KENDSKAB TIL MARKETING AUTOMATION RAPPORT MARTS 2017

Transkript

1 KENDSKAB TIL MARKETING AUTOMATION RAPPORT MARTS 2017

2 HOVEDRESULTATER Selvom marketing automation er et fokusområde blandt 33% af de deltagende virksomheder, er det kun en lille gruppe der siger deres virksomhed har planer om at investere i marketing automation (15%). Af dem der har planer om at investere, overvejer flest udbydere som Adobe, Salesforce eller IBM. På trods af at størstedelen af de marketingsansvarlige kender begrebet marketing automation (64%), er det kun de færreste der rent faktisk benytter sig af marketing automation. Derfor ses en lille konversionsgrad fra kendskab til brug. Denne konversionsrate indikerer, at det i høj grad er svært at få virksomheder videre fra kendskab til faktiske kunder. 2

3 BAGGRUND & METODE 3

4 METODE & SPØRGSMÅLSRÆKKEFØLGE Metode Indsamlingsmetode: Telephone Survey Marked: Danmark Target Group: CMO, Marketing Directors, CRM Directors, Marketing Managers, CRM Managers or similar 100% virksomheder med en omsætning på 100 mio. DKK eller over. Interviewlængde: 10 minutter 150 interviews Spørgsmålsrækkefølge Focus Areas Associations Purchase Drivers 4

5 FREMTIDIGE FOKUSOMRÅDER 5

6 AT ØGE SALG TIL EKSISTERENDE KUNDER OG VÆKSTE DEN NUVÆRENDE KUNDEBASE ER TOP 2 FOKUSOMRÅDER I At øget salg til din eksisterende kundebase At vækste din nuværende kundebase At eksekvere på en eksisterende strategi At måle effekten af marketing 77% 75% 73% 66% At lægge en digtial strategi At foretage customer journey mapping At optimere allokering af dit marketing-budget At igangsætte brugen af Marketing Automation At igangsætte brugen af Preditive Analytics At vælge et marketing automation system til At vælge et marketing tool 51% 39% 38% 33% 24% 24% 21% N= 150 HVIS DU TÆNKER PÅ DE OMRÅDER SOM DIN VIRKSOMHED PLANLÆGGER AT GIVE STØRST OPMÆRKSOMHED DE NÆSTE 18 MÅNEDER, HVILKE AF DE FØLGENDE OMRÅDER HAR DA DIN VIRKSOMHEDS FOKUS? (MULIGHED FOR FLERE SVAR) 6

7 KENDSKAB TIL BEGREBET 7

8 64% HÆVDER DE VED HVAD MARKETING AUTOMATION BETYDER. nej 36% ja 64% N= 150 SIGER BEGREBET MARKETING AUTOMATION DIG NOGET? 8

9 STØRSTEDELEN MENER IKKE DERES VIRKSOMHED HAR PLANER OM AT KØBE ET MARKETING AUTOMATION SYSTEM I % køber helt sikkert eller sandsynligvis et Marketing automation system i Helt sikkert købe Sandsynligvis købe 8% 7% 9% 16% 59% Hverken eller Sandsynligvis ikke købe Helt sikkert ikke købe N= 150 HAR DIN VIRKSOMHED PLANER OM AT KØBE ET MARKETING AUTOMATION SYSTEM I 2017? 9

10 BRUGERVENLIGHED EFTERFULGT AF EN LØSNING DER IKKE KRÆVER SPECIALUDVIKLING, ER DE VIGTIGSTE PARAMETRE. Er så brugervenligt, at marketing selv kan lave komplekse flows og regler (uden hjælp fra IT) 48% 21% 4% 2% 11% 14% Ikke kræver omfattende specialudvikling, for at få en løsning op at køre 42% 21% 10% 1% 10% 15% At leverandøren har styr på nye EU-lovkrav vedrørende Data-sikkerhed 51% 10% 9% 5% 11% 14% Kan personalisere budskaber på tværs af flere kanaler fx , web, sms, app, print 42% 18% 11% 5% 11% 13% At der er kort time to market ift. både at få en løsning i luften og løbende opsætte flere 31% 24% 13% 4% 9% 19% At leverandøren tilbyder fri support på dansk via både telefon og mail 23% 19% 19% 5% 16% 17% Har et bredt netværk af implementeringspartnere 15% 22% 20% 10% 12% 21% At leverandøren er en lokal spiller fremfor en amerikansk tech-gigant 11% 16% 12% 15% 30% 16% Meget vigtigt vigtigt Hverken eller Ikke vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke N= 150 PÅ E N SKA LA FRA 1-5 (HVOR 1 ER MEGET VIGTIGT OG 5 ER SLET IKKE VIGTIGT) HVOR VIGTIGT ER DET FOR DIN VIRKSOMHED AT ET MARKETING AUTOMATION SYSTEM? 10

11 BAGGRUNDSINFO 11

12 BAGGRUNDSINFO SEKTOR KUNDER Fremstillingsvirksomhed Engroshandel og detailhandel; reparation af Pengeinstitut- og finansvirksomhed, forsikring Råstofindvinding Overnatningsfaciliteter og El-, gas- og fjernvarmeforsyning Andre serviceydelser Administrative tjenesteydelser og Kultur, forlystelser og sport Transport og godshåndtering Landbrug, jagt, skovbrug og fiskeri Vandforsyning; kloakvæsen, affaldshåndtering Bygge- og anlægsvirksomhed Information og kommunikation Fast ejendom Undervisning Sundhedsvæsen og sociale foranstaltninger 23% 17% 15% 7% 7% 6% 6% 5% 5% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 0% 50% 100% 100% 50% 0% 61% 25% 15% B2B B2C B2B2C N= 150 HVILKE AF FØLGENDE KATEGORIER BESKRIVER BEDST DEN SEKTOR DU ARBEJDER I? / OPERERER DIN VIRKSOMHED PÅ BUSINESS-TO-BUSINESS, BUSINESS-TO-CONSUMER ELLER BEGGE MARKEDER? 12

13 TEAM FOR BOCONCEPT TEAM Who have FOR I been working with? AGILLIC CHRISTIAN LINNELYST MANAGING DIRECTOR, COMMERCIAL T: E: CL@EPINIONGLOBAL.COM Christian has 20 years experience in Sales & Marketing within several industries for large Danish companies. Has been responsible for the development and implementation of projects of segmentation, customer satisfaction, sales modeling, price elasticity, path-toconversion, brand tracking and commercial excellence. ANTONIA DEDEKIND SENIOR CONSULTANT T: E: AD@EPINIONGLOBAL.COM Antonia Dedekind has several years experience from the market research industry working as a Consultant for major national and international corporations. Antonia is specialized in branding and brand positioning studies within various sectors, where she advises clients in how to use the analysis results e.g. in developing communication strategies and brands. 13

14 EPINION AARHUS Hack Kampmanns Plads Aarhus C, Denmark T: E: EPINION KØBENHAVN Ryesgade 3F 2200 Copenhagen N, Denmark T: E: 14