Velkommen til Bank 2.0

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Velkommen til Bank 2.0"

Transkript

1 Velkommen til Bank 2.0 1

2 2 Kurt Nørrisgaard CEO, BEC

3 Inspirationsdag om fremtidens bank v. Kurt Nørrisgaard, BEC 2. december 2014

4 Der har aldrig været større behov for at træffe de rigtige valg 4 1. Flere aktører forsøger at overtage dialogen med kunden eller substituere bankens produkter 2. Compliance vil fortsat betyde væsentlige investeringer 3. Indtjeningen er presset pga. lav lånelyst og rentemarginal 4. Kundeadfærd og digitalisering kræver høj attention

5 Mange trends påvirker markedet 5 Sektor trends Nye betalingsløsninger og nye spillere i sektoren Øget konsolidering i sektoren Øget regulering Sektorselskaber skifter ejere Danske Banks enegang Lav lånelyst i samfundet Øget digitalisering af processer Øget mediebevågenhed i sektoren Jura begrænser udnyttelse af digitale muligheder Forandringshastigheden er stigende Mobilitet, social & kanaler Teknologi trends Big data, analytics & realtid Standardisering af løsninger Cybersikkerhed Elektroniske betalingsløsninger Abonnementsløsninger / Cloud Tekniske platforme, mainframe og Wintel Kunde forventninger Privat og Erhverv Kend mig og mød mig hvor jeg er, når det passer mig Convenience det skal være let Ny generation af stærkere privatkunder på vej Nye forventninger fra erhvervssegmentet

6 Konkurrencen og kundernes krav intensiveres 6 Potentielle indtrængere Niche bank Globale banker Leverandører BARRIERER Konkurrencesituationen Kunder BARRIERER Substituerende produkter NFC teknologi

7 Konkurrencen og kundernes krav intensiveres 7 Potentielle indtrængere Niche bank Globale banker Leverandører BARRIERER Konkurrencesituationen 1. Øget transparens og intensiveret priskonkurrence 2. Lav rente og øget regulering presser lønsomhed og solvens 3. Ingen eller lav vækst 4. Konsolidering og opkøb 5. Kundeattraktivitets-kapløb 6. Danske Bank prøver at skabe unik position BARRIERER Kunder Substituerende produkter NFC teknologi

8 Generelt er sektorens indtægtsgrundlag under pres Nye innovatører gør indhug i den normale værdikæde Lavt renteniveau og lav lånelyst i det traditionelle marked Lovgivning øget styring og kapitalbehov Digitalisering flytter kunder De traditionelle forretningsmodeller er under pres Øget konkurrence i sektoren Pres på omsætning presser omkostninger Reduktion af tab Proceseffektivitet Omni- Channel

9 Kunderne vil interagere med finansielle udbydere - På alle platforme

10 ...Men kunder er forskelligt digitaliserede Viden om kunderne og deres adfærd skal sikre en fokuseret indsats Camilla og Jesper De selvkørende Florian I Danmark for en periode Personas De unge borgere Johannes De itfremmede De velvillige Verner De tøvende Claus Personas fra Borger.DK Amina

11 Det nye mindsæt for fremtidens it-understøttelse - er derfor noget it-leverandørerne i sektoren kommer til at fokusere meget på Benchmark ift. konkurrenter

12 Forventninger Forandringer hvad er hype / hvad ender med at flytte noget? Toppen af oppustede forventninger og alle de andre trends / tiltag Reel effekt Skuffelsens lavpunkt Tid Kunsten bliver at investere nok og rigtigt

13 Vi skal kunne træffe bedre beslutninger Take calculated risks. That is quite different from being rash -General George S. Patton

14 Automatisk kreditscore/kunderating - er afgørende for den fremtidige produktivitet og porteføljerobusthed Application (ansøgningsscoring) Nye kunder/nye lån Baseret på aktuelle kundeinformationer i ansøgningen kombineret med eksterne integrationer til fx CPR, RKI, Kreditstatus og et statistisk erfaringsgrundlag Behavioral (adfærdsscoring) Eksisterende kunder: Kredit- og risikostyring, risiko- og kapitalopgørelser, forretningsoptimering, mersalg, limitstyring, bemyndigelser mv. Empiriske modeller (PD) eller ekspertvurderinger, fx kontohistorik Kræver meget stort datasæt for statistisk signifikans Kræver løbende overvågning og justeringer på baggrund af kundernes adfærdsændring og forklaringsvariabler Understøtter stigende myndighedskrav om brug af objektive modeller

15 Samarbejder og integration på tværs - Er nødvendig for at kunne tage det næste skridt 15 Adressedata Kontohistorik Pensioner Statistikker Forsikringsaftaler Betalinger Digital tinglysning Leasingforpligtelser Skatteoplysninger Boligpriser Bilgæld Helbredsoplysninger Negativregistre Regnskaber Sociale medier Kreditstatus positivregistre

16 Ha en rigtig god dag 16 BEC - den foretrukne it-partner for finansvirksomheder i Danmark

17 17 Henrik Axelsen Partner, EY

18 Bank 2.0 Trends in the Banking & Capital Market segment November 2014

19 Years to reach 50m users Worldwide Internet penetration The digital revolution and digitalization of everything is a major trend MOSAIC - First Web Browser Released First internet ordering system created by Pizza Hut Netscape goes public Nokia releases first phone with Internet Access Business.com sold for 80k Google Founded Napster Founded AOL buys Netscape Dot Com bubble bursts as NASDAQ peaks at 5, Napster taken off-line by federal judge Apple launches Appstore Term Web 2.0 coined Facebook Founded YouTube launched Spotify founded Twitter launched iphone launched Twitter passes 1m Tweets per 1/4 Foursquare founded Facebook hits 500m users ipad launched Google+ Launched Facebook passed 1bn users 30.2% 28.7% 20% 15.7% 8.6% 9.4% 2% 4% Source: EY Research Page 19

20 Banking is moving towards it s Spotify moment Peter Sands Chief Executive Standard Chartered

21 CUSTOMER VALUE Disruption changes the play Potential disruptive development Future Traditional development Today TIME Page 21

22 Where is banking going these days? Financial education goes gaming! Voice command on the rise! Slimming the wallets! Communication channels within apps! Demand of digital advisors Wearable banking Digital currencies gain legitimacy Big data: generate value from app-user information From multichannel to Omni channel (24/7) Page 22

23 The biggest disruption in banking is NOT technology

24 It is the millennials Page 24

25 Millenials are those who: Believe innovation will come from outside the banking industry Will be more excited (73%) about a new financial services offering from Google, Apple, Amazon and Facebook than their bank Rather go to the dentist (71%) than listen to their bank Are the early adopters of new technology and offerings Don t trust banks (leading banks are among the least loved brands by Millennials) Are open switch banks in the next 90 days Page 25

26 Banks need to recognize that customers seek advice through external channels Digitisation has made it easy to seek advise from our social network and from complete strangers Discussion forums 80 % of the members of a social network use recommendations coming from their network in the decision making process* Person who seeks advice on a discussion forum after having an unsatisfying counselling discussion with his bank Social media *Morgan Stanley report on internet trends Page 26

27 Given this trend in particular, the whole banking industry is under attack New Entrants Suppliers bargaining power Industry rivalry Customer demand & bargaining power Substitutes REGULATORY REGIME Page 27

28 New consumer requirements Some facts 87% use internet bank 50% has a mobile banking app Branch visits ( ) Channel preferences ( ) 40% use mobile banking Several banks reports that #mobile banking visits > #net banking visits People < 60 years are frequent mobile banking customers Millenials do not think of banks as banks Page 28

29 Nordic banking customers are increasingly unhappy with their bank Unhappy customers (percent) Changes in satisfaction (percent) Source: EY Global consumer banks survey 2014 Page 29

30 New kids on the block in banking 4500 Tech companies are trying to enter into the banking space Page 30

31 Substitutes banking, but not banks Page 31

32 In summary, banks are under attack from all industries Tech Airliners Retailers Telecom Investors Global brands NGOs Page 32

33 To succeed, we see six critical must win battles for incumbent banks Must win battles for incumbent banks 1 Rebuild trust 2 Defend the value chain 3 Use capital wisely 4 Seek operational excellence 5 Speed up innovation 6 Master the cultural change Page 33

34 Must win battles Main objectives 1. Rebuild trust 2. Defend the value chain STAY IN THE GAME 3. Use capital wisely 4. Seek operational excellence 5. Speed up innovation 6. Master the cultural change TRANSFORM THE BANK

35 The transformation from bank to banking

36 INNOVATION: This time it s personal; from consumer to a co-creator Expectations on immediate responses/services driven by mobile behavior Transformed customercompany relationship Wider adoption of e- commerce transforms the perception of a truly digital experience More demanding expecting more customization, personalization, flexibility and me-tricity Global Consumers in 2020 Have access to 50 billion 80% mobile telephony 60+% have smart phones or low-cost tablet computers connected devices globally Page 36

37 index Fortifying focus on tomorrow s customer - Nordic customer trends are reshaping the industry Niche banks are better at meeting customer expectations 80 Customer satisfaction level 65% 53% 56% 70 Use comparison sites, blogs or other online sources to research Have - more than one banking relationship Are unsatisfied with how banks adapt products and services to their needs Niche banks Large banks 69% 41% The shift in banking operations The Past The Present The Future Are willing to provide their bank with more personal information if it would lead to more customized products and services 70% Turn to friends, family and colleagues for advice Are dissatisfied with today s mobile banking Source: Svenskt kvalitetsindex 2013, EY Global Consumer Banking Survey 2012; Company websites, Source: Global Consumer Banking Survey 2012, Nordic results - The customer takes control Page 37

38 Like chameleons, customers demonstrate everchanging demands and behavior in the changing landscape Transparency Convenience Currently, more customers are demanding relevant services and full, transparent access to all information across all channels consistently Customers demand a fully integrated banking experience that combines the advantages of physical branches and in-person interactions with information-rich digital channels Personalized experience Multi-channels Customers demand more personalized services and enhanced experiences which increase simplicity, self-control and mobility Customers expect to be placed at the center stage of the banks business models and allowed access to real-time services regardless of channel Customer experience Online channels Customers real experience with their bank is the main driver for increased customer loyalty. The way I am treated when a problem occur is the moment of truth Customers are using mobile banking more and more and are requiring flawless and optimal IT-solutions in application, online, mobile phones and in interaction trough social media Price sensitivity Pricing is becoming less of an issue. The way I am treated is much more important in our part of the world Page 38

39 Meeting these demands is a major challenge for the incumbent banks with their static view of consumer needs based on the consumer life cycle Illustrative life cycle example Income (SEK) 50,000 40,000 30,000 First employment Get married and have children Buy first home Plan for retirement Retirement 20,000 First savings account First car 10, Age Page 39

40 Our experience suggests a fundamental difference between managing the daily economy and making potentially life altering choices across all segments Elements Normal household income and expenses Characteristics Perceived as tangible, concrete and relatively simple LIFE ECONOMY DAILY ECONOMY Elements, e.g. Investments i bonds and stocks Buying a home Pension planning Tax management Charateristics Perceived as intangible, abstract and complex Provokes insecurity and anxiety Page 40

41 Business impact Main advantage Segmentation factor and banks need now complement segmentation approaches with the behavioral and anthropological aspects to match customer expectations or deepest desires.. Value Behavior Psychographics Demography Geography Level of usage Potential future usage Usage patterns Type of usage Brand loyalty Lifestyle type Personality type Social class Attitude Gender Age Income Occupation Education Region of residence Urban or rural Focus efforts on high value customers Adapt marketing to customer interaction with company Learn about what motivate and stimulate customers Adapt marketing and value proposition to customer basic data Potentially facilitate decentralization of marketing efforts Page 41

42 There are a number of different players in the financial service market that cater towards unmet customer needs Examples Banks Credit card companies Short term funding companies Full service financial institution that accepts deposits, enables payments and transfers and offer lending Companies that offer credit cards (often in cooperation with banks) Companies that offer liquidity through short time lending solutions Leasing Companies that offer use of assets through financing solutions Mobile payment Companies that offer payment services performed via a mobile device Money transfer Companies that offer money transfer services Aggregator/ Reseller Companies that compile financial data/information/products Page 42

43 The impacts of digital technologies create market dynamics offering threats and opportunities to the industry Threat Opportunity Customer channel shift to digital channels Engage more frequently Adopt new ideas quickly Expect rapid response Lowered barriers to market entry Lower cost infrastructure and operations Rapid modification of new business models Banking utilities provide market entry platforms Lower customer inertia Easy product and price comparison Easy product opening Products and services with reduced friction, better fit to need and lower cost Seamless information flow internally and externally Easier integration into other ecosystems Low cost access to high value support and advice Changed industry and collaboration models Products combine or unbundle traditional ones Banks intermediated or dis-intermediated Digital collaboration platforms Enhanced customer insight and business decisions Digital customer data enriches marketing, customer management and credit risk strategies Digital processes support test and learn New risks to manage Reputation risk in social media; Security risks, Technical failure, Communication control, Vendor performance Page 43

44 The digital transformation is truly transformational.. DIGITAL TRANSFORMATION Strategy Operating Model Programme Design Transformation Delivery DIGITAL CUSTOMER DIGITAL DATA INSIGHT DIGITAL RISK & SECURITY DIGITAL TECHNOLOGY & OPERATIONS DIGITAL ORGANISATION Customer Proposition Customer Analytics Cyber Security Technology Solution Innovation (Digital) Culture Customer Experience Operations Analytics Financial Crime Management Process Redesign Collaboration / Workforce Enablement User Interface Data Strategy & Platforms IT Risk Management BPM Technology Talent Regulatory Compliance Page 44

45 Best practices in product development Yesterdays best practice Clear product definition up front Clear business case Clear development process Tall gates 0-5 Freeze points Solid analysis & testing End product is technologically perfect and meets all product requirements Large coordinated product launch 100% tested, no bugs Integrated will all other systems Trained staff 2-5 years The best products does not always win Good timing is better than a better product Products from market rebels often beat radical innovations Page 45

46 Best practices in product development Yesterdays best practice Todays best practice Clear product definition up front Clear business case Clear development process Tall gates 0-5 Freeze points Solid analysis & testing End product is technologically perfect and meets all product requirements Large coordinated product launch 100% tested, no bugs Integrated will all other systems Trained staff Accept an unclear end product Focus on customer demnd & experience Co-develop with customers & partners Follow a try & failure process Focus on quick iterations Launch beta-versions early Continue to develop and fix bugs real time 2-5 years 3-9 months Page 46

47 Leading Innovators understand that new approaches to innovation will be necessary to enable success in todays digital world Innovative Firm (Lagging) Innovative Firm (Leading) Standalone digital products Multi-platform digital estate Bricks and mortar mind-set dominates investment Processes not aligned to digital Digital channels and multi-channel E2E process automation & digital optimization Digital marketing and analytics Omni channel experience Page 47

48 Innovation Impact And I wonder how banks relying on on shared infrastructure will organize their innovation efforts to remain relevant Disruptive Disruptive Redefine, disrupt the core, and potentially deliver an entirely new value proposition Adjacent Adjacent -- Change and expand the core value proposition that may alter the competitive environment Sustaining Sustaining -- Incremental improvements to existing solutions required to sustain and protect the core value propositions Value Potential Page 48

49 EY Assurance Tax Transactions Advisory 2014 Ernst & Young - all rights reserved. Proprietary and confidential. Do not distribute without written permission.

50 50 Henrik Jensen Udviklingschef, BEC

51 Den nye kunde i den nye verden Kundernes forventninger til deres finansielle samarbejdsparter vokser dag for dag og tilsvarende gør de krav kunden forventer at blive understøttet af. Samtidig er der skabt et helt nyt konkurrencebillede. Hør hvad kundens forventninger er til fremtidens finansielle samarbejdspartner samt hvilke konkurrenter der flytter sig hurtigst. Den 2. december 2014

52 52 Henrik Jensen Udviklingschef, ebusiness & Rådgivningsløsninger Havsteensvej Roskilde Mobil BEC.dk

53 En lille hverdagshistorie 53

54 Indhold i en traditionel forretningsmodel 54 Kundenærvær Bedste totalløsning Produktfokus Bedste produkt Operationel perfektion Laveste omkostning

55 Ikke-finansielle aktører snupper en bid af banken 55 Funding: Payments: Overlay: Rådgivning:

56 Ikke-finansielle aktører snupper en bid af den finansielle sektor 56 Hvem er konkurrenterne nu og fremover? Ved vi, hvor stor en bid de tager? Er de en reel trussel mod bankens forretningsmodel? Er der nok tilbage?

57 Når andre spiser af kagen, udfordres kundeloyaliteten 57 Produkter Værdiforøgelse Betaling Opsparing Investering Bil + andre udlån Netbank/ mobilbank Bolig For den finansielle samarbejdsparter 1. Kæver stærk opmærksomhed rettet mod forandringer i markedet 2. Innovation er en kritisk faktor for at fastholde kundeloyaliteten

58 Er løbet kørt? 58

59 Løbet er ikke kørt 59

60 Kan I huske den lille hverdagshistorie? 60

61 Kan du huske den lille hverdagshistorie? 61 Olek på markedspladsen Warszawa

62 mbank det gode eksempel 62 På 14 mdr. er mbank blevet en af verdens mest avancerede, kundeorienterede online-banker. Banken har fået mange flere nye kunder Signifikant løft i salget på op til 205 % blandt eksisterende kunder. Tre kerneværdier i bankens digitale transformation: Være så let og bekvem for kunden som muligt. Være digitalt attraktiv med en personlig tone og attitude. Optræde relevant i kundens hverdag - også i utraditionelle sammenhænge. Kilder:

63 Bill Gates, Banking is essential, Banks are not.

64 Medialisering af samfundet 64

65 Mit liv i min og vores verden 65 min hverdag

66 Vejen frem 66 Hverdagsrelationen Transaktion

67 Kend kunden 67 JA, for så kan du: Skal man kende kunden, ud over den initiale kreditscoring? Være tilgængelig, når kunden oplever et behov Møde kunden, hvor han er Fremme nærvær Stille skarpe priser

68 Mød kunden på rette tid og sted 68

69 Mød kunden på rette tid og sted 69

70 Skarpe priser i realtid 70

71 Skarpe priser i realtid 71

72 Pengeinstitutternes styrke 72 Pengeinstitutterne har mulighed for ikke kun at kende den enkelte transaktion, som fx PayPal. Unikke! Pengeinstitutterne kender HELE kundens økonomi. Hvilket gør banker:

73 Vi tror, at kundenærvær stadig er fundamentet 73 Kundenærvær Bedste totalløsning Produktfokus Bedste produkt Operationel perfektion Laveste omkostning Innovationskraft er påkrævet

74 Konkurrencefordelen 74

75 Spørgsmål 75

76 Kaffepause 76

77 77 Martin Glarvig CEO, Geomatic & Frank Papsø Director Corporate Market, Experian

78 How to turn data into business benefit 360o Overblik & Indsigt December Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited. Experian Public.

79 Hvor starter det 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 79

80 Er der en løsning til alt 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 80

81 En model frem for Big Data - hjælper med at sætte fokus Model Enkeltmandsvir ksomheder Selskaber med 0 regnskaber Selskaber med 1+ regnskaber Beskrivelse EMV ere. Modellen er udviklet på kreditaktive virksomheder (Experians definition). Konkursraten er meget lav, hvilket hænger sammen med virksomhedernes størrelse. Alle nyoprettede selskaber, der endnu ikke har indgivet et årsregnskab. Datamængden er lav der er ikke meget data i det offentlige rum. Der er noget Experian adfærdsdata. Selskaber, der har indgivet mindst et årsregnskab. Mange data til rådighed inklusiv mere Experian adfærdsdata 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 81

82 Voldsom vækst i antal skilsmisser I 2013 blev personer med en dansk adresse skilt. Det er en stigning på 20 procent i forhold til 2012, hvor personer blev skilt 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 82

83 Faser i en gældsudvikling Der er flere veje og årsager men generelt starter det med mindre gældsbeløb på dagligvarer og vokser til større udgifter knyttet til hjemmet Mobil telefoni Benzin El-regninger Parkering Tandlæger Forbruger kredit Realkredit Postordre Bredbånd Bolig udlejning Bil Leasing Falck Bank og Sparekasse 24 år 26 år 26 år 26 år 28 år Inkasso Inddrivelse Advokater 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 83

84 Det er så simpelt men udfordringen er data kvalitet Samarbejde mellem kredit og Marketing Kredit Marketing Scorekort Strategisparring Software Platform Rapportering Data Analyse Software Platform Eksekverings modul Data Rapportering Analyse 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 84

85 Foundation for a strong decision flow DATA HIGHWAY I DAG NORDISK EN DAG GLOBAL 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 85

86 BI data dataleverance til vores kunder Online (O) & Batch/Monitoring (B) Business On-line Denmark Norway Finland Sweden Northern Ireland Ireland (ROI) Name & Address x x x x Payment delinquencies x x x Tax x x Property x x Financial statements x x Score x x x x CAIS x BI connections x WWW (marketing) x WWW (credit) x County court judgement x Credit behaviour x x Business Batch/Monitoring Denmark Norway Finland Sweden Northern Ireland Ireland (ROI) Name & Address x x x Payment delinquencies x x x Tax x Property x Financial statements x x x x Financial statements (pdf) x x x x Score x x BI connections x x Business (BI) Denmark Norway Finland Sweden Northern Ireland Ireland (ROI) Name & Address B O B O/B O O Financial statements B O/B B O/B Financial statements (pdf) B O/B B O/B Payment delinquencies O/B O B O/B BI connections B B O Score B O/B O O WWW (marketing) O WWW (credit) O Property O O/B Tax O O/B CAIS O County court judgement O Credit behaviour O O 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 1. Main BI delivery. Standardized nordic data in common on-line and batch interface 2. If Irelands is doing BIGNet, we have a shortcut to the mapping. Also I see Irelands as secondary 3. Think we as a start should focus on a Nordic Business Insight solution 4. We'll look into these. The deliveries will be country dependent 5. Not in focus due to lag of volume, interest and comparability 86

87 Kom tættere på hinanden Identificér Banks bedste kunder Find flere af dem i basen Aktivér dem via deres foretrukne device og kanal Bedste Kunde 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 87

88 Always on Én platform stort overblik høj værdi 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 88

89 Lidt om Geomatic center for geoinformatik Geomatic blev stiftet i 2002 og er et analyse- og udviklingshus med 30 dygtige medarbejdere specialiseret i geoinformatik og Big Data geodata Geomatic er i dag markedsledende i norden indenfor geodemografisk segmentering og markedsdata til brug for analyse, modellering, databaseoptimering, tele- og direct marketing og indenfor alle områder af Business Intelligence. Vi leverer egenudviklede BI løsninger under navnet conzoom klassifikationen. Vi samarbejder med Experian og refererer til Experians globale mosaic TM klassifikation 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 89

90 En business case om rigtig brug af data Illoyale kunder koster din virksomhed penge! 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 90

91 360 o Overblik & Indsigt Risk Habits QUALITATIVE VIEW Attitude Interactions Behaviour Needs Fam. status Transactions Profit Lifestyle Spends Products Satisfaction Ownership Wallet share Other banks Property 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 91

92 Den koordinerede marketing- og risikoindsats Bedre markedsføring og målrettet kommunikation Med segmentering baseret på geoinformatik opnås en optimeret markedsføring og kommunikation. Brugen af geostatistik optimerer responsen fra den rette målgruppe Effektiv anvendelse af markedsføringsbudgettet Færre udsendelser og færre sager der skal behandles, men som alligevel ender med en afvisning. Større gevinst og mere loyale kunder der bliver længere Ved at satse mere på de rigtige, bliver de længere og livstidsværdien øges markant. Færre inkassosager og tabsgivende kunder Geoinformatik bidrager til at træffe de rette beslutninger ud fra et objektivt grundlag. Det betyder få inkassosager og mindre tab Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 92

93 Vitalas en business case om rigtig brug af data Vitalas og de urentable kunder I samarbejde med: 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 93

94 Vitalas en business case om rigtig brug af data Hvor kommer kunderne fra? 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 94

95 Vitalas en business case om rigtig brug af data Hver femte nye kunde var illoyal! Konsekvens: 20% af de nye kunder var tabsgivende Begrænset eksekvering og/eller skalering af marketing budget Upræcis forecasting Omsætning trækkes ud Udgift til permissions Udgift til call-center Produkt Udgifter ifm. inkasso 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 95

96 Vitalas en business case om rigtig brug af data 4 mulige løsninger 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 96

97 Vitalas en business case om rigtig brug af data Idé #1 Kan man finde ud af hvorfor kunderne ikke betaler deres regning? Nej! Dårlige betalere er svære at få i tale. Desuden var de loyale kunder tilfredse, så illoyaliteten skyldtes sandsynligvis ikke utilfredshed med produktet Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 97

98 Vitalas en business case om rigtig brug af data Idé #2 Kan vi kredittjekke kunden når ordren er afgivet hos call-centeret? Ja! Men der var dog et problem 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 98

99 Vitalas en business case om rigtig brug af data Omkostninger ved permissions og call-center er allerede afregnet! 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 99

100 Vitalas en business case om rigtig brug af data Idé #3 Kredittjek af alle kundeemner i forbindelse med indsamling? Nej! Ulovligt 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 100

101 Vitalas en business case om rigtig brug af data Idé #4 conzoom finance aka FSS? Høj risiko Lav risiko En risikoprofilering er lovlig Vitalas kunne lide ideen! 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 101

102 Step #1 Kodning af alle dårlige betalere Step #1 i processen: Matchede alle dårlige betalere op mod conzoom finance 1 erne var stærkt overrepræsenteret blandt de dårlige betalere! 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 102

103 Step #2 bygge automatiseret flow for nye kunder SMS Kundservice Web 2 Angiver telefon eller navn + adresse eller personnr 1 Kunden Kontakter jer! Simplify enrolment and real time scoring for new clients 4 En glad og professionelt eksponeret kunde 3 Web service kompletterer kontaktinfo API for Matching, geocoding, scoring, update and data enrichment Finland Sweden Norway Denmark 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 103

104 Vitalas en business case om rigtig brug af data Vitalas havde nu mulighed for at fokusere på de rentable kundeemner! 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 104

105 Vitalas en business case om rigtig brug af data Det virkede! 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 105

106 Andel af dårlige betalere (pct.) Andelen af dårlige betalere faldt hastigt Måned 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 106

107 Effektivitet (pct.) Stort løft i løsningsgrad hos inkasso Måned 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 107

108 Vitalas en business case om rigtig brug af data Før Af 100 nye kunder Endte 20 til inkasso Og 15 betalte aldrig 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 108

109 Vitalas en business case om rigtig brug af data Efter Af 100 nye kunder Ender 7 til inkasso Og 2 betaler aldrig 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 109

110 Vitalas en business case om rigtig brug af data Resultat 100 nye kunder betød før 80 rentable nu 93 RENTABLE 100 nye kunder betød før 5 breakeven stadig 5 break-even kunder 100 nye kunder betød 15 tabsgivende og nu kun 2 tabsgivende 2013 Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 110

111 Vitalas en business case om rigtig brug af data Spørgsmål? Martin K. Glarvig president & founder Geomatic A/S center for geoinformatics Experian Limited. All rights reserved. Experian Confidential. 111

112 112 Ole Rosenkvist Forretningskonsulent, BEC

113 Forbedr bundlinjen med BEC s kunderating BEC/Experian - Bank 2.0 den 2. december 2014 v/ole Rosenkvist, BEC

114 Kunderating hvad tilbyder BEC? Forvaltning Net-kundeansøgningsflow - Modeludvikling - Modelvedligeholdelse - Modelovervågning - Rating/scoring af nye kunder (ansøgningsscore) - System til behandling af låneansøgninger - Automatisk Kundeoprettelse - Automatisk Kontooprettelse - Automatisk bestilling/udstedelse af debet- /kreditcards - Selvbetjeningsløsninger* via Netbank/ Netfinans til PC og mobil - NemID, underskriftsrum,.. - Hjælp til opfyldelse af Hvidvaskdirektivet Rating og scoring af eksisterende kunder (Adfærdscoring)

115 Kundeansøgnings-flow 115 Tilsynsindberetninger Web- ansøgning NemID Automatisk Kunde- og Kontooprettelse Opslag hos Skat Behandling af ansøgning * Opslag hos CPR Creditscoring Kreditpolitikker Opslag i RKI BECmoduler

116 Behandlingsproces - Ansøgningsscoring 116

117 Netbank/ Netfinans - et underskriftsrum 117 Produkter udstilles i Net-banken/-finans. Kunden kan nemt bestille og signere med NemID

118 Adfærdsmodeller 118 BEC Forvaltning Pooling af data Private (ren statistik) BO-rapporter: Ratingspec., Vandrings-lister BEC Kunderating Private Adfærdsmodel Adfærdsmodel ekspertmodel Downgrade (RKI, Realkredit- restance) Månedlig Rating 1-10 EMV: Private Styrkeprofil Regnskab Adfærd Erhverv: Styrkeprofil Regnskab Adfærd

119 Sådan kan I opsætte Kunderating individuelt 119 Opsætning i BEC s systemstandards Valg af forskellige produkter Renteberegninger m.v Valg af forskellige modeller Individuelle modeller Valg mellem forskellige BEC-scoremodeller Valg af aggreringsmetoder Del-modeller Opsætning af PDintervaller per bank per model

120 Overvågningsstruktur- statistik: Præsenteres som tabel, plot og dashboard Performance plot Gini-kofficient og kurve ROC-kurve og AUROC Weight of Evidence Kologorov-Smirnov Model performance: Måler modellens evne til at adskille default fra ikke default og evnen til at rangordne.

121 Hvordan forbedres bundlinjen med BEC Kunderating? 121 Porteføljestyring: Vandringer* Låneansøgning: styring af acceptance-rate /- tab Automatisk bevilling Nedskrivninger: gruppevise og indiv. BEC Løsninger Early warning Objektiv ledelses- og tilsynsindberetning Mersalg til bedste segmenter Prissætning Genforhandling/ rebevilling

122 BO-Rapportering - porteføljeovervågning 122 Eksempel på en vandringsliste:

123 Opsummering BEC tilbyder: Nyt Kunde-/låneansøgningsflow Håndtering af nye og eksisterende kunder i et automatiseret kunde- /låneansøgnings-flow Automatisk kreditvurdering En integreret automatisk løsning med scoring/rating og eksterne databaseopslag (NemID, CPR, RKI, Kreditstatus mv.) Modeludvikling At udvikle, forbedre eller rådgive om eksisterende scoremodeller Drifte modeller Drifte BEC-, Finans-individuelle - eller viderestille til eksterne scoremodeller Modelovervågning Overvågning af scoremodeller eller adgang til såvel interne som eksterne overvågningsværktøjer

124 Spørgsmål og mere information 124 Direkte Mobil

125 125 Marius Vidkjær Head of Analytics, Experian

126 Benyt scorekort i hele kundens livscyklus Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited. Experian Public.

127 Kort om mig Marius Vidkjær 39 år, Cand. Polit. Leder af Experian, DA Analytics i Norden, 7 års erfaring med risikostyring og statistiske modeller. 6 år, Senior analytiker i Danske Bank o IRB-A modeludvikling for Person og Erhverv o Primært PD og LGD-modeller Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 127

128 Hvorfor bruge statistiske modeller i sine beslutningsprocesser? 3 væsentlige styrker ved statistiske modeller 1. Hastighed 2. Konsistens 3. Omkostningseffektivitet 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 128

129 Hvornår kan statistiske modeller benyttes med fordel? 4 væsentlige kriterier der kan benyttes ved modelbrug 1. Hyppighed af problemstilling 2. Datagrundlag til beskrivelse af problemstilling 3. Kvantificerbarhed af udfald 4. Operationel implementering 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 129

130 Kredithåndteringens 4 faser 1 Låneansøgning 2 Kundehåndtering Optimale beslutninger i alle faser sikrer maksimal rentabilitet 3 Rykkerbehandling 4 Inkasso 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 130

131 Beslutningstyper gennem kundens livscyklus Prospect score Delphi Ansøgnings score Bevillingsfasen Vilkår Opsalg Velkomst Krydssalg Kundekontakt Rykker Roll-rate Afskrivning Kanal Prissætning Kreditvurdering Delphi Adfærds score Afgang? Inkasso Prospecting Op- og krydssalg score Aktions-score Inkasso score 0 Marketing 1 Låneansøgning 2. Kundehåndtering 3. Rykkerbehandling 4. Inkasso 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 131

132 1 Scorekort til låneansøgning Problemstillinger: Hvilke ansøgere skal have bevilget lån, hvor stort skal limit være og evt. til hvilken pris? Klassikeren indenfor anvendelse af statistiske modeller Opsamlet Information om ansøgere indenfor en periode (også afviste) og hvilken performance Identificer risikodrivere ved statistiske metoder og byg model. Benyt model på nye ansøgere og læg cut-off efter risikoappetit 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 132

133 1 Scorekort til låneansøgning Mange metoder til modellering: Linear regression Logistisk regression Beslutningstræer Neurale netværk Etc. Information skal være til rådig under ansøgningsprocessen Scorekort er godt og kommunikerbart Kreditintuition og statistik skal gå hånd I hånd Samspil med policy-rules 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 133

134 SCORE 1 Scorekort til låneansøgning Høj score Lav risiko Nu acceptér Førhen acceptér Cut off Førhen afvis Nu afvis Lav score Høj risiko Accepter Afvis 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 134

135 1 Scorekort til låneansøgning Scorekort til fastsættelse af kreditlimits Scorekortet udtaler sig om kunden risikoprofil indenfor en bestemt tidsperiode og kombineret med rådighedsberegning/indkomstoplysninger kan limit opstilles i matriceform Maximum Limit (Exposure) Gross Income, Main and Co-applicant Score [Low : ) [ : ) [ : ) [ : ) [ : High] [Low : 863] [864 : 900] 0 10,000 15,000 20,000 30,000 [901 : 952] 0 20,000 35,000 40,000 50,000 [953 : 973] 0 30,000 40,000 60,000 70,000 [974 : High] 0 40,000 65,000 80, ,000 Scorekort til prisning Lavt cut-off og scoren bruges dernæst til differentieret prissætning i henhold til risikoprofil Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 135

136 2 Scorekort til kundehåndtering Problemstillinger fx Hvilke af mine kunder skal have yderligere/formindskede kreditter? Porteføljeovervågning (bonitet) Bevillingsbeføjelser (DLA) Kundefastholdelse Samme metoder - andre data! Forøget kompleksitet Kundetilgang vs. produkt-tilgang Stærkere ift. ansøgningsscorekort 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 136

137 Type af information Data kilde 2 Scorekort til kundehåndtering Kunde-niveau Løn konto Kreditkort Privat- Lån Boliglån Opsparing Kredit-turnover Debit-turnover Balance Balance Balance Udnyttelsesgrad Udnyttelsesgrad Størrelse på afdrag Størrelse på afdrag Kredit-turnover Betalingshistorik Betalingshistorik Løbetid Betalingshistorik Betalingshistorik 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 137

138 3 Scorekort til rykkerbehandling Problemstillinger fx Hvilken rykkerstrategi skal jeg anvende overfor kunden? Hvad er sandsynligheden for at at rykkerforløbet går til næste skridt? Aktions-baserede metoder Roll rate analyser Data baseret på rykkersystemer og efterfølgende performance Optimeringsanalyser Præcision i interne omkostninger 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 138

139 3 Scorekort til rykkerbehandling Modeller i forbindelse med rykkerbehandling og inkasso Forebyggende Periode Tidlige rykkerforløb Alm. rykkerforløb Sent rykkerforløb Inkasso Adfærdsmodeller Self Cures Roll rate Opsigelse af engagement Salg af gældspost Besked til rådgiver Gentagne restancer Begræns inkasso omkostninger Rentenulstilling Afskrivning Tidlig kontakt Bevilget overtræk Låneomlægninger Frivillig forlig Inddrivelse Restanceforløbets forskellige faser Start Betalingsinfo rmation Betalingsfrist Dag 30 Dag 60 Dag 90+ Afskrivninger 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 139

140 3 Scorekort til rykkerbehandling 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 140

141 4 Scorekort til inkasso Problemstillinger Hvilke inkassosager skal jeg prioritere? Hvilke aktionskæder giver optimal inddrivelse? Nye data: Hovedstol, tid i restance, inddrevne beløb, pålagte gebyrer. Modellering af inddrivelsesrater Modellering af inddrivelse/ingen inddrivelse Optimerede aktions-kæder Præcise interne omkostningsestimater 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 141

142 4 Scorekort til inkasso Analyser til inkassoscorekort 180% 160% Inddrivelsesgrad efter antal dage 180% 160% 140% 140% 120% 120% 100% 100% 80% 80% 60% 60% 40% 40% 20% 20% 0% 0% 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. [Low : 500) [500 : 1000) [1000 : 2000) [2000 : 3000) [3000 : 4000) [4000 : 5000) [5000 : 8000) [8000 : High] Total 142

143 4 Scorekort til inkasso Bestemmelse af aktions-kæder 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 143

144 4 Scorekort til inkasso Indbetalingsomsætning kan accelereres ved at udnytte analytisk information Ved at indføre en statistisk scoremodel der forudsiger sandsynligheden for betaling på ens kundebase og dermed på evnen til at prioritere sager, kan opnås: cash flowet øges reducere unødvendig omkostninger. Nuværende indbetalingskurve M0 M1 M2 M3 M4 M5 M6. Fordele: Forbedret cash flow Interne ressourcer udnyttes bedst ved målrettet fokus på kunder med størst betalingssandsynlighed Omkostningsbesparelse på unødvendig recovery forsøg Kan målrette relevant aktioner betalingsplaner, forlig, retslig handling 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 144

145 Opsummering: Anvendelse af scoring i kredithåndteringens 4 faser Scoring kan anvendes til : 1 Låneansøgning Accepter/manuel behandling/afvis Limit Prisning Up-sell, down-sell 2 Kundehåndtering Løbende vurdering af udlån Forhøjet udnyttelsesgrad Fastholdelse af værdifulde kunder Cross-sell, up-sell Autorisationer 3 Rykkerbehandling Rykker og overtræksbehandling Impairment Inddrivelses proces Inkasso 4 inddrivelse Inkasso 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Restricted. 145

146 Bureau Modeller Delphi Commercial Delphi Delphi for Collection - business Næste modeller Delphi for collection consumers 2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 146

147 Så enkelt kan det siges Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 147

148 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Restricted. 148

149 Frokost 149

150 150 Tore Widding CRO, Bank Norwegian

151 Utfordringen med å bygge en bank nesten uten ansatte Tore Widding, Chief Risk Officer

152 «Vi trenger et fordelsprogram for å konkurrere med SAS» Våren 2007 Ideen fødes «La oss starte en bank»

153 «Vi trenger et fordelsprogram for å konkurrere med SAS» Våren 2007 Ideen fødes «La oss starte en bank» Nov Banken åpnes Sparekonto Usikrede lån

154 «Vi trenger et fordelsprogram for å konkurrere med SAS» «La oss starte en bank» Våren 2007 Ideen fødes Nov Banken åpnes Sparekonto Usikrede lån Våren 2009 Banken går i pluss

155 «Vi trenger et fordelsprogram for å konkurrere med SAS» Våren 2007 Ideen fødes April 2010 Kredittkort på egen bok «La oss starte en bank» Nov Banken åpnes Sparekonto Usikrede lån Våren 2009 Banken går i pluss

156 «Vi trenger et fordelsprogram for å konkurrere med SAS» Våren 2007 Ideen fødes April 2010 Kredittkort på egen bok Sep Salgsfinans flybilletter «La oss starte en bank» Nov Banken åpnes Sparekonto Usikrede lån Våren 2009 Banken går i pluss

157 «Vi trenger et fordelsprogram for å konkurrere med SAS» Våren 2007 Ideen fødes April 2010 Kredittkort på egen bok Sep Salgsfinans flybilletter «La oss starte en bank» Nov Banken åpnes Sparekonto Usikrede lån Våren 2009 Banken går i pluss Q2/Q Sverige Kredittkort sparekonto blancolån

158 «Vi trenger et fordelsprogram for å konkurrere med SAS» Våren 2007 Ideen fødes April 2010 Kredittkort på egen bok Sep Salgsfinans flybilletter «La oss starte en bank» Nov Banken åpnes Sparekonto Usikrede lån Våren 2009 Banken går i pluss Q2/Q Sverige Kredittkort sparekonto blancolån Q Banken profitabel i Sverige

159 Hvem er vi Norwegian var ledende på e-handel det ønsket vi å bli også 95%+ av lånekundene rekrutteres via nettet Signering av avtaler på nettet Opplasting av dokumentasjon på nettet Time-to-yes Time-to-cash Kostnadsfokus Low cost Automatiserte prosesser Selvbetjening IT-utvikling tilpasset bankens kultur Strategy-focused and integrated systems development Low-cost kultur! Effektiv risikoseleksjon Automatiserte prosesser Risikobasert prising

160 Hva tror vi på Mål 1 er å rekruttere kunder til: Riktig pris Med riktig profil Riktig risiko Riktig lønnsomhet Mål 2 er å beholde og utvikle kunder: Med riktig profil Riktig risiko Riktig lønnsomhet

161 Hvordan gjør vi det Datainnsamling Samle de riktige dataene alt! Definisjoner - Eierskap til hvordan dataene skal forstås og benyttes Selvbetjening Alle på Risk skal være «selvforsynte» med data til analyse Automatisering av bli kunde prosess Skal være så enkelt som mulig; konvertering av søknad i sentrum Umiddelbart svar: Hvor mye kan en låne Til hvilken pris Dokumentasjonskrav Videre prosess Automatisert oppfølging til kredittsak er ferdig Kun manuell oppfølging der dette er nødvendig

162 og så Samle data Teste I samarbeid med: Resten av riskteamet Marked Operations IT utvikling og Database Benytte en god porsjon sunt «bondevett» Bygge modeller der dette er hensiktsmessig «Time-to-market» så kort som mulig Riktig verktøy til riktig oppgave Forenkle? Analysere

163 Virker det Økt salg men gjennomgående lavere risiko Risk står for ca. 20% av salget av lån Kundemasse på kunder lånekunder innskuddskunder Norwegian Reward kredittkortkunder Årlig egenkapitalavkastning i 3. kvartal utgjorde 38,0 %

164 55 ansatte inkl. vikarer

165 165 Richard Harris VP Commercial Fraud and ID Experian

166 Effectively Addressing Cyber-Fraud Threats Richard Harris Vice President, Commercial Fraud & ID, Experian 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited. Experian Public.

167 The Frictionless Consumer Experience Available Relevant Predictable Engaging Effortless 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

168 Protecting the Consumer Journey Moments of Delight or Moments of Frustration 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

169 Retailer Data Breach Trend Not Likely to End Soon 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

170 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. Hidden Dangers Of Data Breaches

171 Malware Growth Continues - Apple Insider 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

172 Stolen Data is used to impersonate victims online Serious dangers to consumers, retailer and financial institutions Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

173 The Digital World Benefits and Pitfalls Pros Cons The digital world Frictionless experience Build customer loyalty Increase adoption Increase activity Increase sales ID Theft Malware Advanced attacks Account takeover Coordinated takedowns Data Breaches 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

174 Know Your Customer. Know Your Enemy. Customers don t think in terms of channels They think in terms of accessibility So do criminals. How do you accommodate one, and refuse the other? 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

175 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. Protecting the Consumer Journey

176 The Device Behavior Will Not Lie? 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

177 Seeing Through The Impersonation Daniele Rossi 46 Big Avenue 3 Operating System: ios 7 Time Zone: +2 GMT Language Settings: Turkish Software Configuration 100 other data elements New York 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

178 Account Takeover Detection One Device Accessing Multiple Accounts Acct111 Acct222 Acct333 Acct444 Acct555 Unfamiliar Device Accessing Accounts 2014 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public.

Udvikling i danskernes gæld, RKI og gode råd om kreditvurdering

Udvikling i danskernes gæld, RKI og gode råd om kreditvurdering Collectia Executive Årsdag Udvikling i danskernes gæld, RKI og gode råd om kreditvurdering Henrik Kølle Petersen Experian and the marks used herein are trademarks or registered trademarks of Experian Limited.

Læs mere

Engelsk. Niveau C. De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005. Casebaseret eksamen. www.jysk.dk og www.jysk.com.

Engelsk. Niveau C. De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005. Casebaseret eksamen. www.jysk.dk og www.jysk.com. 052430_EngelskC 08/09/05 13:29 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 4 sider Casebaseret eksamen Engelsk Niveau C www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Presentation

Læs mere

Engelsk. Niveau D. De Merkantile Erhvervsuddannelser September Casebaseret eksamen. og

Engelsk. Niveau D. De Merkantile Erhvervsuddannelser September Casebaseret eksamen.  og 052431_EngelskD 08/09/05 13:29 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 4 sider Casebaseret eksamen Engelsk Niveau D www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Presentation

Læs mere

Teknologispredning i sundhedsvæsenet DK ITEK: Sundhedsteknologi som grundlag for samarbejde og forretningsudvikling

Teknologispredning i sundhedsvæsenet DK ITEK: Sundhedsteknologi som grundlag for samarbejde og forretningsudvikling Teknologispredning i sundhedsvæsenet DK ITEK: Sundhedsteknologi som grundlag for samarbejde og forretningsudvikling 6.5.2009 Jacob Schaumburg-Müller jacobs@microsoft.com Direktør, politik og strategi Microsoft

Læs mere

From innovation to market

From innovation to market Nupark Accelerace From innovation to market Public money Accelerace VC Private Equity Stock market Available capital BA 2 What is Nupark Accelerace Hands-on investment and business developmentprograms

Læs mere

Financial Literacy among 5-7 years old children

Financial Literacy among 5-7 years old children Financial Literacy among 5-7 years old children -based on a market research survey among the parents in Denmark, Sweden, Norway, Finland, Northern Ireland and Republic of Ireland Page 1 Purpose of the

Læs mere

Lovkrav vs. udvikling af sundhedsapps

Lovkrav vs. udvikling af sundhedsapps Lovkrav vs. udvikling af sundhedsapps Health apps give patients better control User Data Social media Pharma Products User behaviour Relatives www Self monitoring (app) data extract Healthcare specialists

Læs mere

make connections share ideas be inspired

make connections share ideas be inspired make connections share ideas be inspired Integration af prædiktive analyser og operationelle forretningsregler med SAS Decision Manager Kristina Birch, chefkonsulent Professional Services, Banking & Mortgage

Læs mere

HACKERNE BLIVER BEDRE, SYSTEMERNE BLIVER MERE KOMPLEKSE OG PLATFORMENE FORSVINDER HAR VI TABT KAMPEN? MARTIN POVELSEN - KMD

HACKERNE BLIVER BEDRE, SYSTEMERNE BLIVER MERE KOMPLEKSE OG PLATFORMENE FORSVINDER HAR VI TABT KAMPEN? MARTIN POVELSEN - KMD HACKERNE BLIVER BEDRE, SYSTEMERNE BLIVER MERE KOMPLEKSE OG PLATFORMENE FORSVINDER HAR VI TABT KAMPEN? MARTIN POVELSEN - KMD HVILKEN BIL VIL DU HELST KØRE GALT I? Bemærk at brug og antal Bemærk at brug

Læs mere

Experience. Knowledge. Business. Across media and regions.

Experience. Knowledge. Business. Across media and regions. Experience. Knowledge. Business. Across media and regions. 1 SPOT Music. Film. Interactive. Velkommen. Program. - Introduktion - Formål og muligheder - Målgruppen - Udfordringerne vi har identificeret

Læs mere

DK - Quick Text Translation. HEYYER Net Promoter System Magento extension

DK - Quick Text Translation. HEYYER Net Promoter System Magento extension DK - Quick Text Translation HEYYER Net Promoter System Magento extension Version 1.0 15-11-2013 HEYYER / Email Templates Invitation Email Template Invitation Email English Dansk Title Invitation Email

Læs mere

CGI Microsoft-dagen 2015

CGI Microsoft-dagen 2015 Velkommen til: CGI Microsoft-dagen 2015 Torben Ryttersgaard Vice President, CGI Danmark CGI Group Inc. 2015 Dagens agenda 1 2 3 4 5 6 7 09.00-09.15: Velkommen 09.15-10.00: Plenum-indlæg: PANDORA 10.15-11.00:

Læs mere

Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15 onsdag 11:40 3 36 41

Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15 onsdag 11:40 3 36 41 Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15 onsdag 11:40 3 36 41 BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15

Læs mere

Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41

Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41 Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41 BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15tirsdag

Læs mere

Sustainable investments an investment in the future Søren Larsen, Head of SRI. 28. september 2016

Sustainable investments an investment in the future Søren Larsen, Head of SRI. 28. september 2016 Sustainable investments an investment in the future Søren Larsen, Head of SRI 28. september 2016 Den gode investering Veldrevne selskaber, der tager ansvar for deres omgivelser og udfordringer, er bedre

Læs mere

DIRF. Medlemsmøde om Best Practice Disclosure policy and process. 22. Juni 2015

DIRF. Medlemsmøde om Best Practice Disclosure policy and process. 22. Juni 2015 Medlemsmøde om 22. Juni 2015 Realitet I (Extract) bewildering amount of firm news lower barriers to global investment increasingly competitive environment the value created by effectively communicating

Læs mere

Procuring sustainable refurbishment

Procuring sustainable refurbishment SURE den 21. marts 2012 Procuring sustainable refurbishment Niels-Arne Jensen, Copenhagen City Properties (KEjd) Copenhagen Municipality KOMMUNE 1 Agenda About Copenhagen City Properties Background and

Læs mere

Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013

Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013 E-travellbook Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013 ITU 22.05.2013 Dreamers Lana Grunwald - svetlana.grunwald@gmail.com Iya Murash-Millo - iyam@itu.dk Hiwa Mansurbeg - hiwm@itu.dk Jørgen K.

Læs mere

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF)

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF) Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Framework (TOGAF) Otto Madsen Director of Enterprise Agenda TOGAF og informationsarkitektur på 30 min 1. Introduktion

Læs mere

Strategic Capital ApS has requested Danionics A/S to make the following announcement prior to the annual general meeting on 23 April 2013:

Strategic Capital ApS has requested Danionics A/S to make the following announcement prior to the annual general meeting on 23 April 2013: Copenhagen, 23 April 2013 Announcement No. 9/2013 Danionics A/S Dr. Tværgade 9, 1. DK 1302 Copenhagen K, Denmark Tel: +45 88 91 98 70 Fax: +45 88 91 98 01 E-mail: investor@danionics.dk Website: www.danionics.dk

Læs mere

Totally Integrated Automation. Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet.

Totally Integrated Automation. Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet. Totally Integrated Automation Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet. Bæredygtighed sikrer konkurrenceevnen på markedet og udnytter potentialerne optimalt. Totally Integrated

Læs mere

Ophavsrettens betydning for digital innovation og vækst

Ophavsrettens betydning for digital innovation og vækst Kulturudvalget 2013-14 KUU Alm.del Bilag 195 Offentligt Ophavsrettens betydning for digital innovation og vækst Folketingets Kulturudvalgs høring 24. september 2014 Peter Schønning Mit oplæg Relationship

Læs mere

Det moderne datacenter. Jesper Ryder NetApp

Det moderne datacenter. Jesper Ryder NetApp Det moderne datacenter Jesper Ryder NetApp Hvad er det moderne datacenter? Høj effektivitet og plads udnyttelse Vækst uden begrænsninger Evnen til at gøre ALT uden afbrydelser og nedetid Tilpasse performance

Læs mere

ISOBROs konference. Fremtidens Betalingsmarked. Axelborg, den 8. februar 2017 John Falk, Director, Product Management, Nets

ISOBROs konference. Fremtidens Betalingsmarked. Axelborg, den 8. februar 2017 John Falk, Director, Product Management, Nets ISOBROs konference Fremtidens Betalingsmarked Axelborg, den 8. februar 2017 John Falk, Director, Product Management, Nets European Commission Presse meddelelse den 8. oktober 2015 Commissioner Margrethe

Læs mere

Bilag. Resume. Side 1 af 12

Bilag. Resume. Side 1 af 12 Bilag Resume I denne opgave, lægges der fokus på unge og ensomhed gennem sociale medier. Vi har i denne opgave valgt at benytte Facebook som det sociale medie vi ligger fokus på, da det er det største

Læs mere

Rejseplanen status og udvikling. Birgitte Woolridge, Product Manager, blw@rejseplanen.dk

Rejseplanen status og udvikling. Birgitte Woolridge, Product Manager, blw@rejseplanen.dk Rejseplanen status og udvikling Birgitte Woolridge, Product Manager, blw@rejseplanen.dk Agenda Rejseplanen facts&figures Hvorfor kan Rejseplanen ikke bare vise, når bussen ikke kommer??!! Nye ting på Rejseplanen

Læs mere

SAS for Customer Experience Analytics

SAS for Customer Experience Analytics SAS for Customer Experience Analytics Michael Garver Senior Business Advisor, Customer Intelligence Det uafvendelige skift hos kunderne.. Stigning i online shopping og service m.v. Dankort & edankort Int.

Læs mere

DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation

DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation Iben Steiness Director, Carlsberg Investor Relations Agenda Introduktion Ekstern kommunikation i Carlsberg IR vs medier Praktiske eksempler Page 2

Læs mere

Cisco Cloud Networking. Cisco Meraki - En ny måde at lave netværk på Morten Rundager Solutions Specialist Cisco Danmark 29/10 2015

Cisco Cloud Networking. Cisco Meraki - En ny måde at lave netværk på Morten Rundager Solutions Specialist Cisco Danmark 29/10 2015 Cisco Cloud Networking Cisco Meraki - En ny måde at lave netværk på Morten Rundager Solutions Specialist Cisco Danmark 29/10 2015 Cisco Meraki MR Wireless LAN Cisco Meraki MX Security Appliances Cisco

Læs mere

Complaint Management defensiv strategy

Complaint Management defensiv strategy Complaint Management defensiv strategy Vi har ret få utilfredse kunder (færre end andre)! Klagere er forstyrrende irritations-elementer i dagligdagen De er kværulanter (der har haft en dårlig dag), folk

Læs mere

Marketing brochure - CV

Marketing brochure - CV EXECUTIVE CV Marketing brochure - CV Hvad er formålet med en brochure / CV? Identifikation af hvilke værdier produktet / personen kan tilføre en given virksomhed. forretningsmæssig værdiforøgelse Budskabet

Læs mere

Finn Gilling The Human Decision/ Gilling September Insights Danmark 2012 Hotel Scandic Aarhus City

Finn Gilling The Human Decision/ Gilling September Insights Danmark 2012 Hotel Scandic Aarhus City Finn Gilling The Human Decision/ Gilling 12. 13. September Insights Danmark 2012 Hotel Scandic Aarhus City At beslutte (To decide) fra latin: de`caedere, at skære fra (To cut off) Gilling er fokuseret

Læs mere

USERTEC USER PRACTICES, TECHNOLOGIES AND RESIDENTIAL ENERGY CONSUMPTION

USERTEC USER PRACTICES, TECHNOLOGIES AND RESIDENTIAL ENERGY CONSUMPTION USERTEC USER PRACTICES, TECHNOLOGIES AND RESIDENTIAL ENERGY CONSUMPTION P E R H E I S E L BERG I N S T I T U T F OR BYGGERI OG A N L Æ G BEREGNEDE OG FAKTISKE FORBRUG I BOLIGER Fra SBi rapport 2016:09

Læs mere

Digitalisering af mobilt vedligehold et win-win scenarie

Digitalisering af mobilt vedligehold et win-win scenarie Digitalisering af mobilt vedligehold et win-win scenarie 2BM A/S The Future@Work Virksomhed Grundlagt i år 2000 85 medarbejdere IBM Business partner SAP Platinium Partner Kontor i København og Århus Medlem

Læs mere

Sport for the elderly

Sport for the elderly Sport for the elderly - Teenagers of the future Play the Game 2013 Aarhus, 29 October 2013 Ditte Toft Danish Institute for Sports Studies +45 3266 1037 ditte.toft@idan.dk A growing group in the population

Læs mere

Torsdag 5. oktober 2017 Hal F DIGITALISERINGSKONFERENCE

Torsdag 5. oktober 2017 Hal F DIGITALISERINGSKONFERENCE Torsdag 5. oktober 2017 Hal F DIGITALISERINGSKONFERENCE kl. 9.40 Velkomst, registrering og indledning ved Claus Clausen kl. 9.50 #01 Industri 4.0 omsat i praksis Ved Bo Lybæk, President and CEO, GPV International,

Læs mere

Freedom2Act. Sales Pipeline Management

Freedom2Act. Sales Pipeline Management Sales Pipeline Management Sikrer øget profitabilitet Skab fremdrift i de mest værdifulde kundesegmenter Copyright 2009-2014 ApS. All rights reserved. 29DEC14 / 1 Sales Pipeline Management Hvis du vil opnå:

Læs mere

Virk.dk. A one-stop-shop for businesses. Peter Bay Kirkegaard, pbk@eogs.dk Special Advisor Danish Commerce and Companies Agency

Virk.dk. A one-stop-shop for businesses. Peter Bay Kirkegaard, pbk@eogs.dk Special Advisor Danish Commerce and Companies Agency Virk.dk A one-stop-shop for businesses Peter Bay Kirkegaard, pbk@eogs.dk Special Advisor Danish Commerce and Companies Agency Agenda Background Status Future 16-10-2007 2 Virk.dk 16-10-2007 3 Vision Political

Læs mere

Regnskabsparametre i automatisk kreditvurdering

Regnskabsparametre i automatisk kreditvurdering Regnskabsparametre i automatisk kreditvurdering 26. september 2013 Bjarne Bilsted Jensen Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products

Læs mere

INNSIKTSBASERT BORGERDIALOG VED HJÆLP AF CITIZEN INTELLIGENCE

INNSIKTSBASERT BORGERDIALOG VED HJÆLP AF CITIZEN INTELLIGENCE INNSIKTSBASERT BORGERDIALOG VED HJÆLP AF CITIZEN INTELLIGENCE SAS ERFARING FRA DEN OFFENTLIGE SEKTOR 30-01-2015 JONAS MUNK, BUSINESS ADVISOR NORDIC COE INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT AGENDA Situation

Læs mere

xrm både en applikation og en ramme for hurtig udvikling af løsninger til strukturet relationshåndtering og understøttelse af forretningsprocesser

xrm både en applikation og en ramme for hurtig udvikling af løsninger til strukturet relationshåndtering og understøttelse af forretningsprocesser Relationer xrm både en applikation og en ramme for hurtig udvikling af løsninger til strukturet relationshåndtering og understøttelse af forretningsprocesser Susanne Christoph, salgschef & Henrik Ditlevsen,

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning.

Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning. 1. E-MAGASINER (Herning) Hvem kan deltage: Studerende i Herning Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning. På kurset lærer du at

Læs mere

Commercial Analysis. Freedom2Act. Freedom2Act. 1x0. Finn Ritslev CEO og stifter fr@freedom2act.com

Commercial Analysis. Freedom2Act. Freedom2Act. 1x0. Finn Ritslev CEO og stifter fr@freedom2act.com 1x0 Commercial Analysis Finn Ritslev CEO og stifter fr@freedom2act.com Copyright 2008-2015 ApS. All rights reserved. 02JAN15 / 1 Commercial Analysis Sikrer øget profitabilitet Fasthold gode erhvervskunder

Læs mere

Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov.

Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. På dansk/in Danish: Aarhus d. 10. januar 2013/ the 10 th of January 2013 Kære alle Chefer i MUS-regi! Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. Og

Læs mere

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Re-tail Retail Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Passioneret for hjælpe vores kunder fra data til viden -ogfra viden til værdi Fokuseret Business Intelligence software- og konsulenthus

Læs mere

Erhvervsleder i Praktik og IBM

Erhvervsleder i Praktik og IBM Pia Rønhøj Manager CSR and Employer Branding IBM Danmark Erhvervsleder i Praktik og IBM 1 Our Strategy and Values: Working for a Smarter Planet IBM er Danmarks største it- og konsulentvirksomhed 2 IBM

Læs mere

Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard

Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard Fortæl om Ausumgaard s historie Der er hele tiden snak om værdier, men hvad er det for nogle værdier? uddyb forklar definer

Læs mere

Semco Maritime - Vækst under vanskelige vilkår. Offshoredag 2009 Vice President Hans-Peter Jørgensen

Semco Maritime - Vækst under vanskelige vilkår. Offshoredag 2009 Vice President Hans-Peter Jørgensen Semco Maritime - Vækst under vanskelige vilkår Offshoredag 2009 Vice President Hans-Peter Jørgensen Agenda Semco Maritime forretningen Vækst via internationalisering Fremtidig vækststrategi Konsekvenser

Læs mere

The X Factor. Målgruppe. Læringsmål. Introduktion til læreren klasse & ungdomsuddannelser Engelskundervisningen

The X Factor. Målgruppe. Læringsmål. Introduktion til læreren klasse & ungdomsuddannelser Engelskundervisningen The X Factor Målgruppe 7-10 klasse & ungdomsuddannelser Engelskundervisningen Læringsmål Eleven kan give sammenhængende fremstillinger på basis af indhentede informationer Eleven har viden om at søge og

Læs mere

Business Partner Kick Off Tirsdag den 25. januar 2011. 2011 IBM Corporation

Business Partner Kick Off Tirsdag den 25. januar 2011. 2011 IBM Corporation Business Partner Kick Off Tirsdag den 25. januar 2011 Ulla Theil, direktør, BPO IBM Danmark Email: theil@dk.ibm.com Agenda Tak for et godt 2010 Hvad sker i markedet i 2011 IBM s 2011 marketing agenda

Læs mere

Kreditscoring og kryds/opsalg - hurtig og fair kundebehandling. SAS Forum 3. juni 2010

Kreditscoring og kryds/opsalg - hurtig og fair kundebehandling. SAS Forum 3. juni 2010 Kreditscoring og kryds/opsalg - hurtig og fair kundebehandling SAS Forum 3. juni 2010 Dagsorden Baggrund og formål Projektforløb Arkitektur Kreditscoring anvendelse i daglig sagsbehandling Rapportering

Læs mere

Rådgiverbranchen og den digitale transformation

Rådgiverbranchen og den digitale transformation Rådgiverbranchen og den digitale transformation DI Videnrådgiverne Årsdag d. 30/10 2015 Michael Borges Partner, Technology Leader micborges@deloitte.dk 2015 Deloitte Agenda Welcome to the digital era The

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 8

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 8 Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 8 English version further down Der bliver landet fisk men ikke mange Her er det Johnny Nielsen, Søløven, fra Tejn, som i denne uge fangede 13,0 kg nord for

Læs mere

DET KONGELIGE BIBLIOTEK NATIONALBIBLIOTEK OG KØBENHAVNS UNIVERSITETS- BIBLIOTEK. Index

DET KONGELIGE BIBLIOTEK NATIONALBIBLIOTEK OG KØBENHAVNS UNIVERSITETS- BIBLIOTEK. Index DET KONGELIGE Index Download driver... 2 Find the Windows 7 version.... 2 Download the Windows Vista driver.... 4 Extract driver... 5 Windows Vista installation of a printer.... 7 Side 1 af 12 DET KONGELIGE

Læs mere

PSD2 KONFERENCE, D. 9. JUNI 2016, KØBENHAVN NYT PAYMENT SERVICES DIRECTIVE NYT DIREKTIV NYE MULIGHEDER NYE UDFORDRINGER

PSD2 KONFERENCE, D. 9. JUNI 2016, KØBENHAVN NYT PAYMENT SERVICES DIRECTIVE NYT DIREKTIV NYE MULIGHEDER NYE UDFORDRINGER PSD2 KONFERENCE, D. 9. JUNI 2016, KØBENHAVN NYT PAYMENT SERVICES DIRECTIVE NYT DIREKTIV NYE MULIGHEDER NYE UDFORDRINGER INDSIGT & VIDEN i de nye regler og aktørernes syn på dem INSPIRATION & PRAKTISKE

Læs mere

Overfør fritvalgskonto til pension

Overfør fritvalgskonto til pension Microsoft Development Center Copenhagen, January 2009 Løn Microsoft Dynamics C52008 SP1 Overfør fritvalgskonto til pension Contents Ønsker man at overføre fritvalgskonto til Pension... 3 Brug af lønart

Læs mere

SOCIALE MEDIER PR Q3 2015

SOCIALE MEDIER PR Q3 2015 SOCIALE MEDIER PR Q3 2015 VG poster 3-4 gange ugentligt på følgende sociale medier, i prioriteret rækkefølge: Facebook (27.511 følgere), Instagram (6.619 følgere), Twitter (4.826 følgere), LinkedIn (525

Læs mere

KLAR TIL NYE MULIGHEDER

KLAR TIL NYE MULIGHEDER KLAR TIL NYE MULIGHEDER Dagens program Klar til nye muligheder 24. november 2014 Råhavegaard Maribovej 9, 4960 Holeby. 8:30 09:00 Kaffe og registrering på Råhavegaard 09:00 11:00 Rundvisning på byggepladserne

Læs mere

Fremtidens bankrådgivning

Fremtidens bankrådgivning Fremtidens bankrådgivning Tonny Thierry Andersen, Bankdirektør og chef for Personal Banking Finansforbundets rådgivningskonference, d. 13. maj 2013 Executive summary Kunderne ændrer adfærd. Det stiller

Læs mere

Humanistisk Disruption. Morten Albæk Menneske og grundlægger af Voluntas Investments & Advisory November, 2016

Humanistisk Disruption. Morten Albæk Menneske og grundlægger af Voluntas Investments & Advisory November, 2016 Humanistisk Disruption Morten Albæk Menneske og grundlægger af Voluntas Investments & Advisory November, 2016 Verden er midt i to simultane transformationer der vil ændre måden hvorpå vi leder, innoverer

Læs mere

HVAD ER VÆRDIEN AF ANALYTICS FOR DIN VIRKSOMHED

HVAD ER VÆRDIEN AF ANALYTICS FOR DIN VIRKSOMHED HVAD ER VÆRDIEN AF ANALYTICS FOR DIN VIRKSOMHED AARHUS D. 26. MAJ 2015 PETER ANDERSEN, SAS INSTITUTE THE POWER TO KNOW HVEM ER SAS INSTITUTE? 91 af top 100-virksomhederne på 2013 FORTUNE Global 500 listen

Læs mere

Det handler om formål. af Jeff Gravenhorst PFA Morgenbrief 28. februar 2012

Det handler om formål. af Jeff Gravenhorst PFA Morgenbrief 28. februar 2012 Det handler om formål af Jeff Gravenhorst PFA Morgenbrief 28. februar 2012 1 En global service-forretning med mere end 100 års historie Gruppe-omsætning: DKK >75 milliarder Antal medarbejdere: > 500,000

Læs mere

QUICK START Updated: 18. Febr. 2014

QUICK START Updated: 18. Febr. 2014 QUICK START Updated: 18. Febr. 2014 For at komme hurtigt og godt igang med dine nye Webstech produkter, anbefales at du downloader den senest opdaterede QuickStart fra vores hjemmeside: In order to get

Læs mere

Vurdering af økonomisk potentiale ved ændring af skolestrukturen i Randers Kommune

Vurdering af økonomisk potentiale ved ændring af skolestrukturen i Randers Kommune Vurdering af økonomisk potentiale ved ændring af skolestrukturen i Randers Kommune (Genberegning) Vurdering af økonomisk potentiale ved ændring af skolestrukturen i Randers Kommune 1. Formål og ændringer

Læs mere

How Al-Anon Works - for Families & Friends of Alcoholics. Pris: kr. 130,00 Ikke på lager i øjeblikket Vare nr. 74 Produktkode: B-22.

How Al-Anon Works - for Families & Friends of Alcoholics. Pris: kr. 130,00 Ikke på lager i øjeblikket Vare nr. 74 Produktkode: B-22. Bøger på engelsk How Al-Anon Works - for Families & Friends of Alcoholics Al-Anons grundbog på engelsk, der indfører os i Al- Anon programmet. Om Al-Anons historie, om forståelse af os selv og alkoholismen.

Læs mere

SAS øger værdien af dit SAP-system

SAS øger værdien af dit SAP-system SAS øger værdien af dit SAP-system Erling Glud Nielsen, Professional Services Director Professional Services Division SAS øger værdien af dit SAP-system Agenda Generel positionering SAS og SAP Arkitektur

Læs mere

Microsoft Dynamics C5. version 2012 Service Pack 01 Hot fix Fix list - Payroll

Microsoft Dynamics C5. version 2012 Service Pack 01 Hot fix Fix list - Payroll Microsoft Dynamics C5 version 2012 Service Pack 01 Hot fix 001 4.4.01.001 Fix list - Payroll CONTENTS Introduction... 3 Payroll... 3 Corrected elements in version 4.4.01.001... 4 Microsoft Dynamics C5

Læs mere

International Community. Fyrtårnet for international arbejdskraft og deres familier i Business Region Aarhus

International Community. Fyrtårnet for international arbejdskraft og deres familier i Business Region Aarhus Fyrtårnet for international arbejdskraft og deres familier i Business Region Aarhus International Community er Netværket for udenlandske medarbejdere og deres medfølgende familier i Østjylland Serviceportalen

Læs mere

Medlemmer. Strategi og handling Loyalitet og fastholdelse Rekruttering. Medlemmet i centrum

Medlemmer. Strategi og handling Loyalitet og fastholdelse Rekruttering. Medlemmet i centrum Medlemmer Strategi og handling Loyalitet og fastholdelse Rekruttering Medlemmet i centrum Lidt om os Kort runde Hvilken organisation kommer I fra? Hvor mange medlemmer har I? Hvordan arbejder I med loyalitet?

Læs mere

Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR

Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR ITSO SERVICE OFFICE Weeks for Sale 31/05/2015 m: +34 636 277 307 w: clublasanta-timeshare.com e: roger@clublasanta.com See colour key sheet news: rogercls.blogspot.com Subject to terms and conditions THURSDAY

Læs mere

Baltic Development Forum

Baltic Development Forum Baltic Development Forum 1 Intelligent Water Management in Cities and Companies developing and implementing innovative solutions to help achieve this objective. Hans-Martin Friis Møller Market and Development

Læs mere

TDC Group. På vej mod et Digitalt DNA September 2015

TDC Group. På vej mod et Digitalt DNA September 2015 1 TDC Group På vej mod et Digitalt DNA September 2015 Content-fokus 2 Vores historie har ændret sig radikalt 2014 Det førende Skandinaviske kommunikations- og home entertainment selskab - 2005 Rygraden

Læs mere

FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK

FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK EFFEKTIV ECOMMERCE ER I DAG LANGT MERE END ET OPTIMERET KØBSFLOW OG RELATEREDE TILBUD. I OPLÆGGET SÆTTER KLAUS BUNDVIG FOKUS PÅ TO TENDENSER, SOM SER UD TIL AT FÅ STOR BETYDNING

Læs mere

Hvor er mine runde hjørner?

Hvor er mine runde hjørner? Hvor er mine runde hjørner? Ofte møder vi fortvivlelse blandt kunder, når de ser deres nye flotte site i deres browser og indser, at det ser anderledes ud, i forhold til det design, de godkendte i starten

Læs mere

Større loyalitet og kundeoplevelse ved brugen af analyser og digitalisering

Større loyalitet og kundeoplevelse ved brugen af analyser og digitalisering Større loyalitet og kundeoplevelse ved brugen af analyser og digitalisering 21. Oktober 2015 Lars Monrad-Jensen Head of Lead & Campaign Management TDC Group 1 TDC Group Stor spiller på udfordret marked

Læs mere

Investeringer i Fremtidens Vindervirksomheder. v. Christian Schmidt-Jacobsen CXO-konferencen, PwC, maj 2017

Investeringer i Fremtidens Vindervirksomheder. v. Christian Schmidt-Jacobsen CXO-konferencen, PwC, maj 2017 Investeringer i Fremtidens Vindervirksomheder v. Christian Schmidt-Jacobsen CXO-konferencen, PwC, maj 2017 Axcel er en dansk kapitalfond, der gennem de sidste 23 år har lavet mere end 46 større investeringer

Læs mere

Hvad er Asset Management

Hvad er Asset Management Hvad er Asset Management 1 Klaus Rosendal Head of the Water Department Grontmij Denmark M : +45 2723 6645 E: Klaus.Rosendal@grontmij.dk Javier Serrano Alonso Technical Director Grontmij UK M : +44 7738

Læs mere

Sådan anvender man Straticator-funktionen Copy Trader Master

Sådan anvender man Straticator-funktionen Copy Trader Master 1 Sådan anvender man Straticator-funktionen Copy Trader Master I Straticator kan man på sin egen konto automatisk følge erfarne investorers handler, så når de handler, så handles der automatisk på ens

Læs mere

WINDCHILL THE NEXT STEPS

WINDCHILL THE NEXT STEPS WINDCHILL THE NEXT STEPS PTC/user, 4. marts 2015 Jens Christian Jensen, Econocap Agenda Windchill the next steps Bliv opdateret og inspireret til at se hvor Windchill kan hjælpe dig med andet end blot

Læs mere

Sikkerhed & Revision 2013

Sikkerhed & Revision 2013 Sikkerhed & Revision 2013 Samarbejde mellem intern revisor og ekstern revisor - og ISA 610 v/ Dorthe Tolborg Regional Chief Auditor, Codan Group og formand for IIA DK RSA REPRESENTATION WORLD WIDE 300

Læs mere

Idrættens Eventmanagement Uddannelse: Hvervekampagne / Building a bid strategy. Dragør April 29, 2013

Idrættens Eventmanagement Uddannelse: Hvervekampagne / Building a bid strategy. Dragør April 29, 2013 Idrættens Eventmanagement Uddannelse: Hvervekampagne / Building a bid strategy Dragør April 29, 2013 Program: 13:30-15:00 Om hvervekampagner 15:00-15:15 Introduktion to Group Work 15:15-16:15 Kaffe / Group

Læs mere

www.pwc.com Finansiering v/ellen Marie Vestergaard Partner PwC Herning Business coach seminar Væksthus Midtjylland 24/2 2011

www.pwc.com Finansiering v/ellen Marie Vestergaard Partner PwC Herning Business coach seminar Væksthus Midtjylland 24/2 2011 www.pwc.com Finansiering v/ellen Marie Vestergaard Partner Herning Business coach seminar Indhold 1. Præsentation mv. 2. Forretningsplaner og krav til iværksætteren 3. Budgetter 4. Kreditvurdering af Mogens

Læs mere

Remember the Ship, Additional Work

Remember the Ship, Additional Work 51 (104) Remember the Ship, Additional Work Remember the Ship Crosswords Across 3 A prejudiced person who is intolerant of any opinions differing from his own (5) 4 Another word for language (6) 6 The

Læs mere

Anmode om et tilbud: www.studioprime.hu og info@studioprime.hu Vi vil svare inden for 24 timer!

Anmode om et tilbud: www.studioprime.hu og info@studioprime.hu Vi vil svare inden for 24 timer! studioprime.hu produkter og services prisliste Gældende fra Jan. 11, 2015 til Feb. 28, 2015. Anmode om et tilbud: www.studioprime.hu og info@studioprime.hu Vi vil svare inden for 24 timer! Basic website

Læs mere

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case Aspector v/morten Kamp Andersen Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case PROGRAM 1. Hvorfor er der (igen) fokus på Talent Management? 2. Hvad er Talent Management? 3. Hvad er business casen?

Læs mere

Freedom2Act. Board Strategy Day. Freedom2Act. 1x1. Finn Ritslev CEO and Founder fr@freedom2act.com

Freedom2Act. Board Strategy Day. Freedom2Act. 1x1. Finn Ritslev CEO and Founder fr@freedom2act.com 1x1 Board Strategy Day Finn Ritslev CEO and Founder fr@freedom2act.com Copyright 2008-2015 ApS. All rights reserved. 26MAR15 / 1 1x1 Board Strategy Day Sikrer øget profitabilitet Web-baseret værktøj effektiviserer

Læs mere

Dagens tema. Kompetencemæssigt begiver vi os ud i de teknologiske forventninger fra Cloud computing til Robotteknologi og programmering

Dagens tema. Kompetencemæssigt begiver vi os ud i de teknologiske forventninger fra Cloud computing til Robotteknologi og programmering Digital revolution Torben Stolten Thomsen Projektleder og kvalitetskonsulent Medlem af NMC ekspertpanelet 2014-2015 tt@hansenberg.dk Telefon 79320368 eller 21203610 Dagens tema Hvilken revolution? Her

Læs mere

Bestyrelsens beretning

Bestyrelsens beretning Bestyrelsens beretning Ole Andersen Bestyrelsesformand 17. marts 2016 Vi har nået de finansielle målsætninger for 2015 Mål Status ultimo 2015 Egenkapitalforrentning på 9,5 % 11,6%* Forbedrede ratings Omkostninger

Læs mere

Cycling - a lifestyle choice Active Living Research Conference 2009

Cycling - a lifestyle choice Active Living Research Conference 2009 Cycling - a lifestyle choice Active Living Research Conference 2009 Niels Tørsløv 500.000 inhabitants Copenhagen - Capital of Denmark Total area 88 km2 5700 inhabitants/km2 2 Tilføj præsentationens titel

Læs mere

I henhol til informationen givet i tryksagen Nationalt testcenter for vindmøller i Østerild Klitplantage fremsender undertegnede følgende forslag:

I henhol til informationen givet i tryksagen Nationalt testcenter for vindmøller i Østerild Klitplantage fremsender undertegnede følgende forslag: Page 1 of 2 Hansen, Gitte Fra: Brøndum, Jette Sendt: 19. oktober 2009 13:34 Til: 'chris@jorgensen.com' Cc: Brøndum, Jette Emne: VS: Testcenter til vindmøller Niels Christian Jørgensen: Forslag Opførelse

Læs mere

Projektledelse i praksis

Projektledelse i praksis Projektledelse i praksis - Hvordan skaber man (grundlaget) for gode beslutninger? Martin Malis Business Consulting, NNIT mtmi@nnit.com 20. maj, 2010 Agenda Project Governance Portfolio Management Project

Læs mere

Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan. Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013

Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan. Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013 Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013 SecaaS hvorfor, hvornår og hvordan hvad Hvorfor.. Hvornår.. Hvordan.. Disclamer: Dubex er MSSP og leverer

Læs mere

PR day 7. Image+identity+profile=branding

PR day 7. Image+identity+profile=branding PR day 7 Image+identity+profile=branding A few definitions Public Relations is the planned and sustained effort to establish and maintain goodwill and understanding between an organisation and it s public.

Læs mere

Hvilke typer koder findes der?

Hvilke typer koder findes der? Introduktion Hvilke typer koder findes der? Responsmekanismer og benchmark ifht. sms. Øg din ROI på din medieinvestering Hvad er det der bygger bro efter din kunde har scannet kode Payment / Salg Promotion

Læs mere

Enterprise Strategy Program

Enterprise Strategy Program Enterprise Strategy Program Putting Business Before Technology Anders Bonde Enterprise Strategy Lead, Microsoft Services Denmark Er Enterprise Strategy noget for dig? Det ultimative spørgsmål... Måske

Læs mere

Per Østergaard Jacobsen. Bedre bruger oplevelser med BIG DATA og effektiv styring!

Per Østergaard Jacobsen. Bedre bruger oplevelser med BIG DATA og effektiv styring! Per Østergaard Jacobsen Bedre bruger oplevelser med BIG DATA og effektiv styring! BIG DATA is like teenage sex: everyone talks about it, nobody really knows how to do it, everyone thinks everyone else

Læs mere

Profilbeskrivelse for Marketing, Globalisering og Kommunikation Marketing, Globalization and Communication

Profilbeskrivelse for Marketing, Globalisering og Kommunikation Marketing, Globalization and Communication Profilbeskrivelse for Marketing, Globalisering og Kommunikation Marketing, Globalization and Communication Bilag til studieordningen for kandidatuddannelsen i erhvervsøkonomi (cand.merc.) Odense 2009 1

Læs mere

Kom godt i gang med Digital Transformation via din Microsoft ERP-platform

Kom godt i gang med Digital Transformation via din Microsoft ERP-platform INDLÆG 16 DIGITAL TRANSFORMATION Kom godt i gang med Digital Transformation via din Microsoft ERP-platform Shila Henriksen 03.11.2015 CGI Group Inc. 2015 Shila Henriksen Uddannelse Civiling, Software Eng.

Læs mere

Introduktion til NNIT

Introduktion til NNIT Introduktion til NNIT IT-kontraktsnetværk 18. august 2014 PUBLIC Kort fortalt En af Danmarks fire største leverandører af itservices Vi leverer udvikling, implementering og drift til life sciences, finanssektoren,

Læs mere