Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen

Transkript

1 IP. nr.: Int. nr.: Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen Us September

2 SPØRGESKEMA TIL HJEMMEHJÆLPSMODTAGERE Anvendelse af spørgeskemaet I forbindelse med Pilotprojekt om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på ældreområdet, gennemfører Deloitte & SFI-Survey i perioden august april 2010 brugermålinger, blandt ældre borgere der modtager hjemmepleje, i fire udvalgte kommuner. Dette spørgeskema er version 1 af spørgsmålene målrettet modtagere af hjemmepleje i eget hjem. Spørgeskemaet er udarbejdet med henblik på måling af tilfredsheden med den personlige pleje og praktiske hjælp ældre modtager i eget hjem, samt en række forhold om hjælperne og organiseringen af hjælpen. Skemaerne består dels af en fast grundstamme af spørgsmål, som stilles i alle deltagende kommuner, dels af en række frivillige spørgsmål, som de deltagende kommuner kan til- og fravælge efter eget ønske. De 9 faste spørgsmål er markeret med et F i spørgeskemaet nedenfor. Skemaet er et bruttoskema, og bør således anvendes i den fulde foreliggende udgave, men indgå i en bredt forankret drøftelse omkring grundlag, formål og implementering forud for eventuelle brugertilfredshedsundersøgelser. Undersøgelserne gennemføres som postale undersøgelser med en telefonisk påmindelse af de brugere, som har besvaret skemaet inden besvarelsesfristen. De der besvarer inden fristen får således tilbudt at gennemføre undersøgelsen som et telefonisk interview. Desuden er der daglig mulighed for at kontakte hotline, hvis der brug for at få besvaret spørgsmål eller få hjælp til udfyldes af skemaet. Hvert skema er forsynet med navnet på den leverandør som hjemmehjælpsmodtagerens besvarelse skal tage udgangspunkt i. Gennemførslen er tilrettelagt efter afvejning af kvalitet, svarprocent og ressourceforbrug. Spørgeskemaet er et udkast (version 1), som løbende kan blive ændret. Det endelige spørgeskema forventes at foreligge sommeren

3 + 1 Udfyld skemaet med sort eller blå kuglepen Vi vil bede dig om at svare på alle spørgsmål og returnere skemaet i vedlagte svarkuvert. Det er vigtigt for undersøgelsens kvalitet og brugbarhed, at alle spørgsmål besvares. Hvis der er et spørgsmål, hvor dit svar helt passer til nogen af svarmulighederne, skal du sætte kryds ved det svar, der passer bedst til din situation. Svarene bliver skannet ind på en maskine, så alle tal og kryds skal være nemme at tolke. RIGTIGT FORKERT Sæt ét tydeligt kryds. X Hvis et felt er udfyldt forkert, skraveres det pågældende felt, og krydset sættes i det rigtige felt. Tal skrives i hvert sit felt. X X X Tal rettes ved at overstrege det forkerte tal og skrive det rigtige tal ovenover

4 Først vil vi gerne spørge til den personlige pleje (fx bad, toiletbesøg, vask, af- og påklædning), du modtager. Hvad synes du om den hjælp, du får til: i hver række Jeg får hjælp meget tilfreds tilfreds Både og utilfreds meget utilfreds Ved 1. F. At gå i bad? F. At vaske dig? F. Toiletbesøg? Af- og påklædning? F. Den personlige pleje samlet set? Nu vil vi gerne spørge til den praktiske hjælp (fx rengøring, indkøb, tøjvask, mad), du modtager. Hvad synes du om: i hver række Jeg får hjælp meget tilfreds tilfreds Både og utilfreds meget utilfreds Ved 1. F. Hjælpen til rengøringen? Hjælpen til indkøb? Hjælpen til tøjvask? F. Maden, du får leveret? F. Den praktiske hjælp samlet set?.. 2 +

5 De næste spørgsmål handler om nogle praktiske forhold omkring hjælperne. 1. Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem? Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter?... Ja i hver række 4. Hvordan er kontakten til kommunens visitatorer? Meget god... God... Hverken god eller dårlig... Dårlig... Meget dårlig... Ved... Både og Nej Ved + 3

6 4 + Hjælperne 5. De næste spørgsmål handler om de hjælpere, som yder hjælpen. i hver række Ja Både og Nej Ved 1. F. Er hjælperne venlige over for dig? Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? Tager hjælperne hensyn til dine ønsker og behov?... Din samlede vurdering af hjemmeplejen 6. F. Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? meget tilfreds... tilfreds... Både og... utilfreds... meget utilfreds... Ved... Frit valg 7. Ved du, at du frit kan vælge mellem kommunale og private leverandører af hjælp? Ja... Nej Hvor vigtigt er det for dig, at du har mulighed for at vælge mellem kommunale og private leverandører? Meget vigtigt... Vigtigt... Hverken vigtigt eller vigtigt... Ikke vigtigt... Slet vigtigt... Ved

7 + 5 Fleksibel hjemmehjælp Fleksibel hjemmehjælp betyder, at du kan bytte den hjælp, du har fået tildelt, til en anden slags hjælp. 9. Ved du, at du kan benytte dig af fleksibel hjemmehjælp? Ja... Nej Hvor tit kommer der hjælpere hos dig? Flere gange om dagen... 1 gang hver dag... Flere gange om ugen... 1 gang om ugen... Hver 2. uge... Hver 3. uge eller mindre... Ved... Denne del af spørgeskemaet handler om dig. 11. Hvornår er du født? Notér venligst dit fødselsår 12. Er du? Mand... Kvinde

8 Hvad er din civilstand? Gift/samboende... Enlig/enke/enkemand... Ønsker at oplyse Hvilken type bolig bor du i? Egen bolig... Ældrebolig... Ved Hvor ofte er du sammen med dine pårørende (familie og venner)? Cirka 2 gange om ugen eller oftere... Cirka 1 gang om ugen... Cirka 1 til 3 gange om måneden... Sjældnere... Aldrig... Ønsker at oplyse Hvad er din længste fuldførte uddannelse? Mindre end 9 års skolegang... Folkeskoleeksamen, mellemskole, realeksamen, præliminæreksamen... Studentereksamen, HF eller lignende... Erhvervsfaglig uddannelse... Kort videregående uddannelse, under 3 år... Mellemlang videregående uddannelse, 3 til 4 år... Lang videregående uddannelse, over 4 år... Ved

9 Hvad var dit seneste fuldtidserhverv, inden du blev pensioneret? Arbejder, ufaglært... Arbejder, faglært... Funktionær/tjenestemand, lavere... Funktionær/tjenestemand, højere... Selvstændig... Medhjælpende ægtefælle... Gift uden erhverv... Ved... Tak for din hjælp + 7

10 8 + Data, der i videst muligt omgang udtrækkes fra fagsystem: Borgerens funktionsniveau. Borgerens køn. Fødselsår. Yderligere indhentes oplysninger om visiterede ydelser. 8 +