Velkommen til Bank 2.0

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Velkommen til Bank 2.0"

Transkript

1 Velkommen til Bank 2.0 1

2 2 Kurt Nørrisgaard CEO, BEC

3 Inspirationsdag om fremtidens bank v. Kurt Nørrisgaard, BEC 2. december 2014

4 Der har aldrig været større behov for at træffe de rigtige valg 4 1. Flere aktører forsøger at overtage dialogen med kunden eller substituere bankens produkter 2. Compliance vil fortsat betyde væsentlige investeringer 3. Indtjeningen er presset pga. lav lånelyst og rentemarginal 4. Kundeadfærd og digitalisering kræver høj attention

5 Mange trends påvirker markedet 5 Sektor trends Nye betalingsløsninger og nye spillere i sektoren Øget konsolidering i sektoren Øget regulering Sektorselskaber skifter ejere Danske Banks enegang Lav lånelyst i samfundet Øget digitalisering af processer Øget mediebevågenhed i sektoren Jura begrænser udnyttelse af digitale muligheder Forandringshastigheden er stigende Mobilitet, social & kanaler Teknologi trends Big data, analytics & realtid Standardisering af løsninger Cybersikkerhed Elektroniske betalingsløsninger Abonnementsløsninger / Cloud Tekniske platforme, mainframe og Wintel Kunde forventninger Privat og Erhverv Kend mig og mød mig hvor jeg er, når det passer mig Convenience det skal være let Ny generation af stærkere privatkunder på vej Nye forventninger fra erhvervssegmentet

6 Konkurrencen og kundernes krav intensiveres 6 Potentielle indtrængere Niche bank Globale banker Leverandører BARRIERER Konkurrencesituationen Kunder BARRIERER Substituerende produkter NFC teknologi

7 Konkurrencen og kundernes krav intensiveres 7 Potentielle indtrængere Niche bank Globale banker Leverandører BARRIERER Konkurrencesituationen 1. Øget transparens og intensiveret priskonkurrence 2. Lav rente og øget regulering presser lønsomhed og solvens 3. Ingen eller lav vækst 4. Konsolidering og opkøb 5. Kundeattraktivitets-kapløb 6. Danske Bank prøver at skabe unik position BARRIERER Kunder Substituerende produkter NFC teknologi

8 Generelt er sektorens indtægtsgrundlag under pres Nye innovatører gør indhug i den normale værdikæde Lavt renteniveau og lav lånelyst i det traditionelle marked Lovgivning øget styring og kapitalbehov Digitalisering flytter kunder De traditionelle forretningsmodeller er under pres Øget konkurrence i sektoren Pres på omsætning presser omkostninger Reduktion af tab Proceseffektivitet Omni- Channel

9 Kunderne vil interagere med finansielle udbydere - På alle platforme

10 ...Men kunder er forskelligt digitaliserede Viden om kunderne og deres adfærd skal sikre en fokuseret indsats Camilla og Jesper De selvkørende Florian I Danmark for en periode Personas De unge borgere Johannes De itfremmede De velvillige Verner De tøvende Claus Personas fra Borger.DK Amina

11 Det nye mindsæt for fremtidens it-understøttelse - er derfor noget it-leverandørerne i sektoren kommer til at fokusere meget på Benchmark ift. konkurrenter

12 Forventninger Forandringer hvad er hype / hvad ender med at flytte noget? Toppen af oppustede forventninger og alle de andre trends / tiltag Reel effekt Skuffelsens lavpunkt Tid Kunsten bliver at investere nok og rigtigt

13 Vi skal kunne træffe bedre beslutninger Take calculated risks. That is quite different from being rash -General George S. Patton

14 Automatisk kreditscore/kunderating - er afgørende for den fremtidige produktivitet og porteføljerobusthed Application (ansøgningsscoring) Nye kunder/nye lån Baseret på aktuelle kundeinformationer i ansøgningen kombineret med eksterne integrationer til fx CPR, RKI, Kreditstatus og et statistisk erfaringsgrundlag Behavioral (adfærdsscoring) Eksisterende kunder: Kredit- og risikostyring, risiko- og kapitalopgørelser, forretningsoptimering, mersalg, limitstyring, bemyndigelser mv. Empiriske modeller (PD) eller ekspertvurderinger, fx kontohistorik Kræver meget stort datasæt for statistisk signifikans Kræver løbende overvågning og justeringer på baggrund af kundernes adfærdsændring og forklaringsvariabler Understøtter stigende myndighedskrav om brug af objektive modeller

15 Samarbejder og integration på tværs - Er nødvendig for at kunne tage det næste skridt 15 Adressedata Kontohistorik Pensioner Statistikker Forsikringsaftaler Betalinger Digital tinglysning Leasingforpligtelser Skatteoplysninger Boligpriser Bilgæld Helbredsoplysninger Negativregistre Regnskaber Sociale medier Kreditstatus positivregistre

16 Ha en rigtig god dag 16 BEC - den foretrukne it-partner for finansvirksomheder i Danmark

17 17 Henrik Axelsen Partner, EY

18 Bank 2.0 Trends in the Banking & Capital Market segment November 2014

19 Years to reach 50m users Worldwide Internet penetration The digital revolution and digitalization of everything is a major trend MOSAIC - First Web Browser Released First internet ordering system created by Pizza Hut Netscape goes public Nokia releases first phone with Internet Access Business.com sold for 80k Google Founded Napster Founded AOL buys Netscape Dot Com bubble bursts as NASDAQ peaks at 5, Napster taken off-line by federal judge Apple launches Appstore Term Web 2.0 coined Facebook Founded YouTube launched Spotify founded Twitter launched iphone launched Twitter passes 1m Tweets per 1/4 Foursquare founded Facebook hits 500m users ipad launched Google+ Launched Facebook passed 1bn users 30.2% 28.7% 20% 15.7% 8.6% 9.4% 2% 4% Source: EY Research Page 19

20 Banking is moving towards it s Spotify moment Peter Sands Chief Executive Standard Chartered

21 CUSTOMER VALUE Disruption changes the play Potential disruptive development Future Traditional development Today TIME Page 21

22 Where is banking going these days? Financial education goes gaming! Voice command on the rise! Slimming the wallets! Communication channels within apps! Demand of digital advisors Wearable banking Digital currencies gain legitimacy Big data: generate value from app-user information From multichannel to Omni channel (24/7) Page 22

23 The biggest disruption in banking is NOT technology

24 It is the millennials Page 24

25 Millenials are those who: Believe innovation will come from outside the banking industry Will be more excited (73%) about a new financial services offering from Google, Apple, Amazon and Facebook than their bank Rather go to the dentist (71%) than listen to their bank Are the early adopters of new technology and offerings Don t trust banks (leading banks are among the least loved brands by Millennials) Are open switch banks in the next 90 days Page 25

26 Banks need to recognize that customers seek advice through external channels Digitisation has made it easy to seek advise from our social network and from complete strangers Discussion forums 80 % of the members of a social network use recommendations coming from their network in the decision making process* Person who seeks advice on a discussion forum after having an unsatisfying counselling discussion with his bank Social media *Morgan Stanley report on internet trends Page 26

27 Given this trend in particular, the whole banking industry is under attack New Entrants Suppliers bargaining power Industry rivalry Customer demand & bargaining power Substitutes REGULATORY REGIME Page 27

28 New consumer requirements Some facts 87% use internet bank 50% has a mobile banking app Branch visits ( ) Channel preferences ( ) 40% use mobile banking Several banks reports that #mobile banking visits > #net banking visits People < 60 years are frequent mobile banking customers Millenials do not think of banks as banks Page 28

29 Nordic banking customers are increasingly unhappy with their bank Unhappy customers (percent) Changes in satisfaction (percent) Source: EY Global consumer banks survey 2014 Page 29

30 New kids on the block in banking 4500 Tech companies are trying to enter into the banking space Page 30

31 Substitutes banking, but not banks Page 31

32 In summary, banks are under attack from all industries Tech Airliners Retailers Telecom Investors Global brands NGOs Page 32

33 To succeed, we see six critical must win battles for incumbent banks Must win battles for incumbent banks 1 Rebuild trust 2 Defend the value chain 3 Use capital wisely 4 Seek operational excellence 5 Speed up innovation 6 Master the cultural change Page 33

34 Must win battles Main objectives 1. Rebuild trust 2. Defend the value chain STAY IN THE GAME 3. Use capital wisely 4. Seek operational excellence 5. Speed up innovation 6. Master the cultural change TRANSFORM THE BANK

35 The transformation from bank to banking

36 INNOVATION: This time it s personal; from consumer to a co-creator Expectations on immediate responses/services driven by mobile behavior Transformed customercompany relationship Wider adoption of e- commerce transforms the perception of a truly digital experience More demanding expecting more customization, personalization, flexibility and me-tricity Global Consumers in 2020 Have access to 50 billion 80% mobile telephony 60+% have smart phones or low-cost tablet computers connected devices globally Page 36

37 index Fortifying focus on tomorrow s customer - Nordic customer trends are reshaping the industry Niche banks are better at meeting customer expectations 80 Customer satisfaction level 65% 53% 56% 70 Use comparison sites, blogs or other online sources to research Have - more than one banking relationship Are unsatisfied with how banks adapt products and services to their needs Niche banks Large banks 69% 41% The shift in banking operations The Past The Present The Future Are willing to provide their bank with more personal information if it would lead to more customized products and services 70% Turn to friends, family and colleagues for advice Are dissatisfied with today s mobile banking Source: Svenskt kvalitetsindex 2013, EY Global Consumer Banking Survey 2012; Company websites, Source: Global Consumer Banking Survey 2012, Nordic results - The customer takes control Page 37

38 Like chameleons, customers demonstrate everchanging demands and behavior in the changing landscape Transparency Convenience Currently, more customers are demanding relevant services and full, transparent access to all information across all channels consistently Customers demand a fully integrated banking experience that combines the advantages of physical branches and in-person interactions with information-rich digital channels Personalized experience Multi-channels Customers demand more personalized services and enhanced experiences which increase simplicity, self-control and mobility Customers expect to be placed at the center stage of the banks business models and allowed access to real-time services regardless of channel Customer experience Online channels Customers real experience with their bank is the main driver for increased customer loyalty. The way I am treated when a problem occur is the moment of truth Customers are using mobile banking more and more and are requiring flawless and optimal IT-solutions in application, online, mobile phones and in interaction trough social media Price sensitivity Pricing is becoming less of an issue. The way I am treated is much more important in our part of the world Page 38

39 Meeting these demands is a major challenge for the incumbent banks with their static view of consumer needs based on the consumer life cycle Illustrative life cycle example Income (SEK) 50,000 40,000 30,000 First employment Get married and have children Buy first home Plan for retirement Retirement 20,000 First savings account First car 10, Age Page 39

40 Our experience suggests a fundamental difference between managing the daily economy and making potentially life altering choices across all segments Elements Normal household income and expenses Characteristics Perceived as tangible, concrete and relatively simple LIFE ECONOMY DAILY ECONOMY Elements, e.g. Investments i bonds and stocks Buying a home Pension planning Tax management Charateristics Perceived as intangible, abstract and complex Provokes insecurity and anxiety Page 40

41 Business impact Main advantage Segmentation factor and banks need now complement segmentation approaches with the behavioral and anthropological aspects to match customer expectations or deepest desires.. Value Behavior Psychographics Demography Geography Level of usage Potential future usage Usage patterns Type of usage Brand loyalty Lifestyle type Personality type Social class Attitude Gender Age Income Occupation Education Region of residence Urban or rural Focus efforts on high value customers Adapt marketing to customer interaction with company Learn about what motivate and stimulate customers Adapt marketing and value proposition to customer basic data Potentially facilitate decentralization of marketing efforts Page 41

42 There are a number of different players in the financial service market that cater towards unmet customer needs Examples Banks Credit card companies Short term funding companies Full service financial institution that accepts deposits, enables payments and transfers and offer lending Companies that offer credit cards (often in cooperation with banks) Companies that offer liquidity through short time lending solutions Leasing Companies that offer use of assets through financing solutions Mobile payment Companies that offer payment services performed via a mobile device Money transfer Companies that offer money transfer services Aggregator/ Reseller Companies that compile financial data/information/products Page 42

43 The impacts of digital technologies create market dynamics offering threats and opportunities to the industry Threat Opportunity Customer channel shift to digital channels Engage more frequently Adopt new ideas quickly Expect rapid response Lowered barriers to market entry Lower cost infrastructure and operations Rapid modification of new business models Banking utilities provide market entry platforms Lower customer inertia Easy product and price comparison Easy product opening Products and services with reduced friction, better fit to need and lower cost Seamless information flow internally and externally Easier integration into other ecosystems Low cost access to high value support and advice Changed industry and collaboration models Products combine or unbundle traditional ones Banks intermediated or dis-intermediated Digital collaboration platforms Enhanced customer insight and business decisions Digital customer data enriches marketing, customer management and credit risk strategies Digital processes support test and learn New risks to manage Reputation risk in social media; Security risks, Technical failure, Communication control, Vendor performance Page 43

44 The digital transformation is truly transformational.. DIGITAL TRANSFORMATION Strategy Operating Model Programme Design Transformation Delivery DIGITAL CUSTOMER DIGITAL DATA INSIGHT DIGITAL RISK & SECURITY DIGITAL TECHNOLOGY & OPERATIONS DIGITAL ORGANISATION Customer Proposition Customer Analytics Cyber Security Technology Solution Innovation (Digital) Culture Customer Experience Operations Analytics Financial Crime Management Process Redesign Collaboration / Workforce Enablement User Interface Data Strategy & Platforms IT Risk Management BPM Technology Talent Regulatory Compliance Page 44

45 Best practices in product development Yesterdays best practice Clear product definition up front Clear business case Clear development process Tall gates 0-5 Freeze points Solid analysis & testing End product is technologically perfect and meets all product requirements Large coordinated product launch 100% tested, no bugs Integrated will all other systems Trained staff 2-5 years The best products does not always win Good timing is better than a better product Products from market rebels often beat radical innovations Page 45

46 Best practices in product development Yesterdays best practice Todays best practice Clear product definition up front Clear business case Clear development process Tall gates 0-5 Freeze points Solid analysis & testing End product is technologically perfect and meets all product requirements Large coordinated product launch 100% tested, no bugs Integrated will all other systems Trained staff Accept an unclear end product Focus on customer demnd & experience Co-develop with customers & partners Follow a try & failure process Focus on quick iterations Launch beta-versions early Continue to develop and fix bugs real time 2-5 years 3-9 months Page 46

47 Leading Innovators understand that new approaches to innovation will be necessary to enable success in todays digital world Innovative Firm (Lagging) Innovative Firm (Leading) Standalone digital products Multi-platform digital estate Bricks and mortar mind-set dominates investment Processes not aligned to digital Digital channels and multi-channel E2E process automation & digital optimization Digital marketing and analytics Omni channel experience Page 47

48 Innovation Impact And I wonder how banks relying on on shared infrastructure will organize their innovation efforts to remain relevant Disruptive Disruptive Redefine, disrupt the core, and potentially deliver an entirely new value proposition Adjacent Adjacent -- Change and expand the core value proposition that may alter the competitive environment Sustaining Sustaining -- Incremental improvements to existing solutions required to sustain and protect the core value propositions Value Potential Page 48

49 EY Assurance Tax Transactions Advisory 2014 Ernst & Young - all rights reserved. Proprietary and confidential. Do not distribute without written permission.

50 50 Henrik Jensen Udviklingschef, BEC

51 Den nye kunde i den nye verden Kundernes forventninger til deres finansielle samarbejdsparter vokser dag for dag og tilsvarende gør de krav kunden forventer at blive understøttet af. Samtidig er der skabt et helt nyt konkurrencebillede. Hør hvad kundens forventninger er til fremtidens finansielle samarbejdspartner samt hvilke konkurrenter der flytter sig hurtigst. Den 2. december 2014

52 52 Henrik Jensen Udviklingschef, ebusiness & Rådgivningsløsninger Havsteensvej Roskilde Mobil BEC.dk

53 En lille hverdagshistorie 53

54 Indhold i en traditionel forretningsmodel 54 Kundenærvær Bedste totalløsning Produktfokus Bedste produkt Operationel perfektion Laveste omkostning

55 Ikke-finansielle aktører snupper en bid af banken 55 Funding: Payments: Overlay: Rådgivning:

56 Ikke-finansielle aktører snupper en bid af den finansielle sektor 56 Hvem er konkurrenterne nu og fremover? Ved vi, hvor stor en bid de tager? Er de en reel trussel mod bankens forretningsmodel? Er der nok tilbage?

57 Når andre spiser af kagen, udfordres kundeloyaliteten 57 Produkter Værdiforøgelse Betaling Opsparing Investering Bil + andre udlån Netbank/ mobilbank Bolig For den finansielle samarbejdsparter 1. Kæver stærk opmærksomhed rettet mod forandringer i markedet 2. Innovation er en kritisk faktor for at fastholde kundeloyaliteten

58 Er løbet kørt? 58

59 Løbet er ikke kørt 59

60 Kan I huske den lille hverdagshistorie? 60

61 Kan du huske den lille hverdagshistorie? 61 Olek på markedspladsen Warszawa

62 mbank det gode eksempel 62 På 14 mdr. er mbank blevet en af verdens mest avancerede, kundeorienterede online-banker. Banken har fået mange flere nye kunder Signifikant løft i salget på op til 205 % blandt eksisterende kunder. Tre kerneværdier i bankens digitale transformation: Være så let og bekvem for kunden som muligt. Være digitalt attraktiv med en personlig tone og attitude. Optræde relevant i kundens hverdag - også i utraditionelle sammenhænge. Kilder:

63 Bill Gates, Banking is essential, Banks are not.

64 Medialisering af samfundet 64

65 Mit liv i min og vores verden 65 min hverdag

66 Vejen frem 66 Hverdagsrelationen Transaktion

67 Kend kunden 67 JA, for så kan du: Skal man kende kunden, ud over den initiale kreditscoring? Være tilgængelig, når kunden oplever et behov Møde kunden, hvor han er Fremme nærvær Stille skarpe priser

68 Mød kunden på rette tid og sted 68

69 Mød kunden på rette tid og sted 69

70 Skarpe priser i realtid 70

71 Skarpe priser i realtid 71

72 Pengeinstitutternes styrke 72 Pengeinstitutterne har mulighed for ikke kun at kende den enkelte transaktion, som fx PayPal. Unikke! Pengeinstitutterne kender HELE kundens økonomi. Hvilket gør banker:

73 Vi tror, at kundenærvær stadig er fundamentet 73 Kundenærvær Bedste totalløsning Produktfokus Bedste produkt Operationel perfektion Laveste omkostning Innovationskraft er påkrævet

74 Konkurrencefordelen 74

75 Spørgsmål 75

76 Kaffepause 76

77 77 Martin Glarvig CEO, Geomatic & Frank Papsø Director Corporate Market, Experian

78 How to turn data into business benefit 360o Overblik & Indsigt December Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited. Experian Public.

79 Hvor starter det 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 79

80 Er der en løsning til alt 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 80

81 En model frem for Big Data - hjælper med at sætte fokus Model Enkeltmandsvir ksomheder Selskaber med 0 regnskaber Selskaber med 1+ regnskaber Beskrivelse EMV ere. Modellen er udviklet på kreditaktive virksomheder (Experians definition). Konkursraten er meget lav, hvilket hænger sammen med virksomhedernes størrelse. Alle nyoprettede selskaber, der endnu ikke har indgivet et årsregnskab. Datamængden er lav der er ikke meget data i det offentlige rum. Der er noget Experian adfærdsdata. Selskaber, der har indgivet mindst et årsregnskab. Mange data til rådighed inklusiv mere Experian adfærdsdata 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 81

82 Voldsom vækst i antal skilsmisser I 2013 blev personer med en dansk adresse skilt. Det er en stigning på 20 procent i forhold til 2012, hvor personer blev skilt 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 82

83 Faser i en gældsudvikling Der er flere veje og årsager men generelt starter det med mindre gældsbeløb på dagligvarer og vokser til større udgifter knyttet til hjemmet Mobil telefoni Benzin El-regninger Parkering Tandlæger Forbruger kredit Realkredit Postordre Bredbånd Bolig udlejning Bil Leasing Falck Bank og Sparekasse 24 år 26 år 26 år 26 år 28 år Inkasso Inddrivelse Advokater 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 83

84 Det er så simpelt men udfordringen er data kvalitet Samarbejde mellem kredit og Marketing Kredit Marketing Scorekort Strategisparring Software Platform Rapportering Data Analyse Software Platform Eksekverings modul Data Rapportering Analyse 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 84

85 Foundation for a strong decision flow DATA HIGHWAY I DAG NORDISK EN DAG GLOBAL 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 85

86 BI data dataleverance til vores kunder Online (O) & Batch/Monitoring (B) Business On-line Denmark Norway Finland Sweden Northern Ireland Ireland (ROI) Name & Address x x x x Payment delinquencies x x x Tax x x Property x x Financial statements x x Score x x x x CAIS x BI connections x WWW (marketing) x WWW (credit) x County court judgement x Credit behaviour x x Business Batch/Monitoring Denmark Norway Finland Sweden Northern Ireland Ireland (ROI) Name & Address x x x Payment delinquencies x x x Tax x Property x Financial statements x x x x Financial statements (pdf) x x x x Score x x BI connections x x Business (BI) Denmark Norway Finland Sweden Northern Ireland Ireland (ROI) Name & Address B O B O/B O O Financial statements B O/B B O/B Financial statements (pdf) B O/B B O/B Payment delinquencies O/B O B O/B BI connections B B O Score B O/B O O WWW (marketing) O WWW (credit) O Property O O/B Tax O O/B CAIS O County court judgement O Credit behaviour O O 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 1. Main BI delivery. Standardized nordic data in common on-line and batch interface 2. If Irelands is doing BIGNet, we have a shortcut to the mapping. Also I see Irelands as secondary 3. Think we as a start should focus on a Nordic Business Insight solution 4. We'll look into these. The deliveries will be country dependent 5. Not in focus due to lag of volume, interest and comparability 86

87 Kom tættere på hinanden Identificér Banks bedste kunder Find flere af dem i basen Aktivér dem via deres foretrukne device og kanal Bedste Kunde 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 87

88 Always on Én platform stort overblik høj værdi 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 88

89 Lidt om Geomatic center for geoinformatik Geomatic blev stiftet i 2002 og er et analyse- og udviklingshus med 30 dygtige medarbejdere specialiseret i geoinformatik og Big Data geodata Geomatic er i dag markedsledende i norden indenfor geodemografisk segmentering og markedsdata til brug for analyse, modellering, databaseoptimering, tele- og direct marketing og indenfor alle områder af Business Intelligence. Vi leverer egenudviklede BI løsninger under navnet conzoom klassifikationen. Vi samarbejder med Experian og refererer til Experians globale mosaic TM klassifikation 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 89

90 En business case om rigtig brug af data Illoyale kunder koster din virksomhed penge! 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 90

91 360 o Overblik & Indsigt Risk Habits QUALITATIVE VIEW Attitude Interactions Behaviour Needs Fam. status Transactions Profit Lifestyle Spends Products Satisfaction Ownership Wallet share Other banks Property 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 91

92 Den koordinerede marketing- og risikoindsats Bedre markedsføring og målrettet kommunikation Med segmentering baseret på geoinformatik opnås en optimeret markedsføring og kommunikation. Brugen af geostatistik optimerer responsen fra den rette målgruppe Effektiv anvendelse af markedsføringsbudgettet Færre udsendelser og færre sager der skal behandles, men som alligevel ender med en afvisning. Større gevinst og mere loyale kunder der bliver længere Ved at satse mere på de rigtige, bliver de længere og livstidsværdien øges markant. Færre inkassosager og tabsgivende kunder Geoinformatik bidrager til at træffe de rette beslutninger ud fra et objektivt grundlag. Det betyder få inkassosager og mindre tab Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 92

93 Vitalas en business case om rigtig brug af data Vitalas og de urentable kunder I samarbejde med: 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 93

94 Vitalas en business case om rigtig brug af data Hvor kommer kunderne fra? 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 94

95 Vitalas en business case om rigtig brug af data Hver femte nye kunde var illoyal! Konsekvens: 20% af de nye kunder var tabsgivende Begrænset eksekvering og/eller skalering af marketing budget Upræcis forecasting Omsætning trækkes ud Udgift til permissions Udgift til call-center Produkt Udgifter ifm. inkasso 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 95

96 Vitalas en business case om rigtig brug af data 4 mulige løsninger 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 96

97 Vitalas en business case om rigtig brug af data Idé #1 Kan man finde ud af hvorfor kunderne ikke betaler deres regning? Nej! Dårlige betalere er svære at få i tale. Desuden var de loyale kunder tilfredse, så illoyaliteten skyldtes sandsynligvis ikke utilfredshed med produktet Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 97

98 Vitalas en business case om rigtig brug af data Idé #2 Kan vi kredittjekke kunden når ordren er afgivet hos call-centeret? Ja! Men der var dog et problem 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 98

99 Vitalas en business case om rigtig brug af data Omkostninger ved permissions og call-center er allerede afregnet! 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 99

100 Vitalas en business case om rigtig brug af data Idé #3 Kredittjek af alle kundeemner i forbindelse med indsamling? Nej! Ulovligt 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 100

101 Vitalas en business case om rigtig brug af data Idé #4 conzoom finance aka FSS? Høj risiko Lav risiko En risikoprofilering er lovlig Vitalas kunne lide ideen! 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 101

102 Step #1 Kodning af alle dårlige betalere Step #1 i processen: Matchede alle dårlige betalere op mod conzoom finance 1 erne var stærkt overrepræsenteret blandt de dårlige betalere! 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 102

103 Step #2 bygge automatiseret flow for nye kunder SMS Kundservice Web 2 Angiver telefon eller navn + adresse eller personnr 1 Kunden Kontakter jer! Simplify enrolment and real time scoring for new clients 4 En glad og professionelt eksponeret kunde 3 Web service kompletterer kontaktinfo API for Matching, geocoding, scoring, update and data enrichment Finland Sweden Norway Denmark 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 103

104 Vitalas en business case om rigtig brug af data Vitalas havde nu mulighed for at fokusere på de rentable kundeemner! 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 104

105 Vitalas en business case om rigtig brug af data Det virkede! 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 105

106 Andel af dårlige betalere (pct.) Andelen af dårlige betalere faldt hastigt Måned 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 106

107 Effektivitet (pct.) Stort løft i løsningsgrad hos inkasso Måned 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 107

108 Vitalas en business case om rigtig brug af data Før Af 100 nye kunder Endte 20 til inkasso Og 15 betalte aldrig 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 108

109 Vitalas en business case om rigtig brug af data Efter Af 100 nye kunder Ender 7 til inkasso Og 2 betaler aldrig 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 109

110 Vitalas en business case om rigtig brug af data Resultat 100 nye kunder betød før 80 rentable nu 93 RENTABLE 100 nye kunder betød før 5 breakeven stadig 5 break-even kunder 100 nye kunder betød 15 tabsgivende og nu kun 2 tabsgivende 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 110

111 Vitalas en business case om rigtig brug af data Spørgsmål? Martin K. Glarvig president & founder Geomatic A/S center for geoinformatics Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 111

112 112 Ole Rosenkvist Forretningskonsulent, BEC

113 Forbedr bundlinjen med BEC s kunderating BEC/Experian - Bank 2.0 den 2. december 2014 v/ole Rosenkvist, BEC

114 Kunderating hvad tilbyder BEC? Forvaltning Net-kundeansøgningsflow - Modeludvikling - Modelvedligeholdelse - Modelovervågning - Rating/scoring af nye kunder (ansøgningsscore) - System til behandling af låneansøgninger - Automatisk Kundeoprettelse - Automatisk Kontooprettelse - Automatisk bestilling/udstedelse af debet- /kreditcards - Selvbetjeningsløsninger* via Netbank/ Netfinans til PC og mobil - NemID, underskriftsrum,.. - Hjælp til opfyldelse af Hvidvaskdirektivet Rating og scoring af eksisterende kunder (Adfærdscoring)

115 Kundeansøgnings-flow 115 Tilsynsindberetninger Web- ansøgning NemID Automatisk Kunde- og Kontooprettelse Opslag hos Skat Behandling af ansøgning * Opslag hos CPR Creditscoring Kreditpolitikker Opslag i RKI BECmoduler

116 Behandlingsproces - Ansøgningsscoring 116

117 Netbank/ Netfinans - et underskriftsrum 117 Produkter udstilles i Net-banken/-finans. Kunden kan nemt bestille og signere med NemID

118 Adfærdsmodeller 118 BEC Forvaltning Pooling af data Private (ren statistik) BO-rapporter: Ratingspec., Vandrings-lister BEC Kunderating Private Adfærdsmodel Adfærdsmodel ekspertmodel Downgrade (RKI, Realkredit- restance) Månedlig Rating 1-10 EMV: Private Styrkeprofil Regnskab Adfærd Erhverv: Styrkeprofil Regnskab Adfærd

119 Sådan kan I opsætte Kunderating individuelt 119 Opsætning i BEC s systemstandards Valg af forskellige produkter Renteberegninger m.v Valg af forskellige modeller Individuelle modeller Valg mellem forskellige BEC-scoremodeller Valg af aggreringsmetoder Del-modeller Opsætning af PDintervaller per bank per model

120 Overvågningsstruktur- statistik: Præsenteres som tabel, plot og dashboard Performance plot Gini-kofficient og kurve ROC-kurve og AUROC Weight of Evidence Kologorov-Smirnov Model performance: Måler modellens evne til at adskille default fra ikke default og evnen til at rangordne.

121 Hvordan forbedres bundlinjen med BEC Kunderating? 121 Porteføljestyring: Vandringer* Låneansøgning: styring af acceptance-rate /- tab Automatisk bevilling Nedskrivninger: gruppevise og indiv. BEC Løsninger Early warning Objektiv ledelses- og tilsynsindberetning Mersalg til bedste segmenter Prissætning Genforhandling/ rebevilling

122 BO-Rapportering - porteføljeovervågning 122 Eksempel på en vandringsliste:

123 Opsummering BEC tilbyder: Nyt Kunde-/låneansøgningsflow Håndtering af nye og eksisterende kunder i et automatiseret kunde- /låneansøgnings-flow Automatisk kreditvurdering En integreret automatisk løsning med scoring/rating og eksterne databaseopslag (NemID, CPR, RKI, Kreditstatus mv.) Modeludvikling At udvikle, forbedre eller rådgive om eksisterende scoremodeller Drifte modeller Drifte BEC-, Finans-individuelle - eller viderestille til eksterne scoremodeller Modelovervågning Overvågning af scoremodeller eller adgang til såvel interne som eksterne overvågningsværktøjer

124 Spørgsmål og mere information 124 Direkte Mobil

125 125 Marius Vidkjær Head of Analytics, Experian

126 Benyt scorekort i hele kundens livscyklus Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited. Experian Public.

127 Kort om mig Marius Vidkjær 39 år, Cand. Polit. Leder af Experian, DA Analytics i Norden, 7 års erfaring med risikostyring og statistiske modeller. 6 år, Senior analytiker i Danske Bank o IRB-A modeludvikling for Person og Erhverv o Primært PD og LGD-modeller Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 127

128 Hvorfor bruge statistiske modeller i sine beslutningsprocesser? 3 væsentlige styrker ved statistiske modeller 1. Hastighed 2. Konsistens 3. Omkostningseffektivitet 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 128

129 Hvornår kan statistiske modeller benyttes med fordel? 4 væsentlige kriterier der kan benyttes ved modelbrug 1. Hyppighed af problemstilling 2. Datagrundlag til beskrivelse af problemstilling 3. Kvantificerbarhed af udfald 4. Operationel implementering 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 129

130 Kredithåndteringens 4 faser 1 Låneansøgning 2 Kundehåndtering Optimale beslutninger i alle faser sikrer maksimal rentabilitet 3 Rykkerbehandling 4 Inkasso 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 130

131 Beslutningstyper gennem kundens livscyklus Prospect score Delphi Ansøgnings score Bevillingsfasen Vilkår Opsalg Velkomst Krydssalg Kundekontakt Rykker Roll-rate Afskrivning Kanal Prissætning Kreditvurdering Delphi Adfærds score Afgang? Inkasso Prospecting Op- og krydssalg score Aktions-score Inkasso score 0 Marketing 1 Låneansøgning 2. Kundehåndtering 3. Rykkerbehandling 4. Inkasso 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 131

132 1 Scorekort til låneansøgning Problemstillinger: Hvilke ansøgere skal have bevilget lån, hvor stort skal limit være og evt. til hvilken pris? Klassikeren indenfor anvendelse af statistiske modeller Opsamlet Information om ansøgere indenfor en periode (også afviste) og hvilken performance Identificer risikodrivere ved statistiske metoder og byg model. Benyt model på nye ansøgere og læg cut-off efter risikoappetit 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 132

133 1 Scorekort til låneansøgning Mange metoder til modellering: Linear regression Logistisk regression Beslutningstræer Neurale netværk Etc. Information skal være til rådig under ansøgningsprocessen Scorekort er godt og kommunikerbart Kreditintuition og statistik skal gå hånd I hånd Samspil med policy-rules 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 133

134 SCORE 1 Scorekort til låneansøgning Høj score Lav risiko Nu acceptér Førhen acceptér Cut off Førhen afvis Nu afvis Lav score Høj risiko Accepter Afvis 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 134

135 1 Scorekort til låneansøgning Scorekort til fastsættelse af kreditlimits Scorekortet udtaler sig om kunden risikoprofil indenfor en bestemt tidsperiode og kombineret med rådighedsberegning/indkomstoplysninger kan limit opstilles i matriceform Maximum Limit (Exposure) Gross Income, Main and Co-applicant Score [Low : ) [ : ) [ : ) [ : ) [ : High] [Low : 863] [864 : 900] 0 10,000 15,000 20,000 30,000 [901 : 952] 0 20,000 35,000 40,000 50,000 [953 : 973] 0 30,000 40,000 60,000 70,000 [974 : High] 0 40,000 65,000 80, ,000 Scorekort til prisning Lavt cut-off og scoren bruges dernæst til differentieret prissætning i henhold til risikoprofil Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 135

136 2 Scorekort til kundehåndtering Problemstillinger fx Hvilke af mine kunder skal have yderligere/formindskede kreditter? Porteføljeovervågning (bonitet) Bevillingsbeføjelser (DLA) Kundefastholdelse Samme metoder - andre data! Forøget kompleksitet Kundetilgang vs. produkt-tilgang Stærkere ift. ansøgningsscorekort 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 136

137 Type af information Data kilde 2 Scorekort til kundehåndtering Kunde-niveau Løn konto Kreditkort Privat- Lån Boliglån Opsparing Kredit-turnover Debit-turnover Balance Balance Balance Udnyttelsesgrad Udnyttelsesgrad Størrelse på afdrag Størrelse på afdrag Kredit-turnover Betalingshistorik Betalingshistorik Løbetid Betalingshistorik Betalingshistorik 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 137

138 3 Scorekort til rykkerbehandling Problemstillinger fx Hvilken rykkerstrategi skal jeg anvende overfor kunden? Hvad er sandsynligheden for at at rykkerforløbet går til næste skridt? Aktions-baserede metoder Roll rate analyser Data baseret på rykkersystemer og efterfølgende performance Optimeringsanalyser Præcision i interne omkostninger 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 138

139 3 Scorekort til rykkerbehandling Modeller i forbindelse med rykkerbehandling og inkasso Forebyggende Periode Tidlige rykkerforløb Alm. rykkerforløb Sent rykkerforløb Inkasso Adfærdsmodeller Self Cures Roll rate Opsigelse af engagement Salg af gældspost Besked til rådgiver Gentagne restancer Begræns inkasso omkostninger Rentenulstilling Afskrivning Tidlig kontakt Bevilget overtræk Låneomlægninger Frivillig forlig Inddrivelse Restanceforløbets forskellige faser Start Betalingsinfo rmation Betalingsfrist Dag 30 Dag 60 Dag 90+ Afskrivninger 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 139

140 3 Scorekort til rykkerbehandling 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 140

141 4 Scorekort til inkasso Problemstillinger Hvilke inkassosager skal jeg prioritere? Hvilke aktionskæder giver optimal inddrivelse? Nye data: Hovedstol, tid i restance, inddrevne beløb, pålagte gebyrer. Modellering af inddrivelsesrater Modellering af inddrivelse/ingen inddrivelse Optimerede aktions-kæder Præcise interne omkostningsestimater 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 141

142 4 Scorekort til inkasso Analyser til inkassoscorekort 180% 160% Inddrivelsesgrad efter antal dage 180% 160% 140% 140% 120% 120% 100% 100% 80% 80% 60% 60% 40% 40% 20% 20% 0% 0% 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. [Low : 500) [500 : 1000) [1000 : 2000) [2000 : 3000) [3000 : 4000) [4000 : 5000) [5000 : 8000) [8000 : High] Total 142

143 4 Scorekort til inkasso Bestemmelse af aktions-kæder 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 143

144 4 Scorekort til inkasso Indbetalingsomsætning kan accelereres ved at udnytte analytisk information Ved at indføre en statistisk scoremodel der forudsiger sandsynligheden for betaling på ens kundebase og dermed på evnen til at prioritere sager, kan opnås: cash flowet øges reducere unødvendig omkostninger. Nuværende indbetalingskurve M0 M1 M2 M3 M4 M5 M6. Fordele: Forbedret cash flow Interne ressourcer udnyttes bedst ved målrettet fokus på kunder med størst betalingssandsynlighed Omkostningsbesparelse på unødvendig recovery forsøg Kan målrette relevant aktioner betalingsplaner, forlig, retslig handling 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 144

145 Opsummering: Anvendelse af scoring i kredithåndteringens 4 faser Scoring kan anvendes til : 1 Låneansøgning Accepter/manuel behandling/afvis Limit Prisning Up-sell, down-sell 2 Kundehåndtering Løbende vurdering af udlån Forhøjet udnyttelsesgrad Fastholdelse af værdifulde kunder Cross-sell, up-sell Autorisationer 3 Rykkerbehandling Rykker og overtræksbehandling Impairment Inddrivelses proces Inkasso 4 inddrivelse Inkasso 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Restricted. 145

146 Bureau Modeller Delphi Commercial Delphi Delphi for Collection - business Næste modeller Delphi for collection consumers 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 146

147 Så enkelt kan det siges Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 147

148 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Restricted. 148

149 Frokost 149

150 150 Tore Widding CRO, Bank Norwegian

151 Utfordringen med å bygge en bank nesten uten ansatte Tore Widding, Chief Risk Officer

152 «Vi trenger et fordelsprogram for å konkurrere med SAS» Våren 2007 Ideen fødes «La oss starte en bank»

153 «Vi trenger et fordelsprogram for å konkurrere med SAS» Våren 2007 Ideen fødes «La oss starte en bank» Nov Banken åpnes Sparekonto Usikrede lån

154 «Vi trenger et fordelsprogram for å konkurrere med SAS» «La oss starte en bank» Våren 2007 Ideen fødes Nov Banken åpnes Sparekonto Usikrede lån Våren 2009 Banken går i pluss

155 «Vi trenger et fordelsprogram for å konkurrere med SAS» Våren 2007 Ideen fødes April 2010 Kredittkort på egen bok «La oss starte en bank» Nov Banken åpnes Sparekonto Usikrede lån Våren 2009 Banken går i pluss

156 «Vi trenger et fordelsprogram for å konkurrere med SAS» Våren 2007 Ideen fødes April 2010 Kredittkort på egen bok Sep Salgsfinans flybilletter «La oss starte en bank» Nov Banken åpnes Sparekonto Usikrede lån Våren 2009 Banken går i pluss

157 «Vi trenger et fordelsprogram for å konkurrere med SAS» Våren 2007 Ideen fødes April 2010 Kredittkort på egen bok Sep Salgsfinans flybilletter «La oss starte en bank» Nov Banken åpnes Sparekonto Usikrede lån Våren 2009 Banken går i pluss Q2/Q Sverige Kredittkort sparekonto blancolån

158 «Vi trenger et fordelsprogram for å konkurrere med SAS» Våren 2007 Ideen fødes April 2010 Kredittkort på egen bok Sep Salgsfinans flybilletter «La oss starte en bank» Nov Banken åpnes Sparekonto Usikrede lån Våren 2009 Banken går i pluss Q2/Q Sverige Kredittkort sparekonto blancolån Q Banken profitabel i Sverige

159 Hvem er vi Norwegian var ledende på e-handel det ønsket vi å bli også 95%+ av lånekundene rekrutteres via nettet Signering av avtaler på nettet Opplasting av dokumentasjon på nettet Time-to-yes Time-to-cash Kostnadsfokus Low cost Automatiserte prosesser Selvbetjening IT-utvikling tilpasset bankens kultur Strategy-focused and integrated systems development Low-cost kultur! Effektiv risikoseleksjon Automatiserte prosesser Risikobasert prising

160 Hva tror vi på Mål 1 er å rekruttere kunder til: Riktig pris Med riktig profil Riktig risiko Riktig lønnsomhet Mål 2 er å beholde og utvikle kunder: Med riktig profil Riktig risiko Riktig lønnsomhet

161 Hvordan gjør vi det Datainnsamling Samle de riktige dataene alt! Definisjoner - Eierskap til hvordan dataene skal forstås og benyttes Selvbetjening Alle på Risk skal være «selvforsynte» med data til analyse Automatisering av bli kunde prosess Skal være så enkelt som mulig; konvertering av søknad i sentrum Umiddelbart svar: Hvor mye kan en låne Til hvilken pris Dokumentasjonskrav Videre prosess Automatisert oppfølging til kredittsak er ferdig Kun manuell oppfølging der dette er nødvendig

162 og så Samle data Teste I samarbeid med: Resten av riskteamet Marked Operations IT utvikling og Database Benytte en god porsjon sunt «bondevett» Bygge modeller der dette er hensiktsmessig «Time-to-market» så kort som mulig Riktig verktøy til riktig oppgave Forenkle? Analysere

163 Virker det Økt salg men gjennomgående lavere risiko Risk står for ca. 20% av salget av lån Kundemasse på kunder lånekunder innskuddskunder Norwegian Reward kredittkortkunder Årlig egenkapitalavkastning i 3. kvartal utgjorde 38,0 %

164 55 ansatte inkl. vikarer

165 165 Richard Harris VP Commercial Fraud and ID Experian

166 Effectively Addressing Cyber-Fraud Threats Richard Harris Vice President, Commercial Fraud & ID, Experian 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited. Experian Public.

167 The Frictionless Consumer Experience Available Relevant Predictable Engaging Effortless 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

168 Protecting the Consumer Journey Moments of Delight or Moments of Frustration 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

169 Retailer Data Breach Trend Not Likely to End Soon 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

170 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. Hidden Dangers Of Data Breaches

171 Malware Growth Continues - Apple Insider 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

172 Stolen Data is used to impersonate victims online Serious dangers to consumers, retailer and financial institutions Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

173 The Digital World Benefits and Pitfalls Pros Cons The digital world Frictionless experience Build customer loyalty Increase adoption Increase activity Increase sales ID Theft Malware Advanced attacks Account takeover Coordinated takedowns Data Breaches 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

174 Know Your Customer. Know Your Enemy. Customers don t think in terms of channels They think in terms of accessibility So do criminals. How do you accommodate one, and refuse the other? 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

175 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. Protecting the Consumer Journey

176 The Device Behavior Will Not Lie? 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

177 Seeing Through The Impersonation Daniele Rossi 46 Big Avenue 3 Operating System: ios 7 Time Zone: +2 GMT Language Settings: Turkish Software Configuration 100 other data elements New York 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

178 Account Takeover Detection One Device Accessing Multiple Accounts Acct111 Acct222 Acct333 Acct444 Acct555 Unfamiliar Device Accessing Accounts 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

make connections share ideas be inspired

make connections share ideas be inspired make connections share ideas be inspired Integration af prædiktive analyser og operationelle forretningsregler med SAS Decision Manager Kristina Birch, chefkonsulent Professional Services, Banking & Mortgage

Læs mere

Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41

Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41 Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41 BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15tirsdag

Læs mere

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF)

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF) Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Framework (TOGAF) Otto Madsen Director of Enterprise Agenda TOGAF og informationsarkitektur på 30 min 1. Introduktion

Læs mere

DIRF. Medlemsmøde om Best Practice Disclosure policy and process. 22. Juni 2015

DIRF. Medlemsmøde om Best Practice Disclosure policy and process. 22. Juni 2015 Medlemsmøde om 22. Juni 2015 Realitet I (Extract) bewildering amount of firm news lower barriers to global investment increasingly competitive environment the value created by effectively communicating

Læs mere

SAS for Customer Experience Analytics

SAS for Customer Experience Analytics SAS for Customer Experience Analytics Michael Garver Senior Business Advisor, Customer Intelligence Det uafvendelige skift hos kunderne.. Stigning i online shopping og service m.v. Dankort & edankort Int.

Læs mere

Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning.

Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning. 1. E-MAGASINER (Herning) Hvem kan deltage: Studerende i Herning Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning. På kurset lærer du at

Læs mere

Virk.dk. A one-stop-shop for businesses. Peter Bay Kirkegaard, pbk@eogs.dk Special Advisor Danish Commerce and Companies Agency

Virk.dk. A one-stop-shop for businesses. Peter Bay Kirkegaard, pbk@eogs.dk Special Advisor Danish Commerce and Companies Agency Virk.dk A one-stop-shop for businesses Peter Bay Kirkegaard, pbk@eogs.dk Special Advisor Danish Commerce and Companies Agency Agenda Background Status Future 16-10-2007 2 Virk.dk 16-10-2007 3 Vision Political

Læs mere

Totally Integrated Automation. Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet.

Totally Integrated Automation. Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet. Totally Integrated Automation Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet. Bæredygtighed sikrer konkurrenceevnen på markedet og udnytter potentialerne optimalt. Totally Integrated

Læs mere

Bilag. Resume. Side 1 af 12

Bilag. Resume. Side 1 af 12 Bilag Resume I denne opgave, lægges der fokus på unge og ensomhed gennem sociale medier. Vi har i denne opgave valgt at benytte Facebook som det sociale medie vi ligger fokus på, da det er det største

Læs mere

Business Partner Kick Off Tirsdag den 25. januar 2011. 2011 IBM Corporation

Business Partner Kick Off Tirsdag den 25. januar 2011. 2011 IBM Corporation Business Partner Kick Off Tirsdag den 25. januar 2011 Ulla Theil, direktør, BPO IBM Danmark Email: theil@dk.ibm.com Agenda Tak for et godt 2010 Hvad sker i markedet i 2011 IBM s 2011 marketing agenda

Læs mere

Rejseplanen status og udvikling. Birgitte Woolridge, Product Manager, blw@rejseplanen.dk

Rejseplanen status og udvikling. Birgitte Woolridge, Product Manager, blw@rejseplanen.dk Rejseplanen status og udvikling Birgitte Woolridge, Product Manager, blw@rejseplanen.dk Agenda Rejseplanen facts&figures Hvorfor kan Rejseplanen ikke bare vise, når bussen ikke kommer??!! Nye ting på Rejseplanen

Læs mere

Vurdering af økonomisk potentiale ved ændring af skolestrukturen i Randers Kommune

Vurdering af økonomisk potentiale ved ændring af skolestrukturen i Randers Kommune Vurdering af økonomisk potentiale ved ændring af skolestrukturen i Randers Kommune (Genberegning) Vurdering af økonomisk potentiale ved ændring af skolestrukturen i Randers Kommune 1. Formål og ændringer

Læs mere

DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation

DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation Iben Steiness Director, Carlsberg Investor Relations Agenda Introduktion Ekstern kommunikation i Carlsberg IR vs medier Praktiske eksempler Page 2

Læs mere

Freedom2Act. Sales Pipeline Management

Freedom2Act. Sales Pipeline Management Sales Pipeline Management Sikrer øget profitabilitet Skab fremdrift i de mest værdifulde kundesegmenter Copyright 2009-2014 ApS. All rights reserved. 29DEC14 / 1 Sales Pipeline Management Hvis du vil opnå:

Læs mere

Hvilke typer koder findes der?

Hvilke typer koder findes der? Introduktion Hvilke typer koder findes der? Responsmekanismer og benchmark ifht. sms. Øg din ROI på din medieinvestering Hvad er det der bygger bro efter din kunde har scannet kode Payment / Salg Promotion

Læs mere

WINDCHILL THE NEXT STEPS

WINDCHILL THE NEXT STEPS WINDCHILL THE NEXT STEPS PTC/user, 4. marts 2015 Jens Christian Jensen, Econocap Agenda Windchill the next steps Bliv opdateret og inspireret til at se hvor Windchill kan hjælpe dig med andet end blot

Læs mere

Projektledelse i praksis

Projektledelse i praksis Projektledelse i praksis - Hvordan skaber man (grundlaget) for gode beslutninger? Martin Malis Business Consulting, NNIT mtmi@nnit.com 20. maj, 2010 Agenda Project Governance Portfolio Management Project

Læs mere

Baltic Development Forum

Baltic Development Forum Baltic Development Forum 1 Intelligent Water Management in Cities and Companies developing and implementing innovative solutions to help achieve this objective. Hans-Martin Friis Møller Market and Development

Læs mere

Appendix. Side 1 af 13

Appendix. Side 1 af 13 Appendix Side 1 af 13 Indhold Appendix... 3 A: Interview Guides... 3 1. English Version: Rasmus Ankær Christensen and Hanne Krabbe... 3 2. Dansk Oversættelse - Rasmus Ankær Christensen og Hanne Krabbe...

Læs mere

Userguide. NN Markedsdata. for. Microsoft Dynamics CRM 2011. v. 1.0

Userguide. NN Markedsdata. for. Microsoft Dynamics CRM 2011. v. 1.0 Userguide NN Markedsdata for Microsoft Dynamics CRM 2011 v. 1.0 NN Markedsdata www. Introduction Navne & Numre Web Services for Microsoft Dynamics CRM hereafter termed NN-DynCRM enable integration to Microsoft

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

Overfør fritvalgskonto til pension

Overfør fritvalgskonto til pension Microsoft Development Center Copenhagen, January 2009 Løn Microsoft Dynamics C52008 SP1 Overfør fritvalgskonto til pension Contents Ønsker man at overføre fritvalgskonto til Pension... 3 Brug af lønart

Læs mere

Corporate Enterprise Computing Solutions Denmark. Marketingpakker. arrow.com

Corporate Enterprise Computing Solutions Denmark. Marketingpakker. arrow.com Corporate Enterprise Computing Solutions Denmark Marketingpakker arrow.com Marketing Services Danmark Marketingpakker Arrow ECS marketing har sammensat en række Marketingpakker, som gør det nemt for dig

Læs mere

Kreditscoring og kryds/opsalg - hurtig og fair kundebehandling. SAS Forum 3. juni 2010

Kreditscoring og kryds/opsalg - hurtig og fair kundebehandling. SAS Forum 3. juni 2010 Kreditscoring og kryds/opsalg - hurtig og fair kundebehandling SAS Forum 3. juni 2010 Dagsorden Baggrund og formål Projektforløb Arkitektur Kreditscoring anvendelse i daglig sagsbehandling Rapportering

Læs mere

Freedom2Act. Board Strategy Day. Freedom2Act. 1x1. Finn Ritslev CEO and Founder fr@freedom2act.com

Freedom2Act. Board Strategy Day. Freedom2Act. 1x1. Finn Ritslev CEO and Founder fr@freedom2act.com 1x1 Board Strategy Day Finn Ritslev CEO and Founder fr@freedom2act.com Copyright 2008-2015 ApS. All rights reserved. 26MAR15 / 1 1x1 Board Strategy Day Sikrer øget profitabilitet Web-baseret værktøj effektiviserer

Læs mere

HVAD ER VÆRDIEN AF ANALYTICS FOR DIN VIRKSOMHED

HVAD ER VÆRDIEN AF ANALYTICS FOR DIN VIRKSOMHED HVAD ER VÆRDIEN AF ANALYTICS FOR DIN VIRKSOMHED AARHUS D. 26. MAJ 2015 PETER ANDERSEN, SAS INSTITUTE THE POWER TO KNOW HVEM ER SAS INSTITUTE? 91 af top 100-virksomhederne på 2013 FORTUNE Global 500 listen

Læs mere

VidenForum Fokus på viden Viden i fokus

VidenForum Fokus på viden Viden i fokus VidenForum inviterer til seminarrække - Learn how to improve your intelligence and market analysis capabilities VidenForum har fornøjelsen at præsentere en række spændende seminarer i samarbejde med Novintel

Læs mere

FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK

FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK EFFEKTIV ECOMMERCE ER I DAG LANGT MERE END ET OPTIMERET KØBSFLOW OG RELATEREDE TILBUD. I OPLÆGGET SÆTTER KLAUS BUNDVIG FOKUS PÅ TO TENDENSER, SOM SER UD TIL AT FÅ STOR BETYDNING

Læs mere

KPMG Global Healthcare. KPMG Healthcare. "A perfect storm in global healthcare" 3 Thought leadership - veje til successfuld implementering af ehealth

KPMG Global Healthcare. KPMG Healthcare. A perfect storm in global healthcare 3 Thought leadership - veje til successfuld implementering af ehealth KPMG Global Healthcare 1 2 KPMG Healthcare "A perfect storm in global healthcare" 3 Thought leadership - veje til successfuld implementering af ehealth 1 KPMG's globale healthcare team Global 1. Global

Læs mere

Anmode om et tilbud: www.studioprime.hu og info@studioprime.hu Vi vil svare inden for 24 timer!

Anmode om et tilbud: www.studioprime.hu og info@studioprime.hu Vi vil svare inden for 24 timer! studioprime.hu produkter og services prisliste Gældende fra Jan. 11, 2015 til Feb. 28, 2015. Anmode om et tilbud: www.studioprime.hu og info@studioprime.hu Vi vil svare inden for 24 timer! Basic website

Læs mere

Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR

Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR ITSO SERVICE OFFICE Weeks for Sale 31/05/2015 m: +34 636 277 307 w: clublasanta-timeshare.com e: roger@clublasanta.com See colour key sheet news: rogercls.blogspot.com Subject to terms and conditions THURSDAY

Læs mere

QUICK START Updated: 18. Febr. 2014

QUICK START Updated: 18. Febr. 2014 QUICK START Updated: 18. Febr. 2014 For at komme hurtigt og godt igang med dine nye Webstech produkter, anbefales at du downloader den senest opdaterede QuickStart fra vores hjemmeside: In order to get

Læs mere

Hvor er mine runde hjørner?

Hvor er mine runde hjørner? Hvor er mine runde hjørner? Ofte møder vi fortvivlelse blandt kunder, når de ser deres nye flotte site i deres browser og indser, at det ser anderledes ud, i forhold til det design, de godkendte i starten

Læs mere

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Re-tail Retail Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Passioneret for hjælpe vores kunder fra data til viden -ogfra viden til værdi Fokuseret Business Intelligence software- og konsulenthus

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingen åbner om to uger Mandag den 3. december kl. 8.00 åbner tilmeldingen til Trolling Master Bornholm 2013. Vi har flere tilmeldinger

Læs mere

Optimeret produktivitet og kommunikation i praksis Kompetera SolutionsDay 2012

Optimeret produktivitet og kommunikation i praksis Kompetera SolutionsDay 2012 Optimeret produktivitet og kommunikation i praksis Kompetera SolutionsDay 2012 Jørgen Rahbek Unified Communications Produktchef Microsoft Danmark JorgenR@microsoft.com Hybrid On Premises Online Best experience

Læs mere

Hvordan flytter Økonomi ud af baglokalet og hen til beslutningsbordet?

Hvordan flytter Økonomi ud af baglokalet og hen til beslutningsbordet? Hvordan flytter Økonomi ud af baglokalet og hen til beslutningsbordet? Hvad er business partnering? Den rolle Økonomi påtager sig for at understøtte forretningen, øge kvaliteten af beslutningsprocessen

Læs mere

Medlemmer. Strategi og handling Loyalitet og fastholdelse Rekruttering. Medlemmet i centrum

Medlemmer. Strategi og handling Loyalitet og fastholdelse Rekruttering. Medlemmet i centrum Medlemmer Strategi og handling Loyalitet og fastholdelse Rekruttering Medlemmet i centrum Lidt om os Kort runde Hvilken organisation kommer I fra? Hvor mange medlemmer har I? Hvordan arbejder I med loyalitet?

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingerne til 2013 I dag nåede vi op på 77 tilmeldte både. Det er lidt lavere end samme tidspunkt sidste år. Til gengæld er det glædeligt,

Læs mere

Kapitalstruktur i Danmark. M. Borberg og J. Motzfeldt

Kapitalstruktur i Danmark. M. Borberg og J. Motzfeldt Kapitalstruktur i Danmark M. Borberg og J. Motzfeldt KORT OM ANALYSEN Omfattende studie i samarbejde med Økonomisk Ugebrev Indblik i ledelsens motiver for valg af kapitalstruktur Er der en optimal kapitalstruktur

Læs mere

IT: Støtteproces eller Forretningsudvikling?

IT: Støtteproces eller Forretningsudvikling? Karsten Fogh Ho-Lanng Nordisk Analysedirektør IT: Støtteproces eller Forretningsudvikling? Cisco Expo 22. marts 2006 www.idc.com En historie om to IT-verdener Enterprise IT verdenen Netværket i går Netværket

Læs mere

Effektivt samarbejde og videndeling via Organisatorisk Implementering af SharePoint

Effektivt samarbejde og videndeling via Organisatorisk Implementering af SharePoint Effektivt samarbejde og videndeling via Organisatorisk Implementering af SharePoint Louise Harder Fischer Ekstern lektor, CBS og Research Manager, Futurecom Business 3 vigtige pointer ved videndeling Viden

Læs mere

Digital forretning med succes

Digital forretning med succes Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)

Læs mere

PROGRAM 2010. Erfaring - Inspiration - Network - Idéer - Viden. HP Test Brugergruppe Brugerkonference. 11. november 2010

PROGRAM 2010. Erfaring - Inspiration - Network - Idéer - Viden. HP Test Brugergruppe Brugerkonference. 11. november 2010 PROGRAM Erfaring - Inspiration - Network - Idéer - Viden Hotel Scandic Copenhagen Vester Søgade 6 1601 København 09:00-09:30 Modtagelse og morgenmad 09:30-09:45 Velkomst og præsentation af konferencen

Læs mere

Copenhagens. Internationale. Konkurrenceevne. DI Hovedstadens Erhvervstræf 2015

Copenhagens. Internationale. Konkurrenceevne. DI Hovedstadens Erhvervstræf 2015 Copenhagens Internationale Konkurrenceevne DI Hovedstadens Erhvervstræf 2015 Copenhagen Capacity 20 år som hovedstadens investerings- og erhvervsfremmeorganisation med to formål: 1. At udvikle en region

Læs mere

TDC Group. På vej mod et Digitalt DNA September 2015

TDC Group. På vej mod et Digitalt DNA September 2015 1 TDC Group På vej mod et Digitalt DNA September 2015 Content-fokus 2 Vores historie har ændret sig radikalt 2014 Det førende Skandinaviske kommunikations- og home entertainment selskab - 2005 Rygraden

Læs mere

Den røde tråd fra testdækning til releasemetrikker

Den røde tråd fra testdækning til releasemetrikker Den røde tråd fra testdækning til releasemetrikker The art of developing software cheaper, in good quality and at schedule Software-Pro Agenda Den røde tråd fra testdækning til releasemetrikker Mange har

Læs mere

Introduktion til NNIT

Introduktion til NNIT Introduktion til NNIT IT-kontraktsnetværk 18. august 2014 PUBLIC Kort fortalt En af Danmarks fire største leverandører af itservices Vi leverer udvikling, implementering og drift til life sciences, finanssektoren,

Læs mere

Michael Hviid Garver Senior Business Advisor. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved.

Michael Hviid Garver Senior Business Advisor. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved. Analytics som salgsafdelingens forlængede arm Michael Hviid Garver Senior Business Advisor Customer intelligence Optimering af KUNDEVÆRDI Hvad er potentialet af en kundeaccount? Hvilken opsalgsmulighed

Læs mere

Kursuskalender 2015. Savner du et kursus på listen, er du meget velkommen til at kontakte os på mail: saskurser@sas.com

Kursuskalender 2015. Savner du et kursus på listen, er du meget velkommen til at kontakte os på mail: saskurser@sas.com Kurser Dage januar februar marts april maj juni SAS College SAS College: Analyse 12. & 26. 9. & 23. 7. & 21. SAS College: Data Visualization SAS College: SAS Visual Analytics Advanced Foundation - Programming

Læs mere

EU vedtager et nyt program, som med 55 millioner EUR skal give børn større sikkerhed på internettet

EU vedtager et nyt program, som med 55 millioner EUR skal give børn større sikkerhed på internettet IP/8/899 Bruxelles, den 9 december 8 EU vedtager et nyt program, som med millioner EUR skal give børn større sikkerhed på internettet EU får et nyt program for forbedring af sikkerheden på internettet

Læs mere

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case Aspector v/morten Kamp Andersen Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case PROGRAM 1. Hvorfor er der (igen) fokus på Talent Management? 2. Hvad er Talent Management? 3. Hvad er business casen?

Læs mere

how to save excel as pdf

how to save excel as pdf 1 how to save excel as pdf This guide will show you how to save your Excel workbook as PDF files. Before you do so, you may want to copy several sheets from several documents into one document. To do so,

Læs mere

Agenda. Henrik Mejnhardt Nielsen Nordic Product Manager, Microsoft Commercial Actebis Computer

Agenda. Henrik Mejnhardt Nielsen Nordic Product Manager, Microsoft Commercial Actebis Computer Agenda 1. Hvem er distributøren Actebis? 2. Licensing Reseller Handbook 3. Licensoverblik 4. Software Assurance 5. Licenssalg eksempel 6. eopen og MVLS (samt VLSC) 7. Salgsværktøj CLOSER 8. Hvis der bliver

Læs mere

Fremtidens bankrådgivning

Fremtidens bankrådgivning Fremtidens bankrådgivning Tonny Thierry Andersen, Bankdirektør og chef for Personal Banking Finansforbundets rådgivningskonference, d. 13. maj 2013 Executive summary Kunderne ændrer adfærd. Det stiller

Læs mere

Markedsføring IV e-business

Markedsføring IV e-business Markedsføring IV e-business Målet for 5. lektionsgang Tilgang til udvikling: strategi & implementering Opbygning Fremtiden for EC Opgaven Dias 1 - Markedsføring IV - 5. Lektionsgang - Andy Skovby Hvorfor

Læs mere

Sådan anvender man Straticator-funktionen Copy Trader Master

Sådan anvender man Straticator-funktionen Copy Trader Master 1 Sådan anvender man Straticator-funktionen Copy Trader Master I Straticator kan man på sin egen konto automatisk følge erfarne investorers handler, så når de handler, så handles der automatisk på ens

Læs mere

Microsoft Dynamics C5 2012 Service pack 2. Vejledning i forbindelse med ændring af Momsloven pr. 1.7.2014

Microsoft Dynamics C5 2012 Service pack 2. Vejledning i forbindelse med ændring af Momsloven pr. 1.7.2014 Vejledning i forbindelse med ændring af Momsloven pr. 1.7.2014 Microsoft Dynamics C5 2012 Service pack 2 Juni 2014 Indholdsfortegnelse Introduktion 3 Opsætning i C5 3 Som sælger: 3 Som køber: 6 OIOUBL

Læs mere

Business Model Genertion

Business Model Genertion Business Model Genertion Some Business Model definitions Porter s the essence of formulating competitive strategy is relating a company to its environment BusinessModelGeneration A business model describes

Læs mere

Terese B. Thomsen 1.semester Formidling, projektarbejde og webdesign ITU DMD d. 02/11-2012

Terese B. Thomsen 1.semester Formidling, projektarbejde og webdesign ITU DMD d. 02/11-2012 Server side Programming Wedesign Forelæsning #8 Recap PHP 1. Development Concept Design Coding Testing 2. Social Media Sharing, Images, Videos, Location etc Integrates with your websites 3. Widgets extend

Læs mere

Vind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA

Vind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA Vind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA Rekrutteringsstrategi i et svært marked. Helle Drachmann Baggrund Job- & CV database Outplacement & transition management Koncern HR Selvstændig virksomhed

Læs mere

Betydningen af de nye aktionærrettigheder

Betydningen af de nye aktionærrettigheder Betydningen af de nye aktionærrettigheder - boosting aktivt ejerskab på tværs af EU - af Caspar Rose EU Parlamentet vedtog 15. februar direktivet om "Shareholders Rights" EU-Kommissær Charlie McCreevy

Læs mere

Kundekontakt. White Paper I DETTE WHITE PAPER. Resumé. Sponsored by: TDC Erhverv Jason Andersson. November 2013, IDC

Kundekontakt. White Paper I DETTE WHITE PAPER. Resumé. Sponsored by: TDC Erhverv Jason Andersson. November 2013, IDC White Paper Kundekontakt Sponsored by: TDC Erhverv Jason Andersson November 2013 I DETTE WHITE PAPER Dette Whitepaper er rettet til IT- og forretningsansvarlige i mindre virksomheder. Formålet er at give

Læs mere

Totallivsomkostning som vejen frem Hvorfor leverandører af udstyr til den maritime branche bør indtænke service i deres forretningsstrategier

Totallivsomkostning som vejen frem Hvorfor leverandører af udstyr til den maritime branche bør indtænke service i deres forretningsstrategier Totallivsomkostning som vejen frem Hvorfor leverandører af udstyr til den maritime branche bør indtænke service i deres forretningsstrategier Section for Engineering Design and Product Development Dér

Læs mere

Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark

Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark Er du, din organisation og dit datacenter klar til Skyen? Dynamisk Datacenter & Cloud Computing System Center Suiten med fokus på Service Manager Next

Læs mere

Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan. Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013

Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan. Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013 Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013 SecaaS hvorfor, hvornår og hvordan hvad Hvorfor.. Hvornår.. Hvordan.. Disclamer: Dubex er MSSP og leverer

Læs mere

Effekter af eksportfremme for danske virksomheder. Jakob Munch University of Copenhagen Georg Schaur University of Tennessee

Effekter af eksportfremme for danske virksomheder. Jakob Munch University of Copenhagen Georg Schaur University of Tennessee Effekter af eksportfremme for danske virksomheder Jakob Munch University of Copenhagen Georg Schaur University of Tennessee Hvad ved vi om eksportfremme? De fleste lande bruger betydelige ressourcer på

Læs mere

Vejledning til at tjekke om du har sat manuel IP på din computer.

Vejledning til at tjekke om du har sat manuel IP på din computer. Indhold Vejledning til at, komme på nettet. (DANSK)... 2 Gælder alle systemer.... 2 Vejledning til at tjekke om du har sat manuel IP på din computer.... 2 Windows 7... 2 Windows Vista... 2 Windows XP...

Læs mere

Arbitration in Denmark

Arbitration in Denmark Arbitration in Denmark Steffen Pihlblad Christian Lundblad Claus Søgaard-Christensen DJØF PUBLISHING Arbitration in Denmark Eds. Grith Skovgaard Ølykke Carina Risvig Hansen Steffen Pihlblad, Christina

Læs mere

Strategi for sociale medier

Strategi for sociale medier Strategi for sociale medier Præsentation og erfaringer Cases: Hvad gør andre? Læg en strategi Dos and don ts Hvad er det værd? 10 trin til at komme i gang sociale medier i praksis Spørgsmål Often those

Læs mere

Information Systems ICT. Welcome to. Autumn Meeting Oct 2013, Copenhagen(DK)

Information Systems ICT. Welcome to. Autumn Meeting Oct 2013, Copenhagen(DK) Information Systems ICT Welcome to Autumn Meeting Oct 2013, Copenhagen(DK) Agenda Autumn Meeting 2013 Thursday 24:th of October 10:00 Velkomst. Status fra formanden og gennemgang af program for høstmødet

Læs mere

Microsoft Dynamics C5. Nyheder Kreditorbetalinger

Microsoft Dynamics C5. Nyheder Kreditorbetalinger Microsoft Dynamics C5 Nyheder Kreditorbetalinger INDHOLDSFORTEGNELSE Indledning... 3 Uddybning af ændringer... 4 Forbedring vedr. betalings-id er... 4 Ændringer i betalingsmåder (kreditorbetalinger)...

Læs mere

Healthcare Apps. OUH Odense University Hospital & Svendborg Hospital. Kiel, Germany, November 2013 1 05/12/13

Healthcare Apps. OUH Odense University Hospital & Svendborg Hospital. Kiel, Germany, November 2013 1 05/12/13 Healthcare Apps OUH Odense University Hospital & Svendborg Hospital Kiel, Germany, November 2013 1 05/12/13 Jesper Lakman Senior Consultant Digital InnovaGon (4 employees) IT Department (140 employees)

Læs mere

Muligheden for at opnå bedre kapacitetsudnyttelse hos vognmænd, ved hjælp af teknologi v/ Erik Bo Hansen, Økonomidirektør i Wuxus A/S

Muligheden for at opnå bedre kapacitetsudnyttelse hos vognmænd, ved hjælp af teknologi v/ Erik Bo Hansen, Økonomidirektør i Wuxus A/S Muligheden for at opnå bedre kapacitetsudnyttelse hos vognmænd, ved hjælp af teknologi v/ Erik Bo Hansen, Økonomidirektør i Wuxus A/S Workshop om udfordringer og konkrete muligheder for erhvervstransporten

Læs mere

DYNAMICS AX 2012 FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER BUSINESS PRODUCTIVITY

DYNAMICS AX 2012 FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER BUSINESS PRODUCTIVITY 1 DYNAMICS AX 2012 FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER BUSINESS PRODUCTIVITY Peter Holm & Morten Albrechtsen Maj 2013 AGENDA INTRODUKTION TIL BUSINESS PRODUCTIVITY HOS COLUMBUS PÅ BESØG I AX 2012 BUSINESS

Læs mere

How Al-Anon Works - for Families & Friends of Alcoholics. Pris: kr. 130,00 Ikke på lager i øjeblikket Vare nr. 74 Produktkode: B-22.

How Al-Anon Works - for Families & Friends of Alcoholics. Pris: kr. 130,00 Ikke på lager i øjeblikket Vare nr. 74 Produktkode: B-22. Bøger på engelsk How Al-Anon Works - for Families & Friends of Alcoholics Al-Anons grundbog på engelsk, der indfører os i Al- Anon programmet. Om Al-Anons historie, om forståelse af os selv og alkoholismen.

Læs mere

Ændrer finanskrise og recession CFO agendaen?

Ændrer finanskrise og recession CFO agendaen? Ændrer finanskrise og recession CFO agendaen? Indlæg på Microsofts CFO konference 17. marts 2009 v/henrik Rennison Hansen, Ernst & Young Advisory Services Indhold 1 Verden af i går (CFO Survey 2007) 2

Læs mere

Transformering af OIOXML til OIOUBL og OIOUBL til OIOXML

Transformering af OIOXML til OIOUBL og OIOUBL til OIOXML Microsoft Development Center Copenhagen, July 2010 OIOXML / OIOUBL Microsoft Dynamics C5 Transformering af OIOXML til OIOUBL og OIOUBL til OIOXML Indledning Indledning... 3 Anvendelse af værktøjet... 3

Læs mere

Forretningsmodeller for mobile applikationer

Forretningsmodeller for mobile applikationer Forretningsmodeller for mobile applikationer Indsigt og strategi Søren Kottal Eskildsen Alexandra Instituttet A/S Skabelon til forretningsmodel for mobile Click to edit Master title style applikationer

Læs mere

Data Mining. Competing on Analytics seminar D. 12. december 2007 Kristina Birch. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved.

Data Mining. Competing on Analytics seminar D. 12. december 2007 Kristina Birch. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved. Data Mining Competing on Analytics seminar D. 12. december 2007 Kristina Birch Agenda Præsentation Hvad er data mining? - og hvorfor taler vi om det? Fra data til analyse til viden Business Drivers for

Læs mere

RentCalC V2.0. 2012 Soft-Solutions

RentCalC V2.0. 2012 Soft-Solutions Udlejnings software Vores udvikling er ikke stoppet!! by Soft-Solutions RentCalC, som er danmarks ubetinget bedste udlejnings software, kan hjælpe dig med på en hurtigt og simple måde, at holde styr på

Læs mere

SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014

SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014 SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014 SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014 DAGENS PROGRAM Sociale medier og engagerende content Hvad, hvor, hvem Godt indhold og Content

Læs mere

Presentation for DTU Vækstfonden and more

Presentation for DTU Vækstfonden and more Presentation for DTU Vækstfonden and more Vækstfonden i dag Vækstfondens strategi VF s nye strategi understøtter... Finansiel afkast VF s mission og vision VISION At det danske venturemarked bliver det

Læs mere

Præsentation og debat om veje til samarbejde/nye muligheder for danske modevirksomheder, der ønsker vækst på det internationale marked

Præsentation og debat om veje til samarbejde/nye muligheder for danske modevirksomheder, der ønsker vækst på det internationale marked Præsentation og debat om veje til samarbejde/nye muligheder for danske modevirksomheder, der ønsker vækst på det internationale marked Formål: Åbne op for dialog og forståelse for samarbejde på tværs af

Læs mere

Udfordringer for cyber security globalt

Udfordringer for cyber security globalt Forsvarsudvalget 2013-14 FOU Alm.del Bilag 105 Offentligt Udfordringer for cyber security globalt Binbing Xiao, Landechef, Huawei Technologies Danmark Knud Kokborg, Cyber Security Officer, Huawei Technologies

Læs mere

Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering. Torben Storgaard HerbertNathan & Co

Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering. Torben Storgaard HerbertNathan & Co Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering Torben Storgaard HerbertNathan & Co ERP - realisér morgendagens gevinster + Leveringstid Omkostninger Kundeservice + + Hvem er brugere af ERP i dag? @

Læs mere

Brugerdreven innovation

Brugerdreven innovation Det innovative potentiale Brugerdreven innovation Hvad er det, brugere kan se? Hvordan optager organisationer brugerviden? Om at skære ud i pap Cases: Fjernvarmeanlæg, rensningsanlæg, indeklima Jacob Buur

Læs mere

BRANDING STRATEGI & FORANDRINGSSTRATEGIER

BRANDING STRATEGI & FORANDRINGSSTRATEGIER BRANDING STRATEGI & FORANDRINGSSTRATEGIER Multimediedesigner uddannelsen 2. semester Mandag d. 25. februar 2002 Morten Bach Jensen / mbj@itu.dk AGENDA 09.00 09.45 MORTEN Forelæsning Branding Strategi 9.45

Læs mere

IN MEMORIAM Rasmus Glarbjerg Larsen 1994 2015

IN MEMORIAM Rasmus Glarbjerg Larsen 1994 2015 IN MEMORIAM Rasmus Glarbjerg Larsen 1994 2015 WELCOME TO COPENHAGEN INVITATIONAL It is a great pleasure for me as president of Værløse Basketball Club to welcome you all to for three days filled with

Læs mere

Mobile Marketing Solutions. meet the customers where they are

Mobile Marketing Solutions. meet the customers where they are Mobile Marketing Solutions meet the customers where they are Bliv centrum for opmærksomhed Med en trailer fra Event Carrier kan du køre dit brand direkte ind i folks bevidsthed og gøre det til en opsigtsvækkende

Læs mere

NY BUTIK / CAFE PÅ UNIK BELIGGENHED Frederiksborggade 7, 1360 København K Sag 56BRK0112604

NY BUTIK / CAFE PÅ UNIK BELIGGENHED Frederiksborggade 7, 1360 København K Sag 56BRK0112604 NY BUTIK / CAFE PÅ UNIK BELIGGENHED Frederiksborggade 7, 1360 København K Sag 56BRK0112604 NY METROTRAPPE - LIGE UDE FORAN LEJEMÅLET NEW STAIRCASE FOR THE METRO - RIGHT OUTSIDE THE PREMISES BELIGGENHED

Læs mere

CASE: Royal Copenhagen

CASE: Royal Copenhagen When Your Website Goes Shopping CASE: Royal Copenhagen v/mads Gustafsen & Line Ghisler, Creuna Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna Royal Copenhagen Kongelig Hofleverandør

Læs mere

What s Love Got to Do With It?

What s Love Got to Do With It? What s Love Got to Do With It? Gram Grid Present Continuous Vi sætter verberne i ing-form, når vi vil beskrive at noget er i gang. Der er fire hovedkategorier af ing-form: 1 Den almindelige form (common

Læs mere

Integrated Total Facility Management for Real Estate, Infrastructure & Facility Management

Integrated Total Facility Management for Real Estate, Infrastructure & Facility Management Integrated Total Facility Management for Real Estate, Infrastructure & Facility Management Udfordringen Top down Lederskab visioner Buttom up Fakta om Informi GIS 90 medarbejdere Full-size IT hus; salg/rådgivning/

Læs mere

UFM-IT and its administrative systems

UFM-IT and its administrative systems UFM-IT and its administrative systems Vis hjælpelin placering af o 1. Højre klik u Gitter og hjæ 2. Sæt hak ve Vis tegnehjæ 3. Sæt hak ve og Fastgør o 4. Vælg OK ens titel, etc menulinjen, ed / Sidefod

Læs mere

DIRF IR strategi og implementering. 15 Marts 2011, Michael von Bulow, IR, Danmark

DIRF IR strategi og implementering. 15 Marts 2011, Michael von Bulow, IR, Danmark DIRF IR strategi og implementering 15 Marts 2011, Michael von Bulow, IR, Danmark Agenda Vores værdier IR og organisationen Planning wheel IR politik Aktiviteter & Output & KPI Udfordringer 2 Our five values

Læs mere

Forskning i socialpædagogik socialpædagogisk forskning?

Forskning i socialpædagogik socialpædagogisk forskning? Forskning i socialpædagogik socialpædagogisk forskning? eller knudramian.pbwiki.com www.regionmidtjylland.dkc Indhold Professionsforskning til problemløsning eller som slagvåben? Hvad er forskning? Hvad

Læs mere

Bookingmuligheder for professionelle brugere i Dansehallerne 2015-16

Bookingmuligheder for professionelle brugere i Dansehallerne 2015-16 Bookingmuligheder for professionelle brugere i Dansehallerne 2015-16 Modtager man økonomisk støtte til et danseprojekt, har en premieredato og er professionel bruger af Dansehallerne har man mulighed for

Læs mere

Hvad kan bibliotekerne lære af webshops? Boost dine netmedier 2014, 7. oktober 2014

Hvad kan bibliotekerne lære af webshops? Boost dine netmedier 2014, 7. oktober 2014 Hvad kan bibliotekerne lære af webshops? Boost dine netmedier 2014, 7. oktober 2014 Introduktion Lars Hedal, adm. direktør i Hedal Kruse Brohus siden 2002 2000-2002: Marketingchef, Ecarisma (Mærsk Data)

Læs mere

The Use of RFID transponders By Klaus Nissen kni@berendsen.dk

The Use of RFID transponders By Klaus Nissen kni@berendsen.dk The Use of RFID transponders By Klaus Nissen kni@berendsen.dk Page 1 Agenda Berendsen Textile Service who we are How do we use the transponders The future Page 2 You have most probably used our products,

Læs mere