Kvalitetsstandarder Mariagerfjord Kommune

Transkript

1 D. PERSONLIG PLEJE 1. Ydelsens lovgrundlag Lov om social service Kapitel 16, 83, 84, 85, 86, stk.2 samt Formål At styrke livskvalitet, velvære samt tryghed. At styrke borgerens egenomsorg og mestring af eget liv. Hjælpen skal medvirke til at borgerens funktionsniveau vedligeholdes eller forbedres, således at borgeren kan klare så mange opgaver som muligt selv. Udvikle og vedligeholde fysiske og mentale færdigheder. Individuelle formål aftales mellem borger og visitator. At styrke det sundhedsfremmende arbejde i Mariagerfjord kommune. 3. Mariagerfjord Levering af ydelsen sker i henhold til Mariagerfjord kommunes vedtagne værdier: kommunes Kvalitetsmål Kvalitet er når 85% af borgerne som modtager ydelsen er tilfredse. Kvalitet er når borgeren oplever: - at have en fast kontaktperson/fast afløser, som er dem der kommer mest i hjemmet. - at få den tildelte ydelse til den aftalte tid. - at personalet er kompetente og der skabes et tillidsfuldt samarbejde. - at personalet er genkendeligt og i stand til at legitimere sig. - at være orienteret om klagemuligheder. Kvalitet er når personalet oplever: - at have et sikkert og sundt arbejdsmiljø. - at kunne udnytte egne kompetencer. - at føle sig værdsat af borgere, ledelse og kolleger. Revideret

2 4. Ydelsens Indhold/Aktiviteter 5. Aktiviteter som ikke indgår i ydelsen Bad Hårpleje Barbering Mundpleje Hudpleje Fodpleje dog ej diabetikere Håndpleje Øvre toilette Nedre toilette Toiletbesøg Kateter- og stomipleje Af- og påklædning Hjælp til kropsbårne hjælpemidler Forflytninger Hjælp til at komme i og af seng Vending og lejring i seng Hjælp til medicinindtagelse Hjælp til måltider, herunder anretning af mad, opvarmning af tilberedt mad og indtagelse af mad. ADL træning og aktivering i forbindelse med udførelsen af pleje/omsorgsopgaverne. I ydelsen indgår al oprydning i forbindelse med udførelsen af opgaven, eks. sengeredning og aftørring af gulv efter bad. Der ydes ikke hjælp til opgaver der sædvanligvis udføres af specialister. Der ydes ikke opgaver som ikke kan udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt i henhold til lov om arbejdsmiljø. Revideret

3 6. Hvem kan modtage ydelsen. Borgere som på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre opgaverne. Hjælpen tildeles ud fra en individuel funktionsvurdering 7. Ydelsens omfang Hjælpen kan variere fra let støtte til massiv hjælp. Hjælpen er behovsbestemt og aftales mellem borger og visitator på baggrund af funktionsvurdering. 8. Iværksættelse Visitator bevilliger hjælpen. Hjælpen iværksættes snarest muligt efter en individuel vurdering dog senest efter 10 dage. Ydelsen tilpasses borgerens behov løbende via visitator. Der kan leveres akut hjælp. 9. Leverancesikkerhed. Leverandøren leverer altid den tildelte ydelse. Hjælpen leveres kun når borgeren er hjemme. Hvis der sker forskydninger i den aftalte tid på +/- 30 min. kontaktes borgeren og orienteres om hvornår hjælpen kan forventes. Ydelsen kan ikke aflyses fra leverandørens side, men hvis der opstår forhindringer i forhold til leveringen tilbydes erstatningsydelse indenfor 5 hverdage. Hvis borgeren aflyser tilbydes ikke erstatningshjælp. Medarbejdere der er i borgerens hjem har pligt til at handle på uopsættelige situationer. Eksempelvis efter fald, ved sygdom mv. Revideret

4 10. Omkostninger for modtageren Hjælp kan bevilges både som varig og som midlertidig hjælp. Varig hjælp er gratis. Midlertidig hjælp betales. Timeprisen er indkomstafhængig. 11. Leverandør Der er følgende muligheder: 1. Hjælpen leveres af Mariagerfjord kommune. 2. Hjælpen leveres af privat leverandør som er godkendt af Mariagerfjord kommune. 3. Hjælpen leveres af en person som borgeren selv udpeger. Personen skal godkendes og ansættes af kommunen. 4. Mariagerfjord kommune kan udbetale et tilskud til en hjælper som borgeren selv ansætter, hvis borgeren er bevilliget mere end 20 timers personlig pleje og praktisk bistand om ugen. 5. Mariagerfjord kommune kan udbetale et kontant tilskud til en hjælper, som borgeren selv ansætter, hvis borgeren er bevilliget hjælp til personlig pleje, praktisk bistand og aflastning/afløsning. Det er en forudsætning, at hjemmeplejen ikke selv kan stille den nødvendige hjælp til rådighed. 12. Opfølgning/metoder til kvalitetsmåling. Administrative Metoder. Skriftlige aftaler revurderes minimum 1 gang årligt af visitator. 1. Spørgeskema udleveres, og indsamles af visitator efter udfyldelse hver gang revisitation har fundet sted. 2. Henvendelser og klager registreres og afrapporteres hvert kvartal. Revideret

5 3. Der kan laves brugertilfredshedsundersøgelse af en uvildig part hvis dette ønskes. Borgeren er forpligtet til at henvende sig til visitator, hvis funktionsniveauet ændrer sig. Medarbejderens observationspligt af borgerens almene tilstand Medarbejdere der er på besøg i borgerens hjem har pligt til at melde tilbage til sin daglige leder ved ændringer i borgerens almene tilstand og situation. Daglig leder kontakter visitator, hvis der vurderes at være behov for revisitation af ydelser. Tilsyn i plejeboliger I plejeboliger føres tilsyn af embedslægeinstitutionen samt et anmeldt og et uanmeldt kommunalt tilsyn hvert år. 13. Bytteydelser. Den bevilgede ydelse kan byttes med andre ydelser. Der kan ikke byttes til ydelser, der ikke kan udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt i henhold til lov om arbejdsmiljø. 14. Klagemuligheder Ved afgørelsen om hjælp efter 83 oplyses modtager af hjælpen om, hvilken person, der kan kontaktes på myndighedens vegne, hvis den tildelte hjælp ikke leveres i overensstemmelse med afgørelsen. Klage over udførelsen af ydelsen eller medarbejderen rettes til (leverandøren) visitator. Klage over afgørelsen af tildelingen af hjælp rettes til klageråd. Revideret