Uddannelsesordning for Kontoruddannelse med specialer

Transkript

1 Uddannelsesordning for Kontoruddannelse med specialer Udstedelsesdato: Den 7. februar 2013 Udstedt af det Det faglige Udvalg for Kontoruddannelser i henhold til bekendtgørelse nr af 15. december 2010 om uddannelserne i den erhvervsfaglige fællesindgang merkantil som senest ændret ved bekendtgørelse nr. 453 af 14. maj Det følgende relaterer sig til ovennævnte uddannelsesbekendtgørelses bilag 6. Der er pr. 7. februar 2013 sket følgende ændringer som følge af nedlæggelse af tilkoblede AMU: Nye valgfrie specialefag Anvendelse af pivot-tabeller Håndtering og strukturering af længere tekster Anvendelse af regneark til enkle beregninger Administrative opgaver i indkøbsarbejdet Administration af CRM systemer Samtidigt afkobles følgende valgfrie specialefag; Udarbejdelse og bearbejdning af store tekster Administration af varemodtagelse og reklamationer Anvendelse af regneark til talbehandling Til afsnit 1 Uddannelsens formål og opdeling Kontoruddannelse med specialer er pr.1. juli 2008 en trindelt uddannelse, idet de hidtidige uddannelser Kontorservice og Kundekontaktcenteruddannelsen er etableret som trin i specialet Administration. Det faglige Udvalg for Handelsuddannelsen har ligeledes etableret et trin i Handelsuddannelse med specialer svarende til Kundekontaktcenteruddannelsen. Den fælles jobprofil i to selvstændige uddannelser betyder, at elever, der vil uddannes inden for kundekontaktcenter, bør vejledes om de forskellige betingelser for efterfølgende at fortsætte i enten kontoruddannelsens speciale Administration eller handelsuddannelsens speciale Salg. Til afsnit 2 Uddannelsens varighed og struktur m.v. Ad 2.3 Skoleperiodernes placering, længde og indhold Skolen fastlægger antallet af skoleperioder og specialefagenes fordeling på skoleperioderne. Se dog nedenfor vedrørende de to offentlige specialer. Side 1 af 21

2 Det faglige udvalg anbefaler, at bundne specialefag, som i målbeskrivelsen har karakter af introduktion, placeres så tidligt som muligt i forløbet. Det faglige udvalg finder derfor, at skolerne med henvisning til erhvervsuddannelseslovens 60 (skoleophold medregnes ikke i prøvetiden) kan afvikle det første skoleophold inden for de første 3 måneder, hvor specialefagets indhold tilsiger det. Undervisningen skal tilrettelægges, så valgfrie specialefag og erhvervsrettet påbygning kan indgå i en vekselvirkning med de bundne specialefag, hvor emnet og indholdet i det valgfrie fag tilsiger dette. Det kan f.eks. være valgfrie fag af mere værktøjspræget karakter f.eks. IT, skriftlig kommunikation mv., som har til formål at støtte og udbygge elevens kompetence, før eleven fortsætter med de bundne specialefag, eller valgfrie fag, som skal støtte elevens læring i ken på særlige områder. Skoleperiodernes placering i trinnet Kontorservice i specialet Administration Det faglige udvalg anbefaler, at skolemodulerne for de 3 bundne specialefag gennemføres i en matrix fordelt på 4 og 3 dage. Der bør indgå elementer fra alle 3 bundne specialefag allerede på det første modul, så eleven introduceres til de fleste af de arbejdsopgaver, som eleven vil møde i forløbet. 2. skoleperiode på 3 dage gennemføres efter godt ½ års forløb og bygger oven på såvel det indledende modul som de erfaringer, som eleven har opnået gennem ken. Modulet samler de resterende mål for de 3 bundne specialefag. Den første skoleperiode/de første 4 dages skoleundervisning bør gennemføres så tidligt som muligt, da modulet indeholder elementer, som er grundlag for arbejdsopgaver, som eleverne vil møde meget tidligt i forløbet. Derfor skal skoleperioden ikke afvente, at prøvetiden er overstået. Den afsluttende prøve er placeret som sidste skoleperiode af 2 dages varighed. Hovedforløbet ca. 1 4 dage md. bundne specialefag valgfrie fag (kan opdeles i flere moduler) 3 dages bundne specialefag Den afsluttende prøve Skoleperiodernes placering i trinnet Kundekontaktcenteruddannelsen i specialet Administration Hovedforløbets skoleundervisning består af bundne specialefag og eventuelt valgfri specialefag. For at elev og virksomhed kan målrette uddannelsen til den aktuelle virksomheds arbejdsområde (inbound, outbound m.v.), gives mulighed for at vælge blandt et antal specialefag, der kan støtte udviklingen af elevens kompetencer. Det er derfor væsentligt i vejledningen af elev og virksomhed såvel ved indgåelse af uddannelsesaftale som ved valg af valgfrie specialefag, at skolen vejleder om elevens behov for at udbygge sine kompetencer i forhold til det niveau inden for IT og dansk, som eleven har ved overgang til hovedforløbet. Side 2 af 21

3 Skoleperiodernes placering for specialet Lægesekretær For elever, der uddannes i specialet lægesekretær (offentlig administration), veksler skoleundervisningen med uddannelse i ordinære 2 årige forløb således: Hovedforløbet ca. 3 3 uger mdr. skole ca. 4 6 mdr. 3 uger skole 3 5 mdr. 3 uger skole 3 5 mdr. 4 uger skole 3 5 mdr. 2 uger fagprøve Det faglige udvalg anbefaler, at undervisningen i de offentlige specialer tilrettelægges på en sådan måde, at der er en sammenhæng mellem de enkelte specialefagsområder ud fra den af de udbydende skoler i fællesskab udarbejdede matrix. Skoleperiodernes placering for specialet Offentlig administration For elever, der uddannes i specialet Offentlig administration, veksler skoleundervisningen med uddannelse i ordinære 2 årige forløb således: Hovedforløbet ca. 4 4 uger mdr. skole ca. 4 6 mdr. 4 uger skole 4 6 mdr. 5 uger skole 4 6 mdr. 2 uger fagprøve Det faglige udvalg anbefaler, at undervisningen i de offentlige specialer tilrettelægges på en sådan måde, at der er en sammenhæng mellem de enkelte specialefagsområder ud fra den af de udbydende skoler i fællesskab udarbejdede matrix. Skoleperiodernes placering for specialet Spedition og shipping I specialet Spedition og shipping bør de 2 introducerende specialefag på Spedition og shipping være gennemført inden for henholdsvis de første 3 og de første 6 måneder af den 2 årige uddannelse. Side 3 af 21

4 Ad 2.4 Slutmålene for specialet Administration kan nu nås ad to veje; - via et grundforløb på op til 76 ugers varighed og med de adgangskrav, som er nævnt i bekendtgørelsesbilagets punkt 3.5 eller - via trinet med kontorservice/kundekontaktcenter. Den hidtidige standardmerit er videreført i trindelingen, så elever, der opnår uddannelsesbevis for trin 1 enten Kontorservice eller Kundekontaktcenter, kan fortsætte direkte på hovedforløbet i specialet Administration. Disse elever skal dog som udgangspunkt have en ekstra uges undervisning i skriftlig kommunikation i forhold til de elever, der har taget det 76 ugers grundforløb. Formålet med at supplere med specialefaget Skriftlig kommunikation (vejledende uddannelsestid 1 uge) er udover at øge elevens kommunikative kompetence også at forberede eleven på fagprøvens projektarbejde. Se bekendtgørelsesbilagets punkt 2.4. Ad 2.5 Elever, der har bestået højere handelseksamen, er fritaget for dele af den obligatoriske undervisning; - i specialet Revision er eleverne fritaget for det bundne specialefag Introduktion til Revision og Økonomi - i specialet Spedition og shipping vælges valgfrie specialefag svarende til 2-4 uger - i specialet Økonomi er eleverne fritaget for det bundne specialefag Introduktion til Revision og Økonomi Til afsnit 4 Kompetencemål for hovedforløbet Skolen Den enkelte elev skal opleve, at der er progression i forhold til skolebaggrund. Den teoretiske undervisning må ikke være en gentagelse i forhold til grundforløb eller andre adgangsveje til hovedforløbet. Hvor emner, som eleverne har beskæftiget sig med på grundforløbene, tages op igen i hovedforløbene, er det væsentligt, at eleverne oplever en progression. Elevernes umiddelbare genkendelse af emnet fra tidligere skal derfor erstattes med en oplevelse af at lære mere. Undervisningsforløb kan tilrettelægges med - Stigende sværhedsgrad, fx i sprogfærdighed - Stigende kompleksitet, fx at færdigheder eller begreber skal anvendes i situationer af stigende kompleksitet eller at færdigheder skal anvendes i nye situationer - Stigende krav om at kunne sætte i sammenhæng eller se forskelle - Stigende krav om selvstændighed i opgaveløsningen Praktikken Det faglige udvalg har til brug for uddannelsesplanlægning udarbejdet vejledende planer for specialerne. Planerne kan hentes på udvalgets hjemmeside ( og ), og målene fremgår desuden af Elevplan. Side 4 af 21

5 Udvalgets fastlæggelse af mål og tilhørende oplæringsfunktioner tager udgangspunkt i taksonomien Kende, Kunne og eherske; - Kende: Eleven kender og kan gøre rede for virksomhedens praksis. Eleven skal informeres om virksomhedens praksis på området og have en overordnet forståelse af områdets betydning og sammenhæng med andre områder. - Kunne: Eleven kan under vejledning eller i samarbejde med andre løse arbejdsopgaverne inden for området evt. på en sådan måde, at eleven udfører dele af en arbejdsopgave selvstændigt. - eherske: Eleven kan ved afslutningen af uddannelsen udføre opgaverne inden for området selvstændigt fra start til slut. Eleven kan formidle sin viden og erfaring, dvs. forklare andre om opgaveløsningen. Udvalgets fastlæggelse af taksonomi for målene skal sikre overensstemmelse med taksonomien for fagene, således at indlæring på niveauer Kende, Kunne, eherske følger indlæring på niveauerne egynder, Rutineret, Avanceret. Med henblik på at nå målene for uddannelsen skal virksomheden tilrettelægge uddannelsen sådan, at eleven får mulighed for i slutningen af tiden at arbejde selvstændigt under anvendelse af de færdigheder, der er erhvervet gennem uddannelsens forskellige funktioner. Den praktiske oplæring skal desuden understøtte udviklingen af elevens personlige kvalifikationer og udvikle elevens evne til samarbejde og til at løse nye problemstillinger. I løbet af perioden afholdes mindst 3 evalueringssamtaler. Den første samtale afholdes umiddelbart inden prøvetidens udløb. Praktikplanen drøftes ved evalueringssamtalerne og ajourføres løbende. Sammenhæng mellem mål og fleksible oplæringsfunktioner Udvalgets mål giver mulighed for, at elev og virksomhed kan sammensætte relevante oplæringsfunktioner gennem et pointsystem i specialet Administration og trinnene kontorservice og Administration Der er fastlagt et antal obligatoriske oplæringsfunktioner inden for de enkelte mål, og derudover vælger elev og virksomhed blandt et antal oplæringsfunktioner for at nå målet. Kravet til det samlede omfang og dybden af oplæringsfunktioner vurderes i forhold til målene gennem et pointsystem: - Specialet Administration; 140 point. - net Kontorservice; 100 point og der er ikke knyttet obligatoriske oplæringsfunktioner til målene i Kontorservice. - net Kundekontaktcenter; 100 point og der skal indgå mål fra hvert af de 5 arbejdsområder, som målene er opdelt i. For de følgende specialer er der ligeledes taget højde for, at målenes tilhørende oplæringsfunktioner kan tilpasses stedets funktioner; - Advokatsekretær; der udvælges relevante arbejdsområder på advokatkontoret til oplæring i sagsbehandling - Lægesekretær; der vælges funktioner for sygehus eller almen lægepraksis. Praktikken er for Sygehus opdelt i 6 områder, mens målene for almen lægepraksis er opdelt i 7 områder Side 5 af 21

6 For specialerne Rejseliv, Revision, Spedition og shipping og Økonomi består målene af obligatoriske oplæringsfunktioner. For specialet Offentlig administration består målene dels af obligatoriske oplæringsmål og dels af mål, der kan oplæres i, hvis de udføres på stedet. Det fremgår af de følgende oversigtsskemaer, hvilke skolefag og mål, der indgår i uddannelsen, herunder hvilket eller hvilke kompetencemål, det pågældende fag/mål understøtter. Nærmere beskrivelse af indholdet af de enkelte skolefag og mål findes sidst i denne uddannelsesordning. Side 6 af 21

7 Tabel 1 - Fagenes bidrag til kompetencemålene - skoledelen af hovedforløbet Fagnavn Faget bidrager til følgende kompetencemål jf. bekendtgørelsen for faget Vejledende tid Kontorse rvice Kundekontaktcenter Specialerne Specialefag undne specialefag Administration 1,2 uge 3,4 uger 3, 4 Kommunikation og Service Rutineret 0,6 uge x 1, 2, 4, 6 Planlægning og Service Rutineret 0,4 uge x 2, 5, Informationshåndtering Rutineret 0,4 uge x 10, 11 Grundlæggende forretningsforståelse egynder 0,6 uge x 8, 9, 12 Grundlæggende telekommunikation egynder 0,6 uge x 8, 9, 14 Grundlæggende kundeservice og kundekommunikation egynder 1,0 uge x 12, Anvendelse af IKT i et kundekontaktcenter egynder 0,6 uge x 13, 15 Samarbejde og samarbejde i teams egynder 0,6 uge x 16, 19, 20, Den administrative medarbejder Avanceret 3 uger x 22, 23 3, 14, 17 Skriftlig kommunikation Avanceret 1,0 uge x Kun bundet for de elever, der allerede har gennemført 1. trin og herefter gennemfører 2. trin, Administration. Dermed bliver antal bundne uger i alt 4,0 uge på Administration, 2. trin. Advokatsekretær 8 uger 25 Retssystemet og advokaten Avanceret 1,4 uge x 24, 25, 26 Aftale- og køberet Avanceret 0,8 uge x 24, 25, 26 Inkasso Avanceret 1,2 uge x 24, 25, 26 Insolvensretten Avanceret 0,8 uge x 24, 25, 26 Handel med fast ejendom Avanceret 1,2 uge x 24, 25, 26 Person-, familie- og arveret Avanceret 1,2 uge x 24, 25, 26 Selskaber og personlige virksomheder Avanceret 1,0 uge x 24, 25, 26 Lejeret Avanceret 0,4 uge x Lægesekretær (offentlig administration) 13 uger 3 uger Side 7 af 21

8 Fagnavn Faglig kommunikation og informationsteknologi Faget bidrager til følgende kompetencemål jf. bekendtgørelsen 16, 17, 18, 29 for faget Vejledende tid Kontorse rvice Kundekontaktcenter Specialerne Avanceret 5 uger x 27, Sundhed og sygdom Avanceret 3,8 uger x 19, 20, 27, Sundhedsadministration I Avanceret 4,2 uger x 28, 30, Offentlig administration 13 uger 20, 34 Politik og økonomi Avanceret 3,4 uger x 16, 19, 32 Organisation og samarbejde Avanceret 4 uger x 31 Lovgivning Avanceret 3,2 uger x 17, 31, 33, Kommunikation Avanceret 2,4 uger x Rejseliv 7 uger 37, ranchestruktur Avanceret 0,8 uger x 35, 37, Markedsføring af rejselivsydelser Avanceret 2,4 uger x 18, 35, 37 Salgskanaler og distribution Avanceret 1,6 uger x 16, 17, 36 Salgspsykologi Avanceret 1,4 uger x 36, Rejsegeografi Avanceret 0,8 uge x Revision 6 uger 38, 40 Introduktion til Revision og Økonomi Avanceret 1 uge x 41, ogføring og registrering Avanceret 1 uge x 41, Eksternt regnskab I Avanceret 1 uge x 41, Revision I Avanceret 1 uge x 41, Revision II Avanceret 1 uge x 41, Skat, moms og afgifter I Avanceret 1 uge x Spedition og shipping 5 uger 42 Introduktion Avanceret 1 uge x - eleven skal vælge et af følgende to generelle fag; 43, Generel spedition Avanceret 2 uger x 43 Generel shipping Avanceret 2 uger x - eleven skal vælge et af følgende liniefag; 44, 45 Vej (kan kun vælges, hvis faget Generel spedition er valgt) Avanceret 2 uger x Side 8 af 21

9 Faget bidrager til Fagnavn følgende kompetencemål jf. bekendtgørelsen 44, 45 Fly (kan kun vælges, hvis faget Generel spedition er valgt) for faget Vejledende tid Kontorse rvice Kundekontaktcenter Specialerne Avanceret 2 uger x 44, 45 Sø linietransport Avanceret 2 uger x 44, 45 Sø trampfart Avanceret 2 uger x (kan kun vælges, hvis faget Generel shipping er valgt) Økonomi 6 uger 46 Introduktion til Revision og Økonomi Avanceret 1 uge x 49 ogføring, registrering og likviditet Avanceret 1 uge x 49 Moms og afgifter Avanceret 1 uge x 49 udgettering Avanceret 1 uge x 49 Økonomistyring I Avanceret 1 uge x 49 Årsregnskab for selskaber Avanceret 1 uge x Valgfri specialefag Advokatsekretær (kan benyttes på Administration) 2 uger x 24 ehandling af rekonstruktion og konkurs Avanceret 0,4 uge 24 Ekspedition af dødsboskifte Avanceret 0,6 uge 24 Rådgivning og adm. ved overdragelse Avanceret 0,6 uge af fast ejendom 24 Tvangsauktion Avanceret 0,4 uge Rejseliv (kan benyttes på Administration ) 2 uger x 37 ranchejura i rejseliv Avanceret 1 uge 35 Markedsføring af serviceydelser Avanceret 1 uge 35, 36 Service og international kulturforståelse Avanceret 1 uge 35, 36 Turistinformationsservice Avanceret 1 uge 35 Udvikling og markedsføring af familieevents Avanceret 1 uge 35 Værdibaseret turisme Avanceret 1 uge Revision 1,2 4 x Side 9 af 21

10 Fagnavn Faget bidrager til følgende kompetencemål jf. bekendtgørelsen for faget Vejledende tid Kontorse rvice (kan benyttes på Økonomi og uger Administration) 41 ogføring i praksis Avanceret 0,6 uge 41 Eksternt regnskab II Avanceret 1 uge 41 Eksternt regnskab III Avanceret 0,6 uge 41 Selskabsbeskatning Avanceret 0,4 uge 41 Skat, moms og afgifter, II Avanceret 0,6 uge 41 Skattemæssige afskrivninger Avanceret 0,6 uge 41 Skattemæssig behandling af værdipapirer Avanceret 0,6 uge 41 Udvidet regnskab for revisionselever Avanceret 0,6 uge 41 Udvidet skat for revisionselever Avanceret 0,6 uge 41 Virksomhedsbeskatning Avanceret 0,6 uge 41 Økonomistyring I Avanceret 1,0 uge Spedition & shipping (kan benyttes på Administration ) 4 uger x 45 Farligt gods og miljø Avanceret 1 uge 42, 45 Flyspeditør Avanceret 1 uge 45 Lager- og terminalbehandling Avanceret 1 uge 42 Logistik I inden for spedition Avanceret 1 uge 42 Logistik II inden for spedition Avanceret 1 uge 45 Multi-modale transporter Avanceret 1 uge 42, 45 Skibsmægler Avanceret 1 uge 42, 45 Sø transport/linie Avanceret 1 uge 45 Søret 1 Avanceret 1 uge 45 Told Avanceret 1 uge 45 Transportret Avanceret 1 uge 42, 45 Vejspeditør Avanceret 1 uge Økonomi (kan benyttes på Revision, Spedition & shipping og Administration ) 2-4 uger x 49 Ekstern vurdering Avanceret 1 uge Kundekontaktcenter Specialerne Side 10 af 21

11 Fagnavn Faget bidrager til følgende kompetencemål jf. bekendtgørelsen for faget Vejledende tid 49 Erhvervsbeskatning Avanceret 1 uge 49 Likviditetsstyring Avanceret 0,6 uge 49 Produktionsstyring og økonomi Avanceret 1 uge 46, 48 Projektstyring og økonomi Avanceret 1 uge 49 Økonomistyring II Avanceret 1 uge Administration samt kontorservice og kundekontaktcenter Kan også benyttes på - Advokatsekretær - Rejseliv - Revision - Spedition & Shipping - Økonomi 16, 18, 22, 23 Administration af CRM systemer Tilkoblet 7. februar 2013 Kontorse rvice 1-3 uger 0-4 uger Kundekontaktcenter Specialerne 3-7 uger AMU 0,2 uge X 8 Administration i salg Rutineret 1,0 uge x 10 Administration og service Rutineret 1,0 uge x 22 Administrative opgaver i indkøbsarbejdet AMU 0,4 uge X Tilkoblet 7. februar , 18 Anvendelse af pivot-tabeller AMU 0,2 uge x X Tilkoblet 7. februar , 18 Anvendelse af regneark til enkle beregninger AMu 0,4 uge x X Tilkoblet 7. februar , 18 Anv. af store datamængder i regneark AMU 0,2 uge X 18 Applikationsudvikl. i databaseprogram AMU 0,5 uge X 22 Arbejdsløshedsforsikring Avanceret 2,0 uge X 22 Arbejdsmarkedets opbygning Avanceret 0,6 uge X 20, 22, 23 Arbejdsmarkedsmedarbejderen som Avanceret 0,8 uge X vejleder 22 Arbejdsret Avanceret 0,6 uge X 9 rugerservice og oplysningsvirksomhed Rutineret 1,0 x 22 oligfinansiering Avanceret 1,0 uge X 18, 19 rancherettet telekommunikation Rutineret 0,4 uge X Side 11 af 21

12 Fagnavn Faget bidrager til følgende kompetencemål jf. bekendtgørelsen for faget Vejledende tid Kontorse rvice Kundekontaktcenter Specialerne 22 udgettering Avanceret 1,0 uge X 22 utiksopbygning Avanceret 1,0 uge x 22 yggelovgivning og byggeteknologi Avanceret 1,0 uge X 22 Debitor-, kreditor- og lagerstyring Avanceret 1,0 uge X 5, 18 Design og automatisering af regneark AMU 0,4 uge x X 17,18 Design og anvendelse af spørgeskemaundersøgelser AMU 0,4 uge X 22 Det sociale sikkerhedsnet og samspil Avanceret 0,6 uge X mellem sociale ydelser 18, 22 Digital forvaltning og lovgivning inden for uddannelsessektoren Avanceret 1,0 uge X 12, 18 Digital kommunikation 1 Rutineret 1,0 x x 12, 18 Digital kommunikation 2 Avanceret 1,0 x x 15 E-design og brugervenlighed Rutineret 1,0 x 5,18 Effektiv anvendelse af - og kalendersystem AMU 0,2 uge X 5,18 Effektiv anvendelse af tekstbehandling AMU 0,2 uge X 18, 22 E-handel Avanceret 1,0 uge X 22 Ejendom, niveau 1 olig og ejendom I Avanceret 0,6 uge X 22 Ejendom, niveau 2 olig og ejendom Avanceret 0,6 uge X II 22 Ejendom, niveau 3 olig og ejendom Avanceret 0,8 uge X III 18 Elektronisk journalisering AMU 0,6 uge X 18, 20, 22 Fakturahåndtering i et ERP system AMU 0,2 uge X 22 Finansiering Avanceret 1,0 uge X 17 Forretningsengelsk Avanceret 1,0 uge X 17 Forretningstysk Avanceret 1,0 uge X 1 Generel salgsteknik Rutineret 1,0 uge x 3, 5,18 Grafisk præsentation Avanceret 1,0 uge x X 22 Grundlæggende regelforståelse Avanceret 0,4 uge X 22 Håndtering af virksomhedens kontrakter AMU 0,2 uge X 5, 18 Håndtering og strukturering af længe- AMU 0,2 uge x X Side 12 af 21

13 Faget bidrager til Fagnavn følgende kompetencemål jf. bekendtgørelsen re tekster Tilkoblet 7. februar Integration af data mellem adm. Itsystemer for faget Vejledende tid Kontorse rvice Kundekontaktcenter Specialerne AMU 0,2 uge X 12 Integrerede administrationssystemer Rutineret 1,0 uge x 22 International handel Avanceret 1,0 uge X 22 Internationalt markedsvalg Avanceret 1,0 uge X 17 Jobrelateret fremmedsprog med basalt AMU 1,0 uge X ordforråd 17 Jobrelateret fremmedsprog med nuanceret AMU 1,0 uge X ordforråd 17 Kommunikation og konflikthåndtering service AMU 0,6 uge X 11 Kunde- og kerneværdier i e-butikken Rutineret 1,0 uge x 8, 9 Kundeservice og kundekommunikation Rutineret 1,0 uge x 4, 10, 17, Kvalitet og service Avanceret 1,0 uge x x X Køberrådgivning Avanceret 1,0 uge X 19, 22 Lean-kortlægning af værdistrøm i administration AMU 0,4 uge X 22 Logistik Avanceret 1,0 uge X 22 Løn og lovgivning. Avanceret 1,0 uge X 14 Markedskommunikation Rutineret 1,0 uge x 19 Medarbejderen som deltager i forandringsprocesser AMU 0,4 uge X 22 Moms og afgifter Avanceret 1,0 uge X 22 Mæglerfaglig introduktion Avanceret 1,0 uge X 22 Møde- og konferencetilrettelæggelse AMU 0,6 uge X 17 Notat og referatteknik AMU 0,6 uge X 18 Oprette brugerflader og udskrifter i AMU 0,4 uge X databaser 19, 22 Optimering ved 5S af den administrative AMU 0,2 uge X funktion 8 Personlig kommunikation og service Rutineret 1,0 uge x X Side 13 af 21

14 Faget bidrager til Fagnavn følgende kompetencemål jf. bekendtgørelsen 15 Planlægning og redigering af internetsider for administrative medarbejdere for faget Vejledende tid Kontorse rvice Rutineret 1,0 uge x Kundekontaktcenter Specialerne 13, 19 Projektorienteret arbejde AMU 0,4 uge x x 15 Projektudvikling og gennemførelse AMU 0,4 uge x 8, 9, 17 Præsentationsteknik og personlig fremtræden Avanceret 1,0 uge x X 13 Registrering af aftaler i kundekontaktcenter Rutineret 1,0 uge x 22 Salg og markedsføring Avanceret 1,0 uge X 10 Salgsorienteret kundeservice Avanceret 1,0 uge x 19 Samarbejde i grupper i virksomheden AMU 0,4 uge X 5, 18 Samarbejde om dokumenter AMU 0,2 uge X 15 Skriftlig fremstilling egynder 1,0 uge x 3, 14, 17 Skriftlig kommunikation Avanceret 1,0 uge x X 22 Statistik for administrative medarbejdere Avanceret 0,8 uge X 15 Systematisk informationssøgning på Internettet Rutineret 1,0 uge x 19 Teambuilding for selvstyrende grupper AMU 0,4 uge X 6, 13,19 Teamwork og arbejdsplanlægning Avanceret 1,0 uge x x X 8, 9 Telekommunikation 2 Rutineret 1,0 uge x 10 Telemarketing Avanceret 1,0 uge x 19 Udarbejdelse af projektrapport AMU 0,4 uge X 17, 18 Udvikling og vedligeholdelse af virksomhedens AMU 0,6 x web 22 Virksomhedsindkøb i henhold til købelovens AMU 0,2 uge X regler 17, 18 Virksomhedskommunikation med e- AMU 0,4 uge x mail 17, 18 Webdesign og kommunikation Avanceret 1,0 uge x 17, 18 Webkommunikation tekster til nettet AMU 0,4 uge x 22 Økonomistyring i den offentlige sektor Avanceret 1,0 uge x 22 Økonomistyring inden for uddannel- Avanceret 1,0 uge X Side 14 af 21

15 Fagnavn Faget bidrager til følgende kompetencemål jf. bekendtgørelsen for faget Vejledende tid Kontorse rvice sesorganisationer 22 Årsregnskab for selskaber Avanceret 1,0 uge x Kundekontaktcenter Specialerne Side 15 af 21

16 Tabel 2 - Fag beskrevet med højere præstationsstandard i medfør af hovedbekendtgørelsen, 29, stk. 2. Fagnavn Den administrative medarbejder II Faglig kommunikation og informationsteknologi II for faget på højere niveau Vejledende tid Faget vælges i stedet for følgende fag fra tabel 1: Ekspert 3 uger Den administrative medarbejder Ekspert 5 uger Faglig kommunikation og informationsteknologi som angivet i tabel 1 Avanceret Avanceret Kommunikation II Ekspert 2,4 uger Kommunikation Avanceret Lovgivning II Ekspert 3,2 uger Lovgivning Avanceret Organisation og samarbejde II Ekspert 4 uger Organisation og samarbejde Avanceret Politik og økonomi II Ekspert 3,4 uger Politik og økonomi Avanceret Sundhedsadministration Ekspert 4,2 uge Sundhedsadministration Avanceret II I Sundhed og sygdom II Ekspert 3,8 uger Sundhed og sygdom Avanceret Udvidet skriftlig kommunikation Ekspert 1,0 uge Skriftlig kommunikation Tabel 3 Praktikuddannelsens bidrag til kompetencemålene Aktiviteten bidrager til følgende kompetencemål jr. bekg 1,7, 10, 11, 15, 20, 21, Praktikmål Fælles for trinnene kontorservice og kundekontaktcenter samt specialerne Administration, Advokatsekretær, Rejseliv, Revision, Spedition og shipping samt Økonomi A. Introduktion til virksomheden Specialet Administration Kontorservice undne () eller valgfrie (V) Kundekontaktcenter undne () eller valgfrie (V) Avanceret Specialerne undne () eller valgfrie (V) 1, 2, 3, 4, 5, 6. Ekstern kontorservice V 1, 2, 3, 4, 5, 6 C. Intern kontorservice V 8, 9, 14. Udvikling og vedligeholdelse V af kunderelationer 10 C. Forretningsforståelse V Side 16 af 21

17 11, 12 D. IKT V 13, 15 E. Samarbejde og teambuilding V 17, 20, 22, 23.1 Kommunikation og service 17, 20, 22, 23.2 Kommunikation og service V 16, 19, 22 C.1 Administrative opgaver og sagsbehandling 16, 19, 22 C.2 Administrative opgaver og V sagsbehandling 22 D.1 Regnskabs- og økonomifunktioner 22 D.2 Regnskabs- og økonomifunktioner V 18 E.1 IT-anvendelse 18 E.2 IT-anvendelse V Specialet Advokatsekretær 17, 18, 20. Formidling og service 16, 18, 19, 24, 25, 26 16, 18, 19, 24, 25, 26 C.1 Sagsbehandling/administrative opgaver C.2 Sagsbehandling/administrative opgaver Specialet Lægesekretær - hvis oplæringen foregår på sygehus 20, 21, 30, 1. Introduktion / sygehus Strategisk planlægning og udvikling / sygehus Journalbearbejdning (EPJ og DRG) / Sygehus 17, 27, Kommunikation og korrespondance / Sygehus 18, 27, Administration og sagsbehandling / Sygehus 16, 19, 27, 28, 6. Ved uddannelsens afslutning / Sygehus - hvis oplæringen foregår i almen lægepraksis 20, 21, 30, 1. Introduktion / Almen lægepraksis Strategisk planlægning og udvikling / Almen lægepraksis Journalbearbejdning (EPJ og DRG) / Almen lægepraksis V Side 17 af 21

18 17, 27, Kommunikation og korrespondance / Almen lægepraksis 18, 27, Administration og sagsbehandling / Almen lægepraksis Laboratorie- og hjælpefunktioner / Almen lægepraksis 16, 19, 27, 28, 7. Ved uddannelsens afslutning / Almen lægepraksis Specialet Offentlig administration 20, 21, Introduktion ved uddannelsens start 32, 2. Strategisk planlægning og udvikling 17, 31, 32, 33 3A. Kommunikation og korrespondance 17, 31, 32, Kommunikation og korrespondance V 18, 31, Administration og sagsbehandling udget og regnskab V Personale og løn V 16, 19, 31, 32, Ved uddannelsens afslutning Specialet Rejseliv 17, 18, 20, 35,. Formidling og service 16, 18, 19, 36, 37 17, 18, 20, 39, 40 16, 18, 19, 38, 41 C. Ordrebehandling/sagsbehandling Specialet Revision. Formidling og service C. Revisionsopgaver Specialet Spedition og shipping 17, 18, 20, 43. Formidling og service 16, 18, 19, 42, 44, 45 17, 18, 20, 47, 48 C. Sagsbehandling/administrative opgaver Specialet Økonomi. Formidling og service 16, 18, 19, 46, C. Økonomi og regnskabsopga- Side 18 af 21

19 49 ver Til afsnit 5 Tilrettelæggelse af skoleundervisningen og uddannelsen Vejledende plan for de 2 offentlige specialer, For at sikre sammenhæng i uddannelsesforløbet, udarbejder stedet en samlet plan for elevens praktiske uddannelse. Planen udarbejdes i forbindelse med indgåelse af uddannelsesaftalen og indsendes sammen med denne til skolen. Planen forudsættes drøftet og koordineret mellem stedet og skolen, sådan at den praktiske del af uddannelsen giver eleven mulighed for at anvende og erkende den teoretiske viden fra skoleundervisningen i en praktisk tværfaglig sammenhæng i relation til løsningen af arbejdsopgaver på forskellige niveauer. Planen for den praktiske uddannelse skal tage hensyn til skoleperiodernes placering og indhold. I stedet for at udarbejde en papirbaseret plan kan stedet benytte Elevplan til at oprette en plan og tilknytte aktiviteter. Såfremt der oprettes et forløb i Elevplan, erstatter det stedets pligt til at fremsende en plan til skolen. Til afsnit 6 edømmelse og beviser mv. Ad 6.3 Den afsluttende fagprøve Eleven skal ved fagprøven vise, at målene for specialet er nået. Fagprøven skal derfor afspejle det, der er særligt for det enkelte speciale, og skal vise såvel dybden som bredden i det pågældende speciale. Sigtet med fagprøven er, at eleven skal kunne - formulere en ide og fastsætte mål, - planlægge og gennemføre en aktivitet inden for et afgrænset arbejdsområde på stedet og - evaluere egen indsats i forhold til de fastsatte mål. Ved ideudvikling, planlægning og gennemførelse af aktiviteten skal eleven kunne inddrage teoretiske og praktiske forhold fra hele uddannelsen, herunder information af og samarbejde med andre i processen. Inden for de givne rammer skal eleven kunne forholde sig til helhed og sammenhænge og kunne fordybe sig i et problemfelt af relevans for elevens speciale. Endelig skal eleven kunne evaluere egen indsats i forhold til de fastsatte mål. Eleven skal ved fagprøven beskæftige sig med en arbejdsopgave, og hvordan den kan løses i virksomheden. En fagprøve kan ikke alene beskæftige sig med et teoretisk emne eller alene være en beskrivelse, men skal relateres til virksomheden og skal vise, at eleven kan vurdere, analysere, reflektere, bedømme eller på Side 19 af 21

20 anden måde forholde sig selvstændigt til opgaven, og hvordan den kan løses i virksomheden. Det er den skole, hvor eleven har gennemført de bundne specialefag, der har ansvar for at tilrettelægge og afholde forløbet af fagprøven. For de specialer, hvor struktur og tilrettelæggelse bevirker, at næstsidste skoleperiode omfatter valgfri undervisning, skal skolen sikre, at fagprøveforløbet også her gennemføres med den krævede vejledning og forberedelse på skoleophold på samme måde, som det kan ske ved bundne specialefagsforløb. Fagprøvens organisering Fagprøven gennemføres som et projekt, der forberedes i den næstsidste skoleperiode, hvor eleven formulerer sin opgave i samarbejde med en lærer. Den fagprøveansvarlige skole skal sørge for at planlægge den dialog og tidsplan, der skal til, for at sikre, at - eleven i samarbejde med virksomheden udarbejder en problemformulering - opgaveformuleringen godkendes - eleven kan modtage vejledning fra skolen om praksisrelaterede og teoretiske overvejelser i perioden frem til afleveringen af dokumentationen. I den sidste skoleperiode skal en skoles lokaler og øvrige undervisningsudstyr inden for normal undervisningstid så vidt muligt være til rådighed for eleven. I den sidste skoleperiode har eleven krav på den vejledning, som følger af de normale regler for undervisningens gennemførelse, og som på grundlag af bekendtgørelsen nærmere er beskrevet i skolens lokale undervisningsplan. Elevens virksomhed inddrages i problemformuleringen, således at der er mulighed for støtte og bistand i virksomheden til det videre arbejde, og så det konstateres, at det er muligt at behandle den stillede problemformulering i virksomheden. Her tænkes specielt på følsomme oplysninger mv. I den efterfølgende periode skal eleven have mulighed for informationssøgning i virksomheden eller på anden måde inddrage konkret viden og information fra virksomheden i forbindelse med fagprøveprojektet. Skolen skal i samspillet med elev og virksomhed løbende sikre, at eleven forfølger målet fra fagprøveformuleringen. Da en elev ikke skal indstilles til fagprøve, og fagprøveproduktet ikke skal antages, for at eleven kan komme til mundtlig eksamination, er det væsentligt, at skolen så tidligt som muligt vejleder elev og virksomhed, hvor skolen vurderer, at eleven er i risiko for at dumpe til fagprøven. Det faglige udvalg støtter derfor, at skolerne afholder midtvejssamtaler eller lignende tæt dialog, hvor det sikres, at eleven er på rette vej. Dialogen skal også ske med virksomheden, som skal kende sit ansvar for, at eleven sikres såvel information og støtte som tid til at gennemføre projektet i virksomheden. Dokumentation for opgaven sker som forudsat i problemformuleringen i et relevant medie og afleveres inden for et tidspunkt fastsat af skolen. I forhold til formålet med fagprøven og slutmålene for uddannelsen må dokumentationen omfatte en Side 20 af 21

21 høj grad af skriftlighed, og dokumentationen skal som udgangspunkt omfatte en skriftlig rapport. Det lokale uddannelsesudvalg Det er den skole, hvor eleven har gennemført de bundne specialefag, der har ansvar for at tilrettelægge og afholde forløbet af den afsluttende prøve, og det faglige udvalg vægter, at det sker i samråd med det lokale uddannelsesudvalg. Derfor skal skolen efter afholdelse af prøver orientere det lokale uddannelsesudvalg om resultatet af de gennemførte prøver med henblik på at drøfte, hvorvidt forløbet har givet anledning til at justere tilrettelæggelsen og gennemførelsen, herunder justere den lokale undervisningsplan og den heri indeholdte bedømmelsesplan. Side 21 af 21