BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN. Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad

Transkript

1 BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN 4 Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad

2 Som led i den løbende kvalitetsudvikling af tandplejen gennemførte vi i Lemvig kommunale tandpleje i foråret 4 en spørgeskemaundersøgelse blandt tandplejens brugere. Formålet med undersøgelsen var at belyse hvilke områder og tiltag tandplejens brugere er tilfredse med, og hvilke områder vi i tandplejen skal arbejde på at forbedre. Efter studie af spørgeskemaer fra brugerundersøgelser i andre kommunale tandplejer valgte vi i Lemvig en model, der ligger tæt op af en brugerundersøgelse gennemført i Høje-Taastrup kommunale tandpleje i 996. Der indgår tre spørgeskemaer i undersøgelsen: ) ét til forældre til børn i alderen år og op til 5. klassetrin, ) ét til unge fra 6. klassetrin og op til 8 år og endelig ) ét til børn og unge i behandling på tandreguleringsafdelingen. Undersøgelsen blev gennemført i perioden fra den 7. april til den. maj 4. Skemaerne blev udleveret umiddelbart efter endt tandundersøgelse eller behandling, og respondenterne blev bedt om at besvare skemaet med det samme og lægge det i postkassen i venteværelset. Besvarelserne var anonyme og svarprocenten var tæt på %. I alt har 584 svaret på spørgeskemaerne. I det efterfølgende præsenteres resultaterne fra de tre spørgeskemaer hver for sig. Som det vil fremgå udtrykker besvarelserne stor tilfredshed med den kommunale tandplejeservice i Lemvig. Svarerne kommer som nævnt både fra forældre (til de mindre børn) og fra de større børn selv, og fra de børn og unge, der får rettet tænder. For de mindre børns vedkommende udtrykkes det, at samtlige af respondenterne føler sig velkomne i tandplejen, og 95 % af forældrene svarer, at det var en god oplevelse at være til tandlæge med deres barn. Der hvor tandplejen scorer lavest, er på spørgsmålet om åbningstiderne er tilstrækkelige. Her svarer 75 % ja, mens 5 % svarer nej. Dette er naturligvis et punkt, hvor vi vil forsøge at forbedre tandplejens service fremover. Blandt de større børn svarer 98% at de føler sig velkomne i tandplejen og 99% er tilfredse med deres tandlæge. Også blandt brugerne på tandreguleringsafdelingen er der generelt stor tilfredshed. Tandplejens personale er stolte over de flotte karakterer, men arbejder på at blive endnu bedre på de områder, hvor brugerne angiver ønsker. Marianne Blegvad Oktober 4.

3 procent procent procent Svar fra forældre til børn i alderen år til og med 5. klassetrin. Tilfredshed med indkaldelse pr. brev spm..a Ved Ikke Er tandplejens åbningstider tilskrækkelige? Spm. a Føler du og dit barn jer velkomne på tandklinikken? Spm

4 procent procent procent Er du og dit barn tilfreds med venteværelset? Spm. 4 b Var det en god oplevelse at besøge tandplejen? Spm. 6 d Er du tilfreds med tandplejens måde at tage sig af børn på? Spm. 7 b

5 Lemtorp klinikken Christinelyst klinikken Bøvling klinikken år 5 klasse N = N =77 N = 8 N = 69. Indkaldelse pr. brev: a Er du tilfreds med denne kontaktform? b. Er varslet for barnets undersøgelse a. Synes du, at åbningstiderne er tilstrækkelige? b. Udvidet åbningstid (kun ét kryds). Føler du og dit barn jer velkomne på tandklinikken? For kort For langt Passende Kl. 5-6 Kl. 6-7 Ferier Tandplejen samlet 65 = 99 % = % = 8 % 4 = 9 % 99 = 75 % 4 = 5 % 6 = % = % 4a. Var ventetiden for lang? 4b. Er du og dit barn tilfreds med venteværelset? 5. Fik I at vide, hvad undersøgelsen viste? 6.a Behandling. Fortalte tandlægen, hvad der skulle ske? 6.b Fik dit barn tilbud om bedøvelse før der blev boret? 6.c Virkede bedøvelsen? 6.d Var det en god oplevelse at besøge tandplejen? 7.a Er du tilfreds med den information du modtager fra tandplejen? = % 6 = 98 % = % 5 = 95 % 4 = % 9 = 4 % 58 = 98, 5 % 4 =,5 % 59 = 98 % = % 7 = 88 % 5 = 4 % = 8 % 97 = 87 % = % = % 48 = 95 % = % 5 = % 58 = 98,9 % =,4% =,8 %

6 7.b Er du tilfreds med tandplejens måde at tage sig af børn på? 7. c Er det vigtigt, at det er det samme personale ved hvert besøg? = 98,9 % =,4 % =,8 % 9 = 8 % = % 8 = 8 % Kommentarer: 4c. Hvis I ikke er tilfreds med venteværelset, hvad savner du/i? Christinelyst: Bøger mere læsestof, Mangler læsning for mænd!, flere mandeblade. Lemtorp: Dog trænger legetøjet til at blive opdateret, Mine børn glæder sig til de skal til tandlægen. Bøvling: Ingen kommentarer til spørgsmål 4 c. 6e. Hvis det ikke var en god oplevelse, hvad var så grunden til det? Hun fik boret og ordnet sit. hul. Hun vil sikkert ikke fortælle hendes mening om hvordan hun ærligt mente det gik, før vi er hjemme, Gæt ; Kommunikationsproblemer! Vi har været temmelig trætte af det!! Legetøj ; Tandlægeskræk smerten elimineres ikke af jeres søde smil! ; Der mangler information til barnet og beroligende tale fra tandlægen ; Min datter bryder sig ikke om at komme til tandlæge, men det er ikke tandlægens skyld ; Det gjorde ont at blive bedøvet Fordi jeg skulle bores. 8. Yderligere bemærkninger: Det er tydeligt at det virker positivt at tandlægen hele tiden siger, hvad hun laver/vil lave og aftaler at tælle og i det hele taget lytter til hvad barnet siger og tager det alvorligt. Det oplever vi her! Uanset om vi kommer fra morgenen af, eller om vi kommer om eftermiddagen, virker I altid meget veloplagte! Det skal I have stor ros for. Vigtig med den samme tandlæge Meget vigtig for Pernille, da hun var lige ved at være bange for tandlægen Da jeg ikke selv er meget for at komme til tandlæge, er det dejligt, at mine børn ligefrem glæder sig til at komme herned Nikolaj er tryg ved at komme her For små børn er det vigtigt med samme personale Meget vigtigt med samme personale ved hvert besøg Det er rigtig godt at være her, synes jeg Vi er meget tilfredse med tandlægen og hendes måde at være på Det er ikke så vigtigt med den samme tandlæge, hvis det kun er alm. eftersyn. I dag hvor en anden tandlæge trådte ti grundet en andens sygdom var en god oplevelse Det er dejligt at der er indrykket en lille notits/annonce i Lokalavisen med et nød telefonnummer i ferierne Jeg synes at det forskellige personale vi har haft, har været rigtig gode ved os hver gang og det har næsten været de samme eller en af dem har været det

7 Vi oplever stor ekspertise, imødekommenhed, forklaring og stor stor tålmodighed. Børnene (vi har ) føler sig trygge og glade for at møde kendte ansigter. Vi har for ca. og år siden oplevet at vore børn var hos tandlægen ved akut besøg både som patient og som ven der skulle støtte. Vi oplevede begge episoder meget negativt (frygt, uafklarethed, stor usikkerhed) og vi ønsker som forældre at være med/tilstede når noget akut opstår (ex. tandskade). Derfor vil vi gerne kontaktes og børnenes meddelelsesbog kan anvendes til dette formål. Tak. Både børnene og jeg føler os velkomne og godt tilpas. Tandlæger og plejere er rolige og meget venlige. Det er svært at få en tid om eftermiddagen. Der er for lang ventetid Den pædagogiske indsats over for børn der er bange for at få lavet et hul er helt i TOP. Vi har oplevet at der er tid til at prøve og vise hvad der skal ske. Forebygger tandlægeskræk.. da det er barnet der har kontrol! SUPER! Børnene føler sig trygge ved alle de personer de har mødt her oppe. Vi er meget glade for den behandling vi har fået. Børnene opfatter et besøg som en begivenhed. Spørgsmål er altid velkomne her. Tak for det! Har haft mange skiftende tandlæger - og der har været megen skift! Gad vide hvem det er denne gang.. Dette er et dejligt varmt miljø at komme i, og jeg er overbevist om at det har været med til at gøre mine børn trygge!! Samme personale ved hvert besøg så vidt det er muligt Vi er meget glade for at bruge tandklinikken Er meget tilfreds med vores tandpleje Jeg er tilfreds. Vi er meget godt tilfredse og glade for at komme her Vi er rigtig godt tilfreds Sofie glæder sig til at komme herop Hvis mulig, er det samme personale en fordel, da det giver mere tillid. Tak for denne gang Fint, hvis søskende kan få tid sammen Ingen problemer. Godt tilfreds med undersøgelsen Vi var meget glade for en ung, kvindelig tandlæge, som vi tidligere har haft her Børnene vil meget gerne til tandlægen. Det må være den bedste garanti for at I gør det godt Nogle gange er det godt andre gange er der ingen information Generelt er betjeningen god har dog gang oplevet en sur kvindelig tandlæge ubehageligt Tak for god børnevenlig behandling Jeg synes at tandlægerne er med til at give, i hvert fald de børn jeg har, en god og positiv oplevelse omkring tænder og tandpleje. Meget tilfreds med tandlægetilbuddet Som mor er jeg kommet til undersøgelser med mine børn de sidste 4 år, og jeg har altid været godt tilfreds med tandplejens personale og omgivelserne i venteværelset De er super gode og dygtige Jeg har kun stor ros til tandplejen. I/De gør et rigtig godt arbejde. Tak for det Det er dejligt at blive mødt med et smil og I er gode til at fortælle den lille pt. Hvad der skal ske. Karakter: UG. Venlig hilsen tilfredse kunder Tandlægen var god til at fortælle om behandlingen og snakke med børnene. En rigtig god oplevelse og en rigtig god tandlæge, vi er godt tilfredse, for vi møder altid venlighed og I har god kontakt med børnene. I møder børnene med smil som nok har den største betydning for at vores to børn ikke er bange for at komme til tandlæge Nogle af tandlægerne skulle tænke på hvordan de tiltaler forældre til de børn der sidder i stolen hvis de er bange Jeg har gennem 5 år været glad for tandplejen på Christinelyst både for mit eget og Lines vedkommende Vi er meget tilfreds

8 procent procent procent Svar fra unge i 6. klasse og op efter: Føler du dig velkommen i tandplejen? Spm Hvordan var det at være til tandlæge i dag? Spm Fint OK Slemt Er du tilfreds med din tandlæge? Spm b

9 Lemtorp klinikken Christinelyst klinikken Bøvling klinikken 6. klasse og opefter N = 49 N =76 N=45 N=7. Føler du dig velkommen i tandplejen? a. Var ventetiden for lang? b. Fik du en forklaring på ventetiden? c. Fik du tilfreds med venteværelset? d. Er du tilfreds med de blade der ligger i venteværelset?. Fik du at vide, hvad undersøgelsen viste? b. Er du tilfreds med din tandlæge? 4a. Fortalte tandlægen dig hvad, der skulle ske? 4b. Fik du tilbud om bedøvelse før du blev boret? 4c. Virkede bedøvelsen? 5a. Hvordan var det at være til tandlæge i dag? 6a. Er du tilfreds med tandplejens åbningstider? Fint OK Slemt Tandplejen samlet 66 = 98 % =, % =, % 6 = 4 % 5 = 9 % = 6 % = 9 % 54 = 5 % = 9 % 5 = 88 % 6 = 4 % 4 = 8 % 7 = 7 % = 8 % 8 = % 54 = 9 % 5 = % 8 = 5 % 68 = 99 % =,5 % =,5 % 5 = 86,5 % 4 =,5 % 4 = % 7 = 78 % 9 = % = % 6 = 7 % 8 = % 4 = 7 % = 8 % 7 = 6 % = % 44 = 85 % 5 = % = %

10 Kommentarer: e. Hvis nej ved c) eller d), hvad savner du? Lemtorp: Flere Vi unge blade ; Måske ungdomsblade, Vi unge, Chili osv. ; Nyt ; Let mer laietoj og nodt anet ; V Max ; noget til ældre ; flere Vi unge blade ; Ingenting ; V Max ; Nogle blade for unge ; Dameblade Bøvling: Noget for de unge ; Lidt at drikke ; Illustreretvidenskab ; Ingenting ; Lidt mere voksent ; V Max ; Lidt godt læsestof ; Ik noget ; Christinelyst: Især Vi unge ; Nogle GOAL blade eller bare noget andet end Anders And ; Men der måtte gerne være Sirene ; Ingenting ; Woman ; V Max. e) Hvis nej, hvorfor? (ikke tilfreds med tandlægen). Jeg kan ikke li tandlægen ; Jeg hader dette! ; Det ved man aldrig. 5b) Hvis slemt (at være til tandlæge i dag), hvorfor? Har tandlægeskrigk ; Jeg er hammer bange for at blive boret ; Jeg hader det

11 Tandregulering Hjælp os til at blive bedre, tak! N = 45, heraf 5 hos Kjell. Information :. Er du tilfreds med den information 9 du har fået om årsagen til, at du skal 9 % 6% % have rettet tænder? Hvis nej, hvad skal der til for at gøre informationen bedre?. Ventetid : Passende For lang a) Er ventetiden ved behandling eller 6 5 Kontrolbesøg 87,5% 9%,5% b) Får du en forklaring på ventetiden? 8 6 c) Er du tilfreds med venteværelset? 97%,5%,5% d) Hvis du ikke er tilfreds med venteværelset, hvad savner du?. Behandling : a) Synes du, at personalet har tid nok til at tage sig af dig? 6 6 9% 4% 4% b) Er du tilfreds med den information du har fået om den behandling du skal igennem? % % 6% Hvis nej, hvad skal der til for at gøre informationen bedre? c) Er du tilfreds med den information, du får undervejs i behandlingen? % 6% % Hvis nej, hvad skal der til for at gøre informationen bedre? Tak for hjælpen!

12 procent procent procent Tandregulering Ventetiden ved behandling og kontrolbesøg Spm. a. Passende For lang Synes du, at personalet har tid nok til tage sig af dig? Spm. a Er du tilfreds med den information du har fået om den behandling du skal igennem? Spm. b

13 Bilag:. Instruktion til personalet om praktisk udførsel af brugerundersøgelsen. Spørgeskema til forældre med børn i alderen år til 5. klassetrin. Spørgeskema til unge fra 6. klasse og opefter 4. Spørgeskema til børn og unge i tandreguleringsbehandling

14 Brugerundersøgelse i tandplejen Spørgeskemaer uddeles i perioden 7. april til. maj 4. Der er forskellige farver til hver tandlæge, hver klinik og til de forskellige skemaer 8 farver i alt!! Der uddeles ikke skemaer til børn mindre end 6. klassetrin, hvis de kommer uden forældre. Følgende er ansvarlige for jævnlig tømning af postkasser: Ulla på Christinelyst Jette M. i Bøvling Pia på Lemtorp De der skal svare på skemaerne opfordres til at udfylde dem med det samme i venteværelset (altså må de helst ikke tage skemaerne med hjem). - husk at sætte kuglepenne frem i venteværelset! Udfyldte skemaer samles og afleveres til Marianne. God fornøjelse, Marianne.

15 Hjælp os til at blive bedre! år 5. klasse. Kontakten mellem hjem og tandpleje: Tandplejen fremsender sædvanligvis et brev i forvejen med angivelse af tidspunkt for undersøgelse af barnet på tandklinikken. a) Er du tilfreds med denne kontaktform? For kort For lang Passende b) Er varslet for barnets undersøgelse. Udvidet åbningstid: a) Synes du, at åbningstiderne i tandplejen er tilstrækkelige? b) Hvis du ikke synes, at åbningstiderne er tilstrækkelige, hvordan synes du da, at åbningstiderne skulle udvides ( kun et kryds): kl. 5-6 kl. 6-7 Eftermiddage eller Ferier (f.eks. vinter og efterårsferie) Er der nogen bestemt ugedag der passer dig bedst?. Modtagelse: Føler du og dit barn jer velkomne på tandklinikken? 4. Ventetid: a) Var ventetiden for lang? b) Er du og dit barn tilfreds med venteværelset? c) Hvis I ikke er tilfredse med venteværelset, hvad savner du/i?

16 5. Tandundersøgelse: Fik I at vide, hvad undersøgelsen viste? 6. Behandling: (udfyldes kun, hvis der blev foretaget behandling af tænderne). a) Fortalte tandlægen hvad, der skulle ske? b) Fik dit barn tilbud om bedøvelse før der blev boret? c) Virkede bedøvelsen? d) Var det en god oplevelse at besøge tandplejen e) Hvis det ikke var en god oplevelse, hvad var så grunden til det? 7. Generelt: Er du tilfreds med den information du modtager fra tandplejen? Er du tilfreds med tandplejens måde at tage sig af børn på? Er det vigtigt, at det er det samme personale ved hvert besøg 8. Yderligere bemærkninger: Tak for hjælpen kun sammen kan vi skabe en god tandpleje for dit barn!

17 Hjælp os til at blive bedre! 6.klasse og opefter. Modtagelse:. Ventetid: Føler du dig velkommen i tandplejen? a) Var ventetiden for lang? b) Fik du en forklaring på ventetiden? c) Er du tilfreds med venteværelset? d) Er du tilfreds med de blade der ligger i venteværelset? e) Hvis nej ved c) og d), hvad savner du?. Undersøgelse. a) Fik du at vide, hvad undersøgelsen viste? b) Er du tilfreds med din tandlæge? c) Hvis nej, hvorfor 4. Behandling - besvares kun hvis du blev behandlet i dag: a) Fortalte tandlægen dig hvad, der skulle ske? b) Fik du tilbud om bedøvelse før du blev boret? c)virkede bedøvelsen? Fint OK Slemt 5. Hvordan var det at være til tandlæge i dag? Hvis slemt, hvorfor? 6. Åbningstider: Er du tilfreds med tandplejens åbningstider? Hvis nej, hvornår vil du helst komme?

18 Tandregulering Hjælp os til at blive bedre, tak! Information :. Er du tilfreds med den information du har fået om årsagen til, at du skal have rettet tænder? Hvis nej, hvad skal der til for at gøre informationen bedre?. Ventetid : Passende For lang e) Er ventetiden ved behandling eller kontrolbesøg f) Får du en forklaring på ventetiden? g) Er du tilfreds med venteværelset? h) Hvis du ikke er tilfreds med venteværelset, hvad savner du? 4. Behandling : d) Synes du, at personalet har tid nok til at tage sig af dig? e) Er du tilfreds med den information du har fået om den behandling du skal igennem? Hvis nej, hvad skal der til for at gøre informationen bedre? f) Er du tilfreds med den information, du får undervejs i behandlingen? Hvis nej, hvad skal der til for at gøre informationen bedre? Tak for hjælpen!