FLYPASSAGERERS RETTIGHEDER EU-KLAGEFORMULAR

Transkript

1 FLYPASSAGERERS RETTIGHEDER EU-KLAGEFORMULAR FORMULAR TIL BRUG VED KLAGER OVER ET LUFTFARTSSELSKAB OG/ELLER ET NATIONALT HÅNDHÆVELSESORGAN Flypassagerers rettigheder i tilfælde af afvist ombordstigning, downgrading, aflysninger eller lange forsinkelser i henhold til forordning (EF) nr. 261/2004 VEJLEDNING 1) Passagerer, som mener, at de har en gyldig klage over et luftfartsselskab 1 vedrørende afvist ombordstigning, downgrading, aflysninger eller lange forsinkelser, skal først indgive en sådan klage til det luftfartsselskab, der står for den pågældende flyvning. Denne formular er beregnet til det formål. Gem venligst en kopi af formularen. 2) Hvis luftfartsselskabet ikke svarer dig inden for en frist på 6 uger fra modtagelsesdatoen, eller hvis du ikke er tilfreds med luftfartsselskabets svar, skal denne formular (eller en kopi af den originale formular sendt til luftfartsselskabet) sendes til det nationale håndhævelsesorgan 2 i den medlemsstat 3, hvor hændelsen fandt sted. 3) Hvis hændelsen fandt sted i en afgangslufthavn uden for EU, kan du kontakte det nationale håndhævelsesorgan i destinationsmedlemsstaten. 4) Denne klageformular benyttes alene i tilfælde, der vedrører afvist ombordstigning, downgrading, aflysning eller lange forsinkelser. 5) Også ved andre typer klager, såsom bortkommet bagage, ændringer af flyafgange, som sker mere end 14 dage før afrejse, eller billettering, skal klagen først indgives til det pågældende luftfartsselskab. Hvis du ikke modtager svar, eller hvis du ikke er tilfreds med svaret, kan du få yderligere rådgivning ved henvendelse til et europæisk forbrugercenter 4 i en af EU-medlemsstaterne. 6) Udfyld venligst formularen med blokbogstaver. Vær opmærksom på, at medlemsstaternes kompetente myndigheder generelt ikke kan træffe bindende afgørelser om luftfartsselskaber i forbindelse med individuelle klager. Hvis du selv efter svar fra den kompetente myndighed stadig ikke er tilfreds med luftfartsselskabets svar, bliver du nødt til at få sagen afgjort ved en domstol eller gennem alternativ tvistbilæggelse. 1 Forordning 261/2004 gælder for alle flyvninger, der varetages af et hvilket som helst luftfartsselskab fra en hvilken som helst lufthavn i EU, og flyvninger til en lufthavn i EU, der varetages af et hvilket som helst EU-luftfartsselskab. 2 Der findes en liste over håndhævelsesorganer og yderligere oplysninger om EU-passagerers rettigheder på følgende webadresse: 3 eller Island, Norge og Schweiz

2 Klagen indgivet af: Fornavn: Adresse: Postnr./by: Tlf.nr.: Klagen vedrører følgende flyvning: Luftfartsselskab: Billetnummer: Bookingreference: Afgangslufthavn: Mellemlandingslufthavn(e) (i givet fald): Dato, hvor flyvningen fandt sted: Planmæssigt afgangstidspunkt: Planmæssigt ankomsttidspunkt: Lufthavn(e), hvor hændelsen fandt sted: Efternavn: Land: Rutenummer: Ankomstlufthavn: Faktisk afgangstidspunkt: Faktisk ankomsttidspunkt: Passagerer på ovenstående flyvning: Navn Angiv venligst, om passageren er en voksen, et barn eller et spædbarn (under 2 år) Angiv venligst, om assistance var påkrævet Du bedes omhyggeligt læse følgende definitioner og sætte kryds [X] ud for den definition, der gælder din klage. Ved 'lange forsinkelser' forstås en flyvning, der er forsinket ud over tidspunktet for den planlagte afgang i) med to timer eller mere for flyvninger på 1500 km eller mindre ii) med tre timer eller mere for flyvninger inden for EU på 1500 km eller mere eller for andre flyvninger på mellem 1501 km og 3000 km iii) med fire timer eller mere for alle andre flyvninger. Ved 'aflysning' forstås en planlagt flyvning, der ikke gennemføres. Ved 'afvist ombordstigning' forstås luftfartsselskabets afvisning af en passager på en flyvning, hvortil passageren har en bekræftet reservation og er til stede ved indcheckningen og ved boardinggaten senest på det tidspunkt, som luftfartsselskabet, rejsearrangøren eller rejsebureauet har angivet (hvis der ikke angives et tidspunkt, betragtes tidspunktet som senest 45 minutter før det planlagte afgangstidspunkt). Dette gælder ikke for situationer, hvor luftfartsselskabet eller dets repræsentant har rimelige grunde til at afvise ombordstigning, som f.eks. helbreds- eller sikkerhedsmæssige årsager eller mangelfuld rejselegitimation. Ved 'downgrading' forstås det forhold, at passageren ufrivilligt rejste på en lavere klasse end den, passageren havde en bekræftet reservation til. 2

3 Havde passagere(r)n(e) en bekræftet reservation til den pågældende flyvning? Var passagere(r)n(e) til stede ved indcheckningsskranken senest på det tidspunkt, som luftfartsselskabet har angivet (hvis der ikke angives et tidspunkt, betragtes tidspunktet som senest 45 minutter før flyvningens offentliggjorte afgangstid)? Var passagere(r)n(e) til stede ved boardinggaten før tidspunktet angivet på boardingkortet? Oplyste luftfartsselskabet passagere(r)n(e) om hans/hendes/deres rettigheder? Jeg erklærer herved, at alle oplysningerne i denne formular er sande og nøjagtige i alle henseender og for alle de pågældende passagerer. Underskrift for alle voksne passagerer:.. 3

4 VED FORSINKET FLYAFGANG: Fik du bistand fra luftfartsselskabet eller dets repræsentant under den lange forsinkelse? Hvilken type bistand modtog du? Måltider Forfriskninger Overnatning (hotel eller andet) (hvis forsinkelsen resulterede i en overnatning) Transport mellem lufthavnen og overnatningsstedet (hvis forsinkelsen resulterede i en overnatning) Kommunikationsfaciliteter (telefonopkald, fax eller ) Øvrige tjenesteydelser (angiv nærmere):. Hvis flyvningen var forsinket med 3 timer eller mere efter det planmæssige ankomsttidspunkt, modtog du kompensation: Beløb: EUR Hvis flyafgangen var forsinket med mere end 5 timer: - Tjente din flyvning stadig et formål? - Hvis dit svar til ovenstående spørgsmål var 'nej', og hvis din rejse allerede var påbegyndt: blev du tilbudt en plads på en flyvning tilbage til dit første afgangssted? - Hvis du valgte ikke at fortsætte flyvningen, blev du tilbudt en refundering? af hele billetprisen af ubrugte flykuponer 4

5 VED AFLYSNING AF EN FLYAFGANG: Blev du informeret om, at din flyafgang var aflyst efter at du ankom til lufthavnen? før du ankom til lufthavnen? mindre end en uge før det planmæssige afgangstidspunkt? mellem 7 dage og 2 uger før det planmæssige afgangstidspunkt? mere end 2 uger før det planmæssige afgangstidspunkt? Blev du tilbudt en alternativ flyvning? Blev du informeret om grunden til, at din flyvning blev aflyst? Hvad var grunden?.. Fik du bistand fra luftfartsselskabet eller dets repræsentant i lufthavnen? Hvilken type bistand modtog du? Måltider Forfriskninger Overnatning (hotel eller andet) (hvis aflysningen resulterede i en overnatning) Transport mellem lufthavnen og overnatningsstedet (hvis aflysningen resulterede i en overnatning) Kommunikationsfaciliteter (telefonopkald, fax eller ) Øvrige tjenesteydelser (angiv nærmere):. Modtog du kompensation for aflysningen? Beløb:..EUR Blev du tilbudt valget mellem at få en refundering ELLER at få omlagt rejsen til dit endelige bestemmelsessted? Jeg valgte refunderingen Jeg blev tilbudt en refundering af hele billetprisen Jeg blev tilbudt en refundering af de ubrugte flykuponer [angiv nærmere].. Jeg valgte at omlægge min rejse Der blev kun tilbudt refundering Det blev mig kun tilbudt at omlægge rejsen til mit endelige bestemmelsessted [angiv nærmere] 5

6 VED AFVIST OMBORDSTIGNING: Opfordrede luftfartsselskabet passagerer til frivilligt at give afkald på deres reservation? Ved ikke Opgav du frivilligt at stige ombord på flyet? hvis ja: nedenstående spørgsmål skal ikke besvares hvis nej: besvar venligst følgende spørgsmål Afviste luftfartsselskabet at lade dig stige ombord af sikkerheds- eller helbredsmæssige årsager eller på grund af mangelfuld rejselegitimation? Ved ikke Var du til stede ved boardinggaten senest på tidspunktet angivet på dit boardingkort? Fik du bistand fra luftfartsselskabet eller dets repræsentant, efter at det blev dig afvist at stige ombord? Hvilken type bistand modtog du? Måltider Forfriskninger Overnatning (hvis afvisningen af ombordstigning resulterede i en overnatning) Transport mellem lufthavnen og overnatningsstedet (hvis afvisningen af ombordstigning resulterede i en overnatning) Kommunikationsfaciliteter (telefonopkald, fax eller ) Øvrige tjenesteydelser (angiv nærmere):. Modtog du kompensation, efter at det mod din vilje blev dig afvist at stige ombord? Beløb:..EUR Blev du tilbudt valget mellem at få en refundering ELLER at få omlagt rejsen til dit endelige bestemmelsessted? Jeg valgte refunderingen Jeg blev tilbudt en refundering af hele billetprisen Jeg blev tilbudt en refundering af de ubrugte flykuponer Jeg valgte at omlægge min rejse Der blev kun tilbudt refundering Det blev mig kun tilbudt at omlægge rejsen til mit endelige bestemmelsessted [angiv nærmere].. 6

7 VED DOWNGRADING: Jeg havde reservation til: Første klasse Businessclass Men jeg rejste på: Businessclass Økonomiklasse Modtog du en refundering som følge af denne downgrading? Beløb:.. EUR Hvad var købsprisen for din billet?. 7