ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER

Transkript

1 ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER Klageformular Lånefinansiering Sekretariat: KONKURRENCE- OG FORBRUGERSTYRELSEN Carl Jacobsens Vej Valby Denne formular kan udfyldes skriftligt - gerne med blokbogstaver - eller elektronisk via (Søg [Klagemuligheder] derefter [Klag online] Tlf CVR EAN spa@kfst.dk 1. Kontakt Dine kontaktoplysninger Postnr. By Land Telefon Mobiltelefon Hvordan ønsker du, at korrespondancen skal være i sagen? Brev I forbindelse med sagen behandler vi personoplysninger om dig, herunder navn og adresse. Efter persondataloven har du ret til indsigt i disse oplysninger 2. Flere klagere Flere personer kan klage over et finansieringsselskab, hvis der klages over samme forhold (et lån som begge hæfter for (fx sammen med en ægtefælle eller samlever). Hvis der er mere end én klager, skal du tilføje de øvrige klagere under»jeg klager sammen med en anden. Det er muligt, at du senere bliver bedt om at sende en fuldmagt fra den anden/andre personer Jeg klager sammen med en anden Nej Ja Hvis 'Ja' er valgt, udfyld venligst: Den andens kontaktoplysninger Postnr. By Land Telefon Mobiltelefon

2 ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER Side 2 5 Føres sagen af advokat eller anden repræsentant for forbrugeren? Nej Ja Hvis 'Ja' er valgt, udfyld venligst: Repræsentantens sagsnummer: Titel Postnummer Stednavn By BEMÆRK: Anvendes advokat- eller anden repræsentation sendes al korrespondance fra ankenævnet til advokaten/repræsentanten og ikke til forbrugeren. Det er således advokatens/repræsentantens opgave at orientere forbrugeren om, hvad der sker i klagesagen 3. Klagen Hvilket finansieringsselskab klager du over? (Selskabets navn) Finansieringsselskabets CVR nummer? (CVR-nummer kan du som regel finde på kontoudtog, brevpapir eller på finansieringsselskabets hjemmeside) Sagsfremstilling (kort beskrivelse af klagen)

3 ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER Side 3 5 (Kort beskrivelse fortsat) Har du en supplerende beskrivelse af sagsforløbet, kan du vedhæfte den senere sammen med eventuelle bilag til klagen. Husk også at sende kopier af lånedokumenter samt kontooversigter 4. Hvad er dit krav i sagen? Hvad vil du konkret opnå hos finansieringsselskabet? Ankenævnet behandler kun privatretlige tvister. Ankenævnet er omvendt ikke et disciplinærnævn, der kan behandle klager over selskabets eller ansattes opførsel eller påtale generelle forhold

4 ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER Side Tilladelse til indhentelse og videregivelse af oplysninger Tilladelse til indhentelse af oplysninger Ved indsendelse af klagen giver jeg samtykke til, at ankenævnets sekretariat hvis det er nødvendigt kan indhente oplysninger fra offentlige registre, fx CPR-registret. Endvidere at ankenævnets sekretariat i øvrigt kan søge oplysninger, som er nødvendige for, at ankenævnet kan vurdere din klage Tilladelse til videregivelse af oplysninger Ved indsendelse af klagen giver jeg samtykke til, at finansieringsselskabet - uanset eventuel tavshedspligt - kan give oplysninger til ankenævnet til brug for sagens behandling. (Ankenævnet kan ikke behandle din klage, hvis du ikke giver tilladelse til, at ankenævnet må sende fortrolige oplysninger til ankenævnet) Jeg bekræfter rigtigheden af de oplysninger, som jeg har givet i denne klageformular. Dato: Underskrift: SKAL underskrives, hvis du sender klageformularen som brev eller hvis skanner den udfyldte formular og sender som vedhæftet fil til en Hvis du skal have dit klagegebyr retur fra ankenævnet ved sagens afslutning, skal beløbet overføres direkte til din konto I et pengeinstitut, fx til din NemKonto Du skal derfor give oplysninger om din bankkonto: Navn på pengeinstitut Reg. nr. Kontonummer

5 VEJLEDNING til KLAGEFORMULAR ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER Denne side skal ikke medsendes til Ankenævnet Hvis du sender klageformularen elektronisk, så må du meget gerne slette denne side, inden du gemmer klageformularen som en fil. Vedhæft filen u vedhæfter din til os Inden du klager til ankenævnet, skal du kunne dokumentere, at du forgæves har haft kontakt med finansieringsselskabet. Det kan fx være pr. eller brev, men også telefonisk. Her kan det blive et problem at dokumentere telefonsamtalen, hvis finansieringsselskabet ikke bekræfter samtalen. I din henvendelse skal du have forsøgt at opnå en tilfredsstillende ordning med finansieringsselskabet. Ankenævnet kan først indlede behandling af din klagesag, hvis finansieringsselskabet har afvist din klage (dvs. at I ikke er blevet enige om et forlig i sagen). Det kan være en god ide at gemme en evt. eller brev, hvor finansieringsselskabet helt eller delvist afviser at behandle din klage. Har du skrevet eller mailet til finansieringsselskabet, og du ikke efter 5 uger har modtaget noget svar, kan du klage, selv om finansieringsselskabet ikke har behandlet din klage. Har du endnu ikke klaget til finansieringsselskabet (eller på anden vis kan dokumenteret et afslag fra finansieringsselskabet), må ankenævnets sekretariat i første omgang afvise din klage. Du skal så hurtigst muligt sende en klage finansieringsselskabet. HUSK inden afsendelse af klageformularen at du udfylder alle relevante punkter i klageformularen (er der rubrikker, som du ikke mener dækker din klage, kan du springe dem over) underskriver klageformularen og vedlægger alt relevant materiale i kopi, fx: Låneaftalen Kontoudtog Evt. saldooversigter Kopi af breve eller mailkorrespondance