Brugertilfredshedsundersøgelse. DMI.

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse DMI

2 Om undersøgelsen Undersøgelsen er foretaget som en pop-up spørgeskemaundersøgelse på Undersøgelsen er gennemført med en teknologi, som gør det muligt at deltage, selvom man har installeret en popup-blocker på sin computer. I alt har personer haft mulighed for at deltage i perioden fra den 7. januar til den 19. januar 28. I denne periode har personer valgt at udfylde spørgeskemaet, og det giver en svarprocent på 11,9%, hvilket er en smule over gennemsnittet for denne type undersøgelser og lidt højere end svarprocenten for 27-undersøgelsen. Det står brugeren frit for om vedkommende ønsker at besvare alle eller kun nogle spørgsmål, hvorfor man ikke kan forvente fuld besvarelse af alle spørgsmål. Denne metode er valgt for at mindske frafald af respondenter, der påbegynder besvarelse, men som et sted midt i forløbet fortryder og afslutter inden skemaet er afsendt. Under hver enkelt graf kan man aflæse antallet af besvarelser på det specifikke spørgsmål. De brugere, som oplyser at det er deres første besøg på websitet, bliver sendt til sidste side og påvirker således ikke analyseresultaterne. Vi mener ikke, at brugere uden erfaring med websitet skal vurdere navigation, indhold med mere. I alt har brugere besøgt websitet for første gang i forbindelse med denne undersøgelse. Undersøgelsen er opdelt i tre hovedområder: Information om brugerne (køn, alder, stilling, geografi, besøgsfrekvens og deres ærinde på websitet) Brugernes vurdering af specifikke aspekter (navigation, overblik, tekster, ventetider og grafisk design) Brugernes samlede indtryk af websitet (spændende/kedelig, overskuelig/rodet, moderne/gammeldags, grim/pæn og en samlet vurdering) Userneeds A/S, Gammel Kongevej 12, 185 Frederiksberg C Side 2

3 Information om brugerne Graf 1: Kønsfordeling Graf 2: Aldersfordeling 4 Kvinder 33% 24% 27% 2% 2 5% 14% 8% 1% % Mænd 67% Alder Antal besvarelser: % af de besøgende er mænd, hvilket bekræfter det billede af DMI s brugere de seneste undersøgelser har vist. Antal besvarelser: De 4-49-årige repræsenterer den største enkeltgruppe af respondenter, efterfulgt af de årige. I forhold til 27 er der en tendens til at brugerne generelt er blevet lidt ældre ældre. Graf 3: Geografisk fordeling 4 3% 2 19% 18% 15% 9% 9% Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Syddanmark Region Sjælland Region Nordjylland Andet Antal besvarelser: Brugerne er rimelig jævnt fordelt geografisk. Gruppen Andet tæller givetvis blandt andet danskere eller svenskere bosat i Sydsverige. Userneeds A/S, Gammel Kongevej 12, 185 Frederiksberg C Side 3

4 Graf 4: Ærinde - i hvilket ærinde besøger du hjemmesiden? 1 88% 4 36% Graf 5: Beskæftigelse Erhvervsmæssigt 1% Privat Studie 1% 2 13% 15% 1% 1% 9% 6% 2% Funktionær Direktør/leder Selvstændig Faglært Studerende/lærling Specialarbejder/Ufaglært Ledig Andet Antal besvarelser: Langt de fleste brugere besøger websitet i et privat ærinde, og fordelingen er stort set den samme som de foregående undersøgelser. Antal besvarelser: % af brugerne er funktionærer. Den næststørste gruppe er Andet, som ifølge erfaringer ofte består af læger, professorer og lignende, der ikke betragter sig selv som funktionærer. Hjemmesidens brugere tilhører altså generelt en gruppe, der er garvede brugere af internettet Graf 6: Besøgsfrekvens 47% 4% Opsamlende brugerprofil Den typiske bruger af DMI s hjemmeside er en mand i 4 erne, som er bosat i Region Hovedstaden. Han er ansat i en funktionærstilling og besøger dagligt hjemmesiden i et privat ærinde. 2 9% 2% 1% Dagligt Ugentligt Månedligt Sjældnere Første gang Antal besvarelser: 85.53, heraf førstegangsbesøgende Websitets brugere er meget trofaste, hvilket kan ses af at næsten halvdelen, 47%, besøger den dagligt, og sammenlagt 87% besøger den mindst en gang om ugen. Besøgsfrekvensen er steget fra 33% dagligt og 73% mindst en gang om ugen, hvilket viser at brugerne hyppigere vender tilbage til hjemmesiden. Userneeds A/S, Gammel Kongevej 12, 185 Frederiksberg C Side 4

5 Brugernes vurdering af specifikke aspekter Graf 7: Navigation - hjemmesiden er altid nem at finde rundt på Graf 8: Relevans - hjemmesiden har alt det indhold, som jeg har brug for UenigMeget uenig 3% % 41% Uenig 8% Meget uenig % 36% 56% 56% Antal besvarelser: Brugerne er meget tilfredse med navigationen, og der er sket en stigning ifht. 27. Faktisk er andelen af uenige brugere halveret, mens andelen af Meget enige brugere er steget fra 35% til 41%. Det kan blandt andet hænge sammen med at regionaludsigten er gjort lettere tilgængelig siden sidste undersøgelse. Antal besvarelser: % savner relevant indhold på hjemmesiden, hvilket er stort set uændret ifht. 26 og 27. Overordnet er sidens indhold i orden, hvilket kan ses i den store loyalitet blandt brugerne, men når det kommer til specifikt indhold, er der enkelte brugere, der savner indhold. Graf 9: Sprog - teksterne er skrevet i et letforståeligt sprog Graf 1: Ventetider - siderne vises så hurtigt, at jeg ikke bliver utålmodig Uenig 1% Meget uenig % Uenig 3% Meget uenig % 43% 4% 56% 57% Antal besvarelser: Der er ikke problemer med at forstå teksterne på websitet, som det også var tilfældet i 26 og 27. Antal besvarelser: Brugerne har ikke problemer med at få siderne vist, og andelen af utålmodige brugere er faldet fra 6% til 3% siden 27. Samtidig er andelen af meget enige steget. Userneeds A/S, Gammel Kongevej 12, 185 Frederiksberg C Side 5

6 Graf 11: Websitets signalværdi - hjemmesiden giver indtryk af, at organisationen bag er professionel og troværdig Uenig Meget uenig 1% % Hjemmesiden bliver betragtet som utroligt professionel og troværdig at kun 1% er uenige, og hele 48% er meget enige er et usædvanligt godt resultat. 51% 48% Antal besvarelser: Brugernes samlede indtryk af websitet Graf 12: Brugernes vurdering af hjemmesiden Spændende 12 1 Pæn 8 Overskuelig Gammeldags Moderne Diagrammet er konstrueret på baggrund af brugernes vægtning af parametrene på fire skalaer, hhv.: 1. Spændende vs. Kedelig 2. Overskuelig vs. Rodet 3. Moderne vs. Gammeldags 4. Pæn vs. Grim Rodet Antal besvarelser: Kedelig Grim Brugerne oplever websitet som overskueligt, moderne og pænt. Mest markante vurdering er i kategorien 'Pæn'. Der er dog en svag tendens til at websitet bliver opfattet som kedeligt, men indholdet taget i betragtning, bør det overvejes om en mere spændende hjemmeside vil have indflydelse på troværdigheden. Userneeds A/S, Gammel Kongevej 12, 185 Frederiksberg C Side 6

7 Graf 13: Total vurdering - hvad er din samlede vurdering af hjemmesiden? God 57% Meget Dårlig dårlig 1% % Meget god 42% 99% af brugerne synes at websitet er godt, og 42% af dem siger meget godt et virkeligt flot resultat. Set i sammenhæng med at 8% mener at de mangler indhold på sitet, kan det konkluderes at dette ikke er alvorligt nok til at påvirke deres indtryk af hjemmesiden. Det bør derfor overvejes om en videreudvikling af indholdet kan lede til større tilfredshed, eller om det er uundgåeligt at der vil være nogle, der savner relevant indhold. Antal besvarelser: Konklusion Websitet har i alle brugertilfredshedsundersøgelser siden 26 klaret sig rigtig godt, og dette er også tilfældet i denne. Det er værd at bemærke, at brugerne er blevet en smule mere tilfredse med navigationen og ventetiderne, så den positive oplevelse af websitet er stigende. Dette ses også i den store loyalitet blandt brugerne, hvor hele 87% besøger hjemmesiden mindst en gang om ugen, ifht. 73% i 27. Der er stadig 8%, der savner relevant indhold, men dette går ikke ud over det generelle indtryk af hjemmesiden. Et andet aspekt, der er værd at lægge mærke til, er at der er sket en ændring i alderen på brugerne. Fra 27 er andelen af brugere under 4 år faldet 7 procentpoint (og gruppen over 4 år steget tilsvarende). Userneeds A/S, Gammel Kongevej 12, 185 Frederiksberg C Side 7

8 Ganske kort om Userneeds Userneeds er uvildig analyse og rådgivning med speciale i brugervenlighed. Vi er specialister i at afdække brugeres ønsker og behov og levere et produkt der direkte kan anvendes i udviklingen af websitet. Vi kan hjælpe jer med at undgå at spilde penge på udviklingstiltag, som målgruppen alligevel finder irrelevante eller ikke kan anvende. Vi har følgende kompetenceområder: Målgruppeanalyser og konceptudvikling ng Usability tests Udvikling af navigationssystemer/informationsarkitektur Ekspertevaluering af websites Markedsanalyse Spørgeundersøgelser Cases: Danske Bank koncernen har behov for løbende at overvåge og sammenligne sine kunders tilfredshed på en række af sine hjemmesider. Userneeds udarbejder derfor rapporter, som sammenligner holdningerne hos brugerne af de store virksomheder i Danske Banke koncernen. Indtil videre kører undersøgelsen på hjemmesiderne: danskebank.dk, bgbank.dk, danica.dk og realkreditdanmark.dk. Kundeportefølje: Arbejdsmarkedsstyrelsen, Danske Bank, Beskæftigelsesministeriet, HUR, Microsoft, Coloplast, Energistyrelsen, Danida, DJØF, Novo Nordisk A/S m.fl. Webstatus-undersøgelser undersøgelser: Danica Pension, DMI, Hillerød Kommune, Forsvarsministeriet, S.A.T.S, My Travel, Top Danmark, Bolia.com, Nybolig, PFA og mange flere. I er naturligvis meget velkomne til at kontakte os hvis I har spørgsmål eller kommentarer vedrørende firmaet eller vores ydelser. Henrik Vincentz Adm. Direktør, Usabilityanalytiker Telefon: [email protected] Userneeds A/S, Gammel Kongevej 12, 185 Frederiksberg C Side 8