Bilag 1B: Prduktspecifikatin fr IP VPN DSL Dette bilag beskriver de specifikke egenskaber i frhld til en IP VPN DSL løsning. Der henvises til Bilag 1A vedr. generel beskrivelse af IP VPN/MPLS, BGP g IP adressering. 1. Indhldsfrtegnelse 1. INDHOLDSFORTEGNELSE 1 2. GENEREL BESKRIVELSE 2 3. IP VPN DSL MED TELEFONI ELLER PÅ BASISLINIE 2 3.1. IP VPN DSL MED TELEFONI ELLER PÅ BASISLINIE 2 4. GRUNDYDELSERNE 2 4.1. GRUNDYDELSER 2 4.2. TILLÆGSYDELSER 3 4.3. HASTIGHEDER 3 4.4. QOS 3 5. BEGRÆNSNINGER 3 6. KRAV TIL SLUTKUNDENS EGET UDSTYR 3 7. SÆRLIGT OM XDSL-UDSTYR 4 8. SÆRLIGT OM VDSL 4 9. DRIFTSSIKKERHED OG KAPACITETSHENSYN FOR INTERNETTJENESTEN 4 10. SLUTKUNDENS MISLIGHOLDELSE 4 11. BESTILLINGER 5 11.1. OMBOOKNING 5 11.2. ANNULLERING AF OPRETTELSE 5 11.3. FLYTNING 5 11.4. KONVERTERING AF TELEFONI MELLEM PSTN OG ISDN 5 11.5. OPSIGELSE AF EN XDSL-FORBINDELSE 5 11.6. SPØRGSMÅL VEDR. ORDREAFGIVELSE 6 PT Bilag 1b Prduktbeskr IP VPN DSL v standard 12 04 2012 Side 1 af 6
2. Generel beskrivelse Dette bilag udgør bilag 1B til Prdukttillæg IP VPN. IP VPN DSL dækker ver XDSL-løsninger, frtrinsvis til erhvervskunder. IP VPN DSL tilbyder fast knfigureret IP-adresse. Fast knfigureret IP-adresse er en frudsætning fr etablering af MPLS-løsninger. 3. IP VPN DSL med telefni eller på Basislinie 3.1. IP VPN DSL med telefni eller på Basislinie IP VPN DSL kan etableres sm: IP VPN DSL med telefni IP VPN DSL på Basislinie (uden telefni) IP VPN DSL med telefni frudsætter, at Slutkunden har indgået aftale m abnnement på TDC s ffentlige telefnitjeneste eller på TDC s ffentlige ISDN-tjeneste eller et andet smalbåndsabnnement hs TDC eller en Kunde, sm har indgået aftale m gensalg af tjenester m.v. på fastnetmrådet. Fr IP VPN DSL på Basislinie gælder følgende frhld: Oprettelse af IP VPN DSL sker på en Basislinie, dvs. en kbberledning uden smalbåndsabnnement Når IP VPN DSL på Basislinie prettes, stilles kbbertrådparret til rådighed på samme vilkår sm gælder fr rå kbber, dvs. at trådparret kan etableres uden nyanlæg, dvs. alene med krydskblinger i de frdelere, der befinder sig mellem krydsfeltet g KAP. Knvertering fra IP VPN DSL med telefni til IP VPN DSL på Basislinie sker autmatisk ved psigelse af smalbåndsabnnementet. Kunden rienteres herm via e- mail. Slutkunder med ISDN skal have nyt XDSL-udstyr ved knverteringen, da bredbåndsfrbindelsen efter knvertering til Basislinie, afsluttes i XDSL-udstyr til PSTN-linier. Bestiller Slutkunden flytning af smalbåndsabnnementet, nedtager TDC IP VPN DSL samtidig med phør af smalbåndsabnnementet med mindre Kunden senest 2 Arbejdsdage før flyttedaten bestiller knvertering til IP VPN DSL på Basislinie. Med henblik på at give Kunden mulighed herfr, rienteres Kunden via mail m, at Kunden har bestilt flytning af sit smalbåndsabnnement samt flyttedat. 4. Grundydelserne 4.1. Grundydelser IP VPN DSL giver adgang til Internettet via XDSL (RBE). IP VPN DSL tilbydes i flere frskellige hastighedsvarianter, såvel asymmetriske sm symmetriske, jf. versigten skemaet med hastighedsvarianter nedenfr. Installatinsfrm: Gør-Det-Selv, dvs. en tekniker fretager den nødvendige ændring på centralen, g Slutkunden skal selv herefter fretage installatinen på installatinsadressen, herunder psætning af skillefilter/kmbifilter g XDSLmdem, samt evt. ruter g netkrt. Slutkunden sørger selv fr frskriftsmæssig elfrsyning til brug fr tilslutningen g drift af denne. Eventuelle udgifter hertil påhviler Slutkunden. PT Bilag 1b Prduktbeskr IP VPN DSL v standard 12 04 2012 Side 2 af 6
4.2. Tillægsydelser Installatinsfrm: Gdt-i-Gang, dvs. XDSL-udstyr medbringes g installeres af en tekniker. Teknikeren psætter XDSL-stik inkl. 10 m ledningstræk, (tekniker udpeger punkt fr psætning af multistik, kunden kan herefter vælge at placere stikket inden fr 10 meter af det af tekniker udpegede installatinspunkt), tilslutter skillefilter g XDSL-mdem, g tester XDSL-frbindelsen. Kunden skal selv installere evt. netværkskrt g evt. andet ekstraudstyr g frbinde pc'en til Internettet. XDSL-udstyr leveret af TDC Installatinsfrm Fallback Fallback installatin kan bestilles, hvis der prindeligt er bestilt en Gør-Det-Selv installatin, g Slutkunden efterfølgende ønsker teknikerbesøg. Tekniker besøg bkes i den almindelige tekniker kalender. Installatinsfrm Fall Back Express Fall Back Express installatin kan bestilles, hvis der prindeligt er bestilt en Gør- Det-Selv installatin, g Slutkunden efterfølgende ønsker teknikerbesøg (Gdt-i- Gang). Fall Back Express bkes i en speciel hurtig teknikerkalender. Den typiske leveringstid fr Fall Back Express er 2 til 3 arbejdsdage. 4.3. Hastigheder Detaljer m centralbegrænsninger g dæmpningsfrhld fr de enkelte varianter henvises til versigter, der findes på Whlesale Online. 4.4. QS 5. Begrænsninger QS kan leveres til enkelte slutkunde jf. beskrivelse generelt fr IP VPN i bilag 1a. Pr. kunde vælges en prfil g data pririteres jf. pmærkning iflg. DiffServstandarden. Det skal bemærkes, at understøttelse af QS er implementeret i TDC s systemer, men afventer henvendelse fra peratører der ønsker at tage funktinaliteten i anvendelse. De første peratører der ønsker at anvende det etableres et pilttest, således at end-t-end prcessen gennemløbes sammen med kunden. Slutkunden kan sm udgangspunkt ikke mdtage SMTP (prt 25) g NNTP (prt 119) direkte, da der er psat filtre, sm frhindrer dette, fr at beskytte brugerne md misbrug. Af samme årsag er der psat filtre, der frhindrer udgående trafik via prt 25, med mindre man sender via TDC s SMTP-server. Ved XDSL-frbindelser etableret på fastnet (PSTN) vil det være muligt at psætte yderligere t kmbifiltre, således at i alt tre eksisterende 3-plede telefnstik kan benyttes. Der kan placeres flere telefner bag hvert kmbifilter. Brug af kmbifilter ved hastigheder ver 8064 kbit/s (dwnstream) kan i visse husinstallatiner medføre, at den bestilte båndbredde ikke kan ppebæres. I sådanne tilfælde anbefales det at bestille installatin med teknikerbesøg, således at afslutningspunktet mlægges til et multistik. 6. Krav til Slutkundens eget udstyr Nedenstående er TDC s vejledende minimumskrav til pc eller Mac, fr at IP VPN DSL kan benyttes. Prcessr: 200 MHz Harddisk: 120 MB fri plads Hukmmelse: 64 MB RAM Netkrt: Ethernetkrt (RJ45 prt) System: Windws 2000, XP, Mac OS 8.6 eller derver PT Bilag 1b Prduktbeskr IP VPN DSL v standard 12 04 2012 Side 3 af 6
7. Særligt m XDSL-udstyr Ved GDS er Slutkunden selv ansvarlig fr, at den fysiske tilslutning af XDSL-udstyret fretages krrekt, således at XDSL-frbindelsen herefter virker. TDC er uden ansvar fr, m en eventuel eksisterende intern teleinstallatin på installatinsadressen (eksisterende ekstra telefnstik) virker efter Slutkundens GDS-installatin af XDSL-udstyret. Der ydes ikke afslag i abnnementsafgiften fr en peride, hvr XDSL-frbindelsen er afbrudt på grund af Slutkundens mangelfulde installatin af XDSL-udstyret. Hvis Kunden anmelder en fejl i frbindelse med en GDS-installatin, g det viser sig, at fejlen skyldes Slutkundens mangelfulde installatin af XDSL-udstyret, er Kunden frpligtet til at dække TDC's udgifter til fejlsøgning, jf. bilag 2B. Hvis udstyret er defekt, sender TDC nyt udstyr direkte til Slutkunden. Ved phør af Kundens aftale med Slutkunden, ved flytning af Slutkundens bredbåndsfrbindelse, ved knvertering mellem et ISDN-abnnement g en Basislinie eller et PSTNabnnement, eller hvis XDSL-udstyret er defekt, skal Kunden sikre, at Slutkunden infrmeres m krrekt brtskaffelse af XDSL-udstyret i henhld til de af Miljøstyrelsen udarbejdede retningslinjer. Miljøstyrelsens tekst kan rekvireres på Whlesale Online. 8. Særligt m VDSL VDSL er en DSL-teknlgi, sm er kendetegnet ved at understøtte højere båndbredder end ADSL. Sm følge af de langt højere båndbredder, har VDSL-teknlgien krtere rækkevidde end ADSL. Levering af VDSL frudsætter at Slutkunden har etableret et multistik, således at Slutkundens egne stik i husets installatin g DSL-frbindelsen er adskilt. Bestilles GDSinstallatin, er det Kundens ansvar at sikre, at der er multistik på adressen. VDSL kræver et VDSL-mdem, der understøtter VDSL2. Ved nyprettelser af en VDSLvariant, g ved skift fra en ADSL-variant til VDSL-variant, fremsender TDC en udstyrskasse med VDSL-mdem. ADSL-udstyret skal ikke returneres ved skift fra ADSL til VDSL. Ved en eventuel senere nedgradering af båndbredden, frbliver kunden på VDSLteknlgien, g skal derfr ikke skifte mdem. 9. Driftssikkerhed g kapacitetshensyn fr internettjenesten Internettjenestens tekniske egenskaber samt internettets særlige karakter betyder, at der kan frekmme udsving i kmmunikatinshastigheden. TDC frbehlder sig ret til i særlige tilfælde midlertidigt at begrænse mulighederne fr anvendelse af internettjenesten på grund af drifts- g sikkerhedsmæssige frhld. 10. Slutkundens mislighldelse I tilfælde af Kundens eller Slutkundens væsentlige mislighldelse af frpligtelser i henhld til denne Aftale er TDC uden varsel berettiget til at afbryde Slutkundens XDSL-frbindelse g adgang til internettet. Følgende frhld anses bl.a. fr væsentlig mislighldelse: Slutkunden undlader efter fremsendelse af påkrav fra TDC via Kunden herm at afbryde tilslutning af udstyr eller telenet til eget brug (interne net), der giver anledning til frstyrrelse i TDC's telenet. Slutkunden undlader efter fremsendelse af påkrav fra TDC via Kunden herm at træffe franstaltninger med henblik på at afhjælpe frstyrrelser m.v. af trafikken i TDC's ffentlige telenet eller internettet. TDC afskæres fra at få adgang til egne anlæg g installatiner med henblik på fejlsøgning m.v. XDSL-frbindelsen anvendes til frmidling af trafik fr andre eller benyttes af flere i frening, sm ikke tilhører Slutkundens husstand, g dette frhld bringes ikke til phør umiddelbart efter påbud herm fra TDC via Kunden. Slutkunden prtscanner andres cmputere på internettet eller skaffer sig uautriseret adgang til systemer tilsluttet internettet (hacking). PT Bilag 1b Prduktbeskr IP VPN DSL v standard 12 04 2012 Side 4 af 6
Slutkundens frbindelse misbruges med eller uden Slutkundens viden til f.eks. spredning af virus, spam, phishing mv. Slutkunden krænker tredjemands phavsrettigheder ved dwnlading, distributin eller lignende. Slutkunden sletter eller frfalsker transmissinsinfrmatin, herunder ip-adresser eller header-infrmatin. Slutkunden vertræder gentagne gange de til enhver tid gældende uskrevne regler fr gd skik på internettet. Hvis Slutkunden retter det frhld, der gav anledning til afbrydelsen, fretager TDC snarest genåbning af frbindelsen efter aftale med Kunden. Afbrydelse af frbindelsen medfører ikke afslag i abnnementsafgiften fr den pågældende peride. 11. Bestillinger Kunden frespørger g afgiver bestillinger via de bestillingsgrænseflader, TDC stiller til rådighed, jf. bilag 6. Adgangen skal bestilles hs TDC. Der må påregnes en implementeringstid på ca. seks uger fra bestilling. Alle rdrer vedr. IP VPN DSL sker via Whlesale Online. Ifm. bestilling benytte prduktnavnet IPCnnect RBE. På rdrebekræftelser vil ligeledes blive benyttet IPCnnect RBE. Til nedenstående rdretyper knytter der sig særlige vilkår: 11.1. Ombkning Ordrer kan mbkes via bestilling på Whlesale Online, hvis der er mere end t Arbejdsdage til udførsel. Hvis der ønskes mbking på et tidspunkt, der er tættere på udførsel end t Arbejdsdage, skal rdren indsendes via Whlesale Online til TDC. 11.2. Annullering af prettelse Fra mdtagelse af rdrebekræftelse g frem til kl. 12.00 Arbejdsdagen før den på rdrebekræftelsen anførte leveringsdat, kan Kunden annullere rdren md betaling af et annulleringsgebyr 1, jf. bilag 2B. Annulleringer efter dette tidspunkt betragtes sm almindelige psigelser. 11.3. Flytning Flytning bestilles sm en nedtagning af eksisterende XDSL-frbindelse efterfulgt af en prettelse af XDSL på ny adresse. 11.4. Knvertering af telefni mellem PSTN g ISDN Hvis Slutkunden har XDSL med telefni, g telefniabnnementet knverteres fra PSTN til ISDN eller mvendt, vil TDC genpsættes XDSL-frbindelsen på den nye telefnifrbindelse. TDC udsender nyt udstyr til Slutkunden. 11.5. Opsigelse af en XDSL-frbindelse Kunden kan i psige XDSL-frbindelsen med et varsel på mindst 10 Arbejdsdage. 1 Annulleringsgebyret pkræves ikke såfremt annulleringen er begrundet i ønsket m anden installatinsfrm (eksempelvis hvis GIG ønskes ændret til GDS eller mvendt). PT Bilag 1b Prduktbeskr IP VPN DSL v standard 12 04 2012 Side 5 af 6
11.6. Spørgsmål vedr. rdreafgivelse Spørgsmål vedr. rdreafgivelse kan stilles via e-mail til TDC's Kundeadministratin. PT Bilag 1b Prduktbeskr IP VPN DSL v standard 12 04 2012 Side 6 af 6