Swiss Air Afbestillingsforsikring

Transkript

1 For English, please go to page 8 Swiss Air Afbestillingsforsikring Dækningen er for kunder, som bestiller gennem Swiss Air Vigtige kontaktoplysninger Kundeservice: AGAE-travel.support@allianz-assistance.co.uk Krav: claims.fga@dk.falck.com Indhold Dækningsoversigt 1 Vigtige oplysninger 2 Definition af ordene 3 Helbredserklæring og helbredsmæssige undtagelser 4 Betingelser 4 Generelle undtagelser 5 Anmeldelse af krav 5 Fremsættelse af en klage 5 Afbestillingsgebyrer afsnit 1 6 Dækningsoversigt Følgende er blot en oversigt over de væsentligste dækningsgrænser. Du bør læse resten af denne police, så du kender alle betingelser. Afsnit / Dækning Dækningsgrænse (op til) Selvrisiko 1. Afbestilling DKK Nul 1

2 Tak fordi du har tegnet en Swiss Air Afbestillingsforsikring hos os. Vigtige oplysninger Din forsikringskvittering viser de afsnit af policen, som du har valgt, de personer, som er dækket, og eventuelle særlige betingelser, som måtte gælde. Din police dækker ikke alt. Du bør læse denne police grundigt for at sikre, at den giver dig den dækning, som du har brug for. Hvis der er noget, som du ikke forstår, skal du kontakte Allianz Global Assistance på Forsikringsgiver Din Swiss Air Afbestillingsforsikring er garanteret af AGA International SA, Dutch Branch, opererer under Allianz Global Assistance Europe kontorer på,, HOLLAND. Registreret på Netherlands Authority for Financial Markets (AFM) Nº , Corporate Identifikationsnummer Sådan fungerer din forsikring Din police og forsikringskvittering er en kontrakt mellem dig og os. Vi betaler ethvert krav, du anmelder, som er dækket af denne police og opstår i forsikringsperioden. Medmindre andet er anført, gælder de ydelser og undtagelser, som er anført i hvert afsnit, for hver forsikret person. Visse ord har en særlig betydning, som er vist under overskriften Definition af ordene. Disse ord er fremhævet med fed skrift i hele forsikringspolicen. Oplysninger til os om relevante fakta Før du rejser, skal du informere os om alt, som kunne tænkes at påvirke din dækning. Hvis du er usikker på, om noget er relevant, skal du alligevel informere os. Du bør have en fortegnelse over eventuelle yderligere oplysninger, som du giver os. Hvis du undlader at oplyse os om noget, der kan være relevant, kan din dækning blive afvist, og du vil muligvis ikke få dækket eventuelle tilknyttede krav. Annulleringsrettigheder Hvis din dækning ikke opfylder dine krav, skal du underrette Swiss Air inden for 14 dage efter at have betalt din præmie og modtaget din forsikringbekræftelse. Din præmie vil blive refunderet, med mindre du har rejst, anmeldt et krav eller der er opstået en hændelse, der med sandsynlighed kan give anledning til et krav, i hvilket tilfælde, der ikke kan forventes nogen refundering. Bemærk venligst, at din ret til annullering bortfalder efter denne første 14-dages periode. Databeskyttelse Oplysninger om din police kan videregives til Swiss Air, Falck Global Assistance og forsikringsgiver i forbindelse med tegning og administration. Du skal være klar over, at de følsomme helbredsoplysninger og andre oplysninger, som du opgiver, vil blive brugt af Falck Global Assistance, vore repræsentanter (hvis det er relevant), forsikringsgiver, andre forsikringsgivere og brancheregulerende myndigheder med henblik på behandling af din forsikring, behandling af krav og forhindring af bedrageri. Dette kan involvere overførsel af oplysninger til andre lande (hvoraf nogle kan have begrænset eller slet ingen databeskyttelseslovgivning). Vi har sørget for, at dine oplysninger opbevares sikkert. Lovvalg Medmindre andet er anført, skal dansk lov være gældende, og alle meddelelser og dokumentation vedrørende denne police udarbejdes på dansk. I tilfælde af en tvist vedrørende denne police har de danske domstole eneværneting, medmindre parterne bliver enige om en anden måde at løse konflikten på. Spørgsmål eller klager skal først og fremmest rettes til den administrerende direktør for Falck Global Assistance. Hvis du ikke er tilfreds med behandlingen af din klage, kan du skrive til Ankenævnet for Forsikring, Anker Heegaardsgade 2, 1572 København K. 2

3 Definition af ordene Når følgende ord og formuleringer forekommer i forsikringspolicen eller i forsikringskvitteringen, har de nedenstående betydning. Disse ord er fremhævet med fed skrift. Dækningsområde Du har ingen dækning, hvis du rejser uden for det område, som du har valgt, og som er anført i din policeoversigt. Europa Det europæiske kontinent, Middelhavsøerne, Kanaløerne, Marokko, Algeriet, Tunesien, Libyen, Egypten, Isle of Man, Tyrkiet, Madeira, de Kanariske Øer, Azorerne, Irland, Island, Rusland, Estland, Letland, Litauen, Hviderusland, Storbritannien, Moldavien og Georgien. Globalt Alle lande globalt Du, din, forsikret person Alle personer, som fremgår af forsikringskvitteringen, for hvem den relevante forsikringspræmie er betalt. Forsikringsgiver Din Swiss Air Afbestillingsforsikring AGA International SA, Dutch Branch, opererer under kontorer på,, HOLLAND. Registreret på Netherlands Authority for Financial Markets (AFM) Nº , Corporate Identifikationsnummer Forsikringsperiode Afbestillingsdækning starter på udstedelsesdatoen, der fremgår af din forsikringskvittering, og ophører i begyndelsen af din rejse, når den første del af din forudbetalte ordninger (transport eller indkvartering) begynder. Hjem Din sædvanlige bopæl idanmark. Læge En lovligt uddannet læge, der har den nødvendige certificering i det land, hvor vedkommende praktiserer, med undtagelse af dig eller en slægtning. Ledighed Tab af permanent betalt beskæftigelse (bortset fra frivillig ledighed) efter en løbende arbejdsperiode på to år hos samme arbejdsgiver, hvis du er mellem 18 og 65 år. Person med fast bopæl En person, som har sit primære hjem i Danmark og som ikke har tilbragt mere end seks måneder i udlandet i året forud for udstedelse af policen. Bemærk, at i tilfælde af behov for hjemsendelse hjemsendes du kun tildit hjemland. Rejsefælle Enhver person, som har bestilt og rejser sammen med dig på din rejse. Rejse Enhver hjemrejse (omfatter ikke forretningsrejser), der finder sted under forsikringsperioden og begynder og slutter ved dit hjem. Slægtning Din mor (svigermor), far (svigerfar), stedforælder (stedsvigerforælder), søster (svigerinde), bror (svoger), hustru, ægtemand, søn (svigersøn), datter (svigerdatter), stedbarn, plejebarn, bedsteforælder, barnebarn, onkel, tante, nevø, niece, kusine, partner (herunder samlever/samleverske, partner i borgerligt ægteskab) eller forlovede. Vi, vores, os AGA International SA, Dutch Branch, opererer under 3

4 Helbredserklæring og helbredsmæssige undtagelser Det er meget vigtigt, at du læser og forstår følgende. 1 Du får ikke dækning for direkte eller indirekte forbundne krav, som opstår som følge af nedenstående, hvis du på tidspunktet for tegning af forsikringen: a får ordineret regelmæssig medicin; b har modtaget behandling for eller har haft en konsultation hos en læge eller hospitalsspecialist vedrørende en medicinsk lidelse inden for de sidste 6 måneder; c er henvist til, behandles af eller tilses af en læge eller en hospitalsspecialist; d venter på behandling eller resultater af test eller undersøgelser; Hvis vi ikke dækker en medicinsk lidelse, betyder det, at andre personer, som er forsikret af os, ikke kan anmelde et krav som følge af den relevante medicinske lidelse. Dette kan også gælde, selvom personen med den medicinske lidelse køber dækning hos en anden udbyder. 2 Du er ikke dækket, hvis du rejser på trods af en læges råd, eller hvor du ville have været frarådet, hvis du havde søgt lægens råd inden påbegyndelse af din rejse. 3 Du kan ikke få dækket direkte eller indirekte forbundne krav, hvis en læge inden din rejse har diagnosticeret dig med en terminal lidelse. 4 Du er ikke dækket, hvis du ventede på medicinsk behandling eller konsultation hos en medicinsk facilitet eller var under udredning for en medicinsk lidelse, da din police blev udstedt. 5 Du er ikke dækket, hvis du rejser med det specifikke formål at opnå og/eller modtage en elektiv operation, procedure eller hospitalsbehandling. Betingelser Følgende betingelser er gældende for hele din forsikringspolice. Du bedes læse disse grundigt, da vi kun kan betale dit krav, hvis du opfylder disse: 1 Du har fast bopæl i Danmark. 2 Du er rimeligt omhyggelig med at beskytte dig selv og din ejendom mod ulykke, skade, tab og beskadigelse og opfører dig, som om du ikke er forsikret og på en sådan måde, at du minimerer potentielle krav. 3 Du har en gyldig forsikringskvittering. 4 Du accepterer, at vi ikke forlænger forsikringsperioden 5 Du kontakter os hurtigst muligt med de komplette oplysninger om alt, som måtte medføre et krav, og giver os alle de oplysninger, som vi anmoder om. Se afsnittet Anmeldelse af krav for yderligere oplysninger. 6 Du accepterer, at der ikke gælder nogen ændringer af policebetingelserne, medmindre vi bekræfter dem skriftligt over for dig. Vi har ret til at foretage følgende 1 Annullere policen, hvis du ikke oplyser os om et relevant faktum, eller hvis du giver os ukorrekte oplysninger, som påvirker vores beslutning om at tilbyde dækning eller ej. I så fald refunderes præmien i sin helhed, og afhængig af omstændigheder kan vi anmelde sagen til politiet. 2 Annullere policen og undlade at foretage betaling, hvis du anmelder et svigagtigt krav. I sådanne tilfælde kan vi anmelde sagen til politiet. 3 Ikke udstede en police, hvis du har påbegyndt din rejse. 4 Overtage og behandle ethvert krav, som du anmelder i henhold til denne police, i dit navn. 5 Kun at refundere eller overføre din præmie, hvis du beslutter, at policen ikke opfylder dine behov, og du har kontaktet os inden for 14 dage fra den dato, hvor du modtog policen og forsikringskvitteringen. Vi kan indkræve alle omkostninger, som du har brugt, hvis du har rejst eller anmeldt et krav eller agter at anmelde et krav. 6 Ikke at betale noget krav under denne police for beløb, som er dækket af en anden forsikring. Under disse omstændigheder betaler vi kun vores del af kravet. 7 Hvis du aflyser eller afkorter din rejse, annulleres al dækning i henhold til din police uden refundering af din præmie. 8 Bede dig om at tilbagebetale eventuelle beløb til os, som vi har betalt til dig, og som ikke er dækket af denne police. 4

5 Generelle undtagelser Følgende undtagelser er gældende for hele din forsikringspolice. Vi dækker ikke noget krav fra dig, som opstår eller består af følgende: 1 Et relevant faktum, som du kendte til, inden du rejste, medmindre vi accepterer det skriftligt. 2 Krig, invasion, handling fra fremmed fjende, fjendtligheder (uanset om der erklæres krig), borgerkrig, borgerlige uroligheder, oprør, revolution, opstand, brug af militær styrke, statskup, terrorisme, masseødelæggelsesvåben. 3 Enhver epidemi eller pandemi. 4 Du følger ikke råd eller anbefalingern fra Verdenssundhedsorganisationen (WHO) eller en offentlig eller anden officiel myndighed. Dette omfatter anbefalinger af visse vaccinationer og andre præventive forholdsregler (f.eks. malariatabletter). 5 Din ejendom opbevares, tages, destrueres eller beskadiges efter ordre fra en embedsmand eller tolder. 6 Ioniserende stråling eller radioaktiv kontaminering fra atombrændstof eller atomaffald eller risiko fra atomudstyr. 7 Ændringer i valutakurser. 8 Et apparats eller computerprograms undladelse af eller frygt for undladelse af eller manglende evne til at genkende eller korrekt fortolke eller behandle en vilkårlig dato som den sande eller korrekte dato eller til at fortsætte med at fungere korrekt efter denne dato. Dette gælder, uanset om du ejer eller ikke ejer det pågældende apparat eller computerprogram. 9 Du opfører dig ulovligt eller i ond hensigt. 10 Du ønsker ikke at rejse. 11 Et tab, som er en direkte eller indirekte følge af et krav, som du har anmeldt, f.eks. tabt arbejdsfortjeneste, medmindre andet er anført i policen. Anmeldelse af krav For at anmelde et krav bedes du kontakte Falck Global Assistance på tlf ( mandag til fredag) og bede om en anmeldelsesformular, eller Skriv til: Swiss Air, Afbestillingsforsikring, Falck Global Assistance c/o Falck Danmark A/S P.O. Box 211, 0900 København C, Danmark claims.fga@dk.falck.com Du skal udfylde formularen og sende den til Falck Global Assistance hurtigst muligt med alle de oplysninger og dokumenter, som vi anmoder om. Det er vigtigt, at du giver os så detaljerede oplysninger som muligt, så vi kan behandle dit krav hurtigt. Du skal beholde fotokopier af alle oplysninger, som du sender til Falck Global Assistance. Du skal indhente visse oplysninger om dit krav, mens du er ude at rejse. Herunder er en liste over de dokumenter, som vi skal have, for at kunne behandle dit krav. For krav Din originale rejsebestillingsfaktura og rejsedokumenter, som viser rejsedatoer og -tidspunkter. Original annullering faktura (r) detaljeret beskrivelse af alle betalinger omkostninger. For krav vedrørende sygdom eller skade en lægeerklæring skal udfyldes af den behandlende læge. En bekræftet genpart af dødsattesten kræves i tilfælde af dødsfald. Hvis din påstand resultater fra andre omstændigheder, skal du fremlægge dokumentation for disse omstændigheder. Oplysninger om eventuelle andre forsikringer, som du måtte have, og som kan dække det samme tab, f.eks. husstandsforsikring eller privat sygeforsikring. Så meget dokumentation som muligt til at understøtte dit krav. Fremsættelse af en klage. Det er vores mål at levere en førsteklasses forsikring og service til dig. Det kan dog ske, at du føler, det ikke er tilfældet. I så fald vil vi bede dig om at oplyse os om det, så vi kan gøre vores bedste for at løse problemet. Hvis du fremsætter en klage, vil det ikke påvirke dine juridiske rettigheder.. I første omgang bedes du kontakte:. VD af Falck Global Assistance c/o Falck Danmark A/S P.O. Box København C. Du skal informere Falck Global Assistance om dit navn, adresse, policenummer og klagenummer, når det er relevant, og vedlægge kopier af relevant korrespondance, da dette vil hjælpe os i behandlingen af din klage så hurtigt som muligt.. Hvis du ikke er tilfreds med vores endelig svar, kan du henvise sagen til Ankenævnet for Forsikring, Anker Heegaardsgade 2, 1572 København K. 5

6 Afbestilling - afsnit 1 HVAD ER DIN DÆKNING Vi dækker op til det beløb, som er vist i din dækningsoversigt, for din del af den ubenyttede personlige indkvartering, transportomkostninger og andre rejseudgifter, som er betalt, eller som der er indgået aftale om at betale, og som ikke kan refunderes fra anden side. Vi yder denne dækning, hvis en af følgende nødvendige og uundgåelige omstændigheder indtræffer: Afbestilling Hvis du afbestiller din rejse, før den påbegyndes på grund af en af følgende omstændigheder: Din, en person du skulle bo sammen med, en rejsefælles eller en af dine slægtninge eller en rejsefælles død, alvorlig tilskadekomst eller alvorlig sygdom. Du eller en rejsefælle er indkaldes som eller vidne i en retssag i dit hjemland. Hvis politiet har brug for at komme i kontakt med dig eller en rejsefælle efter et indbrud, eller på grund af skade som følge af alvorlig brand, orkan, oversvømmelse, eksplosion, jordskred, hærværk, faldne træer, nedfald af flyvemaskine eller påkørsel af køretøj i/på dit hjem eller deres hjem eller forretningssted i dit hjemland. Din ledighed HVAD DÆKKES IKKE Ved afbestilling Enhver tilstand, som er anført i helbredserklæringen eller helbredsmæssige undtagelser. Mere end den mindste markedsværdi af tilsvarende rejsebilletter, hvis du har betalt for dine rejsebilletter via en bonuspointordning hos et flyselskab. Hvad som helst, som skyldes: - at du ikke har gyldigt pas eller visum. - at dit flyselskab ikke vil give dig tilladelse til at rejse uanset årsag. - enhver begrænsning som skyldes loven i alle lande eller personer, som håndhæver disse love. - konkurs eller likvidation, som rammer det selskab, der leverer din transport eller indkvartering, deres agenter eller enhver person, som handler på dine vegne. - alt, som det selskab, der leverer din transport eller indkvartering, deres agenter eller enhver person, som handler på dine vegne eller din konferencearrangør er ansvarlig for. - at dit køretøj bliver stjålet eller bryder sammen. - at du ikke ønsker at rejse eller ikke nyder din rejse. - optøjer, borgerlige uroligheder, strejke eller lockout. - at du flyver med en flyvemaskine (undtagen som passager i en fuldt godkendt flyvemaskine beregnet til at medtage betalende passagerer). - at du begår selvmord, gør skade på dig selv eller med vilje udsætter dig for en risiko (medmindre du forsøgte at redde et andet menneskes liv). - at du er påvirket af stoffer (medmindre de er lægeordineret, men ikke til behandling af stofafhængighed). - den direkte eller indirekte effekt af dit forbrug af alkohol eller opløsningsmidler. - ethvert kæledyrs eller dyrs død. - Alle øvrige afbestillingsgebyrer som følge af, at du ikke oplyste det selskab, der leverer din transport eller indkvartering, deres agenter eller enhver person, som handler på dine vegne, så snart du vidste, at du måtte afbestille - Økonomiske omstændigheder eller arbejdsløshed, medmindre som følge af nedskæringer, som du først erfarer efter den dato, hvor din police eller billetterne til din rejse er købt (idet den seneste af disse datoer lægges til grund). Se venligst afsnittene Generelle undtagelser, Betingelser og Anmeldelse af krav, som også er gældende. 6

7 Swiss Air Afbestillingsforsikring ved billeje er tegnet af AGA International SA, Dutch Branch, opererer under kontorer på, 1059 VM Amsterdam, HOLLAND. Registreret på Netherlands Authority for Financial Markets (AFM) Nº , Corporate Identifikationsnummer AGA International SA autoriseret af Autorité de Contrôle Prudential for forretningsdrift i DANMARK. P.SWR.DK-08/15 7

8 Swiss Air Cancellation Only Insurance Policy Cover is for customers who book through Swiss Air Important Contact Details Customer Services: Claims: Contents Summary of cover 8 Important information 9 Definition of words 10 Health declaration and health exclusions 11 Conditions 11 General exclusions 12 Making a claim 12 Making a complaint 12 Cancellation charges Section 1 13 Summary of cover The following is only a summary of the main cover limits. You should read the rest of this policy for the full terms and conditions. Section / Cover Cover Limit (up to) Excess 1. Cancellation only DKK Nil 8

9 Important information Thank you for taking out Swiss Air cancellation only insurance with us. Your insurance receipt shows the sections of the policy you have chosen, the people who are covered and any special terms or conditions that may apply. Your policy does not cover everything. You should read this policy carefully to make sure it provides the cover you need. If there is anything you do not understand, you should contact Allianz Global Assistance at Insurer Your Swiss Air cancellation only insurance is underwritten by AGA International SA, Dutch Branch, trading as Allianz Global Assistance Europe offices at,, THE NETHERLANDS. Registered at the Netherlands Authority for the Financial Markets (AFM) Nº , Corporate Identification no How your policy works Your policy and insurance receipt is a contract between you and us. We will pay for any claim you make which is covered by this policy and happens during the period of insurance. Unless specifically mentioned, the benefits and exclusions within each section apply to each person insured. Certain words have a special meaning as shown under the heading Definition of words. These words have been highlighted by the use of bold print throughout the policy document. Telling us about relevant facts Before you travel you must tell us about anything that may affect your cover. If you are not sure whether something is relevant, you must tell us anyway. You should keep a record of any extra information you give us. If you do not tell us about something that may be relevant, your cover may be refused and we may not cover any related claims. Cancellation rights If your cover does not meet your requirements, please notify Swiss Air within 14 days of receiving your insurance receipt and return all your documents. Your premium will be refunded unless you have travelled, made a claim, or an incident likely to give rise to a claim has occurred, in which case no refund will be due. Please note that your cancellation rights are no longer valid after this initial 14-day period. Data protection Information about your policy may be shared between Swiss Air, Falck Global Assistance and the insurer for underwriting and administration purposes. You should understand that the sensitive health and other information you provide will be used by Falck Global Assistance, our representatives (if appropriate), the insurer, other insurers and industry governing bodies and regulators to process your insurance, handle claims and prevent fraud. This may involve transferring information to other countries (some of which may have limited or no data protection laws). We have taken steps to ensure your information is held securely. Governing law Unless agreed otherwise, Danish law will apply and all communications and documentation in relation to this policy will be in Danish. In the event of a dispute concerning this policy the Danish courts shall have exclusive jurisdiction, unless the parties agree to another way to resolve the conflict. Enquiries or complaints must be made first and foremost to the managing director of Falck Global Assistance. If you are not satisfied with the handling of a complaint you should write to the Ankenaevnet for Forsikring, Anker Heegaardsgade 2, 1572 Copenhagen - Denmark. 9

10 Definition of words When the following words and phrases appear in the policy document or insurance receipt, they have the meanings given below. These words are highlighted by the use of bold print. Area of cover You will not be covered if you travel outside the area you have chosen as shown on your policy schedule. Europe Continental Europe, Mediterranean islands, the Channel Islands, Morocco, Algeria, Tunisia, Libya, Egypt, the Isle of Man, Turkey, Madeira, Canary Islands, the Azores, the Republic of Ireland, Iceland, Russia, Estonia, Latvia, Lithuania, Belarus, UK, Moldova and Georgia. Worldwide Any worldwide country Doctor A legally qualified doctor holding the necessary certification in the country in which they are currently practising, other than you or a relative. Home Your usual place of residence in Denmark Insurer Your Swiss Air cancellation only insurance is underwritten by AGA International SA, Dutch Branch, trading as Allianz Global Assistance Europe offices at,, THE NETHERLANDS. Registered at the Netherlands Authority for the Financial Markets (AFM) Nº , Corporate Identification no Journey Any return journey (not including business trips) that takes place during the period of insurance and starts and finishes from your home. Period of insurance Cancellation cover begins on the issue date shown on your insurance receipt and ends when the first part of your pre-paid arrangements (e.g. transport or accommodation) begins. Redundancy Loss of permanent paid employment (except voluntary redundancy), after a continuous working period of two years with the same employer if you are aged 18 and over or 65 and under. Relative Your mother (in-law), father (in-law), step parent (in-law), sister (in-law), brother (in-law), wife, husband, son (in-law), daughter (in-law), step child, foster child, grandparent, grandchild, uncle, aunt, nephew, niece, cousin, partner (including common law and civil partnerships) or fiancé(e). Resident A person who has their main home in Denmark and has not spent more than six months abroad during the year before the policy was issued. Travelling companion Any person that has booked to travel with you on your journey. We, our, us AGA International SA,, trading as. You, your, person insured Each person shown on the insurance receipt, for whom the appropriate insurance premium has been paid. 10

11 It is very important that you read and understand the following. Health declaration and health exclusions 1 You will not be covered for any directly or indirectly related claims arising from the following if at the time of taking out this insurance, you: a are being prescribed regular medication; b have received treatment for or had a consultation with a doctor or hospital specialist for any medical condition in the past 6 months; c are being referred to, treated by or under the care of a doctor or a hospital specialist; d are awaiting treatment or the results of any tests or investigations; If we are unable to cover a medical condition, this will mean that any other person insured by us will not be able to make a claim arising from the medical condition(s). This may even apply if the person with the medical condition(s) purchases cover from another provider. 2 You will not be covered if you travel against the advice of a doctor or where you would have been if you had sought their advice before beginning your journey. 3 You will not be covered for any directly or indirectly related claim if, before your journey, a doctor diagnosed that you have a terminal condition. 4 You will not be covered if you were waiting for medical treatment or consultation at any medical facility or were under investigation for a medical condition when your policy was issued. 5 You will not be covered if you are travelling specifically for the purpose of obtaining and / or receiving any elective surgery, procedure or hospital treatment. Conditions The following conditions apply to the whole of your policy. Please read these carefully as we can only pay your claim if you meet these: 1 You are a resident of Denmark. 2 You take reasonable care to protect yourself and your property against accident, injury, loss and damage and act as if you are not insured and to minimise any potential claim. 3 You have a valid insurance receipt. 4 You accept that we will not extend the period of insurance 5 You contact us as soon as possible with full details of anything which may result in a claim and give us all the information we ask for. Please see section Making a claim for more information. 6 You accept that no alterations to the terms and conditions of the policy apply, unless we confirm them in writing to you. We have the right to do the following 1 Cancel the policy if you do not tell us about a relevant fact or if you tell us something that is not true, which influences our decision as to whether cover can be offered or not. A full premium refund will be given and depending on the circumstances we may report the matter to the police. 2 Cancel the policy and make no payment if you make a fraudulent claim. We may in these instances report the matter to the police. 3 Not issue a policy if you have started your journey. 4 Take over and deal with, in your name, any claim you make under this policy. 5 Only refund or transfer your premium if you decide that the policy does not meet your needs and you have contacted us within 14 days from the date you receive your policy and insurance receipt. We can recover all costs that you have used if you have travelled or made a claim or intend to make a claim. 6 Not to pay any claim on this policy for any amounts covered by another insurance. In these circumstances we will only pay our share of the claim. 7 If you cancel or cut short your journey all cover provided on your policy will be cancelled without refunding your premium. 8 Ask you to pay us back any amounts that we have paid to you which are not covered by this policy. 11

12 General exclusions The following exclusions apply to the whole of your policy: We will not cover you for any claim arising from, or consisting of, the following: 1 A relevant fact that you knew about before you travelled, unless we agreed to it in writing. 2 War, invasion, act of foreign enemy, hostilities (whether war is declared or not) civil war, civil commotion, rebellion, revolution, insurrection, military force, coup d etat, terrorism, weapons of mass destruction. 3 Any epidemic or pandemic. 4 You not following any advice or recommendation made by the World Health Organisation or any government or other official authority. This includes where certain vaccinations or other preventative measures (such as malaria tablets) are recommended. 5 Your property being held, taken, destroyed or damaged under the order of any government or customs officials. 6 Ionising radiation or radioactive contamination from nuclear fuel or nuclear waste or any risk from nuclear equipment. 7 Any currency exchange rate changes. 8 The failure or fear of failure or inability of any equipment or any computer programme, whether or not you own it, to recognise or to correctly interpret or process any date as the true or correct date, or to continue to function correctly beyond that date. 9 You acting in an illegal or malicious way. 10 You not wanting to travel. 11 Any loss caused as a direct or indirect result of anything you are claiming for, for example loss of earnings, unless it says differently in the policy. Making a claim To claim, please contact Falck Global Assistance via: Phone (9am-5pm Monday to Friday) and ask for a claim form or Write to: Swiss Air Cancellation only Insurance claims department, Falck Global Assistance c/o Falck Denmark A/S PO Box 211, dk-0900 Copenhagen C, Denmark claims.fga@dk.falck.com You should fill in the form and send it to Falck Global Assistance as soon as possible with all the information and documents we ask for. It is essential that you provide us with as much detail as possible to enable us to handle your claim quickly. Please keep photocopies of all information you send Falck Global Assistance. You will need to obtain some information about your claim while you are away. Below is a list of the documents we will need in order to deal with your claim. For claims Your original journey booking invoice(s) and travel documents showing the dates and times of travel. Original cancellation invoice(s) detailing all cancellation charges incurred. For claims relating to illness or injury a medical certificate will need to be completed by the treating doctor. A certified copy of the death certificate is required in the event of death. If your claim results from any other circumstances, please provide evidence of these circumstances. Details of any other insurance you may have that may cover the same loss, such as household or private medical. As much evidence as possible to support your claim. Making a complaint We aim to provide you with a first class policy and service. However, there may be times when you feel we have not done so. If this is the case, please tell us about it so that we can do our best to solve the problem. If you make a complaint your legal rights will not be affected. In the first instance, please contact: Managing Director of Falck Global Assistance c/o Falck Denmark A/S PO Box 211 DK-0900 Copenhagen C Denmark Please supply Falck Global Assistance with your name, address, policy number and claim number where applicable and enclose copies of relevant correspondence as this will help us to deal with your complaint, in the shortest possible time. If you are not satisfied with our final response you can refer the matter to Ankenaevnet for Forsikring, Anker Heegaardsgade 2, 1572 Copenhagen - Denmark. 12

13 Cancellation Only - Section 1 WHAT YOU ARE COVERED FOR We will pay up to the amount shown in your summary of cover, for your part of unused personal accommodation, transport charges and other travel expenses which have been paid or where there is a contract to pay that cannot be recovered from anywhere else. We will provide this cover in the following necessary and unavoidable circumstances: Cancellation If you cancel your journey before it begins because one of the following happens: The death, serious injury or serious illness of you, someone you were going to stay with, a travelling companion, or a relative of you or a travelling companion. You or a travelling companion is called as a witness in a court in your home country You or a travelling companion is needed by the police following a burglary, or damage caused by serious fire, storm, flood, explosion, subsidence, vandalism, fallen trees, impact by aircraft or vehicle at your home or their home or usual place of business in your home country. Your redundancy WHAT YOU ARE NOT COVERED FOR Under Cancellation Any condition stated under Health declaration and health exclusions. More than the minimum market value of equivalent travel tickets, if your travel tickets have been paid for using an airline mileage reward scheme. Anything caused by: - you not having the correct passport or visa; - your carriers refusal to allow you to travel for whatever reason; - any restriction caused by the law of any country or people enforcing these laws; - bankruptcy or liquidation of the company providing your transport or accommodation, their agents or any person acting for you; - anything the company providing your transport or accommodation, their agents, any person acting for you or your conference organiser is responsible for; - your vehicle being stolen or breaking down; - you not wanting to travel or not enjoying your journey; - riot, civil commotion, strike or lock-out; - you travelling in an aircraft (except as a passenger in a fully-licensed, passenger-carrying aircraft); - your suicide, self-injury or deliberately putting yourself at risk (unless you were trying to save another person s life); - you being under the influence of drugs (except those prescribed by a doctor but not for the treatment of drug addiction); - the direct or indirect effect of you using alcohol or solvents; - the death of any pet or animal. - Any extra cancellation charges, because you did not tell the company providing your transport or accommodation, their agents or any person acting for you, as soon as you knew you had to cancel. - Financial circumstances or unemployment, except caused by redundancy which you find out about after the date your policy or travel tickets for your journey were bought (whichever is the later). Please refer to Sections General exclusions, Conditions and Making a claim that also apply. 13

14 Swiss Air Cancellation only Insurance is underwritten by AGA International SA, Dutch Branch, trading as offices at,, THE NETHERLANDS. Registered at the Netherlands Authority for the Financial Markets (AFM) Nº , Corporate Identification no AGA International SA is authorised by Autorité de Contrôle Prudential in France and is regulated by the Financial Services Authority for the conduct of business in the DENMARK. P.SWR.DK-08/15 14