Automatisk nødopkald Ofte stillede spørgsmål

Transkript

1

2 Her giver vi en gennemgang af nogle af de oftest stillede spørgsmål om Automatisk nødopkald og svarene på dem. De er baseret på erfaringer fra opkald til nødtjenester og deres besvarelser. De indeholder en række relevante, praktiske og nyttige oplysninger. : Hvad er SYNC? SYNC er et fuldt integreret kommunikations- og underholdningssystem i bilen, der giver føreren håndfri stemmeaktiveret kontrol over sine mobiltelefoner og digitale musikafspillere. Efter en indledende opsætning er SYNC designet til at oprette forbindelse til førerens parrede telefon, når bilen startes, for håndfri kommunikation over bilens indbyggede mikrofon og lydsystem, når der anmodes om det. SYNC er en flersproget platform, som er udviklet til at kommunikere og modtage kommandoer fra brugeren på det sprog, der passer til det land, hvor bilen er solgt. Hvad er Automatisk nødopkald? Automatisk nødopkald er en del af SYNC -softwaren, der via førerens Bluetooth -parrede og tilsluttede mobiltelefon kan ringe til alarmcentralen i tilfælde af et trafikuheld, hvor en airbag udløses, eller hvor brændstofpumpens Automatisk nødopkald vælger det mest hensigtsmæssige sprog baseret på ulykkestedet til at give oplysninger til modtageren af alarmopkaldet. Hvordan fungerer Automatisk nødopkald? I forbindelse med en trafikulykke kan SYNC Automatisk nødopkald hjælpe føreren og passagerer ved at foretage et assisteret opkald direkte til alarmcentralen. I tilfælde af airbagudløsning eller aktivering af brændstofpumpens afbryder (som kan udløses ved påkørsel bagfra) taler SYNC til bilens passagerer på deres forhåndsvalgte sprog og fortæller dem, at der vil blive foretaget et nødopkald. Systemet giver også anvisninger til, hvordan opkaldet annulleres. SYNC venter cirka ti sekunder, og hvis føreren eller passagererne ikke annullerer opkaldet, foretager SYNC et nødopkald til alarmcentralen via en tilsluttet Bluetooth -mobiltelefon. Opkaldet er et almindeligt trådløst opkald direkte til alarmcentralen. Når forbindelsen er oprettet, orienterer SYNC modtageren af nødopkaldet om, at et biluheld har fundet sted, og giver en præcis stedangivelse via talemeddelelse. Nødmeddelelsen gives på det sprog, der er mest hensigtsmæssigt for modtagerne af opkaldet og fastsættes efter ulykkesstedet. Når de kritiske oplysninger er afleveret, åbner SYNC linjen og tilbyder håndfri talekommunikation mellem opkaldets modtager og bilens fører og passagerer. Alarmcentralen har mulighed for at vurdere situationen og yde den nødvendige assistance. Hvad er unikt ved SYNC Automatisk nødopkald? SYNC Automatisk nødopkald kan hjælpe fører og passagerer ved at foretage et håndfrit, trådløst opkald over deres personlige mobiltelefon og kontakte alarmcentralen direkte og kontakte den bedst passende offentlige nødtjeneste uden at skulle gå via en tredjeparts callcenter.

3 SYNC Automatisk nødopkald er opbygget med en unik kommunikation via de avancerede talemeddelelser i SYNC. Automatisk nødopkald kommunikerer ikke kun til bilens passagerer på deres forhåndsvalgte sprog. Systemet bestemmer også det bedste sprog (der kan være et andet) til at formidle oplysninger om nødsituationen til opkaldsmodtageren. Det kan fungere som en slags oversættelseshjælp, der videregiver kritiske oplysninger på det rette sprog på vegne af nødstedte, der ikke taler stedets sprog, og systemet kan kalde op på vegne af døve eller personer, der har mistet bevidstheden. Hvornår begynder kommunikationscentrene at modtage opkald fra biler udstyret med SYNC? Automatisk nødopkald lanceres i slutningen af 2012 og vil herefter blive leveret i et stort antal biler. Antallet af opkald via Automatisk nødopkald vil stige med tiden. Leveres Automatisk nødopkald med en manuel SOS-knap? Nej, ikke på nuværende tidspunkt. Vi mener, at det ville føre til utilsigtede og generende "fejlopkald til alarmcentralen. Vi har udviklet systemet på en sådan måde, at fejlopkald holdes på et minimum. Brugeren har mulighed for at ringe manuelt til alarmcentralen ved blot at trykke på SYNC -knappen og sige "ring alarmcentral". Er SYNC/Automatisk nødopkald kompatibelt med alle mobiltelefoner? Nej, ikke på nuværende tidspunkt. Vi mener, at det ville føre til utilsigtede og generende "fejlopkald til alarmcentralen. Vi har udviklet systemet på en sådan måde, at fejlopkald holdes på et minimum. Brugeren har mulighed for at ringe manuelt til alarmcentralen ved blot at trykke på SYNC -knappen og sige "ring alarmcentral". Hvad har Ford Motor Company gjort for at sikre, at funktionen Automatisk nødopkald fungerer efter hensigten, at systemet ikke belaster alarmcentraler og andre beredskabstjenester, samt at det vil forbedre trafiksikkerheden? Ford Motor Company har og vil fortsat samarbejde med offentlige sikkerhedsorganisationer i hele Europa, så vi sikrer, at Automatisk nødopkald opfylder alarmcentralernes krav og generelt tilgodeser brugerne. Indtil nu har vi indhentet input til nuværende og fremtidige systemfunktioner og til design og systeminteraktioner for at gøre Automatisk nødopkald praktisk og brugbart for alarmcentralerne. Ford har også udarbejdet denne informationshjemmeside på flere sprog til brug for opkaldsmodtagere. Kombineret med systemets forholdsregler for at undgå utilsigtet aktivering er Ford overbevist om, at Automatisk nødopkald kun aktiveres, når der er et reelt behov for politiassistance eller nødhjælp, og at kommunikationen vil være intuitiv og rettidig til alarmcentralerne. Kan systemet blive deaktiveret eller beskadiget ved meget voldsomme ulykker? Bilulykker er meget uforudsigelige hændelser. For at systemet kan fungere, skal bilens elektriske system (inklusive batteri), det trådløse telesignal og en parret mobiltelefon være til rådighed. Mobiltelefonen skal være tændt og operationel og kunne foretage og opretholde et opkald, Bluetooth -kompatibel, parret og forbundet med SYNC -systemet og inden for rækkevidde eller

4 i nærheden af bilen, efter den er stoppet. Afhængigt afulykkens omfang kan den forulykkedes mobiltelefon eller bilens systemer blive beskadiget i en sådan grad, at Automatisk nødopkald ikke kan foretage eller opretholde et opkald til alarmcentralen. I tilfælde af, at mobiltelefonen fungerer, og Automatisk nødopkald ikke kan foretage et opkald, kan passagererne stadig være i stand til at ringe til alarmcentralen direkte via en fungerende telefon. Hvis SYNC deaktiveres, vil det ikke forstyrre passagerernes evne til at bruge en mobiltelefon til at foretage et opkald, på samme måde som når man bruger SYNC 's almindelige mobilopkaldsfunktion. Hvordan adskiller Automatisk nødopkald sig fra et indbygget system? Er der større chance for, at indbyggede systemer vil "overleve" et trafikuheld? Automatisk nødopkald benytter brugerens personlige mobiltelefon til at foretage nødopkald i modsætning til indbyggede mobilenheder. Konkurrerende systemer har deres egne forskellige og unikke systembegrænsninger, og alle systemer er afhængige af, at udvalgte komponenter fungerer efter et uheld. Med Automatisk nødopkald har Ford løst et af de vigtigste problemer ved indbyggede systemer, nemlig manglende abonnementsbetaling. Ford leverer Automatisk nødopkald gratis i hele bilens levetid. Ford har lagt stor vægt på at gøre systemet så robust som muligt. Et eksempel herpå er, at hvis en mobiltelefon, der er tilsluttet før et uheld, mister forbindelsen via SYNC, vil systemet forsøge at tilslutte telefonen igen. Hvis en telefon stadig er utilgængelig, forsøger SYNC at oprette forbindelse til og foretage et opkald ved hjælp af en af de andre bilpassagerers mobiltelefoner (hvis de tidligere er blevet parret til bilen). En af fordelene ved et mobiltelefonbaseret system er, at personen kan forlade bilen med sin mobiltelefon og stadig have modtageren af nødopkaldet på linjen, uden at forbindelsen afbrydes. Hvordan er systemet anderledes end andre trådløse nødopkaldssystemer? Ud over at kalde op giver SYNC Automatisk nødopkald supplerende oplysninger om, at et uheld har fundet sted, samt bilens GPS-position i en indledende besked før den håndfri samtale mellem bilpassagerer og alarmcentral. Med hensyn til routing og netværk er et opkald, der modtages af en alarmcentral, ikke anderledes end et traditionelt trådløst opkald, og derfor vil opkaldsmodtageren have de samme værktøjer, som de normalt har til rådighed, til at fastslå den kaldende persons position og nummer til brug ved tilbagekald. Hvad gør assisteret teknologi såsom Automatisk nødopkald anderledes end en automatisk opkaldsenhed? Automatisk nødopkald er en funktion, der hjælper passagererne med at foretage et opkald til alarmcentralen og giver passagererne 10 sekunder til at beslutte, om opkaldet skal annulleres, før det foretages. Automatisk nødopkald installeres med fabriksindstillingen "OFF". Funktionen skal aktivt sættes til "ON" af brugeren af den primære telefon, der parres med SYNC. Da bilens passagerer kan vælge at aktivere/deaktivere funktionen og samtidig har mulighed for at annullere opkaldet, før det påbegyndes, betragtes nødopkaldet som en bevidst beslutning fra brugerens side.

5 Er der risiko for utilsigtet aktivering og dermed uønskede nødopkald til alarmcentralen? Systemet kan kun udløses, når bilen tændes, kundens personlige mobiltelefon er til rådighed, og et udløsende sammenstød sker, så der er ikke stor sandsynlighed for fejlopkald, når bilen ikke er i brug. Ford har arbejdet grundigt med airbagdesignet, og brændstofpumpens afbryder er præcist kalibreret, netop for at undgå fejlalarmer. Systemerne er blandt Fords mest driftsikre teknologier. Desuden er funktionen som standard sat til "OFF" fra fabrikken, så der er ingen risiko for at et opkald foretages, før en kunde overtager bilen, aktiverer funktionen og kommer ud for en ulykke, som aktiverer Automatisk nødopkald. Endelig har de forulykkede 10 sekunder til at annullere opkaldet eller lade det gå igennem. Hos Ford er vi sikre på, at Automatisk nødopkald har store sikkerhedsfordele uden at belaste alarmcentralerne unødigt. Hvis bilens passagerer har mere end én tidligere parret telefon i bilen, foretages der så flere nødhjælpsopkald til alarmcentralen? Nej. Automatisk nødopkald forsøger at ringe alarmcentralen op ved hjælp af den parrede mobiltelefon, som på det givne tidspunkt er tilsluttet SYNC via Bluetooth. Hvis telefonen ikke er tilgængelig eller ikke kan oprette en forbindelse, forsøger SYNC at oprette forbindelse med en anden tidligere parret telefon. SYNC kan kun tilsluttes én telefon ad gangen og forsøger kun at ringe alarmcentralen op, der er etableret forbindelse. Hvordan afgør SYNC, hvilket sprog der anvendes til at levere nødoplysninger? SYNC Automatisk nødopkald bruger bilens indbyggede GPS-modul sammen med kortdata og oplysninger fra brugerens mobiltelefon til at identificere præcist, hvor i Europa ulykken har fundet sted. SYNC vælger det bedst mulige sprog til at levere den indledende meddelelse ud fra bilens placering. Interagerer SYNC med bilens passagerer og opkaldsmodtagere på samme sprog? Ikke nødvendigvis. SYNC indeholder et udvalgt antal af komplette sprogpakker til at interagere med bilens brugere på daglig basis og indeholder også en meget bredere sprogpakke til at oprette nødtrafikmeldinger. Ved rejse i udlandet i en bil med SYNC Automatisk nødopkald installeret kan den indledende nødmeddelelse blive læst op på et fremmedsprog. Hvad sker der, når ulykken indtræffer meget tæt på en international grænse? SYNC Automatisk nødopkald bruger bilens indbyggede GPS-modul sammen med kortdata og oplysninger fra brugerens mobiltelefon til at identificere præcis, hvor i Europa ulykken har fundet sted, og systemet vælger det mest hensigtsmæssige sprog, også hvis man er tæt på en landegrænse. Det er telefonnettet, der afgør, hvortil alarmopkaldet foretages.

6 Støtter Ford ecall-initiativet om installation af E112-kompatible systemer i biler? Ford støtter Europa-Kommissionens ecall-initiativ. Det er et nyttigt værktøj til at yde hurtig assistance til bilister, der er involveret i en ulykke hvor som helst i Den Europæiske Union. I denne forbindelse underskrev Ford, som medlem af ACEA (European Association of Automobile Manufacturers), Europa-Kommissionens aftalememorandum om ecall i Siden da har vi været fuldt inddraget i ecall-debatten i Europa. Desværre er infrastrukturen endnu ikke på plads til at håndtere det minimumsdatasæt, der skal leveres med et ecall. Derfor mener vi, at SYNC Automatisk nødopkald er den perfekte teknologi til at yde assistance til et stort antal trafikanter i dag. Da de data, som Sync leverer, leveres via en stemme, kræves der ikke nogen systemopgraderinger på de offentlige alarmcentraler. Hvad er ecall, og er Automatisk nødopkald Fords version af det? ecall bygger på E112 og er et initiativ fra Europa-Kommissionen. Det har til formål at levere hurtig assistance til bilister, der er involveret i en ulykke hvor som helst i Den Europæiske Union. Projektets formål er at anvende hardware installeret i køretøjet, som trådløst sender et minimum af data, herunder GPS-koordinater, til de lokale nødhjælpstjenester. Man er dog endnu ikke nået til fuld enighed om kravene, og infrastrukturen er i øjeblikket ikke på plads til at håndtere denne type af ecall. For at offentlige alarmcentraler kan modtage data fra et sådant system, behøver de teknologiske opgraderinger. SYNC Automatisk nødopkald benytter samme princip som ecall forstået på den måde, at det ringer direkte til alarmcentralen uden behov for tredjeparters callcentre eller nødvendige opgraderinger af den eksisterende infrastruktur. SYNC Automatisk nødopkald leverer kritiske informationer om, at der er sket biluheld, og sender de præcise GPS-koordinater. Forskellen mellem de to løsninger er, at SYNC Automatisk nødopkald kan kommunikere med de fleste alarmcentraler i Europa i dag uden opgradering af kommunikationsinfrastrukturen. SYNC er en fleksibel platform, der kan opgraderes til de fremtidige ecall-krav, når de er fastlagt. Som platform er SYNC allerede i stand til at levere datapakker fra bilen via mobiltelefonen. Kan Automatisk nødopkald fungere parallelt med det paneuropæiske ecall? Ja, det forventes at fungere, så længe alarmopkald kan modtages. Automatisk nødopkald er ikke afhængigt af alarmcentralernes specifikke teknologi og vil derfor fortsat fungere, når ecall lanceres. SYNC er en fleksibel platform, der kan gøre det muligt for Fords kunder at opgradere Automatisk nødopkald i forhold til de fremtidige krav i forbindelse med ecall.