Bodil Poulsen

Transkript

1 Fra: Bodil Poulsen Til: Bodil Poulsen Dato: :54 Vedrørende: VS: Mailservice fra DANSKE ÆLDRERÅD 9/2012 Vedhæftninger: Partnerskabsprojekt om økonomistyring på ældreområdet-1 (2) (1).pdf Implementering.pdf Til partiernes finanslovsforhandlere om de sociale nævn.2.doc image001.gif Fra: Marianne Lundsgaard Sendt: 1. november :18 Til: Marianne Lundsgaard Emne: Mailservice fra DANSKE ÆLDRERÅD 9/2012 Mailservice 9/2012 Til medlemmer af DANSKE ÆLDRERÅD Vingstedkonference tirsdag d. 20. november Flere end 220 har tilmeldt sig. Der er få ledige pladser. Sidste frist for tilmelding er torsdag d. 8. november. Afslutningskonference på Det Europæiske Ældreår 4. december holdes den afsluttende konference for EU-ældreåret. Konferencen afholdes i København som en dagskonference. Så snart program og informationer om tilmelding foreligger, sendes dette til ældre- og seniorråd. På konferencen kåres de byer, der modtager 1., 2. og 3. præmie i konkurrencen De Mange Generationers By. Tre TV-programmer om det aktive seniorliv DR 2 sender d. 4, 5., og 6. december tre programmer udarbejdet i anledning af det Europæiske Ældreår. Programmerne sendes som en del af serien Danskernes Akademi. Valg til ældreråd Der er afholdt fem temadage med fokus på ældrerådsvalg På temadagene deltog 64 ældre- og seniorråd, og 262 medlemmer og sekretærer i ældre- og seniorråd. DANSKE ÆLDRERÅDs hjemmeside udvides med et menupunkt Ældrerådsvalg 2013, der oprettes primo november. LO Faglige seniorer opfordrer sine medlemmer til at stemme ved ældrerådsvalgene. Se omtale og opfordring på dette link De københavnske ældreråds igangværende valg blev omtalt i Københavns lokaltv, TV-Lorry. Se indslaget via dette link,

2 Millionforlig til it-svage borgere I finanslovens første delaftale har regeringen bl.a. indgået forlig om at forbedre danskernes itsikkerhed, herunder hjælp til IT-svage borgere. I 2013 og de følgende to år afsættes årligt 14 mio. kr. i alt 42 mio. kr. Pengene skal også gå til sikring mod identitetstyveri og NemID. Læs mere om delaftalen på Erhvervs- og Vækstministeriets hjemmeside: Få mere for pengene på ældreområdet kommuner opfordres til at deltage i et partnerskab om økonomistyring på ældreområdet Partnerskabet retter sig til økonomichefer, ældrechefer samt ledende medarbejdere med ansvar for budget- og økonomistyring på ældreområdet. Vedhæftet findes KL s projektbeskrivelse, der overordnet handler om, hvordan kommunerne kan bremse udgiftsstigningen på området, få mere for pengene, samt få vidensdelt gode og dårlige erfaringer, som de deltagende kommuner har haft. Kirsten Feld deltog i ministerens årsmøde og bidrog til vedhæftede folder 12 principper for effektiv implementering. Det er det helt konkrete resultat af social- og integrationsminister Karen Hækkerups første årsmøde. Principperne skal bruges af kommunerne og andre, der har ansvar for at sætte indsatser igang for de borgere i vores samfund, der har behov for særlig hjælp. Principperne beskrives i den vedhæftede folder. Ny pensionistorganisation dannet Danske Pensionister, Pensionisternes Samvirke og Sammenslutningen af Pensionistforeninger i Danmark har på deres respektive kongresser besluttet at nedlægge sig selv og danne en ny organisation, som kommer til at bestå af medlemmer. Den nye organisations navn offentliggøres d. 22. november, og alt forventes at være helt på plads før Sankt Hans Røntgenbillede af en +65-årig taget af Danmarks Statistik 65+ Et portræt af de ældres liv, arbejdsliv og sociale situation. 121 sider med information og statistik om, hvordan det står til med boligforhold, indkomster, sundhed, uddannelsesniveau, internetbrug og en række andre aspekter. Danmarks Statistik har udgivet publikationen.: Følg linket: Klager i sociale sager forsøg og forslag i gang Fremover må der maksimalt gå 24 timer, før en borger i Aarhus får svar fra Sundhedsog Omsorgsforvaltningen på en klage over kommunens service. Rådmand Thomas Medom, SF, har ladet sig inspirere af Holland, hvor en lignende regel har sikret mere direkte og personlig kontakt til borgere. Her viser resultaterne, at 50 procent af alle klagesager bliver droppet, sagsbehandlingstiden reduceres med 20 procent, og både borgerog medarbejdertilfredshed stiger med 20 procent, når modellen anvendes. Når man sender en klage over manglende pleje eller omsorg til direktøren eller den øverste politiker i afdelingen, så er det oftest, fordi man er frustreret, sur, forvirret eller måske ligefrem bange. Så stærke følelser skal vi kunne reagere på inden for 24 timer siger Thomas Medom til JP-Aarhus. Favrskov Kommune, Furesø Kommune, Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler har det seneste halvandet år arbejdet med projekt Styrket Borgerkontakt. Styrket Borgerkontakt-metoden består grundlæggende i en hurtig og tæt dialog mellem medarbejderen og borgeren i forbindelse med en klage. Borgeren skal opleve at blive lyttet til

3 og have mulighed for at høre, hvorfor sagen er afgjort, som den er. Erfaringerne fra projektet er, at dialogen betyder, at borgeren i helt op til 90 procent af tilfældene vælger at trække sin klage tilbage. - Styrket Borgerkontakt har givet vores medarbejdere et arbejdsredskab, der sparer tid og giver både tilfredse borgere og medarbejdere. Metoden er egentlig ganske simpel, men på mange måde alligevel ny inden for det offentlige. Ved at anvende denne mere imødekommende og offensive kontakt til borgerne, undgår vi at bruge så mange resurser på klager. Metoden vil helt sikkert være en del af den fremtidige kommunikation med borgere, siger borgmester i Favrskov Kommune, Nils Borring (A). Finanslovsforhandlinger er i gang Økonomi- og Indenrigsministeriet har fremsat et forslag om at nedlægge de sociale Nævn. I stedet foreslås indført et klagesystem med én klageinstans, nemlig Ankestyrelsen, som også vurderer, om klagen er af principiel karakter. Efter drøftelse i bestyrelsen har DANSKE ÆLDRERÅD henvendt sig direkte til partiernes finanslovsforhandlere. DANSKE ÆLDRERÅDs henvendelse er vedhæftet. Der er faldet dom i Køge-sagen om ændret omfang af bevilget hjemmehjælp. Seneste nyt samt orientering: ÆldreSagen har anket dommen, som ikke gav foreningen medhold. Dommen er lagt ud på DANSKE ÆLDRERÅDs hjemmeside under Nyheder. DANSKE ÆLDRERÅDs sekretariat har i anledning af dommen rettet henvendelse til Social- og Integrationsministeriets Ældrekontor. Social- og integrationsminister Karen Hækkerup er kaldt i samråd af Folketingets Socialudvalg. DANSKE ÆLDRERÅDs bestyrelse har drøftet dommen på sit møde d. 1. november. Til orientering viderebringes uddrag af Østre Landsrets pressemeddelelse: Ældre Sagen havde nedlagt påstand om, at kommunen skulle anerkende, at dens afgørelser, hvorved de to borgere fik reduceret den praktiske hjemmehjælp til rengøring og tøjvask, var ugyldige. Efter Serviceloven skal kommuner fastsætte kvalitetsstandarder for personlig og praktisk hjælp til borgerne i kommunen. Kvalitetsstandarderne revideres årligt. I 2010 ændrede Køge Kommune kvalitetsstandarderne, fordi kommunen af økonomiske grunde så sig nødsaget til at gennemføre en række servicereduktioner, herunder på ældreområdet, hvilket resulterede i, at de to borgere fik mindre hjælp, end de før havde haft. Ældre Sagen har gjort gældende, at afgørelserne om hjemmehjælp var begunstigende forvaltningsafgørelser, som kommunen ikke kunne tilbagekalde eller ændre, når de faktiske forhold var de samme og borgernes formåen eller behov ikke havde ændret sig. Landsretten fandt, at de kvalitetsstandarder, som Køge Kommune havde udarbejdet for 2010, var i overensstemmelse med Serviceloven, og at afgørelserne vedrørende de to borgere var truffet efter kvalitetsstandarderne efter en konkret og individuel vurdering af borgenes behov. Da kommunens hidtidige afgørelser om hjemmehjælp til de to borgere havde haft gyldighed i nærmere bestemte og begrænsede perioder, var der ikke tale om, at kommunen tilbagekaldte disse afgørelser. Som følge heraf blev kommunen frifundet. Fra formandens kalender september, gæst ved DemensKoordinatorer i DanmarKs (DKDK) Årskursus, og dirigent ved DKDK s generalforsamling, Nyborg Strand, 18. september, deltaget i WHO og Socialstyrelsens workshop for de ni deltagende kommuner i konkurrencen Generationernes by, 19. september deltaget i Ældre Forums første møde med den nye formand Ove Dalsgaard,

4 26. september, deltaget i Hjemmehjælpskommissionens møde. Næste møde er 1. november, 27. september, gæst ved Social- og Integrationsministerens Årsmøde. 1. oktober, åbning af Europa-Kommissionens Seniorforce day arrangeret i samarbejde med Ældre Hjælper Ældre, LO faglige seniorer, Roskilde Ældremotion, Ældresagen og Ældrerådet. Iværksat inden for rammerne af det europæiske år for aktiv aldring og solidaritet mellem generationerne, 2. oktober gæst ved Pensionisternes Samvirkes Kongres, 23. oktober, oplægsholder på et fyraftensmøde afholdt af Gerontologisk Selskab og Center for Sund Aldring. Aktiv aldring behøver man virkelig det?, halvårligt møde med regionsældrerådene finder sted den 13. november. Høringssvar til Folketinget fra DANSKE ÆLDRERÅD. Emner i september 2012: samling af høreapparatområdet i sundhedsloven og ændret tilskud til høreapparater kommunalbestyrelsens tilrettelæggelse af borgernes frie valg af leverandør af hjemmehjælp og fritvalgsbevis regelforenkling i den kommunale tandpleje, ændret tilskud til håndkøbslægemidler og apotekeres udnævnelse nedsættelse af den kommunale grundkapital og kapitalindskud i friplejeboliger DANSKE ÆLDRERÅDs høringssvar lægges på hjemmesiden, når svaret er sendt. Læs svarene her: Markedsplads for ældre- og seniorråd (Idébox) Har dit ældre- eller seniorråd med held gennemført et nyt initiativ i forhold til et bruger/pårørenderåd, politikere, pensionistforeninger eller på borgermøder? Fortæl andre om det. Send en mail til Mailservice. Beskriv helt kort jeres initiativ og resultat, samt hvem der kan kontaktes for flere oplysninger. I mailens emne skrives Idebox. Sekretariatet bistår gerne med at formidle gode resultater og initiativer til andre. Sekretariatet opfordrer til, at denne Mailservice fra DANSKE ÆLDRERÅD videresendes til alle medlemmer af ældre-/seniorrådet, og til samarbejdspartnere i forvaltningen og blandt politikere. Mailservice lægges også på hjemmesiden under Vidensbank for ældreråd. Venlig hilsen Marianne Lundsgaard Sekretariatsleder DANSKE ÆLDRERÅD Jernbane Allé 54, 3. sal 2720 Vanløse

5 Tlf.: Direkte nr.: Mobil: Hvis du vil vide mere om DANSKE ÆLDRERÅD se