KÆRE PATIENT GODE RÅD TIL DIG, DER ER PATIENT ELLER PÅRØRENDE PÅ ET PRIVATHOSPITAL

Transkript

1 KÆRE PATIENT GODE RÅD TIL DIG, DER ER PATIENT ELLER PÅRØRENDE PÅ ET PRIVATHOSPITAL

2 KÆRE LÆSER I denne brochure finder du hjælp og svar på mange af de praktiske spørgsmål, man kan have, når man skal behandles på et privathospital, eks.: Hvad er mine muligheder, hvis jeg er henvist fra et offentligt hospital, hvis jeg er forsikringspatient, eller hvis jeg selv betaler for undersøgelse eller behandling? Hvad kan jeg forvente i forhold til et offentligt hospital? Hvordan bliver mit forløb, og hvad skal jeg huske at spørge lægen om? Måske er du eller en pårørende henvist til behandling på privathospital fra det offentlige, måske skyldes besøget en mulighed for at benytte en privat sundhedsforsikring, eller måske har du eller en pårørende valgt selv at købe en behandling eller en undersøgelse. Uanset besøgets anledning giver denne folder dig en lettilgængelig oversigt over muligheder, svar på typiske spørgsmål og gode råd. Brochuren er udarbejdet af Brancheforeningen for Privathospitaler og Klinikker (BPK), og hvis du har spørgsmål, som du ikke finder svar på på de følgende sider, er du altid velkommen til at ringe til brancheforeningens patientvejleder på Tlf Du er også velkommen til at tage folderen med hjem eller tage en ekstra med til en, du kender. Mange venlige hilsner fra BPK vi håber, du får en rigtigt god oplevelse på vores medlemshospital. BPK S PATIENTVEJLEDER Både læger, personale og patienter er velkomne med spørgsmål til BPK s patientvejleder på Tlf eller på [email protected]

3 INDHOLD HVAD KAN DU FORVENTE PÅ ET PRIVATHOSPITAL? GODE RÅD NÅR DU ER TIL LÆGEUNDERSØGELSE HJÆLP TIL PATIENTER HVIS DU ER FORSIKRINGSPATIENT, HVIS DU BETALER SELV, ELLER HVIS DU ER HENVIST FRA ET OFFENTLIGT SYGEHUS 4 EFTER DIN BEHANDLING HVAD ER MULIGHEDERNE? 5 HVIS DIN EGEN LÆGE ER I TVIVL VIGTIGE TELEFONNUMRE OG HJEMMESIDER

4 1 HVAD KAN DU FORVENTE PÅ ET PRIVATHOSPITAL? TILFREDSE PATIENTER 68 pct. af de patienter, der blev henvist fra et offentligt sygehus til et privathospital i 2011, bedømte deres oplevelse som Virkelig God, mens 41,8 pct. gav samme bedømmelse til de offentlige hospitaler. Læs mere om brancheforeningens medlemshospitaler på Kilde: Patientoplevelser.dk ifølge Dagens Medicin Nærvær og hurtig behandling I Danmark er der mange forskellige typer af privathospitaler og klinikker. De største og fleste privathospitaler har en lang række specialer lige fra hjertekirurgi til psykiatri og fra rygkirurgi og genoptræning til smertebehandling. Brancheforeningen for Privathospitaler og Klinikker (BPK) organiserer privathospitaler og klinikker i Danmark, og hvis du læser denne brochure, befinder du dig på et af foreningens medlemshospitaler. Det betyder, at du eller din pårørende får behandling på et hospital, som både kvalitetskontrolleres af Regionernes Kvalitetsorgan, Sundhedsstyrelsen og enten er godkendt eller afventer godkendelse fra Den Danske Kvalitetsmodel, som også er kvalitetssystemet på de offentlige hospitaler. Kig derfor altid efter BPK s logo på hjemmesiderne, hvis du leder efter et privathospital, der deltager i de danske kvalitetskontroller. Privathospitalerne i Danmark er som oftest åbnet af læger og sygeplejersker, som har arbejdet på et offentligt hospital, men som har startet deres eget, fordi de har ønsket at gøre tingene anderledes og give patienterne gode, hurtige og mere individuelle behandlingsforløb. På et privathospital kan du oftest komme til med få dages varsel eller inden for få uger, fordi hospitalet eks. ikke har akutte patienter, som et offentligt hospital har. Derfor kan du mange steder opleve, at flere undersøgelser kan klares på samme dag. Samtidig er privathospitalerne mindre end offentlige sygehuse, så du vil også opleve en anden stemning, hvor du eks. kan have den samme læge hele vejen gennem dit forløb, og hvor kirurgen, sygeplejersken og fysioterapeuten kender hinanden og arbejder sammen om din behandling. Når du behandles på et privathospital, orienteres din praktiserende læge om dit forløb, når behandlingen er afsluttet.

5 GODE RÅD NÅR DU SKAL TIL LÆGEUNDERSØGELSE Forbered dig inden mødet med lægen Mange oplever at komme ud fra en lægeundersøgelse for så at opdage, at man både glemte at fortælle lægen vigtig information og samtidig ikke fik stillet vigtige spørgsmål. Derfor er det en god idé at forberede sig inden en undersøgelse, så man kan føle sig så tryg som muligt efter besøget. Her har vi samlet nogle gode råd, som kan sikre, at du får mest muligt ud af din lægeundersøgelse. Skriv spørgsmål og bekymringer ned hjemmefra Tag dem med til undersøgelse, så du sikrer dig, at du får spurgt lægen om alt det, du synes er vigtigt for dig. Husk, at intet er forkert eller pinligt for lægen Du kan være helt sikker på, at det ikke er første gang, lægen har hørt om noget lignende. Tag evt. en pårørende med Fire ører hører bedre end to, og det er en fordel, at I bagefter kan tale sammen om, hvad det egentlig var, der blev aftalt og sagt. Spørg! Vi kender alle følelsen af at sidde over for en travl person. Men du har ret til at spørge om alt, hvad der ligger dig på sinde i forhold til det, du skal undersøges for. Gå ikke derfra uden en plan Sørg for at sikre dig, at du ved, hvad planen for det videre forløb er, inden du forlader lægen efter din konsultation. Dvs. hvad skal der ske nu? Skal du måske til en scanning? Skal der tages blodprøver? Skal du sendes til en anden type læge? Skal du komme igen? Ring gerne igen, efter du er gået Hvis du bliver i tvivl om noget eller har spørgsmål, er det helt i orden at ringe til det hospital eller den klinik, du har været på, for at spørge til det, du er i tvivl om. Ring til BPK s patientvejleder Hvis du oplever problemer i dit forløb eller føler dig usikker på regler eller muligheder for undersøgelse og behandling, kan du kontakte en af din regions patientvejledere eller ringe til BPK s patientvejleder.

6 3 HJÆLP TIL PATIENTER HVIS DU ER FORSIKRINGSPATIENT, HVIS DU BETALER SELV, ELLER HVIS DU ER HENVIST FRA ET OFFENTLIGT SYGEHUS I TVIVL Er du i tvivl, om du har en sundhedsforsikring og i så fald, om den dækker din behandling, så snak med din arbejdsplads, eller ring til forsikringsselskabets vejledere. Hvis du er forsikringspatient Hvis du er henvist til et privathospital gennem din sundhedsforsikring, har du formentlig allerede været til undersøgelse hos din praktiserende læge. De fleste forsikringsselskaber vil nemlig gerne bede om en kopi af en henvisning fra din læge, så de kan se præcis, hvad det er, du har behov for at få undersøgt, og om forsikringsbetingelserne er opfyldt. Privathospitalet vil evt. løbende tage kontakt til dit forsikringsselskab for at indhente accept fra dem til de behandlinger eller undersøgelser, du har brug for. Derfor kan du også opleve, at dit forløb på det private hospital ind i mellem skal afvente godkendelse fra din forsikring. Du kan også selv blive bedt om at kontakte dit forsikringsselskab. Som regel har forsikringsselskabet dog fra starten givet en klar melding om, hvad der på forhånd er godkendelse til af undersøgelser og behandlinger. Hvis du betaler selv Hvis du selv har valgt at betale for dine undersøgelser og behandling, er det vigtigt, at du orienterer dig om, hvad de forskellige ting koster undervejs. Hvis den læge, der undersøger dig, foreslår en bestemt undersøgelse, er det altid i orden at spørge ind til prisen, så du hele tiden har styr på, hvor meget det vil koste dig. Og du har altid ret til at takke nej. Som privatbetalende patient kan du tage på privathospital for at blive undersøgt uden forudgående henvisning fra din praktiserende læge. Selv om du selv betaler for dine undersøgelser eller for en behandling, kan privathospitalet sende din journal til din praktiserende læge, hvis du har givet samtykke til det. Nogle patienter vælger at betale for enkelte undersøgelser på et privathospital, eks. MR-scanninger, hjerteundersøgelser eller noget helt tredje, og beder herefter deres praktiserende læge hjælpe dem med at blive henvist til behandling igennem det offentlige system.

7 PATIENTVEJLEDNING Læs mere om mulighed for vejledning på Sundhedsstyrelsens hjemmeside under Patientvejledere. Her kan du også finde telefonnumre på patientvejledere tilknyttet den enkelte region, du bor i. DINE RETTIGHEDER Sæt dig ind i dine rettigheder til Udvidet Frit Sygehusvalg på og søg information hos din regionale patientvejleder. Hvis du er henvist fra et offentligt sygehus Hvis det offentlige sygehus har haft for lang ventetid til undersøgelse eller behandling i forhold til de gældende regler, kan det være, at du via omvisitering er henvist til et privatsygehus i stedet. I nogle tilfælde er du henvist til blot én undersøgelse eller en del af dit forløb, mens det i andre tilfælde kan være hele dit forløb, der er flyttet til et privat sygehus. I så fald har du benyttet dig af Det Udvidede Frie Sygehusvalg for at komme hurtigere til undersøgelse eller behandling. Det kan også være, at din region samarbejder med et privathospital om en særlig behandling. Når du først er viderehenvist til et privat sygehus eller klinik, kan du opleve, at privathospitalet skal søge det offentlige system om betalingsgodkendelse til flere undersøgelser, der er nødvendige for dig. Derfor må du i visse tilfælde vente på godkendelse, inden dit forløb kan fortsætte. Hvordan bliver man sendt fra et offentligt sygehus til et privat? Reglerne, for hvornår og hvordan man kan blive omvisiteret til et privathospital, kan i mange tilfælde være vanskelige og er ikke ens for alle sygdomsområder. Derudover bliver reglerne også ændret ind i mellem. For at gøre din eller din pårørendes ventetid i forløbet så kort som muligt, er det derfor altid en god idé at sætte sig ind i gældende regler. Det kan du bl.a. gøre ved at søge information på nettet eller kontakte den lokale patientvejleder i din region eller BPK s patientvejleder. Se liste med nyttige numre bagerst i denne pjece. DU KAN LÆSE MEGET MERE PÅ VORES HJEMMESIDE:

8 EFTER DIN BEHANDLING HVAD ER MULIGHEDERNE? HUSK Hvis du er i tvivl om noget efter undersøgelse eller behandling på et privat sygehus, så tøv ikke med at ringe dertil. Hvis du oplever problemer Vi håber, at din behandling på det private sygehus har levet op til dine forventninger, og at den undersøgelse eller behandling, du har fået, har hjulpet dig videre. Husk altid at følge de kontroller, der anbefales, og ikke mindst at ringe til det sted, du har fået behandling, hvis du bliver utryg ved din tilstand efter eks. en operation. Komplikationer Eventuelle mindre komplikationer i forhold til din behandling kan behandles på det private sygehus, hvor du har været i behandling. Det kan være problemer med sårheling, småblødninger efter en operation, behov for forbindingsskift eller noget helt andet. I nogle tilfælde oplever man dog på alle sygehuse, at der kan opstå større komplikationer efter en behandling. Det gør sig særligt gældende i forhold til de lidt større operationer, som altid er forbundet med en vis risiko for komplikationer. Hvis du eller din pårørende har fået en behandling, hvor der er risiko for større komplikationer, vil det altid være noget, lægen har fortalt om, inden man som patient accepterer operationen. I tilfælde af en større komplikation kan det private sygehus, du er tilknyttet, overføre dig til akut behandling på det nærmeste offentlige sygehus. Dette skyldes ikke, at privathospitalet ikke ønsker at behandle dig, men at fastsatte regler siger, at større komplikationer altid skal behandles på et offentligt sygehus. Skader Hvis du har været meget uheldig og har fået en skade som følge af din behandling, har du som patient mulighed for at melde sagen til Patientforsikringen og her søge om økonomisk erstatning. Hvis du oplever, at den behandling, du har fået, ikke har været tilfredsstillende, kan du også vælge at klage til Patientombuddet over dit forløb eller over enkeltpersoner, som har behandlet dig. Dette gælder uanset, om din klage handler om behandling, du har modtaget på et offentligt eller et privat sygehus.

9 HVIS DIN EGEN LÆGE ER I TVIVL VIGTIGE TELEFONNUMRE OG HJEMMESIDER RING Har du brug for råd og vejledning til at finde et privathospital eller en klinik, der kan hjælpe dig, så ring til BPK s patientvejleder på Tlf eller gå ind på Hjælp til din egen læge Regler og procedurer ændres ofte af myndighederne, og derfor kan det være svært at finde ud af, hvordan man netop nu kommer hurtigst muligt til undersøgelse eller behandling. Også en praktiserende læge kan blive i tvivl om hvilke regler, der gælder: Hvordan vejleder lægen dig bedst muligt? Hvor længe må der f.eks. gå, inden du får brev om, hvornår behandlingen på et offentligt sygehus kan finde sted? Og hvad hvis du har en sundhedsforsikring hvad er så det bedste at gøre? Hvis din praktiserende læge eller andet sundhedspersonale, du møder, er i tvivl om regler og muligheder for dit eller din pårørendes behandlingsforløb, er de også meget velkomne til at kontakte BPK s patientvejleder for hjælp og vejledning. Vigtige numre og hjemmesider Hvis du eller din pårørende har fået lang ventetid til undersøgelse eller behandling på et offentligt sygehus, kan du ringe til din region for at få hjælp til at blive omvisiteret til et sted med kortere ventetid. Du kan ringe på følgende telefonnumre: Region Hovedstadens Enhed for Sygehusvalg: Region Sjællands Patientkontor: Region Midtjyllands Patientkontor: Region Nordjyllands Enhed for Sygehusvalg: Region Syddanmarks Regionale Visitation: Her kan du finde oplysninger om hvilke privathospitaler du kan vælge, hvis du pga. ventetid i det offentlige har ret til at komme på privathospital. Her kan du orientere dig om gældende regler for Frit og Udvidet Frit Sygehusvalg. Her kan du orientere dig om aktuelle ventetider både på offentlige og private sygehuse. Der er dog hverken krav til offentlige eller private sygehuse om, at de skal opdatere denne side, og derfor kan du ikke altid regne med ventetiderne.

10 Alt til hospitalet TAK TIL VORES SAMARBEJDS- PARTNERE Hygiejnecertificeret efter DS Personale- og patientbeklædning Arbejdssko Linned Måtter Hygiejneservice Viima rengøringssystem Tlf: Væsketerapi Volumenterapi Klinisk ernæring I.v. generika Medicinsk udstyr Fresenius Kabi Tlf.: Multi MED KLINIKADMINISTRATION FOR LÆGER OG SPECIALLÆGER Storhaven Vejle Tlf.: Medicoteknisk Udstyr Medtronic Danmark A/S Arne Jacobsens Allé København S Tlf.:

11 HAR DU GRIMME AR, STRÆKMÆRKER ELLER RYNKER? SÅ HAR VI NY, EFFEKTIV OG DOKUMENTERET BEHANDLING FRA SCAR HEAL LÆGERNES FORETRUKNE VALG TIL BEHANDLING AF ARVÆV EFFEKTIV VIRKNING PÅ: KELOIDE AR, HYPERTROFISKE AR, OPERATIONSAR, TRAUMEAR, FORBRÆNDINGER OG STRÆK- MÆRKER NYE SOM GAMLE SILICONGEL MED FLERE EFFEKTIVE INGREDIENSER FOR YDERLIGERE INFORMATION VENLIGST KONTAKT: FERDINAND A SURGICAL COMPANY OUTSIDE THE BOX VANGVEDVÆNGET 6» DK-8600 SILKEBORG» PHONE: [email protected] Adecco Medical & Science er specialiseret i at rekruttere medarbejdere til Privathospitaler og Klinikker. Vi har specialiseret os i privathospitaler og klinikker og matcher derfor jeres behov for kompetence med kandidater, der har noget at byde på og bidrage med. Uanset om der er brug for midlertidig personale, længerevarende projektansættelser eller fastansættelse uanset om der er brug for specialister eller generalister. Læger sygeplejesker lægesekretærer klinikassistenter tandplejere farmaceuter receptionister bioanalytikere/laboranter og flere. Lad os varetage de personalemæssige opgaver og udfordringer så har du mere tid til dine spidskompetencer. Medical & Science better work, better life Ring og hør nærmere adecco.dk Adeccos mål er værdiskabende og unikke løsninger skabt i tæt samarbejde med vore kunder og kandidater. Læs mere om Adecco på

12 id.: 102 AD MEDIA GODE RÅD TIL DIG, DER ER PATIENT ELLER PÅRØRENDE PÅ ET PRIVATHOSPITAL BPK - Børsen København K - T: F: E: [email protected]