Århus Kommune Socialforvaltningen

Transkript

1 !" 1

2 ! # $ " % 2

3 3

4 " # $! %&&' &'$ %(" "" " )"& %&&( *+ $ ( "$( 4

5 )! # * +!,( (, - +!,. %% % % - /012 5

6 ,! # ( ( ( % (

7 $ $! *!./0&&#./01& 2 * % (.50&&#.501& $ &#.50/&+ 948 : 14; :8 :4 16<$.'0/&#.70&&8$ 7

8 +9:;<3<8;8= 8;>:+< 8

9 >? ) > * /2 AAA0 0B* 9

10 : - 0' # " 1( = ($

11 )! - #

12 -$ $ : $ Århus Århus Kommune Kommune Socialforvaltningen Socialforvaltningen 12

13 " #) " ( % "( +)% $+ ) " + ( 1( ( = ) $$ ; (

14

15 )!$$ * * $ ") % ) ) " ) Brugergruppe Børn, unge og familier Voksne med handicap Voksne med sindslidelse Særligt socialt udsatte og misbrugere Eksempel på udfordringer Børn og unge kræver samtykke Fastholdelse af kontakt Etniske minoriteter. Forståelsesmæssige vanskeligheder Sociale kontaktproblemer Inddragelse af interesseorganisationer. Tryghed Opnåelse af kontakt Stor brugeromsætning. 15

16 * $ +*$$ * $ # " $ 1( - ) - $ " ( - ( " 7 - $ ) - ) * )"$ )() - $

17 * $ $ $ $- # " $ $ # $ $- 7"+ 1- " 7- "+ - " 17

18 Ressourceforbrug ) $ *>?/$ 2 Udgiftspost Forbrug i timer Økonomisk forbrug Konsulentbistand Cirka kr. Planlægning og gennemførelse af dataindsamling Afrapportering og opfølgning Ydelser fra udviklingsmedarbejdere Cirka kr. Tovholdere, konceptudvikling, løbende koordinering, afrapportering, formidling Øvrige udgifter (trykning af rapporter, tolkebistand m.m.) Cirka kr. I alt Cirka kr. 18

19 ;<8<8;<" 3=:;3:D: 19

20 4 * $ - % +$ (.50&&#.501& $ &#.50/&+ 94- : 14; :- :4 16<$.'0/&#.70&&8$ 20

21 <":<<:"9==:": 8=:=; 21

22 ,! # * $! = 0) 22

23 8 -!" <# $* $ 23

24 ,! # $2!! 2? -" "@ /2 * A 1+ 0 *($ 24

25 ,! # * $! 8 B(@ 8. 8 "% =( $ = 8 " 8 A ) 8 0" 8 0) 8 ;8 ( 8 25

26 Organisering # * $ +4 # 1% * 8 ;=0' 8!$$$ 0 8 )+ % +% "$ ;(" 8 7$$+ 26

27 Organisering # * $, $! 2 #% * 8 <- 8 = 8 = $ 27

28 8 # * $ Respondentliste Fora nstaltning FORNAVN EFT NAVNVEJNAVN HUSNR ET AGE SIDE POST NR POST DIST ST ART Sa gsvarighed Bruge rens forudsæ tninger (sæmode t é t kryds) rsmå l Hvis ja, hvilken form for hjælp Hvad er (forståelse af spørgmål, afkrydsning eller andet) Brugeren kan udfylde Brugere et n har spørgeskem brug for a uden hjælp hjælp til fra andre at svare Majvænget Britta Lund Nygårdsvej 091 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Ole Sørensen Blåbærvej Sabro Over 6 mdr. Majvænget Bo Jochims Nielsen Nygårdsvej 043 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Ellen Laursen Nygårdsvej 093 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Mariane Jytte Jensen Nygårdsvej 043 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Laila Nørregaard Nielsen Nygårdsvej 093 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Pia Sørensen Nygårdsvej 043 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Christina Dahl Jørgensen Nygårdsvej 043 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Carl Hansen Nygårdsvej 091 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Ketty Laursen Nygårdsvej 093 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Karin Harriet MusethNielsen Nygårdsvej 093 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Ulla Pedersen Nygårdsvej 091 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Bent Friis Sørensen Nygårdsvej 093 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Sine Reedtz Schultz Nygårdsvej 043 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Finn Randa Nygårdsvej 093 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Janne RasmussenNygårdsvej 093 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Anja Laila Møller Sørensen Nygårdsvej 091 st Højbjerg 01OCT07 Under 6 mdr. Majvænget Ole Sørensen Nygårdsvej 093 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Anni Andersen Nygårdsvej 091 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Christian Juul Hou Nygårdsvej 043 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Peter Laurence Mathias Holm Nygårdsvej 091 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Lene Marianne Knudsen Nygårdsvej 091 st Højbjerg Over 6 mdr. Majvænget Ane-Louise Bisgaard Christian X's Vej Højbjerg Over Århus 6 mdr. Kommune Socialforvaltningen Majvænget Poul Sørensen Kristensen Nygårdsvej Højbjerg Over 6 mdr. brugerens modersmål? (dansk eller andet) 28 Har brugeren tolkebeh ov til dette sprog (ja/nej)

29 8 # * $ - &%& ) - " > = % )4-> * $) 29

30 3:D:":3, +E=::)3 30

31 $2 # :0 /$(2 = /$(2 8$ $ /"%2 8! $ * $2! /"%2 4 /$(2 31

32 , $2 :0 *$ 32

33

34 4 $2 # * $ $2? ($( 0)%% $ < $2! 8 A $(% $ 8' "" 8 = 8 7$( 2! 8;0$( 8 " 8.> 34

35 4 $2 # * $.! $2! - 5$2! - %( %% - $" - - $() %! $ * $2! - + ( $ - $( =! " 35

36 $2 # * $! $2!? *+ 8 ( 0 - $ * 36

37 3<3;3)";=# ):<8: 37

38 # * $ Brugergruppe Børn, unge og familier Voksne med handicap Voksne med sindslidelse Særligt socialt udsatte og misbrugere Dataindsamlingsmetode Personligt interview, telefoninterview, enquete (post) Personligt interview, enquete (udleveret) Personligt interview, postbesørget undersøgelse, enquete (udleveret) Personligt interview, enquete (udleveret) 38

39 #$2! C 8 7 *> >?/2 >- C B.$ C B %@ 39

40 # * $ ") "% ) D ) " $ % ( ( ( % "$+ +*$$ " 0($"+% 0 ) *3 8 8 (( 40

41 # * $ Dataindsamlingsmetode Personligt interview Personligt interview Telefoninterview Enquete (postbesørget/udleveret) Web-baseret Brugergruppe Brugere med forståelsesmæssige vanskeligheder Brugere med forståelsesmæssige vanskeligheder Velegnet til simple undersøgelser, hvor man skal sikre personlig kontakt af hensyn til svarprocent for forståelse af spørgsmål Postbesørget til stærkere brugere Udleveret til brugere, der er svære at kontakte. Ikke velegnet til vores brugergruppe (svage brugere) 41

42 3++8< 42

43 $$ # * $ $$ = )( = 1 +( $ 43

44 $$ # * $ $$ 0"$+ " % <% Generel tilfredshed (%) Oplevelse af positiv udvikling (%) Samlet tilfredshed (%) Undersøgelse 2010 Undersøgelse 2008 % % % % % % % 44

45 $$ # * $ ( "$ Brugernes samlede vurdering af tilbuddet (andel tilfredse) 60% 75% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Brugernes generelle tilfredshed (gennemsnit) 85% 89% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Brugernes oplevelse af progression (gennemsnit) 80% 85% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tilbuddet Øvrige tilbud 45

46 $$ # * $ 1+ ( % ( $$( 0% 20% 40% 60% 80% 100% Møder personalet dig med respekt? (n = 221) Generel tilfredshed Er du tilfreds med den støtte, du modtager fra personalet? (n = 214) Er du tilfreds med samarbejdet med personalet/behandlerne? (n = 215) Er du tilfreds med den information, du har modtaget fra personalet? (n = 220) Oplevelse af progression Har tilbuddet hjulpet dig til at mindske dit alkoholforbrug? (n = 202) Hjælper tilbuddet dig til at få en bedre hverdag? (n = 211) Områdespecifikke spørgsmål Bidrager tilbuddet til, at dine familiemæssige forhold forbedres? (n = 185) Oplever du, at tilbuddet opfylder dit behov for støtte/behandling? (n = 200) Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både-og Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 46

47 $$ # * $ #"+% ) ) ( " ( 47

48 $$ # * $ - Kommentarer fra brugerne Antal brugere Generel ros (ros) 74 Medarbejdernes menneskelige kompetencer (ros) 32 Hjælp og støtte (ros) 24 Ros af behandling (ros) 23 Skiftende personale (ris) 13 Udlevering af medicin (ris) 9 Åbningstider (ris) 5 Flere eller bedre aktiviteter (ris) 5 48

49 $$ # * $, - 49

50 $$ #$2! C C B (@ C C % 50

51 $$ # * $ $$ = ) $ ( $ '%( 3 <) 5.( - " 51

52 $$ # * $ $! 0( % #"( %( B"% ;($ " % " B "$)( " B "" ( " B "% $( 0$ $! B 8 ) $ B(" ) 52

53 ,8)";=8= 3;:;:": 53

54 , # * $ 54

55 , #$2! C C C B. 55

56 , # * $ 1 ' ) 8 "% 8 B+ <) 8 " 56

57 3 # * $ 3 $ % % <$ ) $.% % 57

58 8$ 2$! 2 # - $)( $ Brugergruppe Undersøgelsestype Kvalitetsudviklingsinitiativer Børn, unge og familier Voksne med handicap Voksne med sindslidelse Særligt socialt udsatte og misbrugere Systematisk dialog og interviews med forældre, brugere og medarbejdere Kvalitativ analyse med særlig vægt på brugerinddragelse Handlingsplan Handlingsplan Øget forældre og brugerinddragelse Forbedring af kommunikation mellem tilbud og forældre Fokus på støtte til forældre-barn relationen. Specialisering af personale og yderligere ansættelse af pædagogisk personale Oprettelse af beboerråd og afholdelse af beboermøder Målrettet indskrivning af nye beboere, der sikrer match mellem målgruppe og tilbud Øget fokus på trivsel og deltagelse. Styrket recovery-orientering med særligt fokus på netværksdannelse Specialisering af ungeindsatsen Udvidet indsats for familier ramt af Post Traumatisk Stress Syndrom. Øget fokus på ændring i kultur Reorganisering som følge af udfordringer, der bl.a. blev identificeret i brugerundersøgelsen Fokus på fælles kultur i tilbudene i forbindelse med refusion Anvendelse af resultaterne i undervisning af fagprofessionelle. 58

59 8+3)";= 59

60 8$ + =.+ )! 60

61 ! $- E" E" 2 >>>" D" : - >>>" D > >>>" D 61