DynamicArm/ DynamicArm Plus

Transkript

1 DynamicArm/ DynamicArm Plus Servicepas DynamicArm/ DynamicArm Plus servicepas Ottobock 1

2 DynamicArm/ DynamicArm Plus garantipakke Beskyttelse, sikkerhed, service Fleksibilitet med garantisikring og uden reparationsomkostninger med DynamicArm/ DynamicArm Plus garantipakken kan dine kunder nyde en sådan sikkerhed. Bemærk: Udfyld servicepasset i forbindelse med forsyning og medsend det ved alle serviceinspektioner og reparationer. Følgende garantipakker er til rådighed: 3 års producentgaranti (bestillingsnummer SP-12K100N=3/ SP-12K110N=3) 5 års producentgaranti (bestillingsnummer SP-12K100N=5/ SP-12K110N=5) Garantiforlængelsen til 5 år kan også købes senere (inden for 30 måneder efter udleveringen fra Ottobock) (bestillingsnummer SP-12K100N=3+2/SP- 12K110N=3+2). Garantipakken omfatter: Producentgaranti Gratis reparationer* på alle DynamicArm/ DynamicArm Plus komponenter (DynamicArm/ DynamicArm Plus, ladeapparat) Gratis serviceinspektioner i 24. (48.) måned Dette servicepas er beregnet til at give dig et overblik over de planlagte servicetider og at dokumentere DynamicArm/DynamicArm Plus forsyningen. Det skal medsendes ved alle serviceinspektioner og reparationer. * gælder ikke for visuelle skader og skader, som skyldes ukorrekt brug og uagtsomhed. 2 Ottobock DynamicArm/ DynamicArm Plus servicepas

3 Garanti og service Serviceinspektioner I forbindelse med garantien sikrer Ottobock funktionsdygtigheden af DynamicArm/DynamicArm Plus. Alle dele, der dækkes af garantien, vedligeholdes i overensstemmelse med retningslinierne for service og udskiftes eller repareres gratis i tilfælde af akut eller truende funktionssvigt. 3 års garantien gælder i 36 måneder og omfatter en gratis serviceinspektion i 24 måned 5 års garantipakken for DynamicArm/DynamicArm Plus omfatter gratis serviceinspektioner i 24. og 48. måned Disse inspektioner er nødvendige for opretholdelse af garantien. Serviceinspektionerne gælder fra udleveringsdatoen fra fabrikken og skal gennemføres senest en måned før eller to måneder efter forfaldedato. Efter garantiens udløb foretages serviceinspektionerne mod betaling. De beregnes på grundlag af arbejdstiden, efter ønske ifølge prisoverslag. Reparationer I løbet af garantiperioden er reparationer gratis. Undtagelser er skader, som skyldes ukorrekt brug, dvs. brug i modstrid med anvisningerne i brugsanvisningen. Disse reparationer samt reparationer efter udløb af garantien beregnes på grundlag af arbejdstiden og ifølge prisoverslag. Returnér venligst serviceenheden omgående efter modtagelse af de eftersete komponenter fra Ottobock. I modsat fald kan der blive beregnet lejeafgifter i henhold til service- og garantibetingelserne. Garantiforlængelse Garantiforlængelsen fra 3 til 5 år kan også købes senere. Dog skal dette senest ske før slutningen af den 30. måned I øvrigt gælder de vedlagte garantibetingelser. Bemærk: I forbindelse med service- og reparationsarbejde skal følgende komponenter sendes ind: DynamicArm 12K100N/ DynamicArm Plus 12K110N Ladeapparat DynamicArm/DynamicArm Plus servicepasset gælder som en del af den tekniske dokumentation og skal derfor sendes med ind sammen med den medfølgende kuffert i forbindelse med alle serviceinspektioner og reparationer. Serviceenhed Så længe reparationer og serviceinspektioner varer, stiller Ottobock under garantiperioden mod betaling valgfrit en DynamicArm/DynamicArm Plus servicekuffert til rådighed som erstatning. Omkostningerne er reguleret i henhold til udlejningskonceptet og inkluderer også omkostningerne for forsendelsen af serviceenheden samt de reparerede komponenter af DynamicArm/ DynamicArm Plus til bandagisten. DynamicArm/ DynamicArm Plus servicepas Ottobock 3

4 Servicepas DynamicArm/ DynamicArm Plus Udfyldes af køberen: Udleveringsdato Købers navn Patientens navn og adresse Certificeret bandagist Adresse Patientdata Fødselsdato Køn Amputationsside DynamicArm 12K100N/DynamicArm Plus 12K110N Serienr. Ladeapparat 757L24 Lotnr. Af hensyn til patientens sikkerhed samt af grunde mht. opretholdelse af driftssikkerheden og garantien kræves en serviceinspektion hvert 2. år. Denne serviceinspektion omfatter kontrol af det sensoriske system og udskiftning af sliddele*. På de følgende felter bekræfter vores servicecenter den korrekte gennemførelse af serviceinspektionen. Dette bevis er forudsætning for, at garantien kan opretholdes. Opbevar dette bevis omhyggeligt og vedlæg det den indsendte DynamicArm/ DynamicArm Plus ved hver serviceinspektion. I forbindelse med service- og reparationsarbejde skal følgende komponenter sendes ind: DynamicArm/DynamicArm Plus og ladeapparat. * gælder ikke for visuelle skader og skader, som skyldes ukorrekt brug og uagtsomhed. 4 Ottobock DynamicArm/ DynamicArm Plus servicepas

5 Serviceinspektioner (udfyldes af Ottobock servicecenter) Service 24 måneder Dato Stempel/underskrift Service 48 måneder Dato Stempel/underskrift Som dokumentation for din forsyning kan du på det følgende felt klæbe stregkode-etiketten for DynamicArm/DynamicArm Plus. DynamicArm/ DynamicArm Plus servicepas Ottobock 5

6 Garantibetingelser Ottobock Healthcare Products GmbH (Ottobock) yder nedenstående garanti. Ydelser i forbindelse med garantien gennemføres udelukkende af Ottobock, Ottobocks udenlandske datterselskaber samt servicepartnere, som Ottobock har autoriseret. 1. Omfattede dele Garantien er gældende for følgende dele af DynamicArm/DynamicArm Plus: DynamicArm/ DynamicArm Plus og ladeapparat. Alle andre dele af DynamicArm/DynamicArm Plus er ikke omfattet af garantien. 2. Kravstiller Garantien gælder for den køber, som er navngivet i servicepasset. Garantien kan ikke overdrages til tredjepart. Den patient, som anvender den af køberen købte DynamicArm/DynamicArm Plus, er dog berettiget til at gøre garantirettigheder gældende på køberens vegne. 3. Garantiens løbetid og gyldighed Garantien begynder på udleveringsdatoen ifølge følgesedlen (dagen for udlevering fra Ottobock til køberen). 3 års garantipakken gælder i 36 måneder fra udleveringsdatoen fra Ottobock. Forudsætning herfor er indgåelsen af 3 års garantien SP-12K100N=3/ SP-12K110N=3 og gennemførelsen af en gratis serviceinspektion i 24. måned efter udleveringsdatoen fra Ottobock. 3 års garantien indskrænkes til 24 måneder, såfremt der ikke gennemføres service i den 24. måned Alternativt til 3 års garantipakken kan der købes en forlænget garanti for 60 måneder fra udleveringsdatoen fra Ottobock. Forudsætning herfor er indgåelsen af 5 års garantien SP-12K100N=5/SP-12K110N=5 og gennemførelsen af to gratis serviceinspektioner i 24. og 48. måned Den forlængede garanti indskrænkes til 24 måneder, hvis der ikke gennemføres service i den 24. måned Den forlængede garanti indskrænkes til 48 måneder, hvis der ikke gennemføres service i den 48. måned Supplerende til 3 års garantipakken kan der købes en garantiforlængelse fra 3 til 5 år. Forudsætning herfor er garantibetingelserne for 3 års garantipakken og købet af garantiforlængelsen SP-12K100N=3+2/SP- 12K110N=3+2 indtil senest før slutningen af den 30. måned Inden for garantiforlængelsen gennemføres en gratis serviceinspektion i den 48. måned I modsat fald bortfalder garantien. 5. Forudsætninger for at gøre garantikrav gældende Et garantikrav forudsætter, at a) DynamicArm/DynamicArm Plus kun er blevet anvendt på én patient, b) køberen ved et indtrådt eller truende funktionssvigt omgående giver Ottobock, et af Ottobocks udenlandske datterselskaber eller en servicevirksomhed, som er autoriseret af Ottobock, mulighed for at opfylde garantiydelserne, såfremt en forsinkelse ikke øger omfanget af og omkostningerne for de nødvendige garantiydelser, c) bandagisten har fulgt brugsanvisningen, d) tredjemænd uden autorisation fra Ottobock ikke har udført arbejde på DynamicArm/DynamicArm Plus og ladeapparat, e) køberen har vedlagt en detaljeret fejlbeskrivelse ved indsendelsen, f) der ikke foreligger brugsfejl eller usædvanlig tilpasningsteknik, g) servicepasset er fuldstændig udfyldt og er vedlagt den indsendte DynamicArm/DynamicArm Plus. 6. Reservedele De dele, som leveres hhv. installeres af Ottobock inden for rammerne af garantien, dækkes af den endnu resterende del af garantiperioden, således at de også er dækket af garantien. 7. Force majeure, anvendelse af ikke-autoriserede reservedele Funktionssvigt på grund af force majeure eller på grund af anvendelse af reservedele, som ikke er godkendt af Ottobock, dækkes ikke af garantien. 8. Værneting Hvis køberen er en virksomhed, er værneting ved Ottobocks hovedsæde. 9. Yderligere kontraktligt ansvar Yderligere kontraktligt ansvar, som måtte tilkomme køberen fra Ottobock, berøres ikke. Garantikrav skal gøres gældende omgående og senest en måned efter indtrædelse af garantitilfældet. 4. Garantiydelser Ottobock sikrer under garantiens løbetid funktionsdygtigheden af DynamicArm/DynamicArm Plus ved at Ottobock efter eget valg udskifter eller reparerer alle dele, der dækkes af garantien, i tilfælde af indtrådt eller truende funktionssvigt. Efter kundens ønske kan der mod betaling valgfrit stilles en DynamicArm/DynamicArm Plus serviceenhed til rådighed ifølge udlejningskoncept. Ved erstatningsydelser eller reparationer, som bliver gjort inden for garantiens rammer, kan Ottobock efter eget valg benytte nye eller renoverede dele. Serviceenheden skal efter modtagelse af den eftersete albue returneres inden for den tidsfrist, som er aftalt i de generelle forretningsbetingelser. Ved forsinket returnering beregner Ottobock leje i henhold til de generelle udlejningsbetingelser fra Otto Bock HealthCare Deutschland GmbH. Ottobock betaler omkostningerne for forsendelsen af serviceenheden samt de eftersete komponenter af DynamicArm/DynamicArm Plus til bandagisten. Alle yderligere omkostninger står for købers regning. Alle udskiftede produkter og dele bliver Ottobocks ejendom. 6 Ottobock DynamicArm/ DynamicArm Plus servicepas

7 DynamicArm/ DynamicArm Plus servicepas Ottobock 7

8 Otto Bock HealthCare GmbH Max-Näder-Straße Duderstadt/Germany T F [email protected] Ottobock 646D644=DA