et svar - for et supplerende spørgsmål til et eksisterende ticket. Ellers kan vi ikke umiddelbart se hvad dit spørgsmål drejer sig om. Det er absolut nødvendigt at du benytter vores ticket-system ved specifikke spørgsmål/ønsker til dine kundedata, produkter og regninger. Det er nemlig vores mulighed for at identificere dig som kunde, og dermed fastslå din ret til ønskede handling/svar.

7 7. Diverse 7.1. Pegning af domæner Når du har oprettet et webhotel med et domæne, så skal dette domæne peges på serveren hvor webhotellet ligger, for at det virker. Det betyder i praksis, at man fortæller en DomainNameServer (DNS) at en bruger skal se indholdet for det webhotel du har oprettet, når domænet indtastes i en browser, og at s for dette domæne skal sendes til webhotellets server. Der er to muligheder hvordan dette kan gøres: - Man beder sin nuværende DNS-Administrator (oftest det sted hvor du har registreret/bestilt domænet) om at pege domænet på vores server. - Man styrer selv DNS for sit domæne, og kan dermed selv pege domænet på vores server. Første mulighed forklarer sig selv. Anden mulighed kræver at man selv har DNS, og ved hvordan det styres. Domænet skal peges på IP-adressen fra din server. Hvis du gerne selv vil lære hvordan man styrer DNS og peger domæner, så kan du bruge vores vejledning til GratisDNS.dk. Der kan du helt gratis få adgang til DNS (se under Diverse -> Brug af GratisDNS.dk) Brug af GratisDNS.dk Denne vejledning forklarer hvordan man bruger tjenesten fra GratisDNS.dk til at pege domæner. Først skal du have en gratis konto: 1) Gå ind på gratisdns.dk og klik på Login / Opret bruger. 2) Vælg Opret ny bruger, og indtast dine oplysninger. Nu indtastes dit domæne: 3) Vælg Primær DNS. 4) Indtast dit domænenavn i øverste felt, og klik på Oprette ny primær og sekundær DNS. 5) Dit domæne står nu under primær DNS. Klik på Ændre DNS opsætning for det ønskede domæne. Nu kommer de rigtige indstillinger: Vi skal have oprettet to såkaldte A-Records og en MX-Record. 6) Klik på Tilføj A, indtast ditdomæne.com (uden din IP-adresse og gem det. 7) Klik igen på Tilføj A, indtast *.ditdomæne.dk (* er en stjerne), din IP-adresse og gem det. 8) Klik nu på Tilføj MX (længere nede på siden), indtast ditdomæne.dk ved vært og mailudveksler. Præference kan sættes på 10 og gem det. Nu er alle nødvendige indstillinger lavet. Den første A-Record peger alle forespørgsler for ditdomæne.dk til den rigtige server. Den anden A-Record peger ALT.ditdomæne.dk (stjernen betyder: lige meget hvad der står foran punktumet) til den rigtige server. Din MX-Record sender mails til den rigtige server. Hvis du har fulgt denne vejledning, og ændret navneserverne for dit domæne til dem fra GratisDNS.dk, så burde dit domæne virke korrekt indenfor et døgn. Du kan ændre navneserverne for dit domæne hos dkhostmaster.dk. For yderligere information anbefales de mange nyttige tips og vejledninger hos GratisDNS.dk.