Tilfredshed med tandlæger

Transkript

1 Grafikrapport Tilfredshed med tandlæger Undersøgelse om tilfredshed med tandlæger. Gennemført af CEM Institute Voxmeter for TANDLÆGEFORENINGEN

2 Metode Undersøgelsen er baseret på 1000 interview med et nationalt repræsentativt udsnit af mænd og kvinder år. Interviewene er gennemført via Internettet med medlemmer af Voxmeters Internetpanel. Panelet består udelukkende af personer, der er rekrutteret telefonisk i forbindelse med nationalt repræsentative interview. Det er således ikke muligt selv at tilmelde sig panelet. Det betyder, at panelet er repræsentativt for hele den del af befolkningen, der har adgang til Internettet. Interviewene er gennemført i perioden 11. til 17. april.

3 Frekvens Vigtigste parameter Q1. Hvad er vigtigst for dig med hensyn til din tandlæge? 6 56% % % 5% 1% Base: At jeg har tillid til tandlægen At tandlægen udfører arbejde af høj kvalitet At tandlægen er billig At tandlægens klinik ligger tæt på min bopæl eller arbejdsplads Andet (notér)

4 Frekvens - Utilfredshed Q2. Har du nogensinde været utilfreds med din tandlæges arbejde? % % 2 1 Base: Ja Nej

5 Frekvens Utilfredshed Q3. Hvornår har du senest været utilfreds med en tandlæges arbejde? 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 45% Inden for de seneste 12 måneder 12% For 1-2 år siden 17% For 3-5 år siden 28% For mere end 5 år siden 42% Base: 326 Ved ikke 2%

6 Frekvens - Klage Q4. Klagede du over tandlægens arbejde? % % 2 Base: Ja Nej Ved ikke 3%

7 Frekvens - Klage Q5. Hvorfor klagede du ikke? Jeg fandt ikke problemet stort nok til, at jeg ville klage 19% Jeg fik løst problemet ved at tale med tandlægen/klinikpersonalet om det 13% Jeg skiftede til en anden tandlæge 5 Klagesystemet på tandlægeområdet er for kompliceret og uigennemskueligt 7% Min utilfredshed vedrørte behandling på en tandklinik i udlandet Anden årsag (notér) 12% Base: 232

8 Kryds - Køn Q1. Hvad er vigtigst for dig med hensyn til din tandlæge? % 1% 5% 5% 5% 7% % 31% Andet (notér) 6 5 At tandlægens klinik ligger tæt på min bopæl eller arbejdsplads At tandlægen er billig 4 At tandlægen udfører arbejde af høj kvalitet % 56% At jeg har tillid til tandlægen 1 Base: Mand Kvinde

9 Kryds - Køn Q2. Har du nogensinde været utilfreds med din tandlæges arbejde? % % Ja Nej 2 1 Base: Mand Kvinde

10 Kryds - Køn Q3. Hvornår har du senest været utilfreds med en tandlæges arbejde? Kvinde 11% 18% 29% 41% 2% Inden for de seneste 12 måneder For 1-2 år siden For 3-5 år siden For mere end 5 år siden Ved ikke Mand 13% 15% 27% 43% 2% Base:

11 Kryds - Køn Q4. Klagede du over tandlægens arbejde? Kvinde 24% 73% Ja Nej Mand 3 68% Base:

12 Kryds - Køn Q5. Hvorfor klagede du ikke? % 11% 7% 6% 46% 52% 2 8% Anden årsag (notér) Min utilfredshed vedrørte behandling på en tandklinik i udlandet Klagesystemet på tandlægeområdet er for kompliceret og uigennemskueligt Jeg skiftede til en anden tandlæge Jeg fik løst problemet ved at tale med tandlægen/klinikpersonalet om det Jeg fandt ikke problemet stort nok til, at jeg ville klage Base: % Mand 21% Kvinde

13 Kryds - Alder Q1. Hvad er vigtigst for dig med hensyn til din tandlæge? 10 2% 2% 2% 6% 6% 5% 3% 2% 5% 3% % 33% 31% 33% Andet (notér) 6 31% At tandlægens klinik ligger tæt på min bopæl eller arbejdsplads 5 At tandlægen er billig 4 At tandlægen udfører arbejde af høj kvalitet 3 56% 6 6 At jeg har tillid til tandlægen 2 45% 1 Base:

14 Kryds - Alder Q2. Har du nogensinde været utilfreds med din tandlæges arbejde? % 74% % 65% Ja % 68% Nej % 67% Base:

15 Kryds - Alder Q3. Hvornår har du senest været utilfreds med en tandlæges arbejde? 65+ 7% 1 22% 54% 7% % 18% 29% 46% 1% Inden for de seneste 12 måneder For 1-2 år siden For 3-5 år siden % 15% 24% 42% 1% For mere end 5 år siden Ved ikke % 2 37% 25% Base:

16 Kryds - Alder Q4. Klagede du over tandlægens arbejde? 10 3% 3% 2% 2% % % 75% 76% Ved ikke Nej 4 Ja 3 Base: % 22% 22% 15%

17 Kryds - Alder Q5. Hvorfor klagede du ikke? Base: % % 6% 3% 9% 7% 4% 41% 49% 55% 52% 8% 7% 16% 14% 29% 23% 15% 16% Anden årsag (notér) Min utilfredshed vedrørte behandling på en tandklinik i udlandet Klagesystemet på tandlægeområdet er for kompliceret og uigennemskueligt Jeg skiftede til en anden tandlæge Jeg fik løst problemet ved at tale med tandlægen/klinikpersonalet om det Jeg fandt ikke problemet stort nok til, at jeg ville klage

18 Kryds - Region Q1. Hvad er vigtigst for dig med hensyn til din tandlæge? Region Nordjylland 59% 27% 7% 5% 2% Region Midtjylland 53% 34% 6% 5% 2% At jeg har tillid til tandlægen At tandlægen udfører arbejde af høj kvalitet Region Syddanmark 61% 28% 5% 4% 1% At tandlægen er billig At tandlægens klinik ligger tæt på min bopæl eller arbejdsplads Region Sjælland 54% 32% 8% 6% 1% Andet (notér) Region Hovedstaden 55% 34% 5% 5% 1% Base:

19 Kryds - Region Q2. Har du nogensinde været utilfreds med din tandlæges arbejde? Region Nordjylland 3 71% Region Midtjylland 36% 64% Region Syddanmark 3 7 Ja Nej Region Sjælland 29% 71% Base: Region Hovedstaden 34% 66%

20 Kryds - Region Q3. Hvornår har du senest været utilfreds med en tandlæges arbejde? 10 3% 2% 2% % 44% 51% 34% 39% 6 Ved ikke Base: % 12% 13% Region Hovedstaden 2 17% 17% Region Sjælland 21% 23% 4% Region Syddanmark 23% 39% 23% 16% 15% 11% Region Midtjylland Region Nordjylland For mere end 5 år siden For 3-5 år siden For 1-2 år siden Inden for de seneste 12 måneder

21 Kryds - Region Q4. Klagede du over tandlægens arbejde? Region Nordjylland 39% 58% 4% Region Midtjylland 28% 71% 1% Region Syddanmark 28% 68% 4% Ja Nej Ved ikke Region Sjælland 3 7 Region Hovedstaden 2 76% 4% Base:

22 Kryds - Region Q5. Hvorfor klagede du ikke? % 16% 8% 12% 13% 8 9% 3% 9% 7% 7 Anden årsag (notér) % 44% 56% 5 6 Min utilfredshed vedrørte behandling på en tandklinik i udlandet Klagesystemet på tandlægeområdet er for kompliceret og uigennemskueligt 4 Jeg skiftede til en anden tandlæge % 25% 2 13% 1 26% 1 19% 7% 13% Jeg fik løst problemet ved at tale med tandlægen/klinikpersonalet om det Jeg fandt ikke problemet stort nok til, at jeg ville klage Base: 232 Region Hovedstaden Region Sjælland Region Syddanmark Region Midtjylland Region Nordjylland

23 KONTAKT CEM Institute - Voxmeter Aabenraa 33 DK-1124 København K Phone: (+45) CVR/VAT: Analyser: Kundetække: IT-Analyse-system: Anna M. Christensen [email protected] (+45)