BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Antal beelser: 878 Svarprocent: 66,67% Skive 2015 Side 1 ud af 23 sider
Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje. Denne rapport viser tilfredsheden med den enkelte kommune. Resultaterne sammenlignes med det samlede landsgennemsnit. Rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for landet som helhed. Rapportens opbygning På forsiden fremgår det, hvilken kommune rapporten dækker. Samtidig fremgår antal beelser og procenten for kommunen. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af den enkelte kommune. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med kommunen. Herefter vises de fem spørgsmål med de højeste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger og dernæst de fem spørgsmål med de laveste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger. Efterfølgende vises tilfredsheden sammenlignet med landets samlede resultat. Derefter vises en oversigt over de spørgsmål, hvor kommunens tilfredshedsvurderinger adskiller sig mest både positivt og negativt sammenlignet med landets samlede resultat. Endeligt vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og fordelingen inden for dette. På sidste side er en læsevejledning med forklaringer til graferne. Side 2 ud af 23 sider
DEN SAMLEDE TILFREDSHED Antal Gns (konfidens) Egen Kommune 878 4,20 (4,17-4,23) Landsundersøgelse 1699 4,08 (4,05-4,10) Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 3 ud af 23 sider
Antal DE FEM HØJESTE VURDERINGER Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet højest. Gns (konfidens) Landsgennemsnit - + At gå i bad? 324 4,38 (4,35-4,41) 4,35 Den personlige pleje samlet set? 324 4,38 (4,35-4,41) 4,27 Hvad synes du om hjælpen til at bestille eller bringe varer? 86 4,29 (4,26-4,32) Hjælpen til tøjvask? 198 4,19 (4,16-4,22) 4,10 Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje? 342 4,15 (4,12-4,18) 4,02 Forskel i.ft. landsgennemsnit Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 4 ud af 23 sider
Antal DE FEM LAVESTE VURDERINGER Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet lavest. Gns (konfidens) Landsgennemsnit - + Hjælpen til rengøring? 752 4,08 (4,04-4,11) 3,93 Hvad synes du om maden, du får leveret? 147 3,99 (3,95-4,02) 4,01 Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål? 545 3,95 (3,92-3,98) 3,95 Hvordan har din evne til at klare dig selv i de daglige gøremål udviklet sig under hjemmepleje-indsatsen? 692 2,99 (2,96-3,03) 2,99 Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? 819 2,99 (2,96-3,03) 3,01 Forskel i.ft. landsgennemsnit Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 5 ud af 23 sider
STØRSTE FORSKELLE Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som har de største positive forskelle fra landsundersøgelsens gennemsnit. Dernæst de fem spørgsmål, som har de største negative forskelle fra landsundersøgelsens gennemsnit. Tilfredshed med konktaktperson i kommunen Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? Tilfredshed med praktisk hjælp Den praktiske hjælp samlet set? Største positive forskelle Tilfredshed med praktisk hjælp Hjælpen til rengøring? Tilfredshed med hjælperne Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje? Din samlede vurdering af hjemmeplejen Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? Tilfredshed med maden Hvad synes du om maden, du får leveret? Største negative forskelle Om dig Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? Tilfredshed med hjælperne Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål? Side 6 ud af 23 sider
På de følgende sider vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål opdelt på temaerne i spørgeskemaet. Antal TILFREDSHED MED PERSONLIG PLEJE Gns (konfidens) Landsgennemsnt - + At gå i bad? 324 4,38 (4,35-4,41) 4,35 Den personlige pleje samlet set? 324 4,38 (4,35-4,41) 4,27 Forskel i.ft. landsgennemsnit Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 7 ud af 23 sider
Antal TILFREDSHED MED PRAKTISK HJÆLP Gns (konfidens) Landsgennemsnt - + Den praktiske hjælp samlet set? 585 4,10 (4,07-4,14) 3,95 Hjælpen til rengøring? 752 4,08 (4,04-4,11) 3,93 Hjælpen til tøjvask? 198 4,19 (4,16-4,22) 4,10 Forskel i.ft. landsgennemsnit Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 8 ud af 23 sider
Antal TILFREDSHED MED MADEN Gns (konfidens) Landsgennemsnt - + Hvad synes du om maden, du får leveret? (*) 147 3,99 (3,95-4,02) 4,01 Forskel i.ft. landsgennemsnit Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds (*): Spørgsmålet er stillet med mulighederne: ' Meget dårlig', 'Dårlig', Hverken god eller dårlig', 'God', 'Meget god' Side 9 ud af 23 sider
TILFREDSHED MED KONKTAKTPERSON I HJEMMEPLEJEN Antal Gns (konfidens) Landsgennemsnt - + Hvordan er kontakten til din kontaktperson i Hjemmeplejen (*) 549 4,08 (4,05-4,12) 3,79 Forskel i.ft. landsgennemsnit Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds (*): Spørgsmålet er stillet med mulighederne: ' Meget dårlig', 'Dårlig', Hverken god eller dårlig', 'God', 'Meget god' Side 10 ud af 23 sider
Antal TILFREDSHED MED HJÆLPERNE Gns (konfidens) Landsgennemsnt - + Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig ift. personlig pleje (bad, toiletbesøg, af- og påklædning)? Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig ift. praktiske gøremål (rengøring, indkøb, tøjvask, madservice)? 342 4,15 (4,12-4,18) 4,02 545 3,95 (3,92-3,98) 3,95 Hvordan har din evne til at klare dig selv i de daglige gøremål udviklet sig under hjemmepleje-indsatsen? 692 2,99 (2,96-3,03) 2,99 Forskel i.ft. landsgennemsnit Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 11 ud af 23 sider
Antal OM DIG Gns (konfidens) Landsgennemsnt - + Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? (*) 819 2,99 (2,96-3,03) 3,01 Forskel i.ft. landsgennemsnit Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds (*): Spørgsmålet er stillet med mulighederne: ' Meget dårlig', 'Dårlig', Hverken god eller dårlig', 'God', 'Meget god' Side 12 ud af 23 sider
Antal LOKALSPØRGSMÅL Gns (konfidens) Landsgennemsnt - + Hvad synes du om hjælpen til at bestille eller bringe varer? 86 4,29 (4,26-4,32) Forskel i.ft. landsgennemsnit Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 13 ud af 23 sider
Antal TILFREDSHED MED PRAKTISKE FORHOLD Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper, der kommer i dit hjem? 821 Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? 849 Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? 839 Nej Både og Ja Side 14 ud af 23 sider
Antal TILFREDSHED MED HJÆLPERNE Udviser hjælperne respekt over for dig? 829 Nej Både og Ja Side 15 ud af 23 sider
Antal LOKALSPØRGSMÅL Er hjælperne dygtige til deres arbejde? 837 Er hjælperne opmærksomme på ændringer i dit helbred? 709 Synes du samlet set, at du modtager den hjælp du har brug for? 831 Nej Både og Ja Side 16 ud af 23 sider
Antal DET FRIE VALG Ved du, at du kan vælge frit mellem kommunale og private leverandører? 844 Nej Ja Side 17 ud af 23 sider
INDSATSKORT - LÆSEVEJLEDNING Figuren til venstre er en illustration af indsatskortene på de følgende sider. Indsatskort hjælper med at identificere de områder, hvor kommunen har styrker og udfordringer. Kortet giver inputs til, hvilke områder kommunen kan vælge at fokusere på i det videre arbejde med kvalitetsudvikling ud fra brugernes oplevelse. Figuren har to dimensioner: Tilfredshed og Betydning for den samlede tilfredshed. Tilfredshed udtrykker den målte tilfredshed på spørgsmålene eller gruppen af spørgsmål. Betydning for den samlede tilfredshed viser, på baggrund af statistik, hvilken betydning det pågældende spørgsmål eller gruppen af spørgsmål har for brugernes samlede tilfredshed. Tolkning af indsatskortet: 1. Udfordringer: Stor betydning for den samlede tilfredshed samtidig med lavere tilfredshed. En forbedring af forhold i dette område vil have en relativ stor betydning for brugernes samlede tilfredshed. 2. Styrker, fastholde: Stor betydning for den samlede tilfredshed samtidig med højere tilfredshed. Områder der har stor betydning for brugernes tilfredshed, som brugerne samtidig er relativt tilfredse med. 3. Forbedring muligt. Lav betydning for den samlede tilfredshed samtidig med lavere tilfredshed. 4. Muligheder. Lav betydning for den samlede tilfredshed samtidig med højere tilfredshed. Det er vigtigt at bemærke, at indsatskort ikke kan stå alene, men bør ses i sammenhæng med andre kvalitetsindikatorer samt kommunens målsætninger og de ressourcer, der er forbundet med kvalitetsudvikling på de enkelte områder. Side 18 ud af 23 sider
Gennemsnitlig tilfredshed INDSATSKORT Lav Betydning for samlet tilfredshed Høj Side 19 ud af 23 sider
Gruppenavn Spørgsmål Spørgsmål tekst Andre spørgsmål 10 Hvad synes du om maden, du får leveret? Gruppe 1: Praktisk hjælp og personlig pleje 13 Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? 27 Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? 28 Hvad synes du om medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje (bad, toiletbesøg, af- og påklædning)? 29 Hvad synes du om medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål (rengøring, indkøb, tøjvask, madservice) 30 Hvordan har din evne til at klare dig selv i de daglige gøremål udviklet sig under hjemmepleje-indsatsen 1 At gå i bad? 5 Den personlige pleje samlet set? 6 Hjælpen til rengøring? 7 Hjælpen til tøjvask? 9 Den praktiske hjælp samlet set? 14 Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? Gruppe 2: Hjælperne 11 Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? 12 Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper, der kommer i dit hjem? 17 Udviser hjælperne respekt over for dig? Side 20 ud af 23 sider
LÆSEVEJLEDNING I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget utilfreds" (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Beelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 0 pct. et "meget utilfreds", 2 pct. har et "utilfreds", 13 pct. har et "hverken eller", 47 pct. har et "tilfreds" og 38 pct. har et "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls fordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Til højre for fordelingsfiguren sammenlignes kommunens resultater med landets samlede resultat i undersøgelsen. Eksemplet viser, at landets gennemsnitlige score på spørgsmålet er (data tilgår senere). Hvis kommunen har en bedre gennemsnitsscore end landet samlet set, vises forskelle med grøn. En dårligere gennemsnitsscore vises med gul. Antal Gns (konfidens) Landsgennemsnit - + Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 831 4,20 (4,17-4,23) 4,08 831 personer har et på spørgsmålet. Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Gennemsnittet for hele landet på samme spørgsmål er: (data tilgår senere) Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt procenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis procenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 4,17 og 4,23, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde beet spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge mellem 4,17 og 4,23. Side 21 ud af 23 sider
Side 22 ud af 23 sider
Side 23 ud af 23 sider