DANSK KYST- OG NATURTURISME. - Dansk Turismefremme, april 2015

Transkript

1 DANSK KYST- OG NATURTURISME - Dansk Turismefremme, april 2015

2 VÆKSTPLAN FOR TURISME Juni 2014

3 Dansk turisme Omsætning: 82,4 mia. kr. (53,7 mia. kr.) Udenlandske turister: 34,1 mia kr. ~ 3,6 % af DK eksportindtægter (20,4 mia kr.) fuldtidsstillinger ~ 4,3 % af den samlede beskæftigelse ( årsværk) - Stedbundne arbejdspladser - Vandkantsdanmark - Ufaglærte (57 %) Omfattende værdikæde fra overnatningssteder til transport og detailhandel, kultur og forlystelser (TØBBE, 2012)

4 Udfordringer Fald i kystturisme: 27 % - Tyske og svenske børnefamilier - Omkostningsniveau - Kvalitet og service

5 Ny organisering af turismen Organisering som svarer til udfordringer Heraf et kyst- og naturturisme selskab og partnerskaber Stordrift og større effekt af offentlige midler Stærkere involvering af turismeerhvervet

6 Vision Dansk Turisme og oplevelsesøkonomi skal frem mod 2020 opnå vækstrater på mindst samme niveau, som forventes i de øvrige europæiske lande Dvs. stigning på 4 mia. kr. i omsætning fra 2012 til 2020 og flere tusind job

7 ETABLERINGEN AF DKNT Aftalen mellem Erhvervs- og Vækstministeriet og Danske Regioner

8 Mål og etablering Udviklingen i dansk kyst- og naturturisme vendes til fremgang Regionerne etablerer fra et udviklingsselskab for Dansk Kyst- og Naturturisme med egen bestyrelse og direktør

9 Ansvarsområder Selskabet har ansvaret for udviklingen af kyst- og naturturismen i hele Danmark Ansvaret for etablering af et vestkystpartnerskab og et østersøpartnerskab med inddragelse af de lokale/kommunale aktører

10 Opgaver At fremme kyst- og naturturismen i hele Danmark At tage udgangspunkt i en potentialevurdering og dermed udvikle kyst- og naturturismen dér, hvor mulighederne for vækst i overnatninger og omsætning er størst At prioritere at få hele værdikæder til at arbejde sammen i partnerskaber med henblik på at udvikle nye turistdestinationer eller styrke eksisterende destinationer At etablere Vestkyst- og Østersøpartnerskaberne for at udvikle og skabe vækst i de vigtigste kyst- og naturturisme-feriesteder At fremme erhvervsudviklingen i de virksomheder, der beskæftiger sig med turisme fra transport og overnatning over attraktioner og oplevelser til gastronomi og kulturinstitutioner

11 Tidsplan 1. halvår 2015 Januar 2015 Etablering af selskabet Opstart af bestyrelsen og start direktør 1. og 2. Kvartal 2015 Ansættelse af medarbejderne Etablering af Vestkyst- og Østersø-partnerskaberne Vision, mål, strategi Handlingsplaner og udviklingsprojekter- Igangsættelse af aktiviteter Finansiering

12 ORGANISERING DKNT

13 Organisering og opgaveløsning Strategi, ledelse og administration Bestyrelse /direktion Forretningsudvikling og Business Intelligence Branding og synlighed Destinationsudvikling og kvalitetsudvikling Specialistteams Analyse/viden Målgrupper Partnerskaber Virksomhedsudvikling Funding International synlighed Marked DK Destinationsudvikling Kompetenceudvikling Forretningsudvikling Afsætningsstrategier Tema- og oplevelsesudvikling Teambaseret opgaveløsning Projektudvikling, projektledelse, finansiering og vidensformidling i netværk

14 Bestyrelse Sammensat efter følgende kriterier: En samlet kompetenceprofil for hele bestyrelsen En professionel bestyrelse med medlemmer fra erhvervet og andre relevante brancher Fyrtårnsvirksomheder skal være repræsenteret En bred geografisk og erhvervsmæssig repræsentation Medlemmer Henrik Höhrmann Jan Haapanen, Novasol Christian Woller, Legoland Billund Henrik B. Nielsen, Djurs Sommerland Steen Slaikjær, Hvidbjerg Strand Feriepark Niels Bro, Skallerup Seaside Resort Birgitte Dinesen, Kragerup Gods Lars B. Jørgensen, Wonderful Copenhagen Jan B. Olsen, VisitDenmark Jens Hausted (observatør)

15 Advisory Board Nedsættes af bestyrelsen Formål At bidrage til bestyrelsens beslutningsgrundlag i relevante spørgsmål i forhold til strategi og indsatsområder under kyst- og naturturismen I alt 24 medlemmer 9 udpeges efter indstilling fra erhvervsorganisationer og fagforbund 8 udpeges efter indstilling fra kommuner 5 udpeges efter indstilling fra regioner 2 udpeges blandt turismeforskere

16 PARTNERSKABER DKNT

17 Partnerskaberne Skal samle erhverv, kommuner, turismefremmeorganisationer, regioner, fonde og andre investorer omkring udviklingen af dansk kyst- og naturturisme. Erhvervet skal være motoren i partnerskaberne Etablerer vision, mål og strategier for partnerskabets arbejde Skal etablere og drive udviklingsprojekter indenfor: - Produkt- og kvalitetsudvikling - Branding og markedsføring - Forretnings- og kompetenceudvikling

18 Nye partnerskaber Vestkyst Østersø

19 Vestkystturisme proces og grundlag Foreningen Partnerskab for Vestkystturisme National Handlingsplan for Vestkystkystturisme Langsigtet fokus National strategi sammenhængende mål Medlemmer der kan og vil Medlemmer udvikler aktiviteter Selvstændig økonomi Manpower til opgaveløsning

20 Vestkystpartnerskabets MEDLEMMER De 11 kommuner individuelt og andre kommuner DKNT Destinations-selskaber og samarbejder Private aktører, brancheorganisationer, erhvervskontorer og lign. Foreningen Partnerskab for Vestkystturisme Fælles strategiplan med Vision, Mål og 2 indsatsområder: Marked og produkt Udvikling af erhverv/ erhvervsklima Aftale om fælles organisering og funding af sekretariat Overenskomst beskriver parternes forpligtelser/ ressourceindsættelse ift. Partnerskabet og Handlingsplanen STIFTERE Dansk Kyst- og Naturturisme Samarbejdet mellem de 11 Vestkystkommuner 3 vestdanske regioner Kommuner Turismeentreprenører Investerer i konkrete aktiviteter Procesplan og flerårig handlingsplan Projekt A, Fælles MF, projekt B m.m. Investerer i konkrete aktiviteter Regioner/ Vækstfora

21 Østersøturisme Østersøpartnerskabets MEDLEMMER Individuelle kommuner i HPs dækningsområde DKNT Destinationsselskaber Relevante private aktører Foreningen Partnerskab for Østersøturisme Fælles strategiplan med Vision, Mål og 2 indsatsområder: Marked og produkt Udvikling af erhverv/ erhvervsklima Aftale om fælles organisering og funding af sekretariat Overenskomst beskriver parternes forpligtelser/ ressourceindsættelse ift. Partnerskabet og Handlingsplanen STIFTERE Dansk Kyst- og Naturturisme De 2 KKR er i dækningsområdet 3 Østersøregioner og Bornholm Kommuner Destinationer, virksomheder Investerer i konkrete aktiviteter Procesplan og flerårig handlingsplan Projekt A, Fælles MF, projekt B m.m. Investerer i konkrete aktiviteter Regioner/ Vækstfora

22 STRATEGI OG PROCES For kyst- og naturturismen i Danmark

23 Udgangspunkt: Situationsbillede Service/kvalitet Forretningsudvikling Produkt/ophold Marked/marked sføring Præstationer Price/value Professionalisme Kompetencer Standarder Forbedring Ejerskab Ledelse Iværksætteri Investering Innovation Diversifikation Vækst Internationalisering Opkøb Med afsæt i kortlægning/fakta analyseres: Tendenser (historisk, forventet) Styrker/svagheder (benchmarking) Gap-analyse (faktisk præstation vs. ønsket do) Rejsehyppighed Opholdslængde Antal gæster Destinationer Tilgængelighed Attraktivitet Lokalisering/planlægning Kapacitet Kapacitetsudnyttelse Aktiviteter Tilfredshed STYRKER MULIGHEDER Markedsandel Overnatnings-former Målgrupper Sæson Geografi Pris Rejsemotiv Kendskab Synlighed Kampagner Distribution SVAGHEDER TRUSLER Overnatninger Turistforbrug/omsætning Værditilvækst Beskæftigelse Skat SWOT udarbejdes for: Hele Danmark De enkelte markeder (DK, D, S, N) De enkelte målgrupper (SLL, DGL, SIT) De enkelte destinationer (Vestkysten, LEGOLAND Billund Resort, Fyn, Nordjylland, Østjylland, Sjælland, Nordsjælland, Bornholm)

24 SWOT- eksempler STYRKER Vesterhavet, Legoland og Skagen Tilgængelige og stærke feriesteder Loyale gæster SVAGHEDER Pris price/value Svagt kendskab/lav attraktivitet Rekruttering af nye børnefamilier MULIGHEDER Højere ambitioner og nye kombinationer Et fælles repertoire (kyst-brand og rivieraturisme) Genvinde Tyskland (Nordsee og Ostsee) Udvide kapacitet (eks. feriehuse) TRUSLER Tab af markedsposition og andel Konkurrence og substitution Statsstøtte (virksomhedsstøtte)

25 SWOT- eksempler (Tyskland) STYRKER Let og sikkert valg (fra Nord/Nordvesttyskland); egen transport, styrbart budget m.v. Positivt generelt image; danskere, Danmark, Skandinavien Design, rummelighed og afslapning MULIGHEDER Modne velstillede par (50+ vil gradvist øges næste 20 år) Fokus på de nærmeste (geografi, livsstil, holdning: op i markedet på uddannelse/købekraft) Linke land og by (kyst/natur og København/kultur Det grønne: økologi, bæredygtig, mad, cykle, hav o.a. SVAGHEDER Vigende markedsandel i et voksende marked for Nördliches Meer Jævnt fald i feriehusudlejningen siden 1993 Oplevet lav kvalitet ifht. pris Oplevet kedeligt for folk, der ønsker action, kultur og byliv TRUSLER Tyske nordkyster og nye nordlige destinationer Mainstream tyskere bliver færre og mangler både købekraft og præference Fastholdelse af mainstream produkt/segment kan frastøde mere attraktive produkter/målgrupper Lang ferie kortes af

26 Fokuspunkter for strategiproces Kommerciel forretningsudvikling Prioritering af potentialer Markedsudvikling / målgrupper Stærke produkter / destinationer Stærke værdikæder Nye investeringer

27 3 kerneområder International synlighed: En tydeligere og nyskabende fortælling om kystturismen i Danmark (med kysten og attraktionerne som primære kilder) målrettet specifikke målgrupper, delmarkeder og sæsoner i samarbejde med VisitDenmark, destinationer, turismeerhvervet m.fl. Produktfornyelse: Markante nye attraktioner, produktfornyelser og signaturoplevelser, der i sig selv vækker international interesse og samtidig understøtter den nye internationale fortælling om dansk kystturisme Bedre destinationskvalitet: Et generelt løft i kvaliteten af kystturismeoplevelsen med særligt fokus på de særlige og stærke feriesteder men også med opmærksomhed på helheden

28 Udviklingsmodel - udkast Opgaveportefølje for DKNT og øvrigt turismefremmesystem Viden, destinationsudvikling, produktfornyelse, forretningsudvikling, marketing nationale temaer 3 kerneoplevelser Destinationer Basisprodukt Feriesteder Attraktioner, oplevelser, bymiljø Markedsperspektiver Præstationer / oplevet kvalitet i hele værdikæden kommunikation udvikling

29 Finansiering - basis Fra Staten årligt i 2015 og 2016: 10 mio. kr. Aftalt forhandling med EVM om fortsat medfinansiering efter 2016 De 5 vækstfora forventes at bidrage med en tilsvarende finansiering

30 Finansiering udviklingsaktiviteter Partnerskaber og selskabet vil udover basisfinansieringen kunne ansøge de fem Vækstfora om finansiering af specifikke aktiviteter via projektansøgninger, som det kendes i dag Den valgte finansieringsmodel: Finansiering via selskabet og samtidig finansiering direkte fra Vækstfora til destinationer og projekter Udgangspunkt: medfinansiering fra erhverv, kommuner og VDK Kriterie: konkrete effektmål Derudover finansieringen af aktiviteter fra diverse EU-fonde og private fonde

31 DKNT AKTIVITETER Gæsteanalyser 2015 og kompetenceudvikling

32 Tilfredshedsmåling Formål: Skabe kontinuitet i monitoreringen af gæsteoplevelsen på centrale feriesteder inden for Kyst- og Naturturisme Landsdækkende spørgeskemaundersøgelse: face-to-face interviews suppleret med online spørgeskemaer Gennemføres i hoved-/skuldersæson interviews pr. feriested foretaget på offentlige steder og med alle typer turister Todelt spørgeskema: 1) spørgsmål i forhold til oplevelsen (gode/dårlige) og 2) rating af tilfredsheden i forhold til specifikke delelementer Sammenlignelighed: benchmarking og udvikling i forhold til tilfredshed i 2013 og 2014 Evt. inkludering af unikke/lokale spørgsmålsbatterier TILFREDSHEDSMÅLING 2014: I alt interviews, foretaget i perioden 1. juni til 30. september 2014 fordelt på 31 destinationer interview er indsamlet face-to-face, 259 via online webbesvarelser og 113 kortere interviews indsamlet via standere. Suppleret af onlineinterview med tyske feriehusgæster, indsamlet via fejo.dk.

33 Mystery shopping Formål: Belyse gæsters serviceoplevelse på vigtige kontaktpunkter under deres besøg i bymiljøerne Trænede mystery shoppere besøger butikker, spisesteder, attraktioner m.m. på udvalgte feriesteder et antal gange i løbet af hoved-/skuldersæsonen MYSTERY SHOPPING 2014: I alt 1400 observationer, 56 i hver by, fordelt på 7 besøgsdage med: 21 besøg i detailbutikker (total 525) 14 besøg på spisesteder (total 350) 7 besøg på turistkontoret (total 175) 14 besøg ved seværdigheder (total 350) Serviceoplevelsen vurderes og beskrives ud fra 1) prædefineret spørgeramme (rating) 2) åbne kommentarer med yderligere information Sammenlignelighed: benchmarking og udvikling ift. målinger i 2013 og 2014 Evt. tilføjelse af exit poles, hvor der spørges ind til rigtige turisters oplevelse af servicen i det øjeblik, de forlader butikken/spisestedet

34 Nationalt kompetenceudviklingsprojekt Arbejde videre med at skabe et udvidet projekt på tværs af de tre forretningsområder Sikre et koncept, der adresser de kompetencemæssige udfordringer og kan rumme den samlede struktur Sikre sammenhængen til EU-programmerne Lave en plan for eksekvering af indsatsen, der tager højde for de strukturer, der etableres med blandt andet partnerskaber Skabe dialog med interessenter for andre og lignende kompetenceudviklingsprojekter, herunder NICE og Meetovation

35 SUCCESFAKTORER DKNT

36 Kritiske succeskriterier Vision ambitionsniveau Fokus prioritering Udviklingstyngde og -kompetencer på branding, produkt og kvalitet Finansiering Planlovsbegrænsninger