Projektbeskrivelse Brugertilfredshedsundersøgelse
|
|
- Helle Frederiksen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 ODDER KOMMUNE Byrådsservice Projektbeskrivelse Brugertilfredshedsundersøgelse i Dagtilbud Indhold 1. Indledning og baggrund Kobling til overordnede politikker/strategier Sammenhæng til andre projekter Projektets formål, fokus og mål Projektets resultat Fordele/ulemper (risikoanalyse) Overordnet projektdesign Overordnet tidsplan Projektorganisering og forankring Ressourceforbrug... 8
2 1. Indledning og baggrund I økonomiaftalen fra 2011 blev regeringen og KL enige om at anbefale kommunerne hvert andet år at offentliggøre sammenlignelige oplysninger om den brugeroplevede kvalitet for blandt andet dagtilbudsområdet. Der er udviklet et fælleskommunalt koncept med fast spørgeskema. Kommunerne anbefales i økonomiaftalen at benytte dette fælleskommunale koncept. I første halvår af 2012 åbnes et datavarehus, som kommunerne indberetter resultaterne af deres undersøgelser til. Dermed muliggøres sammenligning på tværs af kommunerne. Herfra kan kommunerne automatisk offentliggøre oplysningerne på Kommunerne opfordres til at anvende det fælles udviklede koncept. Anvendelsen følges af en gruppe med repræsentanter for Indenrigs-, Social-, Undervisningsog Finansministeriet samt KL. 2. Kobling til overordnede politikker/strategier Gennemførelsen af brugertilfredshedsundersøgelse(btu) indarbejdes som indsatsområde i den reviderede politik for Børn og Unge. Ligeledes vil tilfredshedsmålingen indgå i politikkens resultatmål både som et aktivitetsmål i forhold til selve gennemførelsen af undersøgelsen samt med effektmål, hvor udvalgte spørgsmål fra undersøgelsen indgår med en ønsket score. Undersøgelsen gennemføres via et elektronisk spørgeskema, som distribueres til forældrene via Børneintra. Dette sker i overensstemmelse med Odder Kommunes digitaliseringsstrategi, hvor det fremhæves at Odder Kommune ønsker at kommunikere digitalt med borgerne. 3. Sammenhæng til andre projekter Det forventes at der jf. økonomiaftalen for 2011 mellem KL og regeringen også gennemføres brugertilfredshedsundersøgelse blandt elever og forældre i folkeskolen samt forældre til børn i SFO/fritidshjem. Da brugertilfredshedsundersøgelser blandt elever og forældre i folkeskolen samt forældre til børn i SFO/fritidshjem først forventes at blive gennemført efter undersøgelserne på dagtilbudsområdet vil det være muligt at overføre erfaringer fra undersøgelsen på dagtilbudsområdet til de senere undersøgelser. 4. Projektets formål, fokus og mål Med brugertilfredshedsundersøgelsen for dagtilbud måles der på forældrenes oplevede tilfredshed med dagtilbud i Odder Kommune. Resultaterne fra brugertilfredshedsundersøgelsen skal bruges konstruktivt i forhold til: arbejdet i institutionernes forældrebestyrelser 2
3 arbejdet internt i den enkelte institution herunder i forhold til institutionens egen kvalitetsrapport udarbejdelsen af ledelsesaftalen for den enkelte institution udarbejdelsen af kvalitetsrapporten for alle dagtilbud i Odder Kommune Afrapporteringen på brugertilfredshedsundersøgelsen vil også give Børn, Unge og Kulturudvalget samt Byrådet en indsigt i forældrenes oplevelse af dagtilbuddene i Odder Kommune. Ved at gennemføre brugertilfredshedsundersøgelsen løbende hvert andet år vil det blive muligt at følge udviklingen i tilfredsheden og dermed i nogen grad kunne aflæse resultater af gennemførte indsatser på dagtilbudsområdet. 5. Projektets resultat Succesmål for brugertilfredsheden: Projektgruppen udvælger de tre vigtigste spørgsmål og fastsætter succesmål for disse. Når succesmålene er fastlagt skrives de ind her. Projektgruppen har fastlagt følgende succesmål: Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad? Dialogen og samarbejdet mellem dig /jer som forældre og personalet? Hvor tilfreds er du samler set med dit barns dagtilbud? Disse spørgsmål svarer i det tilrettede spørgeskema til spørgsmålene nummer 5, 11, 18 Succesmålet lægges på 3,5 på skalaen fra 1-5 Succeskriterier for projektet: Høj svarprocent over 70% subsidiært en svarprocent på minimum 60%. At institutionerne anvender resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen fremadrettet i deres arbejde. At der generelt opleves en stigning i brugertilfredsheden over tid. At der indberettes data til det fælles kommunale datavarehus At Odder Kommune offentliggøre resultater af brugertilfredshedsundersøgelsen på 6. Fordele/ulemper (risikoanalyse) Inden det første møde i projektgruppen udarbejdes der et udkast til risikoanalyse. Risikoanalysen kvalificeres af projektgruppen med henblik på håndtering af de afdækkede risici. Mulige risici kunne være: Risikofaktor For lav svarprocent Problem Hvis svarprocenten er for lav kan resultaterne ikke anvendes. Det kan særligt give problemer for enkelt insti- 3
4 tutioner, som så ikke kan få en individuel rapport. Manglende opbakning fra institutionerne Manglende opfølgning Kritisk modtagelse af resultater Rangordning af institutionerne Personalets frygt for dårligt resultat Hvis institutionerne ikke bakker op om undersøgelsen kan det påvirke forældrenes lyst til at svare på spørgeskemaet. Det kan ligeledes være et problem for anvendelsen af de efterfølgende resultater. Hvis institutionerne og forvaltningen ikke følger op på resultaterne og bruger dem aktivt vil ressourcerne til gennemførelsen af undersøgelsen være spildt. Dette kan frustrerer forældrene, der har medvirket i undersøgelsen samt personalet, der kan opleve resultaterne som en måling af deres arbejde. Det er muligt at resultaterne kan blive overfortolket særligt i pressen. Så snart man begynder at måle og kvantificere vil det være muligt at nogle kan lave en rangordning. Ved kun at offentliggøre kommunens samlede resultater, vil enkelt institutioner ikke være sårbare for dette. Personalet i daginstitutionerne kan være bekymrede for at få et dårligt resultat eksempelvis hvis institutionen i en periode op til undersøgelsen har haft meget udskiftning i personalegruppen, oplevet lederskift eller andet. 7. Overordnet projektdesign Planlægning: Information af daginstitutionsledere(medarbejdere) På daginstitutionsledermødet i uge 8 præsenteres ledergruppen for projektbeskrivelsen. Projektbeskrivelse godkendes i BUK/Byråd 4
5 Børn, Unge og Kulturudvalget samt Byrådet godkender projektbeskrivelsen og igangsætter dermed projektet. Projektgruppemøde 1 Den overordnede tidsplan Opgavedeling mellem medlemmerne af projektgruppen fastsættelse af succesmål for undersøgelsen Udarbejdelse af endeligt spørgeskema Risikoanalysen Interessentanalyse og kommunikationsstrategi Forankring af undersøgelsen i institutionerne Strategi for løbende opsamling Projektgruppemøde 2 Godkendelse af endeligt spørgeskema Godkendelse af kommunikationsplan Udtræk og håndtering af respondentdata Plan for indsamling af data Informationsmateriale til forældre og institutioner Konkurrence om højest svarprocent Kommunikationsplan for gennemførelsen af undersøgelsen Godkendelse af brev til forældre Godkendelse af information til personalet Information til forældrebestyrelser/medarbejder Der udsendes informationsmateriale til forældrebestyrelser ligesom personalet informeres på personalemøder om undersøgelsen. Forberedelse af dataindsamling: Udtræk og håndtering af respondentlister Der generes en database oversigt over respondenterne, så det sikres en valid gennemførelse af undersøgelsen. Kodning af spørgeskema i defgo.net Spørgeskemaet kodes i defgo.net, så det kan sendes ud til forældrene gennem Børneintra. Udarbejdelse af brev til forældre med kode Der laves et informationsbrev til forældrene, hvori deres individuelle link til undersøgelsen flettes ind. Projektgruppemøde 3 Godkendelse af proces for rapportering Planlægning af kick-off Input til rapportskabelon Proces for rapportering af undersøgelsen Dataindsamling: kick off på undersøgelsen Der afvikles en event i forbindelse med undersøgelsens start for at skabe opmærksomhed Udsendelse af spørgeskema Brevene med linket sendes ud til forældrene via Børneintra 5
6 Udarbejdelse af rapportskabelon Skabelon for institutions- og kommunerapporterne udarbejdes. Nyheder på nettet/status på svarprocent Mens undersøgelsen gennemføres sendes der løbende nyheder ud på nettet og igennem Børneintra om svarprocenterne. Projektgruppemøde 4 Opfølgning på undersøgelsen Input til nyheder om undersøgelsen Godkendelse af rapportskabeloner for institutions- og kommunerapporter Præmieuddeling Når undersøgelsen er afsluttet uddeles præmien til den institution med højest svarprocent. Der laves nyhed om dette til nettet. Rapportering: Udtræk af institutionsrapporter og kommunerapport Der laves udtræk af rapporterne for de enkelte institutioner samt for Odder Kommune som helhed. Analyse kommunerapport Den samlede kommune rapport analyseres Projektgruppemøde 5 Opfølgning på de fastsatte mål for undersøgelsen Den samlede kommune rapport og analysen af denne Konklusioner til Byråd anbefalinger om nye succesmål Rapportering af resultaterne til forældre i de enkelte institutioner Det videre arbejde med resultaterne i de enkelte institutioner Sagsfremstilling til BUK/Byråd Den samlede kommunerapport fremstilles med analyse og konklusion for BUK og Byråd. Frigivelse af individuelle institutions rapporter Rapporterne for de enkelte institutioner sendes ud til institutionerne til videre bearbejdning. Opfølgning: Kommunerapport behandles i BUK/Byråd Børn, Unge og Kulturudvalget samt Byrådet behandler den samlede kommunerapport med analyse og konklusioner. Projektgruppemøde 6 Evaluering af projektet Kobling til ledelsesaftaler Input til kvalitetsrapporten for kommune samt de enkelte institutioner 6
7 8. Overordnet tidsplan Tidsplanen er dynamisk og derfor hverken fuldstændig eller udtømmende Opgaver uge 8 uge 9 uge 10 Uge 11 Uge 12 Uge 13 Uge 14 Uge 15 Uge 16 uge 17 Uge 18 Uge 19 uge 20 Uge 21 Uge 22 Uge 23 Uge 24 uge 25 Uge 26 Uge 33 Fase 1/ planlægning Projektbeskrivelse godkendt i BUK info daginst. Leder(medarbejdere) Projektgruppemøde 1 Info til forældrebestyrelser/medarbejder projektgruppemøde 2 Fase 2/forberedselse af dataindsamling Udtræk og håndtering af respondentlister kodning af spørgeskema i defgo.net udarbejdelse af brev til forældre med kode projektgruppemøde 3 Fase 3/Dataindsamling kick off på undersøgelsen info om til forældre Udsendelse af spørgeskema Gennemførelse af undersøgelsen udarbejdelse af rapportskabelon nyheder på nettet/syatus på svarprocent projektgruppemøde 4 nyheder på nettet/syatus på svarprocent nyheder på nettet - sidste udkald Afslutning af undersøgelsen præmieuddeling Fase 4/rapportering udtræk af inst. Rapoprter udtræk af kommune rapport analyse kommunerapport projektgruppemøde 5 Deadlline sagsfremstilling BUK/Byråd Frigivelse af inst. Rapporter Fase 5/opfølgning og anvendelse Kommunerapport behandles i BUK Kommune rapport sendes til Byråd
8 9. Projektorganisering og forankring Roller Deltagere Opgaver Politisk forankring Byrådet Byrådet igangsætter tilfredshedsundersøgelsen og er den endelige modtager af resultatet. Styregruppe Børn, Unge og Kulturudvalget BUK Udvalget orienteres om undersøgelsens gennemførelse og inddrages, hvis der er behov for politisk stillingtagen. Projektansvarlig chef Kulturdirektør Gerda Pedersen Kulturdirektøren orienteres løbende om projektets fremdrift og inddrages i løbende i beslutningsprocessen. Projektleder Mette Lunau Larsen Projektlederen tilrettelægger projektet gennemførelse og rammesætter arbejdet i projektgruppen. Projektlederen sikrer koordineringen af projektet og har overordnet ansvaret for projektets gennemførelse. Projektgruppe Mette Lunau Larsen(Byrådsservice) Kristian Bech Pedersen(Byrådsservice) Annette Dam Andersen(Daginstitutionsleder) Pia Hammershøj(Daginstitutionsleder) Annette Warnich (Daginstitutionsleder) Projektgruppen bidrager i arbejdet med til arbejdet med projektets gennemførelse. Der arbejdes ud fra udsendte dagsordner til projektgruppemøder. Det forventes at arbejdsbyrden mellem møderne primært løftes af deltagerne fra Byrådsservice. 10. Ressourceforbrug Projektgruppen forventes at afholde 6 møder af 2-3 timers varighed. Ud over mødedeltagelse og forberedelse til møderne kan det forventes at daginstitutionslederne i projektgruppen skal bruge op til 20 timer på projektet. Projektleder samt deltager fra Byrådsservice forventes ud over mødedeltagelse og forberedelse til disse at bruge sammenlagt ca. 600 timer på projektet.
9 Internt tidsforbrug Mødedeltagelse/forberedelse I alt Daginstitutionsleder 60 timer 64 timer 124 timer Byrådsservice 300 timer 48 timer 348 timer Total 472 timer Ud over det interne tidsforbrug vil der være udgift til en præmie af en væsentlig størrelse til den institution, der får den højeste svarprocent. Da der i Odder Kommune er en vis mængde forældre, der kan have vanskeligt ved at svare på spørgeskemaet på dansk kan der også komme udgifter til at få spørgeskemaet oversat til relevante fremmedsprog. 9
SKABELON TIL RISIKOANALYSE
For lav svarprocent To sprogede børn forældre der ikke taler dansk
Læs mereInteressentanalyse for projekt: Brugertilfredshedsundersøgelse i dagtilbud 2012
en kan opleve LE ved en kan ULEMPER ved Medarbejdere i daginstitutionerne/dagplejen Få et indblik i/dokumentation for forældrenes oplevelse af institutionen/dagplejen samlet Få et konkret arbejdsredskab
Læs mereForældretilfredshed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Kommunerapport 2014
Forældretilfredshed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Kommunerapport 2014 Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 1 Indhold Indledning... 3 Metode... 4 Succesmål for tilfredsheden... 5 Den pædagogiske
Læs mereForældretilfredshed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Dagplejen 2014
Forældrehed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Dagplejen 2014 Indhold Indledning... 3 Succesmål for heden... 4 Pædagogisk indsats... 5 Samarbejdet med personalet... 7 Samarbejdet med daginstitutionen/dagplejen...
Læs mereForældretilfredshed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Solstrålen 2012
Forældrehed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Solstrålen 2012 Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 1 Indhold Indledning... 3 Succesmål... 4 Pædagogisk indsats... 5 Samarbejdet med personalet... 7
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2015 Institutionsrapport for Ågården
aa Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Institutionsrapport for Ågården Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Ågården Indhold 1. Baggrund for undersøgelsen... 2 Undersøgelsens omfang... 2 2. Metode... 2 Spørgeskemaerne...
Læs mereProjektbeskrivelse Fremtidens Dagtilbud
Revideret d. 10/4-2013 Projektbeskrivelse Fremtidens Dagtilbud Dokumentnr: 727-2012-89651 1. Indledning og baggrund Efter arbejdet med Fremtidens folkeskole og vedtagelsen af strategien for denne har Børn,
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Sammenfatning
Brugertilfredshedsundersøgelse Sammenfatning En rapport baseret på resultaterne af spørgeskemaundersøgelse gennemført i april 2018. Dagtilbudsområdet. Indhold Indledning... 3 Metode... 3 Sammenfatning,
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse på skolerne i Ringkøbing-Skjern Kommune
Brugertilfredshedsundersøgelse på skolerne i Ringkøbing-Skjern Kommune Viden & Strategi i samarbejde med Dagtilbud og Undervisning 1. Indledning Børne- og familieudvalget har netop udarbejdet en Børne-
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2012
Brugertilfredshedsundersøgelse 2012 Dagplejen 2 Indholdsfortegnelse Baggrund s.4 Mål s.4 Metode s.4 Opfølgning s.5 Sammenligninger med andre kommuner s.5 Svarprocenten s.5 Undersøgelsens konklusioner s.5
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2015 Institutionsrapport for Naturbørnehaven Mols Bjerge
Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Institutionsrapport for Naturbørnehaven Mols Bjerge Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Naturbørnehaven Mols Bjerge Indhold 1. Baggrund for undersøgelsen... 2 Undersøgelsens
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2015 Institutionsrapport for Rosmus Børnehus
Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Institutionsrapport for Rosmus Børnehus Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Rosmus Børnehus Indhold 1. Baggrund for undersøgelsen... 2 Undersøgelsens omfang... 2 2.
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2015 Institutionsrapport for Romlehøj
Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Institutionsrapport for Romlehøj Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Romlehøj Indhold 1. Baggrund for undersøgelsen... 2 Undersøgelsens omfang... 2 2. Metode... 2 Spørgeskemaerne...
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2018
FORÆLDRETILFREDSHED 2018 DAGTILBUD, SKOLER, SFO OG IUC INDHOLD 1. INTRODUKTION...3 2. SAMMENFATNING AF RESULTATER 0-18 ÅR...3 3. DAGTILBUDSRESULTATER...5 4. SKOLERESULTATER...6 5. SFO RESULTATER...7 6.
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2015
Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for dagplejen Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for dagplejen Indhold 1. Baggrund for undersøgelsen... 2 Undersøgelsens omfang... 2 2. Metode...
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2015 Folkeskolerne i Næstved
Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Folkeskolerne i Næstved Hvorfor en brugertilfredshedsundersøgelse? For at Næstved Kommune kan løse opgaverne bedst muligt, er det vigtigt at få viden om, hvordan brugerne
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2017
Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Børnehuset Uglen Skole og Dagtilbud Side 0 af 7 Indhold 1 Baggrund... 2 1.1 Undersøgelsens omfang... 2 2 Metode... 2 2.1 Spørgeskemaerne... 2 2.2 Mål for svarprocent
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2017
Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Hornslet Skole Skole og Dagtilbud Side 0 af 11 Indhold 1 Baggrund... 2 1.1 Undersøgelsens omfang... 2 2 Metode... 2 2.1 Spørgeskemaerne... 2 2.2 Mål for svarprocent
Læs mereProjektbeskrivelse Projektbeskrivelse for tilfredshedsundersøgelse blandt brugere i Jobcenter Ringkøbing-Skjern
Projektbeskrivelse for tilfredshedsundersøgelse blandt brugere i Jobcenter Ringkøbing-Skjern //, januar 2018 1 Indholdsfortegnelse Læsevejledning... 3 Indledning... 3 Formål... 4 Hvem undersøger vi?...
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
SFO Antal besvarelser: 137 Svarprocent: 75 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Gladsaxe Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2017
Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Thorsager Skole Skole og Dagtilbud Side 0 af 11 Indhold 1 Baggrund... 2 1.1 Undersøgelsens omfang... 2 2 Metode... 2 2.1 Spørgeskemaerne... 2 2.2 Mål for svarprocent
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2017
Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Naturbørnehaven Mols Bjerge Skole og Dagtilbud Side 0 af 7 Indhold 1 Baggrund... 2 1.1 Undersøgelsens omfang... 2 2 Metode... 2 2.1 Spørgeskemaerne... 2 2.2 Mål for
Læs mereProjektbeskrivelse Projektbeskrivelse for tilfredshedsundersøgelse blandt brugere i Jobcenter Ringkøbing-Skjern
Projektbeskrivelse for tilfredshedsundersøgelse blandt brugere i Jobcenter Ringkøbing-Skjern //, august 2017 1 Indholdsfortegnelse Læsevejledning... 3 Indledning... 3 Formål... 4 Hvem undersøger vi?...
Læs mereDaginstitutionerne Børnehaven Bækdalen
Daginstitutionerne Børnehaven Bækdalen Sagsid 12/2938 1 Brugertilfredshedsundersøgelse 2012 Sagsid 12/2938 Daginstitutionerne Delrapport Børnehaven Bækdalen Baggrund Syddjurs Kommune ønsker, at borgerne
Læs mereDaginstitutionerne NaturbørnehavenMolsBjerge
Daginstitutionerne NaturbørnehavenMolsBjerge Sagsid 12/2938 Brugertilfredshedsundersøgelse 2012 Sagsid 12/2938 Daginstitutionerne Delrapport Naturbørnehaven Mols Bjerge Syddjurs Kommune ønsker, at borgerne
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Daginstitution beelser: 330 Svarprocent: 79 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for daginstitutioner
Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for daginstitutioner Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for daginstitutioner Indhold 1. Baggrund for undersøgelsen... 2 Undersøgelsens omfang...
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Kolind Centralskole
Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Kolind Centralskole Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Individuel rapport for Kolind Centralskole Indhold Indhold... 1 1. Baggrund for undersøgelsen... 2 Undersøgelsens
Læs mereIndhold. Side 1 af 10
Indhold 1 Baggrund... 2 1.1 Undersøgelsens omfang... 2 2 Metode... 2 2.1 Spørgeskemaerne... 2 2.2 Mål for svarprocent og tilfredshed... 3 2.3 Opfyldelse af mål for svarprocent og tilfredshed... 3 3 Læsning
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Skoler. Skole og Dagtilbud
Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Skoler Skole og Dagtilbud Indholdsfortegnelse 1 Baggrund for undersøgelsen... 2 1.1 Undersøgelsens omfang... 2 2 Metode... 2 2.1 Spørgeskemaerne... 2 2.2 Mål for svarprocent
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2015
Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for kommunens skoler Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for skoleområdet Indhold Indhold... 1 1. Baggrund for undersøgelsen... 2 Undersøgelsens
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
GENTOFTE KOMMUNE beelser: 44 Svarprocent: 98 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Om rapporten Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i dagtilbud. Denne
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
SFO Antal besvarelser: 169 Svarprocent: 75 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Gladsaxe Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
SFO Antal besvarelser: 169 Svarprocent: 75 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Om rapporten Gladsaxe Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i dagtilbud
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Skole Antal besvarelser: 429 Svarprocent: 73 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Om rapporten Gladsaxe Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i dagtilbud
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Skole Antal besvarelser: 434 Svarprocent: 70 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Om rapporten Gladsaxe Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i dagtilbud
Læs mereProcesguide Sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på institutionsniveau i kommunerne
Procesguide Sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på institutionsniveau i kommunerne Forældre til børn i dagtilbud, folkeskoler, SFO og fritidsordninger Elever i folkeskolen Brugere af hjemmehjælp
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Skole beelser: 297 Svarprocent: 73 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Gladsaxe Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt
Læs mereVALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO
VALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO 1 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden med dagtilbud, skole og SFO i Vallensbæk Kommune - 2016 Vallensbæk Kommune
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Skole beelser: 264 Svarprocent: 70 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Gladsaxe Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Skole beelser: 318 Svarprocent: 72 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Gladsaxe Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Skole beelser: 375 Svarprocent: 73 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Gladsaxe Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Daginstitutioner. Skole og Dagtilbud
Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Daginstitutioner Skole og Dagtilbud Indholdsfortegnelse 1 Baggrund for undersøgelsen... 2 1.1 Undersøgelsens omfang... 2 2 Metode... 2 2.1 Spørgeskemaerne... 2 2.2 Mål
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Skole beelser: 279 Svarprocent: 72 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Gladsaxe Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Skole beelser: 352 Svarprocent: 70 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Gladsaxe Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Skole beelser: 429 Svarprocent: 73 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Gladsaxe Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Skole beelser: 244 Svarprocent: 64 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Gladsaxe Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Skole beelser: 418 Svarprocent: 72 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Gladsaxe Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
SFO beelser: 121 Svarprocent: 68 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Om rapporten Varde Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i skole. Denne rapport viser
Læs mereKvalitetsrapport - dagtilbudsområdet i Gribskov Kommune.
Kvalitetsrapport - dagtilbudsområdet i Gribskov Kommune. 2014/2015 Kvalitetsrapport dagtilbud 2014/2015 2 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse...3 1. Indledning...4 2. Sammenfattende helhedsvurdering...4
Læs mereProjekt Styrket fokus på børns læring Informationsmateriale til projektkommuner
Projekt Styrket fokus på børns læring Informationsmateriale til projektkommuner TAK FOR JERES DELTAGELSE I PROJEKTET! Kære projektleder Vi glæder os til samarbejdet om udviklingsprojektet: Styrket fokus
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Dagplejen. Skole og Dagtilbud
Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Dagplejen Skole og Dagtilbud Indholdsfortegnelse 1 Baggrund for undersøgelsen... 2 1.1 Undersøgelsens omfang... 2 2 Metode... 2 2.1 Spørgeskemaerne... 2 2.2 Mål for
Læs mereForsknings- og udviklingsprojektet Styrket fokus på børns læring. Informationsmateriale om projektet
Forsknings- og udviklingsprojektet Styrket fokus på børns læring Informationsmateriale om projektet 1 Et styrket fokus på børns læring gennem trygge og stimulerende læringsmiljøer I dette informationsbrev
Læs mereHovedrapport - dagtilbud Forældretilfredshed 2013
generated at BeQRious.com Du modtager i løbet af uge 20 et brev med et link til et elektronisk spørgeskema. Husk at deltage, for institutionen med den svarprocent vinder en overraskelse til glæde for hele
Læs mereEr jeres borgere tilfredse? Spørg dem!
Er jeres borgere tilfredse? Spørg dem! Nyt gratis værktøj til alle kommuner 3 Borgeren i centrum Indhold Forord Borgeren i centrum 3 Brugerundersøgelser er nødvendige i praktisk politik 4 Sammenligninger
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
beelser: 44 Svarprocent: 80 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Område 6 beelser: 68 Svarprocent: 65 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Marielyst beelser: 62 Svarprocent: 90 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Område 6 beelser: 74 Svarprocent: 83 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Område 6 beelser: 39 Svarprocent: 87 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Område 6 beelser: 19 Svarprocent: 73 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Område 6 beelser: 20 Svarprocent: 91 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Område 6 beelser: 13 Svarprocent: 76 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Stengård beelser: 46 Svarprocent: 87 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereMetodebeskrivelse og resultater fra baselinemålinger af brugertilfredsheden på dagtilbuds-, folkeskole- og hjemmeplejeområdet (BTU)
Enhed Adm. pol. Sagsbehandler ELI/KHS Koordineret med - Sagsnr. Doknr. Dato Metodebeskrivelse og resultater fra baselinemålinger af brugertilfredsheden på dagtilbuds-, folkeskole- og hjemmeplejeområdet
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse På området for Voksne med Handicap 2015 Bocenter Harridslev Indledning I Randers Kommune arbejder vi løbende på at kvalitetsudvikle kommunens tilbud. Som led heri er den
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse På området for Voksne med Handicap 2015 De små bofællesskaber Indledning I Randers Kommune arbejder vi løbende på at kvalitetsudvikle kommunens tilbud. Som led heri er den
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
SFO beelser: 46 Svarprocent: 79 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Om rapporten Varde Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i skole. Denne rapport viser
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
SFO beelser: 28 Svarprocent: 67 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Om rapporten Varde Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i skole. Denne rapport viser
Læs mereProjektbeskrivelse - Hverdagseffektivisering
Projektbeskrivelse - Hverdagseffektivisering Dokumentnr: 727-2016-42821 Indhold 1. Indledning og baggrund... 2 2. Kobling til overordnede politikker/strategier... 3 3. Sammenhæng til andre projekter...
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse på dagtilbudsområdet
SOLRØD KOMMUNE LEDELSESSEKRETARIATET Brugertilfredshedsundersøgelse på dagtilbudsområdet - 2014 Januar 2015 0 1. Sammenfatning... 3 3. Brugertilfredshedsundersøgelsens resultater... 4 3.1. Fysiske rammer
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE ALLE SKOLER OG SFO'ER Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for Alle skoler og SFO'er/fritidshjem baseret på 5385 besvarelser
Læs mereKøbenhavns Kommune gennemfører hvert andet år en fælles trivselsundersøgelse på alle arbejdspladser i kommunen.
TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2015 Indhold Indledning 3 Fase 1: Før Forberedelse af undersøgelsen 5 Fase 2: Under Gennemførelse af undersøgelsen 8 Fase 3: Efter Analyse og dialog om undersøgelsen 11 Indledning
Læs mereFaglige kvalitetsoplysninger> Støtte- og inspirationsmateriale > Dagtilbud
1 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Hvem er målgruppen 3 Redskabets anvendelsesmuligheder... 4 Fordele ved at anvende Temperaturmålingen 5 Opmærksomhedspunkter ved anvendelse af Temperaturmålingen 5
Læs mereMælkevejen Antal svar: 32 Svarprocent: 55,17 %
Mælkevejen Antal svar: 32 Svarprocent: 55,17 % Indholdsfortegnelse: Forord 3 Rapportens opbygning 4 Læsevejledning 5 Den samlede tilfredshed 6 De største ændringer siden 2013 8 Fem højeste vurderinger
Læs mereMåltidsbarometeret i praksis
Måltidsbarometeret i praksis En drejebog til hvordan redskabet kan anvendes til at evaluere og forbedre kvaliteten af måltidssituationer for ældre borgere.. Kulinarisk kvalitet Samarbejde. og kommunikation
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
6.-9. klasse Antal besvarelser: 191 Svarprocent: 72 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Om rapporten Gribskov Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i
Læs mereOm projekt Faglige Kvalitetsoplysninger på dagtilbudsområdet 9. november 2009
Om projekt Faglige Kvalitetsoplysninger på dagtilbudsområdet 9. november 2009 Projektet er et tilbud til kommunerne om at være med til at udvikle og afprøve redskaber, som alle kommuner og dagtilbud frivilligt
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2012
Lyngby-Taarbæk Kommune Antal besvarelser: 301 Svarprocent: 78% FORÆLDRETILFREDSHED 2012 OM RAPPORTEN 01 OM RAPPORTEN Lyngby-Taarbæk Kommune har i perioden november-december 2012 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2012
Lyngby-Taarbæk Kommune Antal besvarelser: 191 Svarprocent: 75% FORÆLDRETILFREDSHED 2012 OM RAPPORTEN 01 OM RAPPORTEN Lyngby-Taarbæk Kommune har i perioden november-december 2012 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereDigitale ambassadører
Digitale ambassadører 01-01-2013 31-12-2014 Politisk udvalg: Økonomiudvalg I juni 2012 vedtog Folketinget lov om digital post og lov om obligatorisk selvbetjening, som gør det obligatorisk for erhvervsliv
Læs mereLokal APV-proces i UCL 2014
VEJLEDNING TIL APV-GRUPPEN Lokal APV-proces i UCL 2014 Udarbejdet af HR og Kommunikation Indledning Arbejdsmiljøloven kræver, at der gennemføres en arbejdspladsvurdering (APV) af det fysiske og psykiske
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 Svarprocent: 69,4%
beelser: 677 BRUGERUNDERSØGELSE Svarprocent: 69,4% Om rapporten OM RAPPORTEN Rapportens opbygning 01 har i perioden september oktober gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre til
Læs mereHøring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode
Høring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode 26. maj 2011 [Resultatet af høringen] Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Status på besvarelser... 3 Gennemgang af høringssvarene... 4 Værdien
Læs mereSILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO
SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Skoleresultater Side 07 Afsnit 04 SFO-resultater
Læs mereNaturbørnehaven Ulstrup Forældretilfredshed 2013
generated at BeQRious.com Du modtager i løbet af uge 20 et brev med et link til et elektronisk spørgeskema. Husk at deltage, for institutionen med den procent vinder en overraskelse til glæde for hele
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Almenklasse beelser: 179 Svarprocent: 67 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Om rapporten Varde Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i skole. Denne rapport
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2012
Lyngby-Taarbæk Kommune Antal besvarelser: 1.930 Svarprocent: 80% FORÆLDRETILFREDSHED 2012 OM RAPPORTEN 01 OM RAPPORTEN Lyngby-Taarbæk Kommune har i perioden november-december 2012 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Specialklasse beelser: 48 Svarprocent: 64 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Om rapporten Varde Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i skole. Denne
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Almenklasse beelser: 371 Svarprocent: 67 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Om rapporten Varde Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i skole. Denne rapport
Læs mereAnalyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune
Analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune Resumé Gribskov Kommune har september 2017 fået gennemført en analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i kommunen. Analysen er gennemført
Læs mereProces mod ny Vision 2025 for velfærd og vækst
0 Fællesforvaltning Torvegade 74, 6700 Esbjerg Dato 29. januar 2017 Sagsid Proces mod ny Vision 2025 for velfærd og vækst Notatet er et oplæg til drøftelse af processen mod en ny Vision 2025 for velfærd
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 Svarprocent: 68,1%
beelser: 62 BRUGERUNDERSØGELSE Svarprocent: 68,1% Om rapporten OM RAPPORTEN Rapportens opbygning 01 har i perioden september oktober gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre til
Læs mereservice, de får i Randers Kommune i sammenligning med andre kommuner.
Notat Vedrørende: Notat om BTU 2015 Sagsnavn: Brugertilfredshedsundersøgelse på Skoleområdet 2015 Sagsnummer: 17.00.00-P05-1-15 Skrevet af: Louise Bisgaard Forvaltning: Sekretariatet Børn og skole Dato:
Læs mereTilsynskampagne 2014 Virksomheder
Tilsynskampagne 2014 Virksomheder Tilsynskampagne for opbevaring af miljøfarlige produkter og miljøfarligt affald 2014 Beskyttelse af jord og grundvand via fokus på håndtering og opbevaring af farligt
Læs mereSAMMENLIGNELIGE BRUGERUNDERSØGELSER PÅ FOLKESKOLE- OG DAGTILBUDSOMRÅDET ERFARINGSOPSAMLING
Dato 11. maj 2010 SAMMENLIGNELIGE BRUGERUNDERSØGELSER PÅ FOLKESKOLE- OG DAGTILBUDSOMRÅDET ERFARINGSOPSAMLING Rambøll Olof Palmes Allé 20 DK-8200 Aarhus N T +45 8944 7800 F +45 8944 7833 www.ramboll-management.dk
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 Svarprocent: 65,7%
beelser: 420 BRUGERUNDERSØGELSE Svarprocent: 65,7% Om rapporten OM RAPPORTEN Rapportens opbygning 01 har i perioden september oktober gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre til
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Forældretilfredshedsundersøgelsen Undersøgelse af forældrenes tilfredshed med skolerne i Hillerød Kommune Sophienborgskolen Antal beelser: 290 Svarprocent: 55,13% Hillerød
Læs mereEvaluering af skolestruktur i Helsingør Kommune
Evaluering af skolestruktur i Helsingør Kommune Udkast til overordnet procesplan November 2014 Baggrund Det er af det forrige Byråd besluttet, at der skal iværksættes en evaluering af Skolestrukturen i
Læs mere3. Analyse og prioritering. Fokus på trivsel og det psykiske arbejdsmiljø. 4. Handleplan og opfølgning
Mere information Trivselsundersøgelsen er udviklet som en del af et projekt om arbejdsmiljø i skovbranchen. Den er gratis og kan bruges af alle virksomheder i skovbranchen. 12 Fokus på trivsel og det psykiske
Læs mere