DANSK FJERNVARMES VEJLEDNINGER

Transkript

1 DANSK FJERNVARMES VEJLEDNINGER

2 DANSK FJERNVARMES VEJLEDNINGER GENNEMGANG AF DET NYE VEJLEDNINGSDESIGN RESTANCEVEJLEDNINGEN - Ændret struktur Sikkerhedsstillelse trussel om lukning Forældelse herunder branchenormen Bilag 1-3 Den forenklede inkassoproces Dødsboer Håndtering af CPR-numre fokus på behandling af persondata FREMTID

3 PARAGRAFFEN Dansk Fjernvarmes hjemmeside Medlemmer

4 PARAGRAFFEN

5 DANSK FJERNVARMES VEJLEDNINGER Restancer Vedtægter Almindelige Bestemmelser Tekniske Bestemmelser Tariffer Standardkontoplan Forsikringer Redaktionelt Vejledningstillæg bedre brugerinstallationer Beregning af fjernvarmeforbrug Brugerinstallationer Vandbehandling og korresionsforebyggelse

6 VEJLEDNINGER - TID TIL NYTÆNKNING

7 VEJLEDNINGERNES NYE DESIGN

8 VEJLEDNINGERNES NYE DESIGN

9 VEJLEDNINGERNES NYE DESIGN

10 RESTANCEVEJLEDNINGEN INDHOLD Del 1 - Juridisk gennemgang af restanceproceduren Del 2 Emneregister Del 3 Praktisk del med breveksempler Bilag 1 Den forenklede inkassoprocedure Bilag 2 Dødsboer Bilag 3- Håndtering af CPR-numre

11 VEJLEDNINGERNES NYE DESIGN BREVEKSEMPLER KAN HENTES I WORD

12 SIKKERHEDSSTILLELSE Sikkerhedsstillelse depositum bruges ikke længere Sikkerhedsstillelse vurdering af risiko ved kunden Maks. 5 måneders forbrug herunder faste bidrag

13 TILBUD OM SIKKERHEDSSTILLELSE FØR LUKNING Betaling af restance Betalingsordning Sikkerhedsstillelse

14 HJÆLP FRA FOGEDRETTEN TIL AT LUKKE FOR VARMEN Procedure forud for afbrydelse af varmeforsyningen Energitilsynets Praksis vedrørende restanceinddrivelse og depositumstillelse følges af fogretterne

15 SIKKERHEDSSTILLELSE LOV OM ELFORSYNING 6B Stk. 3. Hvis der er særlig grund til at forvente manglende betalingsevne eller betalingsvillighed hos en husholdningsforbruger, kan en elhandelsvirksomhed stille krav til forbrugeren om sikkerhedsstillelse som vilkår for at indgå en leveringsaftale eller for fortsat levering. Sikkerhedens størrelse må ikke overskride elhandelsvirksomhedens risiko i det konkrete tilfælde og kan højst udgøre 5 måneders betaling. Elhandelsvirksomheden kan kræve, at sikkerheden er stillet, inden leveringen påbegyndes eller fortsættes. Stk. 4. En elhandelsvirksomhed kan ikke hæve aftalen om levering af elektricitet til en husholdningsforbruger eller foranstalte afbrydelse af elforsyningen på grund af manglende betaling for allerede afholdt forbrug. Stk. 5. Elhandelsvirksomheden kan efter varsel hæve aftalen om levering af elektricitet til en husholdningsforbruger, såfremt elhandelsvirksomheden har stillet krav om sikkerhedsstillelse efter stk. 3 og sikkerheden ikke er stillet inden for en af virksomheden fastsat frist. Leveringsaftalen kan ikke hæves, såfremt der er indgået en anden aftale om sikring af den fremtidige betaling. Stk. 6. En husholdningsforbruger kan ikke kræve levering efter stk. 1 fra en elhandelsvirksomhed, der i medfør af stk. 5 har hævet sin aftale med husholdningsforbrugeren, før husholdningsforbrugeren har betalt det beløb, som husholdningsforbrugeren skylder for levering af elektricitet. Bestemmelsen træder i kraft den 1. oktober 2015

16 TILBUD OM SIKKERHEDSSTILLELSE FØR LUKNING Der må ikke trues med lukning på grund af restance, Fjernet fra såvel selve restancevejledningen som breveksemplerne Krav om at det fremgår af inkassobrev, at der er mulighed for sikkerhedsstillelse. Sikkerhedsstillelsen skal ske på baggrund af individuel vurdering af fremtidig tabsrisiko på den enkelte forbruger. Det skal understreges overfor forbrugeren, at der kan ske lukning for varmen, såfremt der ikke stilles sikkerhed.

17 FORÆLDELSE OG BRANCHENORMEN HR: Forældelsesloven 3 årig forældelse U: Branchenormen stiller forbrugeren bedre Branchenormen forudsætter, at det er fjernvarmeværkets ansvar, at der er opkrævet for lidt. Branchenormen forudsætter, at kunden har været i god tro i forhold til forbruget. Branchenormen går ud på, at fjernvarmeselskabet kun kan kræve efterbetaling for det aktuelle forbrugsår samt det foregående.

18 BILAG 1 DEN FORENKLEDE INKASSOPROCEDURE 1. Forfaldent pengekrav. 2. Kravet må højst være på kr eksklusiv renter og omkostninger. 3. Fjernvarmeværket må ikke forvente, at forbrugeren gør indsigelser eller stiller modkrav. 4. Inden betalingspåkravet indleveres til fogedretten, skal der være sendt en påkravsskrivelse, der tydeligt angiver samtlige oplysninger, som er nødvendige for forbrugerens vurdering af gælden. Påkravsskrivelsen skal angive en frist på mindst 10 dage, inden for hvilken forbrugeren kan betale restancen uden ekstra omkostninger. 5. Den i pkt. 4 nævnte 10 dages frist skal være udløbet, inden betalingspåkravet fremsendes til fogedretten.

19 CPR-NUMMER Hvorfor ønsker fjernvarmeværkerne adgang til at registrere forbrugernes CPR-numre? Korrekt identifikation af forbrugeren også ved evt. fraflytning uden at ny adresse meddeles fjernvarmeværket Eventuelle elektroniske ind- og udbetalinger via NEM-konto eller Nets Elektronisk kommunikation f.eks. E-boks bl.a. Indkaldelse til Generalforsamlinger Nedsætter risiko for fejl og er omkostningsbesparende

20 PERSONDATAFORORDNINGEN Grundlæggende behandlingsregler i forhold til persondata Persondata hos fjernvarmeselskaberne Markedsføring, rådgivning i fjernvarmesektoren Behandling af personaleoplysninger Gennemgang af seneste vejledninger og afgørelser Overdragelse af fordringer i finansielle virksomheder Den kommende forordnings betydning for fjernvarmeselskaberne

21 BILAG 2 DØDSBOER Dødsbobehandling Vigtige datoer Tilgodehavende i dødsbo I hvilken orden dækkes kreditorerne i et insolvent bo Ordbog

22 TEORI CONTRA PRAKSIS

23 VEJLEDNINGER I FREMTIDEN Vejledninger på vej: Almindelige Bestemmelser Tekniske Bestemmelser Vedtægter Retteark Opdateringer Forbedringer Teknisk ladsiggørligt

24 EFI

25 EFI ER UDE AF DRIFT HVAD SÅ? I EN PERIODE!!

26 SPØRGSMÅL