Information om visitation til personlig pleje og praktisk hjælp i eget hjem

Information om visitation til personlig pleje og praktisk hjælp i eget hjem

2 / Herning Kommune Det er vores oplevelse, at de fleste borgere helst vil kunne klare sig selv I Herning Kommune er vores mål, at flest mulige borgere er selvhjulpne og bevarer en aktiv hverdag. Vi tilbyder hjemmehjælp til borgere med særligt behov for hjælp til praktiske og personlige fornødenheder i hverdagen. Kommunens hjælp til borgerne skal betragtes som hjælp til selvhjælp. Uanset om du får tildelt personlig pleje eller praktisk hjælp eller anden form for hjælp og pleje, er formålet at gøre dig i stand til at klare dig selv bedst muligt. Vi tilrettelægger hjælpen, så du på sigt bliver i stand til at klare mere selv og, hvis det er muligt, blive helt uafhængig af hjælp. at forbedre din situation ved hjælp af træning og/eller hjælpemidler, så du helt eller delvist kan klare dig selv. Visitatoren kan desuden give dig gode råd om, hvordan du kan løse eventuelle udfordringer på egen hånd. Hvis du tildeles hjælp, har du pligt til at oplyse, hvis der sker ændringer i din eller husstandens situation. Det kan for eksempel være, hvis du eller din ægtefælle genvinder kræfterne til at udføre opgaver, som du får hjælp til. Du kan kontakte Visitationsenheden på tlf. 96 28 44 60 eller på e-mail: visitator.sec@herning.dk. Visitation En visitation er en individuel og konkret vurdering af din situation og dine behov. Visitationen foretages i dit hjem af en af kommunens visitatorer, som inden da har lavet en aftale med dig. Det er vigtigt, at visitationen bygger på et godt samarbejde mellem dig og visitatoren. Sammen finder I frem til, hvor meget du selv kan klare, og hvad eventuelle andre i husstanden kan bidrage med. Visitatoren sætter sig grundigt ind i din situation og foretager en konkret og individuel vurdering af dit funktionsniveau. På den baggrund afgør visitatoren, om du kan tildeles hjælp, eller om der er mulighed for Bisidder Du er velkommen til at have en bisidder med, når visitatoren kommer på besøg. Det kan være et medlem af din familie eller et andet menneske, du har tillid til. Dit behov for hjælp Du kan læse mere om, hvad der lægges vægt på i vurderingen af dine behov og hvilken hjælp du kan få under afsnittene: Personlig pleje og praktisk hjælp Madservice Udbringning af dagligvarer

3 Afgørelse Du får en skriftlig afgørelse, når visitatoren har været på besøg og vurderet dit behov for hjælp. Her vil det fremgå, hvilke ydelser du har fået bevilget, og hvad der er målet med ydelserne. Derudover vil du få oplyst, hvilke ydelser du ikke er bevilget i forhold til din anmodning om hjælp. Alle bevillinger og afslag bliver begrundet skriftligt og overholder desuden Serviceloven. Hvis du ikke er tilfreds med afgørelsen, kan du klage. En klagevejledning vil være vedlagt brevet med afgørelsen. Behandlingstiden er variabel og kan tage op til fire uger. Ved akut behov for hjælp til pleje iværksættes hjælpen samme dag, som behovet bliver kendt af visitatoren. Derudover vil kvaliteten af hjælpen og din tilfredshed med den udførte hjælp og pleje blive løbende evalueret i forbindelse med re-visiteringerne. Det skal være med til at sikre, at du får leveret de ydelser, som du er bevilget. Frit valg af leverandør (fritvalgsordning) Du kan frit vælge leverandør. Leverandøren kan enten være Herning Kommune eller en af de private leverandører, som er godkendt af kommunen. Visitatoren informerer dig om, hvilke leverandører du kan vælge mellem, og kontakter den valgte leverandør. Bor du i plejebolig, kan du ikke selv vælge leverandør, da hjælpen leveres af plejecentrets personale. Løbende vurdering og kvalitetssikring af hjælpen Din situation vil løbende blive vurderet. Både du og leverandøren af din hjælp har pligt til at give besked til Visitationsenheden, hvis dit behov for hjælp ændrer sig. Hvis du bor i ældrebolig i umiddelbar tilknytning til et plejecenter, leveres hjælpen ligeledes af plejecentrets personale, og du kan ikke vælge anden leverandør. Bell s Rengøring PRIVAT ERHVERV HOVEDRENGØRING SLUTRENGØRING Husk fradragsordningen gælder for rengøring og havearbejde - af samme person hver gang Bell s Godkendt af Ikast- Brande og Herning kommuner til frit valg v/bell Andersen Social & Sundhedsassistent mobil 22 47 95 44 www.bellren.dk - bell@bellren.dk

4 / Herning Kommune Det er vigtigt, at du betragter hjælpen som hjælp til selvhjælp. Vi støtter dig i at gøre mest muligt selv og hjælper dig med det, du ikke kan. Personlig pleje og praktisk hjælp Der kan tilbydes hjælp til personlig pleje og praktisk hjælp, hvis visitatoren har vurderet, at du ikke selv kan udføre opgaverne på grund af fysisk eller psykisk funktionsnedsættelse. Praktisk hjælp vil typisk omhandle støtte til rengøring af de rum (svarende til en 2-værelses lejlighed på ca. 65 m²), der benyttes i dagligdagen; soveværelse, badeværelse, entré/gang, stue samt køkken. Hjælpen vil blive udmålt ud fra en individuel og konkret helhedsvurdering sammenholdt med det politisk godkendte serviceniveau for området. Dette serviceniveau er beskrevet i kvalitetsstandarderne. Kvalitetsstandarderne skal du se som et vigtigt redskab til at sikre gennemsigtighed på området. Derudover er det et middel til at afstemme dine forventninger i forhold til kommunens faktiske serviceniveau. I dit bevillingsbrev vil det tydeligt fremgå, hvilke ydelser/ opgaver du er bevilget hjælp til. Personlig pleje vil typisk omhandle hjælp til personlig hygiejne, af- og påklædning samt hjælp til toiletbesøg. Derudover kan det omhandle støtte til struktur i dagligdagen samt støtte til ernæring og spisesituationerne. Derudover kan der bevilges hjælp til tøjvask, hjælp til at bestille varer og/eller sætte varer på plads, dagligvareudbringning og madservice. Egen hjælper Du har mulighed for selv at udpege én person til at hjælpe dig med pleje og/eller praktisk hjælp. Kommunen skal godkende den person, du vælger. Hvis personen kan godkendes, bliver vedkommende ansat af Herning Kommune efter gældende overenskomst og arbejdsmiljøregler. Arbejdsfunktionen kan vedrøre let pleje og/eller praktisk hjælp. Tilstedeværelse i hjemmet Hjælpen bliver kun udført, når du selv er til stede i hjemmet. Hvis du ikke er hjemme på det aftalte tidspunkt, er det vigtigt, at du giver besked til din leverandør. Velkommen til - Ørnhøj Friplejehjem - et godt sted at være * Vi vil gøre en forskel for dig, der har brug for en plejebolig * Vi står for tryghed, trivsel, livskvalitet og værdighed for den enkelte * Vi læger vægt på en ernæringsrigtig sund kost, veltilberedt i eget køkken, af årstidens friske råvarer * Vi vil være et sted, hvor det er rart at bo, arbejde og gæste. Hvor alle føler sig velkomne, og har lyst til at være en del af livet på Ørnhøj Friplejehjem Hovedgaden 36-6973 Ørnhøj - Telefon: 96 92 69 73 - www.ornhoj-friplejehjem.dk

5 Rettidig aflysning Af hensyn til planlægningen er rettidig aflysning for hjælp i dagtimerne kl. 12.00 dagen før, hjælpen i dagvagt skulle have været leveret. For leverandører af pleje om aftenen og natten er tidspunktet for rettidig aflysning kl. 12.00 samme dag, som vagten begynder. Aflysningen skal meddeles direkte til leverandøren. Ændringer i aftalen (erstatningshjælp) Der kan ske ændringer i aftalen i forbindelse med akut opståede situationer, f.eks. sygdom blandt andre hjemmehjælpsmodtagere eller hos hjælperne. Ved ændringer bliver du kontaktet af leverandøren senest samme dags morgen med henblik på at aftale erstatningshjælp. Har du ikke meldt afbud til bevilget hjælp, og der ikke lukkes op hos dig, vil leverandøren af hensyn til din sikkerhed kontakte pårørende. Hvis dette ikke er muligt, vil leverandøren efter nøje overvejelser rekvirere en låsesmed. Dette sker for at sikre, at du ikke ligger hjælpeløs i dit hjem. Du skal selv betale udgiften til låsesmeden. Pleje kan udføres på alle tidspunkter af døgnet og på alle ugens dage. Praktisk hjælp udføres kun i dagtimerne på hverdage. Tidspunkterne for hjælpens udførelse aftales mellem dig og leverandøren. Ved akut opståede problemer, som medfører forsinkelse, vil du blive kontaktet telefonisk, hvis et besøg må flyttes mere end en halv time i forhold til det aftalte tidspunkt. Hvis hjælpen udebliver I første omgang anbefaler vi, at du kontakter din leverandør. Hvis dette ikke løser problemet, skal du kontakte Visitationsenheden. Den Kommunale Hjemmepleje Vi leverer 83% af hjemmehjælpen i Herning Kommune og vi vil også rigtig gerne hjælpe dig Vi har blik for hele din sundhed www.herning.dk

6 / Herning Kommune Madservice Visitation til at modtage madservice sker efter en individuel, konkret vurdering. Det er kommunens visitatorer, der foretager vurderingen. Er du visiteret til praktisk hjælp og/eller personlig pleje, har du dog automatisk mulighed for at benytte dig af madserviceordningen. Leverandører af madservice Du skal vælge, om du vil gøre brug af den kommunale leverandør eller et af de private firmaer, som kommunen har godkendt. I forbindelse med visitationsbesøget får du udleveret en liste over godkendte leverandører. Alle vores leverandører lever op til Levnedsmiddelkontrollens krav. Ønsker du at skifte leverandør, skal du kontakte Visitationsenheden. Du har dog tidligst ret til at overgå til ny leverandør én måned efter udgangen af den måned, hvor du har anmodet Visitationsenheden om at skifte leverandør. Madlevering og evt. afmelding Du skal være hjemme på leveringsdagen i et tidsrum på to timer, som i forvejen oplyses af leverandøren eller lave en aftale med chaufføren om at stille maden uden for døren. Når maden leveres ifølge aftale uden for døren, er holdbarheden ikke længere leverandørens ansvar. Der vil i disse tilfælde være en seddel i kassen, hvorpå der står, hvornår maden er leveret. Afbestilling af madservice skal ske senest kl. 11.00 tre hverdage før, leveringen skulle have fundet sted. Samme frist gælder, hvis du ønsker at melde dig helt ud af madserviceordningen. Du er selv ansvarlig for at afmelde maden, uanset årsag. Hvis maden ikke bliver leveret I første omgang anbefaler vi, at du kontakter din leverandør. Hvis dette ikke løser problemet, skal du kontakte Visitationsenheden. Hvis du ikke er tilfreds med maden Skulle der opstå problemer omkring maden, eller er der problemer med leverandøren, skal du henvende dig til leverandøren af maden. Kvaliteten af madservice Kvaliteten af, og borgernes tilfredshed med, den udførte madservice bliver løbende evalueret i forbindelse med re-visiteringerne. Madservice omfatter: Levering af alm. fuldkost Efter en uddybende faglig vurdering, fra læge eller sygeplejerske, kan der leveres særlig diætmad, f.eks. ernæringstæt kost og diabeteskost Råd og vejledning Mulighed for at købe gæstemad Madservice omfatter ikke: Opvarmning af den leverede kølemad Borddækning Opvask Køleskab Mikroovn God hjemmelavet mad - leveret til dig Dit Lokale Køkken tlf. 96 28 59 50 www.madservice.herning.dk

7 Du skal vælge, om du vil gøre brug af den kommunale leverandør eller ét af de private firmaer, som kommunen har godkendt. Friplejehjemmet Højbo - En del af Danske Diakonhjem På friplejehjemmet Højbo leves livet i et hjemligt miljø. Højbo er et friplejehjem, der drives af Danske Diakonhjem. Friplejehjemmet Højbo er et helt unikt sted at bo og være, da der er plads til alle og ingen får lov til at blive glemt. Højbo har plads til 36 beboere i helt nye og meget lækre lejligheder. Alle lejligheder har egen terrasse eller altan og er kørestolsvenlige. Alle lejligheder har udsigt til naturskønne områder og tæt på Arnborg by. Højbos beboer indrages mest muligt i hverdagens gøremål og deltager aktivt i aktiviteter og fester og udflugter ud af huset i egen bus. Friplejehjemmet Højbo har eget køkken med egen kok og køkkenpersonale som laver alt mad fra bunden. Friplejehjemmet Højbo holder rigtig meget af dyr. Vi har pt. hund, papegøje, en rusisk landskildpadde, to vietnamesiske hængebugsvin, fugle, et stort flot akvarium med farverige fisk, samt hestene Rihanna og Darina. Alle dyr er til stor gavn for Højbos beboere og besøgende. Skjernvej 19-21, Arnborg 7400 Herning Telefon: 97 14 91 44 Fax: 97 14 96 97 E-mail: dla@diakon.dk Hjemmeside: www.diakonhjem.dk

8 / Herning Kommune Dit behov for udbringning af dagligvarer bliver revurderet ca. én gang om året, eller efter behov, af en visitator fra kommunen. Udbringning af dagligvarer Udbringning af dagligvarer Hvis du ikke længere selv kan klare dine indkøb, kan du få bragt dine indkøb af dagligvarer til dit hjem. Udbringning af dagligvarer kan ske højst én gang om ugen. Vurdering af dit behov Kommunens visitator bedømmer dit behov for udbringning af dagligvarer ud fra din samlede situation. I vurderingen tages hensyn til: Din mulighed for selv at klare eller tage del i opgaven via rådgivning eller alternativt via træning. Om der er en ægtefælle/samlever eller andre i hjemmet, som kan hjælpe til. Som udgangspunkt bliver der ikke givet støtte til udbringning af dagligvarer, hvis der er en ægtefælle eller andre i hjemmet, der kan gøre dette. Om der er familie i nærheden, som kan og vil hjælpe. Leverandører af dagligvarer Herning Kommune har på baggrund af en udbudsrunde indgået en samarbejdskontrakt med en leverandør, der er godkendt til at leve op til de gældende standarder for dagligvareudbringning i Herning Kommune. Området for dagligvareudbringning er omfattet af frit valg, og du kan derfor vælge en anden leverandør end den, Herning Kommune har godkendt. Ønsker du en anden leverandør, skal du henvende dig til Visitationsenheden. Den alternative leverandør, du vælger, skal leve op til de samme standarder og vilkår som den leverandør, Herning Kommune har godkendt. Hvis dine varer ikke bliver leveret I første omgang anbefaler vi, at du kontakter din leverandør direkte. Hvis dette ikke løser problemet, skal du kontakte Visitationsenheden.

9 Lej en Falck El-scooter med fuld serviceaftale og hjælp døgnet rundt Kraftfuld el-scooter Skabt til kørsel sommer og vinter Fuld serviceaftale Vi reparerer og servicerer hos dig Tilkaldehjælp døgnet rundt Vi henter dig straks hjem. Vil d u vide mere? Ring 71 99 48 78 eller be os på søg : Fast, månedlig pris med alt inklusiv. Ingen ekstraomkostninger. Hør dine også om m når k uligheder o bevil mmunen liger t til kø ilskud b. www.falckhm.dk/lejeaftale

10 / Herning Kommune T. 9641 1111 www.akurat.dk Vores private service kan kombineres med fritvalg efter dit ønske. VI TILBYDER Rengøring i private hjem Praktisk hjælp fritvalgsordning Vinduespolering Hovedrengøring Haveservice Vestertorp 78 7400 Herning Tlf.: 97 11 83 33 home@ap-rengoering.dk www.ap-rengoering.dk Center for Kommunikation - et tilbud til mennesker med kommunikationsvanskeligheder i Midt- og Vestjylland Læs mere på www.cfk-herning.dk ERIK MØLGAARD VVS A /S BLIKKENSLAGER - AUT. VAND - GAS - SANITET OG VARME www.em-vvs.dk Åkirkebyvej 7 7400 Herning Tlf. 97 12 59 40 Mobil 20 82 59 40 br@em-vvs.dk Altid dit lokale apotek Vildbjerg Apotek Søndergade 7 Vildbjerg Tlf. 97 13 10 36

11 Sikre arbejdsforhold i dit hjem Når du får hjælp i dit hjem, bliver dit hjem også medarbejdernes arbejdsplads. Ifølge Arbejdsmiljøloven skal arbejdet planlægges, så det kan udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Der vil derfor blive foretaget en vurdering af dit hjem som arbejdsplads. Arbejdspladsvurderingen skal sikre, at blandt andet hjælpemidler, el-ledninger, el-apparater mv., som personalet skal bruge, er i orden. Da hjemmeplejen også fungerer som uddannelsessted, kan hjælperen være ledsaget af elever, som i perioder også vil udføre den aftalte hjælp. Rygning Der må ikke ryges, når hjælperen er i hjemmet. Hvis du er ryger, henstiller vi til, at du lufter ud, inden hjælperen kommer i dit hjem. Hjælperne må ikke ryge i dit hjem. Tilpasning af forholdene i dit hjem Det kan være nødvendigt både for din og hjælperens skyld at ommøblere, fjerne tæpper og/eller installere tekniske hjælpemidler i dit hjem, før du kan få hjælp. Tekniske hjælpemidler kan være plejeseng, toiletstol, lift mv. Derudover skal der være god udendørsbelysning, når det er mørkt. Om vinteren skal adgangsforholdene til boligen være ryddede for sne og saltede. Praktisk hjælp I forbindelse med den praktiske hjælp skal der være de nødvendige rengøringsmidler og arbejdsredskaber i dit hjem. Du skal selv stille rengøringsmidler og arbejdsredskaber til rådighed. For at sikre et godt arbejdsmiljø, skal redskaberne, herunder rengøringsmidlerne, være i overensstemmelse med Arbejdsmiljøloven. Personlig pleje Kropsplejemidler skal også være miljøvenlige, og du skal selv stille dem til rådighed. Desuden kan det være nødvendigt, at du stiller f.eks. en lille kommode eller et sengebord til rådighed til opbevaring af eksempelvis vaskefad og handsker. Husdyr Hvis der er husdyr i dit hjem, skal der være faste aftaler om, hvor de skal opholde sig, mens hjælperen arbejder i dit hjem. Truende adfærd og chikane Hvis en hjemmehjælper eller leverandør oplever sig truet eller chikaneret i dit hjem, har vedkommende ret til at forlade hjemmet, efter at have begrundet årsagen over for dig.

Visitationsenheden Sundhed og Ældre Herning Kommune Torvet 5 7400 Herning Tlf. 96 28 44 60 E-mail: visitator.sec@herning.dk Træffetider: Mandag-torsdag: 8.00-10.00 og 12.30-14.00 Fredag: 8.00-12.00 Visitationsenhedens besøgsadresse: Bethaniagade 3b 7400 Herning Ansøgning om hjælp Hvis du har behov for hjælp til personlig pleje og praktisk hjælp, herunder madservice og udbringning af dagligvarer, skal du kontakte Visitationsenheden i Herning Kommune. Kvalitetsstandarder Kommunens kvalitetsstandarder er grundlaget for sagsbehandlerne, når de træffer afgørelser på baggrund af en ansøgning om hjælp. For at få mere information om kommunens kvalitetsstandarder kan du scanne QR-koden eller gå ind på www.herning.dk og skrive, hvad du søger i søgefeltet. Du kan også kontakte Visitationsenheden. Scan koden, og kom direkte ind på Herning Kommunes hjemmeside, hvor du kan læse mere om serviceniveauet og øvrige tilbud i Sundhed og Ældre. Persondataloven garanterer din sikkerhed I forbindelse med din oprettelse som bruger af Herning Kommunes tilbud, vil der blive registreret nogle personlige data om dig. Af Persondatalovens 28-30 fremgår det, at borgere skal oplyses om, hvilke personlige data der er registreret elektronisk om dem. Du kan få oplyst, hvilke data der er/vil blive registreret ved at henvende dig til Visitationsenheden. Herning Kommune videregiver oplysninger om navn, adresse og CPR-nr. til den leverandør, du vælger, jf. Persondatalovens 8, stk. 2, 4. Herning Kommune er dataansvarlig, og det er derfor et krav, at leverandøren databehandler i henhold til Persondataloven. Concept: JS Media Tools A/S 10327 www.jsdanmark.dk