Aftalevilkår TeleNordic IP-telefoni

Transkript

1 Aftalevilkår TeleNordic IP-telefoni 1 Aftaleforholdet Abonnementsvilkår for TeleNordic abonnement (herefter benævnt som "aftalen") gælder mellem TeleNordic ApS, Munkegårdsvej 21A, 3490 Kvistgård (herefter benævnt som TeleNordic ) og den registrerede kunde ("Kunden") for levering af bredbåndstelefoni (IPtelefoni) med tilhørende tillægstjenester ("Tjenesterne"). Abonnement kan tegnes af personer fyldt 18 år. 2 Aftaleindgåelse Aftalen indgås når Kunden bestiller elektronisk og TeleNordic har bekræftet bestillingen. TeleNordic kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt foretage en kreditvurdering af kunden og kan til brug herfor indhente oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer eller advarselsregistre. TeleNordic kan afslå at levere Tjenesterne såfremt Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplysningsbureau eller i et advarselsregister, eller dersom andre forhold indikerer manglende betalingsevne eller vilje, eller der er grundlag for at Kunden vil misligholde aftalen på anden vis. Kunden accepterer at leverancen kan påbegyndes umiddelbart efter at TeleNordic har bekræftet bestillingen og før udløb af lovfæstet fortrydelsesret. 3 Overdragelse Aftalen mellem TeleNordic og Kunden kan ikke overdrages til en tredjeperson uden skriftlig samtykke fra TeleNordic. TeleNordic er berettiget til frit at kunne overdrage kundeforholdet i sin helhed til en tredjeperson. 4 Fortrydelsesret Kunden er kun berettiget til at fortryde aftalen under de omstændigheder, som fremgår af forbrugeraftaleloven. Fortrydelse skal ske ved afsendelse af meddelelse til TeleNordic senest 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen. Dersom leverance af Tjenesterne påbegyndes før fortrydelsesrettens udløb, og dersom kunden benytter sig af fortrydelsesretten skal TeleNordics omkostninger i forbindelse med etablering og leverance dækkes af Kunden. Kunden er ansvarlig for at tilbagesende alt udstyr modtaget fra TeleNordic såfremt aftalen fortrydes. Såfremt udstyret ikke returneres rettidigt opkræves kr. 495,-. 5 Opbevaring og brug af kundeoplysninger Ved at indgå denne aftalen giver Kunden TeleNordic ret til at opbevare de kundeoplysninger som afgives af Kunden ved bestilling, samt oplysninger som fremkommer ved brug og som er nødvendige for leverance og fakturering. TeleNordic kan ikke udlevere kundeoplysninger (herunder Kundens navn, adresse, telefonnr. og ) til en tredjeperson. Udlevering kan alligevel ske såfremt; Kunden har skriftligt givet sit samtykke til udlevering Der foreligger hjemmel i lov for udlevering Som led i betalingsindkrævning (inkasso) Som led i regnskabsbehandling

2 Til brug i offentlige telefonbøger Oplysninger som er registreret til fakturaformål skal slettes når fakturaen er gjort op, eventuelt når en klagefrist er udløbet, og senest tre måneder efter at oplysningerne blev registreret. Kunden kan bede om at oplysningerne bliver gemt i seks måneder. Såfremt en faktura ikke er blevet betalt eller der er opstået retslig tvist om betalingspligten, kan oplysningerne opbevares indtil kravet er gjort op eller retslig afgjort. Navn og adresse på Kunden i tillæg til beløbet kan gemmes når fakturaen er gjort op. 6 Tavshedspligt TeleNordic er forpligtet til ikke at videregive oplysninger om Kundens brug af Tjenesterne og indholdet i teletrafikken. Domstole, anklagemyndighed og andre offentlige myndigheder kan modtage sådanne oplysninger såfremt der er truffet afgørelse om udlevering med hjemmel i lov. 7 Priser Priser på Tjenesterne fremgår af TeleNordics til enhver tid gældende prisliste. Priserne er tilgængelige på TeleNordic har ret til at regulere priser for Tjenesterne med 1 måneds varsel. Fakturaen, eller særskilt melding pr. , med oplysning om ny pris for Tjenesterne gælder som skriftlig underretning om prisændring. Kundens brug af Tjenesterne efter at prisændringen er trådt i kraft, anses som accept af den nye pris. 8 Betalingsbetingelser Etablering af Tjenesterne, som kræver eget udstyr, faktureres forud og fakturaen skal være betalt før Tjenesterne leveres. Levering af andre Tjenester faktureres bagud. Abonnement faktureres månedsvis forud, og beregnes fra det tidspunkt Tjenesterne er tilgængelige for Kunden. Forbrug faktureres månedligt bagud. Efteropkrævning / afregning vil kunne forekomme. Fakturering udføres af tredjepart på vegne af TeleNordic, og betaling må kun ske til fakturaudsteder i henhold til faktura. Faktura sendes pr. eller post dersom det er aftalt specielt. Kunden er ansvarlig for at opgive rigtig adresse og for at kunne modtage e- mail med en faktura. Betaling skal ske senest inden den tid som angives på den respektive faktura, 14 dage fra fakturadato. Betaling skal ske til de indbetalingsoplysninger, som er opgivet på fakturaen. Betaling anses som rettidig såfremt beløbet er betalt inden for betalingsfristen. Kunden skal altid opgive korrekt betalingsinformation, ellers vil eventuelle ekstra administrationsomkostninger kunne viderefaktureres til Kunden. 9 Kundens pligter 9.1 Adresse ændring Eventuelle ændringer i Kundens forhold som er af betydning for abonnementsforholdet, herunder adresseændringer (post og ), må omgående meldes til TeleNordic. 9.2 Tab eller skade på udstyr Kunden er ansvarlig for tab eller skade på udstyret, og skal uden ophold varsle TeleNordic såfremt tab eller skade sker.

3 Såfremt Kunden ønsker at bytte udstyret af andre årsager end tekniske fejl, er TeleNordic berettiget til at opkræve et gebyr for kontrol af indleveret udstyr og udlevering af nyt udstyr. 9.3 Retur af udstyr Såfremt TeleNordic finder det nødvendigt at bytte udstyret, skal Kunden selv sørge for at aflevere det gamle og hente det nye udstyr hos TeleNordic, med mindre TeleNordic påtager sig at udføre dette. Ved ophør af aftalen skal udstyret straks leveres tilbage til TeleNordic. TeleNordic er berettiget til at kræve abonnementsafgift indtil udstyret er registreret som tilbageleveret. Såfremt udstyret ikke tilbageleveres som forudsat i aftalen, er TeleNordic berettiget til at kræve fuld erstatning for udstyret. Har TeleNordic hævet aftalen eller en tillægsaftale med Kunden, kan TeleNordic desuden kræve erstatning for øvrige tab. 9.4 Brug af Tjenesterne og udstyr Kunden er ansvarlig for brug af tjenesterne som sker af andre personer som gennem Kunden får adgang til tjenesterne. Kunden skal straks informere TeleNordic såfremt andre personer bryder vilkårene i aftalen. Terminaludstyret er TeleNordics ejendom såfremt udstyret er lejet eller erhvervet til kampagnepris kr. 0,00. Tjenesterne og udstyret kan kun benyttes af kunden personligt og må ikke sælges, lejes ud eller på anden måde overdrages eller pantsættes. Kunden må ikke benytte tjenesten kommercielt, ved f.eks. at give andre adgang til Tjenesterne. Tjenesterne må ikke benyttes fast af flere i forening, der ikke er nærtstående. Kunden har ikke ret til at videresælge tjenesterne uden skriftlig aftale med TeleNordic. Kunden skal behandle udstyret i henhold til brugervejledningen. Det er ikke tilladt at lave fysiske eller software indgreb i udstyret. Kunden må ikke forsøge at bryde elektroniske adgangskontrol, låse eller koder eller på anden måde skaffe sig uberettiget tilgang til andre tjenester, oplysninger, data eller systemer som ikke er ment for Kunden. Kunden må heller ikke benytte, udnytte eller sprede information som ikke er tiltænkt Kunden eller som Kunden har skaffet sig uberettiget adgang til. 9.5 Bredbåndsnet og andet udstyr Kunden er selv ansvarlig for at have en fungerende offentlig eller privat bredbåndsforbindelse således at terminaludstyret kan nås vha. standard Internet protokoller. Kunden er selv ansvarlig for eventuelt tillægsudstyr i eget lokalt net som er nødvendigt for at benytte Tjenesterne. Kunden er ansvarlig for opkobling og installation af terminaludstyret. 9.6 Overføring af nummer Ved at indgå denne aftalen og at krydse af for at beholde eksisterende nummer giver Kunden TeleNordic fuldmagt til at foretage abonnementsskifte, indhente nødvendig information fra eksisterende leverandør for at leverandørbytte kan gennemføres og opsige eventuelle tjenester som er til hinder for flytning (såkaldt Nummerportering). Overføring af nummer vil blive iværksat idet TeleNordic registrerer at Kunden har installeret

4 det tilsendte terminaludstyret og når bestilling er korrekt gennemført. Selve overføringen tager normalt 30 dage efter dette. Kunden er selv ansvarlig for at opsige evt. andre numre som ikke skal beholdes før nummerportering kan bestilles. Ved nummerportering er Kunden ansvarlig for at give TeleNordic fuldmagt til at opsige abonnementet hos den tidligere leverandør. TeleNordic er ikke ansvarlig for evt. fejl og mangler ved nummerportering som sker udenfor TeleNordics ansvarsområde i denne sammenhæng. Hvis Kunden vælger nye telefonnumre fra TeleNordic er Kunden selv ansvarlig for opsigelse af eksisterende abonnement og evt. bestilling af nummerhenvisning hos den tidligere leverandør. 10 TeleNordics pligter 10.1 Leverance TeleNordic skal levere Tjenesterne som er bestilt af Kunden i henhold til tjenestebeskrivelser på og vilkårene i denne aftale. TeleNordic forbeholder sig retten til at aflyse og afslutte leverance af Tjenesterne såfremt der opstår forhold som nødvendiggør dette Kundeservice TeleNordic yder kundeservice via og telefon. adresse og telefonnummer skal være tilgængelig på TeleNordic er ikke ansvarlig for tabt arbejdsfortjeneste eller andre tab eller udgifter, som følge af at Kunden eller dennes repræsentant modtager TeleNordics service. Skyldes fejl urigtig brug eller uagtsomhed fra Kundens side eller nogen han er ansvarlig for, eller skyldes fejl ydre påvirkninger, må Kunden selv foretage fejlsøgning og reparation. Reparation af udstyr må kun udføres af TeleNordic, eller af en reparatør som TeleNordic udpeger Afslag i abonnement Afslag i abonnementet gives ikke for afbrud som skyldes fejl på udstyr som ikke er TeleNordics ejendom. Tilsvarende gives der ikke afslag såfremt fejlen skyldes eller findes i Kundens eget lokalnet eller bredbåndsforbindelse. Afslag gives heller ikke såfremt Kunden selv har forvoldt fejl eller skade på TeleNordics udstyr. 11 Fejl eller mangler ved Tjenesterne 11.1 Reklamation Ved fejl eller mangler på Tjenesterne skal Kunden inden for rimelig tid efter at fejlen/mangelen blev opdaget eller burde være blevet opdaget, give TeleNordic besked om reklamationen. Reklamation angående faktura skal normalt fremsættes inden betalingsfristens udløb. Så længe sagen er til behandling i TeleNordic forfalder faktura ikke til betaling. TeleNordic kan alligevel kræve en foreløbig indbetaling baseret på Kundens gennemsnitlige tidligere brug af

5 tjenesterne, eller på grundlag af gennemsnitsberegnet brug af tjenesterne fra tilsvarende kunder, såfremt historik på Kunden ikke findes. TeleNordic er ikke ansvarlig for fejl som skyldes forhold som TeleNordic ikke er ansvarlig for, f.eks. bredbåndsforbindelsen, Kundens eget udstyr, arbejdskonflikt, offentlige reguleringer, krig, brand, strømafbrydelse eller anden force majeure Afhjælpning TeleNordic påbegynder afhjælpning af fejl uden ugrundet ophold efter modtagelsen af fejlmelding Prisafslag Såfremt Tjenesterne eller væsentlige enkelttjenester ikke kan benyttes på grund af fejl i Tjenesterne kan Kunden kræve prisafslag i henhold til almindelige aftaleretslige principper Erstatning TeleNordic er kun ansvarlig for skade eller tab på Kundens person, tredjeperson eller ejendele i den udstrækning dette følger af ufravigelig lovgivning, og skaden kan tilbageføres til Tjenesterne eller brugen af disse. Dette gælder ikke hvis fejlen skyldes forhold udenfor TeleNordics kontrol, og som TeleNordic ikke kunne forventes at have taget i betragtning ved indgåelse af aftalen. TeleNordic er ikke ansvarlig for indirekte tab som følge af mangler, med mindre tabet er forvoldt med grov uagtsomhed eller forsæt fra TeleNordics side. Kunden skal selv beskytte Tjenesterne og udstyr mod uvedkommende. TeleNordic er ikke ansvarlig for tab eller skade som direkte eller indirekte kan tilbageføres til uvedkommendes brug af Tjenesterne hos Kunden, eller uvedkommendes indtrængning i Kundens udstyr. Ved fejl eller uagtsomhed fra TeleNordics side er TeleNordics ansvar begrænset til abonnementet for pågældende måned. Kunden er erstatningsansvarlig overfor TeleNordic for tab eller skade som skyldes forstyrrelser fra Kundens lokalnet Ophævning Kunden kan ophæve aftalen ved væsentlig mislighold fra TeleNordics side. 12 Brugsrestriktioner TeleNordic har ret til at foretage ændringer som kan medføre afbrud, forstyrrelser eller ændringer i Tjenesterne som anses som nødvendige af tekniske, sikkerhedsmæssige, vedligeholdsmæssige eller driftsmæssige årsager. TeleNordic er uden ansvar for omkostninger eller tab som Kunden kan blive påført som følge af sådanne tiltag. TeleNordic vil bestræbe sig på at varsle om sådanne tiltag i god tid og gøre sit yderste for at ulempen for den enkelte kunde bliver mindst mulig. TeleNordic anvender Kundens datalinje for levering af teletjenester. Såfremt der opstår afbrydelser og forstyrrelser på Kundens bredbåndsadgang til Internet, vil dette også

6 automatisk medføre afbrydelse og forstyrrelser på TeleNordics telefonitjenester. TeleNordic er uden ansvar for driftsforstyrrelser hos Kundens ISP. I nødsituationer, herunder Force Majeure, livstruende situationer, sikkerhed og/eller miljø, naturkatastrofer, krig eller krigslignende tilstande, omfattende strejker og lockout, og alvorlig fare for sabotage mod net og tjenester, har TeleNordic ret til at gennemføre afbrydelse eller begrænsninger i Tjenesterne, samt at afskære adgangen til Tjenesterne for nye kunder. Tjenesterne kan benyttes fra en hvilken som helst internetopkobling uanset hvor Kunden befinder sig. Kunden gøres imidlertid opmærksom på at opkald til nødtjenester (112) vil blive sendt til den nødcentral som betjener det område hvor Kundens faste bopæl er tilhørende. Ved opkald til 112 vil det kun være information om Kundens faste bopæl som overføres til nødcentralen. Dersom Kunden befinder sig et andet sted end på sin faste bopæl bør han gøre nødcentralen opmærksom på dette dersom der foretages opkald til nødcentralen. TeleNordic er uden ansvar for enhver skade og ethvert tab, direkte eller indirekte som Kunden måtte blive påført som følge af ovenfor nævnte tiltag og begrænsninger. 13 Mislighold 13.1 Generelt Ingen af Parterne er ansvarlig for mislighold som efter almindelige regler anses som force majeure Betalingsmislighold Ved forsinket betaling er TeleNordic berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser. Ved udeblevet betaling er TeleNordic eller tredjemand berettiget til at opkræve inkassogebyr i henhold til inkassoloven. I tillæg kan TeleNordic eller tredjemand kræve dækning af omkostninger i forbindelse med ikke retslig inddrivelse af kravet i henhold til Inkassoloven og tilhørende forskrifter. Ved udeblevet eller forsinket betaling har TeleNordic ret til at spærre Tjenesterne samt kræve udstyret tilbageleveret. Tjenesterne vil forblive spærret indtil betaling er registreret hos TeleNordic. Kunden får ikke fradrag i prisen for den tiden Tjenesterne har vært spærret som følge af udeblevet betaling. Såfremt Tjenesterne er spærret eller aftalen hævet som følge af manglende betaling, kan TeleNordic afslå at tegne ny aftale med andre fra samme husstand Hævning Ved væsentlig mislighold af Parternes forpligtelser kan aftalen hæves uden forudgående varsel og med øjeblikkelig virkning. TeleNordic kan også hæve aftalen såfremt Kunden har andre aftaler med TeleNordic som er misligholdt, eller andre tjenester fra TeleNordic ikke er betalt rettidigt.

7 Såfremt aftalen hæves skal Kunden tilbagelevere modtaget udstyr og erstatte eventuelle andre tab som TeleNordic har lidt som følge af mislighold. TeleNordic har efter at aftalen er hævet, ret til at nægte tidligere Kunde ny tilgang til Tjenesterne. Såfremt TeleNordic hæver aftalen, er Kunden forpligtet til at betale alle forfaldne og ikke forfaldne fakturaer. I tillæg kommer udgifter til eventuel indhentning/returnering af udstyr, samt renter og inkassogebyr. Kunden skal tilbagelevere modtaget udstyr og erstatte eventuelle andre tab som TeleNordic har lidt som følge af mislighold Genåbning Såfremt Tjenesterne bliver spærret som følge af mislighold fra Kundens side, kan TeleNordic opkræve et gebyr for genåbning af Tjenesterne. 14 Opsigelse Kunden kan opsige abonnementsaftalen med et varsel på mindst 1 måned. Aftalen kan ikke opsiges af Kunden før eventuel uopsigelighedsperiode er udløbet. Uopsigelighedsperioden er 6 måneder fra aktiveringsdatoen som er den TeleNordic har ret til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning, eller midlertidig spærre for tjenesterne, såfremt Kunden misbruger Tjenesterne, herunder benytter Tjenesterne til chikane. Det samme gælder hvis Kundens udstyr giver forstyrrelser i TeleNordics net. Ved opsigelse er Kunden ansvarlig for at tilbagelevere alt telefoniudstyr modtaget fra TeleNordic. Ved tilbagelevering af udstyr skal dette være i den stand det var ved levering. Ved ophør af aftalen refunderes eventuelt forudbetalte beløb forholdsmæssigt. 15 Tvister I tilfælde af tvist mellem kunden og TeleNordic om forhold, der udspringer af abonnementsaftalen, kan kunden klage til TeleNordic. TeleNordic træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet. TeleNordics afgørelse kan indbringes for Teleankenævnet. Hvis Teleankenævnet ikke finder at have kompetence til at behandle en indbragt klage, vil Teleankenævnet i muligt omfang videresende klagen til den rette myndighed. Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole efter gældende regler herom. 16 Ændring af vilkårene TeleNordic har ret til at ændre vilkårene i aftalen med én måneds varsel. Information om vilkårsændringer vil blive gjort tilgængelig via web og/eller . Kun væsentlige vilkårsændringer og ændringer til Kundens ugunst vil blive meddelt til Kunden direkte via e- mail. 17 Ikrafttrædelse Vilkårene træder i kraft