IBC International Business College Hovedforløb Kolding Aabenraa. Den afsluttende prøve

Transkript

1 IBC International Business College Kolding Aabenraa

2 Uanset om du er i gang med en uddannelse til butiksmedhjælper/eventassistent, eller du er ved at uddanne dig inden for kontorservice /kundekontaktcenter, skal du afslutte din uddannelse med en afsluttende prøve. Her finder du oplysninger om, hvad du, IBC og din virksomhed skal være opmærksomme på i forbindelse med den afsluttende prøve. Du finder også de krav, der ligger til grund for en bestået afsluttende prøve. Den teoretiske del af din uddannelse afsluttes med en praktisk casebaseret opgave, der tager udgangspunkt i en virkelighedsnær arbejdsopgave. Kravene til den afsluttende prøve er forskellige fra speciale til speciale. Det er derfor kun relevant for dig at læse bekendtgørelsens krav inden for netop dit speciale. Af bekendtgørelsen om uddannelser i den erhvervsfaglige fællesindgang merkantil samt af de tilhørende uddannelsesordninger fremgår det, at trin 1-uddannelserne skal afsluttes med en prøve. Prøven afvikles over to tage så sent som muligt i dit uddannelsesforløb. Specialets kontaktlærer/underviser vil på ét af dine sidste skoleophold informere om, hvordan den afsluttende prøve afvikles. Råd og vejledninger De råd og vejledninger, vi her har samlet, er et resultat af vores løbende kvalitetsudvikling af elevuddannelserne. Vi håber, du kan gøre brug af dem og dermed komme godt i gang med din afsluttende prøve. Samtidig finder du bekendtgørelserne for de enkelte specialer: Butiksmedhjælper, eventassistent, kundekontaktcenter og kontorservice. Du er altid velkommen til at kontakte IBC for at høre mere. Ring, mail - eller kig ind. God arbejdslyst! Bodil Kirkegaard Johansen, Uddannelseschef IBC 2

3 Indholdsfortegnelse 1. Bekendtgørelser Bekendtgørelsens krav til den afsluttende prøve for butiksmedhjælperuddannelsen Bekendtgørelsens krav til den afsluttende prøve for kundekontaktcenteruddannelsen Bekendtgørelsens krav til den afsluttende prøve for kontorserviceuddannelsen Bekendtgørelsens krav til den afsluttende prøve for eventassistentuddannelsen... 7 Synopsis...8 Udformning af synopsis...8 Før den mundtlige eksamen...8 Den mundtlige eksamen...9 Bedømmelseskriterier ved den mundtlige eksamen...10 Censorer ved mundtlig eksamen...10 Bilag 1: Bedømmelsesskema

4 1. Bekendtgørelser 1.1 Bekendtgørelsens krav til den afsluttende prøve for butiksmedhjælperuddannelsen Uddannelsens enkelte trin afsluttes med en prøve. Som en del af den sidste skoleperiode i trin 1 afholder skolen en afsluttende prøve på baggrund af en opgave. Den afsluttende prøve sker efter reglerne i Bekendtgørelse om prøver og eksamen i erhvervsrettede uddannelser. Opgaven består i at fremlægge en case, der beskriver en virkelighedsnær arbejdsopgave, der skal løses i den butikstype, hvor du gennemfører din uddannelse. Du skal udarbejde en synopsis til brug for fremlæggelsen. I forberedelsestiden har du ret til at benytte de materialer, som er udleveret i skoleperioderne, kontakte din virksomhed og søge oplysninger elektronisk. Opgavens indhold tilrettelægges af den skole, hvor du har gennemført de bundne specialefag. Kompetencemål Kompetencemålene for hovedforløbet er, at du kan medvirke til at løse butikkens opgaver: ved at anvende kendskab til butikkens koncept og konceptstyring og ved at deltage i butikkens interne kommunikation i forbindelse med salg ved at anvende forskellige betjeningsformer og varepræsentationsteknikker samt anvende kendskab til salgs- og betalingsbetingelser i arbejdet i forbindelse med butik og produkt ved at deltage i varebehandling og -håndtering og i sikring af sortimentes bredde og variation i forbindelse med drift ved at deltage i vedligeholdelse af vareforsyningen, i håndtering af emballager fra producent og leverandører samt ved at deltage i kas- Opgaven skal løses inden for fire timer, hvorefter du går til en mundtlig eksamen. Denne eksamen har en varighed på 30 minutter inklusiv votering. Karakterfastsættelsen sker på baggrund af en samlet vurdering af, i hvilken grad præstationen eller standpunktet opfylder de mål, som skal bedømmes efter reglerne for de enkelte uddannelser. 4

5 IBC International Business College reglerne for de enkelte uddannelser. Kompetencemål Kompetencemålene for hovedforløbet i uddannelsen er, at du kan: seterminalbetjening, kasseopgørelse og - afstemning 1.2 Bekendtgørelsens krav til den afsluttende prøve for kundekontaktcenteruddannelsen Uddannelsens enkelte trin afsluttes med en prøve. Som en del af den sidste skoleperiode på uddannelsens trin 1 holder skolen en afsluttende prøve på baggrund af en opgave. Reglerne i bekendtgørelse om prøver og eksamen i erhvervsrettede uddannelser finder anvendelse. gennemføre og styre samtaler med forskellige kundetyper med anvendelse af spørgeteknikker og behovsafdækning gennemføre og styre samtaler med forskellige kundetyper med henblik på problemløsning samt håndtere indvendinger, reklamationer og klager udføre arbejdsopgaverne i et kundekontaktcenter med forståelse af forretningsidé og økonomistruktur, herunder målinger, statistikker og organisationsform dokumentere kendskab til sammenhængen mellem forretningsidé og teknologiske støtteværktøjer anvende de mest almindelige teknologiske støtteværktøjer samarbejde i teams omkring udvikling af egne og andres kompetencer ved hjælp af coaching og motivationsteknikker deltage i planlægningen af kundeanalyser og markedsføringsaktiviteter erkende egne lærings- og motivationsmæssige styrker og svagheder som grundlag for fremtidig erhvervsmæssig udvikling (livslang læring) i relation til egen rolle i virksomheden og generelt på arbejdsmarkedet Opgaven består af en casebaseret opgave, der tager udgangspunkt i en virkelighedsnær arbejdsopgave i den virksomhedstype, hvor du gennemfører din uddannelse. Under dit næstsidste skoleophold får du udleveret en opgave af skolen, som løses i din virksomhed forud for den sidste skoleperiode. Du skal i den sidste skoleperiode, der varer 0,4 uge, udarbejde dokumentation for opgavens gennemførelse i form af en synopsis. Opgavens indhold tilrettelægges af den skole, hvor du har gennemført de bundne specialefag. Der gennemføres på det sidste skoleophold en mundtlig eksamination, der har en varighed af 30 minutter inklusiv votering. Karakterfastsættelsen sker på baggrund af en samlet vurdering af, i hvilken grad præstationen eller standpunktet opfylder de mål, som skal bedømmes efter 5

6 1.3 Bekendtgørelsens krav til den afsluttende prøve for kontorserviceuddannelsen er placeret som sidste skoleperiode af 2 dages varighed. Uddannelsens enkelte trin afsluttes med en prøve. Som en del af den sidste skoleperiode på uddannelsens trin 1 afholder skolen en afsluttende prøve på baggrund af en opgave. Reglerne i bekendtgørelse om prøver og eksamen i erhvervsrettede uddannelser finder anvendelse. Opgaven består af en casebaseret opgave, der har udgangspunkt i en virkelighedsnær arbejdsopgave i den virksomhedstype, hvor du gennemfører din uddannelse. Under næstsidste skoleophold får du udleveret en opgave af skolen, som løses i din virksomhed forud for den sidste skoleperiode. Du skal i løbet af den sidste skoleperiode, der varer 0,4 uge, udarbejde dokumentation for opgavens gennemførelse i form af en synopsis. Det er den skole, hvor du har gennemført de bundne specialefag, der har ansvar for at tilrettelægge og afholde forløbet af den afsluttende prøve. Der gennemføres på det sidste skoleophold en mundtlig eksamination, der har en varighed af 30 minutter inklusiv votering. Karakterfastsættelsen sker på baggrund af en samlet vurdering af, i hvilken grad præstationen eller standpunktet opfylder de mål, som skal bedømmes efter reglerne for de enkelte uddannelser. Kompetencemål Kompetencemålene for hovedforløbet i uddannelsen, er, at du kan: udføre interne og eksterne servicefunktioner inden for en virksomheds administrative og merkantile arbejdsområde vurdere informationer og instrukser og på baggrund heraf udføre opgaver kommunikere mundtligt og skriftligt i et sprog, der er nuanceret i forhold til situationen og kommunikationskanaler forholde sig til virksomhedens servicekoncept, interne procedurer og kvalitetskrav anvende almindeligt forekomne it-værktøjer i løsningen af opgaver udføre opgaver selvstændigt og i samarbejde med andre forholde sig til miljøkrav, hygiejnekrav og sikkerhedsregler i henhold til arbejdsmiljølovgivningen 6

7 1.4 Bekendtgørelsens krav til den afsluttende prøve for eventassistentuddannelsen Uddannelsens enkelte trin afsluttes med en prøve. Som en del af den sidste skoleperiode på uddannelsens trin 1 afholder skolen en afsluttende prøve på baggrund af en opgave. Reglerne i bekendtgørelse om prøver og eksamen finder anvendelse. Opgaven består af en casebaseret opgave, der har udgangspunkt i en virkeligheds nær arbejdsopgave. På dit sidste skoleophold arbejder du med opgaven. På prøvedagen trækker du et opgavekort, som tager udgangspunkt i de bundne specialefag. Du får to arbejdstimer til forberedelse af opgaven. I forberedelsestiden må du anvende personlige notater, udleverede undervisningsmaterialer samt det materiale, der stilles til rådighed af skolen. Den mundtlige eksamination har en varighed af 30 minutter inklusiv votering. Karakterfastsættelsen sker på baggrund af en samlet vurdering af, i hvilken grad præstationen eller standpunktet opfylder de mål, som skal bedømmes efter reglerne for de enkelte uddannelser. Kompetencemål Kompetencemålene for hovedforløbet i uddannelsen er, at du kan: medvirke ved kreativ idéudvikling af oplevelser og events udføre opgaver ud fra et givet koncept gennemføre events under udøvelse af godt værtskab medvirke ved opstilling af mål for events medvirke ved fastlæggelse af målgrupper for events og markedsføring af events medvirke ved booking, aftale- og kontraktindgåelse ved planlægning af events medvirke ved tilrettelæggelse af sikkerhedsforanstaltninger ved events varetage personlig kundekontakt og salg klargøre og anvende relevant anlæg og udstyr i forbindelse med gennemførelse af events udføre almindeligt forekommende administrative opgaver i forbindelse med planlægning og gennemførelse af events 7

8 Synopsis Det er elevens opgave at udarbejde løsningsforslag til de problemstillinger, som casen aktualiserer. Resultatet præsenteres i form af en synopsis. Synopsis (græks) er i undervisningsøjemed en mellemting mellem et stikordsregister og en rapport. Man kan næsten sige, at der skal anvendes en telegramstil; korte sætninger, der fortæller det væsentlige i budskabet. Synopsis er et redskab for elev, eksaminator og censor. Synopsen er styrende for, hvad der skal med til eksamen. Derfor er det væsentligt, at eleven er omhyggelig med at få alle væsentlige problemstiller med, som han/ hun vil behandle. Udformning af synopsis Forside Forsiden skal som minimum indeholde: eksamenstidspunkt skole- og holdbetegnelse elevens navn Indhold Indholdet af synopsen kan struktureres med udgangspunkt i dit arbejde. Synopsen vil typisk indeholde: en kort karakteristik af case-virksomheden en liste med problemstillinger de valgte centrale problemstillinger løsningsforslag overvejelser omkring implementering af løsningsforslagene Bilag Bilagtmaterialet dokumenterer nogle af de facts, du lægger til grund for opgaven. Der bør ikke være udskrifter fra casen, i stedet bør der henvises til casematerialet, hvor det er relevant. 8 Som bilag bør der kun medtages oplysninger, som er helt nødvendig dokumentation, der er afgørende for at forstå dine argumenter i synopsen. Der bør anvendes regneark til alle beregninger (kalkuler og behandling af statistisk materiale). Før den mundtlige eksamen De første 5-7 minutter af den mundtlige eksamen er det dig, der selvstændigt skal fremdrage hovedpunkterne i din konklusion, og redegøre for de metoder og teorier, der har ledt frem til disse konklusioner. Det er derfor vigtigt, at du på forhånd har gjort dig klart, hvad det er, du ønsker at præsentere ved eksamen. Det er også vigtigt, at du træffer et bevidst valg vedørerende præsentationsmediet og -formen, fx Hvilke konklusioner fra casearbejdet er væsentlige? Du skal forstå at prioritere mellem casearbejdets konklusioner og herefter udvælge de punkter, du mener har en væsentlig betydning for det fremtidige arbejde i casevirksomheden. Punkterne udvælges under hensyn til den tid, du har til rådighed i den indledende del af eksamen.

9 Skal der anvendes medier under fremlæggelsen? Ønsker du at gøre brug af præsentationsværktøjer (fx PowerPoint eller Prezi), skal du naturligvis have udarbejdet materialet på forhånd. Har du brug for it i forbindelse med fremlæggelsen, skal du have mindst en back-up af din præsentation. Selve præsentationsmaterialet bør indeholde figurer, tabeller og lignende frem for konkret tekst, i det præsentationer i modsat fald ofter bliver reduceret til højtlæsning af nogle slides. Figurer og andet giver dig i højere grad mulighed for at fortolke og formulere udlægningen med egne ord. Hvor lang tid må præsentationen tage til eksamen? Præsentationen må tage 5-7 minutter. Det er derfor vigtigt, at du på forhånd har øvet dig på, hvad du vil sige til eksamen. Hold en generalprøve for at få en klar fornemmelse af, hvor lang tid du bruger til præsentationen. Her kan du også med fordel finde ud af, hvordan din prioritering/ valg af emner skal være til eksamen. Den mundtlige eksamen Eksamen er delt op i to dele: fremlæggelse/præsentation af casearbejdets hovedkonklusioner selve eksaminationen Under den første del af eksamen, der har en varighed på 5-7 minutter, fremlægges emner fra casearbejdet. Her har du mulighed for at strukturere og fremlægge efter eget valg. Du kan vælge at fokusere på enkelte punkter i casen, dvs. du kan gennemgå alle faserne skitseret i afsnittet om arbejdsmetoden. Eller du kan fokusere på en enkelt fase og redegøre for analysearbejdet samt eventuelle screenede løsninger i denne. Du eksamineres herefter i emner fra casen, hvor man forsøger at eksaminere ud fra fremlæggelsestypen. Eksaminator vil sørge for, at der sker en naturlig, glidende overgang til andre emner, idet formålet med eksamen er, at der eksamineres bredt i emner fra synopsis og caseoplægget. Eleven trækker således ikke spørgsmål til eksaminationen. Der gives én karakter efter eksaminationen. Karakteren består af en sammenvejning af, hvad du har præsteret og den mundtlige eksamination. 9

10 Bedømmelseskriterier ved den mundtlige eksamen Ved eksamen skal du alene bedømmes ud fra din mundtlige præsentation. Ved bedømmelse af den afsluttende prøve lægges der vægt på evnen til selvstændigt analyse af de erhvervsnære problemstillinger samt evnen til at kombinere viden og metoder fra din praktiske hverdag. I bedømmelsen indgår i hvor grad du kan: inddrage teori og metode fra fagene anvende fagenes terminologi koble teorierne til praksis koble enge løsninger med de opstillede problemstillinger ræsonnere selvstændigt forholde sig kritisk til casens materiale og egne konklusioner perspektivere egne løsninger inddrage viden om informationsteknologi Censorer ved mundtlig eksamen Skolen udpeger en censor, der repræsenterer det faglige område i erhvervslivet. Ved bedømmelsen af elevens præstation ved den afsluttende prøve er det censors opgave at: påse, at opgaver/spørgsmål stillet af skole er i overensstemmelse med undervisningens/fagets mål medvirke til og påse, at prøverne gennemføres i overensstemmelse med de gældende regler medvirke til og påse, at eleven får en ensartet og retfærdig behandling og at deres præstationer får en pålidelige bedømmelse Ved eksamen fastsættes karakteren af censor og eksaminator i fællesskab. Kan de ikke blive enige, giver de hver deres karakter. Karakteren for prøven er så gennemsnittet af de to karakterer. Ligger gennemsnittet midt mellem to karakterer, er censors karakter afgørende for, hvilken vej der skal afrundes. Klagevejledning Hvis du efter din eksamen ønsker at klage over eksamensgrundlaget, prøveforløbet eller bedømmelsen, skal du henvende dig skriftlig til skolen senest 2 uger efter modtagelsen af karakteren. Af klagen skal det fremgå, hvad du ønsker at klage over samt en begrundelse herfor. Klagen sendes til IBC, Birkemosevej 1, 6000 Kolding, att.: Uddannelseschef Bodil Kirkegaard Johansen. 10

11 Bilag 1: Bedømmelsesskema Navn: Dato: Nedenstående bedømmelseskriterier er baggrunden for karakteren: Kriterier for opgaven 1. Sammenhæng i indhold Bedømmelsesniveau* A B C D 2. Opgavens opbygning 3. Behandlingsdybden 4. Anvendelse af teori og det faglige niveau 5. Selvstændighed i forbindelse med informationssøgning 6. Dokumentation konklusion(er) 7. Opgavens praktiske anvendelighed 8. Opgavens handlingsorientering 9. Fremlæggelse: 10. Elevens præsentation 11. Den mundtlige diskussion 12. Den mundtlige perspektivering/kritik * Bedømmelsesniveau A: Karakteren 10 eller 12 B: Karakteren 4 eller 7 C: Karakteren 2 D: Karakteren 00 eller -3 11

12 Kontakt IBC : Studiesekretær Dorte B. Skov, Kolding tlf.: mail: dbs@ibc.dk IBC International Business College Birkemosevej 1, 6000 Kolding Dr. Margrethes Vej 6-12, 6200 Aabenraa Studiesekretær Hanne B. Ahrendsen, Kolding tlf.: mail: hba@ibc.dk Studiesekretær Pia T. Nielsen, Kolding tlf.: mail: ptn@ibc.dk Studiesekretær Betina Hansen, Aabenraa tlf.: mail: bha@ibc.dk Anne T. Gryning, Praktikcentret tlf.: mail: atg@ibc.dk 12