Brugerundersøgelse i Aalborg kommunes tandpleje i 2014

Transkript

1 Brugerundersøgelse i Aalborg kommunes tandpleje i

2 Indholdsfortegnelse Metode... 3 Resultater... 4 Overordnet tilfredshed med tandplejen... 4 Resultater - Tryghed, tillid og smertefri behandling... 6 Resultater - Betydning for tilfredsheden med Tandplejen... 7 Svarprocent og non-response... 7 Diskussion... 7 Konklusion... 8 Denne rapport indeholder resultaterne fra brugerundersøgelsen 2014 i Aalborg kommunes tandpleje. Undersøgelsens hovedfokus er at måle brugernes tilfredshed med Aalborg kommunes tandpleje. Rapporten beskriver de overordnede resultater. Dernæst sammenligner rapporten resultaterne fra 2014 med resultater fra Rapporten har til hensigt at belyse: - Hvor tilfredse brugerne er med tandplejen i 2014? - Hvorledes har tilfredsheden ændret sig fra 2010 til 2014? - Hvorledes adskiller tilfredsheden sig blandt de unge og blandt forældrene? Hvilke tiltag kan Tandplejen prioritere for at sikre tilfredsheden blandt Tandplejens brugere? 2

3 Metode Målingen er blevet foretaget i form af anonyme papirspørgeskemaer, der er blevet uddelt før tandeftersyn. Der er ikke uddelt skemaer før eller efter behandling, da vi på den måde sikrer en mere ensartet baggrund. Ved hver dags begyndelse optalte personalet, hvor mange tandeftersyn, der var planlagt den pågældende dag. Ved dagens slutning, blev det gjort op, hvor mange i målgruppen, der var ankommet til tandeftersyn, hvor mange der ikke havde udfyldt skema og hvad årsagen til dette var. Alle tandplejens 10 Børne-unge klinikker (BUT-klinikker) har deltaget i undersøgelsen. - Børn > 5 år og < 15 år: Skemaet blev udleveret til patientens forældre inden tandeftersyn - Unge på 15 år eller derover: Skemaet blev udleveret inden tandeftersyn og de unge besvarede selv Målingen er blevet gennemført fra indtil alle skemaer var udleveret og returneret. Der indgår i alt 1919 fuldstændige besvarelser i undersøgelsen, fordelt på 1443 og 476 besvarelser fra henholdsvis forældre og unge. I skemaerne var plads til at brugerne kunne uddybe med skriftlige kommentarer. Der blev suppleret med 235 forældrekommentarer og 47 kommentarer fra unge på 15 år eller derover. Et lille udvalg af disse kommentarer er medtaget i rapporten. Uddybende kommentar fra en bruger: Det er svært at have mulighed for at tage sit barn til tandlæge om formiddagen. Der er op til 2 måneders ventetid på en tid efter 13 eller mandag formiddag. 3

4 Resultater Overordnet tilfredshed med tandplejen Vi undersøgte brugernes tilfredshed med tandplejens primære serviceydelser gennem nedenstående spørgsmål. Sammenligning af den overordnede tilfredshed i 2010 med tilfredsheden i De unges tilfredshed er målt særskilt i 2014 Andelen af Meget enige eller tilfredse/overvejende enige eller tilfredse brugere Unge 2014 Alt i alt med tandplejen Tandplejens åbningstider Tandplejens telefonbetjening Tandplejens information om gennemførte undersøgelser og/eller behandlinger Tandplejens tid til det enkelte barn Tandplejens inddragelse af forældrene i behandlingen Tandplejens pædagogiske indsats i forhold til børnene Tandplejens fysiske rammer indendørs Overordnet er brugerne meget tilfredse med Aalborg kommunes tandpleje. Mellem 86 og 96 af brugerne svarer således at de er tilfredse/meget tilfredse med Tandplejen, afhængigt af hvilket spørgsmål, der svares på. Den overordnede tilfredshed er generelt uændret med meget få ændringer fra 2010 til Tilfredsheden blandt de unge er generelt lidt lavere end blandt forældrene. Det skal dog også bemærkes, at flere unge vurderer spørgsmålene til at være uden relevans. Andelen af respondenter der er Meget tilfredse/tilfredse varierer fra 93 i Lille Borgergade og på Tornhøj til 100 på Løvvang klinik. Den overordnede tilfredshed i relation til klinik er angivet nedenfor i detaljer. Hvilken klinik er du tilknyttet? Andelen i Filstedvejen Gl. Hasseris 99 Gug 95 Lille Borgergade 93 Løvvangskolen 100 Nibe 97 Sofiendal 96 Storvorde 96 Sønderbro 96 Tornhøjskolen 93 Resultater - Brugernes holdning og viden til tandsundhed og forebyggelse Vi undersøgte brugernes holdning og viden til tandsundhed og forebyggelse gennem nedenstående spørgsmål. Spørgsmålets ordlyd var: Hvor enig er du i følgende udsagn? Sammenligning af den overordnede tilfredshed i 2010 med tilfredsheden i De unges tilfredshed er målt særskilt i Spørgeskemaet til de unge indeholder ikke dette spørgsmål 4

5 Andelen af Meget enige/overvejende enige brugere 2010 Det er min oplevelse, at tandplejen lærer mit barn at passe sine tænder Jeg mener at man ved at børste tænderne helt rene kan undgå at få huller Jeg er tilfreds med at mit barn/jeg får en tilbagemelding på hvor godt tænderne er børstet, når vi er til undersøgelse Hvis mit barn er til undersøgelse synes jeg det er vigtigt at få besked om begyndende huller og hvad vi kan gøre for at standse hullerne Unge 2014 Overordnet har respondenterne en positiv holdning til tandsundhed, forebyggelse og betydningen af samarbejdet mellem Tandplejen og forældrene. En højere andel oplever i 2014, at tandplejen lærer børn at børste tænder, sammenlignet med i Ligeledes har flere brugere den opfattelse at huller i tænderne kan undgås ved god tandbørstning. De unge har en mindre positiv holdning til tandsundhed, sammenlignet med forældrene til yngre børn. Uddybende kommentar fra en ung bruger: Tak for en masse gode år, hvor jeg har været glad for at komme. ØV at skulle videre TAK! Uddybende kommentar fra en bruger: De er meget pædagogiske, dertil er det nemt at ringe til klinikken ved uheld og andet og få vejledning og hurtig tid 5

6 Resultater - Tryghed, tillid og smertefri behandling Vi undersøgte brugernes tryghed og tillid til tandplejen gennem tre spørgsmål. De to første spørgsmål har været forskelligt formuleret i 2010 og 2014 og det sidste spørgsmål er kun stillet i Andelen af Meget enige/overvejende enige brugere Unge Jeg er tryg ved at sende mit barn til tandplejen I hvor høj grad oplever du, at dit barn er tryg ved at gå til tandlæge? 89 I hvor høj grad oplever du, at dit barn er bange for at gå til tandlæge Det er min oplevelse at mit barn syntes at tandbehandling er smertefri Andelen af respondenter, der mener deres børn er trygge i 2014 varierer fra 86 på Sofiendal og Tornhøj til 95 på Løvvang. Andelen af respondenter, hvis børn opfatter tandbehandling som smertefri varierer fra 74 på Tornhøj til 89 på Løvvang. En meget høj andel af forældrene mener i 2014, at deres børn er trygge ved at gå til tandlæge. Der er en lidt lavere andel, der mener at barnet opfatter tandbehandling som smertefri, ligesom kun ca. 2/3 af de unge mener, at tandbehandling er smertefri. Uddybende kommentar fra en bruger: Jeg tror at tandlægen ikke tør at behandle hullerne ordentligt pga. at tandlægen vil ikke have at barnet får smerte. Det er ikke godt. Sommetider kan tandpleje besøg gøre mig nervøs af den frygt af at jeg muligvis har huller eller at der er noget andet galt med fx den måde jeg plejer mine tænder - men ellers er atmosfæren dejlig 2 Spørgsmålene til de unge var formuleret direkte til dem, eks.: jeg er tryg ved at komme i tandplejen 3 I 2010 blev spørgsmålet stillet til forældrene og i 2014 blev spørgsmålet stillet til de unge 4 Spørgsmålet er kun stillet i

7 Resultater - Betydning for tilfredsheden med Tandplejen Brugernes vurdering af forhold af betydning for tilfredsheden med Tandplejen er blevet afdækket gennem nedenstående fire udsagn. Andelen af Meget enige/overvejende enige brugere 2010 Det er af betydning for tilfredsheden med Tandplejen at tandplejen opretholder et så højt fagligt niveau som muligt Det er af betydning for tilfredsheden med Tandplejen, at børnene behandles af tandlæger der er specialiseret i behandling af børn Det er af betydning for tilfredsheden med Tandplejen, at mit barn kommer ind til samme tandlæge hver gang Det er af betydning for tilfredsheden med Tandplejen, at der er en god og tryg stemning på klinikken Unge 2014 Brugernes vurdering af forhold, der har betydning for tilfredsheden har stort set ikke ændret sig fra 2010 til Det skal bemærkes, at en langt lavere andel af de unge mener, at det har betydning at komme til samme tandlæge hver gang. Uddybende kommentar fra en bruger: vi oplever at personalet er gode til at skabe en god kontakt til vores barn de er gode til at fortælle barnet hvad der skal til at ske. Svarprocent og non-response I perioden ankom 3244 børn og unge til tandeftersyn på klinikkerne. Vi valgte på forhånd at eksludere følgende fra undersøgelsen: Yngre søskende, hvis flere søskende kom til tandeftersyn samtidigt (n=30); børn under 15 år, der blev hentet på skolerne til tandeftersyn (n=158); børn, der kom til tandeftersyn uden forældreledsagelse (n=366); forældre, der ikke taler eller forstår dansk (n=67). 110 personer afviste at deltage i undersøgelsen, mens 320 enten ikke afleverede skemaet eller afleverede et skema, der var ufuldstændigt besvaret. Dvs., at 1919 af 2349 mulige respondenter udfyldte et skema, hvilket giver en svarprocent 81,7. Diskussion Denne spørgeskemabaserede tilfredshedsundersøgelse blandt forældre til børn, der er tilknyttet Aalborg Kommunes Tandpleje viser, at forældrene generelt er særdeles tilfredse med Tandplejen. Undersøgelsen viser ligeledes, at de unge over 15 år er tilfredse med Tandplejen dog ikke i lige så høj grad som forældre til yngre børn er på børnenes vegne. Spørgsmålene er i det store og hele en gentagelse af brugerundersøgelsen i En del af spørgsmålene indgik ligeledes i en større spørgeskemaundersøgelse, der blev foretaget i Aalborg og flere andre nordjyske kommuner i Vi valgte at stille 7

8 enkelte nye spørgsmål i tilfredshedsmålingen i Spørgeskemaet er dermed sammensat af et udvalg af spørgsmål fra tilfredshedsundersøgelsen fra 2006, 2010 og nye spørgsmål. Respondenterne blev inviteret til at deltage i forbindelse med tandeftersyn i Tandplejen. I modsætning til de to tidligere tilfredshedsmålinger, valgte vi denne gang en mere standardiseret udvælgelse at respondenter, idet vi kun udleverede skemaer til de brugere, der var til tandeftersyn. På den måde mener vi, at vi i højere grad at have undgået skævvridning af resultaterne. Eksempelvis vil en bruger, der er på vej ind til en større behandling muligvis være mere utryg end en bruger, der skal til tandeftersyn. Vi formoder, at gruppen af respondenter er repræsentative for vores brugere, idet det er helt tilfældigt, hvem der har haft tid til tandeftersyn i undersøgelses perioden. I modsætning til de to forrige målinger, har vi ved denne undersøgelse holdt regnskab med non-response. Vi fandt en tilstrækkelig høj responsrate til at vi anser non-response for et mindre problem for validiteten af undersøgelsen. Samtidigt antager vi, at der kun er en mindre forskel på non-respondenternes tilfredshed sammenlignet med respondenternes. Det kan dog ikke afvises, at non-respondenterne udgør en mindre tilfreds gruppe af brugere, hvorimod det er urealistisk at forestille sig, at non-respondenterne kan blive meget mere tilfredse end respondenterne er. Undersøgelsen fra 2014 har særskilte resultater for de unge, idet 2010 undersøgelsen antydede en lavere tilfredshed blandt forældre, der svarede på deres unges vegne. Denne formodning har vist sig at holde stik. Sammenlignet med tilfredshedsundersøgelserne fra 2010 er den overordnede tilfredshed uændret og meget høj (96). Tilfredsheden med Tandplejens pædagogiske indsats er steget. Ligeledes er holdningen til, hvad egen indsats betyder for tandsundheden ændret, idet flere forældre nu er enige i at det har stor betydning, at man holder sine tænder rene hver dag. Andelen af forældre, der mener, det har betydning at komme til samme tandlæge hver gang, er næsten uændret. Men kun lidt over halvdelen af de unge mener, at det er betydningsfuldt at komme til samme tandlæge hver gang. Dette er en positiv udvikling, idet Tandplejen arbejder strategisk med at lære børn og unge at mestre selve tandlægebesøget uden at blive afhængig af, at det skal være den samme tandlæge hver gang. Trods det at trygheds spørgsmålene har ændret formulering i 2014 undersøgelsen, mener vi at kunne se en tendens til at stadigt flere bliver trygge ved at gå til tandlæge. Vi kan dermed håbe, at Tandplejens intensive fokus på tryghedsområdet har båret frugt. Det er imidlertid ikke alle forældre, der mener at behandling af deres børn er smertefri. For de unges vedkommende mener kun 65, at tandbehandling er smertefri. Ikke alle respondenterne har oplevet behandling, hvorfor de kan have svært ved at besvare spørgsmålet ud fra egne erfaringer. Imidlertid fortæller dette resultat, at det er meget vigtigt for Tandplejen at have opmærksomhed på kommunikation omkring mulighederne for at vælge smertefri behandling. Konklusion Undersøgelsen viser, at den generelle tilfredshed er høj. Tilfredsheden varierer en smule fra klinik til klinik og med denne rapport er der gode muligheder for den enkelte klinik for at arbejde med udvalgte fokuspunkter. Tandplejen vil med fordel kunne forstærke indsatsen omkring smertefri behandling yderligere dels fra et kommunikations aspekt og dels fra uddannelse og værdi- aspekterne. Muligvis vil Tandplejen kunne få nyttige oplysninger og viden om emnet ved at indlede et eller flere projekter, der kan belyse, hvorledes børn og unge bedst muligt håndterer smertefuld tandbehandling med eller uden bedøvelse. Endelig viser rapporten, at der er behov for at fokusere på unges tilfredshed med Tandplejen også med den gode overgang til voksentandpleje in mente. 8

9 Overordnet tilfredshed forældre svar Jeg svarer på spørgeskemaet som Forælder eller pårørende Ung mellem 15 og 19 år Alt i alt? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds 2 33 Utilfreds 0 3 Meget utilfreds 0 5 Ved ikke / ikke relevant Åbningstiderne? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds 7 94 Utilfreds 2 35 Meget utilfreds 0 6 Ved ikke / ikke relevant

10 Telefonbetjeningen? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds 4 57 Utilfreds 0 5 Meget utilfreds 0 3 Ved ikke / ikke relevant Tidsforbruget til det enkelte barn? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds 4 58 Utilfreds 1 8 Meget utilfreds 0 6 Ved ikke / ikke relevant Personalets evne til at skabe tryghed for det enkelte barn Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds 3 38 Utilfreds 1 8 Meget utilfreds 0 5 Ved ikke / ikke relevant

11 Inddragelsen af forældre og barn i behandling mm.? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds 4 51 Utilfreds 1 8 Meget utilfreds 0 4 Ved ikke / ikke relevant Den pædagogiske indsats i forhold til barnet? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds 5 79 Utilfreds 1 11 Meget utilfreds 0 5 Ved ikke / ikke relevant Information om gennemført undersøgelse/ behandling? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds 5 79 Utilfreds 0 6 Meget utilfreds 0 5 Ved ikke / ikke relevant

12 De fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, legetøj m.m.) Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds 3 48 Utilfreds 0 6 Meget utilfreds 0 4 Ved ikke / ikke relevant Det er min opfattelse, at Tandplejen lærer mig og mit barn at passe barnets tænder Meget enig Overvejende enig Delvis enig/uenig 4 52 Overvejende Uenig 0 7 Meget uenig 0 3 Ved ikke/ ikke relevant Det er min oplevelse, at Tandplejen kan løse de tandproblemer mit barn har Meget enig Overvejende enig Delvis enig/uenig 3 50 Overvejende Uenig 0 5 Meget uenig 0 4 Ved ikke/ ikke relevant

13 Det er min oplevelse, at Tandplejens personale har specialiseret viden og erfaring i behandling af børn og unge Meget enig Overvejende enig Delvis enig/uenig 2 36 Overvejende Uenig 0 2 Meget uenig 0 4 Ved ikke/ ikke relevant Jeg er tryg ved at sende mit barn til Tandplejen Meget enig Overvejende enig Delvis enig/uenig 1 15 Overvejende Uenig 0 6 Meget uenig 0 3 Ved ikke/ ikke relevant Mit barn er tryg ved tandplejen Meget enig Overvejende enig Delvis enig/uenig Overvejende Uenig 1 14 Meget uenig 1 11 Ved ikke/ ikke relevant

14 Det er min oplevelse at mit barn syntes at tandbehandling er smertefri Meget enig Overvejende enig Delvis enig/uenig Overvejende Uenig 2 25 Meget uenig 1 12 Ved ikke/ ikke relevant Jeg synes det er vigtigt, at mit barn /jeg får en tilbagemelding på hvor godt tænderne er børstet Meget enig Overvejende enig Delvis enig/uenig 1 20 Overvejende Uenig 0 3 Meget uenig 0 2 Ved ikke/ ikke relevant Jeg synes det er vigtigt, at vi får besked, hvis der er begyndende huller - og får at vide, hvad vi kan gøre, for at de ikke udvikler sig Meget enig Overvejende enig 6 80 Delvis enig/uenig 0 5 Overvejende Uenig 0 0 Meget uenig 0 1 Ved ikke/ ikke relevant

15 Jeg mener det er vigtigt, at mit barn undgår huller i tænderne Meget enig Overvejende enig 4 59 Delvis enig/uenig 0 3 Overvejende Uenig 0 0 Meget uenig 0 1 Ved ikke/ ikke relevant Jeg mener, at vi ved at børste tænderne helt rene kan undgå at få huller Meget enig Overvejende enig Delvis enig/uenig 2 33 Overvejende Uenig 0 3 Meget uenig 0 1 Ved ikke/ ikke relevant At Tandplejen opretholder så højt et fagligt niveau som muligt Meget vigtigt Vigtigt Kun lidt vigtigt 0 2 Slet ikke vigtigt 0 1 Ved ikke

16 At personalet har specialiseret viden og erfaring i behandling af børn og unge Meget vigtigt Vigtigt Kun lidt vigtigt 0 7 Slet ikke vigtigt 0 1 Ved ikke At komme til den samme tandlæge hver gang Meget vigtigt Vigtigt Kun lidt vigtigt Slet ikke vigtigt 4 59 Ved ikke At stemningen på klinikken er god og tryg Meget vigtigt Vigtigt Kun lidt vigtigt 0 5 Slet ikke vigtigt 0 2 Ved ikke

17 At mit barn kan blive behandlet akut i weekender og ferier Meget vigtigt Vigtigt Kun lidt vigtigt Slet ikke vigtigt 1 21 Ved ikke I hvor høj grad oplever du, at dit barn er bange for at gå til tandlæge? I høj grad 2 36 I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke /ikke relevant I hvor høj grad er du selv bange for at gå til tandlæge? I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke /ikke relevant

18 Overordnet tilfredshed unge Alt i alt? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds 7 34 Utilfreds 0 2 Meget utilfreds 0 0 Ved ikke / ikke relevant Åbningstiderne? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds 2 11 Meget utilfreds 0 2 Ved ikke / ikke relevant Telefonbetjeningen? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds 0 0 Meget utilfreds 0 2 Ved ikke / ikke relevant

19 Tidsforbruget til dig? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds 9 44 Utilfreds 1 3 Meget utilfreds 0 1 Ved ikke / ikke relevant Personalets evne til at skabe tryghed for dig? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds 6 28 Utilfreds 1 4 Meget utilfreds 0 1 Ved ikke / ikke relevant Inddragelsen af dig og evt. dine forældre i behandling m.m.? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds 0 2 Meget utilfreds 0 0 Ved ikke / ikke relevant

20 Information om gennemført undersøgelse/ behandling? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds 1 6 Meget utilfreds 0 1 Ved ikke / ikke relevant De fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, læsestof m.m.) Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds 9 42 Utilfreds 1 5 Meget utilfreds 0 1 Ved ikke / ikke relevant Det er min opfattelse, at Tandplejen lærer mig at passe mine tænder Meget enig Overvejende enig Delvis enig/uenig 7 32 Overvejende Uenig 1 4 Meget uenig 0 2 Ved ikke/ ikke relevant

21 Det er min oplevelse, at Tandplejen kan løse de tandproblemer jeg har Meget enig Overvejende enig Delvis enig/uenig 6 29 Overvejende Uenig 0 2 Meget uenig 0 1 Ved ikke/ ikke relevant Det er min oplevelse, at Tandplejens personale har specialiseret viden og erfaring i behandling af unge Meget enig Overvejende enig Delvis enig/uenig 9 41 Overvejende Uenig 1 3 Meget uenig 0 1 Ved ikke/ ikke relevant Jeg er tryg ved at komme i Tandplejen Meget enig Overvejende enig Delvis enig/uenig 7 34 Overvejende Uenig 1 3 Meget uenig 1 5 Ved ikke/ ikke relevant

22 Det er min oplevelse at tandbehandling er smertefri Meget enig Overvejende enig Delvis enig/uenig Overvejende Uenig 4 18 Meget uenig 3 12 Ved ikke/ ikke relevant Jeg synes det er vigtigt, at jeg får en tilbagemelding på hvor godt tænderne er børstet Meget enig Overvejende enig Delvis enig/uenig 8 37 Overvejende Uenig 1 4 Meget uenig 0 1 Ved ikke/ ikke relevant Jeg synes det er vigtigt, at jeg får besked, hvis der er begyndende huller - og får at vide hvad jeg kan gøre, for at de ikke udvikler sig Meget enig Overvejende enig Delvis enig/uenig 2 10 Overvejende Uenig 0 0 Meget uenig 0 1 Ved ikke/ ikke relevant

23 Jeg mener det er vigtigt, at undgå huller i tænderne Meget enig Overvejende enig 8 36 Delvis enig/uenig 2 8 Overvejende Uenig 0 1 Meget uenig 0 1 Ved ikke/ ikke relevant 0 1 Jeg mener, jeg ved at børste tænderne helt rene kan undgå at få huller Meget enig Overvejende enig Delvis enig/uenig 8 38 Overvejende Uenig 1 5 Meget uenig 0 1 Ved ikke/ ikke relevant At Tandplejen opretholder så højt fagligt niveau som muligt Meget vigtigt Vigtigt Kun lidt vigtigt 2 8 Slet ikke vigtigt 0 1 Ved ikke

24 At personalet har specialiseret viden og erfaring i behandling af unge Meget vigtigt Vigtigt Kun lidt vigtigt 6 27 Slet ikke vigtigt 1 3 Ved ikke At komme til den samme tandlæge hver gang Meget vigtigt Vigtigt Kun lidt vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke At stemningen på klinikken er god og tryg Meget vigtigt Vigtigt Kun lidt vigtigt 4 19 Slet ikke vigtigt 1 7 Ved ikke

25 At jeg kan blive behandlet akut i weekender og ferier Meget vigtigt Vigtigt Kun lidt vigtigt Slet ikke vigtigt 1 4 Ved ikke I hvor høj grad er du bange for at gå til tandlæge? I høj grad 3 13 I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke /ikke relevant