ÅRSBERETNING 2012 Retten i Hillerød

ÅRSBERETNING 2012 Retten i Hillerød - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen Maj 2012

2 Indhold 1. Indledning kort præsentation af retten... 3 2. Beretning... 3 3. Resultater i 2012... 4 Resultat 1: Effektivitet (aktivitet og produktivitet)... 5 Resultat 2: Sagsbehandlingstid (målopfyldelse og gennemsnitlig sagsbehandlingstid... 6 Resultat 3: Faglig kvalitet... 9 Resultat 4: Brugeroplevet kvalitet... 10 Resultat 5: Trivsel og motivation samt udvalgte HR-nøgletal... 11 Resultat 6: Omdømme mv.... 12 3. Udviklingsaktiviteter i 2012... 12

3 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Hillerød er en af landets 24 byretter. Retskredsen dækker 5 kommuner med ca. 180.000 indbyggere Allerød, Egedal, Halsnæs, Frederikssund og Hillerød. Retten er organiseret i 3 fagafdelinger skifteretten, fogedretten og retssekretariatet (civil og straffe) og en administrationsafdeling. Vi er ca. 60 medarbejdere, fordelt med - 9 dommere inkl. en retspræsident - 7 øvrige jurister og en administrationschef - 35 kontorfunktionærer inkl. 4 elever - 7 øvrige medarbejdere, herunder studenter. I rettens fagafdelinger behandles civile sager, straffesager, skiftesager (dødsboer og insolvenssager), fogedsager og notarialforretninger. Vi modtog i 2012 godt 23.000 sager om året, heraf ca. 1.700 civile sager, ca. 5.300 straffesager, ca. 12.000 fogedsager, ca. 2.600 skiftesager og ca. 1.800 noterialforretninger. 2. Beretning Retten i Hillerød har en vision om at være en førende arbejdsplads med kvalitet i alt, hvad vi gør. Vi udarbejder 2-årige handlingsplaner efter KVIK-modellen 1 som ramme for vores indsatser og resultater. Vi sætter høje mål både hvad angår indsatser og hvad angår resultater. En førende arbejdsplads sørger for, at der gøres en række indsatser for, at medarbejderne trives og udvikles i deres daglige arbejde, at organisationen tilpasses og optimeres, at kvaliteten i alle aktiviteter fastholdes og udbygges, og at der er en løbende dialog med brugerne i bred forstand. En førende arbejdsplads sørger samtidig for at præstere resultater, som er blandt de bedste. Ifølge vores 4-årige strategiplan 2009-2012 vil vi i løbet af perioden præstere nøgleresultater blandt de bedste i landet. Det gælder både med hensyn til nøgleresultater som er sagsbehandlingstider, sagsbeholdninger og produktivitet og med hensyn til resultater i forhold til brugere, medarbejdere og samfundet i øvrigt. Vores resultater i 2012 har overordnet været meget tilfredsstillende. Det gælder såvel de hårde som bløde mål. Året har i øvrigt især været præget af en reduktion blandt navnlig kontormedarbejderne på 10 %, som skyldes en betydelig nedgang i rettens lønsumsbevilling for 2013 i forhold til 2012. Nedgangen havde en størrelse, som ikke gjorde det muligt inden for en kort tidshorisont at tilpasse ressourceforbruget til de tildelte lønmidler. Vi var derfor desværre - i lighed med en række andre byretter - nødsaget til i efteråret 2013 at skride til afskedigelse af 5 kontormedarbejdere. Denne uro og usikkerhed, der har været en helt naturlig følge af denne proces, sætter de flotte resultater i relief. Vi har således præsteret en produktivitetsforbedring i 2012 på 14 pct. i forhold til 2011, hvilket skal ses i forhold til en gennemsnitlig forbedring blandt alle byretter på 0,8 % og placerer retten blandt de 5 mest produktive byretter i 2012. Det er lykkedes på alle kerneområder (straffe, civil, foged og skifte) at 1 KvalitetsVærktøj til udvikling af Innovation og Kompetence

4 forbedre produktiviteten væsentligt i 2012. Forklaringen dækker over flere forhold bl.a. generelle effektiviseringer, målrettet kompetenceudvikling inden for kerneområderne og et væsentligt reduceret sygefravær 2012. Vi har generelt præsteret en sagsafvikling, som på de fleste områder har nedbragt gennemløbstiderne for de enkelte sagstyper. Vi har med andre ord nedbragt den tid, der går fra en given sag indleveres til retten, og til de borgere, sagen vedrører, modtager afgørelsen. Vores sagsbehandlingstider er samtidig generelt kortere end gennemsnittet ved landets byretter. Vi kan endvidere se den meget positive tendens, at vi i forhold til de centrale mål for sagsbehandlingstider, der er fastsat of Domstolsstyrelsens bestyrelse og - for så vidt angår sager om vold og voldtægt - af Folketinget, har en høj grad af målopfyldelse i 4. kvartal 2012, som yderligere er forbedret i 1. kvartal 2013, hvor vi stort set opfylder målene på alle områder. Det er målet for 2013 at fortsætte udviklingen mod kortere sagsbehandlingstider, således at der særlig for domsmandssager og almindelige civile sager skal ske en klar reduktion af gennemløbstiden. Det gælder endelig generelt for rettens sagsafvikling, at vi i lighed med tidligere år afvikler flere sager, end vi modtager, sådan at vores beholdning af verserende sager løbende reduceres. Således modtog vi i 2012 ca. 23.300 sager, mens vi sluttede ca. 25.900 sager, svarende til, at vi har afsluttet 11 pct. flere sager end vi har modtaget. På kvalitetsområdet har vi fulgt i de positive spor, vi påbegyndte i 2010, med forskellige nye kvalitetsprojekter hvert år. Dette gælder således fokus på retsledelsen og den borgervendte service. Vi har i april 2012 gennemført en brugerundersøgelse blandt de professionelle brugere som en opfølgning på den landsdækkende brugerundersøgelse i 2009. Undersøgelsen viser nogle særdeles positive resultater, ikke mindst på centrale områder som kvalitet i retsledelse og afgørelser. Der gennemføres en ny landsdækkende brugerundersøgelse i 1. halvår 2013. En førende virksomhed er en virksomhed, der er i stadig udvikling. Vi har derfor også i 2012 gennemført flere udviklingsaktiviteter. Vi har således med støtte fra SCK gennemført et projekt med selvledelse og tillidsbaseret ledelse blandt ledere og medarbejdere, ligesom vi har fastholdt kompetenceudviklingssporet på alle kerneområder. Dette spor vil blive videreført i 2013, hvor der primært vil være fokus på at opbygge bredere kompetencer for at skabe en mere fleksibel organisation, hvor vi med færre medarbejdere bedre kan sikre sammenhæng mellem opgaver og ressourcer. Vi iværksatte også i 2012 et projekt om social kapital for dommerne, som vi ligeledes har fået støtte til af SCK. Dette projekt gennemføres og afsluttes i 1. halvår af 2013. Vi har endelig blandt andet med det sigte at skabe større ejerskab til den enkelte sag og sikre en fleksibel og hensigtsmæssig sagsafvikling besluttet en omlægning af den civile sagsforberedelse. Denne omlægning implementeres i foråret 2013 og forventes bl.a. at bidrage til en forkortelse af gennemløbstiden. 3. Resultater i 2012 Kort om DOMHUS-modellen DOMHUS-modellen er en fælles ramme for helhedsbaseret kvalitetsudvikling. Den indeholder en række indsatsområder, som skal tjene som inspiration i forhold til den løbende udvikling. Samtidig er der en række resultattemaer indbygget, som der løbende kan følges op på. Det er ligeledes et centralt element i modellen, at der løbende foretages en såkaldt selvevaluering, hvor aktuelle udfordringer og styrker identificeres. Neden for gennemgås resultaterne for 2011 opdelt på de enkelte resultattemaer efter modellen.

5 DOMHUSET RETSSIKKERHED UAFHÆNGIGHED En ramme om kvalitetsudvikling i Danmarks Domstole STRATEGISK Administrationschef LEDELSE FAGLIG LEDELSE PERSONALELEDELSE Strategi og planlægning Vi løser vores opgaver med højeste kvalitet, service og effektivitet God ressourceudnyttelse Fogedret Driftsledelse og organisering Strafferet Effektive Arbejdsprocesser EFFEKTIVITET FAGLIG KVALITET TRIVSEL, MOTIVATION SAGSBEHANDLINGSTID BRUGEROPLEVET KVALITET OMDØMME Civilret Skifteret Udviklende arbejdspladser Samarbejdsrelationer Resultat 1: Effektivitet (aktivitet og produktivitet) Antallet af sager, som blev behandlet og afsluttet ved retten i 2007-2012 fremgår af tabel 1 nedenfor. For straffesager, civile sager, fogedsager og skiftesager er der foretaget en vægtning af sagerne, der tager højde for de enkelte sagstypers gennemsnitlige ressourcemæssige tyngde. Vægtningen sker bl.a. af hensyn til sammenlignelighed mellem de enkelte byretter. Tabel 1. Vægtede afsluttede sager 2007-2012 (2007=fast 100) 2007 2008 2009 2010 2011 2012 07-08- 09-10- 11-12- Civile sager 1.692 2.155 2.405 2.438 2.316 2.165 100 127 142 144 137 128 Straffesager 4.399 4.341 4.545 4.732 5.284 5.910 100 99 103 108 120 134 Fogedsager 7.361 9.300 13.551 14.876 11.940 11.558 100 126 184 202 162 157 Skiftesager 2.009 2.048 2.334 2.535 2.486 2.653 100 102 116 126 124 132 Notarialforretninger 2.245 2.675 2.108 2.055 1.934 1.825 100 119 94 92 86 81 I alt 17.706 20.518 24.942 26.635 24.871 25.466 100 116 141 150 140 144 Anm.: Sagsvægtene blev revideret i 2011, hvorved vægtningen mellem sagsområderne er blevet justeret samtidig med at antallet af sagsvægte generelt er blevet forenklet. Perioden 2007-2010 er genberegnet på denne baggrund. Vægtningen på tværs af sagstyper betyder, at antallet af vægtede sager inden for de enkelte sagsområder ikke summer op til det samlede antal vægtede sager i 2011 og 2012. Vi har overordnet set i perioden 2007 2012 forøget vores sagsafvikling med 44 pct. Der har været udsving på fogedområdet, som på grund af finanskrisen topper i 2010 og 2011, og på det civile område, hvor både sagstilgangen og sagsafviklingen i 2011 og 2012 har ligget på et noget lavere niveau end de foregående år. Den løbende sagsafvikling har bevirket, at vi på ingen af fagområderne har en sagsbeholdning, der overstiger et normalt niveau. Tabel 2 viser udviklingen i produktiviteten i 2007-2012, som er udtryk for det årsværksforbrug, der er anvendt til at afslutte det givne antal vægtede sager. Generelt viser udviklingen i perioden, at vi har forbedret produktiviteten ganske betragteligt inden for alle faglige områder. Der er forskellige udsving mellem årene, men i 2012 er det lykkedes at sikre en høj ressourceanvendelse på alle områder. På fogedrettens område er der til trods for faldet fortsat tale om et resultat på et meget højt niveau, jf. tabel 3.

6 Tabel 2. Produktivitet 2007-2012 (2007=fast 100) 2007 2008 2009 2010 2011 2012 07-08- 09-10- 11-12- Civile sager 391 384 410 415 396 428 100 98 105 106 101 109 Straffesager 874 930 1.001 886 972 1.034 100 106 115 101 111 118 Fogedsager 3.514 4.339 5.223 6.255 5.554 5.318 100 123 149 178 158 151 Skiftesager 802 1.121 1.069 1.020 1.046 1.379 100 140 133 127 131 172 Tabel 3 viser den erede produktivitetsudvikling fra 2011 til 2012 sammenholdt med den gennemsnitlige produktivitet ved byretterne og med den 5. bedste byret. Som det fremgår af tabellen, har vi samlet set præsteret en markant produktivitetsforbedring i 2012, svarende til fremgang på 14 % mod en gennemsnitlig fremgang på 0,8 %. Tabel 3. Produktivitet 2011-2012 Hillerød vs. Alle byretter (alle byretter 2010= 100) Samlet Straffe Civil Foged Skifte 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 Hillerød 95,0 104,5 97,1 102,4 94,0 94,7 99,6 111,6 91,4 124,8 Alle byretter 100,0 100,8 100,0 109,2 100,0 90,2 100,0 95,3 100,0 109,9 5. bedste 102,5 103,7 105,6 117,1 111,4 95,6 110,2 109,4 111,7 126,2 Tabel 4 viser udviklingen i årsværksforbruget til generel ledelse og administration. Det er gradvist lykkedes hvert år i perioden 2007-2011 at nedbringe den andel af de samlede ressourcer, der anvendes til generel ledelse og administration. I 2012 er der sket en lille stigning til 21,7 % mod 20,7 % i 2011. Denne relative stigning i 2012 skyldes en generel stor personaleafgang, som ikke på kort sigt kan udmøntes i en lige så stor relativ reduktion af de administrative og ledelsesmæssige ressourcer, men det er målet, at andelen af ressourceforbruget til generel ledelse og administration fortsat skal reduceres, sådan at andelen i 2013 bliver mindre end i 2011. Det samlede årsværksforbrug blev i 2012 reduceret med 6,1 årsværk, svarende til en reduktion på 10 pct. Tabel 4. Udviklingen i årsværk til generel ledelse og administration samt hjælpefunktioner 2007-2012 2007-ÅV 2008-ÅV 2009-ÅV 2010-ÅV 2011-ÅV 2012-ÅV 2007-% 2008-% 2009-% 2010-% 2011-% 2012-% Jurister 3,4 3,0 2,4 2,2 1,5 1,3 22,2 19,5 15,0 14,5 9,5 8,7 Kontorfunktionærer 10,8 10,5 8,1 7,1 6,6 6,0 34,3 33,6 26,4 20,6 20,7 21,5 Elever 0,5 1,1 0,4 0,5 0,3 0,6 25,9 28,8 6,9 13,3 7,4 14,9 Beskæftigelsesordning 0,6 2,5 4,2 3,6 3,0 1,8 100,0 98,2 81,3 62,6 75,0 67,0 Øvrigt personale 2,2 2,5 2,8 2,4 2,6 2,9 100,0 89,2 61,3 58,6 62,2 67,0 I alt 17,6 19,6 17,9 15,9 14,0 12,6 34,0 35,0 25,6 21,8 20,7 21,7 Alle byretter i alt 397,0 376,2 381,1 369,6 299,2 280,3 26,6 24,5 22,9 20,3 19,6 19,2 Årsværk i alt 51,6 55,8 61,8 63,5 59,9 53,8 100 108 111 103 94 90 Resultat 2: Sagsbehandlingstid (målopfyldelse og gennemsnitlig sagsbehandlingstid Der er fastsat en række konkrete mål for sagsbehandlingstiden inden for vores kerneområder. I venstre side af tabel 5 er den opstillede målsætning for sagsbehandlingstiden i 2012 sammenholdt med rettens resultat for året. Disse resultater kan sammenlignes med gennemsnittet for alle byretter og med resultatet for den 5. bedste byret. Rettens målopfyldelse for sagsbehandlingstider er for stort set alle sagstyper bedre end landsgennemsnittet på enkelte områder ligger vi i top 5.

7 Retten har opfyldt de fastsatte mål på 15 sagsområder ud af 24 områder, svarende til en målopfyldelsesgrad på godt 63 procent. I 2011 lå målopfyldelsen på ca. 58 procent. Målet er fortsat på alle områder at nå de fastsatte sagsbehandlingstider. Til sammenligning kan nævnes, at rettens målopfyldelse år-til-dato i 2013 er på ca. 86 procent. I tabel 6 ses den gennemsnitlige sagsbehandlingstid i dage for en række sagstyper ved byretterne. Tabellen supplerer oplysningerne om målopfyldelsen ved den enkelte ret og giver samtidig en indikation af, hvilken sagsbehandlingstid man som bruger kan forvente i de enkelte sagstyper. Det er generelt lykkedes retten at fastholde gennemløbstiderne på et niveau under landsgennemsnittet. Det er dog målet, at der skal særlig for domsmandssager og hovedforhandlede almindelige civile sager skal ske en klar reduktion af gennemløbstiderne. Vores nøgletalsfokus i 2013 retter sig primært mod sagsbehandlingstiderne.

8 Tabel 5. Sagsbehandlingstider på udvalgte sagstyper Sagsområde/år Mål 2012 Resultat 2012 Gennemsnit alle byretter 2012 5. bedste byret 2012 Straffesager Domsmandssager - andel under 3 mdr. 65 % 51,9 % 55,5 69,7 - andel under 6 mdr. 90 % 84,4 % 79,7 89,6 Sager uden domsmænd - andel under 2 mdr. 65 % 83,6 % 84,2 95,5 - andel under 6 mdr. 95 % 96,8 % 87,9 98,6 Tilståelsessager - andel under 2 mdr. 62 % 39,3 % 51,4 86,3 -andel under 6 mdr. 90 % 91,8 % 65,2 95,3 Sager om særlig vold - andel under 37 dg. 60 % 71,8 % 48,9 64,6 - andel under 2 mdr. 75 % 74,4 % 63,0 74,4 Civile sager Tunge alm. sager - andel under 15 mdr. 45 % 21,4 % 41,2 53,3 - andel under 18 mdr. 60 % 40,5 % 54,5 68,0 Øvrige almindelige sager med forhandlingsmaxime - andel under 12 mdr. 60 % 48,3 % 46,6 58,4 - andel under 15 mdr. 72 % 69,6 % 62,4 73,0 Alle sager med forhandlingsmaksime - andel under 6 mdr. 70 % 67,0 % 64,0 69,2 - andel under 12 mdr. 85 % 84,9 % 81,8 87,1 Ægteskabssager - andel under 4 mdr. 56 % 68,8 % 58,2 81,0 - andel under 6 mdr. 83 % 90,6 % 74,1 91,3 Forældreansvarssager - andel under 6 mdr. 60 % 46,8 % 61,3 78,3 - andel under 8 mdr. 75 % 69,6 % 74,4 88,0 Fogedsager Alm. sager - andel under 2 mdr. 72 % 64,3 % 67,3 78,8 - andel under 4 mdr. 93 % 90,2 % 89,3 96,2 Særlige sager - andel under 2 mdr. 80 % 86,8 % 79,3 89,3 - andel under 4 mdr. 97 % 97,0 % 95,1 97,6 Betalingspåkrav - andel under 2 mdr. 55 % 73,4 % 68,5 80,5 - andel under 4 mdr. 85 % 96,5 % 89,9 96,7

9 Tabel 6. Gennemsnitlig sagsbehandlingstid i dag for udvalgte sagstyper i 2008-2012 Hillerød Alle byretter 2012 Gennemløbstider i antal dage Hillerød 2008 2009 2010 2011 2012 5. bedste Gennemsnit 2008-2009- 2010-2011- 2012- Nævningesager 62 90 101 92 104 134 94 100 145 163 148 168 Domsmandssager 97 125 132 94 111 127 90 100 129 136 97 114 Sager uden domsmænd 95 102 110 77 30 35 25 100 107 116 81 32 Tilståelsessager 122 132 101 85 86 95 62 100 108 83 70 70 Alm. Hovedfhl. Civile sager 504 560 533 535 617 570 481 100 111 106 106 122 Hovedfhl. Boligretssager 447 510 513 439 517 502 373 100 114 115 98 116 Hovedfhl. Småsager 202 292 298 325 300 290 237 100 145 148 161 149 Alle civile sager m. forh.maksime 161 154 171 190 199 216 177 100 96 106 118 124 Alle ægteskabssager 130 115 104 82 100 127 100 100 88 80 63 77 Alle forældreansvarssager 147 177 160 171 175 160 133 100 120 109 116 119 Alm. Fogedsager 80 125 98 70 62 66 46 100 156 123 88 78 Særlige fogedsager 64 70 41 37 37 50 37 100 109 64 58 58 Betalingspåkrav 90 69 63 58 50 67 48 100 77 70 64 56 Tvangsauktioner 64 103 84 69 68 90 66 100 161 131 108 106 Boudlæg 33 34 29 31 34 38 30 100 103 88 94 103 Uskiftet bo 94 96 93 100 72 74 67 100 102 99 106 77 Privat skifte 370 370 368 350 350 354 338 100 100 99 95 95 Forenklet privat skifte 91 72 72 68 56 61 52 100 79 79 75 62 Resultat 3: Faglig kvalitet Et vigtigt supplerende mål til nøgleresultaterne er, at den faglige kvalitet ligger på et højt niveau. Det gælder bl.a. mødeledelsen og begrundelser i domme. Der henvises også til afsnittet om den brugeroplevede kvalitet. Det kan være vanskeligt præcis at måle den faglige kvalitet ved de enkelte retter. Domstolenes har dog iværksat et arbejde, der har til formål at dokumentere og udvikle den faglige kvalitet. Retten har som led i Danmarks Domstoles kvalitetsudviklingsprogram Kvalitet i fokus gennemført flere kvalitetsprojekter på alle fagområder i 2010-2012, og arbejdet fortsætter i 2013: Kvalitetsudviklingsprojekt for dommere, hvor dommerne har overværet hinandens retsmøder på såkaldte kollegadage og gennemgået hinandens retsbøger og domme. Forberedelse og efterbehandling af sager i retssekretariatet, hvor årsagerne til omberammelse af straffesager er blevet afdækket og fulgt op i det omfang, retten har indflydelse på forholdene. Endvidere blev et antal civile sager med selvmødere eller boligdommere gennemgået med fokus på kvaliteten af rettens vejledning og oplysning. Møder og retsbøger i fogedretten, hvor jurister og kontormedarbejdere har overværet hinandens møder. På baggrund af iagttagelserne blev der opstillet retningslinjer for god mødeafholdelse. Endvidere blev et antal retsbøger gennemgået og bedømt på en skala fra 1-5, hvilket resulterede i et oplæg for alle medarbejdere i fogedretten om en række kvalitetsmål for retsbøgerne. Møder og telefonmøder i skifteretten, hvor såvel fysiske som telefoniske møder blev overværet og evalueret af kollegaer, herunder blev kvaliteten af rettens vejledning af borgerne under telefonmøder bedømt ved at sammenholde kvaliteten af det produkt, som senere blev modtaget fra borgeren, med medarbejderens notater fra samtalen. Projektet førte til et notat om kvaliteten af møderne og rettens vejledning af borgerne.

10 Borgervendt service, som blev udført af tre arbejdsgrupper: o Venterum og adgangsforhold, hvor publikumsområderne blev gennemgået og forbedret på 22 punkter omfattende udsmykning, automater, skiltning, parkering osv. o Telefonbetjening, hvor der blev formuleret 10 råd og regler for god telefonbetjening og kalenderpleje samt gennemført 9 initiativer vedrørende oplysning af direkte afdelingsnumre, telefaxmaskiner og omstilling. o Hjemmeside, vejledning og e-mail, hvor borgerne mulighed for at kommunikere med retten via e-mail blev gjort lettere, og vejledningerne på hjemmesiden blev forbedret. I 2012 er kvalitetsprojekterne for juristerne fortsat med fokus på kvalitet og ensartethed i den skriftlige behandling af straffesager og civile sager. Dette mundede ud i to rapporter, hvoraf den ene rapport med fokus på forberedelse af civile sager og formulering af domme i civile sager er blevet afrapporteret og diskuteret på flere juristmøder i 2012. Drøftelserne er fortsat i 2013 i forbindelse med ændringer i organiseringen af den civile forberedelse. Der er i 2013 taget hul på afrapporteringen af den anden rapport, der har fokus på skrivning af domme i straffesager. I begyndelsen af 2012 gennemførte vi egenhændigt en brugerundersøgelse blandt de professionelle brugere (advokater, anklagere og journalister) med tilknytning til vores ret blandt andet med henblik på vurdering af den faglige kvalitet, se resultat 4. Resultat 4: Brugeroplevet kvalitet Danmarks Domstole gennemførte i slutningen af 2009 en brugerundersøgelse ved retterne, der giver et indtryk af den brugeroplevede kvalitet. Samlet set var 78 % af brugerne (almindelige og professionelle brugere) tilfredse med retterne. I en tilsvarende brugerundersøgelse fra 2005 var procenten af tilfredse brugere på 90 %. Det er dog vigtigt at holde sig for øje, at retterne har været gennem en omfattende reform, hvorfor resultatet fra den seneste undersøgelse anses for tilfredsstillende. Retten har primo 2012 gennemført en brugerundersøgelse blandt de professionelle brugere. I alt har 47 advokater, anklagere og journalister deltaget i undersøgelsen. Tabel 6 viser rettens resultat i brugerundersøgelsen i forhold til brugernes tilfredshed med rettens service. Resultatet viser generelt en forbedring, selvom målsætningen ikke på alle områder blev nået. Disse områder udgør således indsatsområderne i den kommende tid. Tabel 6. Handlingsplan 2012-2013 - målopfyldelse for brugerundersøgelse vedr. service Tilfredshed med rettens Resultat 2009- Mål 2012- Resultat 2012- Målopfyldelse Mål 2012- Mål 2013- central central Telefonservice 66% 70% 83% 13% 75% 80% Muligheden for at træffe den rette 60% 70% 59% -11% 75% 80% medarbejder Venterum 43% 65% 49% -16% 70% 75% Adgangs- og parkeringsforhold 43% 65% 53% -12% 70% 75% Skiltning 57% 65% 72% 7% 70% 75% Hjemmeside 71% 70% 62% -8% 75% 80% Tabel 7 viser resultatet af brugerundersøgelsen i forhold til brugernes tilfredshed med de faglige forhold, der konkret vedrører sagsbehandlingen. Resultatet er meget positivt, idet der er betydelig tilfredshed med dommernes kompetencer, effektivitet, neutralitet og autoritet. Der er også stor tilfredshed med udformningen af afgørelserne.

11 Tabel 7. Lokal brugerundersøgelse 2012 vedr. faglige forhold Tilfredshed med Resultat 2009 - Danmarks Domstole Dommerne er generelt kompetente Dommerne er generelt effektive Dommerne er generelt neutrale Dommerne har en passende autoritet Afgørelserne indeholder generelt en dækkende beskrivelse af sagens omstændigheder Afgørelserne indeholder generelt en dækkende begrundelse for resultatet Afgørelserne er formidlet i et forståeligt sprog Hvor tilfreds er du generelt med rettens sagsbehandlingstid ift dine forventninger Hvor tilfreds er du med rettens sagsbehandlingstid og frister ift din mulighed for at kunne forberede dig tilstrækkeligt 82% 74% 76% 77% 67% 61% 75% 36% 61% Resultat 2009 - Hillerød 80% 75% 70% 75% 72% 69% 73% 39% 65% Resultat 2012 - (kun professionelle) 98% 90% 96% 89% 85% 83% 91% 83% 83% I 1. halvår 2013 gennemføres en ny landsdækkende brugerundersøgelse med deltagelse af såvel professionelle som almindelige brugere. Resultat 5: Trivsel og motivation samt udvalgte HR-nøgletal Tabel 8 viser udviklingen i medarbejdernes trivsel i 2007-2012. Målet har løbende i perioden været en succesrate på 75-80 procent. Målet har i 2012 været 80 procent ud af 100 procent mulige. Resultatet viste en succesrate på 78 procent. Det bemærkes at der har været gennemført 2 landsdækkende trivselsundersøgelser i 2008 og 2010. De øvrige undersøgelser har været e. Tabel 8. Trivselsundersøgelser 2007-2012 Succesrate i procent 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 78 2007-74 76 76 2008-2008 - 2008 - central 80 80 80 78 78 78 2009-2009 - 2010-2010 - central 2011-2012 - Succesrate

12 Resultaterne viser generelt at trivslen ved embedet er høj. Den gennemsnitlige succesrate ved undersøgelserne viser et resultat på ca. 78 procent. Tabel 9 viser udviklingen i personaleomsætningen og sygefraværet. Personaleomsætningen ved embedet viser relative store udsving i perioden. Udviklingen i sygefraværet viser en generel faldende tendens efter et målrettet arbejde med at nedbringe sygeværet fra 2008. Stigningen i 2011 efter at have nedbragt sygefraværet til landets laveste i 2010 skyldes primært flere langtidssyge ved embedet. Sygefraværet nedbringes i 2012 på et markant lavere niveau og medvirker således til at forklare de gode faglige resultater. Sygefraværet forventes yderligere reduceret i 2013. Tabel 9. Udviklingen i personaleomsætning og sygefravær Hillerød Alle byretter Hillerød 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Gn.snit Personaleomsætning (%) 14,6 25,8 12,5 6,3 15,7 7,2 8,8 100 177 86 43 108 49 Sygedage pr. medarbejder 17,1 13,1 8,7 5,8 10,8 7,5 8,4 5,1 100 77 51 34 63 44 5. bedste 2007-2008- 2009-2010- 2011-2012- Resultat 6: Omdømme mv. Retten arbejder løbende med at styrke borgernes kendskab til og interesse for domstolene samt fastholde omverdenens høje tillid til domstolene. Samtidig ønsker vi at styrke domstolenes omdømme i befolkningen. Vi holder regelmæssige møder med advokater, politi og anklagemyndigheden samt journalister og flere andre interessenter. Et fokusområde i retternes handlingsplan i 2012 var at styrke kendskabet i retskredsen til domstolene og vores virksomhed gennem pressen, oplysning på hjemmesiden og besøg fra skoleklasser og praktikanter. Dette har vi gjort ved blandt andet at: Lægge flere domsresumeer på hjemmesiden. Nedsætte en arbejdsgruppe, som i 2012 kom med et oplæg til, hvordan vi kan udbygge informationen om vores arbejdsplads og myndighedsrolle i samfundet, herunder navnlig i forhold til gymnasieskoler. Modtage mange skoleklasser fra såvel folkeskoler som erhvervsskoler med tilbud om ½ times introduktion til retssystemet, rettens arbejdsområder og processen i retssager forinden overværelse af en konkret straffesag. Efter sagens afslutning er der ofte mulighed for at stille spørgsmål til de professionelle aktører i sagen. Gennemføre en brugerundersøgelse i marts 2012 for de professionelle brugere, jf. resultat 4. 3. Udviklingsaktiviteter i 2012 Vi har udarbejdet en ny 2-årig handlingsplan for retten, der gælder i perioden 2012-2013. Vi har peget på 3 overordnede indsatsområder, som både retter sig indad i organisationen og udad i forhold til borgere og samfundet. Det første indsatsområde handler om værdier, mål og motivation, hvor vi bl.a. vil bidrage til det landsdækkende værdiprojekt ved Danmarks Domstole, samt finde ind til kernen af vores egne værdier

13 og få klarhed over, hvad der skaber motivation og arbejdsglæde for den enkelte medarbejder i det daglige. Det andet indsatsområde handler om kvalitet, effektivitet og brugerfokus og retter blikket mod omverdenen med det formål at vi gennem øget dialog med de professionelle og almindelige brugere skal sikre en fortsat høj service og kvalitet af vores ydelser. Det tredje indsatsområde handler om ansvar, tillid og kompetenceudvikling er i princippet også værdiorienteret, men fokuserer mere på udvikling og ikke mindst kompetenceudvikling. Handlingsplanen kan læses på vores hjemmeside. Vores 4-årige strategiplan 2009-2012 udløber i 2012 og skal derfor fornys. Vi vil i 2013 udarbejde en strategiplan for perioden 2013-2016.