Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester

Transkript

1 Produkttillæg: VULA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_VULA_v_std_ Side 1 af 8

2 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC s levering og drift af Ydelsen Virtual Unbundled Local Access, herefter kaldet VULA. I henhold til Erhvervsstyrelsens afgørelse af 16. august 2012 og delafgørelse af 19. december 2013 over for TDC på engrosmarkedet for fysisk netværksinfrastrukturadgang (Marked 4) skal TDC A/S indgå aftaler om og offentliggøre standardtilbud om adgang til VULA over TDC s kobberabonnentlinier. Dette Produkttillæg udgør sammen med Rammeaftalen og Generelle vilkår TDC's standardtilbud af 1. april 2015 om VULA over TDC s kobberabonnentlinier. 2 Parter Dette Produkttillæg er indgået i tillæg til den mellem (Parterne fremgår af punkt 1 i Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester) indgåede Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester. 3 Indhold 1 Præambel Parter Indhold Bilagsliste Definitioner Ikrafttræden Levering af ydelser Prognoser SLA Kundens forpligtelser Positiv lister Returordre Leveringstider Leveringstider for individuelle forbindelser Prissætning Fakturering Kompensation Opgørelse Beløb Udbetaling Begrænsning af muligheden for kompensation Konventionalbod ved uberettiget afvisning af fejlmelding og uberettiget fejlretning Opsigelse Kundens opsigelse TDC s opsigelse Opsigelse af den individuelle slutbrugers adgang til bredbåndskapacitet Drift... 8 PT_VULA_v_std_ Side 2 af 8

3 4 Bilagsliste Følgende bilag er tilknyttet dette produkttillæg: Bilag 1a 1b 1c 1d 1e 1f 1g 1h 2a 2b 2c Beskrivelse Produktspecifikation: VULA med samproduktion Produktspecifikation: VULA uden samproduktion Produktspecifikation: VULA Multikanal Produktspecifikation: VULA Multicast Produktspecifikation: VULA Enkanals QoS Produktspecifikation: PairBonding Findes ikke Produktspecifikation: Vectoring Priser Priser Multicast Priser PairBonding 3 Planlægning og prognoser 4 Service Level Agreement 5 Tekniske krav 6 Afhjælpning af mangelfuld levering 7 Service aftaler 5 Definitioner I tillæg til definitionerne i Generelle vilkår, gælder følgende produktspecifikke definitioner: Udtryk DSL eller XDSL Kobberaccess Krydsfelt Positivlisten Rå kobber Smalbåndsabonnement Definition DSL/XDSL (Digital Subscriber Line) er en fællesbetegnelse for alle varianter af DSL, dvs. acces teknologier, der udnytter kobberkablerne til at kunne overføre høje bithastigheder. Er det kobberpar/basislinie eller fastnetforbindelse, der er etableret fra kundens adresse til den tilsluttede central. Accessnettet/den Rå kobberstræknings afslutningspunkt i TDC s centralbygning. En godkendt liste over udstyr, som Kunden kan anvende i forbindelse med tilslutning til TDC s ADSL infrastruktur. En galvanisk sammenhængende, ubestykket kobberledning på strækningen mellem TDC s central og Slutbrugerens adresse. En kobberledning er ubestykket når der ikke er forbundet elektrisk endeudstyr undtagen eventuelt filtre/splittere. Fastnetabonnement/PSTN. PT_VULA_v_std_ Side 3 af 8

4 Vectoring VULA Vectoring teknikken er en overbygning på VDSL2 som har til formål at udkompensere gensidig krydstale, og dermed muliggøre højere båndbredder, af størrelsesordenen 100 Mb/s DS på korte linjer. Teknikken forudsætter at alle VDSL kredsløb som deler kabelvej, afsluttes i samme DSLAM, som skal have Vectoring understøttelse, lige som alle benyttede CPE enheder skal understøtte Vectoring. Teknikken er standardiseret af ITU-T i G På noder hvor Vectoring er aktiveret, kan der ikke leveres RK/DRK til brug for VDSL2, hvorimod RK/DRK fortsat kan leveres til brug for ADSL2+ og GSHDSL og ander teknikker som ikke anvender frekvenser højere end 2,2 MHz. Står for Virtual Unbundled Local Access på TDC s kobberforbindelser og anvendes som samlende betegnelse for en af nedenstående definerede varianter VULA med samproduktion VULA uden samproduktion VULA Multikanal VULA Multicast Wholesale Online Levering af VULA på en linje til Slutbrugeren, hvor der samtidig leveres et smalbåndsabonnement. VULA leveres ikke sammen med ISDN. Levering af VULA på en linie til Slutbrugeren, hvor der ikke samtidig leveres et smalbåndsabonnement. En tillægstjeneste til VULA-produktet. Tillægstjenesten gør det muligt at opdele VULA-produktet i flere logiske kanaler. En transporttjeneste, der transporterer trafikken af Kundens IP Multicastgrupper fra et POI ud til alle eller udvalgte VULA linier. Multicast er er beskrevet i bilag 1d. Wholesale Online er det selvbetjenings univers Kunden har til rådighed. 6 Ikrafttræden Dette produkttillæg træder i kraft i henhold til Rammeaftalens punkt 3. 7 Levering af ydelser Ved denne Aftale leverer TDC adgang til VULA til Kunden med henblik på Kundens salg af bredbåndstjenester til egen Slutbruger i Kundens eget navn og for Kundens egen regning. De produktspecifikke leveringsbetingelser samt processen for levering af Ydelserne omfattet af dette Produkttillæg fremgår af bilag 1a-1e. 8 Prognoser Kunden skal indsende prognose, jf. Generelle vilkår, punkt 5.3. Prognosen skal være specificeret i henhold til bilag 3. 9 SLA Specifikation af performancekravene til Ydelserne i dette Produkttillæg, fremgår af bilag Kundens forpligtelser 10.1 Positiv lister Forud for Kundens bestilling af Ydelser i henhold til dette produkttillæg skal Kunden sikre, at kundens udstyr opfylder de tekniske krav således, som de fremgår af bilag 1a, afsnit 6 Terminaler og andet teknisk udstyr hos Slutbrugeren. PT_VULA_v_std_ Side 4 af 8

5 Såfremt udstyret allerede befinder sig på TDC s positivliste for DSL udstyr eller splittere på Selvbetjening Wholesale, er udstyret tidligere blevet vurderet egnet til anvendelse i TDC s net og kan fortsat anvendes. I modsat fald skal Kunden alt efter behov få udstyr testet med henblik på tilslutning på Nettermineringspunktet. Vilkår herfor fremgår af bilag 1a og bilag 1b. TDC skal med mindre andet konkret aftales betragte de modtagne oplysninger i forbindelse med en anmodning om test som fortrolige. På Positivlisten opregnes udstyr, som er oplyst af de enkelte Kunder, i anonymiseret form. TDC stiller positivliste til rådighed på Wholesale Online Returordre Levering af telefoni/bredbånd(m/u samproduktion) til adresser uden udførelse af anlægsarbejde forudsætter, at der findes en brugbar fastnetinstallation på installationsadressen. Det påhviler Kunden sammen med slutbrugeren at afklare, om det er tilfældet. Hvis TDC på baggrund af sine registreringer tilbyder leveringstidspunkt og pris baseret på, at der findes en sådan installation og det viser sig, at der ikke findes en brugbar fastnetinstallation på adressen f.eks. fordi installationen er fjernet eller gjort uanvendelig ved en ændring af bygningen, kan TDC ikke levere det bestilte produkt som bekræftet. I de tilfælde bortfalder bestilling og bekræftelse. 11 Leveringstider 11.1 Leveringstider for individuelle forbindelser I det omfang TDC kan tilvejebringe den eller de af Kundens ønskede individuelle adgange til bredbåndskapacitet på TDC s abonnentlinier, er leveringstiden normalt indenfor 20 Arbejdsdage, dog 10 Arbejdsdage for GDS med samproduktion og 18 arbejdsdage for GDS uden samproduktion, regnet fra tidspunktet for TDC's modtagelse af Kundens bestilling. Leveringstiden ovenfor regnes fra tidspunktet for TDC's modtagelse af Kundens bestilling og indtil fejlfri levering i form af brugbar tilslutning har fundet sted (faktisk leveringsdato), dog bortset fra bestillinger, hvor Kunden har ønsket levering på en bestemt dato. Levering er sket på det tidspunkt, hvor TDC har udført og klarmeldt den ydelse, der er specificeret på ordrebekræftelsen, og der ikke foreligger en mangel, jf. Generelle vilkår punkt Ved levering af ydelser skal Kunden foretage nødvendige undersøgelser af om den leverede ydelse er i fri for mangler, jf. Generelle vilkår punkt Prissætning Priserne for de enkelte Ydelser leveret i henhold til dette Produkttillæg fremgår af bilag Fakturering I tillæg til Generelle vilkår, punkt 11 gælder følgende betalingsbetingelser: VULA vil pr. betalingselement have to opkrævningskomponenter: et oprettelsesgebyr og et gebyr pr. kvartal i leje. Oprettelsesgebyret opkræves af TDC i forbindelse med levering af Ydelser. Lejegebyret opkræves af TDC kvartalsvis forud. Den første kvartalsleje påløber fra leveringstidspunktet, således at der alene betales forholdsmæssig leje fra dette tidspunkt til kvartalets udløb. 14 Kompensation Følgende mangler og forsinkelser (i det følgende benævnt som svigt) kan give Kunden ret til kompensation: a) TDC overskrider den maksimale leveringsfrist som fremgår af punkt 11. PT_VULA_v_std_ Side 5 af 8

6 14.1 Opgørelse 14.2 Beløb b) TDC møder ikke op på slutbrugerens adresse på det mellem Kunden og TDC aftalte tidspunkt for etablering af VULA forbindelsen, og som fremgår af TDC s ordrebekræftelse eller TDC ikke levere på den pågældende dato. c) TDC ikke inden 12 Dage regnet fra den dato hvor Kunden har fejlmeldt forbindelsen har afsluttet fejlretning af en fejlramt VULA forbindelsen, som følge af afbrudt eller forringet forbindelse, der skyldes TDC s net. Der medregnes ikke fejl opstået i Kundens net eller på Slutbrugerens side af NTP. d) TDC's ydelse leveres med mangler, jf. Generelle vilkår punkt , hvor Kunden af denne grund er forhindret i at tage Ydelsen i brug. Følgende anses ikke for dog ikke for svigt: Mangelfuld fejlretning eller forsinkelser når Kundens bestilling eller fejlmeldingen er foretaget manuelt, og ikke ved brug af de automatiserede grænseflader som TDC stiller til rådighed. Dette gælder dog ikke såfremt Kundens manuelle bestilling er sket som følge af TDC s forhold. Levering af VULA GDS, hvis efterfølgende viser sig nødvendigt med teknikerbesøg herunder stikledningsarbejde. Levering af VULA når Kunden har anmodet om at leveringen sker koordineret med nedtagning af Slutbrugerens eksisterende tjenester og forbindelser. Kompensationen opgøres kvartalsvis. Flere samtidige svigt på samme VULA forbindelse udløser kun én kompensationsbetaling og medgår kun én gang i opgørelsen over det samlede antal leverede og fejlrettede VULA forbindelser. Derimod vil adskilte hændelser give anledning til flere kompensationer for samme linie. Det gælder f.eks. hvor en linje er leveret for sent og efter leverancen rammes af en fejl, der ikke udbedres indenfor udbedringsfristen. Kunden er berettiget til en kompensation på DKK 240,00 ex. moms for hver VULA forbindelse, der har været berørt af svigt. Herudover er kunden ved svigt berettiget til en kompensation på 4,00 kr. pr arbejdsdag hvor a. TDC overskrider den maksimale leveringsfrist. b. Kundens leverance er forsinket ud over 5 arbejdsdage. c. Fejlretning er uafhjulpet ud over 12 dage. d. Mangler ved TDC s ydelse forhindrer kunden i at tage ydelsen i brug Udbetaling For at få udbetalt kompensation, skal Kunden, inden udløbet af den måned der følger efter kvartalet, fremsende en liste med de EV-numre, der i det pågældende kvartal har været berørt af svigt. Kunden skal for hvert EV-nummer angive hvori svigtet bestod herunder datoen for den faktiske levering eller fejlretning. TDC sammenholder Kundens liste med egne registreringer og i det omfang TDC konstaterer EV-numre på Kundens liste, som ifølge TDC s egne registreringer opfylder kravene, vil TDC for hvert af disse EV-numre udbetale et kompensationsbeløb, jf. punkt I tilfælde af at der på Kundens liste optræder EV-numre, der ifølge TDC s registreringer ikke har været berørt af et svigt eller optræder med flere samtidige svigt er TDC for hvert af de pågældende EV-numre berettiget til at modregne et beløb svarende til 1/3 af kompensationsbeløbet, jf. punkt Begrænsning af muligheden for kompensation I de tilfælde, hvor der i forbindelse med leveringen af VULA-forbindelser optræder fejl eller mangler, og hvor Kunden vælger at gøre brug af TDC s særlige process benævnt Ekspresudbedring af mangelfuld leverance i henhold til beskrivelsen i bilag 6, indgår forholdet ikke i beregningen af kompensation. TDC kan suspendere Kundens ret til kompensation efter accept fra Kunden, Kunden kan dog ikke nægte en suspension hvis nødvendige ændringer i TDC s forretningsgange og til- PT_VULA_v_std_ Side 6 af 8

7 hørende it-systemer ikke med rimelighed kan gennemføres uden forsinkelser eller andre gener for Kunden og ændringen følger af myndighedspåbud eller en anmodning fra TDC s samtrafikparter. TDC vil varsle sådan suspension med længst muligt varsel og vil i forbindelse hermed oplyse hvor lang tid suspensionen forventes at vare. TDC kan suspendere ordningen for et kvartal, hvis Kunden i det pågældende kvartal har afgivet ordrer i et antal, der afviger med mere end 10 % i forhold til Kundens senest angivne prognose som afgivet i henhold til Generelle vilkår punkt 5.3 og TDC kan sandsynliggøre, at denne afvigelse har medvirket til at kundens leverancer var forsinkede eller mangelfulde. 15 Konventionalbod ved uberettiget afvisning af fejlmelding og uberettiget fejlretning Kunden kan ved tiltrædelse af dette Produkttillæg vælge, at parterne skal være forpligtet til at betale konventionalbod for henholdsvis uberettiget afvisning af fejlmelding, jf. Generelle vilkår punkt 9.3.6, og uberettiget fejlmelding, jf. Generelle vilkår punkt I tillæg til Generelle vilkår punkt vil Kundens fejlmelding anses som uberettiget fejlmelding, hvis fejlen kan henføres til: Kundens valg af Slutbrugerhastighed eller anden konfiguration på DSLAM. Det fremgår af Produktporteføljen punkt 3 om kunden har valgt mulighed for konventionalbod. Såfremt parterne har fravalgt konventionalbod udgør betalingen for henholdsvis uberettiget afvisning af fejlmelding og for uberettiget fejlmelding TDC s listepris for arbejdet i henhold til uberettiget anmodning om fejlretning i bilag 2a. 16 Opsigelse For så vidt angår dette Produkttillæg fraviges og erstattes Generelle vilkår punkt 20.1 om opsigelse af følgende vilkår Kundens opsigelse Kunden kan opsige dette Produkttillæg til udgangen af en måned med et skriftligt varsel på 3 måneder. Såfremt TDC ændre prissætningen, jf. Bilag 2, af løbende forbrugs- og abonnementsafgifter til ugunst for Kunden, kan Kunden opsige aftalen i sin helhed pr. den dato, hvor de ændrede priser træder i kraft. Kunden skal i så fald meddele opsigelse med et skriftligt varsel senest 10 Dage fra modtagelse af meddelelsen om de ændrede priser TDC s opsigelse TDC kan opsige Produkttillægget med et skriftligt varsel på 3 måneder til udgangen af en måned i følgende tilfælde: TDC's forpligtelse til at give adgang til bredbåndskapacitet i henhold til telelovgivningen bortfalder. TDC's forpligtelse efter telelovgivningen til at give adgang til bredbåndskapacitet ændres, således at TDC's forudsætninger for at indgå denne aftale brister i væsentligt omfang. Herudover skal TDC være berettiget til at opsige Produkttillægget i ethvert tilfælde, hvor TDC ville være berettiget til at ophæve Produkttillægget i stedet Opsigelse af den individuelle slutbrugers adgang til bredbåndskapacitet Hvis Kundens slutbrugers smalbåndsabonnementet opsiges eller ophæves, er TDC berettiget til at levere VULA uden samproduktion frem til Kundens slutbruger pr. opsigelsesdato for slutbrugerens smalbåndsabonnement i overensstemmelse med vilkårene herfor i bilag 1b, medmindre Kunden forinden har opsagt slutbrugerens adgang til bredbåndskapacitet. PT_VULA_v_std_ Side 7 af 8

8 Hvis Kundens aftale med slutbrugeren opsiges, ophæves eller på anden måde ophører, vil Kundens aftale om VULA til slutbrugeren ophøre uden yderligere varsel med virkning fra samme tidspunkt, som Kundens aftale med slutbrugeren ophører. Kunden er forpligtet til skriftligt at meddele TDC, at Kundens aftale med slutbrugeren er ophørt, medmindre opsigelse i henhold til pkt har fundet sted. Kundens forpligtelse til at betale for leje af VULA ophører først ved TDC's modtagelse af meddelelse om ophør. 17 Drift TDC leverer fejlretning af VULA i servicegrader, som er nærmere. beskrevet i bilag 7 til dette produkttillæg og af Rammeaftaletillæg om Serviceaftaler. PT_VULA_v_std_ Side 8 af 8