%&' ( )*# Århus Kommune Socialforvaltningen

Transkript

1 !"# $ %&' ( )*#

2 "* + # * *, Århus Kommune Socialforvaltningen

3 Brugerundersøgelseskoncept Nyt koncept for brugerundersøgelser under udvikling siden 2007 Ensartede screeninger med kortfattede spørgeskemaer til alle brugere Samme koncept anvendes på alle områder Tilpasning af kontaktform og spørgeskema til målgruppen

4 Brugerundersøgelseskoncept En stor udfordring for Socialforvaltningen med mange forskelligartede og ressourcesvage brugere Pilotprojekter udvikles område for område med: børn, unge og familier voksne med sindslidelse voksne med handicap særligt socialt udsatte og misbrugere Inddragelse af ledelsen centralt og decentralt Styregruppe og projektgruppe Konsulentbistand fra Region Midt Til gennemførelse og analyse

5 Mål for tilfredshed Brugernes tilfredshed måles på tre indeks: Generel tilfredshed (respekt, støtte, samarbejde og information) Oplevelse af positiv udvikling Samlet subjektiv vurdering Derudover Kvalitative kommentarer To områdespecifikke spørgsmål Århus Kommune Socialforvaltningen

6 & # # #. # - %& * & * %, & *# &, ## '# * * Århus Kommune Socialforvaltningen

7 Opfølgning på undersøgelserne! " Gennemføres mere dybdegående, kvalitative undersøgelser Udarbejdes handlingsplaner for kvalitetsudviklingen af tilbudene

8 Undersøgelser 2009 Botilbud til børn, unge og familier (handicap & socialt udsatte) I alt 251 adspurgte brugere, og en svarprocent på 66 % I alt 412 adspurgte forældre, og en svarprocent på 78 % Tilbud i Alkoholbehandlingen og Center for Misbrugsbehandling I alt 779 adspurgte brugere Svarprocent på 56 %

9 / % ), 0 &, Århus Kommune Socialforvaltningen

10 Tilbud i undersøgelsen Brugere og forældre på 11 tilbud har deltaget Forældreundersøgelsen Alle forældre til børn og unge under 18 år er blevet spurgt om deres tilfredshed med: Heimdal, Birkebakken, Stensagergården (handicapområdet) Eghøj, Bøgholt, Socialpædagogiske opholdssteder, Døgncentret for børn og familier, Miniinstitutionerne og Dalgården (sociale område) Brugerundersøgelsen Børn over 12 år, hvor der er givet forældresamtykke samt unge og voksne over 18 år er adspurgt på: Heimdals døgnafdeling samt i Birkebakkens bofællesskaber; Birkebo og Birkedalen (handicapområdet) Miniinstitutionerne, Eghøj, Socialpædagogiske opholdssteder, Bøgholt, Ellengården og Århus Krisecenter (sociale område)

11 Overordnede resultater Forældreundersøgelsen Generelt en høj tilfredshed, og stor tilfredshed med oplevelsen af positiv udvikling. Den samlede vurdering er en smule lavere, dog vurderer syv ud af 10 forældre at tilbudet er godt eller enestående Børn, unge og familier Generel tilfredshed Oplevelse af positiv Samlet subjektiv udvikling vurdering 80 % 80 % 76 % Ingen nævneværdig forskel på tværs af områderne. Dog er den generelle tilfredshed større blandt forældre til brugere på handicapområdet Generel tilfredshed Oplevelse af positive udvikling Samlet subjektiv vurdering Handicapområdet 85 % 81 % 77 % Området for socialt udsatte 74 % 80 % 74 %

12 Overordnede resultater Brugerundersøgelsen Generelt en høj tilfredshed, og stor tilfredshed med oplevelsen af positiv udvikling. Den samlede vurdering er en smule lavere, dog vurderer to tredjedele at tilbudet er godt eller enestående Børn, unge og familier Generel tilfredshed Oplevelse af positiv udvikling Samlet subjektiv vurdering 80 % 83 % 68 % Den samlede vurdering er en anelse højere på handicapområdet, men brugere på socialområdet er omvendt lidt mere tilfredse på de to øvrige indeks Generel tilfredshed Oplevelse af positive udvikling Samlet subjektiv vurdering Handicapområdet 78 % 78 % 82 % Området for socialt udsatte 80 % 83 % 68 %

13 Kvalitative kommentarer Forældreundersøgelsen Overvejende positive kommentarer, især roses tilbuddet generelt, men også vedrørende personalets menneskelige og faglige egenskaber udtrykkes der stor tilfredshed De hyppigste kritiske kommentarer drejer sig om manglende struktur, mangelfuld information og dårlig kommunikation mellem forældre og medarbejdere Brugerundersøgelsen Flest positive kommentarer vedrører tilbuddet generelt, men også personalets faglige egenskaber og den hjælp og støtte de yder, nævnes som positivt af brugerne. De få kritiske kommentarer er vedrører tilbuddet generelt, men også manglende aktiviteter og for mange regler nævnes som negativt af brugerne

14 Bemærkelsesværdige resultater Forældreundersøgelsen Forældre på Heimdals Døgnafdeling og Hestehavevej er mindre tilfredse end hos de øvrige tilbud på handicapområdet, mens forældre på Birkebakken er mest tilfredse På det sociale område er tilfredsheden størst blandt forældre på Bøgholt (modsat brugernes vurdering) Tilfredsheden er mindst hos forældre på Eghøj og Døgncentret for børn og familier #! %&' ()* (+*,(* %&% $ )* )* -* %&. /(* /)* /* 0!!! /-* /-* /-* %1 $! /-* /* /* 2$ )/* * )(* ' ()* (/* ()*! (* /+* /* 3 (-* * * ' (/* +* (/* 0 //* -* /* Herudover er forældrene mere tilfredse med tilbuddenes støtte til skolegang, uddannelse eller job sammenlignet med støtten til at indgå i sociale relationer

15 Bemærkelsesværdige resultater Brugerundersøgelsen Overordnet rigtig høj tilfredshed blandt brugerne på Ellengården, Århus Krisecenter og Eghøj og på handicapområdet; Birkedalen og Birkebo Den samlede vurdering og generelle tilfredshed er lavest hos brugerne på Bøgholt og Miniinstitutionerne. Dog er brugerne her meget tilfredse med tilbuddets bidrag til en positiv udvikling # %1 0!!!&0! 0!! $! -,* -+* * 2$ /(* /(* /*! )* -* (-* 3 * /,* )* 0 * /)*,/* 2 -/* /+* /-* 45 -+* /* -)* Endvidere er brugerne mere tilfredse med tilbuddenes støtte til at indgå i sociale relationer end støtte til skolegang, uddannelse eller job

16 Opfølgningsinitiativer Opfølgning generelt I samarbejde med MED-udvalg, forældreråd, elevråd og i dialog med driftsområdet initiativerne vil tage afsæt i arbejdet med: Information til brugere og forældre Kommunikation mellem tilbud og forældre Dialog om mulige forbedringer Fokuspunkter At understøtte barnets udvikling bedst muligt Inddragelse af de unge Støtte til forældre barn relationen Styrkelse af forholdet mellem børn og personale At møde forældre med respekt

17 Opfølgningsinitiativer Særlige udfordringer Heimdal Opfølgning Dialog mellem Heimdal og driftsområdet er i gang Der er taget initiativ til dialog med forældrene i Døgnafdelingen Opfølgning sker i samarbejde med forældre og forvaltning Fokuspunkter Forbedre kommunikation til forældre Tydeliggøre den interne kommunikation Sikre at aftaler overholdes Særlige udviklingspunkter Lav tilfredshed med støtte til barnet (40 %) Lav tilfredshed med oplevelsen af at tilbuddet er godt for barnets skolegang, uddannelse eller job (ca. 30 %)

18 Opfølgningsinitiativer Særlige udfordringer Miniinstitutionerne Opfølgning Institutionens ledelse udarbejder forslag til opfølgningsplan Tema på personalemøder Dialog med forældre og børn Fokuspunkter Forældresamarbejdet (møde med respekt, forbedre information) Forbedre relationer mellem børn og medarbejdere (tage børnene alvorligt og blive bedre til at tale med børnene) Særlige udviklingspunkter Relativt lav tilfredshed med brugernes samlede vurdering (ca. 50%) Relativt lav tilfredshed med information til forældrene (ca. 60%) Relativt lav tilfredshed med forældrenes oplevelse af, at tilbuddet er godt for barnets skolegang, uddannelse eller job (ca. 60%)

19 Opfølgningsinitiativer Særlige udfordringer Bøgholt Opfølgning Ledelsen har udarbejdet en opfølgningsplan som inddrager MEDudvalg, personalet, Forældreråd og Elevråd Opfølgning sker i samarbejde med forvaltningen Fokuspunkter At analysere, hvad der ligger bag den lave vurdering fra brugerne evt. gennem opfølgende interviews med brugerne Særlige udviklingspunkter Lav tilfredshed med brugernes samlede vurdering af tilbuddet (38%)

20 / % ), 0 Århus Kommune Socialforvaltningen

21 Tilbud i undersøgelsen I alt er brugere i 11 tilbud adspurgt om deres tilfredshed I Alkoholbehandlingen drejer det sig om: Stenkildevej, Brendstrupvej, Bostøtten Grønnegade og Rådgivningscafeen Aros I Center for Misbrugsbehandling er brugerne i følgende tilbud adspurgt: Kontakthuset, Khatgruppen, Det Længerevarende Beh. afsnit, Det Korterevarende Beh. afsnit, Familiehuset, Halvejshuset og Hvilstedshus

22 Overordnede resultater Generelt en meget høj tilfredshed på alle tre indeks Sæ rligt socialt udsatte og m isbrugere G enerel tilfredshed O plevelse af positiv udvikling Sam let subjektiv vurdering 91 % 85 % 84 % Tilfredsheden er en anelse højere blandt brugere af Alkoholbehandlingen end Center for Misbrugsbehandling Generel tilfredshed Oplevelse af positiv udvikling Sam let subjektiv vurdering Alkoholbehandlingen 94 % 85 % 93 % Center for Misbrugsbehandling 88 % 85 % 75 %

23 Kvalitative kommentarer Overvejende positive kommentarer, især angående tilbuddet generelt, men også vedrørende personalets menneskelige egenskaber og den hjælp og støtte de yder. Få kritiske kommentarer hovedsageligt vedrørende skiftende personale, udlevering af medicin og åbningstider

24 Bemærkelsesværdige resultater Alkoholbehandlingen Meget høj tilfredshed med Brendstrupvej og Stenkildevej Tilfredsheden er lavest i Bostøtten Grønnegade (dog lavt antal brugere) Brugere der har været i familieorienteret behandling er en anelse mere tilfredse end brugere, der har modtaget individuel behandling Center for Misbrugsbehandling Tilfredsheden er lavest blandt brugere i Det Længerevarende beh. afsnit Generel højere tilfredshed med Familiehuset og delvist Khatgruppen og Kontakthuset Tendens til at brugere, der ikke tidligere har været indskrevet i misbrugsbehandling, er mere tilfredse end brugere, som har været indskrevet

25 Opfølgningsinitiativer Alkoholbehandlingen Opretholde brugernes høje tilfredshed gennem: Drøftelse af resultater med medarbejdergruppe og brugerepræsentanter Styrkelse af recovery-tilgang Motivational Intervieweing motivere til forandring i alkoholforbrug Fokus på forbedring af brugernes familiemæssige forhold Forbedring af brugernes adgang til information

26 Opfølgningsinitiativer Center for Misbrugsbehandling Drøftelse af resultater med medarbejdergruppen og brugerrepræsentanter Ændringer i tilrettelæggelsen og organiseringen af tilbuddet i Det Længerevarende Behandlingsafsnit Fokus på brugergruppen, hvor behandlingen er karakteriseret ved lav intensitet