Segment 1 Segment 2 Segment 3. Ikke konceptkunde. Har gammel bilforsikring. Salg af ny bilforsikring, anden forsikring og udvidet Tryg Vejhjælp

Transkript

1 Krydset 1 Målgruppe Eksisterende konceptkunder i Tryg med bilforsikring. Konceptkunder er kunder, der har samlet forsikringerne hos Tryg som minimum indboforsikringen og en anden forsikring, fx bilforsikringen. Segment 1 Segment 2 Segment 3 Kampagnemål 1. At fortælle kunderne med den nye bilforsikring, at de nu her gratis vejhjælp, og at de kan tegne. Herudover at få dem til at ændre deres kørelængde hvis nødvendigt, og opsige deres eventuelle eksisterende vejhjælpsabonnement, eksempelvis hos Falck 2. At få kunder på gammel bilforsikring til at skifte til den nye, og købe 3. At få bilforsikringskunder, der ikke er konceptkunder, til at blive det, og herved få mulighed for at tegne den nye bilforsikring 4. At bevise løftet Det handler om at være tryg ved løbende at give kunder nye tryghedsskabende fordele. Strategi Som bekendt er forsikring ikke det mest interessante, og som det ses, havde vi rigtig mange budskaber vi skulle aflevere. Derfor var vi klar over, at et langt brev med en opremsning af alle budskaberne, eller en klassisk brochure, ikke ville skabe tilstrækkelig opmærksomhed og respons. Vi skulle informere om, at kunden nu har gratis Tryg og hvad det betyder, at kunden kan købe udvidet vejhjælp, måske kan få en billigere forsikring, opsige sit eventuelle nuværende abonnement på eksisterende vejhjælp, og informere om hvad kunden skal gøre hvis han eller hun får brug for vejhjælp. De mange budskaber valgte vi at pakke ind i konceptet Vi har sat det første kryds... nu er det din tur Et koncept som involverer, og kræver at kunden tager aktiv stilling til, hvad det er han eller hun skal gøre. Hovedbudskabet gratis Tryg satte vi på konvolutten, hvorefter udsendelsen bestod af et brev falset omkring 6 kort med hver sit budskab pakket ind i plast. Vi var klar over, at et vedlagt opsigelseskort, som kunden kunne sende til sin nuværende vejhjælp leverandør, var aggressivt, men nødvendigt for at gøre det så let for kunden som muligt. Konkurrenternes reaktion kom umiddelbart, og bestod bl.a. i, at de forsøgte at rejse tvivl omkring kvaliteten af det nye Tryg produkt. Tryg blev beskyldt for, at det tog lang tid inden hjælpen kom, at man kun kunne få sin bil repareret på udvalgte værkstæder etc. For at dæmme op for de forkerte historier, udviklede vi i fase 2 et website, der med udgangspunkt i de oftest stillede spørgsmål om Tryg i kundecentret, havde til formål at dokumentere de fordele, Tryg har. Vi brugte den omvendte konkurrence, hvor kunderne kan se om du har vundet med det samme, og mailede konceptkunderne med bilforsikring hos os igen, for at sikre, at dem der havde købt, var sikre på, at de havde det bedste produkt. Dem der stadig ikke har den nye bilforsikring, fik endnu en gang muligheden. Konceptet i fase 2 var Husk, for at slå fordelene ved Tryg fast. Resultater Kampagnen har været effektfuld. Interessant er det, at trods det komplekse budskab, formår kommunikationen at outperforme normtallene i Post Danmarks effektmåling, samtidig med, at salget af, der er kampagnens hovedmålsætning, ligger på indeks 228. Af andre delmål fra kampagnens anden fase kan nævnes: 32% af de kunder, der har købt Udvidet Tryg i fase 1, går på nettet og ser kundecasene. 97% af dem deltager samtidig i konkurrencen om 4 vinterdæk, mens 7% opdaterer deres kørelængde. Blandt dem, der ikke har den nye bilforsikring, ser vi et indeks 200 på køb af forsikringen, og vi ser, at næsten alle samtidig køber. Fase 1 Fase 2 Konceptkunder med ny bilforsikring. Salg af Købt. Bekræfte kunden i købet Konceptkunder med gammel bilforsikring. Salg af ny bil forsik ring, og Ikke købt. Salg af Udvidet Tryg og bekræfte kunden i Tryg Ikke konceptkunde. Har gammel bilforsikring. Salg af ny bilforsikring, anden forsikring og udvidet Tryg Ikke responderet. Salg af ny bilforsikring, og samt bekræftelse omkring Tryg For at dæmme op for de forkerte historier i pressen, udviklede vi et website, der med udgangspunkt i de oftest stillede spørgsmål i kundecentret, havde til formål at dokumentere de fordele Tryg har. Der blev opbygget et univers med 2 interaktive spørgsmål/svar applikationer (flash og video integreret) og 3 videocases Vi har sat det første kryds Nu er det din tur! fra i dag Billigere bilforsikring Din bilforsikring kan blive billigere

2 Krydset. Vi har sat det første kryds 2 Fase 1. Segment 1 En Ellerandenvej En Ellerandenby <Udsendelses Dato> Kære Som <Tryg Landbrug> Koncept> kunde kan du glæde dig over, at du nu ikke alene har et gratis vejhjælpsabonnement på din bilforsikring. Vi har også indført nye intervaller for kørelængden, så der er mulighed for, at din bilforsikring kan blive billigere. Din bilforsikring kan blive billigere Fordele med Vi har sat det første kryds. Nu er det din tur! fra i dag Vi har sat det første kryds... Vedlagt finder du derfor 6 kort. Som du kan se, har vi sat det første kryds ved gratis Tryg. Fordi du er <Tryg Landbrug> Koncept> kunde, er det nu automatisk en del af din bilforsikring. Det betyder, at hvis du får driftstop eller kommer ud for et uheld, så får du den hjælp, du har brug for uanset hvor i Danmark du befinder dig. På bagsiden af kortet kan du læse mere om de nye fordele.... nu er det din tur Ønsker du, får du for 300 kr. om året erstatningsbil, TaxaService, udskiftning af sommer- til vinterhjul og omvendt samt et årligt TryghedsTjek af din bil. Med et TryghedsTjek ved du, om sikkerheden er i orden. Er det vigtigt for dig, så læs bagsiden af kortet Fordele med. Kan din bilforsikring blive billigere? Prisen på din bilforsikring er afhængig af, hvor langt du kører. For et par år siden indførte vi kilometerintervaller og nu har vi indført endnu to knæk i kilometerintervallerne, hvor prisen bliver billigere. Kører du mellem og kilometer om året eller mellem og , kan du se frem til en billigere forsikring. Fortæl derfor hvad du regner med at køre om året, og hvad der står på din kilometertæller. Så tilpasser vi prisen. 1 2 Gratis Tryg fra i dag Udvidet Tryg 3 Billigere bilforsikring Jeg vil gerne opsige mit abonnement Til handskerummet Send os dine krydser Billigere bilforsikring Din bilforsikring kan blive billigere Sæt dine krydser På kortet Send os dine krydser kan du sætte dine krydser og sende dem til os. Du kan også sætte dine krydser elektronisk på. Din adgangskode er dit registreringsnummer <flet <Logon password> ID> og dit brugernavn er din fødselsdato og år. Har du allerede et vejhjælpsabonnement med lignende dækning, eksempelvis hos Falck, skal du vide, at vores samarbejde med Falck om vejhjælp ophører. Til gengæld får du Tryg gratis. Vi kan ikke opsige dit eventuelle abonnement hos Falck eller hos andre firmaer. Udfyld derfor kortet Jeg vil gerne opsige mit abonnement. Send det til firmaet, du har tegnet vejhjælp hos. Der er jo ingen grund til at betale for noget, du nu har gratis hos Tryg. Det sidste kort er til handskerummet. Får du brug for hjælp til din bil, har du alle oplysninger samlet på ét sted. <flet <Har Tryg: du spørgsmål Har du spørgsmål til Tryg, til Tryg, Udvidet Tryg Udvidet Tryg eller din bilforsikring, eller din bilforsikring, så kontakt os så på kontakt telefon 70 os 13 på 13 telefon 13.> > Med venlig hilsen Peter Falkenham Koncerndirektør For at sikre overskuelighed i de mange budskaber, fik hvert budskab sit eget kort. Det gav meget høj læseværdi. Kortet til handskerummet er lamineret, fordi levetiden skal være lang. Her står oplysninger om hvad kunden skal gøre i tilfælde af skade eller uheld. På svarkortet Send os dine krydser, som kunden kun skal sende ind, hvis der er ændring i kørelængden, eller hvis kunden ønsker udvidet Tryg.

3 Krydset. 3 nye fordele 3 Fase 1. Segment 2 & 3 En Ellerandenvej En Ellerandenby <Dags dato> En Ellerandenvej En Ellerandenby <Dags dato> Kære Kære 3 nye fordele. Hvilke fordele er fordele for dig? Fordele med Den nye bilforsikring Som <Tryg Koncept> kunde kan du nu få gratis Tryg på din bilforsikring. Samtidig kan din bilforsikring måske også blive billigere. Vi kan i hvert fald love dig, at den ikke bliver dyrere, dog skal din selvrisiko være på niveau med den du har i dag. Sig ja til den nye bilforsikring i Tryg Ændrer du din nuværende bilforsikring til den nye bilforsikring i Tryg, får du nogle fordele, du ikke har i dag. Tryg uden merpris, er én af dem. Og fordi prisen er afhængig af, hvor mange kilometer du kører om året, kan den måske blive billigere. På vedlagte kort Den nye bilforsikring kan du læse mere om fordelene. Får du driftstop eller kommer ud for et uheld, vil du med Tryg få hjælp uanset hvor i Danmark du befinder dig. På kortet kan du læse mere om de nye fordele. Ønsker du, får du for kun 300 kr. om året bl.a. erstatningsbil, Taxa Service, udskiftning af sommer til vinterhjul og omvendt samt et årligt TryghedsTjek af din bil. Med et TryghedsTjek ved du, om sikkerheden er i orden. Er det vigtigt for dig, så læs kortet Fordele med. Har du allerede et vejhjælpsabonnement? Har du allerede et vejhjælpsabonnement med lignende dækning, så kan du spare udgiften til dette, du skal blot selv opsige dit nuværende vejhjælps abonnement. Du skal i øvrigt vide, at vores samarbejde med Falck om rabat på vejhjælp er ophørt. Nemt og ligetil For at få Tryg, skal du sætte dine krydser på kortet 3 nye fordele. Du kan også sætte dine krydser elektronisk på. Dit brugernavn er din fødselsdato og år, og din adgangskode er dit registreringsnummer <Logon ID>. Når vi har registreret dine informationer, sender vi dig en ny police. Har du spørgsmål til os, er du selvfølgelig også meget velkommen til at ringe til Tryg på Vi har åbent mandag torsdag kl og fredag kl Gratis Tryg Fordele med Ud videt Tryg Den nye bilforsikring 3 nye fordele. Udvidet vejhjælp Hvilke fordele er fordele for dig? Fordele med Den nye bilforsikring Prisen på Trygs nye bilforsikring afhænger af hvor mange kilometer du kører om året. Ændrer du din nuværende bilforsikring til den nye bilforsikring i Tryg, kan din pris måske blive mindre, end den er i dag, og samtidig kan du købe Tryg for 360 kr. om året. På vedlagte kort Den nye bilforsikring kan du læse mere om fordelene ved den nye bilforsikring. Du kan få gratis Tryg Flytter du din indboforsikring til Tryg, bliver du koncept kunde. Det giver dig nogle fordele, du ikke har i dag. Du sparer for eksempel 10% på indbo- og villaforsikringen, 15% på bilog ulykkesforsikringen og du får Tryg uden merpris. På vedlagte kort Gratis Tryg kan du læse mere om Tryg. Flytter du ikke din indboforsikring til Tryg, kan du købe Tryg for 360 kr. om året. Ønsker du, får du erstatningsbil, TaxaService, udskiftning af sommertil vinterhjul og omvendt samt et årligt TryghedsTjek af din bil. Med et TryghedsTjek ved du, om sikkerheden er i orden. Er det vigtigt for dig, så læs kortet Fordele med Udvidet Tryg. Flytter du din indboforsikring til Tryg, koster 300 kr. om året. Ellers koster det 660 kr. Har du allerede et vejhjælpsabonnement? Har du allerede et vejhjælpsabonnement med lignende dækning, så kan du spare udgiften til dette, du skal blot selv opsige dit nuværende vejhjælps-abonnement. Ring eller vi ringer Ring til Trygs Nordeateam på , så sørger vi for, at du får alle fordelene med det samme. Vi har åbent hverdage mellem kl , torsdag holder vi længe åbent til kl Hører vi ikke fra dig inden 8 dage, ringer vi til dig Gratis Tryg Fordele med Ud videt Tryg Den nye bilforsikring Med venlig hilsen Med venlig hilsen Peter Falkenham Koncerndirektør Peter Falkenham Koncerndirektør Kunden kan også gå ind og bestille Udvidet Tryg og foretage ændringer i kørselslængden på. Brugernavnet er fødselsdato og adgangskode som er med i brevet. På mintryghed.dk kan kunden læse mere om Tryg og udvidet Tryg.

4 Krydset. Husk 4 Fase 2. Segment 1, 2 & 3. «Adresselinje1» «Postnummer» «By» «Adresselinje1» «Postnummer» «By» Dato «dato» «Adresselinje1» «Postnummer» «By» Dato «dato» Dato «dato» Billigere bilforsikring og ja Tak I fase 2, hvor vi gerne ville dæmme op for konkurrenternes kritik omkring Tryg s hurtighed, når kunderne havde brug for hjælp, og spørgsmålet om frit værkstedsvalg, mailede vi udvalgte målgrupper igen med konceptet: Husk, for at understrege produktets kvaliteter. Vi brugte den omvendte konkurrence for at få målgruppen ind på mintryghed. dk, hvor en medarbejder i TrygVesta og en medarbejder fra vejhjælpsleverandøren fortalte den sande og usminkede historie. Fordi du har samlet dine forsikringer hos os, præsenterede vi dig sidste er et rigtig godt valg! år for 3 gode nyheder. Vi har endnu ikke hørt fra dig. Men du kan nå det endnu, for du SE skal om blot du flytte Har din vundet nuværende bilforsikring hos os til den nye I sommeren 2008 fortalte vi dig, at gratis vejhjælp fremover var en bilforsikring. del af og bestil UdvidEt er et rigtig godt valg! din bilforsikring. Vi fortalte også, at du for 300 kr. ekstra om året kunne tryg vejhjælp Billigere og bedre bilforsikring vælge Udvidet SE Tryg om du Har som vundet! tillæg til din bilforsikring. Det er ikke sikkert, du kører det samme antal kilometer hvert år. Derfor er I sommeren 2008 fortalte vi dig, at gratis vejhjælp fremover var en del af det mest naturligt, at du hvert år aflæser din kilometertæller, så du reelt din bilforsikring. Vi fortalte også, at du for 300 kr. ekstra om året kunne Du har ikke valgt. For at du ikke senere skal ærgre kun betaler for de kilometer, du kører. Måske kan din bilforsikring blive vælge som tillæg til din bilforsikring. dig, får du her de særlige fordele: billigere. Vi kan i hvert fald garantere dig, at den ikke bliver dyrere. Det valgte du, og det kan vi godt forstå. giver dig særlige fordele som Taxa-service, udskiftning af sommer- til vinterhjul og omvendt samt tryghedstjek af din bil. 1) Taxa-service i forbindelse med skade 2) Udskiftning af sommer- til vinterhjul og omvendt 3) Tryghedstjek Du kan bl.a. af vinde din vinterdæk. bil, fx når bilen skal synes Udvidet Tryg 1. Gå ind på Rigtig mange har valgt, fordi pengene hurtigt Rigtig er mange 1. har Gå valgt ind på, fordi pengene hurtigt Med er Udvidet Tryg får du: hentet hjem. Alene udskiftning af sommer- til vinterhjul og omvendt hentet hjem. Alene udskiftning af sommer- til vinterhjul og omvendt 1) Erstatningsbil 2. Indtast din på fødselsdato: vores regning de første 3 dage koster mellem 500 og kr. på et almindeligt værksted. Vi håber, koster mellem 500 og kr. på et almindeligt værksted. at du benytter Tryg, når du skal skifte hjul. 2. Indtast din fødselsdato: 2) Årligt <DDMMÅÅÅÅ> Tryghedstjek <DDMMÅÅÅÅ> 3) Overnatning på hotel, hvis behov Udfyld svarkortet og få 4) Dækning 3. Indtast i Europa registrerings- Dine fordele Overvejer du 3. alligevel Indtast at registrerings- få fordelene, kan du bestille Udvidet Tryg nummeret på din bil: For at du ikke skal være i tvivl, kan du herunder se nogle af de andre på svarkortet nummeret eller på på din mintryghed.dk. bil: Få fri Tryg med det samme <flet reg. nr.> fordele, du har med. er blot Fortæl hvor mange kilometer du kører om året på svarkortet eller på én af flere fordele, du får, fordi du har samlet dine forsikringer hos os. Vind <gave> på mintryghed.dk <flet reg. nr.> mintryghed.dk. 4. Svar Fortæl på også, nogle om få spørgs- du ønsker. Vi vil gerne udfordre dig med nogle af de spørgsmål, vi ind imellem får mål inden d. 31. marts Vind <gave> på mintryghed.dk 4. Svar på nogle få spørgsmål inden d. 31. marts fra kunder om deres forventninger til Tryg. Gå derfor ind på Vind <gave> på mintryghed.dk Du behøver ikke at Vi vil gerne udfordre dig med nogle af de spørgsmål, vi ind imellem får mintryghed.dk fra og se, om du svarer rigtigt i forhold til, hvad du får med Vi vil gerne udfordre svare dig rigtigt med for nogle at vinde. af de spørgsmål, vi ind imellem får Du behøver ikke at fra kunder om deres forventninger til Tryg. Gå derfor ind på kunder om deres forventninger til Tryg. Gå derfor ind på Tryg og svare Udvidet rigtigt Tryg for. at vinde. Mia fra Tryg kommenterer dine mintryghed.dk og se, om du svarer rigtigt i forhold til, hvad du får med mintryghed.dk og se, om du svarer rigtigt i forhold til, hvad du får med svar, det samme gør Kim fra Totempo. Tryg og. Mia fra Tryg kommenterer dine Tryg og. Mia fra Tryg kommenterer dine svar, det samme gør Kim fra Totempo. svar, det samme gør Kim fra Totempo. Når du har svaret på de 7 spørgsmål, får du med det samme at vide, HUSK om du har vundet HUSK <gave>. Når du har svaret Ekstra på de fordele 7 spørgsmål, med får du med det samme at vide, Når du har svaret på de 7 spørgsmål, får du med det samme at vide, om om du har vundet du har vundet <gave>. Ekstra fordele med UdvidEt <gave>. tryg vejhjælp Ring til os på <flet telefonnummer og åbningstider>, hvis du har UdvidEt tryg vejhjælp spørgsmål. Ring til os på <flet TaxaService telefonnummer og åbningstider>, hvis du har Ring til os på <flet telefonnummer og åbningstider>, hvis du har TaxaService spørgsmål. Erstatningsbil på vores spørgsmål. Venlig hilsen Erstatningsbil på vores Venlig hilsen regning de første 3 dage Venlig hilsen regning de første 3 dage Årligt Tryghedstjek Årligt Tryghedstjek Titel læs mere på Titel læs mere på Titel Skift bilforsikring og få fri Tryg Med den nye bilforsikring får du fri Tryg. Og du får mulighed for at købe for kun 300 kr. ekstra om året. Du kan bl.a. vinde vinterdæk. R35A SE om du Har vundet og bestil UdvidEt tryg vejhjælp Du kan bl.a. vinde vinterdæk. 1. Gå ind på 2. Indtast din fødselsdato: <DDMMÅÅÅÅ> 3. Indtast registreringsnummeret på din bil: 4. Svar på nogle få spørgsmål inden d. 31. marts Du behøver ikke at svare rigtigt for at vinde. HUSK <flet reg. nr.> Dine fordele med Den nye bilforsikring Prisen afhænger af de kilometer, du kører Tryg som en del af din bilforsikring fordele med Tryg Lånebil Hjælp på stedet Ubegrænset antal assistancer Videretransport for alle i bilen R36A Skift til den nye bilforsikring og få Tryg Sæt dine krydser, og send kortet til os Jeg vil gerne skifte min nuværende bilforsikring i Tryg med den nye bilforsikring, hvor prisen er afhængig af, hvor mange kilometer jeg kører om året. Prisen bliver ikke dyrere end i dag, dog skal selvrisikoen være på niveau med den du har i dag. Med den nye bilforsikring får du Tryg. Hvor mange kilometer kører du om året? Afkryds hvor mange kilometer du kører eller forventer at køre det kommende år, så tilpasser vi din pris km km km km km Over km For kun 300 kr. årligt får du både: Taxa Service, skift mellem sommer- og vinterhjul, et årligt TryghedsTjek af din bil, vejhjælp i Europa og tilskud til erstat ningsbil. Hvad viser din kilometertæller i dag? km. Vælg din selvrisiko: 0 kr kr kr kr kr kr kr. Din bil: Vi har registreret disse oplysninger på din bil: med registreringsnummer <Flet reg.nr> Har du ændringer udfyld her: Bilmærke Model Variant HK Antal døre Motorstørrelse Type Tryg På svarkortet kan kunden bestille den nye bilforsikring, og give de oplysninger omkring årlig kørelængde og kilometerstand som kræves. Kunden kan selvfølgelig også bestille. R38A R34A

5 Krydset. Mia og Kim 5 Web Med udgangspunkt i oftest stillede spørgsmål i Tryg s kundecenter, opbyggede vi et univers med 2 interaktive spørgsmål/svar applikation (flash og video integreret) og 3 video kunde cases. - En Q&A applikation hvor brugere satte kryds i et af 3 udsagn (8 spørgsmål i alt) hvorefter enten Tryg kunderådgiver eller en Tryg vejhjælps assistent gav svaret på spørgsmålet. - En FAQ del hvor besvarelserne var mere dybtgående og længere. - En videocase sektion med 3 kunder som har brug for hjælp.

6 Krydset 6 Kommunikation og salgsresultater 50% 33% 66% 66% Som det ses, er de klassiske kommunikationsmål mere end indfriet, og det til trods for de mange budskaber. Den kreative strategi med at opdele budskaberne har vist sig rigtig. 34% 19% 47% 50% 36% 31% 60% 52% 89% 51% 62% 42% Index 228 Index 100 Kampagnen har overgået målet for salg af udvidet Tryg til trods for konkurrenternes forsøg på at sætte spørgsmålstegn ved produktets kvalitet. Kampagnen har også bevist, at tiltaget med udvikling af spørgsmål/svar applikationen til imødekommelse af kritikken har virket. 32% af alle de kunder, der har købt Udvidet Tryg har besøgt sitet, og har oplevet, at produktet, repræsenteret i form af Kim (smand) og Mia (Kunderådgiver) og de 3 kundecases, lever op til løftet: Det handler om at være tryg. Spontan erindring Samlet erindring Spontan budskabsstyrke Samlet budskabsstyrke Spontan afsenderstyrke Samlet afsenderstyrke Læst Gemt salg af udvidet vejhjælp Kampgne resultater Realiseret salg Norm for directmails ifølge Post Danmark Salgsmål