Risk Management. Fokus på svind og sikkerhed i Detailhandlen

Transkript

1 Risk Management Fokus på svind og sikkerhed i Detailhandlen

2 Indhold Om Gunnebo som sikkerhedspartner Side 4 Referencer Side 5 Analyse og vejledning Svind Side 6 Side 7 Side Røveri Side Svind i detailhandlen Personalerelateret svind Butikstyveri Røveri i detailhandlen Vi hjælper dig med at mindske dit svind, ved at fokusere på rutiner, sikkerhed og sikring Gunnebo er ledende leverandør af sikkerhedsløsninger

3 Eksempler på Gunnebos kunder i Detailhandlen Analyse og vejledning om dit svind og sikkerhed Gunnebo har arbejdet i sikkerhedsbranchen i 250 år, og vi har beskæftiget os med alt fra højteknologiske til simple sikkerhedsløsninger for en lang række forskellige brancher verden over. I en lang årrække har vi arbejdet sammen med de store kæder indenfor detailhandlen, hvor vi i fællesskab har sat fokus på branchens sikkerhed og svind. Gunnebo som partner Gunnebo tilbyder hele pakken i et samarbejde omkring din sikkerhed. Gunnebos egne sikkerhedsrådgivere tilbyder analyse og vejledning baseret på mange års erfaring indenfor detailbranchen. Ligeledes tilbyder Gunnebo alle de produkter og løsninger indenfor sikring og sikkerhed som findes på markedet Du behøver derfor kun at have én kontakt, der kan vejlede dig i hvordan dit sikkerhedsbehov bliver dækket på den bedste og mest rentable måde. Detailhandlen Gunnebo har arbejdet sammen med alle de store kæder, hvor vi har hjulpet dem med diverse løsninger. Det har bl.a. været svindbekæmpelse, sikring af værdier og medarbejdere, kontanthåndtering og elektronisk sikring. Herunder bl.a.: Coop Dansk Supermarked Lagkagehuset Kop & Kande Tankstationer Gunnebo har leveret kontanthåndteringsløsninger til alle de store tankstationer. Løsningerne har sørget for et markant fald i røverier og har sikret deres medarbejdere en tryg arbejdsplads. Løsningerne har ligeledes været med til at mindske deres svind. Herunder bl.a.: Shell Statoil Q8 OK Samarbejdet imellem leverandøren og os har været forbilledligt. Og vi er særdeles tilfredse med resultatet. Lagkagehuset Vi hjælper dig med at øge indtjeningen på en effektiv måde ved at fokusere på sikring, sikkerhed og svind. Sikkerhedsanalyse Vi gennemgår din virksomheds sikkerhedsrutiner i forhold til indbrud, tyveri, svind og røveri. Vi udarbejder en rapport, der beskriver det nuværende sikkerhedsniveau for alle områder og efterfølgende gennemgår vi sammen alle områder, med fokus på forbedring, og vi kommer med vores anbefalinger af indsatsområder og løsninger. Billedkilde: Statoil.dk. Creative Commons navngivelse Side 4 Side 5

4 Svind i Detailhandlen Svind er en trussel for detailhandlen Undersøgelser viser, at svind koster branchen flere mia. kroner om året, og er en trussel for forhandlere i hele verden. Svind skyldes f.eks. butikstyveri, medarbejdertyveri, dårlige rutiner, kassedifferencer, manglende uddannelse og sjusk. Personalerelateret svind At skulle håndtere personalerelateret svind er et vanskeligt område, og vi oplever tit, at forretninger bliver meget overraskede over andelen af svind, der rent faktisk er baseret på medarbejdere. Heldigvis stoler de fleste på deres medarbejdere, og derfor kan det kan være et følsomt område at skulle håndtere. "Mine medarbejdere kunne da aldrig finde på..." At finde frem til det svind, der koster dig mest, kræver analyse og vurdering af problemets omfang samt en ekspertise, der ved hvilke løsninger, der skal implementeres hvor og hvordan. Gunnebos sikkerhedsrådgivere har arbejdet en lang årrække med svindbekæmpelse i detailhandlen, og har arbejdet med rutiner, ydelser og produkter, vi ved der har reduceret svind betragteligt! Svind Vi identificerer dine risikoområder Skal vi også hjælpe med at mindske dit svind? Udvikling af svind Tid Kilde: Risk Management opgave. Indførelse af diverse tiltag med fokus på at mindske svind. Hvordan mindsker du svindet? Med vores sikkerhedseksperter får du en gennemgående analyse, hvor der bl.a. fokuseres på rutiner, der i større eller mindre omfang kan give tab. Vareflow, statusprocedurer samt jeres generelle sikring af værdier indgår ligeledes i svindanalysen. Svindniveauet er forskelligt fra branche til branche, men en målrettet fokus, vil som regel kunne reducere svindet med mellem 0,3 0,5 procent af omsætningen. Anerkendte metoder De metoder Gunnebo anvender, er af et udenlandsk institut blevet vurderet helt i top sammenlignet med andre metoder. Der er her tale om rutiner, løsninger og kampagner, der over en periode kan reducere svindet i kæder og forretninger betragteligt! Vi mener, at svind er den mest unødvendige omkostning i enhver virksomhed! En effektiv indsats mod svind vil derfor altid kunne betale sig det er kun et spørgsmål om at komme i gang. Hvad skal du fokusere på? Statusprocedurer Svindanalyse Proceduregennemgang Svindkurser og kampagner Kunderelateret svind Personalerelateret svind Reducer svindet med mellem 0,3-0,5 % af omsætningen Gunnebo har erfaringen til at lave alle analyser og dokumentationer, så alt personalerelateret svind bliver håndteret moralsk og juridisk forsvarligt. Mange føler sig lettede og i gode hænder, når de overlader denne lidt ubehagelige del af svindbekæmpelsen til en ekstern samarbejdspartner. Eliminering af kassedifferencer Hvis kassedifferencer er et stort problem i din forretning, kan SafePay være en god investering. Med et lukket system som SafePay elimineres kassedifferencer. Medarbejderne har ikke adgang til kontanter og systemet udbetaler byttepenge til kunden. Ligeledes har systemet en ægthedskontrol af pengene, så du aldrig vil modtage falske penge. Da systemet er lukket, forebygger det også røverier og skaber en tryg arbejdsplads. Motivation af medarbejdere Undersøgelser viser, at personalesvind reduceres kraftigt, hvis informationsniveauet til medarbejderne er højt og indholdsrigt. Når medarbejderne føler sig informeret, vejledt og tilfredse vil personalerelateret svind dale betragteligt. Gunnebo har en lang række øvelser og systemer, der hjælper ledelsen med at spotte dårlig moral blandt medarbejderne. Vi analyserer gerne arbejdsmiljøet hos dig og hjælper jer til en sundere arbejdsplads med langt mindre svind og tilfredse medarbejdere. Uregelmæssigheder på kassebon Der findes mange former for personalesvind, og en af de mest kendte er personer, der ekspederer venner og familie og "glemmer" at registrere alle varerne i systemet. Selvom metoden er kendt, er det svært at bevise det. Vi kan nemt implementere et system, der effektivt og enkelt opdager eventuelle uregelmæssigheder i forhold til kundens varer, og det der registreres i systemet. Side 6 Side 7

5 Butikstyveri En stor del af svindet i detailbranchen skyldes butikstyveri, og undersøgelser viser at antallet af tyverier ikke er faldende! I en travl hverdag kan det være svært at have fokus på denne udfordring. Gunnebo har mange års erfaring med bekæmpelse af butikstyverier og benytter anerkendte produkter og metoder Statistik på tyveri Via vores mange årige erfaring med analyser af svind, sikring og sikkerhed, ved vi ret præcist hvornår og hvad der stjæles, og hvilke typer, man skal være opmærksomme på. Vores erfaring sat sammen med jeres egne svindtal, giver et rigtig brugbart udgangspunkt i bekæmpelse af butikstyveri i forhold til tid og sted for særlige indsatser. Tyverianmeldelse Gunnebo vejleder dig til en løsning, der effektivt kan reducere butikstyverierne. Vi tilbyder elektroniske formularer til tyverianmeldelser, og hvis du ønsker at anmelde tyvene selv, kan vi anvise systemer, hvor du let kan udfylde tyverianmeldelser. Samtidigt kan du via systemet udarbejde detaljerede statistikker om tyverier i egen forretning. De elektronisk udfyldte anmeldelser sikrer, at politiet lettere kan læse, hvad der er skrevet, hvilket politiet rent faktisk ofte påtaler som et problem. Butikssluser Med en sluse ved indgangen, sikrer du at al udgang skal foregå via kasselinjen. Mange butikker har i dag simple indgange, hvor personer nemt og ubemærket kan gå ud af butikken, uden at betale for varerne. I en situation med et tyveri kan den ansvarlige medarbejder føle sig stresset, forvirret eller anspændt og her er det nemt at glemme noget eller simpelthen skrive forkert eller meget sjusket. Uddannelse og kampagner Som supplement til de øvrige indsatsområder Gunnebo tilbyder i kampen mod butikstyveri, holder vi kurser i hvad forretningerne selv kan gøre for at forebygge, opdage og håndtere tyveri. Herunder kan vi lave kampagner der sætter fokus på det man som medarbejder kan bidrage med. De kan tilpasses designet og butikkens flow, så kunderne ikke oplever at blive hæmmet. Videoovervågning Videoovervågning kan i mange tilfælde have en meget effektiv virkning imod butikstyveri. Dels har det en præventiv virkning, og dels vil det også kunne anvendes til at opklare tyverier af specielt attraktive varer. Med vores avancerede videoløsninger er du sikret et klart og brugbart billede, der hjælper dig til at se hvem og hvordan der stjæles og letter politiets arbejde, hvis forretningen ikke selv pågriber tyven. Gunnebo tilbyder hjælp til at sikre, at installation af videoovervågning foretages så flest mulige tyverier forhindres eller opdages. Billedkilde: Kop og Kande Side 8 Side 9

6 Røveri i detailhandlen Sikkerhedsløsninger imod røverier Røveri er en dyr omkostning - ikke kun i kontanter og varer Omkostninger ved et røveri er langt mere end de kontanter og varer en røver slipper af sted med. Undersøgelser viser, at et røveri kan koste butikken op til kr. i udgifter forbundet med personalet, udstyr og tabt salg. Derfor kan det være en rigtig god investering at sikre dig mod røverier. Håndtering af kontanter SafePay - en sikker løsning imod røverier Hvis du vil sikres imod røverier af dine kontanter, er SafePay en sikker løsning! Gunnebo har udviklet SafePay - det første rigtige fuldautomatiske system til kontanthåndtering. SafePay er baseret på et unikt lukket system, som indebærer, at kontanter aldrig behøver at være synlige. Gunnebo har leveret kontanthåndteringssystemer til alle de store kæder indenfor detailhandlen. Røverier Sikring mod røverier kan øge indtjeningen Reference kunde Rest gruppe Udvikling i røverier Tid Kilde: Risk Management opgave. Indførelse af diverse tiltag med fokus på at mindske røverier Røveriomkostninger forbundet med... Personalet Når en person står overfor en røver, kan man forvente en omkostning i form af krisehjælp, sygefravær, ekstraordinære personalemøder og evt. nyansættelser. Røveri er voldsomt for både kunder og medarbejdere "Røverne truede personalet og kunderne i butikken med en pistol og en køkkenkniv. " "Han går om bag ham og lægger en dolk mod hans hals, mens han kræver at få udleveret kassebeholdningen" Et gennemsnitsrøveri koster dig og din forretning kr. "De truede personale og kunder med kniv, bat og hammer...de var aggressive og skubbede og kommanderede med de mange kunder" Kilde: Diverse online nyhedsmedier Nærmest fra den første måned kunne vi se, at de nye systemer virker. Vi har stort set ikke været udsat for røveri i knapt et år. Sikkerhedsansvarlig i Shell Safepay betaler sig selv Udover at SafePay har en dokumenteret effekt i form af forebyggelse af røverier, så har Safepay en lang række andre fordele. Svind: Da systemet er lukket udelukker det kassedifferencer og tyveri. Kasseadministration: Personalet skal ikke opgøre kassen, hvilket sparer tid, og det giver samtidig større personalefleksibilitet til at åbne og lukke kasser Hygiejne: Personalet kan undgå berøring med penge hvilket reducerer snavs på fingrene. Ægthedskontrol: Alle kontanter godkendes af den indbyggede ægthedskontrol - alt andet afvises af systemet. Tiltrækning af medarbejdere: Rekruttering af medarbejdere bliver nemmere, da en tryg arbejdsplads er tiltrækkende. Sikring af baglokale Få et sikkert baglokale/optællingsrum Hvis dit baglokale ikke er sikret tilstrækkeligt, vil din forretning være et nemt bytte for røvere. Med Gunnebos elektroniske sikring, kan du effektivt sikre dine lokaler samt styre hvem der kan få adgang til dem samt hvornår. Deponering Skab et trygt arbejdsmiljø, hvor ingen frygter røverier eller mistænkeliggørelse Deponering af store mængder kontanter Med et deponeringsskab kan du sikre en stor del af dine kontanter. Du bestemmer hvem der skal have adgang, og du kan via elektronisk sporing altid have kontrol over hvornår og hvem, der har åbnet skabet. Udstyr Det kan ligeledes være nødvendigt at opruste sikkerhedsforanstaltningerne i form af ekstra vagter og udstyr. Tabt salg I tiden efter røveriet vil der være mindre salg grundet butikslukning og kunder, der bevidst undgår røveriramte butikker. Side 10 Side 11

7 Tlf Hørsvinget 7, 2630 Taastrup. Skæringvej 88, st. 1, 8520 Lystrup