Bilag 8: Forretningsgange for Gensalg Fastnet

Transkript

1 Bilag 8: Forretningsgange for Gensalg Fastnet 1. Indholdsfortegnelse 1. INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING FORMÅL DEFINITIONER PROCESSER Overdragelse fra TDC til gensælger Annullering af bestilt overdragelse fra TDC til gensælger Overdragelse fra gensælger til gensælger Annullering af bestilt overdragelse fra gensælger til gensælger Ændring af produkter, tjenester på slutkunden i perioden fra overdragelse er bestilt til ordren er udført Oprettelse Flytning Ændring Ekstra Services Opsigelse Lukning/åbning Fejlbehandling Nummerportering option Nummerportering option

2 2. Indledning Dette dokument beskriver de Forretningsgange, der er implementeret ved gensalg af tjenester mv. på fastnetområdet. Der er udarbejdet Forretningsgange for følgende områder: Overdragelse fra TDC o Annullering af bestilt overdragelse fra TDC Overdragelse fra gensælger o Annullering af bestilt overdragelse fra gensælger Oprettelse Flytning Ændring Ekstra Services Opsigelse Lukning/åbning Fejlbehandling Nummerportering 3. Formål Forretningsgangene er udarbejdet med henblik på at understøtte den daglige interaktion mellem gensælger og Tele Danmark i forbindelse med gensalg af fastnetydelser. 4. Definitioner Ved Gensælger forstås den part der har indgået aftale med TDC Wholesale om videresalg af TDC s tjenester og tillægstjenester. Ved Slutkunde forstås en fysisk eller juridisk person, som har indgået en aftale med en leverandør af offentlige teletjenester om køb af sådanne tjenester og tillægstjenester, uden at dette sker med henblik på gensalg af tjenesterne og tillægstjenesterne. Ved TDC forstås TDC A/S Ved Wholesale forstås TDC Wholesale Ved WSE forstås den Kundeservice afdeling, der servicerer Wholesales kunder Ved Installation forstås enhed hos TDC der er ansvarlig for udførelse af ordrer hvor tekniker er påkrævet. Ved forstås TDC s edb- der behandler og udfører administrative ordrer. Ved Columbine forstås ordresystemet for gensælgere op mod CU Ved forstås ordresystem for gensælgere op mod WSE Ved forstås kunde-/ordre-system for fastnet. Ved TOT forstås takserings-system for fastnet. Ved RAS forstås regnings-system for fastnet. Ved MSOS forstås tekniker-booking-system for fastnet. Ved FASIN forstås fejl-ordre-system for gensælgere af fastnet. Ved OI forstås elektronisk posthus for TDC s og udad til. PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 2 af 27

3 5. Processer I de efterfølgende afsnit er processerne for de enkelte områder beskrevet samt illustreret i flowdiagrammer. For nærmere detaljer om afgivelse af ordre via de administrative ordre henvises til brugervejledningen for hhv. Columbine html og Overdragelse fra TDC til gensælger Gensælger Søgning Overdragelsesordre tastes i Columbine og der søges på følgende: Telefonnummer Kontonummer Visitering Ordredata bliver visiteret ved søgning i Columbine. fremkommer hvis ordredata ikke kan godkendes. Gensælger skal fremsende ny søgning. Gensælger Overdragelsesordre fremsendes indeholdende: Kundeoplysninger Dato Valg af prisskema Afbestilling/ af FO Kontaktinfo af supplerende produkter Kvittering Udførsel Afskedsbrev Slutregning Kan ordredata godkendes indlæses ordren i. Kvittering fremkommer i Columbine Ordren udføres i og plus-fil (kundeprofil) opdateres. fremsender afskedsbrev til slutkunde på TDCs vegne. TOT, RAS udarbejder og fremsender slutregning til slutkunde. WSE Plus-fil Plus-fil fremsendes til gensælger. PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 3 af 27

4 Slutkunde Gensælger WSE Ordren tastes i Columbine Columbine Søgning Ordredata OK Ordren overføres automatisk til Afskedsbrev via post fra TDC Ordre udføres Kundeprofil opdateres Plus-fil dannes Slutregning fra TDC TOT, RAS Slutregning udarbejdes Bekræftelse via plus-fil PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 4 af 27

5 Annullering af bestilt overdragelse fra TDC til gensælger Modtagende Annulleringsordre tastes i Columbine indeholdende: gensælger Telefonnummer Dato Bemærkninger WSE Visitering Ordredata bliver visiteret. Ordre om overdragelse kan annulleres frem til kl dagen før ordren om overdragelse udføres. fremsendes hvis ordredata ikke kan godkendes. Gensælger skal fremsende ny ordre. Indtastning Bekræftelse Udførsel Bekræftelse Såfremt ordredato kan godkendes overføres annulleringen automatisk til. Bekræftelse fremsendes til modtagende gensælger via mail. Ordren udføres i og plus-fil (kundeprofil) opdateres. TDC får besked om annullering af overdragelse. PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 5 af 27

6 Slutkunde TDC Modtagende gensælger WSE Annullering Ordren tastes i Columbine Ordredata OK Ordren overføres automatisk til Ordre udføres Bekræftelse af annullering via mail Information om annullering PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 6 af 27

7 5.2. Overdragelse fra gensælger til gensælger Modtagende gensælger Søgning Overdragelsesordre vælges og der søges på følgende: Telefonnummer Afgivende gensælger Modtagende gensælger Visitering kvittering Ordredata bliver visiteret ved søgning i Columbine fremkommer hvis ordredata ikke kan godkendes. Gensælger skal lave ny søgning. Overdragelsesordre fremsendes indeholdende: Kundeoplysninger Dato Valg af prisskema /Afbestilling af FO Kontaktinfo af supplerende produkter Kan ordredata godkendes overdrages kundeforholdet i CU. Kvittering fremkommer i Columbine WSE Plus-fil Plus-fil fremsendes til modtagende gensælger Afgivende gensælger Minus-fil Slutregning Slutregning Minus-fil fremsendes til afgivende gensælger TOT, RAS udarbejder og fremsender slutregning til afgivende gensælger Kundeforholdet opdateres Slutregning fremsendes til slutkunde PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 7 af 27

8 Slutkunde Afgivende gensælger Modtagende gensælger WSE Søgning Columbine Søgnig Ordredata OK Ordre indlæses/ indtastes Minus-fil dannes Colulbus Odre udføres. Kundeprofil opdateres Plus-fil dannes Slutregning fra TDC TOT, RAS Slutregning udarbejdes Plus-fil via mail Bekræftelse via minus-fil Slutregning fra afgivende gensælger Opdatering af kundeforholdet PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 8 af 27

9 Annullering af bestilt overdragelse fra gensælger til gensælger Gensælger Annulleringsordre tastes i Columbine indeholdende: Telefonnummer Dato Bemærkninger WSE Visitering Ordredata bliver visiteret. Ordre om overdragelse kan annulleres frem til kl dagen før ordren om overdragelse udføres. fremsendes hvis ordredata ikke kan godkendes. Gensælger skal fremsende ny ordre. Indtastning Bekræftelse Udførsel Såfremt ordredato kan godkendes overføres annulleringen automatisk til. Bekræftelse fremsendes til modtagende gensælger via mail. Ordren udføres i og plus-fil (kundeprofil) opdateres. Bekræftelse TDC får besked om annullering af overdragelse. PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 9 af 27

10 PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 10 af 27

11 Ændring af produkter, tjenester på slutkunden i perioden fra overdragelse er bestilt til ordren er udført Afgivende Afgivende gensælger fremsender ordre ændring om gensælger produkt eller tjeneste via Ændringer udføres kun hvis ordren kan udføres inden ordren om overdragelse til modtagende gensælger er udført. WSE Visitering Ordredata bliver visiteret. fremsendes hvis ordredata ikke kan godkendes. Gensælger skal fremsende ny ordre. Indtastning Bekræftelse Udførsel Bekræftelse Såfremt ordredato kan godkendes indtastes ordren i. 1. WSE annullere ordren i 2. WSE taster ordren på ændring 3. WSE taster overdragelse med oprindelig overdragelsesdato (se eventuelt flowdiagram for overdragelse) Bekræftelse fremsendes til afgivende gensælger via mail. Ordren udføres i og plus-fil (kundeprofil) opdateres (se eventuelt flow-diagram for overdragelse). Ved ordre, der kræver teknikerbesøg, bliver den pågældende ordre lagt ud til tekniker. Ordren udføres og klarmeldes i MSOS. Afgivende gensælger modtager ny minusfil med oprindelig overdragelsesdato, men med ny ordredato (se eventuelt flow-diagram for overdragelse). PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 11 af 27

12 Gensælger WSE Installation Ordre via mail Ordredata OK via mail Ordre indtastes i Tekniker påkrævet MSOS Ordre udføres Tekniker Ordre udføres og klarmeldes Ordre udføres og klarmeldes PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 12 af 27

13 5.3. Oprettelse Gensælger Oprettelsesordre fremsendes indeholdende: Kundeoplysninger Valg af prisskema Telefonbogs optagelse Dato Bemærkninger indeholdende hvad der skal oprettes Kontaktinfo WSE Visitering Ordredata bliver visiteret Kan ordredata godkendes tastes ordren i. Der fremsendes ordrebekræftelse via mail til gensælger med dato. Der fremsendes afvisning hvis ordredata ikke kan godkendes. Gensælger skal fremsende ny ordre. Installation Ordreudførsel Ordren bliver lagt ud til tekniker. Ordren udføres og klarmeldes i MSOS. Databehandling Ordren klarmeldes i. Klarmelding fremgår af Columbine PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 13 af 27

14 Gensælger WSE Installation Ordre via mail Ordredata OK via mail Ordre indtastes i Tekniker påkrævet MSOS Ordre udføres Tekniker Ordre udføres og klarmeldes Ordre klarmeldes PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 14 af 27

15 5.4. Flytning Gensælger Flytteordre fremsendes indeholdende: Kundeoplysninger Ny Adresse Dato for åbning på ny adresse Dato for lukning på gl. adresse Bemærkninger. Kontaktinfo WSE Visitering Ordredata bliver visiteret Kan ordredata godkendes tastes ordren i. Der fremsendes ordrebekræftelse via mail til gensælger med dato. Der fremsendes afvisning via mail hvis ordredata ikke kan godkendes Gensælger skal fremsende ny ordre Installation Ordreudførsel Ordren bliver lagt ud til tekniker. Ordren udføres og klarmeldes i MSOS. Databehandling Ordren klarmeldes i. Klarmelding fremgår af Columbine PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 15 af 27

16 Gensælger WSE Installation Ordre via mail Ordredata OK via mail Ordre indtastes i Tekniker påkrævet MSOS Ordre udføres Tekniker Ordre udføres og klarmeldes Ordre klarmeldes PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 16 af 27

17 5.5. Ændring Anvendes ved følgende typer af ændringsordrer: Konvertering konvertering fra PSTN til ISDN eller omvendt. Annullering annullering af bestilt ordre Ombookning ændring til bestilt ordre f.eks. ændring af tidspunkt for udførelse. Nummerændring ændring af eksisterende telefonnummer til nyt. Nummerbestemt ringning oprettelse/nedtagning af ekstranummer Hemmeligt/Udeladt nummer ændring af H/U-status på telefonnummer. Nedtagning til senere flytning linien nedtages. Henvisning kan bestilles. Spærringer oprettelse/nedtagning af spærringer Installationsarbejde tekniker påkrævet f.eks. ved bestilling af ekstra stik. Telebro oprettelse/nedtagning af Telebro Diverse ændringer som ikke kan placeres under ovenstående. Gensælger sordre fremsendes indeholdende: stype Kundeoplysninger Dato Bemærkninger Kontaktinfo WSE Visitering Ordredata bliver visiteret Kan ordredata godkendes tastes ordren i. Der fremsendes ordrebekræftelse til gensælger med dato. Der fremsendes afvisning hvis ordredata ikke kan godkendes Gensælger skal fremsende ny ordre Installation Ordreudførsel Ved ordre, der kræver teknikerbesøg bliver den pågældende ordre lagt ud til tekniker. Ordren udføres og klarmeldes i MSOS. Databehandling Ordren klarmeldes i. Klarmelding fremgår af Columbine PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 17 af 27

18 Gensælger WSE Installation Ordre via mail Ordredata OK via mail Ordre indtastes i Tekniker påkrævet MSOS Ordre udføres Tekniker Ordre udføres og klarmeldes Ordre udføres PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 18 af 27

19 5.6. Ekstra Services Gensælger Søgning Ekstra Services vælges og der søges på følgende: Telefonnummer Visitering Ordredata bliver visiteret ved søgning i kosak fremkommer hvis søgekriterier ikke kan godkendes. Gensælger skal fremsende ny søgning. Gensælger Ekstra Services ordre fremsendes indeholdende. Kundeoplysninger Ordretype Dato Kontaktinfo Databehandling Kan ordredata godkendes udføres ordren i. vil blive præsenteret i Columbine Slutkunde Gensælger Søgning Columbine søgning Ordredata OK Ordre udføres PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 19 af 27

20 5.7. Opsigelse Gensælger Opsigelsesordre fremsendes indeholdende: Kundeoplysninger Dato Bemærkninger Kontaktinfo WSE Visitering Ordredata bliver visiteret Kan ordredata godkendes tastes ordren i. Der fremsendes ordrebekræftelse via mail til gensælger. Der fremsendes afvisning hvis ordredata ikke kan godkendes. Databehandling Gensælger skal fremsende ny ordre. Ordren udføres i Gensælger WSE Ordre via mail Ordredata OK via mail Ordre indtastes i Ordre udføres PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 20 af 27

21 5.8. Lukning/åbning Gensælger Søgning Lukning/åbning ordre vælges og der søges på følgende: Telefonnummer Visitering Ordredata bliver visiteret ved søgning i kosak fremkommer hvis søgekriterier ikke kan godkendes. Gensælger skal fremsende ny søgning. Gensælger Lukning/åbning ordre fremsendes indeholdende. Kundeoplysninger Ordretype Dato Data på gensælger Databehandling Kan ordredata godkendes udføres lukning/åbning i. vil blive præsenteret i columbine Slutkunde Gensælger Søgning Columbine søgning Ordredata OK Ordre udføres PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 21 af 27

22 5.9. Fejlbehandling Gensælger Visitering Gensælger visitere slutkunde, er fejlen ved TDC eller anden fejlkilde. Fejl v. TDC Fejlmelding fremsendes via indeholdende: Serviceform evt. book tid i bookingkalender Telefonnummer Linietype Data på slutkunde Oplysninger om fejlsymptomer Adgang til brugeradresse Data på gensælger TDC fejlservice Ordren bliver behandlet ifas Samt visitering af fejlmelding for kendt multifejl. Multifejl Fejlfinding Gensælger indformeres indenfor 1 time telefonisk (Oplyst kontaktnummer på fejlmeldingen). Fejlen bliver undersøgt og udbedret. Når ordren er udbedret bliver der lagt en klarmelding til gensælger på voic . PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 22 af 27

23 Gensælger TDC Fejlservice Gensælger visiterer slutkunde mht. fejl hos slutkunden Fejl hostdc Fejlmelding tastes i FASIN Gensælger finder anden fejlkilde Visitering af fejlen i FAS med bekræftelse af fejlmelding Visitering af fejlmelding incl. undersøgelse for kendt multifejl Gensælger informeres indenfor 1 time Kendt multifejl fejlordre lægges i aktuel postkasse Færdigmelding lagt på voic Fejlfinding og udbedring PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 23 af 27

24 5.10. Nummerportering option 1 Modtagende Fuldmagt Fuldmagt fra slutkunde fremsendes til gensælger. operatør Gensælger Ordre Fuldmagt registreres i kunde/ordre system. Modtagende operatør fremsendes til OCH. OCH fremsendes til Gensælger., kopi skopi fremsendes til OI. Gensælger Gensælger fremsender ordrebekræftelse til OCH. Gensælger fremsender afvisning til OCH såfremt portering ikke kan godkendes. OCH OCH videresender ordrebekræftelse til modtagende operatør., kopi, kopi OCH fremsender kopi af ordrebekræftelse til OI. OCH videresender afvisning til modtagende operatør. OCH videresender kopi af afvisning til OI. PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 24 af 27

25 Modtagende operatør OCH Gensælger Fuldmagt sendes til gensælger Fuldmagt registres i kunde/ordre system Videresendelse af bestilling, kopi Videresendelse af Fuldmagt modtaget?, kopi Videresendelse af kopi PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 25 af 27

26 5.11. Nummerportering option 2 Modtagende Fuldmagt Fuldmagt fra slutkunde fremsendes til gensælger. operatør Gensælger Nummerporteringsordre fremsendes indeholdende: Data på slutkunde Data på telefonnummer Data på modtagende part Bemærkninger Data på gensælger WSE Ordredata bliver visiteret og der fremsendes afvisning via mail hvis ordredata ikke kan godkendes. Gensælger skal fremsende ny ordre. Modtagende operatør Fuldmagt Der fremsendes kontonummer til modtagende operatør. Fuldmagt registreres i. Der fremsendes bestilling på portering til OCH. OCH OCH videresender bestilling fra modtagende operatør til OI. OI Hvis modtaget fuldmagt fremsendes bekræftelse til OCH. Såfremt der er gået 10 dage efter bestilling fra OCH og der ikke er modtaget fuldmagt fremsendes afvisning til OCH. OCH Ved modtagelse af ordrebekræftelse fra OI videresendes denne til modtagende operatør. Ved modtagelse af afvisning fra OI videresendes denne til modtagende operatør. PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 26 af 27

27 Modtagende operatør OCH Gensælger WSE Fulfmagt Ordre via mail Ordredata OK Kontonummer Fuldmagt Ordre Ordre, kopi Videresendelse af afvisnig Ordredata OK Videresendelse af PT_Gensalg_fastnet_Bilag_8_Forretningsgange_v_std_ Side 27 af 27