Håndboldspilleren i Centrum

Transkript

1 Håndboldspilleren i Centrum Fra individuelle oplevelser til fælles viden Kontaktinfo: Morten Bisgaard bisgaard@rawmilk.dk

2 Hvad er Håndboldspilleren i Centrum? Håndboldspilleren i Centrum er et webbaseret dialog- og rapporteringsværktøj, som måler tilfredshed og loyalitet blandt medlemmer og frivillige. Håndboldspilleren i Centrum er udviklet i samarbejde med DIF og DHF og er en del af Knæk Kurvens klub-building trin 3 Udvikling af håndboldproduktet. Det er også muligt at deltage Håndboldspilleren i Centrum udenfor et Klub-building forløb. Kontakt den lokale DHF Udviklingskonsulent gennem det lokale driftskontor.

3 Hvorfor skal vi måle? Tid bliver mere og mere kostbart, særligt vores fritid. Som forening kæmper vi om folks fritid. Der høj konkurrence fra andre motions- og fællesskabsformer. Det stiller krav til at vi leverer gode oplevelser. Hvis ikke vi leverer de gode oplevelser betyder det lavere loyalitet og anbefalingsgrad fra vores medlemmer (kunder). Kender I jeres medlemmers forventninger til jer? Og ved I om I lever op til dem?

4 Ambassadørbegrebet På en skala fra 0 til 10 hvor sandsynlig er det, at du vil anbefale håndboldklubben til venner, familie eller kolleger?

5 Skab positive ambassadører

6 Vi ved at det virker i golfen!

7 Færre udmeldte og stigning i medlemstal

8 Ja-andel Fastholdelse af medlemmer Sammenhæng mellem AS og andel, der forventer Sammenhæng mellem ambassadørscoren og at være medlem om to år andelen, som fortsat ønsker at være medlem om to år 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Ambassadørscore For hver gang ambassadørscoren øges med 10 procentpoint vil Jaandelen stige med 2,8 procentpoint. I den gennemsnitlige golfklub med 800 medlemmer betyder det en øget fastholdelse svarende til 11 medlemmer om året.

9 Andel, der er eller ønsker at være frivillig Rekruttering af frivillige 60% 50% 40% 30% 20% 10% Total antal frivillige (nuværende og potentielle) Sammenhæng mellem ambassadørscoren og andelen, som ønsker at være frivillige For hver gang ambassadørscoren øges med 10 procentpoint vil andelen af medlemmer, som ønsker at være frivillige stige med 2,1 procentpoint. I den gennemsnitlige golfklub med 800 medlemmer betyder det en forøgelse i antallet af frivillige med 17 personer. 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Ambassadørscore

10 Håndboldspilleren i Centrum

11 Sådan skabes indsigten Håndboldspilleren i Centrum skaber indsigt via tre årlige spørgeskemaundersøgelser, som fokuserer på medlemmernes cyklus fra de melder sig ind, mens de er aktive og til en eventuel udmelding. Spørgeskemaundersøgelserne udsendes via med link til online spørgeskema. Udsendelserne sker på forudbestemte tidspunkter, ex tre gange per sæson. Deltagerne i undersøgelserne uploades i Håndboldspilleren i Centrum automatisk via HåndOffice.

12 Vi spørger til hele oplevelsen

13 Rapportering og adgang til data Resultaterne af de tre undersøgelser afrapporteres via online dashboard samt via intuitive PDF rapporter.

14 Organisering Der udpeges en HiC ansvarlig i hver deltagende forening, som har adgang til resultaterne af målingerne. Der er som udgangspunkt ingen begrænsning for hvor mange brugere en forening kan give adgang til dashboardet. DHF s udviklingskonsulenter er foreningernes sparringspartner og go-to-guy, samt tovholder og kontaktperson til superbrugergruppen i DHF. Superbrugergruppen er det direkte kontaktled til Raw Milk og ud til de enkelte DHF konsulenter.

15 CASE: FIF Håndbold (Fjerritslev) Ambassadørscore Der hænger stadig for meget på formanden. Der skal ske mere fordeling og ansvar internt i bestyrelsen. 57(69%-12%) Svarprocent 32% Der jeg vil gerne hjælpe, hvis der starter et U4 hold, har talt med en veninde om, vi gerne vil hjælpe bliver gjort et fantastisk arbejde af de frivillige. Synes der mangler et tilbud for de 3-5 årige.

16 CASE: FIF Håndbold (Fjerritslev) 10 nye frivillige 3 nye sponsorer

17 CASE: Team Favrskov Håndbold Vi fik bekræftet vores mavefornemmelse på mange områder - og det at vi nu har fået fakta at forholde os til har givet os en retning ift. at få sat en masse initiativer i gang. René Jensen TFH styregruppe Vi var overraskede over hvor lidt det egentlig krævede fra vores side af at gennemføre sådan en undersøgelse.

18 Dashboard

19 Spørgsmål?

20 Tak for jeres tid. Jeg håber at det har været en god oplevelse.