FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK

Transkript

1 FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK

2 EFFEKTIV ECOMMERCE ER I DAG LANGT MERE END ET OPTIMERET KØBSFLOW OG RELATEREDE TILBUD. I OPLÆGGET SÆTTER KLAUS BUNDVIG FOKUS PÅ TO TENDENSER, SOM SER UD TIL AT FÅ STOR BETYDNING FOR BÅDE DEN OPLEVELSE KUNDERNE FÅR, OG HVOR MEGET DE FAKTISK KØBER: HVILKE DIGITALE SERVICES KNYTTES TIL KØBET AF PRODUKTER? OG HVORDAN INTERAGERER MAN EFFEKTIVT MED KUNDERNE, SÅ DET MODSVARER DERES FAKTISKE ADFÆRD OG BEHOV? KORT SAGT: FÅ INSPIRATION TIL AT OPTIMERE DIN E-HANDELSLØSNING.

3 HEJ

4 VI ER ET DIGITALT DESIGN BUREAU MED FORSTAND PÅ TEKNIK OG SERVICES

5 VI ER TEAMET OP MED TEKNISK PLATFORM SERVICES, STRATEGI OG DESIGN TEKNISK SHOP LEVERANDØR

6 FORDI VI HAR ERFARINGEN

7 OG EN AMBITION: KAN MAN LAVE EN SÅ HEFTIG SERVICE, AT SELVE TRANSAKTIONEN IKKE ER ET PROBLEM?

8 ELLER SAGT PÅ EN ANDEN MÅDE: HVAD SKAL DU LEVE AF, HVIS DU IKKE LÆNGERE KAN KONKURRERE PÅ PRISEN?

9 SELVFØLGELIG HANDLER DET OM AT SÆLGE MEN DET SKAL FORBINDES MED NOGET POSITIVT

10 FORDI EARNED MEDIA ER EN STADIG VIGTIGERE MARKEDSFØRINGSKANAL ONLY 47% OF CONSUMERS AROUND THE WORLD SAY THEY TRUST PAID MEDIA (TELEVISION, MAGAZINE AND NEWSPAPER ADS), A DECLINE OF OVER 20% SINCE % OF GLOBAL CONSUMERS SAY THEY TRUST EARNED MEDIA (WORD-OF- MOUTH AND RECOMMENDATIONS FROM FRIENDS AND FAMILY) ABOVE ALL OTHER FORMS OF ADVERTISING, AN INCREASE OF 18% SINCE ONLINE CONSUMER REVIEWS ARE THE SECOND MOST TRUSTED FORM OF ADVERTISING WITH 70% OF GLOBAL CONSUMERS TRUSTING THEM, AN INCREASE OF 15% IN FOUR YEARS. (SOURCE: NIELSEN, APRIL 2012)

11 HER ER ET BUD: TURN SERVILE YES, CONSUMERS ARE MORE DEMANDING, TIME-STARVED, INFORMED, AND CHOICE-SATURATED THAN EVER- BEFORE (WE KNOW YOU KNOW). FOR BRANDS TO PROSPER, THE SOLUTION IS SIMPLE THOUGH: TURN SERVILE. THIS GOES FAR BEYOND OFFERING GREAT CUSTOMER SERVICE. SERVILE MEANS TURNING YOUR BRAND INTO A LIFESTYLE SERVANT FOCUSED ON CATERING TO THE NEEDS, DESIRES AND WHIMS OF YOUR CUSTOMERS, WHEREVER AND WHENEVER THEY ARE.

12 FRA SHOP TIL SERVICE.DK EKSEMPLERNE FINDES DERUDE

13 HVAD ER EN SERVICE?

14 DU SKAL TÆNKE SOM EN TJENER

15 DETTE ER IKKE EN PIBE

16 OG DETTE ER IKKE EN SERVICE

17 MEN DET ER DET HER SERVICE = CONVENIENCE

18 SERVICE HANDLER OM AT KUNNE GIVE EN GAVE

19 MERSALG ER I SIG SELV IKKE EN SERVICE

20 SERVICES FÅR DINE KØBERE TIL AT SE GODT UD SERVICE = EMPOWERMENT

21 SOM NÅR AIRB NB RÅDGIVER DIG OG DIN FORRETNING

22 ELLER NÅR MAILCHIMP SUPPORTERER DIG SOM WEBMASTER

23 SERVICE HANDLER OM AT SAMMENSÆTTE I FORHOLD TIL UERKENDTE BEHOV

24 DET HER ER RELATEREDE SERVICES SERVICE = UNDERSTØT UERKENDTE BEHOV

25 SOM NÅR MAN TILBYDES NYE BATTERIER TIL BOREMASKINEN EFTER ET ÅR

26 HVILKE SERVICES KUNNE VI TÆNKE PÅ I FORBINDELSE MED BRANCHER?

27 SÅ HVAD KUNNE VÆRE RELATEREDE SERVICES I FORBINDELSE MED DISSE VARER?

28 KIG PÅ DET SAMLEDE FLOW: HVILKE SERVICES DER ER MULIGE FØR UNDER OG EFTER EN FORSENDELSE

29 RETURKUVERTER ER EN SERVICE, FOR DEN HÅNDTERER ET SAMLET FLOW SERVICE = UNDERSTØT DET SAMLEDE BRUGSFLOW

30 HVEM KUNNE DE HER TEAME OP MED FOR AT TILBYDE ET SAMLET SERVICEFLOW?

31 HVAD ER FORSKELLEN PÅ POLITIKEN OG BERLINGSKES RELATEREDE BETALINGSSERVICES?

32 POLITIKEN BRUGER NYHEDER TIL SHOPSEGMENTERING

33 BERLINGSKE HOLDER FAST I AT NYHEDEN I SIG SELV ER PENGE VÆRD

34 HVORFOR KOBLER ALT FOR DAMERNE IKKE DERES INDHOLD TIL SERVICES? SERVICE = NYE FORRETNINGS- OMRÅDER

35 SERVICES ØGER TRANSPARENS OG GIVER BRUGEREN KONTROL

36 HER ER EN TRANSPARENT SERVICE SERVICE = KONTROL OG VISUALISERING

37 HVORFOR KAN JEG IKKE DIREKTE SKRUE PÅ MIN PENSIONSINDBETALING?

38 BABOLAT KOBLER MONITORERINGSSERVICES TIL KERNEPRODUKTET

39 OG MARKS & SPENCER GØR DIG I STAND TIL AT PRØVEKØRE ET PRODUKT FØR DU KØBER

40 UD OG SE(RVICE) MED DSB

41 DSB HAR ET KENDT TIDSRUM AT LEVERE SERVICES I

42 AT REJSE IFØLGE DSB

43 AT REJSE IFØLGE VIRKELIGHEDEN

44 DET BURDE REGNE MED DIGITALE RELEVANTE SERVICES

45 FARVEL GROSSIST

46 GROSSISTER LEVER AF PROFITMARGIN

47 MEN NÅR SLUTBRUGEREN KAN KØBE UDEN MELLEMLED, SÅ MÅ GROSSISTENS FOKUS ÆNDRES. DET HANDLER OM VARME HÆNDER.

48 HER ER DIGITAL SERVICE BASERET PÅ DATA

49 FOR NÅR VI KENDER KUNDEN, KAN VI SERVICERE BEDRE

50 OG FAKTISK KAN DEN SERVICE HJÆLPE KUNDENS FORRETNING

51 ET GODT STED AT STARTE: LØS PROBLEMER STØRRE END DIG SELV. HVIS IKKE I SKULLE LØSE JERES EGNE PROBLEMER, HVILKE PROBLEMER SKULLE I SÅ LØSE?

52 PROFIT OG MENING VIRKSOMHEDER ER DREVET AF PROFIT. MENNESKER ER DREVET AF MENING. SÅ HVAD GIVER MENING FOR DINE KUNDER?

53 SPØRGSMÅLET ER HVILKEN BUSINESS ER DU I? PROFIT ELLER SERVICE?

54 FRASHOPTILSERVICE.DK SLIDESHARE: SLIDESHARE.NET/1508AS